中小型零售企業(yè)如何進行業(yè)務(wù)流程重組

中小型零售企業(yè)如何進行業(yè)務(wù)流程重組廖宇作者簡介：廖宇，男，華中科技大學企業(yè)管理專業(yè)碩士研究生?！菊緽PR已在國外商業(yè)企業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。商品的流通中，如何使顧客最方便地得到所需要的商品，是商業(yè)企業(yè)BPR改革的宗旨。本文闡述了BPR的原則、內(nèi)容、目的及其對企業(yè)管理的意義。探討了如何在中小型零售企業(yè)實施BPR?！娟P(guān)鍵詞】零售企業(yè)、BPR、企業(yè)管理、配送、庫存企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，英文全稱為businessprocessreengineering（以下簡稱BPR），是90年代初興起于美國的最新管理思想。隨后，在以美國為首的西方各類公司開始了BPR改革的熱潮。BPR是近年國外管理界在TQM（全面質(zhì)量管理）、JIT（準時生產(chǎn)）、WORKFLOW（工作流管理）、WORKTEAM（團隊管理）、標桿管理等一系列管理理論與實踐全面展開并獲得成功的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。是西方發(fā)達國家在世紀末，對已運行了100多年的專業(yè)分工細化及組織分層制的一次反思及大幅度改進。BPR主要是革企業(yè)僵化、官僚主義的命。當今世界無論中外，中小企業(yè)的數(shù)量越來越多，對社會經(jīng)濟的影響也越來越明顯。盡管目前世界各國關(guān)于中小企業(yè)的定義和劃分標準不盡相同，但是小企業(yè)在各國國民經(jīng)濟中的地位和作用卻是大體一致的。各國中小企業(yè)在數(shù)量上大體占95%以上，就業(yè)人數(shù)約占65%，產(chǎn)值占50%左右。在我國，2001年，工業(yè)中小企業(yè)占全部工業(yè)企業(yè)戶數(shù)的99%以上，在就業(yè)人數(shù)中占75%左右，在工業(yè)產(chǎn)值中占68%左右，在實現(xiàn)利稅中占35%左右。1．BPR的基本原則、要點及目的1．1BPR的主要原則：以顧客為中心：全體員工建立以顧客而不是“上司”為服務(wù)中心的原則。顧客可以是外部的，如在零售商業(yè)企業(yè)，柜臺營業(yè)員直接面對的是真正的顧客；也可以是內(nèi)部的，如商場的理貨員，他的顧客是賣場的柜臺小組。每個人的工作質(zhì)量由他的“顧客”作出評價，而不是“領(lǐng)導”。企業(yè)的業(yè)務(wù)以“流程”為中心，而不以一個專業(yè)職能部門為中心進行。一個流程是一系列相關(guān)職能部門配合完成的，體現(xiàn)于為顧客創(chuàng)造有益的服務(wù)。對“流程”運行不利的障礙將被鏟除，職能部門的意義將被減弱，多余的部門及重迭的“流程”將被合并?！傲鞒獭备倪M后具有顯效性：改進后的流程的確提高了效率，消除了浪費，縮短了時間，提高了顧客滿意度和公司競爭力，降低了整個流程成本。1．2BPR的組成：BPR的重要目的是優(yōu)化工作流程。流程是由一系列工作活動所組成的。零售企業(yè)的日常工作活動基本上可以分為3種類型：增值的：如采購、促銷、銷售等。非增值的：出入庫、分揀包裝、運輸?shù)?。無效的：提供無人閱讀的報告，工作失誤，過多的檢查等。盛1．3割BPR的醒最終目的：予絨識別核心的罰企業(yè)業(yè)務(wù)流薪程，按照經(jīng)示過優(yōu)化的核圈心物流流程醋組織業(yè)務(wù)工笑作，該核心杯流程必須是巨能最大程度蝕給企業(yè)創(chuàng)造議利益的；簡嫩化了或合并賄了非增值部純分的流程，供剔除了或減潮少了重復(fù)出倡現(xiàn)和不需要艱的步驟所帶隆來的浪費；付全體員工必弊須以顧客為位中心，所有國工作必須以筒滿足顧客需厭求為核心。緣2．B寇PR對企業(yè)負管理各方面砍的意義蛾粉對組織機構(gòu)頑的影響：B介PR對企業(yè)筍的沖擊是巨促大的，現(xiàn)代脖企業(yè)的職能宴部門數(shù)量及博級別會大大絹壓縮，企業(yè)橋的組織機構(gòu)艦不再是蓬“匙多級管理督”褲，而是呈現(xiàn)扔“穗扁平化舅”明趨勢。以信專業(yè)技術(shù)組漢織的職能部輛門仍將存在墾，但部門之嫂間的孝“租邊界曬”暖大大淡化。孝部門經(jīng)理咬權(quán)力有限，避一般只是制賭訂戰(zhàn)略、培纏訓及管理人肉員，員工直碌接服務(wù)對象室是顧客，而慈不是糠“毯上司閱”勁。帽TEA哨M（流程團召隊）在企業(yè)睛中重要地位擾的體現(xiàn)：按甚照一定的流銷程組成的T盲EAM活躍齊在企業(yè)經(jīng)濟氏活動中，T某EAM可以嚼是臨時的，票也可以是永善久的。一個士TEAM可蠟以跨越許多沃專業(yè)部門，鎖如在一個商液場，可以對丹某類商品的艙進貨，由商筍品部、采購遍部、財務(wù)部撐、小組、庫簡房等組成一犯個永久的T屢EAM，用芳以提高商品懂進貨的效率稅、商品的適降銷度。渣之對人事管理籌及考核、薪廟酬制度的沖居擊：由于采趕用皺“質(zhì)流程參”煩為工作重點雷，對以官本貢位為基礎(chǔ)的稱專業(yè)職能及換人事管理體挎制，產(chǎn)生了擺極其猛烈甚元至是殘酷無爹情的沖擊，鎮(zhèn)分析并量化乞工作流程將女是一項復(fù)雜屠及嶄新的挑擦戰(zhàn)，對各級漁管理人員的殼評定將不再婚是各種行政歌級別，整個襖流程的執(zhí)行龍結(jié)果將是人劫員的考核、訂薪酬評定的燃標準。厘壟對員工的積族極要求：在席運作中，員蔑工將分為具缺有領(lǐng)導及溝侍通能力的起“戚流程領(lǐng)導者老”俊和各類應(yīng)用貍專家，每個表人可以根據(jù)盡自身特點選葛擇自己的發(fā)蠅展方向，這慰樣只要認真蓄努力，自然裝會擁有名義析及地位。如頃在微軟公司誓的項目組中梯，一個級別喇較低的PM河（項目經(jīng)理加）可以領(lǐng)導索一個技術(shù)級穗別等同于比津爾細·明蓋茨的技術(shù)陜專家。在此齊情況下，持每個人追求傘的將不再是屯各級菜“廣經(jīng)理醉”賄或吳“與處長剪”減等，而是各疫種瓣“旁專家筑”連。攻革對企業(yè)管理叔方式的沖擊巴：國內(nèi)有些喜企業(yè)有個誤收區(qū)，提起加衡強管理，就筍是制訂出數(shù)顏大本《XX麻企業(yè)管理制更度匯編》，蜻然后監(jiān)督執(zhí)誤行。但我們執(zhí)同樣可以看器到，許多管針理制度健全提并嚴格執(zhí)行幣的國營企業(yè)斥仍然被市場落無情地拋棄辟，這就是只涌重局部管理善、不看整體內(nèi)流程所造成盤的，可以稱逗之為見木不剃見林。我們卻可以在事后吼埋怨體制，初但事實上，框整體流程僵首化的繩索往慰往是我們自里己套在脖子協(xié)上的。釋綜上所羨述，BPR耍對企業(yè)的改摘造是全面的霧、徹底的，嘆大部分的現(xiàn)落行體制將被僅打破、重組惠。但無論如額何，只有重送視顧客、關(guān)頌心流程、運股行效率高的范企業(yè)，才能搞生存在今后他的市場中。桶乞3．B鋼PR在中小他型零售商業(yè)懂企業(yè)中的實殊施松BPR已在萬國外商業(yè)企臉業(yè)得到了廣畢泛的應(yīng)用。浮商品的流通頸中，如何使蠅顧客最方便篩地得到所需撓要的商品，彼是企業(yè)BP掏R改革的宗諸旨，對流通焦過程的BP直R成為西方男零售企業(yè)的衰重點。那么擇我國的中小緞零售商業(yè)企究業(yè)如何進行乏BPR呢？塵改進企業(yè)內(nèi)待部票據(jù)流程把零售商業(yè)企蕩業(yè)的票據(jù)工假作是企業(yè)管腰理的基礎(chǔ)工層作，對恢票據(jù)的簡化什及流程的改智革是一項重店要的工作。進據(jù)國外報道稼，在處理票兵據(jù)流程中9仗0%的時間沖是在傳遞、憑審核、簽字吸，可以說，豈預(yù)防措施極方為嚴格，但樓問題仍層出因不窮。姑票據(jù)及逝流程改革的涼要點：先考蝶察票據(jù)、報鳥表、公文的炭走向，簡化迎合并票據(jù)，鞠將票據(jù)的部當門之間的接謹觸點減少到設(shè)最少的程度展，建立標準響作業(yè)程序，販減少工作環(huán)闊節(jié)，減少調(diào)滴整及糾錯工幻作。在可能辟的情況下，澇采用自動化盼技術(shù)傳遞票拜據(jù)，縮短傳鄭遞時間，加圣快流速。視改進補貨流村程，建立快襯速補貨體系悄我們知道，眾常規(guī)的零售化商與供貨商辮的業(yè)務(wù)流程絹一般如下：沾零售商進行做銷售-發(fā)現(xiàn)虎商品庫存快驅(qū)到最低點-徒向供貨商要忽貨-供貨商扮發(fā)貨-零售盲商入庫-進濃行銷售，這匆是最常見的肌方式。但這伸種方式對需瘋求的反應(yīng)太真慢。我們可己以采取另一竊種方式，如在在計算機及持網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的劫基礎(chǔ)上進行交，對于某供登貨商每天的替銷售數(shù)據(jù)，建不僅要發(fā)到若自己的總部譜，同時通過促軟件包，利支用互聯(lián)網(wǎng)，溝發(fā)送到供貨慚商的計算機冷系統(tǒng)內(nèi)。這販樣，供貨商角對其商品銷學售的數(shù)據(jù)不潮再是1-2巷個月后才能希知道，而是刺可以做到忌“摟實時監(jiān)控貼”檢，馬上可以服掌握該地區(qū)宴的商品銷售練組合、流行傅、顧客類型絞、銷售時段臘，可據(jù)此按運照自己的生赤產(chǎn)提前期，檢組織資源，滴進行生產(chǎn)和洽分銷，而不環(huán)是做一種想炕當然的粉“攤預(yù)測擦”營。此時，供造貨商不再引劑用出庫批發(fā)遣數(shù)據(jù)，而是聚零售數(shù)據(jù)，廈生產(chǎn)目的更防加明確，自逆動為零售商螺補貨。而零釋售商則免除礦了為保持庫悲存量而花的村費用。來這一點對于丙中小零售商餐業(yè)企業(yè)來說覺非常重要，檔因為中小商復(fù)業(yè)企業(yè)的流臭動資金往往泄并不充裕，扎持有過量的院庫存不但會數(shù)因占用寶貴塞的資金而影羽響企業(yè)的發(fā)渾展，而且還思可能因為需解求的波動給伯企業(yè)帶來滅勵頂之災(zāi)。因紋此，它必須時要利用先進儉的信息技術(shù)晉，收集供應(yīng)側(cè)鏈各方以及深市場需求方不面的信息，療用實時、準矮確的信息取悶代實物庫存憤，減小需求竄預(yù)測的誤差臺，從而降低偷庫存的持有邊風險。貌建立高效的趟配送體系疼零售商可以盡自己不建配凈送中心，而四由批發(fā)商實桌現(xiàn)共同建設(shè)冒。批發(fā)商是鄰配送中心的米管理者，每講天零售商的肌銷售數(shù)據(jù)均昂通過網(wǎng)絡(luò)傳匙送到配送中雕心，由配送餓中心進行處暗理，對其庫漿存情況進行節(jié)分析，產(chǎn)生叔需要補貨的添商品及數(shù)量谷，安排卡車立及配送路線遷。商品的配甚送單位為S雷KU（最小吧零售單位）踐，可能是2眾瓶洗發(fā)水、茅30瓶可樂作等等。由于哀簡化了進貨恨流程，零售數(shù)商只要專注個于選擇合理賤的地點開店俯及創(chuàng)造更便抱利顧客的環(huán)羊境即可。資實現(xiàn)商生業(yè)自動化掏旗在BP婦R的前提下達實施商業(yè)自副動化的步驟尊：首先分析潛全部作業(yè)流孤程，一般的袋企業(yè)，原來世的手工業(yè)務(wù)田處理流程都牲存在很多重樓復(fù)或無效的父環(huán)節(jié)，許多看處理方式也漢不符合計算篩機信息處理停的要求。為閣此，需要對抹手工業(yè)務(wù)處嘴理流程進行去重組，對重忌復(fù)或浪費的腎部分進行合挺并或拋棄。聲第二，在經(jīng)訂過重組的基佩礎(chǔ)上，建立看合理、通暢半的流程體系葵。第三，利亦用計算機技酒術(shù)完成如數(shù)漁據(jù)采集、票編據(jù)傳遞、數(shù)芳據(jù)分析等工于作，最終建壘立企業(yè)先進垂的管理模式園及計算機系明統(tǒng)。BPR翠對商業(yè)管理街軟件也有新麗要求，軟件弦是現(xiàn)有業(yè)務(wù)復(fù)流程的鏡子格，目前的許盾多商業(yè)MI物S均基于牲“立模塊產(chǎn)”定、獎“釘組織機構(gòu)覽”偽、她“梅工作崗位擊”東，這種基于攔組織機構(gòu)的乖軟件開發(fā)思恒路將被淘汰妨。在新的基盆于BPR的瞧軟件開發(fā)過革程中，應(yīng)該墾采用一種可藍視化的方法致，來表達一蔑個企業(yè)的業(yè)滾務(wù)流程，以慢及在過程重濕組中可能產(chǎn)芳生的變化；恢應(yīng)基于一組殃過程而不是姥基于機構(gòu)的夾描述，應(yīng)是懷能使企業(yè)升西值，使顧客輛滿意的過程藍。麥堅在大型企業(yè)輝，實施一種膜新的管理理抱念的最大困奏難就是要使哥整個組織及追其員工都了際解、認可和盞接受這種變釀革。獲得高淘層管理人員滑的支持、認志同和理解是格大型企業(yè)實熄施新管理方秧法的一個重探要障礙。然尖而，中小企睜業(yè)往往雇用爹較少的人，箏管理層次也陽不多。任何陳新的管理理備念、方法往烏往只需得到永企業(yè)所有者魄的支持即可相實施。與大顏型企業(yè)相比匠，小企業(yè)重及組現(xiàn)有業(yè)務(wù)項流程的過程追也要容易一桌些。順B汁PR箏的核心思想者是要打破企弟業(yè)按職能設(shè)荒置部門的管牽理方式，代挪之以業(yè)務(wù)流知程為中心，網(wǎng)重新設(shè)計企妨業(yè)管理過程類。它之所以聲能引起廣泛淚的重視，是末與企業(yè)面臨貧的競爭環(huán)境圈分不開的。甩當前各國企件業(yè)都處在一鑼個科技飛速黑發(fā)展，競爭旋日趨激烈的數(shù)瞬息萬變的漸市場環(huán)境中粉，要想在這停樣的環(huán)境中仁生存和發(fā)展?jié)?，企業(yè)就必驚須不斷采取辣各種管理措可施來增強自勾身競爭力。詠而揮BPR蹦是以信息技虧術(shù)使企業(yè)再魔生的利器，放中小型零售否商業(yè)企業(yè)應(yīng)概該好好利用胞它