保安保潔管理制度

總則第一章總則為了加強保安隊伍的管理工作， 保障公司的正常工作秩序， 搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理， 保安人員執(zhí)勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。第二章保安人員崗位職責(zé)愛崗敬業(yè)是做好保安工作的基礎(chǔ)； 認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好保安工作的前提；依法執(zhí)勤是做好保安工作的依據(jù)；服從命令、聽從指揮是做好保安工作的保證；貫徹執(zhí)行各項治安、保衛(wèi)制度規(guī)定，是每個保安人員的責(zé)任。二、保安人員執(zhí)勤時要做到“五要”：要服裝整潔、干凈一致；要儀容儀表嚴(yán)肅端莊；要認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持警惕；要文明禮貌，誠懇待人；要依法執(zhí)勤，有禮有節(jié)。保安人員值班時要做到 “六不” ：不抽煙喝酒； 不串崗離崗；不閑談睡覺； 不操手插手； 不徇私舞弊； 不打人罵人、 不與客人爭吵。嚴(yán)格落實 “六防”職責(zé)：防失火，防爆炸， 防盜搶， 防破壞，防詐騙，防竊密。五、實行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄。六、實行執(zhí)勤日志制度，對執(zhí)勤期間發(fā)生的重要情況、突發(fā)事件應(yīng)及時進(jìn)行處理、上報、記錄。七、門衛(wèi)執(zhí)勤時要保證準(zhǔn)入車輛的通行，及時疏導(dǎo)大門交通，并經(jīng)常清理公司大門附近的衛(wèi)生。八、認(rèn)真執(zhí)勤，妥善處理各類突發(fā)情況，正確回答客人的提問，嚴(yán)格盤查可疑人員、物品，遇有突發(fā)事件、搶劫、爆炸、打人行兇等暴力犯罪時，要敢于制止、抓捕，并進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)，合理合法使用保安權(quán)利。九、妥善處理各種事務(wù)和工作關(guān)系， 遇有不了解、 不清楚的問題，不要亂回答，要及時請示； 遇有不正?；蛑匾那闆r要及時處理，及時匯報。不請示，不匯報造成不良后果的， 執(zhí)勤人員要承擔(dān)全部后果。第三章 保安著裝管理制度一、保安人員必須按規(guī)定著裝，保持著裝嚴(yán)整。二、保安人員必須嚴(yán)格遵守上述規(guī)章制度，不得違反，否則視情節(jié)給予處罰。第四章 保安人員的紀(jì)律規(guī)定服從命令， 聽從管理， 有令必行， 有禁必止， 加強請示匯報，隨時接受領(lǐng)導(dǎo)檢查，不得超越職責(zé)權(quán)限，各行其事。遵守國家的法律、 法令，嚴(yán)格執(zhí)行保安人員的各項規(guī)章制度，不賭博，不酗酒，不參與社會丑惡現(xiàn)象。做到有法必依，違法必究，嚴(yán)格執(zhí)法。三、堅守崗位，忠于職守，按時上崗，不遲到不早退，不擅自離崗，值勤時不睡覺、不喝酒、不干私活、不閑談。認(rèn)真做好公司的安全防范工作。四、保守國家機密和單位內(nèi)部的機密，不該問的事不問，不該說的事不說，不與無關(guān)人員談?wù)摴緝?nèi)部情況， 不擅自把無關(guān)人員帶入公司。嚴(yán)禁限制他人人身自由、 搜查他人身體或者侮辱、 毆打他人。六、嚴(yán)禁扣押沒他人證件及財務(wù)。七、嚴(yán)禁刪改或者擴散監(jiān)控影像資料、報警記錄。八、嚴(yán)禁侵犯個人隱私或者泄露公司商業(yè)機密。九、 嚴(yán)于律己，廉潔奉公，不索賄受賄，不徇私舞弊。十、自覺遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度，不得私開單位和他人車輛，不準(zhǔn)私自處理單位的各種廢品。十一、文明執(zhí)勤， 禮貌待人， 嚴(yán)肅端莊， 講理講法， 不刁難客人，不打人罵人， 不包庇違法犯罪， 不陷害好人， 嚴(yán)格執(zhí)法， 不以權(quán)謀私。十二、 團(tuán)結(jié)同志，以誠待人，事事處處維護(hù)公司的良好形象。第五章 保安執(zhí)勤制度一、準(zhǔn)時上崗，因故不能上崗者，必須履行請假手續(xù)，不得遲到或提前下崗。二、嚴(yán)格交接手續(xù)，接班者應(yīng)提前 10分鐘到崗，交班者應(yīng)將情況及械具向接班者交待清楚并做好記錄后方可下崗。

三、執(zhí)勤必須身著保安服裝等佩戴齊全，保持良好的精神風(fēng)貌。接待客人投訴要言行文明，禮貌待人。四、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的門衛(wèi)和其他有關(guān)制度，對來訪客人應(yīng)按四、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的門衛(wèi)和其他有關(guān)制度，對來訪客人應(yīng)按規(guī)定辦理手續(xù)。五、維護(hù)車輛進(jìn)出秩序，防止發(fā)生事故。車輛若進(jìn)入公司，必須驗證查明情況后，方可進(jìn)入，否則一律不得通行。六、維護(hù)公司的治安秩序，處理好一般性的治安案件。對于干擾公司正常秩序的人員，要敢于管理勸阻。要以理服人，防止簡單粗暴。公司正常秩序的人員，要敢于管理勸阻。要以理服人，防止簡單粗暴。對于破壞治安秩序，構(gòu)成治安案件的，應(yīng)報告公安部門處理。七、公司內(nèi)發(fā)生刑事案件，應(yīng)認(rèn)真保護(hù)好現(xiàn)場，及時報告公安部門，同時報告主管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。八、公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)不安全隱患和事故苗頭，要及時提醒單位采取措八、公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)不安全隱患和事故苗頭，要及時提醒單位采取措施，杜絕漏洞。如發(fā)生火災(zāi)、爆炸或其他重大事故，在采取相應(yīng)措施的同時，立即報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊凸绢I(lǐng)導(dǎo)。九、要熟悉消防器材、水、電、煤氣總開關(guān)等設(shè)備的配置和使用方法，以便在發(fā)生緊急情況時迅速處理。十、熟記有關(guān)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話號碼，遇到緊急情況時及時報告有關(guān)十、熟記有關(guān)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話號碼，遇到緊急情況時及時報告有關(guān)部門，或者通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場組織指揮處理。十一、拾到失物，應(yīng)認(rèn)真登記造冊，一律上交。如失主認(rèn)領(lǐng)也要簽字登記，然后寫出書面材料上交備案。十二、在執(zhí)勤巡邏或執(zhí)行臨時任務(wù)時，要堅持填寫執(zhí)勤記錄。對已經(jīng)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問題和情況，應(yīng)記錄在案，以備查核。第六章 保安巡邏制度第六章 保安巡邏制度一、保安人員應(yīng)保障巡邏范圍內(nèi)的設(shè)施和來訪客人及員工安全，熟悉巡邏范圍內(nèi)各種物品和設(shè)備的存放位置， 發(fā)現(xiàn)異常，要立即查明情況，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。二、巡邏途中如聞到異味，聽到怪聲，要立即查明情況。三、注意觀察進(jìn)出人員的情況及攜帶的物品， 發(fā)現(xiàn)可疑的人員和物品，應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈恢蒙媳O(jiān)視并立即報告。四、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓、打架、鬧事等情況，應(yīng)立即設(shè)法制止。如抓獲犯罪分子，應(yīng)交公安機關(guān)處理。五、發(fā)現(xiàn)火警，立即采取撲救措施，并向消防部門報警（火警電話119）。六、在保安值勤范圍內(nèi)， 要注意每個角落是否有來歷不明的物品，并查明情況。 如屬危險爆炸物， 要在報告主管部門后按有關(guān)規(guī)定及時進(jìn)行安全處理，事后寫出書面處理報告。七、在巡邏中如發(fā)現(xiàn)有歹徒襲擊，每個隊員都應(yīng)該果斷制止，積極采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。八、做好巡邏記錄。第七章 來訪客人及車輛管理制度對于外來人員有下列情形之一者，拒絕進(jìn)入公司。一、攜帶易燃易爆及危險物品的人員及車輛。二、不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。三、推銷產(chǎn)品、商品及收購廢品人員及車輛。四、非洽工人員及車輛且拒絕等級和檢查者。五、來訪人員報不清受訪部門及守訪人者。六、來訪人員不能出示有效證件者。第八章刑事治安案件的處理一、發(fā)生刑事案件和治安案件時， 負(fù)責(zé)人員應(yīng)立即上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公安部門，并趕赴現(xiàn)場處理。二、處理案件時，本著保護(hù)公司員工、客人人身、財產(chǎn)安全的原則并注意維護(hù)公司的形象和聲譽。三、向當(dāng)事人和目擊者了解事情的經(jīng)過，作好筆錄。四、負(fù)責(zé)人員填寫《刑事案件、治安案件記錄表》，連同當(dāng)事人和目擊者的筆錄一并移交公安機關(guān)處理。第九章檢查與考核為確保和落實各崗位的具體操作規(guī)范， 辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保安班組日常工作檢查和考核； 負(fù)責(zé)人須每天對保安崗位進(jìn)行一次檢查和考核，并填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查表》；辦公室負(fù)責(zé)人對各崗位進(jìn)行巡視抽查。二、檢查時發(fā)現(xiàn)不合格的，將對當(dāng)期值班責(zé)任人處以 20元現(xiàn)金罰款；如值班保安表現(xiàn)優(yōu)異，將給予 20元現(xiàn)金獎勵。三、由辦公室統(tǒng)一管理所收罰款并發(fā)放獎金。第十章保安人員加班管理制度值班保安人員需向人事如遇到特殊情況需要保安人員臨時加班，值班保安人員需向人事部門提交《加班申請單》，人事部門將根據(jù)加班時間以工資形式向加班保安人員發(fā)放加班補助。保潔管理制度第一章總則為規(guī)范保潔人員工作流程，提高保潔人員的工作效率和質(zhì)量，特制的本制度。第二章保潔人員崗位職責(zé)第二章保潔人員崗位職責(zé)一、盡職盡責(zé)按照操作規(guī)程及保潔標(biāo)準(zhǔn)所要求做好本責(zé)任區(qū)工作；因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意，如對上級做的決定作；因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應(yīng)先完成再進(jìn)行討論。二、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常二、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點打掃衛(wèi)生間、院地、辦公室、會議室、走廊、樓梯等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實處。三、保潔員要嚴(yán)格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作。對衛(wèi)生間、院地、會議室、走廊、樓梯等公共區(qū)域的衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環(huán)境清潔。根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視重點區(qū)域；保潔領(lǐng)班及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環(huán)境清潔。根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視重點區(qū)域；保潔領(lǐng)班要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。四、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺面、 鏡子、地面、 墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、臺面、 鏡子、地面、 墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換。五、愛護(hù)保潔設(shè)備和公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，定期保養(yǎng)，及時維修，延長使用壽命。在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時上報。六、保潔員除日常保潔工作外，每周要對衛(wèi)生間、會議室、辦公室、走廊等公共區(qū)域進(jìn)行一次清掃， 重點是擦地面、擦窗臺、窗戶等。積極參加衛(wèi)生突擊工作， 如：落葉、門前積雨、積雪的清掃突擊工作。七、保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開照明燈，為單位節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水。保潔工作中要愛護(hù)使用水、電等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問題時應(yīng)及時向部門主管報告。八、對客人遺忘物品妥善保管經(jīng)確認(rèn)交還客人或在辦公室登記；積極宣傳衛(wèi)生常識，勸阻并制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為。九、按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、 墻壁、地面清洗、 打蠟、玻璃清洗、 燈具除塵、 垃圾筒清洗、燈清洗、金屬件清洗、上光等。第三章 保潔人員工作管理制度一、遵守法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。二、上班期間著裝整齊、規(guī)范。三、 按時上下班，工作時間內(nèi)對所管區(qū)域衛(wèi)生情況隨時巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾和雜物及時撿拾清除。 全天保持公司整潔衛(wèi)生， 中途不得擅自離崗。到下班時要確保所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生整潔無垃圾后方可離崗。四、時刻把安全放到第一位，自覺提高安全意識和自我保護(hù)意識。四、時刻把安全放到第一位，自覺提高安全意識和自我保護(hù)意識。五、保潔區(qū)域調(diào)整調(diào)換，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，不得私下調(diào)換。六、因故不能工作，應(yīng)提前請假，并找他人落實自己工作，無故不請假，作曠工處理。七、逢衛(wèi)生大檢查或特殊任務(wù)時，除所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域外 ,還要聽從公司統(tǒng)一安排，對整體環(huán)境徹底整理，確保無衛(wèi)生死角。八、每日要接受公司管理人員不定時的衛(wèi)生檢查， 如有不潔之處須及時整改。九、公司管理員對清潔區(qū)經(jīng)常檢查并及時總結(jié)。根據(jù)檢查結(jié)果，按月對保潔員進(jìn)行考評， 有連續(xù)三周不達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的， 視情節(jié)對其處罰并給予警告或辭退。第四章辦公室清掃標(biāo)準(zhǔn)一、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。二、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。三、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。四、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。五、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。六、下班前清掃時，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門、窗關(guān)閉、鎖好。第五章會議室接待室清掃標(biāo)準(zhǔn)一、一樓會議室的門窗、二樓接待處沙發(fā)、茶幾、正門，每日至少擦拭1次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。會議室接待室地面每日至少掃拖 2次，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。會議室內(nèi)的花草植物要定期澆水， 隨時清理花盆內(nèi)煙頭等雜物，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。第五章衛(wèi)生間管理規(guī)范一、廁所清潔標(biāo)準(zhǔn)1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面，應(yīng)隨時清掃，做到無污漬、無積水。2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、排風(fēng)扇、開關(guān)插座、門窗等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

蟲。5、在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥二次，保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。7、對廁所內(nèi)所有設(shè)施進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施出現(xiàn)故障，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，以便盡快整修。第六章樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)一、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1蟲。5、在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥二次，保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。7、對廁所內(nèi)所有設(shè)施進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施出現(xiàn)故障，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，以便盡快整修。第六章樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)一、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無水跡。二、樓梯通道內(nèi)的垃圾桶、扶手、走廊燈、窗臺、樓道開關(guān)、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。三、樓梯通道內(nèi)踢腳線、墻面、墻面照片、指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。第七章保潔員安全操作規(guī)程一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。二、在超過 2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。三、在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。四、不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。五、再不會使用機器時，不得私自開動或關(guān)閉機器，以免發(fā)生意外事故。六、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)