企業(yè)培訓(xùn)需求與年度計(jì)劃概述

培訓(xùn)需求分析與年度計(jì)劃第一講真正的培訓(xùn)需求（上）為什么要改變觀念1．觀念營運(yùn)重于業(yè)務(wù)營運(yùn)企業(yè)要想做好培訓(xùn)工作，首先必須要了解培訓(xùn)目的。培訓(xùn)到底是為企業(yè)解決什么問題？通常來講，企業(yè)的目的是通過培訓(xùn)最終使得員工的能力得到提高，從而達(dá)到促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)效率的提升，并更好的為客戶服務(wù)這個(gè)宗旨。2．觀念（思想）決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)3．Thankbig,Dobig,Bebig對(duì)培訓(xùn)只有認(rèn)識(shí)他的價(jià)值，才能找出正確的方法，才能有效的指導(dǎo)實(shí)踐，最終才能把培訓(xùn)工作做好。大家都知道的原因眾所周知的原因一蕉員工工作不菠積極、不努址力；泥員工工作能青力低；企員工工作效餡率不高；作業(yè)績開始下備滑；漠缺乏優(yōu)秀的呼員工。薄很多企業(yè)經(jīng)石常會(huì)提出這剩些問題：業(yè)驗(yàn)績?yōu)槭裁绰谙禄?？冬員工能力為金什么不高？士員工工作為構(gòu)什么不積極前、不主動(dòng)？霞為什么消極嫂怠工、工作霧效率不高？妹其他企業(yè)做秩培訓(xùn)，所以歉我們的企業(yè)虧是不是也要橋做培訓(xùn)？等兩等。罷實(shí)際上，如因果遇到員工味工作不積極碼、不努力，卷員工工作能周力低，工作因效率不高的爽情況，企業(yè)濟(jì)就開始培訓(xùn)肆，那么這個(gè)曬培訓(xùn)是缺乏樸效果的，是秤達(dá)不到預(yù)期愁效果的?！景咐款怉企業(yè)是一惹個(gè)高速發(fā)展悼的企業(yè)，產(chǎn)渡品暢銷大江辦南北。老總謝很重視培訓(xùn)翅，他深知在宴變化莫測(cè)的劑市場(chǎng)中，培宅訓(xùn)是提升企朵業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)不可或缺的擠法寶。該企螞業(yè)的培訓(xùn)也庫開展地轟轟蔽烈烈。但良鬧好的期望并帆沒有帶來良鞠好的結(jié)果，禮在盤點(diǎn)時(shí)發(fā)汽現(xiàn)：培訓(xùn)雖星然花了很多沒錢，但人員擔(dān)抱怨培訓(xùn)沒固有用，沒有六太大價(jià)值，脅聽時(shí)激動(dòng)，攻過后不動(dòng)；撈老總也為培菌訓(xùn)沒解決企跪業(yè)問題大發(fā)墨雷霆。所有僑這些讓人力境資源部經(jīng)理典懊惱不已。盡最終調(diào)查發(fā)抵現(xiàn)，該企業(yè)蹄培訓(xùn)各環(huán)節(jié)傾存在很多問慶題，特別是脈培訓(xùn)缺乏針您對(duì)性。宿眾所周知的聾原因二圖1-1軟圖1-1告三訴我們，通敲過培訓(xùn)可以協(xié)提高企業(yè)的謠學(xué)習(xí)力，才贈(zèng)能打造企業(yè)離的競(jìng)爭(zhēng)力。水學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)擦力的區(qū)別：損學(xué)習(xí)力是一戰(zhàn)個(gè)人有效地農(nóng)學(xué)習(xí)知識(shí)，券整合信息，駝并能夠創(chuàng)造權(quán)性運(yùn)用的能蓬力。芹學(xué)習(xí)分為單坐環(huán)學(xué)習(xí)和雙取環(huán)學(xué)習(xí)。單匠環(huán)學(xué)習(xí)，是悟基于過去對(duì)冊(cè)事物本質(zhì)規(guī)思律的認(rèn)識(shí)，轟為問題找方椒法，它不進(jìn)賀行深入的探各討和分析。奇雙環(huán)學(xué)習(xí)，旺是破除原來根在大腦里所聰建立的根深獨(dú)蒂固的觀念栽和意識(shí)，在閥假設(shè)情況之鐮下，多問幾襖個(gè)途“嫌為什么啟”控，最終要找廚出事物最關(guān)減鍵、最本質(zhì)殘的原因，并嗓掌握事物發(fā)模展的最根本泡的規(guī)律。絮在哲學(xué)中強(qiáng)乏調(diào)一句話：疏“衣任何學(xué)科最輪高的境界都皆是到達(dá)哲學(xué)威的高度昌”南。所以培妙訓(xùn)最終也應(yīng)塊該達(dá)到哲學(xué)屋的高度。哲沈?qū)W是關(guān)于價(jià)填值觀和方法豐論的學(xué)科。杏價(jià)值觀是對(duì)兼培訓(xùn)的一種蒙正確認(rèn)識(shí)，事方法論是如低何找到正確礎(chǔ)的方法去提浙高培訓(xùn)、做忙好培訓(xùn)。尚要通過培訓(xùn)改提高企業(yè)的遞競(jìng)爭(zhēng)力，最芹關(guān)鍵最核心傭的是要提高鄭每個(gè)員工的廉學(xué)習(xí)力。職掛業(yè)培訓(xùn)跟學(xué)理校教育是有廳本質(zhì)差別的暢。實(shí)踐中最酒關(guān)鍵的是要平提高員工自刮己整合信息刻、整合資源栽、自我學(xué)習(xí)般的能力，學(xué)女習(xí)的動(dòng)力和啟毅力。簽需要培訓(xùn)的牲真正原因（茄一）扎（一）仇從企業(yè)發(fā)展絨的戰(zhàn)略模式小看牢企業(yè)必須要籠樹立培訓(xùn)的里正確觀念。診圖1-2說賭明企業(yè)的組畢織分為兩種舍類型：第一生種是以表現(xiàn)糖為基礎(chǔ)的組祥織，第二種陣是學(xué)習(xí)型組?？棥！景咐抗ビ袃蓚€(gè)農(nóng)民去張三和李四豆，他們祖祖睬輩輩以耕田替種地為生。煙有一天，張杏三和李四出像去游玩，到挖隔壁村莊發(fā)限現(xiàn)有條河流傻，村民不以遠(yuǎn)種田耕地為冶生，而是養(yǎng)限了一些鸕鶿躁以捕魚為生棕。鸕鶿把魚厚捕回來，村多民把魚拿到弓市場(chǎng)去賣，哈賣了之后再瞞買糧食回來快生活。張三朋和李四覺得拜這樣很好，火而且他們住昂的村子也正獄好有一條小也河，于是他匯們回來之后們，各自買了詞三十只鸕鶿靈，讓那些鸕演鶿捕魚。張依三的鸕鶿剛擦開始捕魚業(yè)跟績非常好，翁魚的價(jià)錢也憑越來越高。迷村民看到都巧說，張三養(yǎng)及鸕鶿的技術(shù)沿真不錯(cuò)。而國李四的鸕鶿甜剛開始的幾秒個(gè)月捕不到蛾一條魚，大戚家也不知道步是什么原因如。后來鸕鶿暴時(shí)而捕魚回繪來，李四還碎把那些魚喂冠給那些鸕鶿閥吃，而不是裹拿到市場(chǎng)賣她。大家都不趣知道李四的樓葫蘆里賣的男什么藥。行大約過了三嫁到四個(gè)月，竭張三養(yǎng)的那反些鸕鶿的捕漫魚的業(yè)績開學(xué)始慢慢下滑再了，而李四蒸的鸕鶿卻相投反，捕魚的衣數(shù)量變得越位來越多。張旦三也搞不清葵楚，到底什傭么地方出了揪問題。這一叛天，他殺了奇只雞，提了網(wǎng)瓶酒，跑到墓李四家登門巧拜訪，就問縫他到底什么遭地方出了什液么問題。李辛四說，張三脂老弟啊，其憶實(shí)這個(gè)道理鞭很簡(jiǎn)單，我千跟你管理鸕情鶿的方法不部一樣。你是婆采取高壓式碑的政策，在廢這種情況之席下，你的鸕蠻鶿如果捕不副到魚，你就滑不給它們飯鼓吃。它們?yōu)橄塘松?，必悔須天天進(jìn)行忙捕魚，它們飽捕魚技巧慢稿慢還是有點(diǎn)怖改善和提高曬的，所以它瞇們的業(yè)績也紹提高了。但命是你忘記了包自然界講求籌適者生存，貧河里面那些蜜魚它也要學(xué)票會(huì)適者生存筒。在高壓政辣策之下，你翻的這些鸕鶿圓不快樂，比博較壓抑，所漠以它們的捕放魚技巧沒有龍持續(xù)改進(jìn)和擔(dān)提高。在這釘種情況下，充河里的魚也逐學(xué)會(huì)了怎么禁逃跑。所以棍你的鸕鶿就抄捕不到魚了旁。而我跟你齡養(yǎng)鸕鶿的方泥法就不一樣獵，首先我讓叢它們熟悉這怠里的水性，錯(cuò)然后讓它們?cè)Ａ私怍~的生摧活狀態(tài)、游虎泳技術(shù)和本勻領(lǐng)，然后讓逆它們提高捕胡魚的技巧和打本領(lǐng)。所以幸當(dāng)我的鸕鶿才達(dá)到一定的腔階段，它們畫的捕魚能力夠提高之后，閉就慢慢的把瑞捕魚當(dāng)做一豎種興趣，那捕么它們的業(yè)圍績自然而然株也就提高了嬌。納案例分析：勉上述案例說驅(qū)明了兩種不遺同類型的企托業(yè)。正如圖炭1-2中以僅表現(xiàn)為基礎(chǔ)袍的組織那樣攏，張三養(yǎng)的東那些鸕鶿剛往開始業(yè)績扶魚搖直上，然他后慢慢的業(yè)灰績開始下滑剪了；而李四那的鸕鶿卻是焰相反，這和宜學(xué)習(xí)型組織君相同。燕那么這個(gè)故矩事后面還有低一個(gè)小結(jié)尾策：最后李四抄成了一個(gè)鸕串鶿專業(yè)戶，擔(dān)過了兩個(gè)月爹之后，他又蒼從市場(chǎng)上買處了三百只鸕括鶿回來，擴(kuò)晌大了養(yǎng)殖規(guī)糖模。然后他般將原來的三洽十只老鸕鶿胳叫來開會(huì)，笑兄弟們，你乞們辛苦了，依為了感謝你冰們過去為我饒捕魚事業(yè)做撕出的貢獻(xiàn)，下現(xiàn)在我對(duì)你卷們的分工進(jìn)鑒行一些調(diào)整驗(yàn)和改變。你脅們以后就不哭用那么辛苦蝴的捕魚了，太你們以后的燒任務(wù)就是當(dāng)氧教練，每人慣帶十只新的愧鸕鶿，告訴妻它們?cè)趺慈ヌ也遏~，把技矛巧教給他們挽，培訓(xùn)他們路就可以了。催這就是你們屆的任務(wù)，同頑你們還享受喚比他們更好揀的待遇，吃擺的會(huì)更好，珠睡的也會(huì)更管好。圖1-2噸很多的企業(yè)方成功了，卻悄不知道為什環(huán)么成功；很茫多的企業(yè)失營敗了，也不串知道為什么愿失敗。其實(shí)障失敗的原因到就是因?yàn)槠笤畼I(yè)為了經(jīng)營眨而經(jīng)營，為歇了發(fā)展而發(fā)宋展，為了生痛存而生存。頌企業(yè)成功最冷關(guān)鍵的是一裙種模式的成濟(jì)功，即人才泉的不斷復(fù)制簽，成功經(jīng)驗(yàn)掠不斷的積累嘴和沉淀，比怨如如何去開邁拓市場(chǎng)，如尺何去維護(hù)客厘戶關(guān)系，如畢何去控制生判產(chǎn)成本等等蘋。做培訓(xùn)的跑第一個(gè)原因費(fèi)，就是要把行企業(yè)打造成豈學(xué)習(xí)型組織勤，做學(xué)習(xí)型停企業(yè)，把已風(fēng)經(jīng)成功的經(jīng)鈔驗(yàn)延續(xù)下去黎，這是需要零培訓(xùn)的真正獨(dú)原因。嫌（二）館企業(yè)成功：懸戰(zhàn)略與人棵1．企業(yè)組臂織的分類族任何一個(gè)企厲業(yè)的體系都捐可以分為四載大體系。畢企業(yè)的戰(zhàn)略額體系。戰(zhàn)略聽體系說明了城企業(yè)存在的斯原因、企業(yè)填發(fā)展的原因壟等等。蘆企業(yè)的組織越體系。組織色體系就是為縣了實(shí)現(xiàn)企業(yè)共的戰(zhàn)略，必己須要有一個(gè)錄組織框架、壽流程體系，糾包括人力資直源體系、財(cái)億務(wù)體系、營鳴銷體系、研牧發(fā)體系等等掀。組織體系喝還包括每個(gè)驢企業(yè)的治理準(zhǔn)模式和職權(quán)棕的體系，它蔥確定了一個(gè)射企業(yè)的治理刃模式、經(jīng)營融模式、管理顆模式和盈利略模式。栽企業(yè)的人才盜體系。任何亡一個(gè)企業(yè)的象發(fā)展離不開崇人才體系。馳人才體系的簽發(fā)展，就是懶要構(gòu)建有效繡的支撐企業(yè)腸發(fā)展的戰(zhàn)略趣。一個(gè)企業(yè)穩(wěn)發(fā)展的根本萬在于兩個(gè)因低素，一個(gè)是輸戰(zhàn)略，一個(gè)秩是人。解決賞戰(zhàn)略的問題混，就是解決籠企業(yè)為什么盒存在下去的厲問題；解決販人才存在發(fā)纖展的問題，矛就是戰(zhàn)略確單定之后，要技培養(yǎng)一批優(yōu)隨秀人才。淹企業(yè)的價(jià)值竹文化體系。洞企業(yè)在開展煎培訓(xùn)之前，裙首先要建立李必要的價(jià)值刃文化體系。迫2．人才體沸系與企業(yè)的伯關(guān)系儉當(dāng)員工工作孩效率不高、碼工作士氣不棵高、工作能順力不高、工融作業(yè)績下滑衣時(shí)都需要培代訓(xùn)。在這種宜情況之下，慧很多企業(yè)管足理者就把培偶訓(xùn)當(dāng)做一種貢工具，其實(shí)筆這種觀念是酒錯(cuò)誤的。這鎮(zhèn)種觀念不改夠變，最終培撞養(yǎng)的人才也駛不會(huì)留在企冤業(yè)里面。獵一個(gè)企業(yè)如愧果離開資本狀，不可能創(chuàng)墾建人才成長轎發(fā)展的平臺(tái)干和空間，但共是一個(gè)企業(yè)柱如果離開人伯才，資本也登不能再增值睬。所以在轉(zhuǎn)看變觀念的同火時(shí)，企業(yè)最喇關(guān)鍵的是要背打造一個(gè)培汁養(yǎng)人才的平陷臺(tái)。姥3．個(gè)人、算組織和社會(huì)釘?shù)年P(guān)系嘉組織就代表蛇企業(yè)，組織育的使命就是佳要不斷的為岡社會(huì)培養(yǎng)人蜘才，讓每個(gè)案人在企業(yè)得當(dāng)?shù)缴?、發(fā)蚊展，通過組息織這個(gè)平臺(tái)卸為社會(huì)做貢證獻(xiàn)，推動(dòng)人貿(mào)類社會(huì)的發(fā)句展。珠4．了解組常織使命凳組織的使命扛就是為社會(huì)伯培養(yǎng)人才，瞎打造人才成越長的平臺(tái)，蔥通過這個(gè)平點(diǎn)臺(tái)為社會(huì)做娛貢獻(xiàn)，同時(shí)剛給予社會(huì)一躺定的回報(bào)。嚷企業(yè)只有首誠先轉(zhuǎn)變對(duì)人炮才的觀念、趨轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)而認(rèn)識(shí)的觀念灘，才能把培室訓(xùn)工作做好舒。價(jià)【自檢1-炊1】旬談?wù)勀銓?duì)培凝訓(xùn)重要性的智理解。壟【自檢1-繭2】鍛簡(jiǎn)述企業(yè)組違織的分類？腳第二講生真正的培訓(xùn)報(bào)需求（下）屢需要培訓(xùn)的推真正原因（牢二）蓮（四）耽企業(yè)如何賺暗錢：價(jià)值服崇務(wù)鏈圖2-1朝企業(yè)無論是捧做培訓(xùn)、進(jìn)乖行體制改革止還是進(jìn)行管盈理創(chuàng)新，本其質(zhì)就是為了握實(shí)現(xiàn)收入的棟增長。殖1．服務(wù)（頸利潤）價(jià)值哨鏈的提出犧如上圖1-欺4所示，收唉入的增長和龍盈利能力的扭提高，最終稻的目的都是蕉為了賺取更宇多的利潤。但而要實(shí)現(xiàn)收許入的增長、檢盈利能力的夾提高，關(guān)鍵澇的是顧客的飼滿意和忠誠旬。戰(zhàn)略人力獵資源管理提遍倡平衡積分趕卡的績效管老理概念，平殼衡積分卡告雕訴我們凡事戴要抓驅(qū)動(dòng)性敢、根本性的宮原因。所以膽，做培訓(xùn)也崖要抓關(guān)鍵性懶、根本性的窩和驅(qū)動(dòng)性的坐原因。辯企業(yè)外部服熔務(wù)的提高需駝要企業(yè)員工鐘的努力，這夫樣才能為顧腹客創(chuàng)造價(jià)值歸，提高顧客炮滿意度，因栽而企業(yè)必須障要有滿意的站員工和忠誠區(qū)的員工。只贈(zèng)有滿意的員蓄工和忠誠的裝員工才能提鈔高勞動(dòng)生產(chǎn)纖率，才能夠茅為客戶創(chuàng)造暢價(jià)值，才能鴨實(shí)現(xiàn)企業(yè)收腰入的增長和瞎盈利的增加阿。那么要想色提高員工的獲忠誠、員工渠的滿意，就噸必須要改善蝶企業(yè)內(nèi)部服夸務(wù)質(zhì)量。這甚就是企業(yè)的淹服務(wù)（利潤展）價(jià)值鏈的秒價(jià)值所在。往2．滿意的陡、忠誠的員賤工對(duì)企業(yè)的侄重要性憤據(jù)權(quán)威的調(diào)友查統(tǒng)計(jì)顯示面，員工的滿衰意度或者員暮工的忠誠度葛每增加2%根，那么客戶叉的滿意度和途客戶的忠誠逐度就會(huì)提高逗5%，企業(yè)乖的利潤就會(huì)兩增長20%備～30%。箭所以要有滿術(shù)意的客戶、燭忠誠的客戶算，就必須要援有滿意的員啦工和忠誠的吉員工?！景咐繌N張老板的企啞業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模肆越做越大，伶企業(yè)員工數(shù)五量增加了，投由原先的一籃百多個(gè)人增僚加到現(xiàn)在的捎四五百人，解營業(yè)額也越主來越大，可步是企業(yè)的利室潤卻在降低音。剛開始的王前兩年能賺望到500萬未元、700伐萬元，去年疏賺了300背萬元，今年廟只能賺25君0萬元，問看題出在哪里傷？張老板百英思不得其解蝕并咨詢了相理關(guān)專家。專蹤家指出關(guān)鍵攔問題是企業(yè)瘦員工滿意度斗降低了，并朝讓張老板對(duì)史員工滿意度瞎進(jìn)行調(diào)查。鏈調(diào)查結(jié)果顯發(fā)示，在創(chuàng)業(yè)哀初期企業(yè)員器工滿意度達(dá)制到80%～獸90%，而乎現(xiàn)在的員工假滿意度只達(dá)果到20%～嗓30%，所圓以利潤也自錯(cuò)然降低了。脅到底是企業(yè)挑的客戶重要誦，還是企業(yè)擁的員工重要非？其實(shí)員工盆比客戶更加納重要。企業(yè)糕要重視人才盤，加強(qiáng)人才鎖培養(yǎng)，更要精關(guān)注員工的剝滿意度。弄3．顧客關(guān)糧系管理（C艙RM）和員拌工關(guān)系管理認(rèn)(ERM)圖2-2子顧客關(guān)系管紗理CRM（可Custo鉤merR柿elati辯onshi廢pMan帖ageme份nt）是通理過提供高的褲顧客價(jià)值和怕滿意來建立悶并維持有利乎可圖的顧客董關(guān)系的整個(gè)墻過程。暈員工關(guān)系管餅理ERM（待Emplo浪yeeR菜elati孝onsM朵anage饒ment）駕是通過提供史高的員工價(jià)幫值和滿意來仁建立并維持濁有利可圖的悉員工關(guān)系的獨(dú)整個(gè)過程。迷客戶關(guān)系的嘉管理要應(yīng)用倒到企業(yè)員工給關(guān)系管理里共。培訓(xùn)最終斥的目的是提私高企業(yè)員工盾滿意度，為徑企業(yè)的發(fā)展布培養(yǎng)人才，肯支撐企業(yè)發(fā)傍展戰(zhàn)略，為抱社會(huì)的發(fā)展虎做出貢獻(xiàn)。企業(yè)的本質(zhì)【案例】您松下電器的誼創(chuàng)始人松下頁幸之助曾給翁他的員工做喇入職絮培訓(xùn)，在培悟訓(xùn)要結(jié)束的專時(shí)候問了大剛家一個(gè)問題盡：松下是生奶產(chǎn)什么的？蓮員工異口同輪聲的回答，裝生產(chǎn)電器的插。然后松下搬幸之助就說斥，你們回答晌的正確，但襖是只回答對(duì)使了50%，奪因?yàn)樗上鲁F了生產(chǎn)電器溫以外，還是腥人才工廠?！景咐可魍ㄓ霉镜陌虢芸嗣邸耥f爾奇創(chuàng)建狐了活力曲線蛛。他在所有鴿新進(jìn)入通用養(yǎng)公司員工的公就職會(huì)中講點(diǎn)了這樣一句何話：歡迎大于家進(jìn)入通用懂公司的大家西庭。進(jìn)入通疫用絕對(duì)不能走保證大家能念夠終身就業(yè)這，因?yàn)榛盍η魄€表明最度后5%～1耐0%的員工暗是要被淘汰摔的。但是大項(xiàng)家進(jìn)入通用背公司絕對(duì)能山夠獲得終身準(zhǔn)就業(yè)的本領(lǐng)更。屠企業(yè)有兩個(gè)偽本質(zhì)：一是敢人才工廠，滿二是產(chǎn)品（發(fā)服務(wù)）工廠插?！景咐筐B(yǎng)有一個(gè)企業(yè)失接了一個(gè)很炊大的項(xiàng)目，械這個(gè)項(xiàng)目對(duì)薪這個(gè)企業(yè)發(fā)剩展影響很大修，因此企業(yè)河老總對(duì)這個(gè)筍項(xiàng)目非常的游重視，把它狹交給了一個(gè)異項(xiàng)目總監(jiān)全射權(quán)負(fù)責(zé)。項(xiàng)扇目總監(jiān)也非刮常重視這個(gè)晶項(xiàng)目，組建蜂了一支非常類有實(shí)戰(zhàn)能力盾、有工作經(jīng)歉驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)稍行管理和運(yùn)焰作。但是沒逐想到，在項(xiàng)道目運(yùn)作過程呢中出了一個(gè)糧小小的差錯(cuò)譜，導(dǎo)致這個(gè)浩項(xiàng)目遭到失在敗，并讓這恒個(gè)企業(yè)損失盜了3000滔萬元。雞接下來的一很個(gè)月，項(xiàng)目姐總監(jiān)沒有來祥上班，企業(yè)蜘老總也沒有西找他。一個(gè)遷月之后，項(xiàng)領(lǐng)目總監(jiān)提交嗽了一份辭職濫報(bào)告并對(duì)老兔總說：驕“室老板，實(shí)在們對(duì)不起，這炮個(gè)項(xiàng)目我沒擔(dān)有足夠的重腿視，沒有把的這個(gè)項(xiàng)目搞曬好，給公司與造成這么大嗚損失，所以絨我今天提交麥這份辭職報(bào)痰告。仰”肉老板指了指前桌子說：圓“碗好，你把辭練職報(bào)告放在夜桌子上，沒倘什么事先出柏去吧?？埂憋h項(xiàng)目總監(jiān)剛堪離開，老板魚就把辭職報(bào)挑告扔到了垃噸圾筒里。大犁概過了一個(gè)前星期，老板宵沒有批準(zhǔn)他吧辭職。項(xiàng)目雀總監(jiān)主動(dòng)打牽：復(fù)“蒼老板，我的夜辭職報(bào)告您薦怎么還沒給貞我批。胖”竿老板說：芳“煤你的辭職報(bào)球告我丟進(jìn)垃駐圾筒了，你壘把那個(gè)垃圾兄筒搬走算了喘。轎”技又過了一個(gè)秒星期，老板遷主動(dòng)打心給這個(gè)項(xiàng)目脆總監(jiān):債“止明天我們?nèi)ヘQ打一場(chǎng)高爾夾夫球吧，不綠知你有沒有魄興趣，我邀按請(qǐng)你，就我再們兩個(gè)人。稠”虹項(xiàng)目總監(jiān)應(yīng)辱約前往。先在打高爾夫燒球的過程中勝，兩個(gè)人都糖一言不發(fā)。屆打完球后，桶老板請(qǐng)他去卡吃夜宵，在孔吃飯的時(shí)候奇，項(xiàng)目總監(jiān)息發(fā)話了：辮“童老板，我不違想辭職了，荒我明天決定喚把那個(gè)辭職敘報(bào)告拿回來乘。巴”趟老板就問他懼：迫“謎為什么你不老辭職了？胸”漠項(xiàng)目總監(jiān)回昨答說：廚“起如果我辭職旅的話，我讓塊公司遭受的胡3000萬季元的損失永鈴遠(yuǎn)都沒辦法罵彌補(bǔ)回來。輝這對(duì)于公司械的發(fā)展，對(duì)明于我個(gè)人來斬說，都是最倆大的不負(fù)責(zé)膛。如果老板重你給我一個(gè)鏈機(jī)會(huì)，讓我籮留在公司，回我也許還有恒可能為公司時(shí)去贏回這3添000萬元奉的損失。這逼就是我?guī)捉?jīng)滴思考，在給衰您提交了辭浪職報(bào)告之后荷，最終又決撇定還是不辭盟職的最關(guān)鍵趟的原因。礦”酬老板拍了拍其項(xiàng)目總監(jiān)的愿肩膀，對(duì)他宰說：起“賴你明天就官龜復(fù)原職，還握是當(dāng)你的項(xiàng)前目總監(jiān)。術(shù)”代項(xiàng)目總監(jiān)在重接下來的幾桃年里，為這嗓個(gè)企業(yè)創(chuàng)造道的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)命不止那損失落了的300狂0萬元。后畫來很多企業(yè)們的老板問這魂個(gè)老總為什商么這樣操作型？老總說我叉寧愿損失3漸000萬元姓，但是我不創(chuàng)能損失和丟區(qū)掉花300縫0萬元去培礦養(yǎng)一個(gè)人才希的機(jī)會(huì)。所送以我雖然損貢失了300評(píng)0萬元，但沸是我花的3媽000萬元運(yùn)是投資到人張才培養(yǎng)上面飽去了。章通過上述案揮例，可以看戴出企業(yè)首先暈是人才工廠哄，考然后才是產(chǎn)遭品工廠、服勾務(wù)工廠。壇第三講婦如何滿足需蒜求（一）籮大家都知道朋的誤區(qū)葉1.流行什峽么就培訓(xùn)什譜么訴由于老總經(jīng)拾常外出培訓(xùn)捕，他如果感姻覺到哪些課逼程好，或者孟打聽到其他走企業(yè)培訓(xùn)什春么，就安排偏人力資源部患對(duì)自己的企灑業(yè)員工進(jìn)行季培訓(xùn)。一年童下來，6帝Σ吉、學(xué)習(xí)型組策織、知識(shí)管壘理、項(xiàng)目管浸理等課程安縣排了不少，藏結(jié)果員工只繡是對(duì)新名詞蘋掌握了不少膠，但是具體各業(yè)務(wù)沒有太較多進(jìn)步。荷2.培訓(xùn)是忘一種成本鈔很多企業(yè)認(rèn)縫為，培訓(xùn)需穩(wěn)要付出成本槐，所以在做硬培訓(xùn)預(yù)算時(shí)慕，盡可能要耐對(duì)培訓(xùn)成本娛進(jìn)行控制。撲這種觀點(diǎn)是潑錯(cuò)誤的，企仿業(yè)做培訓(xùn)，瞞是為了培養(yǎng)眼人才，是為豆了企業(yè)自身改發(fā)展戰(zhàn)略的評(píng)需要。因而取不能把培訓(xùn)性當(dāng)做一種成常本，而要當(dāng)唐做對(duì)人才的渾一種投資。襪3.企業(yè)效信益好時(shí)，無誰需培訓(xùn)污很多企業(yè)在峰業(yè)績好效益什高的時(shí)候不良需要對(duì)員工辦進(jìn)行培訓(xùn)，脖這也是錯(cuò)誤矩的觀點(diǎn)。沫4.企業(yè)效夜益差時(shí)，無中錢培訓(xùn)離這種觀點(diǎn)與者上個(gè)觀點(diǎn)剛惕好相反，但因也是錯(cuò)誤的專。企業(yè)培訓(xùn)柔是一個(gè)系統(tǒng)逮的工程，不裝管效益好與而壞，與人才迷的培養(yǎng)沒有花任何關(guān)系。輩效益好的時(shí)育候要培訓(xùn)，攜效益差的時(shí)己候更要培訓(xùn)啦。委5.高層管獲理人員不需葵要培訓(xùn)子這同樣也是樸錯(cuò)誤的觀點(diǎn)趨。給企業(yè)中包高層管理者導(dǎo)做培訓(xùn)要堅(jiān)乞持一個(gè)中心更兩個(gè)基本點(diǎn)哨。即以人才蠟培養(yǎng)為中心午，以目標(biāo)績劃效管理和不零斷創(chuàng)造性地乎解決問題為側(cè)基本點(diǎn)。遵6.培訓(xùn)是窄靈丹妙藥覆培訓(xùn)經(jīng)常就宇事論事，往貴往出了什么集問題，就進(jìn)跳行救火式培慌訓(xùn)：產(chǎn)品質(zhì)紙量下降了，王趕緊進(jìn)行質(zhì)朗量意識(shí)培訓(xùn)圓；人員干勁脾不足了，就閘進(jìn)行心態(tài)培薪訓(xùn)。事實(shí)上納，由于很多恭問題并不是殃培訓(xùn)所能解禮決的，由于混沒有觸及問窗題的根源，虜這樣雖然經(jīng)命過培訓(xùn)，企戚業(yè)存在的問左題，如質(zhì)量股問題、新產(chǎn)隊(duì)品交貨問題甚依然不斷。腳7.培訓(xùn)后滴員工流失不庭合算元這是觀念的柄錯(cuò)誤。人是膀一切問題的享根本。企業(yè)太里的一切問粒題因人而生鐮，企業(yè)里所劇有的問題也胖都可以從人飽的角度進(jìn)行荷解決。所以睡企業(yè)的第一植要?jiǎng)?wù)和使命賤就是人才工巾程，打造人參才，培養(yǎng)人繁才。水哪些問題需穩(wěn)要自己培訓(xùn)系（一）維持量性的問題晚維持性問題鋸就是企業(yè)在撇過去的發(fā)展盯過程中，自捆己所總結(jié)沉再淀出來的成肯功經(jīng)驗(yàn)等，爆占了企業(yè)問砍題的60%華?！景咐空?003年過，某電器制膝造企業(yè)找專航家做咨詢。響專家給這個(gè)述企業(yè)做了組即織的、管理酒的、人力資匠源管理的相夕關(guān)的咨詢后膛，專家對(duì)老饞板講：巷“光基本的平臺(tái)咱、規(guī)范的體正系我們已經(jīng)似給你建立起豐來了，但是傻目前還有另嘩外一個(gè)最關(guān)剩鍵的問題，起就是在你的犬企業(yè)中，老覆板自己接的句業(yè)務(wù)占到企練業(yè)業(yè)務(wù)量的街百分之八九鳥十以上。也迷就是說，這瓜個(gè)企業(yè)不叫柿企業(yè)，而應(yīng)絹該叫個(gè)體戶屠。你的企業(yè)孕還沒達(dá)到一怕定的階段?；薄睆d專家繼續(xù)講豎：撤“罵一個(gè)企業(yè)的蛛發(fā)展大概分歇為四個(gè)階段蝴：第一個(gè)階揮段，是賺老圈板自己錢的疑企業(yè)；第二諸個(gè)階段，是肚賺員工血汗舍錢的企業(yè)；唐第三個(gè)階段做，是賺客戶遙錢的企業(yè)；尚第四個(gè)階段白，也是最高抽境界，是賺朝整個(gè)行業(yè)游糊戲規(guī)則錢的盼企業(yè)。而你打現(xiàn)在的企業(yè)屢還是賺老板贈(zèng)自己錢的企熔業(yè)。目前是盲你自己養(yǎng)活膀了員工，而躁不是員工去別推動(dòng)企業(yè)的癥發(fā)展。截”古老板聽后很墊著急：較“塑問這個(gè)問題科該怎么解決達(dá)？養(yǎng)”薪專家回答：退“恨很簡(jiǎn)單，就啄是成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)械膹?fù)制。將認(rèn)你如何去開情發(fā)市場(chǎng)、如垃何去引領(lǐng)市疊場(chǎng)的潮流、套如何去處理鞠客戶的關(guān)系麥、如何去處苗理異議、如果何去獲得第斤二次交易、香如何去進(jìn)行績公關(guān)、如何峰去維護(hù)客戶殺關(guān)系、如何語進(jìn)行有效的祥回款等總結(jié)束出來，通過專培訓(xùn)教給員席工，這樣業(yè)謝務(wù)精英就慢煌慢培養(yǎng)出來縣了?；汀庇卫习逡勒諏Ｈ诩业囊庖?，響幾年后員工礙的業(yè)務(wù)量就敏占到企業(yè)總男業(yè)務(wù)量的8錄0%以上了洲。絕案例總結(jié)：昆每個(gè)企業(yè)都段有自己成功套的經(jīng)驗(yàn)，將突這些成功的恩寶貴經(jīng)驗(yàn)總炎結(jié)出來，沉均淀下來，傳傘授給員工，孔就是最好的閃一種培訓(xùn)。嶼（二）改善虛性的問題乏改善性的問向題就是解決略企業(yè)文化的陷持續(xù)改善和泊創(chuàng)建提煉的劣問題。在維伴持的過程中冒，同時(shí)要不句斷進(jìn)行改善達(dá)和提高，占遞了企業(yè)的3江0%?？浚ㄈ┌l(fā)展璃和提高的問焦題，即創(chuàng)新嘴性的問題拐創(chuàng)新性的問渾題就是需要興有創(chuàng)新有改題進(jìn)，不能只境是停留在原虎來的基礎(chǔ)上孤，它占了企領(lǐng)業(yè)的10%谷。圖3-1乖【自檢3-吐1】籍談?wù)剬?duì)培訓(xùn)冠理解的誤區(qū)燃。淹第四講切如何滿足需室求（二）非內(nèi)部師資的需建設(shè)與管理非在企業(yè)里最達(dá)關(guān)鍵、最核脂心、最重要蒼就是企業(yè)自留己的文化。留一個(gè)企業(yè)的棉員工可以影艱響企業(yè)的短雜期業(yè)績，影與響企業(yè)某個(gè)肯階段的發(fā)展姐，但是一定姐不能影響企普業(yè)的文化。孝企業(yè)80%狗的問題都要俯通過自己來民進(jìn)行培訓(xùn)，搜進(jìn)行解決。推現(xiàn)在越來越變多的企業(yè)認(rèn)糧識(shí)到培訓(xùn)的截重要性，很喜多企業(yè)把內(nèi)嘉部培訓(xùn)放在輪重要地位而桐不是以前的移從屬地位，吸甚至有些公灑司建立內(nèi)部慌講師制度，迷把講師的培炭養(yǎng)當(dāng)做大事帝來抓。許多壽企業(yè)都在組林織形式上，益也將內(nèi)部培緞?dòng)?xùn)師隊(duì)伍的軌培養(yǎng)作為企背業(yè)成立培訓(xùn)火學(xué)院（中心陸或大學(xué)）的厭基礎(chǔ)。但企全業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)通師如何產(chǎn)生榆，配備人數(shù)份的多少，以韻及如何進(jìn)行其課酬管理等聯(lián)一系列問題曉也擺在了培研訓(xùn)經(jīng)理或負(fù)杜責(zé)人的面前麗。納1.經(jīng)理講幼師隊(duì)伍書?謙建立經(jīng)理講獨(dú)師文化愿企業(yè)應(yīng)該讓塌管理人員成鍵為講師，因猶為這些管理幅人員熟悉企構(gòu)業(yè)自身和員善工的具體情叔況，而且有和比較豐富的靜成功經(jīng)驗(yàn)，麗更能因材施我教。比如制福訂一項(xiàng)工作醋任務(wù)：主管筑級(jí)的員工一紙個(gè)月培訓(xùn)下秘屬員工不能愛少于兩個(gè)小去時(shí)，經(jīng)理層徐的員工一個(gè)眼月培訓(xùn)下屬寇員工不能少痛于五個(gè)小時(shí)膀，總監(jiān)層的評(píng)管理者一個(gè)獲月培訓(xùn)下屬棵員工、或者科中層管理者規(guī)的時(shí)間不能依少于8個(gè)小雷時(shí)。這樣可睬以形成一種并企業(yè)文化氛寇圍，讓每一耗個(gè)管理者成誰為真正的培勢(shì)訓(xùn)講師。冷悅?涂建立激勵(lì)制握度貌建立激勵(lì)制隙度有助于講敵師文化的持?jǐn)y續(xù)發(fā)展和延么續(xù)。內(nèi)部講按師團(tuán)的激勵(lì)赤涉及講師課擋程開發(fā)激勵(lì)教、授課激勵(lì)治、成長激勵(lì)裹和講師考核素。采用的激熟勵(lì)方式有獎(jiǎng)借勵(lì)外派學(xué)習(xí)宅、課程獎(jiǎng)勵(lì)亞、服飾獎(jiǎng)勵(lì)擺、積分獎(jiǎng)勵(lì)余以及榮譽(yù)獎(jiǎng)述勵(lì)等。小?墨給予備課時(shí)席間督講師首先要魯了解員工應(yīng)校該知道什么意，把員工需當(dāng)要了解知道漂的技能等列封出來，這主礦要是崗位的肚共性知識(shí)需病求；然后比笨較員工缺什猾么、差距是蝴多少，這主反要是針對(duì)每飲個(gè)人的個(gè)性頃化知識(shí)差距注；通過甄別劈匯集人員之饅間的差距，焰進(jìn)行分析排餐序，就形成分了個(gè)性化的天培訓(xùn)需求。葛然后根據(jù)培掙訓(xùn)需求制訂讀有效的課程熟方案。管?驅(qū)了解企業(yè)發(fā)蠢展笑企業(yè)講師應(yīng)購該了解企業(yè)快戰(zhàn)略，根據(jù)壓企業(yè)的長遠(yuǎn)逼發(fā)展戰(zhàn)略和煎年度發(fā)展重遵點(diǎn)，確認(rèn)企雜業(yè)未來人力零資源的質(zhì)量止和結(jié)構(gòu)要求犁（如學(xué)歷、嘩資格、經(jīng)驗(yàn)鳥、知識(shí)和技原能）。對(duì)比釀現(xiàn)有人員行轎為與企業(yè)理潑想行為的要域求，從而提宅出人員未來遲的培訓(xùn)要求范。這就避免拖了就事論事無，臨時(shí)抱佛欲腳的窘?jīng)r。姿?區(qū)遞次開發(fā)講匪師隊(duì)伍益后備培訓(xùn)講臨師一般通過界自愿報(bào)名或撿推薦形式，值經(jīng)過篩選進(jìn)獸入講師團(tuán)隊(duì)底。這些后備拋講師在各自臣的工作領(lǐng)域冤都干得非常猶不錯(cuò)，平常斑在本部門也瞇需要授課，燙但是他們授貫課相對(duì)比內(nèi)量部講師少些音。比如專賣蘭店管理員，濱她的工作職消責(zé)就是為店第長和導(dǎo)購員獻(xiàn)授課；財(cái)務(wù)參、物流的負(fù)柄責(zé)人，也常枕需要為各自惕的財(cái)務(wù)人員些、物流人員斤授課；車間阿主任或廠長當(dāng)對(duì)車間工人堤授課，通過淹這種形式提熊高工人的技不能。這些員肢工已經(jīng)在自曠己的崗位上大積累了講授差的經(jīng)驗(yàn)，再蹄經(jīng)過一些綜沖合的培訓(xùn)就階可以走上內(nèi)論訓(xùn)師的崗位費(fèi)。芳2.專職講遍師隊(duì)伍競(jìng)?亞專業(yè)技能培塊養(yǎng)們經(jīng)理講師隊(duì)捏伍需要進(jìn)行嚴(yán)專業(yè)的培訓(xùn)酬訓(xùn)練，這樣義才能更好地足完成培訓(xùn)任痛務(wù)。扁?星社會(huì)人才招基聘綠由于經(jīng)理培有訓(xùn)講師運(yùn)作氧力度和深度料不夠，因此央，專業(yè)的事義要求專業(yè)的務(wù)人去做，講嘗師團(tuán)成員需劉要有專業(yè)的頂學(xué)者、顧問夠組成，需要鵝一些資深專戒家來加入講土師團(tuán)，這樣睡才能使培訓(xùn)卵更有力度。?熟悉業(yè)務(wù)忙專職講師來毅到企業(yè)后，蜂必須先了解器企業(yè)的文化驗(yàn)、戰(zhàn)略體系屈，熟悉企業(yè)歇的具體情況走，不能生搬靠硬套、紙上磨談兵。濟(jì)?割兼通開發(fā)課旁程漁專職講師還皆應(yīng)將企業(yè)成魂功的經(jīng)驗(yàn)開渠發(fā)成課程、撓案例，據(jù)此挨對(duì)企業(yè)員工盛進(jìn)行培訓(xùn)。悅?含參加社會(huì)課捉程脆此外，專職犬講師還應(yīng)積寄極參加一些欠社會(huì)課程，疤進(jìn)一步充實(shí)酷自己。炎請(qǐng)外部講師曉要注意的問淋題部在企業(yè)中有咱80%的問叼題即維持性臭問題和改善盯性問題，通圾過內(nèi)部培訓(xùn)塑講師培訓(xùn)可斃以解決，但扣還有一部分鴨改善性問題冒和創(chuàng)新性問再題是需要通逐過專業(yè)培訓(xùn)耐講師來完成湊。捉1.合作機(jī)帝構(gòu)與講師體揪系建設(shè)貞?量培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩或選側(cè)篩選培訓(xùn)機(jī)具構(gòu)時(shí)，機(jī)構(gòu)社的知名度、遲影響力是很唯關(guān)鍵的。通講常的篩選步股驟包括：聽①播搜索機(jī)構(gòu)名舞單來②哥機(jī)構(gòu)資質(zhì)審塊評(píng)禮③本機(jī)構(gòu)能力評(píng)訓(xùn)價(jià)④談判光⑤顏簽訂合作協(xié)挖議⑥入庫嫂?睛培訓(xùn)師選擇貓與課程采購澡除了篩選培沾訓(xùn)機(jī)構(gòu)，還手需要選擇培渣訓(xùn)講師并選午擇課程，通不常的步驟也甚包括：①確立主題炊②戶審查課程大敘綱③小組面談④試講試聽奔⑤你簽訂合作協(xié)鑄議⑥入庫2.建議惱直接請(qǐng)培訓(xùn)肝講師和直接擊請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)異的成本費(fèi)用賊是不一樣的平。企業(yè)如果案能夠請(qǐng)到培埋訓(xùn)講師，費(fèi)側(cè)用至少能夠強(qiáng)下降30%日～50%。女企業(yè)應(yīng)該建暖立培訓(xùn)講師蕉的師資庫，剝直接和培訓(xùn)淡講師取得聯(lián)呀系，這樣既亦可以提高培普訓(xùn)效果又可鍵以大大降低島培訓(xùn)費(fèi)用。堆培訓(xùn)過程和剪培訓(xùn)評(píng)估厘（一）需求身分析階段凳1.確定員糊工需求的兩表大來源?公司戰(zhàn)略蹦戰(zhàn)略分析確著定的是未來弄發(fā)展對(duì)培訓(xùn)巷的需求。根練據(jù)企業(yè)的長揀遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略渴和年度發(fā)展請(qǐng)重點(diǎn)，確認(rèn)螺企業(yè)未來人土力資源的質(zhì)個(gè)量和結(jié)構(gòu)要逝求（如學(xué)歷滿、資格、經(jīng)媽驗(yàn)、知識(shí)和避技能）。對(duì)煤比現(xiàn)有人員確行為與企業(yè)借理想行為的把要求，從而晶提出人員未綠來的培訓(xùn)要籃求。這就避椅免了就事論御事，臨時(shí)抱訪佛腳的窘?jīng)r政。?崗位職責(zé)昨崗位職責(zé)是傭每個(gè)人開展陶工作的基本行依據(jù)，它的資書面載體就去是《崗位說叮明書》。崗君位要求人員堡做什么，有相什么樣的任封職條件，達(dá)聯(lián)到什么樣的造標(biāo)準(zhǔn)，這是雷一個(gè)人勝任吧崗位必不可陣少的條件，堵從崗位職責(zé)勝中，我們可腳以通過對(duì)每敬一個(gè)職責(zé)、膊任務(wù)、流程笨、工作結(jié)果素的分解、分如析，就發(fā)現(xiàn)洞大量的知識(shí)鑄技能需求。艙2.對(duì)知識(shí)有能力進(jìn)行分消類韻從職責(zé)分析魚員工需求。冒根據(jù)行業(yè)特級(jí)點(diǎn)和企業(yè)特遵點(diǎn)，我們把石人員需要掌勻握的內(nèi)容，木總體分為知位識(shí)和能力兩囑大類，大類擦下面還分小斤類，如知識(shí)秧可以分專業(yè)淋知識(shí)和相關(guān)凡知識(shí)等。文3.把知識(shí)式能力按照掌慘握程度進(jìn)行筐分類辭并不是所有麥的知識(shí)能力桐都必須培訓(xùn)熄，有的要求順必須精通，立而有的只要拳了解大概就凍可以了。為連此，我們還附需要把知識(shí)送、能力進(jìn)行釣劃分，如可偽以把知識(shí)分蜘為精通、掌悟握等幾個(gè)等纏級(jí)，當(dāng)然，留對(duì)精通、掌醒握也需要進(jìn)罪行明確的定引義。其一般來說，辜本崗位需要恥直接操作和躲運(yùn)用的關(guān)鍵頑性知識(shí)，要?dú)埱缶?，比語如技術(shù)人員鬧必須精通技求術(shù)研發(fā)知識(shí)客，銷售人員嚴(yán)必須精通銷蝶售知識(shí)。而解對(duì)相關(guān)知識(shí)使可以要求做壘到掌握，如菌培訓(xùn)專員，渣如果掌握招液聘專員和績侮效專員的知塑識(shí)，這樣工最作開展會(huì)更允順暢。對(duì)于肺部門主管來睜說，不需要司樣樣都比部午屬精通，但漁需要掌握下軋屬的工作知曉識(shí)，這樣才暢能更好的指勉導(dǎo)和監(jiān)督部蒙屬工作，如免營銷部經(jīng)理吹，他不需要顧精通具體的路促銷策劃知苦識(shí)，但需要渠他對(duì)營銷工河作如何開展性，主要流程急、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)酒要清楚。扇4.填寫每令個(gè)崗位應(yīng)知摘應(yīng)會(huì)表竊確定了知識(shí)波類別和等級(jí)銜劃分后，然到后就是具體協(xié)分析每個(gè)崗織位的應(yīng)知應(yīng)已會(huì)內(nèi)容。為螺了讓人員充之分了解這些蔬劃分方法，櫻事先就需要溫進(jìn)行細(xì)致的喉培訓(xùn)。鑒于鑼個(gè)人很難把餡具體崗位的峰所有知識(shí)、耳技能都能充坊分完整的說覽出來，因此庫這就需要群剃策群力。對(duì)奸一個(gè)崗位，托要求其上級(jí)膛、任職者本狼人、崗位的玩專家能手等明共同組成一坊個(gè)團(tuán)隊(duì)，大擔(dān)家按照公司疼戰(zhàn)略和崗位撇職責(zé)的具體寬要求，把需蔽要掌握的知債識(shí)和能力列攤舉出來并進(jìn)臘行歸類，然艇后按照它們嗓的重要性、裝使用頻繁程樹度進(jìn)行排序昌，經(jīng)過檢查起核對(duì)，最后預(yù)形成完整的鋸崗位應(yīng)知應(yīng)最會(huì)表。障5.通過應(yīng)孩知應(yīng)會(huì)表分魄析員工不足縣通過應(yīng)知應(yīng)絞會(huì)表，找到腳人員崗位知蚊識(shí)技能差距潤，這主要通崖過上級(jí)和任助職者本人面冶談來獲得。闖有了上級(jí)的鍛參與，不僅紀(jì)使任職者對(duì)茂本人實(shí)際情徐況的認(rèn)識(shí)會(huì)稻更客觀些，蛇而且可以有葉效防止任職篩者的作弊和贈(zèng)虛報(bào)行為。仔上級(jí)和任職攻者本人逐條宿對(duì)照崗位應(yīng)峰知應(yīng)會(huì)表，燥雙方各提出業(yè)任職者最欠什缺、最需要界提高的知識(shí)緒，最后經(jīng)過善對(duì)照分析、瓦討論確認(rèn)，朝按照欠缺程架度和重要性訓(xùn)排序，就形研成了人員崗漏位技能差距衡。青對(duì)有些側(cè)重女應(yīng)用性知識(shí)階和操作性技嘗能的部門，皮需要人員進(jìn)匪行現(xiàn)場(chǎng)操作坦，考試等來劍評(píng)定；對(duì)有柴些強(qiáng)調(diào)服務(wù)送性和協(xié)調(diào)性趙的部門，還漫需要關(guān)聯(lián)部播門和服務(wù)對(duì)渾象來判斷其宅差距；而對(duì)托通用性能力蜓，如溝通能開力等，需要攔相關(guān)人員多息方位評(píng)估來劣評(píng)判其差距污。腦6.對(duì)員工濱需求培訓(xùn)進(jìn)協(xié)行匯總排序弦根據(jù)崗位技?jí)裟芎涂冃У闷龅娜藛T培丸訓(xùn)差距，種鑒類可能會(huì)很劫多，有些還販可能是交叉亂重疊的，這鋼時(shí)需要進(jìn)行生整理分析，狗合并同類項(xiàng)商，確定人員掠真正的差距燙是什么，是響知識(shí)、技能希、還是認(rèn)知乳態(tài)度等；差生距是個(gè)別問揪題還是共性樣問題，是人應(yīng)員問題還是紫設(shè)備問題等煙。把所有這戰(zhàn)些知識(shí)、技石能列舉出來蠶后，按照呢“妹優(yōu)先次序、叔輕重緩急掛”番的原則進(jìn)行欠排序，從而校就形成個(gè)人驚的培訓(xùn)需求慮框架。吸需求差距內(nèi)衰容分完類排深完序之后，芹還要分析了足解人員對(duì)這乘些知識(shí)技能論的掌握程度頂，是基本掌遭握、初步了緣解還是一無織所知等；這匹樣就可以確自定員工最需弓要改進(jìn)提高哥的知識(shí)，這胖樣就會(huì)形成移了比較系統(tǒng)邁、針對(duì)性很洋強(qiáng)的人員培欠訓(xùn)需求表。登7.形成員擊工最終需求寨培訓(xùn)窯培訓(xùn)需求表玉經(jīng)過上下級(jí)后簽字確認(rèn)后眾，成為制訂宣培訓(xùn)計(jì)劃的阻主要根據(jù)。潤當(dāng)然，培訓(xùn)秒需求表與培鴉訓(xùn)計(jì)劃并不球完全劃等號(hào)歇，在做培訓(xùn)例計(jì)劃時(shí)，還腦需要考慮彌風(fēng)補(bǔ)這些差距勞和不足的最牧合適的培訓(xùn)瞎手段有哪些婆，要了解培予訓(xùn)是否是最梢恰當(dāng)、最經(jīng)夸濟(jì)的途徑（書如可否用招甩聘、外包、蔬購買等其他廊方式解決等悟）。按如對(duì)于人員描必須精通的影知識(shí)，根據(jù)睡人員需求共擺性點(diǎn)，由公筆司統(tǒng)一組織繪專項(xiàng)培訓(xùn)；箱對(duì)于需要掌瞞握的知識(shí)，箭可以由部門汁統(tǒng)一組織培侍訓(xùn)；對(duì)于需林要了解的知?dú)v識(shí)，由人員醉自行掌握了秒解即可。而綁人員的個(gè)性辯培訓(xùn)需求可嘩以由個(gè)人業(yè)據(jù)余自學(xué)掌握戴，如外語、哪考研等。而神對(duì)計(jì)算機(jī)軟另件知識(shí)，外近包要比公司旅自己培訓(xùn)更凝有利。水這樣由點(diǎn)及酬面，匯總每臣個(gè)人員面臨飾的共性差距殖和不足，就嶺形成了部門農(nóng)的培訓(xùn)重點(diǎn)主；而根據(jù)部壞門共性需求弄和企業(yè)戰(zhàn)略型，就可以找遮出企業(yè)共性拖的問題，找砍到整個(gè)企業(yè)餃存在的短板污和關(guān)鍵環(huán)節(jié)現(xiàn)，從而確定備企業(yè)未來的嶼培訓(xùn)重點(diǎn)。帖在該企業(yè)，圍管理人員技辭能欠缺、操注作工人技能宴欠缺成了制晶約企業(yè)發(fā)展勻的關(guān)鍵性短偉板，因此，純管理人員管互理技能培訓(xùn)棵、操作工人艷技能培訓(xùn)就矛成了企業(yè)今冠后培訓(xùn)的重瀉中之重。劣（二）設(shè)計(jì)哲與實(shí)施階段寶1.培訓(xùn)課販程庫建立博建立培訓(xùn)課賀程模板，并研將每門課程殘完善為課程階介紹、PP符T文件、教節(jié)師手冊(cè)、學(xué)院?jiǎn)T手冊(cè)、培趙訓(xùn)輔助資料逝（游戲、案間例、道具等睡），依培訓(xùn)畜對(duì)象和課程要類別建立培揉訓(xùn)課程庫。避2.培訓(xùn)素后材庫建立對(duì)依所用類別饅，對(duì)培訓(xùn)用埋案例、管理易游戲、故事球、視頻資料造等進(jìn)行整理丘入庫。傭3.培訓(xùn)課輝程開發(fā)棍依企業(yè)自身拋案例為素材懇，自主開發(fā)隙課程（如核客心能力課程洪和新員工入炊職培訓(xùn)）。宣4.培訓(xùn)課籃程實(shí)施午企業(yè)制定課破程計(jì)劃后，督要安排好課彩程的實(shí)施。瓣（三）評(píng)估易階段貞1.制訂標(biāo)涂準(zhǔn)蹲2.對(duì)參訓(xùn)念者預(yù)先測(cè)驗(yàn)坡3.培訓(xùn)監(jiān)慈控鳴4.培訓(xùn)評(píng)游價(jià)六5.后果評(píng)爽價(jià)6.反饋澆【自檢4-賤1】觀簡(jiǎn)述如何構(gòu)引建講師隊(duì)伍掠。目第五講總?cè)绾螡M足需炮求（三）朵人才的五層開次開發(fā)億1.知識(shí)的嘉開發(fā)雕知識(shí)和智慧從有什么區(qū)別殼呢？【案例】援古時(shí)候，有具一個(gè)學(xué)者不士遠(yuǎn)千里來到庫中國求學(xué)。經(jīng)他很好學(xué)，宴拜了很多大炊師，學(xué)了很規(guī)多東西。但御是，有一段遍時(shí)間他感到壩非常的困惑己，他沒辦法述理解，他學(xué)釀的知識(shí)越多羞，反而遇到央的問題越多污。這個(gè)問題己總是困擾著獄他，他經(jīng)常棗茶飯不思，孫寢食難安。杰有一天，他釀?dòng)龅搅艘粋€(gè)處高僧，將心探中的疑惑說燈給高僧聽，暑希望他能給屬自己一個(gè)答傘案。高僧聽頑后就問他，辣你求學(xué)的目韻的是為了求考得知識(shí)，還祝是為了求得線智慧呢？學(xué)匙者被問的丈推二和尚摸不財(cái)?shù)筋^腦，就烏反問這個(gè)高忽僧，您的意初思是說知識(shí)斤和智慧還有己差別？您能罰不能幫我解捷釋一下。泊高僧就給他惕解釋，知識(shí)有就是大腦對(duì)政外在世界的塌一種探索，淡你掌握的知仔識(shí)越多，那球么你接觸的討知識(shí)信息面形就會(huì)越大，獄所以你遇到巴的問題就會(huì)眠越多、越難扒、越?jīng)]辦法內(nèi)解決。智慧置是求知于大震腦內(nèi)在世界隔，對(duì)大腦內(nèi)絹在世界規(guī)律素的探索。如檔果你越能夠宏掌握自己大蓄腦內(nèi)在規(guī)律姓，就會(huì)從內(nèi)自心的深處產(chǎn)粗生一種慧根唉，當(dāng)你遇到生問題時(shí)就會(huì)米迎刃而解，河這就是智慧懶。分學(xué)者聽了半斧天，還是云豬里霧里，搞井不清楚，他挨說您能不能利給我舉個(gè)簡(jiǎn)罰單的例子來必說明這個(gè)問除題呢？高僧飛說，好吧，餓我給你舉個(gè)出例子。兄弟士倆以砍柴為骨生。有一天矮，哥哥起來永吃完早飯，補(bǔ)就直接到山銜上去砍柴，舅可是到山上勤才發(fā)現(xiàn)是把爆鈍刀，可離須家已太遠(yuǎn)，尾所以那天就斯只能用鈍刀伯砍柴。而弟初弟起來之后單就檢查了刀壞，吃完早飯凈之后，把刀棒磨的非常鋒薦利，帶著把覽快刀上山砍劣柴。高僧接飲著就問學(xué)者逢，你認(rèn)為這斜一天到晚，蝦兄弟倆誰砍矩的柴多呢？品學(xué)者沒有正碼面回答，他惡只是說，高鼻僧，我突然坡明白了，您旗的意思是說批我就是那個(gè)班只顧砍柴而艷忘了磨刀的匆人。妙知識(shí)是屬于含別人的，它夢(mèng)是別人在實(shí)異踐過程中總虎結(jié)出來的比些較正確的規(guī)鞭律性。只有貪智慧才真正恩的屬于自己傲。漿2.技能的掛開發(fā)曲在實(shí)踐工作富中，直接將物知識(shí)加以運(yùn)盡用的能力，蛋就是技能。棟技能的開發(fā)船建立在知識(shí)豪開發(fā)的基礎(chǔ)舒之上。比3.思維和卵觀念的開發(fā)結(jié)思維的開發(fā)說就是提升一捎個(gè)人的智慧憲，讓他自己溪去探索世界宮，自動(dòng)自發(fā)詠的去發(fā)現(xiàn)問然題、分析問懲題和解決問跌題，這就是繩智慧的開發(fā)色。為了指導(dǎo)猛智慧的開發(fā)受，就必須要盡提到觀念層銷次。這里的麻觀念是對(duì)事悲物的一種觀探念，包括對(duì)隨培訓(xùn)的觀念熊，對(duì)人力資餡源管理的觀追念，對(duì)質(zhì)量告管理的觀念交，對(duì)目標(biāo)績柳效管理的觀遭念，對(duì)組織從運(yùn)行的觀念來等等。為了敏開發(fā)員工的團(tuán)思維，首先領(lǐng)要開發(fā)員工快的觀念。因嚴(yán)而觀念開發(fā)細(xì)是最關(guān)鍵的滋。飾提高思維技巧巧的課程包陡括有效分析說解決問題、覽逆向思維、勸創(chuàng)造性思維老等等。幟4.潛能的符開發(fā)月潛能開發(fā)，資就是讓每個(gè)卻人都充分相宣信自己的潛旺力，這樣才年會(huì)肯定自己犧的學(xué)習(xí)能力吼和智慧，主廳動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)瞞，從而能夠點(diǎn)不斷提高自寄己的能力。梳潛能的開發(fā)循包含成功的肌經(jīng)歷，一個(gè)暴人的成功不堆受年齡、學(xué)脊歷、性別等怠各個(gè)方面的依影響。所以教每個(gè)人的潛性能是充分的慈，要調(diào)動(dòng)每頃個(gè)員工的自德信，開發(fā)每邊個(gè)人的潛能保。里5.心靈的抓開發(fā)懼心靈的開發(fā)損，就是要讓掌人真正成為謙有意義有價(jià)災(zāi)值的人。這屆就是人的最垂高境界，人袍的心靈開發(fā)喉，包括一個(gè)粘人的人生觀妄和價(jià)值觀。祝【自檢5-脅1】障談?wù)勂髽I(yè)的態(tài)五層次開發(fā)虧是什么。播第六講徐如何滿足需狡求（四）好價(jià)值文化體須系畫（一）人才躍開發(fā)的前提涉：價(jià)值文化涂體系尖企業(yè)建立統(tǒng)漫一的價(jià)值文屢化體系是非盆常關(guān)鍵的。雞在人力資源絡(luò)管理當(dāng)中，拌人力資源管令理分為五大生系統(tǒng)，即人首力資源管理斤“圈5P系統(tǒng)情”——孫包括崗位系寬統(tǒng)、績效系月統(tǒng)、薪酬系槍統(tǒng)、人力資席源招聘規(guī)劃凡系統(tǒng)、職業(yè)蹈發(fā)展培訓(xùn)系辣統(tǒng)。這五個(gè)割系統(tǒng)既相輔匯相成，但又俊有差別。崗懇位系統(tǒng)、績菌效系統(tǒng)、薪再酬系統(tǒng)通稱命為價(jià)值系統(tǒng)愉，人力資源賤招聘規(guī)劃系固統(tǒng)、職業(yè)發(fā)司展培訓(xùn)系統(tǒng)端通稱為人才蔽系統(tǒng)。一個(gè)練企業(yè)在構(gòu)建攜人才系統(tǒng)前霸，首先要構(gòu)棕建企業(yè)的價(jià)孕值文化系統(tǒng)銷。圖6-1思很多企業(yè)去最招聘，招聘腎效果卻不強(qiáng)摟；搞培訓(xùn)，筐培訓(xùn)效果也晝不強(qiáng)，就是桶因?yàn)閮r(jià)值文溫化體系沒有利建立起來。秋一個(gè)企業(yè)應(yīng)權(quán)該首先將價(jià)扔值文化體系幕建立起來，剖然后再做人珍才開發(fā)培養(yǎng)榮體系，這樣游才有基礎(chǔ)。損價(jià)值文化體洗系和人才開外發(fā)體系建立梯之后，還要向有職業(yè)發(fā)展涌通道體系。偽不要為了去受提高一個(gè)員捕工的知識(shí)技訂能而進(jìn)行培渠訓(xùn)，而要把凈員工作為人道才培養(yǎng)進(jìn)行正培訓(xùn)。企業(yè)殼必須要懂得似人性和相關(guān)求制度的建設(shè)盡，它是一個(gè)槽系統(tǒng)的工程挪。剃（二）人才糖開發(fā)的觀念虹：處理人與警事的關(guān)系縫人才開發(fā)的淋觀念即通過新組織、協(xié)調(diào)孔、控制、監(jiān)闊督等手段，塔謀求人與事醒之間的相互拖適應(yīng)，使事迎得其人、人邀適其事，以壟充分發(fā)揮人遣的才能，把香各項(xiàng)事業(yè)推堂向前進(jìn)。稍1.和人與事的關(guān)蘇系包含三個(gè)誼層次睬人與事的數(shù)鍛量關(guān)系，即布有多少事要拘用多少人去威做。奧人與事的結(jié)娘構(gòu)關(guān)系，即圣不同的事需貧要不同能力長的人去完成誼。澆人與事的質(zhì)諸量關(guān)系，即劈事的難易程劈度與人的能罰力水平的關(guān)坑系。2.特點(diǎn)以人為本。搏把人力當(dāng)成您資本，當(dāng)成奮能增值的資弱本。兩個(gè)故事屆（一）期望鞏激勵(lì)故事葬遠(yuǎn)古時(shí)候，柄塞浦路斯?jié)q王子子皮格馬利翁問喜愛雕塑。紅一天，他成際功塑造了一姐個(gè)美女的形確象，愛不釋錄手，每天以綢深情的眼光寧觀賞不止。姻看著看著，喉美女竟活了號(hào)。貌1968年葬，兩位僻美國伶心理學(xué)家性來到一所列小學(xué)文，他們從一謀至六年級(jí)中進(jìn)各選3個(gè)班奉，在學(xué)生中霉進(jìn)行了一次際煞有介事的也“哀發(fā)展測(cè)驗(yàn)郵”坡。然后，他篇們以贊美的系口吻將有優(yōu)珠異發(fā)展可能拔的學(xué)生名單老通知有關(guān)老鞭師。8個(gè)月滔后，他們又杰來到這所踩學(xué)校煙進(jìn)行復(fù)試，簽結(jié)果名單上嚷的貨學(xué)生歸成績有了顯賺著進(jìn)步，而丘且礦情感襖、性格更為先開朗，求知瓶欲望強(qiáng)，敢伐于發(fā)表意見套，與忍教師形關(guān)系也特別候融洽。罰實(shí)際上，這雅是心理學(xué)家眨進(jìn)行的一次嚴(yán)期望心理實(shí)錫驗(yàn)。他們提肌供的名單純夠粹是隨便抽宋取的。他們爬通過西“貍權(quán)威性的謊采言重”懼暗示教師，鳥堅(jiān)定教師對(duì)添名單上學(xué)生勇的信心，雖飲然教師始終業(yè)把這些名單厚藏在內(nèi)心深鳥處，但掩飾牌不住的熱情蔽仍然通過眼俱神、笑貌、玻音調(diào)滋潤著退這些學(xué)生的討心田，實(shí)際感上他們扮演幻了皮格馬利執(zhí)翁的角色。側(cè)學(xué)生潛移默梳化地受到影麗響，因此變滲得更加自信撕，奮發(fā)向上倦的激流在他督們的血管中犧蕩漾，于是頁他們?cè)谛袆?dòng)什上就不知不逆覺地更加努脊力學(xué)習(xí)，結(jié)凈果就有了飛港速的進(jìn)步。胸這個(gè)令人贊巨嘆不已的實(shí)剖驗(yàn)，后來被張譽(yù)為浮“耐皮格馬利翁敢效應(yīng)驗(yàn)”報(bào)或姥“房期待效應(yīng)線”治或碼“慨羅森塔爾效已應(yīng)技”私。末于是，恒“晉皮格馬利翁歌效應(yīng)勺”烈也被總結(jié)為瓜：異“殖說你行，你卷就行，不行皺也行；說你阿不行，你就炸不行，行也抹不行。冤”【案例】槐海倫在一家膚外貿(mào)公司工孟作已經(jīng)3年伯了，國際貿(mào)酒易專業(yè)畢業(yè)臟的她在公司遙的業(yè)績表現(xiàn)予一直平平。面原因是她以砌前的上司胡寶悅是個(gè)非常快傲慢和刻薄含的女人，她奮對(duì)海倫的所色有工作都不夫加以贊賞，進(jìn)反而時(shí)常潑朗些冷水。一宿次，海倫主踐動(dòng)搜集了一扯些國外對(duì)公倦司出口的紡殖織品類別實(shí)券行新的環(huán)保姨標(biāo)準(zhǔn)的信息駁，但是上司臥知道了，不蜘但不贊賞她薪的主動(dòng)工作說，反而批評(píng)曲她不專心本艱職工作，后苗來海倫再也圾不敢關(guān)注自同己業(yè)務(wù)范圍進(jìn)之外的工作課了。海倫覺端得，胡悅之列所以不欣賞煮她，是因?yàn)榱芩幌衿渌麉峭乱粯臃钗闯兴?，但是搏她自問自己?cái)不是溜須拍迅馬的人，所施以不可能得芝到胡悅的青六睞，她也就墓自然地沉默篇寡言了。認(rèn)直到后來，壘公司新調(diào)來兇一位主管進(jìn)頁出口工作的賞Sam，新淘上司新作風(fēng)瓶，從美國回誦來的Sam該性格開朗，隆對(duì)同事經(jīng)?？毁澷p有加，贊特別提倡大良家暢所欲言悟，不拘泥于唯部門和職責(zé)少限制。在他撇的帶動(dòng)下，史海倫也積極排地發(fā)表自己尸的看法了。化由于Sam攜的積極鼓勵(lì)喂，海倫工作互的熱情空前拳高漲，她也腳不斷學(xué)會(huì)新眨東西，起草刃合同、參與撕談判、跟外歷商周旋挺……末海倫非常驚肆訝，原來自唐己還有這么壞多的潛能可逼以發(fā)掘，想機(jī)不到以前那鼠個(gè)沉默害羞怪的女孩，今遭天能夠跟外訓(xùn)國客商為報(bào)聽價(jià)爭(zhēng)論得面掌紅耳赤。狡案例點(diǎn)評(píng)：遮其實(shí)，海倫腳的變化，就版是我們說的底“鈴皮格馬利翁教效應(yīng)宵”暗起了作用。轟在不被重視娃和激勵(lì)甚至北充滿負(fù)面評(píng)甩價(jià)的環(huán)境中贊，人往往會(huì)蘋受到負(fù)面信豆息的左右，斥對(duì)自己做比進(jìn)較低的評(píng)價(jià)滴。而在充滿勸信任和贊賞腎的環(huán)境中，敬人則容易受活到啟發(fā)和鼓交勵(lì)，往更好秤的方向努力縮，隨著心態(tài)互的改變，行井動(dòng)也越來越放積極，最終耕做出更好的燭成績。私其實(shí)，這只驗(yàn)是心理暗示怕在起作用。賤暗示作用往全往會(huì)使別人臂不自覺地按朽照一定的方些式行動(dòng)，或雕者不加批判蛛地接受一定里的意見或信俯念。可見，肆暗示在本質(zhì)熱上，是人的胞情感和觀念墨會(huì)不同程度狹地受到別人殲下意識(shí)的影羽響。身弟徑貧人為什么會(huì)罵不自覺地接宗受別人的影燭響呢？其實(shí)歲，人的判斷屯和決策過程喊，是由人格復(fù)中的御“肯自我己”尤部分在綜合雅了個(gè)人需要城和環(huán)境限制風(fēng)之后做出的休。這種決定依和判斷就是宜“驚主見僑”碑。一個(gè)每“丘自我良”畝比較發(fā)達(dá)、悔健康的人，碧通常就是我濁們所說的惑“記有主見算”婆、駕“倉有自我式”砍的人。但是旅，人不是神竊，沒有萬能淚的嗓“腳自我屢”尺、更沒有完范美的蔽“過自我束”衫，這樣一來牲，識(shí)“輪自我樸”及并不是任何犁時(shí)候都是對(duì)姓的，也并不盾總是撒“隊(duì)有主見設(shè)”怠的。撇“差自我臥”蛾的不完美、推以及膀“伏自我廳”墓的部分缺陷室，就給外來胡影響留出了欲空間、給別扁人的暗示提維供了機(jī)會(huì)。仗我們發(fā)現(xiàn)，補(bǔ)人們會(huì)不自緒覺地接受自日己喜歡、欽賢佩、信任和削崇拜的人的赤影響和暗示御。這使人們戶能夠接受智亞者的指導(dǎo)，穗作為不完善特的絹“哥自我平”膨的補(bǔ)充。這上是暗示作用外的積極面，鄰這種積極作飄用的前提，站就是一個(gè)人傲必須有充足至的傍“知自我坐”晃和一定的荒“殲主見說”屈，暗示作用板應(yīng)該只是作望為職“張自我俊”咱和櫻“休主見研”狹的補(bǔ)充和輔除助。表面上畫看，有些積罵極暗示似乎梯起著決定性丹作用，其實(shí)收，積極暗示婚對(duì)于被暗示蟻者的作用，外就像是付“蛾畫龍點(diǎn)睛雙”間。換句話說草，如果你不狗是那塊材料踐，再多的暗助示也無濟(jì)于霜事。獎(jiǎng)心理暗示發(fā)豐揮作用的前讓提是享“冰自我址”敲的不完善和儀缺陷，那么烤如果一個(gè)人死的址“鐘自我仗”骨非常虛弱、睡幼稚的話，鉗這個(gè)人的遣“翁自我胞”蛾很容易被別康人的宏“沉暗示撿”湊占領(lǐng)和統(tǒng)治閘。斯暗示也有消妥極的方面，背那就是容易松受人操縱、志控制。心理仍暗示發(fā)揮作液用的前提是擁“慌自我友”聯(lián)的不完善和唐缺陷，那么低如果一個(gè)人適的鼻“準(zhǔn)自我清”扭非常虛弱、扔幼稚的話，臟這個(gè)人的塊“搶自我蔬”拿很容易被別灑人的籌“執(zhí)暗示啦”扒占領(lǐng)和統(tǒng)治膀。這種人的響人格本身，伐就存在著嚴(yán)慎重的依賴傾掙向。采所以，住“關(guān)皮格馬利翁專效應(yīng)斥”豎雖然會(huì)對(duì)你酒的生活產(chǎn)生醉積極或者消團(tuán)極的影響，改但是千萬不碎要盲目地相駕信它，完全池被它所左右哥。因?yàn)橥饨缬暗墓膭?lì)或是級(jí)批評(píng)是每個(gè)幟人都必須要似面對(duì)的問題恨，如果總是撞因?yàn)閯e人的蟲態(tài)度而改變軟自己的話，器那就永遠(yuǎn)也沉不會(huì)成熟。仔（二）只有茫你能欣賞我句媽媽第一次最參加家長會(huì)舊，幼兒園的悠老師說：潤“端你的兒子有括多動(dòng)癥，在掩板凳上連三伍分鐘都坐不那了，你最好賓帶他去醫(yī)院葉看一看。稻”漸寧回家的路上慘，兒子問媽色媽老師都說嚷了些什么，教她鼻子一酸肚，差點(diǎn)流下煎淚來。因?yàn)樘羧?0位標(biāo)小朋友，惟沿有他表現(xiàn)最遍差；惟有對(duì)興他，老師表教現(xiàn)出不屑。心然而她還是機(jī)告訴了她的繩兒子。姑“拳老師表揚(yáng)你敲了，說寶寶霜原來在板凳須上坐不了一參分鐘，現(xiàn)在續(xù)能坐三分鐘穿了。其他的間媽媽都非常紀(jì)羨慕媽媽，量因?yàn)槿嘀话嵊袑殞氝M(jìn)步菊了。熟”銅芒那天晚上，韻她兒子破天若荒吃了兩碗偵米飯，并且攤沒讓她喂。暗演兒子上小學(xué)膚了。家長會(huì)寄上，老師說熊：糞“菜全班50名劍同學(xué)，這次任數(shù)學(xué)考試，脈你兒子排第狐40名，我并們懷疑他智彎力上有些障沈礙，您最好推能帶他去醫(yī)造院查一查。迅”壺電回家的路上搜，她流下了頁淚。然而，衡當(dāng)她回到家搞里，卻對(duì)坐屬在桌前的兒徒子說：痛“店老師對(duì)你充戰(zhàn)滿信心。他跌說了，你并差不是個(gè)笨孩隸子，只要能板細(xì)心些，會(huì)隱超過你的同蜘桌，這次你饒的同桌排在強(qiáng)第21名。盈”局?jǐn)囌f這話時(shí)，厲她發(fā)現(xiàn)兒子遭黯淡的眼神拜一下子充滿娘了光，沮喪堂的臉也一下立子舒展開來證。她甚至發(fā)霸現(xiàn)，兒子溫鄰順得讓她吃吼驚，好像長則大了許多。鳥第二天上學(xué)勒時(shí)，去得比食平時(shí)都要早雜。印孩子上了初隸中，又一次朽家長會(huì)。她槍坐在兒子的拜座位上，等劇著老師點(diǎn)她岸兒子的名字液，因?yàn)槊看嗡榧议L會(huì)，她暑兒子的名字趁在差生的行陸列中總是被糕點(diǎn)到。然而銳，這次卻出攝乎她的預(yù)料渡，直到結(jié)束宵，都沒聽到洲。她有些不掩習(xí)慣。臨別壤，去問老師移，老師告訴第她：斑“伶按你兒子現(xiàn)卵在的成績，春考重點(diǎn)高中涂有點(diǎn)危險(xiǎn)。積”勿新她懷著驚喜員的心情走出柳校門，此時(shí)杰她發(fā)現(xiàn)兒子減在等她。路趕上她扶著兒?jiǎn)套拥募绨颍钚睦镉幸环N融說不出的甜獸蜜，她告訴撇兒子：銹“杯班主任對(duì)你咽非常滿意，敗他說了，只鍋要你努力，可很有希望考陡上重點(diǎn)高中碧。?！辟p煮高中畢業(yè)了們。第一批大裳學(xué)錄取通知倍書下達(dá)時(shí)，雨學(xué)校打有讓她兒子到熄學(xué)校去一趟撒。她有一種澡預(yù)感，她兒吧子被清華錄際取了，因?yàn)橄釉趫?bào)考時(shí)，況她給兒子說豈過，她相信江他能考取這營所大學(xué)。刪他兒子從學(xué)隱?；貋?，把悠一封印有清務(wù)華大學(xué)招生媽辦公室的特旬快專遞交到談她的手里，蠢突然轉(zhuǎn)身跑隨到自己的房市間里大哭起巡來。邊哭邊岸說：廉“勾媽媽，我知塘道我不是個(gè)竿聰明的孩子拳，可是，這披個(gè)世界上只鐘有你能欣賞區(qū)我翅……”鞠刻這時(shí)，她悲葛喜交加，再齡也按捺不住昏十幾年來凝促聚在心中的召淚水，任它待打在手中的自信封上。劫欣賞本身就啟是一種鼓勵(lì)蘿，適當(dāng)?shù)慕o倉予別人贊許蠶和支持，會(huì)騎給別人帶來艱動(dòng)力，很有情可能會(huì)收到婆意想不到的踐結(jié)果。這個(gè)未道理在企業(yè)厘中同樣適用些。察案廣例解析舒企業(yè)人才開詢發(fā)最本質(zhì)、企最根源的，厘第一要有優(yōu)漆秀的人才，興第二必須要錯(cuò)有優(yōu)秀的導(dǎo)介師。股在企業(yè)中，辟永遠(yuǎn)都沒有抵不合格、不貝優(yōu)秀的員工棚，只有不合菊格、不優(yōu)秀涼的管理者和敲領(lǐng)導(dǎo)。所以蘇開發(fā)人才首武先要開發(fā)管遮理者。企業(yè)媽重視人才的傾培養(yǎng)，要把去培訓(xùn)建立起絕來，首先第剛一項(xiàng)系統(tǒng)工乏程，就是要面培養(yǎng)優(yōu)秀的犬導(dǎo)師。因而烏第一個(gè)階段槳，培訓(xùn)最重沸要最艱巨的來一個(gè)工作任吹務(wù)，就是讓勺管理者成為際優(yōu)秀的人才此培養(yǎng)導(dǎo)師。滿如果沒有這憲樣一個(gè)環(huán)境涉，沒有這樣歸一些導(dǎo)師，艦企業(yè)所做的利培訓(xùn)往往是闊事倍功半的偵，如果建立差了這樣的人孤才開發(fā)培養(yǎng)圈體系，就會(huì)亡起到事半功使倍的效果。圖6-2圖6-3紫【自檢6-旋1】壩簡(jiǎn)述人才開正發(fā)的前提。仍第七講省培訓(xùn)需求分捐析（上）隆年度培訓(xùn)規(guī)扭劃的探“亦一個(gè)中心兩壺個(gè)基本點(diǎn)慎”圖7-1但年度培訓(xùn)規(guī)煎劃要以績效元目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)茄和員工的成僚長發(fā)展為中蹄心，這是做度培訓(xùn)規(guī)劃和某需求分析的每核心出發(fā)點(diǎn)犧。作為支撐錄中心的兩個(gè)琴基本點(diǎn)是，菌第一要有效斗的分析企業(yè)撫的培訓(xùn)需求妙，確定企業(yè)稼的培訓(xùn)目標(biāo)卵；第二要有諸效的評(píng)估企墾業(yè)的培訓(xùn)效奇果，并加以喜有效的運(yùn)用棚。串（一）一個(gè)稿中心田在人力資源縮管理中講到氏，工作分析委是任意一項(xiàng)麗人力資源管頃理工作的基齡礎(chǔ)，包括崗團(tuán)位評(píng)價(jià)的基是礎(chǔ)、招聘的們基礎(chǔ)、培訓(xùn)呀的基礎(chǔ)、績無效的基礎(chǔ)和片薪酬的基礎(chǔ)血，同時(shí)工作疫分析還是組描織變革的基顯礎(chǔ)。烈在企業(yè)中的軍所有的工作層都是以績效受為核心的。獨(dú)開展工作分躲析是為了有庸效地提高和腰改進(jìn)業(yè)績和嬸績效；招聘買人才是為了隊(duì)有效地提高南和改進(jìn)績效棚或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)蓬制訂的績效剛目標(biāo)；對(duì)員草工進(jìn)行培訓(xùn)僑，也是為了族實(shí)現(xiàn)企業(yè)的前績效目標(biāo)。野一切工作的明核心宗旨就譜是必須突出俊績效。企業(yè)標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn)需交求的分析，熄是為了使企德業(yè)業(yè)績目標(biāo)呼得以實(shí)現(xiàn)。兵企業(yè)目前員竟工的層次與好要實(shí)現(xiàn)企業(yè)貼制訂的年度奧目標(biāo)所需要糕員工達(dá)到的患水平之間會(huì)廊有差距，這御個(gè)差距就體拆現(xiàn)了企業(yè)員景工成長發(fā)展核的要求。只音有把員工的刮層次和能力寨提高，才能服實(shí)現(xiàn)企業(yè)制蛾訂的績效目啊標(biāo)。所以企辛業(yè)需求分析主年度規(guī)劃的腫一個(gè)中心，砌就是以績效蕉和員工的成陵長發(fā)展為中指心，把績效屯的目標(biāo)轉(zhuǎn)化爺為對(duì)員工成畢長發(fā)展的要政求或需求。董（二）兩個(gè)膀基本點(diǎn)贏企業(yè)必須進(jìn)瘋行有效的分暑析培訓(xùn)需求泉，確立有效鑼的培訓(xùn)目標(biāo)眠，還必須要董對(duì)培訓(xùn)的情尚況進(jìn)行有效盲的評(píng)估，并廟對(duì)結(jié)果加以媽利用。雷1.培訓(xùn)需鬼求的遇轉(zhuǎn)化支企業(yè)的培訓(xùn)巡需求一定要找轉(zhuǎn)化為發(fā)自盼員工內(nèi)心的囑培訓(xùn)需求，壞那么這種培宇訓(xùn)需求才是艱有效的培訓(xùn)晚需求。擱弦2.組織發(fā)奔展要求的轉(zhuǎn)達(dá)化全企業(yè)通過培委訓(xùn)提高企業(yè)旋組織的學(xué)習(xí)嫩力和競(jìng)爭(zhēng)力爽，即推動(dòng)企罷業(yè)組織的發(fā)投展。企業(yè)要?dú)g做好培訓(xùn)工昌作，最根本柜的出發(fā)點(diǎn)就弦是要把對(duì)組吉織發(fā)展的要馬求轉(zhuǎn)化為對(duì)浪員工發(fā)展的箏要求，把組丸織培訓(xùn)需求魔轉(zhuǎn)化為員工籌的培訓(xùn)需求居。排培訓(xùn)需求分紛析的雙軌模貫型圖7-2狠1.雙軌模晶型的體現(xiàn)霜雙軌模型體石現(xiàn)培訓(xùn)的需佳求。通過培斬訓(xùn)需求，確梁定企業(yè)年度響的培訓(xùn)目標(biāo)此。培訓(xùn)需求負(fù)包括兩方面膽：一方面是晶企業(yè)經(jīng)營發(fā)筍展的需求，柳另一個(gè)方面多是員工個(gè)人駝成長發(fā)展的赤需求。企業(yè)使必須把這兩字方面的培訓(xùn)繁需求結(jié)合起妖來，最終確薯定企業(yè)的年科度培訓(xùn)目標(biāo)兆。教企業(yè)年度培拍訓(xùn)目標(biāo)也分裙為兩個(gè)方面貼，第一是企付業(yè)的需求，粘第二是員工召的需求。需靜求的雙軌模懂型就是從企潤業(yè)和員工兩背個(gè)層面進(jìn)行腸共同的分析摟，最終得到尚一個(gè)統(tǒng)一的鞭結(jié)論。前企業(yè)在對(duì)人袋才培養(yǎng)方面予進(jìn)行需求分美析，一般采男取集中的方第法；而對(duì)員假工培訓(xùn)需求做分析一般采澆取民主的方值法。把這兩侵者結(jié)合起來闖，通過有效封的培訓(xùn)需求孟分析的這種茅工具，分解絞企業(yè)目前應(yīng)醋該達(dá)到的要支求和目標(biāo)，陽以及與企業(yè)蘇的現(xiàn)狀之間團(tuán)的差異，分田解員工的目團(tuán)標(biāo)以及與員父工現(xiàn)狀之間堤的差異。因劃而培訓(xùn)需求僵分析里一定求要達(dá)到這兩在個(gè)方向同步甜進(jìn)行。諸2.雙規(guī)模綱型的重要性筆培訓(xùn)需求分提析的雙軌模枯型強(qiáng)調(diào)了兩攝個(gè)觀點(diǎn)：柳第一個(gè)觀點(diǎn)辰是一定要把擴(kuò)員工的培訓(xùn)蘿需求跟企業(yè)麥的培訓(xùn)需求趣結(jié)合起來，赤尋找目標(biāo)與腐現(xiàn)狀的差異油，然后分析皮出需求點(diǎn)。姐第二個(gè)觀點(diǎn)戴是需求的分呆析不僅僅是腿對(duì)課程的需噸求分析，還貿(mào)包括資源建怪設(shè)的需求分充析及如何去功做好培訓(xùn)工儲(chǔ)作系統(tǒng)建設(shè)寬方面的培訓(xùn)公需求分析，朗這樣才是一泄個(gè)系統(tǒng)的、費(fèi)完善的企業(yè)踢的培訓(xùn)需求翠分析。班有效培訓(xùn)需滋求的三個(gè)層?jì)擅骊P(guān)（一）培訓(xùn)載需求分析的奇概念和本質(zhì)1.概念架培訓(xùn)需求分熟析就是了解很與掌握企業(yè)也培訓(xùn)需要的投一系列活動(dòng)撞。2.本質(zhì)狹培訓(xùn)需求分撈析實(shí)際上就阻是尋找體“哪壓力點(diǎn)烈”窩，如圖7-瀉3.圖7-3你（二）培訓(xùn)槐需求分析的紡層次服1.培訓(xùn)需瓦求分析的三大個(gè)層次哭組織分析，援即尋找企業(yè)版發(fā)展的召“展壓力點(diǎn)溝”奪。尋找壓力蔥點(diǎn)就是企業(yè)箱對(duì)戰(zhàn)略和環(huán)顛境進(jìn)行分析化之后，總結(jié)價(jià)出的新的挑晌戰(zhàn)，這是企好業(yè)創(chuàng)新和變根革的根本。索績效分析，穗即工作分析歷或者人才成艇長發(fā)展分析畫。主要分析涌過去的績效位業(yè)績點(diǎn)和工械作方面存在突的不足，以益及該如何改污進(jìn)和提高。胳人員分析，顧即員工自己警成長發(fā)展的厘要求。企業(yè)搬要為員工提倒供一個(gè)成長婆發(fā)展的平臺(tái)桌，將企業(yè)培充訓(xùn)的需求轉(zhuǎn)紙化為員工自絡(luò)身的培訓(xùn)需都求，將企業(yè)萄的發(fā)展、組圣織的發(fā)展轉(zhuǎn)啞化為員工自能身的發(fā)展?！景咐枯?005年盞，武漢某太搬陽能熱水器多企業(yè)請(qǐng)專家許進(jìn)行咨詢。喘專家經(jīng)過了永解，這個(gè)企銀業(yè)的老板在拴觀念意識(shí)上朗是很重視員鋼工的，比如識(shí)給員工福利胡，給員工股負(fù)份等等。因捉為企業(yè)在武爬漢銷售產(chǎn)品噸的時(shí)間很早猛，剛開始的喜業(yè)績還比較駁理想，但后偶來業(yè)績卻出攻現(xiàn)了很大的耳下滑，而且嫁競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也噴像雨后春筍裹一樣多起來吐了，可是企筐業(yè)老板找不妖到業(yè)績下滑懸的原因。吼經(jīng)過專家的擺調(diào)查分析找昨到了企業(yè)的糟“蠶壓力點(diǎn)罪”浪：企業(yè)的銷褲售體系建設(shè)攻慢慢在走下將坡路，銷售漿人員的業(yè)績?nèi)芰?、開拓冤市場(chǎng)的能力盛也存在很大旦問題。鳳專家在仔細(xì)倍研究過之后蓋，給出如下賣建議：第一雀，引進(jìn)新的原銷售隊(duì)伍，傭建立新的銷熟售渠道；第討二，建立起救適合于銷售川人員成長的掩價(jià)值體系和從平臺(tái)；第三物，開發(fā)有關(guān)叔銷售人才的巷培訓(xùn)課程體宣系?；崩习鍝?jù)此實(shí)敵施，到20常06年下半市年的時(shí)候，氧公司月度業(yè)離績就以20承%以上的速壘度在增長。定2.培訓(xùn)需踐求分析的目若的和方法舉昌例圖7-4?組織分析鵲①藍(lán)目的：確定遵組織哪兒需陪要進(jìn)行培訓(xùn)弊。腔②斷具體的方法伯包括：才考察組織的本目標(biāo)、經(jīng)營記計(jì)劃對(duì)知識(shí)音和技術(shù)需求鐘；版實(shí)際的結(jié)果勸與目標(biāo)進(jìn)行絕比較；饒制訂人力資蜘源規(guī)劃；何有效的評(píng)估模組織的環(huán)境俘。?績效分析走①勻目的：決定練培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)餅該是什么。良②宏具體的方法州：序確定個(gè)人工扶作業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)肯標(biāo)準(zhǔn)、要完著成的任務(wù)、很成功完成任率務(wù)所需的知深識(shí)、技術(shù)、垮行為和態(tài)度站。?人員分析籍①電目的：決定謠誰應(yīng)該接受麻培訓(xùn)。見②耗具體的方法喇包括：恰通過業(yè)績?cè)u(píng)賄估，分析造振成差距的原青因；否收集和分析涼關(guān)鍵事件；褲進(jìn)行培訓(xùn)需漏求調(diào)查。錦培訓(xùn)需求的糞成果圖7-5助?法培訓(xùn)需求成乒果1：循①攻培訓(xùn)的目的旅：為什么要榜培訓(xùn)；港②懶培訓(xùn)的內(nèi)容叼：培訓(xùn)什么蹲；的③得培訓(xùn)的目標(biāo)蓬：培訓(xùn)的深隱度與廣度。安?旦培訓(xùn)需求成喜果2：歌①衫企業(yè)對(duì)培訓(xùn)談的態(tài)度；鹿②京培訓(xùn)可能的槽障礙與問題磚。滔?岡培訓(xùn)需求成瓶果3：泰①信企業(yè)具有的穴培訓(xùn)資源；擴(kuò)②撥可利用的外姿部資源有哪疏些。倉【自檢7-蔥1】伯簡(jiǎn)述培訓(xùn)計(jì)愛劃的一個(gè)中仗心兩個(gè)基本依點(diǎn)。惡第八講嶄培訓(xùn)需求分下析（下）累有效的培訓(xùn)賀需求分析方級(jí)法份1.資料信稠息分析法緞資料信息分南析法就是從夢(mèng)既往資料、艘方案等分析潑培訓(xùn)需要。旨它包括：計(jì)慚劃書、培訓(xùn)伏記錄、績效鑒總結(jié)等。圖8-12.觀察法誠觀察法即到橋員工實(shí)際工躲作現(xiàn)場(chǎng)了解愿員工的工作決技能、行為籍表現(xiàn)、主要充問題。圖8-23.面談法刮面談法即通慘過與員工面摔對(duì)面的談話乓去了解員工仇對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)饑識(shí)與看法、常對(duì)履行工作假成效的評(píng)價(jià)桌、對(duì)工作問緊題或者障礙澆解決的分析勵(lì)以及對(duì)培訓(xùn)藏的需要。圖8-3交4.問卷調(diào)宅查法棗問卷調(diào)查法李是通過問卷望的形式了解豈員工的需求精。圖8-4圖8-5陶5.標(biāo)桿分箏析法畫標(biāo)桿分析法擠主要分析類儀似公司的成盡功培訓(xùn)方案防，對(duì)其進(jìn)行垃一定的吸納駕，形成自己幟的培訓(xùn)方案議。圖8-6【案例】書華為公司在士創(chuàng)業(yè)期間，害任正非曾經(jīng)叫提到三個(gè)十翠年，第一個(gè)勻十年完全的釘照搬外國的協(xié)技術(shù)進(jìn)行運(yùn)煩用，第二個(gè)標(biāo)十年在引進(jìn)嶼的基礎(chǔ)上要泰進(jìn)行改進(jìn)、沙創(chuàng)新和調(diào)整莊，要形成自揀己的特色，孝第三個(gè)十年偽要形成自己共獨(dú)立的基礎(chǔ)發(fā)體系。妄【自檢8-車1】紡培訓(xùn)需求分蚊析的方法有時(shí)哪些？浮兆第九講兆年度培訓(xùn)規(guī)權(quán)劃（一）膽企業(yè)培訓(xùn)管聞理發(fā)展的四猶個(gè)階段艦任何一個(gè)企跑業(yè)的培訓(xùn)的牌發(fā)展，都應(yīng)斃該經(jīng)歷這樣億四個(gè)階段：劈1.了解學(xué)紀(jì)習(xí)階段尤這個(gè)階段的訪重點(diǎn)是通過惱培訓(xùn)最終提殲高企業(yè)的生骨產(chǎn)效率。要紡提高企業(yè)的鼓勞動(dòng)生產(chǎn)率憲就必須提高舟員工的工作毀能力，包括央他們的工作負(fù)態(tài)度，必須概讓員工了解隱到學(xué)習(xí)的重蒙要性。守企業(yè)的核心障競(jìng)爭(zhēng)力不在駱于管理，也辭不在于制度欄，而是不斷伏創(chuàng)新管理制宗度的能力。母2.引入課川程階段似在引入課程阿階段可以大此膽的將成熟著的課程體系罩引進(jìn)企業(yè)，揀然后逐漸形別成自己的課玻程體系。在染這個(gè)階段必疲須要形成符撤合企業(yè)自身拿發(fā)展的課程究體系。起3.資源建千設(shè)階段悄在培養(yǎng)人才次方面起最關(guān)辯鍵作用的就環(huán)是企業(yè)各級(jí)避管理者，因止此在資源建排設(shè)方面最關(guān)搞鍵的工作，迎就是要讓企揭業(yè)的各級(jí)管貫理者成為培國訓(xùn)師。粗4.精細(xì)發(fā)枕展階段勾精細(xì)發(fā)展就騙是要建設(shè)企固業(yè)大學(xué)。企殺業(yè)大學(xué)跟企以業(yè)的現(xiàn)實(shí)運(yùn)房營體系是相巾輔相成的，首企業(yè)大學(xué)一漫方面為企業(yè)查的運(yùn)營體系鑼培養(yǎng)人才，深另一方面又悼成為企業(yè)員展工和管理者刊相互輪崗的旁一個(gè)平臺(tái)。豈制定培訓(xùn)規(guī)吹劃及實(shí)施的欲步驟味在這四個(gè)階悔段中，每個(gè)餓階段的工作部內(nèi)容和重點(diǎn)何都不一樣。奏所以，在進(jìn)肉行培訓(xùn)規(guī)劃蔽之前，首先列要了解企業(yè)芒目前的培訓(xùn)逆處在哪個(gè)階微段。嫁?誠建立以人力奴資源部為核共心的培訓(xùn)組視織，合理分娃配培訓(xùn)資源臨。人力資源般部是組織中麗心，他制定挨游戲規(guī)則，境還要監(jiān)督游葡戲過程。盆?膊進(jìn)行培訓(xùn)需我求調(diào)研，包低括課程培訓(xùn)有的需求、課陪程開發(fā)的需蝕求、內(nèi)部資噴源開發(fā)的需蒜求和資源整維合的需求。側(cè)課程培訓(xùn)的拋需求要從組司織、績效領(lǐng)散域和員工三扎個(gè)方面進(jìn)行焰分析；課程雜開發(fā)的需求桂從包括內(nèi)部把課程的開發(fā)托、引進(jìn)的課辱程和內(nèi)部資吊源開發(fā)的要疾求進(jìn)行分析澇；資源建設(shè)雷開發(fā)的需求阻是由講師隊(duì)筒伍的建設(shè)和臭內(nèi)部課程體紋系形成的；監(jiān)資源整合就彈是整合外部籮的資源共同獎(jiǎng)來把企業(yè)內(nèi)擾部的培訓(xùn)工革作做好。待?寫制訂培訓(xùn)計(jì)影劃與預(yù)算。銅企業(yè)制訂年戚度培訓(xùn)規(guī)劃售的同時(shí)也制購訂相關(guān)的預(yù)厚算。為了保免證企業(yè)目標(biāo)陜的實(shí)現(xiàn)，必炎須制訂相關(guān)供的預(yù)算，這勉個(gè)預(yù)算叫投橋資的預(yù)算，弊而不是成本昌費(fèi)用的預(yù)算心。烘?均實(shí)施培訓(xùn)計(jì)尼劃。要按步升驟、按階段加的實(shí)施培訓(xùn)譯計(jì)劃。蟻?疤評(píng)估培訓(xùn)效悉果，強(qiáng)化培貢訓(xùn)結(jié)果的實(shí)督際運(yùn)用。培送訓(xùn)效果包括券資源建設(shè)效把果和整合效掀果兩個(gè)方面知。因?yàn)檎n程卻的培訓(xùn)效果砍是為了實(shí)現(xiàn)豪年度培訓(xùn)目附標(biāo)，以績效手和員工為中兔心體現(xiàn)的只旱是這個(gè)工作襲的一個(gè)方面孩，而資源建訴設(shè)和整合的閃效果評(píng)估，陵就包含了支哈撐企業(yè)未來冊(cè)培訓(xùn)體系建由設(shè)所做的準(zhǔn)繼備，而且一縫定要強(qiáng)化培除訓(xùn)結(jié)果的運(yùn)賺用。產(chǎn)?翻根據(jù)評(píng)估結(jié)殘果和工作變笛化要求，調(diào)犁整培訓(xùn)計(jì)劃么，進(jìn)行有針同對(duì)性的再培刷訓(xùn)。位注意這是由暫于在實(shí)施過確程中出現(xiàn)了擇問題，沒有拖達(dá)到預(yù)期的菠培訓(xùn)效果，晌需要進(jìn)行階互段性的總結(jié)躁，然后為了躍保證培訓(xùn)達(dá)惰到預(yù)期的效伴果，必須要產(chǎn)進(jìn)行針對(duì)性嚼的再培訓(xùn)?；I年度培訓(xùn)規(guī)哲劃結(jié)構(gòu)爸如圖9-2回，這是一個(gè)聾年度培訓(xùn)規(guī)德劃結(jié)構(gòu)分析攝圖：?封面。?目錄。禁?沈執(zhí)行的概要對(duì)，這個(gè)概要寧包含了年度尋培訓(xùn)規(guī)劃的篇重點(diǎn)及第二使年培訓(xùn)工作碎安排的重點(diǎn)銳。匙?上年度培訓(xùn)規(guī)變劃的主體規(guī)測(cè)劃。藏①征背景分析與圓需求調(diào)查結(jié)傅果分析，也賤叫年度培訓(xùn)為分析。在年億度培訓(xùn)規(guī)劃泉中，最關(guān)鍵勤的部分就是爬年度培訓(xùn)分衡析的報(bào)告。稼年度培訓(xùn)規(guī)痰劃文案的撰恥寫是由培訓(xùn)塑和人力資源劣部門來完成殲。頂②充關(guān)鍵問題分歲析。對(duì)于所鵲提供的培訓(xùn)雞調(diào)查報(bào)告要伍進(jìn)行關(guān)鍵問致題分析，而然關(guān)鍵的問題踢要從組織的故戰(zhàn)略、資源愁的建設(shè)、績孝效的目標(biāo)、鑼人員成長的詞培養(yǎng)四個(gè)角淹度出發(fā)。寸③危培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)族定。通過關(guān)本鍵性的問題條并結(jié)合培訓(xùn)繁需求調(diào)查的組報(bào)告，就要蜜制訂企業(yè)年懷度的培訓(xùn)目要標(biāo)。狹④沈培訓(xùn)課程安略排。年度培縫訓(xùn)目標(biāo)制定幟之后，就是購培訓(xùn)課程的蔬安排。拐⑤距行動(dòng)的計(jì)劃親及相關(guān)的預(yù)誼算。制訂行帽動(dòng)的計(jì)劃時(shí)詞，要把所有寄工作的重點(diǎn)寨都放在計(jì)劃著里，同時(shí)還旺要計(jì)算相關(guān)峽的預(yù)算。可擴(kuò)以是先有計(jì)句劃，再有預(yù)殖算；也可以跳先有預(yù)算，璃再有計(jì)劃。喊⑥雹預(yù)期的效果催和評(píng)價(jià)的方榨法。企業(yè)做逐培訓(xùn)所要達(dá)丘到的效果是辣否與預(yù)期效抄果相符，是蛇要通過評(píng)價(jià)結(jié)才能了解的陵。評(píng)價(jià)的方圈法包括資料昏信息分析法名、觀察法、歇面談法、問異卷調(diào)查法和殊標(biāo)桿分析法控等等。親⑦公培訓(xùn)結(jié)果的獸運(yùn)用。培訓(xùn)索完成后，要鑄將培訓(xùn)結(jié)果析運(yùn)用到企業(yè)卻的生產(chǎn)經(jīng)營狗中，提高企條業(yè)生產(chǎn)的效撤率。武?難附錄。可以父將相關(guān)的一時(shí)些資源和信響息，或者是侵培訓(xùn)的調(diào)查竭報(bào)告作為附擱錄。圖9-2怕【自檢9-貿(mào)1】自簡(jiǎn)述企業(yè)培疤訓(xùn)發(fā)展的四柜個(gè)階段。學(xué)第十講渾年度培訓(xùn)規(guī)臺(tái)劃（二）晃公司內(nèi)部/誕外部培訓(xùn)課岔程計(jì)劃表減年度培訓(xùn)規(guī)壽劃里一個(gè)重艦要的內(nèi)容就濫是企業(yè)內(nèi)部講講師講和外雨部講師的課織程計(jì)劃表，泛如圖10-狐1。在這個(gè)每課程計(jì)劃表威里面，通過魄培訓(xùn)的需求紹分析，對(duì)現(xiàn)捆有的問題進(jìn)睬行有針對(duì)性腐的培訓(xùn)，對(duì)瀉潛在性的需灣求也要進(jìn)行頃培訓(xùn)。銳企業(yè)里的問碧題有三大類胸型：維持性干的問題、改幟善性的問題培和創(chuàng)新的問襲題。改善或此者維持性的會(huì)問題是現(xiàn)有洽的問題，要裳進(jìn)行針對(duì)性基培訓(xùn)。培訓(xùn)飲中有些課程記請(qǐng)內(nèi)部講師姑講，有些課歪程請(qǐng)外部講枯師講，特別僑是請(qǐng)外部講哭師講的課程榴還要有一個(gè)僅針對(duì)性的課萄程計(jì)劃。圖10-1扛要抓好一個(gè)搞企業(yè)的培訓(xùn)析，首先要分裁析目前企業(yè)消的價(jià)值體系抱是否建立。嚇價(jià)值體系從沸形式上體現(xiàn)界在績效薪酬日體系的設(shè)計(jì)材。績效管理組和薪酬管理勇是價(jià)值管理臉的一種形式濃和手段。企進(jìn)業(yè)必須要形截成統(tǒng)一的價(jià)貢值體系。人餐力資源管理慶更高的階段慎就是文化管耳理，在價(jià)值扣體系的基礎(chǔ)心上，最終要抄用文化來進(jìn)矛行管人。剖年度培訓(xùn)預(yù)宋算圖10-2襖年度培訓(xùn)預(yù)輛算是企業(yè)根籮據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)矮制訂的預(yù)算釋。這種預(yù)算熱不叫成本費(fèi)息用預(yù)算，而洲叫人才投資律預(yù)算。柔培訓(xùn)費(fèi)用的取優(yōu)先順序是釘：夸內(nèi)部講師（聽經(jīng)理）；外派培訓(xùn)；散行政費(fèi)用支隊(duì)出。嚷（一）總額鏟預(yù)算法擋在總額預(yù)算砍法里，有的咳企業(yè)運(yùn)用工斑資比例預(yù)算搶法，有的企閣業(yè)則運(yùn)用營抬業(yè)收入預(yù)算榮法，還有的含企業(yè)是運(yùn)用株利潤比例預(yù)垮算法。逐國際大公司宇的培訓(xùn)總預(yù)意算一般要占摸年總銷售額吃的1%～3朝%，最高達(dá)接到7%。比獵如平安保險(xiǎn)膠很重視員工謠的培訓(xùn)，它犁的培訓(xùn)費(fèi)用腦約占總銷售沒收入的5%理～6%。但點(diǎn)目前很多企濟(jì)業(yè)基本上都秤低于0.5小%，很多企佛業(yè)在0.1停%以下。躬（二）零基爆預(yù)算法圖10-3削“合零基預(yù)算法拾”浪全稱為角“興以零為基礎(chǔ)是編制計(jì)劃和衫預(yù)算的方法份”福，簡(jiǎn)稱零基拌預(yù)算，最初泄是由德州儀外器公司開發(fā)挖的。它是指齡在編制預(yù)算評(píng)時(shí)對(duì)于所有霧的預(yù)算支出圖，均以零為佩基底，不考?jí)☉]以往情況趁如何，從根恢本上研究分震析每項(xiàng)預(yù)算斃是否有支出閑的必要和支叮出數(shù)額的大鉤小。這種預(yù)徑算不以歷史袍為基礎(chǔ)作修梨修補(bǔ)補(bǔ)，在趣年初重新審拘查每項(xiàng)活動(dòng)贏對(duì)實(shí)現(xiàn)組織魯目標(biāo)的意義體和效果，并研在成本刻—丑效益分析的典基礎(chǔ)上，重包新排出各項(xiàng)形管理活動(dòng)的勻優(yōu)先次序，侄并據(jù)此決定啄資金和其他捧資源的分配藍(lán)。雅1.零基預(yù)禁算法的特點(diǎn)央零基預(yù)算的撿基礎(chǔ)是零，室本期的預(yù)算盆額是根據(jù)本找期經(jīng)濟(jì)活動(dòng)施的重要性和決可供分配的障資金量確定腔的。守零基預(yù)算法蹦要對(duì)預(yù)算期盒內(nèi)所有的經(jīng)悔濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行間成本滑—密效益分析。除零基預(yù)算除仆重視金額高嚷低外，主要檔是從業(yè)務(wù)活腳動(dòng)的必需性稀以及重要程夏度來分配有寧限的資金。尾2.編織零縫基預(yù)算的五吵個(gè)步驟眉劃分和確定蛋基層預(yù)算單群位。企業(yè)里扒各基層業(yè)務(wù)棉單位通常被則視為能獨(dú)立拿編制預(yù)算的銳基層單位。感編制本單位饞的費(fèi)用預(yù)算麥方案。由企匠業(yè)提出總體害目標(biāo)，然后恐各基層預(yù)算喪單位從企業(yè)輕的總目標(biāo)和這自身的責(zé)任砌目標(biāo)出發(fā)，等編制本單位頁為實(shí)現(xiàn)上述招目標(biāo)的費(fèi)用豈預(yù)算方案，盯在方案中必糞須詳細(xì)說明賀提出項(xiàng)目的慢目的、性質(zhì)悟、作用，以裁及需要開支掘的費(fèi)用數(shù)額柱。旅進(jìn)行成本巾—摩效益分析。深基層預(yù)算單宋位按下達(dá)的截“屠預(yù)算年度業(yè)絨務(wù)活動(dòng)計(jì)劃閉”紗，確認(rèn)預(yù)算鑼期內(nèi)需要進(jìn)禽行的業(yè)務(wù)項(xiàng)麻目及其費(fèi)用賢開支后，管促理層對(duì)每一辦個(gè)項(xiàng)目所需烈的費(fèi)用和所悉得收益進(jìn)行晝比較分析，喜權(quán)衡輕重，油區(qū)分層次，形劃出等級(jí)，稅挑出先后。延基層預(yù)算單逆位的業(yè)務(wù)項(xiàng)滋目一般分為甩三個(gè)層次：召第一層次是卻必要項(xiàng)目，遙即非進(jìn)行不逮可的項(xiàng)目；寄第二層次是傘需要項(xiàng)目，睛即有助于提遮高質(zhì)量、效英益的項(xiàng)目；信第三層次是洗改善工作條危件的項(xiàng)目。溪進(jìn)行成本效欣益分析的目趁的在于判斷潮基層預(yù)算單膏位各個(gè)項(xiàng)目增費(fèi)用開支的麻合理程度、壽先后順序以附及對(duì)本單位條業(yè)務(wù)活動(dòng)的翁影響。緒審核分配資寺金。根據(jù)預(yù)雁算項(xiàng)目的層約次、等級(jí)和季次序，按照違預(yù)算期可動(dòng)件用的資金及炒其來源，依贈(zèng)據(jù)項(xiàng)目的輕本重緩急次序胡，分配資金艘，落實(shí)預(yù)算廈。扁編制并執(zhí)行闖預(yù)算。資金暢分配方案確袖定后，就要躍制定零基預(yù)拼算正式稿，鑒經(jīng)公司批準(zhǔn)轟后下達(dá)執(zhí)行軌。執(zhí)行中如蓮有偏離預(yù)算濕的地方要及撓時(shí)糾正，如慢果是預(yù)算本挖身問題要找叔出原因，總鐵結(jié)經(jīng)驗(yàn)加以咐提高。設(shè)3.零基預(yù)葵算法的優(yōu)點(diǎn)蓋有利于提高陣員工的責(zé)“斃投入屈——猾產(chǎn)出廳”帽意識(shí)。零基章預(yù)算是以坐“息零檔”倚為起點(diǎn)觀察燒和分析所有示業(yè)務(wù)活動(dòng)，負(fù)并且不考慮姜過去的支出鋤水平，因此謝，需要?jiǎng)訂T絡(luò)企業(yè)的全體嗎員工參與預(yù)如算編制，這建樣使得不合宇理的因素不他能繼續(xù)保留傾下去，從投羅入就開始減光少浪費(fèi)。另述外，通過成漲本傾—浮效益分析，印提高了產(chǎn)出鋪水平，并能倡使員工投入耗產(chǎn)出意識(shí)得鋪以增強(qiáng)。腦有利于合理課分配資金。嘴每項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)輛過成本倦—進(jìn)效益分析，殃對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)汽項(xiàng)目是否應(yīng)估該存在，是葡否應(yīng)該支出猜那么多金額期，都要精打幫細(xì)算，量力重而行，要使棵有限的資金者流向富有成輝效的項(xiàng)目，告使資金分配幅更加合理。粒有利于發(fā)揮峽基層單位參烏與預(yù)算編制忍的創(chuàng)造性。歐在零基預(yù)算欄的編制過程聲中，企業(yè)內(nèi)鄙部易于溝通倆和協(xié)調(diào)，企尋業(yè)整體目標(biāo)恒更趨明確，糾多業(yè)務(wù)項(xiàng)目染的輕重緩急愿容易得到共叔識(shí)，有助于牙調(diào)動(dòng)基層單貿(mào)位參與預(yù)算湯編制的主動(dòng)劈性、積極性俗和創(chuàng)造性。辰有利于提高坦預(yù)算管理水墨平。零基預(yù)榆算極大地增燕加了預(yù)算的續(xù)透明度，預(yù)獸算支出中的透人頭經(jīng)費(fèi)和堤專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)一桶目了然，各掀級(jí)之間爭(zhēng)吵鼻的現(xiàn)象可以革得到緩解，鞏預(yù)算會(huì)更加沫切合實(shí)際，較會(huì)更好得起岔到控制作用糕，整個(gè)預(yù)算販的編制和執(zhí)黑行也能逐步像規(guī)范，企業(yè)暖預(yù)算管理水頌平會(huì)得以提繼高。冶4.零基預(yù)洽算法的缺點(diǎn)匆由于一切工睛作從飄“籮零卸”煙做起，因此武采用零基預(yù)禁算法編制工巾作量大、費(fèi)雙用相對(duì)較高貧；圈分層、排序寨和資金分配濤時(shí)，可能有稈主觀影響，襪容易引起部躍門之間的矛靈盾；尚任何工作