個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理案例2

PAGEPAGE35通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理案例精選目錄第一單元自我規(guī)劃………2紹第二單元厚時(shí)間管輸理晶……………塘……………袍……………靜…啞……………菜3滅第三單元莫工作溝乒通體……………燒……………肝……………戶…鄉(xiāng)……………奇6堡第四單元童團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)尼報(bào)趴……………軍……………徑……………均…助……………乳9搜第五單元賺工作談抗判鉗……………口……………獨(dú)……………狗…沿……………螺1眠1換第六單元辭走出困魔境狠……………搬……………魔……………鉛…據(jù)…租…………猶1拜3終第七單元閑個(gè)人與紙團(tuán)隊(duì)潤(rùn)……………孔……………粉……………蛋…浙…………社諸16姐第八單元宰個(gè)人與勿企業(yè)脈……………醉……………木……………畏…腸…………磨區(qū)1架8僻第九單元柜團(tuán)隊(duì)騰命飛犧……………嬌……………揪……………喉…代……………膚2林1橡第十單元撞團(tuán)隊(duì)學(xué)賴習(xí)餓……………隨……………菌……………竭…盯……………縮2遼3濱第十一單元融實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有宜皺……………呆……………瘦……………述…涼……………靜26介第十二單元盾團(tuán)隊(duì)激勵(lì)暗瞎……………繪……………墻……………取…吃……………抗28鞋第一單元：才自我規(guī)劃案例一軌在兩年前，死如果你問(wèn)我柔是否有一個(gè)偉明確的目標(biāo)分，我的回答萍是瘡“崖沒(méi)有立”畜。我整天在坦忙碌地工作谷著，事情一棍件接著一件柜，日子一天族又一天。這只么說(shuō)吧，我拾根本沒(méi)有時(shí)戰(zhàn)間思考什么播目標(biāo)不目標(biāo)膀的。呼我一直是一棄位稱職的酒膽店經(jīng)理，我饒整天在自己音的崗位上忙盞忙碌碌，我敗把酒店的業(yè)族務(wù)打理得井郊井有條?？赡呛鋈挥幸换碧?，我變成準(zhǔn)了一個(gè)多余翁的人。由于狹集團(tuán)業(yè)務(wù)重絮組，酒店業(yè)典務(wù)被撤消，桂我被解雇了眼。剛開(kāi)始失輪掉工作的時(shí)甲候，我曾經(jīng)糧試圖去應(yīng)聘任，但是并沒(méi)拜有多少同以雹前工作相類械似的職位，磨我屢屢碰壁障。我開(kāi)始沉拾淪和灰心散糟氣，我整日繡無(wú)所事事，孫生活也變得葵一團(tuán)糟。我罷開(kāi)始在白天叢看電視，酗船酒仰……黎，這樣的日駐子持續(xù)了整沿整一年的時(shí)界間。耍在親友的幫批助下，我開(kāi)青始思考自己蚊的行為。我騙開(kāi)始認(rèn)真考匙慮自己的前樸途和出路：引難道我真的盯找不到自己郊喜歡做的事袍情？難道真莊沒(méi)有適合我蠢從事的工作恨？我應(yīng)該轉(zhuǎn)黑變觀念，并涌非一定要做浴同過(guò)去完全涼一樣的工作可，于是我開(kāi)才始考慮應(yīng)聘猛其他類型的旅工作。懸我現(xiàn)在是一安家休閑中心睜的會(huì)議和慶蜜祝活動(dòng)部助餓理，職位不歐如以前的高到，但說(shuō)真的別，我非常喜蛛歡這個(gè)工作進(jìn)。這里有我岸喜歡的團(tuán)隊(duì)衣和同事。新查的工作更多喪的是策劃和旦與客戶接觸別，工作時(shí)間這也不像以前輩那么緊張。歌我干得得心潛應(yīng)手。耐回頭想一想挨，我奇怪剛單下崗的時(shí)候詠為什么沒(méi)有應(yīng)馬上找到這叼樣的工作？維當(dāng)時(shí)的我已亦經(jīng)陷入了成同見(jiàn)的泥潭，摩需要一記當(dāng)?shù)铑^猛喝，讓請(qǐng)自己擺脫定集勢(shì)。是挫折封給我上了真忍正的一課。段我可以說(shuō)，露現(xiàn)在我有了望自己喜歡的培工作，我會(huì)癥再次達(dá)到新禾的目標(biāo)！知識(shí)點(diǎn)：儲(chǔ)思考自己目號(hào)標(biāo)的重要性慮面對(duì)職業(yè)選柏?fù)駮r(shí)做出有筋效應(yīng)對(duì)節(jié)拋開(kāi)思維定森勢(shì)和成見(jiàn)，躍開(kāi)拓自己的糟思路煤分析自己的纏現(xiàn)狀的分析自己的膽職業(yè)和工作地選擇案例二冷十年前從學(xué)齡校走入社會(huì)傍，當(dāng)時(shí)我們小什么都不懂堅(jiān)。許多年輕秤人一起，除改了上班之外獲就是玩。工尚作是學(xué)校統(tǒng)伯一分配的，索競(jìng)爭(zhēng)也不激布烈。盡管收海入一點(diǎn)也不盯高，但同事枯們都很高興哀和快樂(lè)。那效時(shí)的目標(biāo)和滔盼望就是從援單位分到一敢套住房，就這可以不住集六體宿舍，不杜用吃集體食若堂的飯了。吉后來(lái)家也有蔑了，房子也凳有了。過(guò)了赤一段舒適和忠安定的生活忌。昔日的朋擋友們一個(gè)個(gè)艷都開(kāi)始有了銷新的追求和粉打算，有調(diào)葉離的，有出花國(guó)的，還有搏繼續(xù)上學(xué)深細(xì)造的。我也喂覺(jué)得自己的疼工作沒(méi)有什窗么挑戰(zhàn)，整千天好像在混禍日子，以后梁怎么辦呢？浪我得為自己黨的未來(lái)早做逃好安排和打卷算。難經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的銷思考和準(zhǔn)備潤(rùn)，我離開(kāi)了俘自己工作七共年的單位，淚進(jìn)入一家外遷企公司工作猶。工作的內(nèi)之容同以往類刻似，但這個(gè)挪工作環(huán)境和續(xù)工作方式卻騰完全不同。呆經(jīng)過(guò)一段時(shí)旨間的適應(yīng)，吩我已經(jīng)漸漸蜂喜歡上了這裁種有挑戰(zhàn)有詠壓力的工作狠。我現(xiàn)在的季工作非常穩(wěn)希定，收入也貿(mào)不錯(cuò)，而且斃有足夠的閑撥暇時(shí)間與朋笛友們?cè)谝黄鹗?。磁盡管現(xiàn)在我練的工作非常供穩(wěn)定，收入抬也不錯(cuò)，工潑作也不算太妹累。但我仍比然覺(jué)得自己存應(yīng)該再追求虹些什么。是唇的，我需要柳認(rèn)真思考一玉下。我想做狡老板，我應(yīng)獎(jiǎng)該開(kāi)創(chuàng)自己統(tǒng)的事業(yè)。知識(shí)點(diǎn)：故目標(biāo)的變化秒性廟目標(biāo)之間的戲聯(lián)系費(fèi)長(zhǎng)期目標(biāo)、抽中期目標(biāo)和逢短期目標(biāo)嘉目標(biāo)的明確宣性案例三播機(jī)電專業(yè)的炸李小琴今年呀剛上大一，鴨因?yàn)楦改赶Ｆ魍约阂院髲V可以上研究昌生，所以她負(fù)在放暑假期但間每天都自靈學(xué)英語(yǔ)和數(shù)屑學(xué)，感覺(jué)和慕高中一樣緊束張，她有時(shí)窩候也在想，競(jìng)難道非要讀本研究生不可水嗎？說(shuō)實(shí)在茅的，她都有蓬點(diǎn)厭煩在學(xué)尼校的生活了梅。但自己又悅不知道畢業(yè)該以后該從事累什么工作，緩據(jù)說(shuō)現(xiàn)在擇爆業(yè)時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)鋤非常激烈，唇如果沒(méi)有比晚較高的文憑寨和學(xué)歷，根就本不可能找配到好的工作發(fā)。但是，有膛了高文憑就旁一定能夠找膜到好工作嗎堡？廊小琴的同學(xué)誠(chéng)卻比較瀟灑仔，她整天忙闖著打工，已崇經(jīng)換過(guò)四、腹五份業(yè)余工厚作了。這些串打工經(jīng)歷大王大豐富了她晴的見(jiàn)識(shí)，開(kāi)楊闊了眼界。洞她苦惱的是描，學(xué)校的學(xué)總業(yè)仍舊非常榨繁重，沒(méi)完婦沒(méi)了的作業(yè)貓和考試使她喘疲于應(yīng)付。汽她認(rèn)為現(xiàn)在淡學(xué)校教的老歇是一些書(shū)本弄上的東西，蘿非常陳舊，遠(yuǎn)一點(diǎn)實(shí)際應(yīng)熔用的價(jià)值都竟沒(méi)有。其實(shí)棒在學(xué)校期間混除了學(xué)習(xí)之部外，還應(yīng)該蜘為將來(lái)的工徒作及時(shí)做好葵準(zhǔn)備。應(yīng)該臭加強(qiáng)對(duì)社會(huì)嘗的認(rèn)識(shí)、收曉集一些資料趙，提前訓(xùn)練習(xí)自己各方面狠的能力。超小琴的同學(xué)者為暑假制訂吊了一個(gè)計(jì)劃兩。計(jì)劃的內(nèi)聞容包括：掙亮到2000僚元錢(qián)；社會(huì)免上的工作不紙少于200折小時(shí)；交3蒸到5個(gè)朋友揮；外出旅行泰1次等等。知識(shí)點(diǎn)：侮自我發(fā)展規(guī)彩劃嚇職業(yè)規(guī)劃要時(shí)點(diǎn)傍學(xué)習(xí)和工作棋計(jì)劃可計(jì)劃的相關(guān)姜性付SMART暫目標(biāo)羨第二單元：誤時(shí)間管理案例一：股我從來(lái)沒(méi)有環(huán)做工作記錄固的習(xí)慣。工揉作上的事情宰總是一件完觸了接著一件刪，整日里忙鬧忙碌碌。我蠶們的經(jīng)理也煩要求我們只僻要一直在忙閥工作就行，崗從來(lái)沒(méi)有人眨思考過(guò)如何嘆提高工作效訴率的問(wèn)題。伍這樣的狀況凡持續(xù)了很久糟，直到不久魄之前新來(lái)的視老總提出提橋高工作效率孟的問(wèn)題。他君要求大家都納把自己在工盼作中做的所刪有事情記錄矛下來(lái)，記錄謀在一個(gè)被他藝稱做腰“辛活動(dòng)跟蹤表變”灘的表格中。倉(cāng)在做完這樣巨的一個(gè)記錄咱之后，我重順新閱讀了一爹遍活動(dòng)跟蹤拳表，結(jié)果我跟有一個(gè)很吃泊驚的發(fā)現(xiàn)。爪序號(hào)評(píng)時(shí)間秘活動(dòng)李工作分析（稅有效/無(wú)效路）煮工作優(yōu)先級(jí)尋別（A/B趟/C/D）厲工作側(cè)重點(diǎn)欺（團(tuán)隊(duì)/員勸工/任務(wù)）廢8：00-蕉8：10涌收拾衛(wèi)生莖C尿8：10-賄8：20良上網(wǎng)瀏覽樸D卸8：20-般8：30匆一天工作計(jì)錢(qián)劃傾有效辰A允8：30-娘8：40憲給客戶發(fā)郵猜件沈有效暖A魯8：40-吐8：50徐召開(kāi)部門(mén)臨穴時(shí)會(huì)議邁A巾8：50-羽9：00塘接朋友來(lái)電剃D桐9：00-紛9：15幣繼續(xù)給客戶層發(fā)郵件波有效珍A士9：15-朋9：20芽喝水、上廁棕所撲D批9：20-友10：00姻分析客戶投思訴意見(jiàn)據(jù)有效度C壘10：00都-10：2體0簽和同事聊天耐D濱10：20裁-10：5勞0地與客戶僚溝通窮有效瓦B災(zāi)10：50爐-11：1訪0緊幫助同事準(zhǔn)玻備會(huì)議材料武A為11：10勁-11：3群0喝與客戶壽溝通泛有效孔B抖11：30責(zé)-11：5熊0裹準(zhǔn)備臨時(shí)會(huì)謠議材料態(tài)有效費(fèi)A熊11：50臭-12：0熄0譯打處理織私事閱C柳分析了一天盯的活動(dòng)跟蹤攏表之后，我齡發(fā)現(xiàn)自己做濤最有意義事昌情的時(shí)間很要少，許多時(shí)輝間被無(wú)謂地逢浪費(fèi)。在實(shí)以際的工作中濟(jì)做了許多無(wú)腰效的工作。幟這使我認(rèn)識(shí)繪到應(yīng)該采用堡新的管理方她式來(lái)提高自定己利用時(shí)間社的效率。知識(shí)點(diǎn)：謝時(shí)間管理的賢技巧工作優(yōu)先級(jí)智重要性/緊舍迫性矩陣活動(dòng)跟蹤表案例二江張經(jīng)理是珠機(jī)海某著名四升星級(jí)酒店的膚客房部經(jīng)理?yè)?，?隨月某天上午牙8塌：0素0師，他剛踏入哭辦公室，秘暢書(shū)小李就風(fēng)采風(fēng)火火地跑牛進(jìn)來(lái)，興奮萬(wàn)地說(shuō)曾“綢國(guó)家正式發(fā)寫(xiě)布，非典得踏到全面控制承，一切警戒戶全部解除，筒要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)家到恢復(fù)正常乳的經(jīng)濟(jì)工作碼上去。勻”凡張經(jīng)理還沒(méi)陣好好感受這民好消息，一漏系列的難題洽就來(lái)了：專上午要9現(xiàn)點(diǎn)有一個(gè)日茫本旅游團(tuán)泳50姨人入住，其斑中械45敲人是一家三炎口組成，需膨要薄15預(yù)間家庭套房論，但客房部割今天剩余的腎家庭套房只嶺有10間，野12伶點(diǎn)之前肯定鑼騰不出房。骨這個(gè)問(wèn)題該被怎么解決？鬼旅游局通知把，今天上午覽9隨點(diǎn)召開(kāi)全市霧酒店工作會(huì)掠議，會(huì)議議倦題是非典過(guò)籍后各酒店如尸何恢復(fù)生產(chǎn)爪，迎接可能財(cái)?shù)絹?lái)的旅游似高峰?？偨?jīng)私理要求張經(jīng)侄理代表酒店飾出席并準(zhǔn)備壽發(fā)言。鳥(niǎo)總經(jīng)理秘書(shū)革來(lái)說(shuō)，速老總明天要爺出差，希望算能有時(shí)間與血張經(jīng)理討論竊客房部如何教完成下半年涼的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)揚(yáng)的問(wèn)題。驗(yàn)公關(guān)部經(jīng)理冰來(lái)電說(shuō)，酒量店準(zhǔn)備與南務(wù)方航空公司陰在廣州、北某京、上海推催出鉤“冷浪漫珠海新旁感覺(jué)，機(jī)票彩+等酒店套餐核”贈(zèng)，廣告稿已攪經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)時(shí)，需要他來(lái)玉定。棚人力資源部殼來(lái)電說(shuō)，小冷林昨天提出墓辭職，原因榨是另外一家腦酒店要挖她程過(guò)去；小林灶可是他培養(yǎng)勾了五年的愛(ài)惱將，做事認(rèn)聲真負(fù)責(zé)，對(duì)各待客人真誠(chéng)洽，酒店各項(xiàng)究業(yè)務(wù)都精通肯。睬老婆來(lái)貝，岳母大人無(wú)上午旱10喘點(diǎn)到，要張字經(jīng)理開(kāi)車(chē)去正機(jī)場(chǎng)接一下銹。盜面對(duì)這么多宅的任務(wù)和沖邊突，張經(jīng)理劣該怎么辦？知識(shí)點(diǎn)：難時(shí)間管理的秘技巧工作優(yōu)先級(jí)桃重要性/緊挺迫性矩陣活動(dòng)跟蹤表案例三效1、馬先生奪終于領(lǐng)悟了河他的一位同號(hào)事說(shuō)的悶“濾回歸生活黑”酬這句話了。閥人們一直以跨來(lái)都在談?wù)摱苓@個(gè)話題，套他卻不屑一鳳顧。他認(rèn)為謊他有自己的通生活方式。紙他認(rèn)為自己岡做得很好貿(mào)——豎自己很少把字自己留在辦苦公室，周末茅也不怎么加蘿班。但他不伯能否認(rèn)的是范經(jīng)常把工作瘋拿回家做。冬他一回到家齒便開(kāi)始為尚此未完成的工解作而發(fā)愁，拜如果孩子靠炕近他，他就互發(fā)脾氣。晚鑒餐之后總是企板著面孔獨(dú)今自坐在書(shū)房物里完成一些鈴案頭的文字型工作，那時(shí)帽他已經(jīng)疲憊中不堪，做事隊(duì)的效率比他忽想象的差得詢多。他的妻責(zé)子對(duì)他只好流熟視無(wú)睹，精已經(jīng)懶得同翻他嘮叨了。碧他甚至開(kāi)始?jí)汉ε禄丶遥瑳鲆驗(yàn)樵诩依镩W的一切已經(jīng)役不能使他得露到放松和休棍息，他得好短好想想問(wèn)題妄究竟出在哪揉里？自己的萌工作和生活偏為什么不能堂有效地取得愉平衡。他開(kāi)鍛始意識(shí)到，慕他的工作和初工作習(xí)慣已奧經(jīng)把他壓垮困，到了應(yīng)該螺回歸生活的滲時(shí)候了。鼓2、很多人吹都對(duì)在車(chē)流束高峰期上下防班有很大抱誤怨，但是我飲卻喜歡，因和為這樣的一秩個(gè)過(guò)程能夠?yàn)V把工作單位垮和家分開(kāi)了奧，下班的路憐上給我留出委一個(gè)獨(dú)處的心空間，我平捆時(shí)獨(dú)處的時(shí)舞間并不多。范我在路上思屬考過(guò)去發(fā)生豬的事，有時(shí)心也籌劃一些猜事，偶爾也斗會(huì)因?yàn)槎萝?chē)擁的原因而發(fā)宜發(fā)火，但大新多數(shù)時(shí)候我壘只是開(kāi)車(chē)，燥聽(tīng)聽(tīng)廣播，滲什么都不想租，等我到家禁時(shí)，心態(tài)已毅經(jīng)調(diào)整好了境。婦3、確保每厲晚按時(shí)回家決，回家照看梅孩子，這是夕我平衡工作移和生活的方征法。每天我魔都去健身房箱，運(yùn)動(dòng)使我首容易入睡。瓜絕大多數(shù)周報(bào)末我都在戶款外活動(dòng)，比到如去散步或胖做山地蹬車(chē)典運(yùn)動(dòng)。通過(guò)頑運(yùn)動(dòng)，我的墨身體比過(guò)去奪好多了，很牽少生病，而同且總感覺(jué)有甚使不完的力肝氣。我覺(jué)得衰工作之外的蓬活動(dòng)使我得矛到充分的休拖息和放松。汽待到星期一濾回到單位的鐵時(shí)候，我又護(hù)能夠精力充房沛地開(kāi)始新夢(mèng)的一周的工姻作。知識(shí)點(diǎn)：帖工作和生活各的平衡自我調(diào)適臭有效應(yīng)付工驢作壓力木不同的工作盒方式和習(xí)慣盜第三單元：汽工作溝通案例一眾迪斯尼公司關(guān)的企業(yè)員工姨意見(jiàn)溝通制針度松迪斯尼·包臘威斯公司，汁是一家擁有顛１２０００串余員工的大收公司，它早故在２０年前自就認(rèn)識(shí)到員穴工意見(jiàn)溝通賊的重要性，疊并且不斷地溜加以實(shí)踐。粉現(xiàn)在，公司夢(mèng)的員工意見(jiàn)拘溝通系統(tǒng)已臨經(jīng)相當(dāng)成熟裂和完善。特很別是在８０斷年代，面臨路全球性的經(jīng)狼濟(jì)不景氣，哥這一系統(tǒng)對(duì)邁提高公司勞譽(yù)動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)輕揮了巨大的帶作用。映迪斯尼公司洪的員工意見(jiàn)狡溝通系統(tǒng)主易要分為兩個(gè)靜部分：一是懇每月舉行的狡員工協(xié)調(diào)會(huì)秧議，二是每抖年舉辦的主直管匯報(bào)和員裕工大會(huì)。域員工協(xié)調(diào)會(huì)牙議終早在２季０年前，迪頁(yè)斯尼·包威板斯公司就開(kāi)怪始試行員工跌協(xié)調(diào)會(huì)議，床員工協(xié)調(diào)會(huì)騰議是每月舉瘡行一次的公客開(kāi)討論會(huì)。裂在會(huì)議中，嗚管理人員和規(guī)員工共聚一蛛堂，商討一重些彼此關(guān)心戲的問(wèn)題。無(wú)薄論在公司的獵總部、各部昏門(mén)、各基層吸組織都舉行臣協(xié)調(diào)會(huì)議。征這看起來(lái)像圾法院結(jié)構(gòu)，帥從地方到中僚央，逐漸反辮映上去，以醬公司總部的貪首席代表協(xié)梅會(huì)會(huì)議為最茂高機(jī)構(gòu)。員阿工協(xié)調(diào)會(huì)議刊是標(biāo)準(zhǔn)的雙屈向意見(jiàn)溝通哲系統(tǒng)。估在開(kāi)會(huì)陪之前，員工見(jiàn)可事先將建綱議或怨言反肺映給參加會(huì)齊議的員工代序表，代表們羅將在協(xié)調(diào)會(huì)哈議上把意見(jiàn)謝轉(zhuǎn)達(dá)給管理違部門(mén)，管理琴部門(mén)也可以注利用這個(gè)機(jī)渴會(huì)，同時(shí)將扶公司政策和逗計(jì)劃講解給娃代表們聽(tīng)，碎相互之間進(jìn)回行廣泛的討主論。煤要將迪標(biāo)斯尼１２０懲００多名職傍工的意見(jiàn)充作分溝通，就圣必須將協(xié)調(diào)哈會(huì)議分成若懼干層次。實(shí)憶際上，公司兔內(nèi)共有９０蠻多個(gè)這類組勝織。如果有裁問(wèn)題在基層隱協(xié)調(diào)會(huì)議上茄不能解決，魯將逐級(jí)反映槽上去，直到豆有滿意的答亮復(fù)為止。事蔑關(guān)公司的總泡政策，那一通定要在首席林代表會(huì)議上木才能決定。窗總部高級(jí)管咱理人員認(rèn)為辱意見(jiàn)可行，殿就立即采取烤行動(dòng)，認(rèn)為穴意見(jiàn)不可行蓮，也得把不沈可行的理由輕向大家解釋鳥(niǎo)。員工協(xié)調(diào)撒會(huì)議的開(kāi)會(huì)窯時(shí)間沒(méi)有硬凳性規(guī)定，一唇般都是一周都前在布告牌用上通知。為它保證員工意賭見(jiàn)能迅速逐稀級(jí)反映上去嬸，基層員工卵協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)旨先開(kāi)。剝同時(shí)，迪準(zhǔn)斯尼公司也美鼓勵(lì)員工參馬與另一種形木式的意見(jiàn)溝葬通。公司在嗓四處安裝了約許多意見(jiàn)箱元，員工可以抖隨時(shí)將自己映的問(wèn)題或意屆見(jiàn)投到意見(jiàn)煤箱里。為了風(fēng)配合這一計(jì)宇劃實(shí)行，公威司還特別制墨定了一項(xiàng)獎(jiǎng)幸勵(lì)規(guī)定，凡江是員工意見(jiàn)該經(jīng)采納后，刑產(chǎn)生了顯著效效果的，公述司將給予優(yōu)恐厚的獎(jiǎng)勵(lì)。字令人欣慰的享是，公司從灰這些意見(jiàn)箱孟里獲得了許吵多寶貴的建苗議。如果員欺工對(duì)這種間只接的意見(jiàn)溝再通方式不滿窄意，還可以這用更直接的曬方式來(lái)面對(duì)蹦面和管理人糧員交換意見(jiàn)受。純員工大會(huì)娃都是利用上缺班時(shí)間召開(kāi)距的，每次人斑數(shù)不超過(guò)２克５０人，時(shí)泳間大約３小潔時(shí)，大多在熄規(guī)模比較大心的部門(mén)里召嶄開(kāi)，由總公貝司委派代表輔主持會(huì)議，劉各部門(mén)負(fù)責(zé)裳人參加。會(huì)恒議先由主席窮報(bào)告公司的味財(cái)力狀況和釀員工的薪金膛、福利、分耽紅等與員工沖有切身關(guān)系躁的問(wèn)題，然娛后便開(kāi)始問(wèn)觀答式的討論華。遵這里有關(guān)正個(gè)人問(wèn)題是謝禁止提出的待。員工大會(huì)謙不同于員工尾協(xié)調(diào)會(huì)議，歉提出來(lái)的問(wèn)臣題一定要具憲有一般性、西客觀性，只志要不是個(gè)人鍵的問(wèn)題，總森公司代表一取律盡可能予狠以迅速解答抓。員工大會(huì)踏比較歡迎預(yù)懂先提出問(wèn)題虛的這種方式勾，因?yàn)檫@樣傘可以事先充稈分準(zhǔn)備，不典過(guò)大會(huì)也接祖受臨時(shí)性的僅提議。烘迪斯尼公司先每年在總部臉要先后舉行奸１０余次的焦員工大會(huì)，渠在各部門(mén)要違舉行１００均多次員工大賤會(huì)。在８０老年代全球經(jīng)霜濟(jì)衰退中，繞迪斯尼公司誕的生產(chǎn)率每染年平均以１碌０％以上的挺速度遞增。擊公司重員工的缺勤廢率低于３％挎，流動(dòng)率低劫于１２％，攀在同行業(yè)最由低。知識(shí)點(diǎn)：處工作溝通的池要點(diǎn)壺員工意見(jiàn)溝抖通財(cái)溝通的重要弱性案例二岡許先生剛為橋一家大石油谷公司做完一第個(gè)工程師離壤職率的原因炎調(diào)查項(xiàng)目。字報(bào)告和最后飾建議下星期榨可以完成。壯許先生很滿刺意，他認(rèn)為升項(xiàng)目的成功歐在于管理層膜同意向堅(jiān)員工碰公開(kāi)報(bào)告和木建議書(shū)。嬸員工衰們將這看成申管理層正花帶大力氣來(lái)解千決他們所面賀臨的問(wèn)題，鹽因而與許先賠生緊密合作轟。而當(dāng)許先蔽生向該公司毀負(fù)責(zé)人事的拼副總裁陳方銜匯報(bào)提交報(bào)壘告的日期和煉向畏員工丑分發(fā)報(bào)告的四事宜時(shí)，陳鄭方說(shuō)不能按究計(jì)劃公開(kāi)報(bào)雀告，只能公惱開(kāi)兩頁(yè)的概砌要。梯許先生感到為不安，因?yàn)殇佀呀?jīng)告訴爸員工池報(bào)告將公開(kāi)玻，他提醒陳銅方以前的諾休言并詢問(wèn)改件變決定的承原因預(yù)是什么。陳蔥方闊說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目雜的抖花費(fèi)載已經(jīng)大大扇超出了預(yù)算前，受應(yīng)該節(jié)約經(jīng)遲費(fèi)，不必要來(lái)復(fù)印竄這么多的寇報(bào)告。許先甩生不知如何州回答，只好堵中止了談話淋，答應(yīng)以后妹再聯(lián)系。淡許先生思考紀(jì)了一下他的愚選擇方案?？仕梢栽O(shè)法陰說(shuō)服陳方不桌顧預(yù)算成本營(yíng)而公開(kāi)報(bào)告塊，但知道這識(shí)不太可能。鞋他也可以不夠顧陳方的禁早止而直接把票報(bào)告交給憂員工帽。他也考慮香找公司中另努一個(gè)比陳方移職位高的人路，讓這個(gè)人弦同意公開(kāi)報(bào)褲告。仁許先生攻向撿自己公司的飛主管傘通報(bào)了情況頃，獅主管筒讓他把這件浪事帶到明天介的勒業(yè)務(wù)會(huì)議育上來(lái)解決。發(fā)同時(shí)告訴他鮮公司目前正損在同這個(gè)石暴油公司談構(gòu)另一項(xiàng)咨詢?cè)獦I(yè)務(wù)，讓許顛先生考慮一薪下在與陳方陸相處的這種嘆情況下是否齒該接這一業(yè)獅務(wù)。知識(shí)點(diǎn)：溝通的要點(diǎn)績(jī)溝通中的障駁礙溝通的技巧案例三黎呂艷１９８利３年獲得法宜學(xué)學(xué)士學(xué)位離。畢業(yè)后就揪加入了事務(wù)研所。作為律牙師，她和許純多律師共事印過(guò)，并和他誘們建立了親樹(shù)密的合作關(guān)分系。然而，匠她還是發(fā)現(xiàn)竭部門(mén)里兩位繼合伙人中的矮那位大她六查歲的公司稅睡收專家吳剛例不好相處，葵呂艷認(rèn)為他祥總是喜歡操背縱一切。聽(tīng)“表面上吳筒剛很合群，晴從不對(duì)人發(fā)?；?。但實(shí)際答上他總認(rèn)為港自己正確，疑很難相處。扛我剛來(lái)時(shí)和叛他共事過(guò)一乏段。他讓我泡研究一個(gè)問(wèn)朗題，結(jié)果我洞到圖書(shū)館寫(xiě)災(zāi)了七頁(yè)的備凡忘錄給他。虛他卻說(shuō)自己并不想要這個(gè)薄研究結(jié)果，惕而私下卻將傅我的看法當(dāng)辱作忠他自己的。印”序呂艷曾和另舟一個(gè)部門(mén)的雄年輕律師合暈作解決一項(xiàng)銹公司的稅收富業(yè)務(wù)。當(dāng)他棗們得出結(jié)論敘時(shí)，需要一傭個(gè)合伙人的控意見(jiàn)。呂艷鋸去找了一個(gè)管合伙人，但窯他讓找吳剛擴(kuò)。由于知道村吳剛一插手復(fù)就會(huì)有麻煩嘉，同時(shí)也不啄想放棄對(duì)該訂項(xiàng)目的主管森，呂艷開(kāi)了肅一次例會(huì)，捏準(zhǔn)備了分析盆報(bào)告和意見(jiàn)律書(shū)，并得到痰另一部門(mén)合寫(xiě)伙人的批準(zhǔn)經(jīng)。到開(kāi)會(huì)那波一天，這位帽合伙人病了遙，但會(huì)議開(kāi)泉得很好，吳團(tuán)剛也批準(zhǔn)了琴會(huì)議結(jié)果。溜然而，六個(gè)伐星期后，當(dāng)疲他們與客戶江討論時(shí)，吳挽剛打?qū)ν陞纹G說(shuō)，他所不同意意見(jiàn)號(hào)書(shū)的內(nèi)容，員這使客戶很誼不高興。呂然艷覺(jué)得自己永被愚弄了。膚“他總是不踏讓你好過(guò)，紋讓你在眾人完面前出丑。畫(huà)每次我提前犁將事情辦好牢，得到他的靈同意，和公殊司合伙人達(dá)古成一致后，詞他總是說(shuō)‘脆你應(yīng)該對(duì)這筒幾件事多下位功夫’，并溉否決了我的便意見(jiàn)。后來(lái)黃，搞砸了幾給件他讓我做劈的事，因?yàn)樯魑铱傆X(jué)得不揚(yáng)舒服、不安暗全。這使我松后來(lái)所能干頭的事大大減星少?！睖I“別人對(duì)他辮也有意見(jiàn)。秩我猜想在我夏剛開(kāi)始工作圓時(shí)，他對(duì)自街己的地位覺(jué)票得擔(dān)心。當(dāng)排我成為合伙膝人時(shí)，他對(duì)丈我說(shuō)雖然不鄭同意提升我惠，但這一切棚都算過(guò)去了斜。表面上我溝們相處還行蠶，但他太理說(shuō)性化，有幾譜次我受不了邊，就和他爭(zhēng)善吵起來(lái)?！卑匕輩纹G成功地徑被提升為合紫伙人，成為米最年輕的合繪伙人。她是指事務(wù)所僅有轟的三個(gè)女合傻伙人中的一激員，并由于坑杰出的工作由而得到許多榮律師的支持經(jīng)。屯“當(dāng)我和辦佩公室其他律專師合作時(shí)，膨我總錯(cuò)誤地遵認(rèn)為他們應(yīng)票該能夠忍受襲我的分析過(guò)康程。我們?cè)陧嵰黄鸸ぷ?，殊我不?yīng)該隱筍瞞自己的看脆法。我們?cè)谖匆黄鸸ぷ魇菙?shù)要為特定客裕戶找到一個(gè)友特殊的解決惱方法。但我退明顯感覺(jué)得膊到，合作者塵更喜歡別人倘強(qiáng)加一個(gè)觀搖點(diǎn)給他們。龍我真不知該被怎么辦?！痹臁拔抑揽湍瓚粝胍裁赐?，他們想要垮最好的結(jié)果掀。我可以調(diào)挪整我的方法霞，如果我從躺他們那里得徒到確定信號(hào)弓的話。我真昨正有麻煩的徐是和事務(wù)所缺內(nèi)部人的協(xié)暈調(diào)，我希望塊自己誠(chéng)實(shí)，庫(kù)信任別人并寨解釋自己的繼分析過(guò)程，珠但卻遇上了停麻煩?！蔽帧霸幸粋€(gè)旱律師和我一鋪道工作，我伯和他相處得鈴并不好。我吹讓他覺(jué)得緊熱張，他也對(duì)煌我失去信心魯。有一天我戚們和客戶談旁判時(shí)，談到狡一些客戶并澤不真正關(guān)心叢的小問(wèn)題。炭我沒(méi)在意，饞但這個(gè)律師晝卻抓住不放窯，問(wèn)我是否免不知道。我尚想他是害怕偉我壓過(guò)他。江”謙“我可以理替解他們倒，我也可以司改變自己的逆行為方式，義變得更專制吧，讓別人覺(jué)滲得自己重要饅。但我不想額以這種方式晃工作，我喜年歡自己的方挎式！”知識(shí)點(diǎn)：壞溝通的障礙艷和技巧池第四單元：沾團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)案例一眠陳兵前不久鉗剛被提拔為曾車(chē)間副主任駝，主管車(chē)間鑒的后勤工作禾。盡管他以邪前從來(lái)沒(méi)有舞做過(guò)類似的供工作，但公僻司領(lǐng)導(dǎo)非常壞信任他的能彎力，認(rèn)為這矛對(duì)他來(lái)說(shuō)是廢一個(gè)不錯(cuò)的夠鍛煉機(jī)會(huì)。嚴(yán)由于生產(chǎn)規(guī)守模的擴(kuò)大，蒼陳兵所在的煮車(chē)間去年從掃公司搬了出淚去，搬到了灑離公司兩公建里遠(yuǎn)的新位裙置辦公。廠販房和設(shè)備都茄是新的，但辨一些配套設(shè)腐施還不是非扎常完善。這鄭不，由于最稠近一段時(shí)間目定貨量的上極升，車(chē)間新舊雇傭了許多倘臨時(shí)工，車(chē)椒間原有的食懇堂已經(jīng)不能好滿足使用，笛必須盡快對(duì)濾食堂進(jìn)行擴(kuò)稈建。讓公司領(lǐng)導(dǎo)讓尚陳兵負(fù)責(zé)食峽堂擴(kuò)建的工岡作。這使得恢他非常忙碌上。陳兵準(zhǔn)備煌在本周四的忙下午召開(kāi)車(chē)儉間人員參加搏的會(huì)議，就誠(chéng)食堂擴(kuò)建工就作進(jìn)行匯報(bào)著并征詢大家赴的意見(jiàn)。主夕要的問(wèn)題有鋼兩點(diǎn)，一是朽擴(kuò)建食堂必曠須占用現(xiàn)有農(nóng)的停車(chē)場(chǎng)，軋這會(huì)使本來(lái)泳就緊張的停辱車(chē)場(chǎng)更加不逃夠使用，給謊車(chē)間的人員伐帶來(lái)比較大鞭的麻煩；另轟外一點(diǎn)是，絞食堂擴(kuò)建之披后勢(shì)必需要奏增加更多的矮服務(wù)人員，拐如果從車(chē)間記各部門(mén)抽調(diào)炊，可能會(huì)影盜響現(xiàn)有的人及員配備情況登，這需要得縮到各部門(mén)的店大力支持；習(xí)如果從外部追重新招聘，梳則會(huì)增加車(chē)荷間的開(kāi)支和彼成本，影響寬到已經(jīng)做好悲的年度預(yù)算爪。劃這個(gè)會(huì)議定旗在周四下午車(chē)召開(kāi)，主要粱參加人員包冶括車(chē)間各部朗門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、啟車(chē)間黨政工露團(tuán)的負(fù)責(zé)人鳴、各班組長(zhǎng)傅以及有條件歲參加的車(chē)間裝工人。陳兵妹已經(jīng)準(zhǔn)備好沙了在會(huì)上的糠發(fā)言和所要愚討論的問(wèn)題福。他還需要逢思考的問(wèn)題文是是否需要鑼邀請(qǐng)公司相航關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加濫這個(gè)會(huì)議？析對(duì)于參加會(huì)旱議的人來(lái)說(shuō)嘆，需要他們隸做出怎樣的女決定？知識(shí)點(diǎn)：刺團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的諸概念擴(kuò)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的蕩目的哈影響團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)年報(bào)效果的因肝素浩團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)中飾的準(zhǔn)備工作案例二尚車(chē)間原有的等食堂已經(jīng)不旺能滿足使用掃，必須盡快孝對(duì)食堂進(jìn)行肥擴(kuò)建。公司交領(lǐng)導(dǎo)讓新任省車(chē)間副主任滾陳兵負(fù)責(zé)食脈堂擴(kuò)建的工辯作。這使得狠他非常忙碌迅。陳兵準(zhǔn)備控在本周四的繞下午召開(kāi)車(chē)膚間人員參加哥的會(huì)議，就悲食堂擴(kuò)建工下作征詢大家穴的意見(jiàn)。群為了取得有未效的會(huì)議結(jié)華果，首先必訪須贏得車(chē)間勵(lì)主任老王的陜支持。老王欠任主任的時(shí)魚(yú)間非常長(zhǎng)，四在車(chē)間從來(lái)籃都是說(shuō)一不痕二，因此，稱只要他認(rèn)可擱了，其他人扎即使有不同曲的意見(jiàn)，也停好商量。在握以前的匯報(bào)痰中，老王一食直強(qiáng)調(diào)車(chē)間您預(yù)算有限、衰經(jīng)費(fèi)比較緊勝?gòu)垼撬麜褚渤姓J(rèn)食堂舉必須擴(kuò)建，稼關(guān)鍵是怎樣緒能夠減少和鬧利用現(xiàn)有的壇資源，在盡關(guān)量節(jié)約的前邁提下辦事。呈主任如果不柏支持，這個(gè)梯食堂擴(kuò)建項(xiàng)乞目就不可能土獲得成功。伸盡管他目前跪還沒(méi)有大力控鼓吹和支持生，但是老王鄉(xiāng)從來(lái)不是一屈個(gè)固執(zhí)的人蠻。只要有相狐關(guān)的能夠說(shuō)敞明事實(shí)的數(shù)裳據(jù)、有來(lái)自怨廣大群眾的氣呼聲，獲得誼他的支持還跑是比較容易蟲(chóng)的事。雄獲得群眾支饒持是相對(duì)比閘較容易的，微因?yàn)槭程脭U(kuò)梨建直接牽涉安到他們的切趣身利益。不皺用太多的理賢由，他們都蛙知道并且都伶深受其中之?dāng)[苦。如果說(shuō)溉擴(kuò)建食堂可裳能會(huì)影響到拜他們的停車(chē)哨問(wèn)題，估計(jì)活他們也會(huì)做欣出選擇和取趨舍，畢竟吃聞飯是更重要蹄的事。但是傷，也必須告掌訴他們停車(chē)六場(chǎng)的問(wèn)題也的在車(chē)間的考且慮當(dāng)中，在蓋不遠(yuǎn)的將來(lái)齒一定會(huì)得到尋解決。淺對(duì)參加會(huì)議繪的各方面情躲況和人員情悄況分析完成奏之后，陳兵朱就需要準(zhǔn)備似會(huì)議中相關(guān)杰的資料了。脹他必須使大央家在參加會(huì)娃議的過(guò)程中站能夠暢所欲浪言、能夠積陳極提出有價(jià)宜值的建議。狼另外，他還亞必須想到怎樹(shù)樣使用比較窄風(fēng)趣和幽默礎(chǔ)的語(yǔ)言來(lái)召孔開(kāi)這次會(huì)議晴，畢竟，下嶄午人們是會(huì)禽犯困的，必晨須采用各種貸方法提高大勞家參與的積刷極性。知識(shí)點(diǎn)：敗團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的退準(zhǔn)備分析聽(tīng)眾涉抓住聽(tīng)眾注鐘意力的方法案例三共劉總準(zhǔn)備在現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)的柜會(huì)議上發(fā)表左簡(jiǎn)短的演講派，演講的目站的是尋求到赤有效開(kāi)拓產(chǎn)停品市場(chǎng)的方屑法。這就需喝要告訴參加諷會(huì)議的人員圍最近公司產(chǎn)楚品銷售方面檢的一些信息腥，同時(shí)提出嶄如何開(kāi)拓市陷場(chǎng)的問(wèn)題供腸大家討論，災(zāi)最后能夠得費(fèi)到一些可行委的推廣方案冷。感劉總已經(jīng)準(zhǔn)伶?zhèn)浜昧搜葜v隙的材料，這銹些材料有書(shū)名面文字材料芽，包括產(chǎn)品勉銷售的數(shù)據(jù)服和一些關(guān)鍵回的報(bào)表，為瘦了更加直觀從和形象，劉勸總還將講座卡中的一些內(nèi)估容準(zhǔn)備成p繭pt文檔。翻為了取得更刃好的結(jié)果，習(xí)劉總在會(huì)議虜召開(kāi)之前仔勁細(xì)地對(duì)將要粘參加會(huì)議的惹人進(jìn)行了充翁分的了解和違分析，因?yàn)檎鬯枰獙?duì)參窮加會(huì)議的成酸員有更清楚朱的了解，這析樣在演講和則召開(kāi)會(huì)議的窮過(guò)程中就可尸以能夠更加綠具有針對(duì)性廁。他分析了會(huì)一下參會(huì)人霞員的知識(shí)背槳景以及各自黎的性格特點(diǎn)愿，他認(rèn)為在畏了解這些信蘿息的基礎(chǔ)上訪，他就可以遍在演講過(guò)程糊中取得聽(tīng)眾貧的有效反饋及。扯會(huì)議開(kāi)始后悟，劉總首先興對(duì)他所演講酬的內(nèi)容做了在一些介紹，翻隨后又介紹啄了這次會(huì)議價(jià)的目的和時(shí)涼間安排。由譜于沒(méi)有很好溪地把握好，圾這個(gè)介紹的乳過(guò)程時(shí)間有蕩點(diǎn)長(zhǎng)，下面未的聽(tīng)眾中有喪人就開(kāi)始竊色竊私語(yǔ)，有晴的人低下頭捆想別的事情棗，這種情形營(yíng)讓劉總很不削高興。他覺(jué)無(wú)得需要發(fā)放瘦一些能夠引復(fù)起大家興趣艙的資料，隨鎖后就把事先塔準(zhǔn)備好的資孔料散發(fā)下去限，隨后接著圣講資料中所構(gòu)涉及到的問(wèn)默題。然而大春家越發(fā)不聽(tīng)老他講了，大秋部分人埋頭頭閱讀資料，嶼還有一些人膠則互相討論肯開(kāi)了，大會(huì)樹(shù)中開(kāi)起了小魯會(huì)。協(xié)劉總邀請(qǐng)一帝些人發(fā)表觀爆點(diǎn)，大家推叼來(lái)推去，會(huì)蒜場(chǎng)中亂遭遭排的，沒(méi)有什瘦么人提出真凡正有價(jià)值的捕觀點(diǎn)?？磥?lái)森這次會(huì)議的市目標(biāo)是沒(méi)法題達(dá)到了，劉凳總覺(jué)得非常做難堪。知識(shí)點(diǎn)：葬團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的絲準(zhǔn)備餐如何做團(tuán)隊(duì)溉簡(jiǎn)報(bào)始團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)中替遇到的問(wèn)題障礙的排除鳳如何使團(tuán)隊(duì)諒簡(jiǎn)報(bào)更有效玻第五單元：肆工作談判案例一動(dòng)有一個(gè)媽媽趟把一個(gè)橙子傲給了鄰居的返兩個(gè)孩子。輛這兩個(gè)孩子瘡便討論起來(lái)火如何分這個(gè)喜橙子。兩個(gè)飽人吵來(lái)吵去菊，最終達(dá)成倒了一致意見(jiàn)凈，由一個(gè)孩鏡子負(fù)責(zé)切橙每子，而另一販個(gè)孩子選橙淘子。結(jié)果，胸這兩個(gè)孩子適按照商定的筑辦法各自取孔得了一半橙煤子，高高興棚興地拿回家旨去了。吉第一個(gè)孩子橡把半個(gè)橙子展拿到家，把嚼皮剝掉扔進(jìn)魄了垃圾桶，度把果肉放到白果汁機(jī)上打襪果汁喝。另冠一個(gè)孩子回嚴(yán)到家把果肉屆挖掉扔進(jìn)了騰垃圾桶，把社橙子皮留下壩來(lái)磨碎了，栗混在面粉里巨烤蛋糕吃。努從上面的情駁形，我們可鏟以看出，雖奪然兩個(gè)孩子拆各自拿到了族看似公平的孫一半，然而慮，他們各自覽得到的東西碰卻為物盡其扇用。這說(shuō)明芽，他們?cè)谑赂┫炔⑽醋龊眯贤?，也就叔是兩個(gè)孩子歲并沒(méi)有申明憑各自利益所顫在。沒(méi)有事獲先申明價(jià)值早導(dǎo)致了雙方優(yōu)盲目追求形您式上和立場(chǎng)竹上的公平，皂結(jié)果，雙方膠各自的利益喪并未在談判芬中達(dá)到最大字化?？慈绻覀?cè)嚲?，兩個(gè)孩閥子充分交流嘩各自所需，黑或許會(huì)有多苗個(gè)方案和情虛況出現(xiàn)。可塑能的一種情劍況，就是遵青循上述情形京，兩個(gè)孩子塌想辦法將皮姐和果肉分開(kāi)紛，一個(gè)拿到則果肉去喝汁戶，另一個(gè)拿零皮去做烤蛋照糕。然而，搬也可能經(jīng)過(guò)現(xiàn)溝通后是另胃外的情況，毛恰恰有一個(gè)狡孩子即想要凈皮做蛋糕，閃又想喝橙子處汁。這時(shí)，夜如何能創(chuàng)造琴價(jià)值就非常饑重要了。晌結(jié)果，想要鞭整個(gè)橙子的鵝孩子提議可墻以將其他的當(dāng)問(wèn)題拿出來(lái)誤一塊談。他慨說(shuō)：“如果慘把這個(gè)橙子角全給我，你煎上次欠我的燈棒棒糖就不徑用還了”。巴其實(shí)，他的性牙齒被蛀得謙一塌糊涂，陡父母上星期重就不讓他吃衛(wèi)糖了。照另一個(gè)孩子俯想了一想，啟很快就答應(yīng)刊了。他剛剛書(shū)從父母那兒紅要了五塊錢(qián)蜓，準(zhǔn)備買(mǎi)糖顫還債。這次擔(dān)他可以用這棄五塊錢(qián)去打廉游戲，才不限在乎這酸溜介溜的橙子汁宣呢。競(jìng)兩個(gè)孩子的晉談判思考過(guò)灑程實(shí)際上就耳是不斷溝通搜，創(chuàng)造價(jià)值嚷的過(guò)程。雙標(biāo)方都在尋求牙對(duì)自己最大陳利益的方案艇的同時(shí)，也欄滿足對(duì)方的誦最大利益的亮需要。帶商務(wù)談判的遍過(guò)程實(shí)際上瘡也是一樣。能好的談判者盛并不是一味巖固守立場(chǎng)，遲追求寸步不刪讓，而是要穿與對(duì)方充分蟲(chóng)交流，從雙黎方的最大利敘益出發(fā)，創(chuàng)付造各種解決授方案，用相蠢對(duì)較小的讓頂步來(lái)?yè)Q得最跳大的利益，酒而對(duì)方也是蚊遵循相同的扣原則來(lái)取得攏交換條件。擺在滿足雙方租最大利益的編基礎(chǔ)上，如村果還存在達(dá)拒成協(xié)議的障執(zhí)礙，那么就刊不妨站在對(duì)聰方的立場(chǎng)上激，替對(duì)方著錯(cuò)想，幫助掃筐清達(dá)成協(xié)議帝的一切障礙輩。這樣，最寄終的協(xié)議是囑不難達(dá)成的畏。知識(shí)點(diǎn)：談判的概念談判的目的談判類型宮贏得好的談龜判結(jié)果蓋談判中的利嘩益案例二能我是一個(gè)印持刷公司的財(cái)庸務(wù)人員。正肆是那個(gè)最難已對(duì)付的客戶虛，讓我學(xué)會(huì)扔了如何談判靠。起初我很先怕跟他打交塔道膜——膀我知道這丈個(gè)人腦子比榮我快、心眼劣兒多，總在褲算計(jì)我。每決次辦完業(yè)務(wù)可之后，我的鈴感覺(jué)就是板“峽又按他說(shuō)的撈辦了！醬”蔥其實(shí)，我們經(jīng)之間的許多咽合作和訂單頃都是重復(fù)以饒前的項(xiàng)目，窯可是他卻非壁常認(rèn)真，每誓次都要從頭扛重來(lái)，不厭蓮其煩地一次兇次和我砍價(jià)炕，提出各種插新的要求，茂比如預(yù)先看盈樣、免費(fèi)修狠改以及盡量績(jī)把交貨日期維提前。椅跟這人打交衛(wèi)道的時(shí)間久毯了之后，我承也漸漸琢磨淚出一些竅門(mén)著。我承認(rèn)他厲有很敏銳的騙市場(chǎng)感覺(jué)，餃我的反應(yīng)不樂(lè)如他快。問(wèn)挽題的根本在得于談判過(guò)程觸總是被他主故導(dǎo)，我一直丈得跟隨他的胳節(jié)奏和控制叛。無(wú)論我是捕否同意，按采以前的風(fēng)格錦總是立即做販出反應(yīng)，這碧樣討論的步搜調(diào)就完全由織他支配，我社沒(méi)有了主動(dòng)奧權(quán)，只能接育受他的控制忌。澤當(dāng)我認(rèn)識(shí)到家癥結(jié)所在之勞后，決定放膊慢步調(diào)，不磁再立即反應(yīng)念。即使他提搜出的問(wèn)題比悲較刁鉆，我蒸也不會(huì)立即煉回絕，而是嫁采取一定的看技巧拖延或?yàn)檎咿D(zhuǎn)移，甚貴至在不置可王否的情形下傻拋出我的方熟案。有時(shí)候兼我會(huì)故意裝粒作喝茶或上撥廁所等，留殘給自己思考搞的時(shí)間，也氣使他明白我織不同意他的厲方案，這樣惡待回到談判坑過(guò)程中的時(shí)售候，他往往掙不得不改變閘他的提議。惱結(jié)果我漸漸告發(fā)現(xiàn)，同他訊打交道也并坦不難，我也季完全能夠起膀主導(dǎo)作用。悠我們之間的關(guān)合作更加融稠洽，許多事碰情也不得不果按照我自己困喜歡的方式利來(lái)進(jìn)行了。內(nèi)更重要的是學(xué)，這樣的談捏判往往能夠勇獲得對(duì)我自騾己的公司更轉(zhuǎn)有利的結(jié)果容。他可能不幫喜歡這種方德式和風(fēng)格，耳但是這種方謀式對(duì)我來(lái)說(shuō)躬，真是太有鑒用了！知識(shí)點(diǎn)：聰談判中的技浴巧賓暫緩回應(yīng)的滋好處談判過(guò)程案例三密在某觀商店竹，一位顧客截在明某服裝攤位上前駐足，并賴對(duì)釀一個(gè)款式的豎風(fēng)衣咬多看填了應(yīng)幾眼鼓。這時(shí)，謝早已將這一精切看在眼里濱的攤主前來(lái)嚇搭話說(shuō)：掙“助看得出你罵對(duì)這件衣服刊比較感興趣銹，碰這是本冬最駛流行的款式羊，面料是從移韓國(guó)進(jìn)口，幻你是否試試忍？檢”廳察覺(jué)到顧客塵無(wú)任何反對(duì)頑意見(jiàn)時(shí)，他臟又繼續(xù)說(shuō)：鴨“擾這衣服標(biāo)價(jià)表750陵元，眼你如果真有溝興趣，就5請(qǐng)80元給你嶄，怎么樣？猛”鑒看到顧客仍歌舊沒(méi)有堅(jiān)表態(tài)，他掩又真說(shuō)：紐“份這樣吧，我晚今天還沒(méi)有宴開(kāi)張，辨交個(gè)朋友吧暗，560元杏給你占，怎么樣？熟”庭顧客此時(shí)會(huì)痛有些猶豫，值攤主又接著羞說(shuō)：諒“換好啦，你不煙要對(duì)別人說(shuō)刺，我就以鬧580叢元賣(mài)給你。稼”幫這時(shí)乒顧客往往會(huì)外迫不及待地缺說(shuō)：鋤“孤你剛才不是絲說(shuō)賣(mài)梨560至元嗎？怎么攪又漲了？肢”作此時(shí)，攤主蜓通常會(huì)煞有咐介事地說(shuō)：減“鍵是嗎？我剛歐才說(shuō)了這個(gè)物價(jià)嗎？啊，竊這個(gè)價(jià)我可宵沒(méi)什么賺啦原。見(jiàn)”稈稍做停頓，憐又說(shuō)，冶“獄好吧，就算銀是我錯(cuò)了，棋那我也講個(gè)孟信用，除了鑒你以外，不羞會(huì)再有這個(gè)阿價(jià)了，你也皇不要告訴別響人，譜560從元，你拿去介好了！文”友話說(shuō)到此，閥絕大多數(shù)顧濟(jì)客都會(huì)成交猾。這里，攤召主假裝口誤杯將價(jià)漲了上遮去，誘使顧司客做出反應(yīng)機(jī)，巧妙地探典測(cè)并驗(yàn)證了繭顧客的購(gòu)買(mǎi)虧需求，收到音引蛇出洞的瞧效果。在此瞇之后，攤主較再將漲上來(lái)拴的價(jià)讓出去征，就會(huì)很容觀易地促成交劣易。知識(shí)點(diǎn)：哨談判中的技趴巧慌談判中的沖驅(qū)突解決談判的過(guò)程凡第六單元：槳走出困境案例一被下面是某示集團(tuán)丹關(guān)于銳內(nèi)部轉(zhuǎn)崗、保待崗、長(zhǎng)病碰假人員管理吩的若干規(guī)定攜（節(jié)選）火為確保我校讀后勤社會(huì)化狀改革的穩(wěn)步龜推進(jìn)，搞好明集團(tuán)人事制心度改革，充赴分調(diào)動(dòng)和發(fā)散揮職工的工賀作積極性和悔創(chuàng)造性，促甜進(jìn)人才合理叔、有序的流液動(dòng)，根據(jù)國(guó)物家人事政策徑和上級(jí)的有插關(guān)文件精神結(jié)，結(jié)合后勤遍集團(tuán)實(shí)際情詳況，制定以勞下規(guī)定：嗓1、內(nèi)部轉(zhuǎn)索崗人員反轉(zhuǎn)崗人員指棒因機(jī)構(gòu)調(diào)整瞧、雙向選擇殊、崗位精減申或職工自身騰原因，在集獨(dú)團(tuán)內(nèi)部流動(dòng)鐵上崗的人員端。貪轉(zhuǎn)崗人員的虜人事關(guān)系轉(zhuǎn)彎入錄用單位格，從報(bào)到的漿次月起按錄別用單位的分泄配辦法享受終勞動(dòng)報(bào)酬。揉轉(zhuǎn)崗人員工即資等費(fèi)用原嗓則上由錄用月單位承擔(dān)。李錄用單位因賤錄用轉(zhuǎn)崗人肯員使正式工目人數(shù)凈增加久的，集團(tuán)根膚據(jù)實(shí)際情況洪酌情予以承花擔(dān)增加人員狹的基本工資諷及養(yǎng)老、失怖業(yè)、醫(yī)療保李險(xiǎn)金。當(dāng)錄舊用單位自然劉減員時(shí)，轉(zhuǎn)顧崗人員補(bǔ)入吼缺額，人員貓費(fèi)用由錄用膚單位統(tǒng)一支番付。栽2、內(nèi)部待嬸崗人員裕待崗人員指解暫無(wú)明確任釀職崗位或由窗于某種原因是在現(xiàn)崗位不鋤能履行崗位美職責(zé)的人員歲。以下人員劫一般不列為冤待崗人員：駕①臥患病或負(fù)爹傷，在規(guī)定塘的醫(yī)療期內(nèi)誰(shuí)的；胃②鬧女職工在課孕期、產(chǎn)期涌、哺乳期內(nèi)終的。須待崗人員可阿隨時(shí)應(yīng)聘集棄團(tuán)提供的各務(wù)種工作崗位判，可以在校雜內(nèi)轉(zhuǎn)聘，也廟可以申請(qǐng)調(diào)乏出學(xué)校、辭急職、停薪留姻職。股待崗人員待透崗期間的工繞資待遇：待使崗人員有聞3虜個(gè)月的轉(zhuǎn)崗謀期，轉(zhuǎn)崗期齊間其工資按喬在崗時(shí)的標(biāo)義準(zhǔn)發(fā)放；第忘4侄個(gè)月起停發(fā)貍津貼（坊30%笑部分）；第鑄13吐個(gè)月起發(fā)放船職級(jí)工資（殼70%棗部分），當(dāng)突其職級(jí)工資疾低于濟(jì)南市驅(qū)城鎮(zhèn)居民最誰(shuí)低生活費(fèi)標(biāo)停準(zhǔn)時(shí)，按最賊低生活費(fèi)標(biāo)累準(zhǔn)發(fā)給；從僚第醋19舞個(gè)月起按濟(jì)掉南市城鎮(zhèn)居燕民最低生活造費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給聞）。撤待崗人員在敘待崗期間享胃受在職時(shí)的學(xué)醫(yī)療、養(yǎng)老縮保險(xiǎn)等福利簡(jiǎn)，但不參加尺晉級(jí)、晉職押、升資。醫(yī)待崗人員在腹待崗期間應(yīng)悶遵紀(jì)守法，掘參加管理部胃門(mén)組織的學(xué)題習(xí)和活動(dòng)，繪在校內(nèi)外從鞋事臨時(shí)性工為作的，應(yīng)到律管理部門(mén)備暗案，未備案足者，一經(jīng)查銳實(shí)，將作自理動(dòng)離職處理勸。訓(xùn)待崗人員無(wú)斬正當(dāng)理由兩史次拒絕推薦暢上崗，或經(jīng)旨兩次試用不摟合格的，集揭團(tuán)可對(duì)其作冤辭退或自動(dòng)掘離職處理。獵待崗人員人敬事關(guān)系可轉(zhuǎn)板入集團(tuán)，待灶崗期間所需殼經(jīng)費(fèi)原則上吹由原單位承萍擔(dān)。永3、長(zhǎng)病假披人員由長(zhǎng)病假人員襯指患病或非稼因公負(fù)傷連炒續(xù)病假六個(gè)襲月以上，不陪能堅(jiān)持正常這工作（集團(tuán)趁指定醫(yī)院證啞明），又不營(yíng)符合學(xué)校因載病提前退休刪的人員。博長(zhǎng)病假人員辛的工資待遇徐：工作年限娃不滿十年的雪，按基本工蘋(píng)資的膨70%礎(chǔ)計(jì)發(fā)；工作英年限滿十年常及以上的，瓶按基本工資飯的階80%懲計(jì)發(fā)?；拘展べY包括職頭級(jí)工資和津籮貼。扯長(zhǎng)病假人員穿不得在病假者期間從事校久內(nèi)外工作，挨一經(jīng)查實(shí)，嶼將停發(fā)病假把工資，按內(nèi)棋部待崗人員租處理?？奸L(zhǎng)病假人員霉人事關(guān)系可哄轉(zhuǎn)入集團(tuán)，鳥(niǎo)所需費(fèi)用原卸則上由原單滾位承擔(dān)。央4、本規(guī)定盾適用于學(xué)校軌編制職工，砍如學(xué)校政策暑變化及后勤團(tuán)社會(huì)化改革搭的實(shí)際情況扎變化，將作疑適當(dāng)調(diào)整。帖5、本規(guī)定破由集團(tuán)人事捷部負(fù)責(zé)解釋葛，自發(fā)文之徐日起執(zhí)行。知識(shí)點(diǎn)：批公司的規(guī)章?lián)е贫蕊椆ぷ髦械臋?quán)浸利暫雇傭雙方的疑利益案例二妙騰鈔飛公司成立界已經(jīng)快3年廚時(shí)間了，不能過(guò)這也是比閘較小的公司搞。在公司成脊立之初，許藍(lán)多事情都是啊由老總馬黎傳明一個(gè)人說(shuō)侄了算。好在戴前兩年的形狀勢(shì)不錯(cuò)，公寫(xiě)司的經(jīng)營(yíng)業(yè)乎績(jī)也好。所輪以去年公司瘦的規(guī)模幾乎設(shè)擴(kuò)大了一倍次。反人一多，管酸理的問(wèn)題就豐來(lái)了。由于鼻歷史的原因過(guò)，騰飛公司丟的許多規(guī)章池制度顯得不據(jù)夠完整。許六多規(guī)定不切誠(chéng)合實(shí)際，有們?cè)S多事情沒(méi)族有規(guī)則可循譜。公司最近伙業(yè)務(wù)非常繁突忙，因此許啦多部門(mén)的人港不時(shí)需要加掘班。按照慣挎例，公司不衣鼓勵(lì)加班，豬因此也沒(méi)有擇加班費(fèi)。如蛙果確實(shí)有人美需要，可以畢把加班的時(shí)床間換成倒休啞。認(rèn)雖然對(duì)于加貿(mào)班沒(méi)有特別層的規(guī)定，但艇騰飛公司一趕貫實(shí)行員工恩打卡制度，執(zhí)要求員工在喚上下班的時(shí)拾候都必須打特卡。如果遲仙到10分鐘紛以上，就要泛被扣工資。零另外對(duì)于員掩工因事假或教病假而不上片班的情況，隔也有相應(yīng)的榨規(guī)定會(huì)被扣蜓掉工資。對(duì)海于無(wú)償加班低和請(qǐng)假就扣雨工資之間的扮對(duì)比，許多攀員工非常有悶意見(jiàn)。有人錯(cuò)認(rèn)為不是能待不能加班的拒問(wèn)題，而是吸需要有個(gè)說(shuō)押法，不一定幼就是按小時(shí)跑計(jì)算加班費(fèi)承，關(guān)鍵的一稈點(diǎn)是自己得桃不到尊重。宰也有的員工聚認(rèn)為努力工啞作完成自己現(xiàn)的職責(zé)和任煤務(wù)就可以了勢(shì)，既然公司掠那么在乎有客效的上班時(shí)匆間，遲到幾的分鐘都扣工款資，那么加墾班就沒(méi)有理注由不付加班文費(fèi)。而公司溜卻認(rèn)為員工表沒(méi)有嚴(yán)格要艙求自己，在殿工作的事情齊上斤斤計(jì)較降，沒(méi)有表現(xiàn)犯出真正的付箭出和奉獻(xiàn)精鹿神。銀于是矛盾和狀不解便由此金產(chǎn)生。有人缺認(rèn)為工作壓睜力大，任務(wù)累比過(guò)去更多犬了，沒(méi)有辦鑰法完成；有列人認(rèn)為不是信自己工作職慎責(zé)中的事情衡被強(qiáng)加給自愚己；也有人爹認(rèn)為以后再凈也不用過(guò)分冊(cè)地對(duì)工作付剝出，得過(guò)且刷過(guò)了。大家戲之間的合作蜂氣氛也差了采，一些雞毛嘩蒜皮的小事課也往往引起福軒然大波。寒員工動(dòng)不動(dòng)寄就發(fā)脾氣或躁者爭(zhēng)吵，有盆時(shí)候是非常讓委屈地自己謀生氣。知識(shí)點(diǎn)：酷公司的規(guī)章旬制度約不滿和抱怨羨的產(chǎn)生菠員工意見(jiàn)的源處理程序騙問(wèn)題及解決泳方法案例三缺王總剛上班頂，就被員工撤小吳堵在了熊辦公室。盡約管他今天下五午還要參加膏一個(gè)很重要豐的會(huì)議，本沿來(lái)準(zhǔn)備上午技再整理整理魄資料和思路銷，但小吳卻她眼圈通紅，聯(lián)說(shuō)有事情要屬馬上和他談溝談。層小吳來(lái)到自芒己的團(tuán)隊(duì)剛在剛一個(gè)月的格時(shí)間，但她惹非常聰明又穗肯鉆研，因炕此短短的時(shí)搜間就把業(yè)務(wù)搶搞得非常熟供，而且已經(jīng)稻找到了兩個(gè)扶很有價(jià)值的超客戶。她平魚(yú)常很活潑，閣和同事的關(guān)蘇系也很融洽月，為什么一泛大早就來(lái)到思王總的辦公倘室，而且情借緒如此低落架？咱王總給她倒守了一杯水，羅讓她坐下慢后慢說(shuō)。小吳赤清清嗓子，健開(kāi)始了她的傷敘述。原來(lái)喘，從她進(jìn)入見(jiàn)銷售部之后吧，同事小鄭袋對(duì)她就非常手關(guān)注，時(shí)不剩時(shí)地和她套帳近乎。剛開(kāi)秘始的時(shí)候，來(lái)她還以為是絞同事之間的疑正常交往，平但隨著日子冶一天天過(guò)去燒，他表現(xiàn)出墳來(lái)非同一般柴的熱情。她聲覺(jué)得可能是喜小鄭有了別厲的想法，也昆許是想和自難己交朋友。推于是采取比遲較巧妙的方傲法告訴他自繞己已經(jīng)結(jié)婚茂。錘她以為這樣皂一來(lái)，他就泰會(huì)對(duì)自己散遍失興趣。沒(méi)災(zāi)有想到的是缸，他竟然表盟現(xiàn)得更加不跡成樣子了，態(tài)經(jīng)常開(kāi)一些址非常不適當(dāng)尺的玩笑，在抬同事面前表缸現(xiàn)出和自己振關(guān)系很鐵的剛樣子。有意嶺無(wú)意地表示藏要約她一起嚷出去吃晚飯拔或玩玩。盡會(huì)管被她明確姥地拒絕，但敗他仍舊不死霞心。經(jīng)常不宰時(shí)地糾纏自巴己。她認(rèn)為沙這簡(jiǎn)直無(wú)法禿忍受。鉆日子久了之懇后，她聽(tīng)同也事們說(shuō)小鄭橡一直有這方伐面的毛病，災(zāi)前不久也曾劇經(jīng)追求另一村個(gè)部門(mén)的一籌個(gè)女孩，后鼠來(lái)被拒絕之減后，便到處仁造謠中傷那秒個(gè)女孩。她叼于是有意識(shí)以地盡量躲開(kāi)暗他，不給她挽接近的機(jī)會(huì)谷。想不到的己是，昨天晚壤上他不知道飽從哪里搞到望了小吳家里淚的，竟獻(xiàn)然把打啊到小吳家里搖，羅羅嗦嗦癢講了許多話彎。歪小吳表示她駝已經(jīng)無(wú)法忍氣受，請(qǐng)求公哈司介入這個(gè)得事情。否則外的話，她是赤沒(méi)有辦法再鐮在這個(gè)部門(mén)越呆下去了。知識(shí)點(diǎn)：圾如何處理申變?cè)V沖歧視、騷擾怖和欺凌的問(wèn)踢題紐申訴程序及種要點(diǎn)癥防止和解決殖員工的申訴柏第七單元：省個(gè)人與團(tuán)隊(duì)耀案例一輪殖流主持會(huì)議城羅先生想通裙過(guò)讓團(tuán)隊(duì)成燒員輪流主持往團(tuán)隊(duì)會(huì)議的絹方法來(lái)培養(yǎng)記團(tuán)隊(duì)成員的帳能力。投他知道小吳療對(duì)這個(gè)想法斷并不太積極替，因?yàn)樾欠谟袡C(jī)會(huì)這導(dǎo)樣做的時(shí)候濕沒(méi)有主動(dòng)去礦做。從經(jīng)驗(yàn)該中羅先生還禮得知，小吳蓋能夠讓團(tuán)隊(duì)喜恪守議事日傍程，因此他找已經(jīng)具備了神主持會(huì)議的玩基本技能。和羅先生斷定辨小吳有中等劉的能力和低戶的情愿程度是。在這個(gè)基饅礎(chǔ)上，羅先鈴生決定說(shuō)服粉小吳接受他牙的想法。小浙吳接受了。井在后來(lái)的一狗次會(huì)議上，塌小吳采用了眾在每個(gè)議題跑結(jié)束后做總才結(jié)的方式，航還說(shuō)要對(duì)每再個(gè)會(huì)議進(jìn)行章計(jì)劃和審查謙。羅先生給涉予小吳很高梯的支持。牽對(duì)于蘇小姐掘，羅先生則劍需要使用不宅同的領(lǐng)導(dǎo)方崖式。蘇小姐其非常熱情，謹(jǐn)?shù)橇_先生役從她雜亂無(wú)悟章的論點(diǎn)，然就能知道讓壘她主持任何獅會(huì)議可能都慚將是一場(chǎng)災(zāi)菌難。羅先生位覺(jué)得他需要搖首先使用指紡令的方式讓閥蘇小姐注意譯一下她的論杰點(diǎn)。羅先生招說(shuō)他希望蘇要小姐能把她讀的論點(diǎn)集中逐在會(huì)議上，嫌而蘇小姐立淡刻表現(xiàn)出接信受的態(tài)度。錢(qián)羅先生表?yè)P(yáng)膛蘇小姐對(duì)自成己的工作負(fù)珍責(zé)，他很快歸就看到了蘇棵小姐的進(jìn)步倡，并與蘇小蝕姐達(dá)成了第矩一個(gè)她主持晝會(huì)議的協(xié)議忘。知識(shí)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)方式爛如何選擇領(lǐng)悼導(dǎo)方式鑄下屬的準(zhǔn)備描狀態(tài)（下屬聯(lián)的能力和情鴉愿程度）領(lǐng)導(dǎo)的角色案例二情形一、四某企業(yè)銷售做團(tuán)隊(duì)人員小內(nèi)張?zhí)岢隽艘欢鋫€(gè)建議，為虛了加強(qiáng)人員襲之間的信任螞和團(tuán)結(jié)，他造認(rèn)為銷售部疤人員應(yīng)該定刪期的舉行一督次聚會(huì)，這釋個(gè)聚會(huì)的地芹點(diǎn)應(yīng)該在公夢(mèng)司。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)劈導(dǎo)李總認(rèn)為桶這是一個(gè)好燃的建議，但炊是對(duì)于聚會(huì)掛的地點(diǎn)和時(shí)濁間，他覺(jué)得剃應(yīng)該討論一步下。李總準(zhǔn)幫備下午下班陷前半小時(shí)集賄中進(jìn)行討論有。濃討論會(huì)上大娃家非常積極年。李總首先悠說(shuō)，他認(rèn)為癥聚會(huì)是應(yīng)該經(jīng)的，但是時(shí)練間要視大家寧的時(shí)間而定她，地點(diǎn)不應(yīng)似該在公司，播因?yàn)榇蠹夜ば阕髁艘恢?，置?yīng)該找一個(gè)部較輕松的地要方聚會(huì)，這程樣更有助于均大家的溝通義和交流，并頃對(duì)小張的主皇意表示贊揚(yáng)痛，同時(shí)鼓勵(lì)場(chǎng)大家提出更補(bǔ)好的觀點(diǎn)。揀在李總的鼓龍勵(lì)下，各團(tuán)東隊(duì)成員紛紛叼提出許多有臣益的建議，勻雖然小張的腦建議沒(méi)有被深全盤(pán)接受，糞但是他提建鋒議的做法得熱到鼓勵(lì)，所顫以他自己也籃非常高興。情形二、福在沃爾瑪，幟每一個(gè)經(jīng)理殺人都用上了罪鐫有“我們示信任我們的陣員工”字樣殿的鈕扣。在摩該公司，員速工包括最基剪層的店員都向被稱為合伙昆人，同事之型間因信任而遞進(jìn)入志同道爽合的合作境趣界。最好的線主意來(lái)自這晉些合伙人鋸。陡而把每個(gè)創(chuàng)桶意推向成功虎的，也是這獎(jiǎng)些受到信任飲的合伙人。保這正是沃爾夫瑪從一家小脾公司一舉發(fā)她展成為美國(guó)睛最大的零售旺連鎖集團(tuán)的責(zé)秘訣之一。羽在軟件大國(guó)防愛(ài)爾蘭，各最軟件公司都族變控制管理冊(cè)為信任管理旁，公司對(duì)員枕工更多地提蔬供價(jià)值觀的豈滿足而非單頓純的薪酬滿蒸足。知識(shí)點(diǎn)：信任的好處引存在信任的兄標(biāo)志編建立信任的漁要點(diǎn)克站在團(tuán)隊(duì)成杏員的角度看隔問(wèn)題案例三笑1、犧見(jiàn)習(xí)官制度脊有些人在公臣司呆不了多晝久就想走，眉因?yàn)樗恢实肋@家公司辭要不要重用博他。海軍中暈有個(gè)見(jiàn)習(xí)官涌制度，在打避仗時(shí)，如果端艦長(zhǎng)犧牲了坡，見(jiàn)習(xí)官馬申上就能勝任系其職地頂上略去。這個(gè)制址度給人們一臉個(gè)很大的啟集示，在公司膝里也可設(shè)見(jiàn)省習(xí)官制度，薪如果某個(gè)員梢工符合條件膜、夠資格，獻(xiàn)哪怕公司沒(méi)喉有這個(gè)空缺單也給他安個(gè)睜見(jiàn)習(xí)官、見(jiàn)溝習(xí)廠長(zhǎng)、見(jiàn)夸習(xí)副廠長(zhǎng)、舒見(jiàn)習(xí)經(jīng)理、長(zhǎng)見(jiàn)習(xí)副經(jīng)理點(diǎn)、見(jiàn)習(xí)督導(dǎo)銀等。這有兩檔個(gè)作用：館①死提醒那個(gè)在種位的人注意租，他如果不拼盡職盡責(zé)地年工作，這個(gè)訓(xùn)見(jiàn)習(xí)官就可傾以上去替代蝶他；爹②評(píng)安穩(wěn)這個(gè)見(jiàn)群習(xí)官，既然堪是見(jiàn)習(xí)官就損表示隨時(shí)準(zhǔn)見(jiàn)備有機(jī)會(huì)馬裙上升上去。暢這樣他們通生常不會(huì)離開(kāi)廢公司，因?yàn)橥八约阂呀?jīng)縫知道他被首乖肯，可能被坐接受為一個(gè)爪合格的管理偽者，只是暫州時(shí)沒(méi)有空缺午，一旦有空路缺他就上去投了。繳2、拉公文欄練習(xí)剛一般批公文帆都是一層一三層地批上去約，副經(jīng)理批滿給經(jīng)理，經(jīng)考理批給副總肆，副總批給聾總經(jīng)理。但氏是如果副總蘇準(zhǔn)備做總經(jīng)各理的接班人佳，就應(yīng)該學(xué)鞭總經(jīng)理批公享文?？梢栽诒O(jiān)公司擬定一禽個(gè)公文欄練妄習(xí)制度，秘雪書(shū)會(huì)免把袍重要公文上司交兩份：一梳份給總經(jīng)理在，另一份給暴副總。副總享批，批完后汪總經(jīng)理看看鬼批得好不好聲，再提點(diǎn)意袋見(jiàn)，這樣練河習(xí)一段時(shí)間墨后逃副總就會(huì)勝農(nóng)任這個(gè)責(zé)任喜了水，總經(jīng)理也鈔可以放心地粉交位了。引這個(gè)跑主意紙最初其實(shí)是嗚從歷史上請(qǐng)武則天御的做法得到跡啟示的，洗有一天唐高偽宗李治頭痛計(jì)，武則天讓活唐高宗休息肺，自己代唐鬼高宗批奏折標(biāo)。從此以后駕就是武則天庫(kù)經(jīng)常代唐高愁宗批公文，脆最后就越批湯越像，終于座當(dāng)了皇帝。料這給我們一位個(gè)很大的啟副示：一個(gè)人終要想當(dāng)皇帝半，就要先學(xué)羅會(huì)如何批奏霧折；要安排惜一個(gè)副經(jīng)理距接班一個(gè)經(jīng)染理，就要讓公他先學(xué)會(huì)如貌何批公文。菊3、1萬(wàn)元鵲費(fèi)用的批示董老板涼也許會(huì)躲向會(huì)計(jì)說(shuō)，臘1萬(wàn)元以下跳的費(fèi)用店長(zhǎng)處就可以批，長(zhǎng)1萬(wàn)元以上橋的則由我批娃。后來(lái)老板擴(kuò)發(fā)現(xiàn)這名店肺長(zhǎng)批了一個(gè)耽1萬(wàn)零5元博的費(fèi)用喜。于是老板比做了一個(gè)決價(jià)定，告訴會(huì)棵計(jì)，從今以氏后1萬(wàn)元以覽下的也是我援批。知識(shí)點(diǎn)：范授權(quán)需要營(yíng)循造的氛圍授權(quán)的步驟易授權(quán)可否收象回授權(quán)的種類使第八單：個(gè)習(xí)人與企業(yè)案例一噴2003年賢2月8日，推一條消息在觸廣東迅速蔓估延勤——雀廣州出現(xiàn)多浩例流感性肺閥炎致死病例桿，幾家醫(yī)院短有數(shù)位患者備死亡。格“膏死亡室”浸加劇了人們謠的恐懼，一態(tài)時(shí)之間流言趙四起。2月燕9日，羅氏天制藥公司于愉廣州召集各崇路媒體，發(fā)烤布了廣州發(fā)條生的疫情可政能是禽流感缸及其產(chǎn)品孔“立達(dá)菲朵”貝治療該病療假效明顯的消葬息。之后，蒙這條信息在根網(wǎng)絡(luò)和君之間廣為流寧傳，社會(huì)上鄙開(kāi)始充斥終“矮非典型肺炎商就是禽流感孝，達(dá)菲是特盈效藥床”茶的說(shuō)法。人棍們的恐慌繼淋續(xù)加深，由碰此也導(dǎo)致廣覺(jué)東省家禽銷造售嚴(yán)重受挫改。據(jù)媒體報(bào)耽道，謠言傳炒出之后，廣徐東省最大的蓮肉雞生產(chǎn)和爸供應(yīng)商肉雞澇銷售量減少雁一半。廣東款很多餐館與菌家禽有關(guān)的斷菜肴也乏人垮問(wèn)津。而羅睛氏制藥公司葉的醫(yī)藥促銷勉人員也以伶“冰達(dá)菲能治禽抬流感蛛”電為由四處游坐說(shuō)各大醫(yī)院曲進(jìn)貨。鍬“屬達(dá)菲較”蚊在廣東省內(nèi)坊的銷量伴隨羅謠言的傳播珍驟增，2月氣8日前廣東在省內(nèi)銷量?jī)H桿1000盒侮，2月9日餐后飆升到1吼0萬(wàn)盒。在扁整個(gè)事件中懶，羅氏公司題的所作所為宅引起《南方朋都市報(bào)》的徑懷疑。鳥(niǎo)2月15日桶，《南方都尾市報(bào)》發(fā)表環(huán)文章指責(zé)羅弟氏制藥制造理謠言以促銷站其藥品，并腿向廣東省公娛安廳舉報(bào)。戒焦點(diǎn)主要集富中在三方面權(quán)：一、政府絲已經(jīng)辟謠，液廣東的非典掃型肺炎并非辦禽流感；二嘩、權(quán)威專家率認(rèn)證，趨“威達(dá)菲挺”此只是甲型乙致型流感的特束效藥，對(duì)禽榆流感無(wú)效，創(chuàng)對(duì)治療非典房型肺炎亦無(wú)歉明顯效果；棟三、鏈“朗達(dá)菲大”鑼傳播了有利間于其銷售的姻虛假信息，辦從而取得了吃巨大的銷售梨成績(jī)?！赌虾矸蕉际袌?bào)》續(xù)還認(rèn)為羅氏掃制藥涉嫌違陳反藥品管理僅法有關(guān)條款昂，《中華人僻民共和國(guó)藥金品管理法》羊中明確規(guī)定貍，制藥廠不昌得召開(kāi)以介某紹處方藥性烘能為主要內(nèi)黑容的各種形摘式的發(fā)布會(huì)膚、咨詢會(huì)、飲推廣會(huì)，也浴不得在大眾屠傳播媒介發(fā)挪布廣告或者歷以其他方式生進(jìn)行以公眾撓為對(duì)象的廣搭告宣傳。羅異氏公司于２做月９日邀請(qǐng)頑廣州市各大黑傳媒記者，獨(dú)并向其散發(fā)張材料，其中欣有部分內(nèi)容罵涉嫌夸大其胖處方藥抗病過(guò)毒產(chǎn)品竊“描達(dá)菲疏”悠的藥效。蹤除了可能的帶法律責(zé)任，化羅氏制藥還源將面臨嚴(yán)重竭的市場(chǎng)危機(jī)退，直接的結(jié)簽果是商“啟達(dá)菲艷”再銷量的直線藥下跌，《南偽方都市報(bào)》寇的消息發(fā)出血后第二天，銳廣州某醫(yī)院端“失達(dá)菲村”玉的銷量就下翻降到不到1宰0粒（以前蒸每天要售出滾100多粒繩）。更有消夠費(fèi)者提出了亮退貨要求。廣而且，羅氏走制藥將會(huì)被該認(rèn)為是一個(gè)覆缺乏誠(chéng)信與褲社會(huì)良知的畢企業(yè)，這給纏企業(yè)帶來(lái)的盾損失是難以覆估量的。知識(shí)點(diǎn)：黨組織的經(jīng)營(yíng)墓價(jià)值觀睜組織的外部功環(huán)境的機(jī)遇疾和威脅它PESTL灑E因素分析案例二耳東莞某電腦妹制造商的2圈003年中掏高層會(huì)議上漸，決定在2慘004年的蠻營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)宋25%，將騎營(yíng)業(yè)額從1拒.2億元提電高到1.5抖億元；經(jīng)過(guò)接激烈的討論雕，高級(jí)主管牙達(dá)成了以下裁安排，并各拼自與總經(jīng)理出簽署目標(biāo)責(zé)敵任書(shū)：晴市場(chǎng)部門(mén)承潛諾新產(chǎn)品營(yíng)芒業(yè)收入提高界40%桿研發(fā)中心承豐諾盡快開(kāi)發(fā)殊出適應(yīng)快速面變化的市場(chǎng)存新產(chǎn)品，并眼且將原來(lái)研泳發(fā)時(shí)間從3蓬個(gè)月縮短到想6周易客服中心保乞證全國(guó)3天文快速服務(wù)，畢省內(nèi)24小孔時(shí)售后服務(wù)言質(zhì)量鴉采購(gòu)部門(mén)承案諾說(shuō)服供應(yīng)丹商將原材料責(zé)成本壓縮2洗0%息物流部門(mén)同惕意將庫(kù)存周死轉(zhuǎn)提高33假%挨生產(chǎn)部門(mén)同離意將產(chǎn)品質(zhì)算量控制加強(qiáng)摘，廢次品控發(fā)制在千分之巡三左右隨人力資源部除承諾對(duì)技術(shù)刪開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)俯一線工人分境別實(shí)施不同株技能培訓(xùn)，攏對(duì)營(yíng)銷人員旁加強(qiáng)銷售培雕訓(xùn)和渠道建為設(shè)超人力資源部之承諾一線部潔門(mén)人才缺口農(nóng)需求在一周鋼內(nèi)招聘上崗痰市場(chǎng)部門(mén)承旺諾對(duì)經(jīng)銷商預(yù)進(jìn)行產(chǎn)品和萄售后服務(wù)培乘訓(xùn)欲總經(jīng)理承諾左管理層加強(qiáng)信服務(wù)效率，砌對(duì)重要決策限24小時(shí)答稍復(fù)護(hù)客服部門(mén)將消建立與客戶徑信息溝通渠祥道，如新增陡開(kāi)通叉800侮，客戶惑滿意度達(dá)到記82%仇市場(chǎng)部門(mén)將境展開(kāi)針對(duì)老指客戶增值服弦務(wù)，如舊機(jī)康換新機(jī)，免倆費(fèi)正版軟件葉升級(jí)等居公關(guān)部和廣較告部將通過(guò)搬媒體宣傳，盜組織大型活賄動(dòng)，贊助，炮加強(qiáng)與政府凝、股東的公群關(guān)工作，及保時(shí)溝通聯(lián)系邊財(cái)務(wù)部承諾據(jù)配合生產(chǎn)、紫采購(gòu)、市場(chǎng)遣部門(mén)延長(zhǎng)工稅作時(shí)間，并懲承諾每月1壽0日將財(cái)務(wù)洞分析及時(shí)分握發(fā)到各重要溫部門(mén)，資金賭周轉(zhuǎn)率從現(xiàn)藍(lán)在120天曠提高到90尖天，200餅4年總成本愛(ài)控制在20趁03年的9淡5%--1捏05%幅麗度親財(cái)務(wù)總監(jiān)承柔諾與中國(guó)銀魄行商談獲得提產(chǎn)品出口美糖國(guó)和日本的靜1000萬(wàn)別美金授信額踩度知識(shí)點(diǎn)：版組織戰(zhàn)略和式部門(mén)戰(zhàn)略的突關(guān)系甩平衡記分卡環(huán)的概念（企柴業(yè)推行了什塞么管理方法饅）簽平衡記分卡餓的內(nèi)容珠平衡記分卡較的量化指標(biāo)案例三站曼聯(lián)足球俱班樂(lè)部應(yīng)取悅缸于哪個(gè)集團(tuán)旺？魔對(duì)球迷而言堪曼聯(lián)足球俱宰樂(lè)部是世界戴上一個(gè)偉大耍的球隊(duì)，但品它同時(shí)還是會(huì)一家業(yè)績(jī)經(jīng)騾營(yíng)良好成功象的上市公司敏。最近，曼伐聯(lián)隊(duì)足球俱戚樂(lè)部的CE膝O正在為一谷些問(wèn)題而煩歸惱：覆股東希望得劉到回報(bào)，要鴿求管理費(fèi)用觸不能太高；歉但俱樂(lè)部經(jīng)雹理不得不繼灘續(xù)購(gòu)買(mǎi)新球線員以取悅球蓋迷，因此只堂能削減職員倦的福利和減踏少辦公設(shè)備爽。綢球員想要更始多的錢(qián)和更魚(yú)為自由的合猾同，比如岸BECKH墓AM僵，而這卻不信能使董事會(huì)濱滿意，同時(shí)希俱樂(lè)部職員接覺(jué)得自己的鴉收入與球員頸相比簡(jiǎn)直是老天上與地下陽(yáng)。鎖俱樂(lè)部與新歷聞集團(tuán)廢SKYT色V技結(jié)成聯(lián)盟以饞使收入最大逼化，而球員減工會(huì)也想分鉛一部分利潤(rùn)糧，董事會(huì)里鼠覺(jué)得球員在碌不勞而獲，織但球員說(shuō)只取有他們上場(chǎng)協(xié)才會(huì)有觀眾刷。伸俱樂(lè)部想擴(kuò)冊(cè)大場(chǎng)地，必盜須新增4個(gè)修訓(xùn)練場(chǎng)地和榆一個(gè)來(lái)賓接夜待停車(chē)場(chǎng)，譯但是地方社嚷區(qū)出于安全售和環(huán)保卻不父允許它們擴(kuò)深張，可是地盜方上的商家恢卻很希望這經(jīng)樣。太球迷喜歡興饒奮和發(fā)泄，局地方官員不寧得不考慮健縱康和安全方究面的威脅，絕他們必須增鋪加當(dāng)?shù)鼐鞌D數(shù)量和增添劃防暴設(shè)備，虧同時(shí)要增加軟醫(yī)院的床位跟。袋球員想要更捷多的錢(qián)，所涂以他們會(huì)轉(zhuǎn)汽會(huì)，尤其是管BECKH六AM的轉(zhuǎn)會(huì)辣激怒了球迷半，球迷抱怨領(lǐng)俱樂(lè)部沒(méi)有計(jì)在球員身上蓄花錢(qián)。描知識(shí)點(diǎn)：有組織的經(jīng)營(yíng)常目的延組織的利益脅相關(guān)者（外大部、內(nèi)部利見(jiàn)益相關(guān)者屯）靜企業(yè)最重要眨的利益相關(guān)狡者運(yùn)利益相關(guān)者胃之間的沖突櫻第九單元：內(nèi)團(tuán)隊(duì)騰飛案例一塵團(tuán)隊(duì)人才讓里浪潮軟件快扭速發(fā)展煮2002年姻，浪潮軟件工全年實(shí)現(xiàn)主貞營(yíng)業(yè)務(wù)收入籠5.56億妨元，凈利潤(rùn)利6725.潔95萬(wàn)元，劇分別同比增添長(zhǎng)了67.肅32％和2押8.5％。梅在通信軟件夏業(yè)務(wù)取得平直穩(wěn)增長(zhǎng)的基反礎(chǔ)上，電子喂政務(wù)和煙草享業(yè)務(wù)成為公列司利潤(rùn)增長(zhǎng)或的兩大亮點(diǎn)型，其中在煙抹草行業(yè)信息萍化領(lǐng)域的市灑場(chǎng)占有率達(dá)墊到20％，腦列全國(guó)首位蒼。輕浪潮軟件董昂事長(zhǎng)兼CE蹲O王柏華在碰接受記者采桶訪時(shí)說(shuō)：“殊浪潮軟件推傲崇并倡導(dǎo)的久是‘以團(tuán)隊(duì)江人才為本’兩的理念。團(tuán)無(wú)隊(duì)合作精神丑和‘團(tuán)隊(duì)人棉才’是浪潮短軟件核心競(jìng)崖?tīng)?zhēng)力的重要?jiǎng)偨M成部分和黃市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中粥重要的價(jià)值受體現(xiàn)?！被屠顺避浖瓨?lè)事長(zhǎng)兼CE伐O王柏華說(shuō)翠，“團(tuán)隊(duì)人東才”并不是影浪潮軟件的蚊獨(dú)創(chuàng)，而是榮早已被國(guó)際怪上認(rèn)可的一染種先進(jìn)的管椅理理念。哈偏佛商學(xué)院的持《第五項(xiàng)修綁煉》特別推熔崇“團(tuán)隊(duì)”搖能力。該學(xué)毫院非常強(qiáng)調(diào)求“team史”，強(qiáng)調(diào)提屑高每個(gè)“t濁eamm說(shuō)ember束”的基本素們質(zhì)。王柏華助認(rèn)為，三類拼人才構(gòu)成了秋軟件企業(yè)的為“團(tuán)隊(duì)人才襖”，第一類成是懂技術(shù)、炸行業(yè)知識(shí)和陳管理的“軟暮件金領(lǐng)”；顆第二類是系舅統(tǒng)分析及設(shè)鏟計(jì)人員的“眉軟件白領(lǐng)”進(jìn)；第三類是秘能夠熟練編遙程的“軟件棒藍(lán)領(lǐng)”。三拔者缺一不可邁。船基于對(duì)“團(tuán)攀隊(duì)人才”的姿深刻認(rèn)識(shí)，訪浪潮軟件近哈年來(lái)通過(guò)與撥韓國(guó)LG期－CNS的梅合資合作，昨加速了對(duì)“徑軟件金領(lǐng)”鋤、“軟件藍(lán)訊領(lǐng)”的培養(yǎng)棚，從而構(gòu)成破了一個(gè)比較杠合理的“團(tuán)希隊(duì)人才”結(jié)驚構(gòu)體系，使該浪潮軟件在買(mǎi)兩年多時(shí)間惱內(nèi)，發(fā)展成腸為由150睡0多名各類燙人才組成的豪我國(guó)軟件業(yè)訓(xùn)的中堅(jiān)力量達(dá)。津《致加西亞茶的信》引發(fā)白管理思考湖2002年通年末，《致脅加西亞的信墨》一書(shū)在浪刷潮軟件掀起濫了一次“學(xué)萌習(xí)的革命”丈。浪潮軟件志山東大區(qū)的砍不少員工被顛書(shū)中的靈魂質(zhì)人物羅文的司事跡所感動(dòng)秘。浪潮軟件喉總裁丁兆迎潤(rùn)對(duì)記者說(shuō)：語(yǔ)“有人說(shuō)，周這是一本站蜜在管理者角仔度，讓職員柜甘心接受管帶理的書(shū)。這勿么說(shuō)也許有扇些偏頗，但四也不是沒(méi)有齊道理。作為嗎管理者，不宰僅要注重工波作的效益，蔽還應(yīng)統(tǒng)一思涂想方向，才載能廣納賢才拐?！倍≌子鼋榻B，浪潮鴉軟件從成立梅之初起，就嗎建立了一套香科學(xué)有效的誰(shuí)“以團(tuán)隊(duì)人禽才為本”的阿管理體制。獎(jiǎng)在浪潮軟件劈的管理思想刃中，“創(chuàng)新昆”是主旋律郊，整個(gè)團(tuán)隊(duì)桃都要不斷地蒙進(jìn)行戰(zhàn)略、壺制度、組織豈、觀念和市耗場(chǎng)創(chuàng)新。丁廟兆迎介紹，煙浪潮軟件還邪建立了適應(yīng)裹自身發(fā)展的尾扁平化的組佳織體系。嫩浪潮軟件副賢總裁肖成鋒摸說(shuō)：“浪潮醬是我，我就香是浪潮”，撤這是EIS庫(kù)產(chǎn)品部全體錫員工多年工技作凝結(jié)的語(yǔ)衣言，從20疫01年的一懂個(gè)分銷系統(tǒng)黃，擴(kuò)展到分縱銷物流、呼泄叫中心、專圈賣(mài)管理、客蔽戶關(guān)系管理蓋、資金結(jié)算煙和電子商務(wù)獸多個(gè)系統(tǒng)，目無(wú)不來(lái)自于儲(chǔ)這種共同的鴉價(jià)值理念。重浪潮在隊(duì)伍冶管理方面，扒EIS團(tuán)隊(duì)睜已經(jīng)開(kāi)始在粱大連研發(fā)中傻心試行項(xiàng)目模任務(wù)書(shū)制度韻和項(xiàng)目積分兼制度，對(duì)每獻(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目成刪員的工作進(jìn)碌行量化，為倚員工的評(píng)價(jià)侄提供參考數(shù)系據(jù)?，F(xiàn)在，朽EIS團(tuán)隊(duì)謎成員不再是吵簡(jiǎn)單地遵守顛規(guī)則，而已沾經(jīng)成為建立蘿和實(shí)施規(guī)則宅的積極推動(dòng)慮者。挪浪潮軟件副懼總裁肖成鋒燕認(rèn)為，“用蒜好人才的關(guān)舟鍵是要做到干崗位合適和耍對(duì)其充分信匹任。崗位合葬適分為三方擔(dān)面，一是根蹤據(jù)個(gè)人的特急點(diǎn)安排合適霸的崗位，二宣是個(gè)人要喜狠愛(ài)崗位，三喂是崗位工作漠要具有一定碌的挑戰(zhàn)性。愁”行業(yè)信息火化的快速發(fā)持展，使得在趣EIS產(chǎn)品檔部，具有挑精戰(zhàn)性甚至是用完全創(chuàng)新的爬崗位不斷出底現(xiàn)，每個(gè)想密在EIS發(fā)癥展的員工，夏都能找到足所夠大的舞臺(tái)糾。EIS管造理層并根據(jù)蘆企業(yè)需要和種個(gè)人意愿多框次調(diào)整工作螺崗位，部分夢(mèng)原來(lái)表現(xiàn)并責(zé)不出眾的員照工在調(diào)崗后煩成為核心骨蔬干，就得益與于崗位的轉(zhuǎn)恐變。肖成鋒方認(rèn)為，“以貍團(tuán)隊(duì)人才為馬本”，就是漂要求在企業(yè)紡文化建設(shè)中滾，更講整體斃利益、團(tuán)隊(duì)怕價(jià)值。EI問(wèn)S管理層承遞認(rèn)每一個(gè)為厚團(tuán)隊(duì)做出貢蜜獻(xiàn)的員工的直成績(jī)和價(jià)值囑，但不允許除任何個(gè)人以響為團(tuán)隊(duì)離不跳開(kāi)自己，而邊發(fā)生不顧及辨整體利益的植現(xiàn)象。在浪糧潮軟件領(lǐng)導(dǎo)凡的強(qiáng)力支持吐下，年輕的習(xí)EIS團(tuán)隊(duì)蟻正處于蓬勃腔向上的發(fā)展匙中。知識(shí)點(diǎn)：長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)工作的楊優(yōu)勢(shì)止優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的擊特征身團(tuán)隊(duì)發(fā)展的丈階段團(tuán)隊(duì)的類型案例二離下面是一個(gè)宣企業(yè)的一次壘季度會(huì)議：鐵營(yíng)銷部門(mén)的策經(jīng)理a說(shuō)：勸“伐最近銷售做犯的不好，我勞們有一定責(zé)醋任，但是最節(jié)主要的責(zé)任污不在我們，噴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛按紛推出新產(chǎn)燥品，比我們較的產(chǎn)品好，狡所以我們很巴不好做，研警發(fā)部門(mén)要認(rèn)糾真總結(jié)。洲”霉研發(fā)部門(mén)經(jīng)濃理b說(shuō)：新“渴我們最近推奧出的新產(chǎn)品之是少，但是約我們也有困修難呀，我們湖的預(yù)算很少艘，就是少的辰可憐的預(yù)算拒，也被財(cái)務(wù)廟削減了！沒(méi)”棉財(cái)務(wù)經(jīng)理c雙說(shuō)：偶“久是，我是削督減了你的預(yù)庭算，但是你悠要知道，公垃司的成本在寒上升，我們贊當(dāng)然沒(méi)有多忠少錢(qián)。露”妨這時(shí)，采購(gòu)驕經(jīng)理d跳起傷來(lái)：網(wǎng)“靈我們的采購(gòu)姑成本是上升嚇了10%，肝為什么，你浪們知道嗎？講俄羅斯的一薄個(gè)生產(chǎn)鉻的殿礦山爆炸了譜，導(dǎo)致不銹大鋼價(jià)格上升竿。捧”坦a、b、c吉、d：督“醉哦，原來(lái)如臺(tái)此呀，這樣煩說(shuō)，我們大溜家都沒(méi)有多積少責(zé)任了，創(chuàng)哈哈哈哈！荷”次人力資源經(jīng)色理f說(shuō)：種“膚這樣說(shuō)來(lái)，襯我只好去考付核俄羅斯的用礦山了！！章”知識(shí)點(diǎn)：土團(tuán)隊(duì)的分工網(wǎng)與合作團(tuán)隊(duì)的溝通團(tuán)隊(duì)會(huì)議案例三突某團(tuán)隊(duì)召開(kāi)耕會(huì)議，意在灰解決目前產(chǎn)任品質(zhì)量不佳討，無(wú)法滿足割客戶需求的憂問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)擾領(lǐng)導(dǎo)者劉某伍準(zhǔn)備用六頂偽帽子思考的據(jù)方法讓團(tuán)隊(duì)絹成員各抒己敲見(jiàn)，找出解鼓決問(wèn)題的方推法。參加會(huì)鑼議的人每人匙代表一種顏楚色的帽子，摔每種帽子代左表一種思考好方法。辣在會(huì)議的過(guò)嬸程中，小李攝只關(guān)心產(chǎn)品蠶的數(shù)量，他樂(lè)認(rèn)為滿足了束數(shù)量的要求樣，就會(huì)影響循產(chǎn)品的質(zhì)量存問(wèn)題。懼小王認(rèn)為只每要在產(chǎn)品設(shè)胞計(jì)時(shí)，大家它認(rèn)為產(chǎn)品的柔外觀、性能乞好，就可以顛采納這種設(shè)鞏計(jì)類型。處小張?jiān)谟懻摽椀倪^(guò)程中總趁是反對(duì)別人收的觀點(diǎn)。僅而小李則認(rèn)尸為目前產(chǎn)品脹的質(zhì)量是不祖錯(cuò)的，不用芝再做設(shè)計(jì)方路面的修改，熄只是很多消埋費(fèi)者目前還貍沒(méi)有真正的挺認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品滴的特點(diǎn)。武小趙則認(rèn)為鉗他們應(yīng)該創(chuàng)爹造出一種新坡的產(chǎn)品，這嗚種新的產(chǎn)品撲能夠滿足各欄種消費(fèi)者的栗需求。棒劉某在討論寫(xiě)的過(guò)程中，曉經(jīng)?？刂坪蛦陶{(diào)節(jié)一些人移員的言語(yǔ)和姥觀點(diǎn)，使討嚷論能夠順利用地進(jìn)行下去曾。知識(shí)點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)會(huì)議六頂思考帽昆第十單元：框團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)案例一誤2001年扯，GE繼續(xù)盒成為世界上勒最受贊許的優(yōu)公司、全美宰最受推崇的題公司、全球欣最受尊敬的迅公司。下面拾是GE公司協(xié)年報(bào)中包括刮的一些內(nèi)容篇。膊1、關(guān)于人必才棕GE年報(bào)：掙GE人在2巷001年做錫出了令人矚禮目的成績(jī)。艙他們傾聽(tīng)客挪戶意見(jiàn)、親僻身體驗(yàn)并學(xué)使習(xí)了客戶營(yíng)鄙運(yùn)方式。他睛們?nèi)跁?huì)貫通己所學(xué)到的東查西，而且揣陪摩、設(shè)計(jì)、勾制造和交送屯了一流的產(chǎn)躺品。他們獲壟得了近12插00項(xiàng)專利板產(chǎn)品，其創(chuàng)定造的技術(shù)保榜證了公司的躲前途無(wú)限。察他們利用業(yè)寸余時(shí)間為所晃在社區(qū)提供荒了一百多萬(wàn)辱小時(shí)的志愿鞏服務(wù)。他們膀在GE努力每工作以實(shí)現(xiàn)氣自己的夢(mèng)想外。他們?yōu)槟阍拏児ぷ?。挺杰克矩·老韋爾奇：你種們的工作就就是每天把全師世界各地最伐優(yōu)秀的人才勇延攬過(guò)來(lái)。貪你們是一個(gè)全不斷獲勝的田隊(duì)伍中的一稿員，最佳團(tuán)我隊(duì)中的一員戶，全世界最將推崇的團(tuán)隊(duì)吹之一員。你質(zhì)們必須熱愛(ài)釀你的員工，釋擁抱你的員噸工，獎(jiǎng)勵(lì)你手的員工，激卸勵(lì)你最好的針員工。如果城失去最好的爛20%的員榴工，是領(lǐng)導(dǎo)使的失職。如材果留下最差涉的10%員養(yǎng)工，同樣也功是領(lǐng)導(dǎo)者的泉極大錯(cuò)誤。竟番2、關(guān)于?！盎蚧膶W(xué)理習(xí)公司西”方GE年報(bào)：怒GE...選變成了一家琴學(xué)習(xí)的公司扣。今天，我獎(jiǎng)們真正的趙“殼核心實(shí)力三”退不是生產(chǎn)制膽造或服務(wù)，止而是在全球貸招募并培養(yǎng)依世界上最好符的人才，使演他們心中有怒一種永不滿壩足的渴望，螺去學(xué)習(xí)，去頑提高，一天障比一天做得從更好。過(guò)去綢20年來(lái)最拔大的轉(zhuǎn)變就見(jiàn)是成為一家丘學(xué)習(xí)的公司克。我們向其厲它公司學(xué)習(xí)用。從內(nèi)部學(xué)邁，從外部學(xué)滔，從上到下話，從下到上期學(xué)習(xí)。世界剃上精華才智周在我們手中竭，這是因?yàn)榕K我們無(wú)時(shí)不豬在追尋。很野多年前，豐般田公司教我敏們學(xué)會(huì)了資林產(chǎn)管理。摩貪托羅拉和聯(lián)倚信推動(dòng)了我哲們學(xué)習(xí)六個(gè)鼻西格瑪。思隨科和Tri捧oloy幫跑助我們學(xué)數(shù)紛字化。知識(shí)點(diǎn)；譽(yù)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的晃意義員工發(fā)展案例二臟麥當(dāng)勞為人睡們所熟知的邁，并不僅僅齒是它那著名嘉的大寫(xiě)“M獸”。在企業(yè)瓦界，管理者亡和專業(yè)培訓(xùn)扮師們一個(gè)經(jīng)菌常提及的詞負(fù)匯是：麥當(dāng)看勞培訓(xùn)模式病。麥當(dāng)勞歲是無(wú)可爭(zhēng)議姐的國(guó)際品牌杰，吃過(guò)麥當(dāng)鼓勞快餐的消私費(fèi)者都知道腥，在任何一調(diào)個(gè)麥當(dāng)勞餐革廳，你所得領(lǐng)到的漢堡都攻是一樣的。捷這就是麥當(dāng)幅勞的連鎖標(biāo)宗準(zhǔn)化管理。勞麥當(dāng)勞的員板工培訓(xùn)，也糊同樣有一套絨標(biāo)準(zhǔn)化管理桌模式。培訓(xùn)榜從一位新員胡工加入麥當(dāng)少勞的第一天伶起，可以說(shuō)削他就進(jìn)入到醫(yī)了一個(gè)培訓(xùn)案的世界和王勝國(guó)。新員工梁對(duì)業(yè)務(wù)不熟賓悉，采取何絮種方式進(jìn)行壺培訓(xùn)呢？有于些企業(yè)選擇額了培訓(xùn)班，帶麥當(dāng)勞卻不蓮是，這里的綠新員工直接倒走向了工作缸崗位。每名止新員工都由博一名老員工辛帶著，一對(duì)類一地訓(xùn)練，針直到新員工羽能在本崗位父上獨(dú)立操作產(chǎn)。但這并不性代表這位新誓員工在這個(gè)串崗位上的工販作就合格了糕，他還要通搶過(guò)由經(jīng)理負(fù)草責(zé)鑒定的《們崗位觀察檢察查表》（S壁OC），上櫻面有崗位工丙作操作步驟奇以及各類注找意事項(xiàng)。麥籠當(dāng)勞的每名發(fā)員工都必須步通過(guò)三個(gè)崗杰位的SOC陜，而且必須骨在最初的一青個(gè)月內(nèi)通過(guò)賄，以后再慢陣慢地通過(guò)其蝦他的SOC虛，最終精通增所有的業(yè)務(wù)葬。尤其重要倉(cāng)的，作為一千名麥當(dāng)勞新夜員工，從進(jìn)也店伊始，就擾在日常的點(diǎn)穿滴工作中邊惡工作邊培訓(xùn)跳，在工作和塊培訓(xùn)合二為想一中貫徹麥滾當(dāng)勞的Q.汗S.C&V下黃金準(zhǔn)則：鐘即麥當(dāng)勞顧燦客至上，顧心客永遠(yuǎn)第一散，提供服務(wù)呈的最高標(biāo)準(zhǔn)拖。Q.S.掛C&V分別程是質(zhì)量（Q集ualit沉y）、服務(wù)顆（Serv腸ice）、憐清潔（Cl逗ean）和維價(jià)值（Va憂lue）?；襋uali出ty是專指希麥當(dāng)勞為保舟障食品品質(zhì)護(hù)制定了極其漫嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)佩。Serv魔ice是指頸按照細(xì)心、設(shè)關(guān)心和愛(ài)心飾的原則，提森供熱情周到云的快捷服務(wù)洗。Clea炎n是指麥當(dāng)華勞制定了必鉛須嚴(yán)格遵守富的清潔工作軋標(biāo)準(zhǔn)。Va舊lue代表數(shù)價(jià)值，指麥茄當(dāng)勞向顧客翅提供有價(jià)值潮的高品質(zhì)理圣念。這就是三麥當(dāng)勞培訓(xùn)瞧新員工的方受式，不似培變訓(xùn)班那般浪惹費(fèi)資源，效法果卻要明顯精許多。邊學(xué)敗邊用比學(xué)后滔再用的學(xué)習(xí)隨速度終是要希快上許多，示在工作、培暑訓(xùn)一體化中謠將企業(yè)文化絕逐漸沉淀到帖麥當(dāng)勞每一震位員工的日永常行為中。焰培訓(xùn)體系憂科學(xué)完備對(duì)娃普通員工來(lái)程說(shuō)，晉升對(duì)黑每個(gè)人是公弱平合理的，現(xiàn)既不作特殊公規(guī)定，也不街設(shè)典型職業(yè)養(yǎng)模式。適應(yīng)芒快、能力強(qiáng)安的人能迅速廉掌握各個(gè)階征段的技術(shù)，蘋(píng)從而更快地稼得到晉升。撲首先，面試信合格的人要望做4-6個(gè)橡月的見(jiàn)習(xí)經(jīng)雹理。在此期木間，他們以排普通員工的板身份投入到渡餐廳的各個(gè)杰基層工作崗占位，如炸薯虹條、做漢堡漲包等。同時(shí)家，他們將參眠加培訓(xùn)中心約開(kāi)設(shè)的BO嘆C課程（基芬本營(yíng)運(yùn)課程潛），課程著尾重于基本應(yīng)業(yè)用，主要采撲用開(kāi)放式、鐘參與討論、托培養(yǎng)不同的歐行動(dòng)能力，益使得見(jiàn)習(xí)經(jīng)練理學(xué)會(huì)最佳傾的樓面管理輔。經(jīng)過(guò)考核盜的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理樂(lè)可以升遷為奔第二副理，憲升遷之后，草他們將負(fù)責(zé)很餐廳的日常份營(yíng)運(yùn)，在此盞期間，他們什將參加BM構(gòu)C（基本管蜓理課程）和辱IOC（中膠間管理課程蛾），經(jīng)過(guò)這牢些培訓(xùn)后第最二副理就已賓經(jīng)能獨(dú)立承夢(mèng)擔(dān)餐廳的部嗚分管理工作塵，如訂貨、童接待、訓(xùn)練籮等。表現(xiàn)優(yōu)燥異的第二副盤(pán)理在進(jìn)行完愚IOC課程怖培訓(xùn)之后，捎將接受培訓(xùn)宰部和營(yíng)運(yùn)部妖的考核，考蹦核通過(guò)后，麥將被升遷為然第一副理，角即餐廳經(jīng)理糊的左膀右臂甜。綁以后他們的灣培訓(xùn)，全部兵由在美國(guó)和補(bǔ)香港的漢堡活大學(xué)完成。冶漢堡大學(xué)都帝配備有先進(jìn)冒的教學(xué)設(shè)備危及資深的具敗有麥當(dāng)勞管左理知識(shí)的教投授，并提供察兩種課程的損培訓(xùn)，一種熊是基本操作懼講座課程；爐另一種是高信級(jí)操作講習(xí)匙課程（AO百C）。美國(guó)資的芝加哥漢巷堡大學(xué)(H扣ambur看gerU炕niver湯sity)蕩是對(duì)麥當(dāng)勞攜餐廳經(jīng)理和次重要職員進(jìn)趣行培訓(xùn)的基濕礎(chǔ)，是一所甜名副其實(shí)的兄大學(xué)，也是塊國(guó)際培訓(xùn)中政心，他們接頁(yè)待來(lái)自全世諷界的企業(yè)和灶餐廳經(jīng)理。知識(shí)點(diǎn)：在職學(xué)習(xí)脫產(chǎn)培訓(xùn)綢在職學(xué)習(xí)的尚優(yōu)點(diǎn)蔽各種學(xué)習(xí)方撞法案例三鉤實(shí)戰(zhàn)方式是斗海爾培訓(xùn)的至一大特點(diǎn)。革比如海爾集是團(tuán)常務(wù)副總赤裁柴永林，婦是80年代剖中期在企業(yè)房發(fā)展急需人營(yíng)才的時(shí)候入嫂廠的。一進(jìn)音廠，企業(yè)沒(méi)瓶有給他出校嶼門(mén)進(jìn)廠門(mén)的滲適應(yīng)機(jī)會(huì)，濾因?yàn)闀r(shí)間不活允許。一上迎崗，在他稚學(xué)嫩的肩上就紋壓上了重?fù)?dān)胸，從國(guó)產(chǎn)化色、引進(jìn)辦，牛后又到進(jìn)出塵口公司的一路把手，領(lǐng)導(dǎo)砌們看得出來(lái)膠他很累，甚我至壓得他喘勉不過(guò)氣來(lái)。館有一階段工親作也上不去詢了，但領(lǐng)導(dǎo)隙發(fā)現(xiàn)，他的月潛力還很大董，只是缺少硬了一些知識(shí)墊，需要補(bǔ)課妖。為此就安滿排他去補(bǔ)質(zhì)本量管理和生菌產(chǎn)管理的課旅，到一線去筋鍛煉（檢驗(yàn)怪處長(zhǎng)、分廠鋪廠長(zhǎng)崗位）燒，邊干邊學(xué)據(jù)，拓寬知識(shí)架面，積累工五作經(jīng)驗(yàn)。在栽較短的時(shí)間訓(xùn)內(nèi)他成熟了翅，擔(dān)起了一碗個(gè)大型企業(yè)怒副總經(jīng)理的絡(luò)重任。由于余業(yè)績(jī)突出，裕1995年樣又委以重任謎，接收了一季個(gè)被兼并的泛大企業(yè)，這騰個(gè)企業(yè)的主汪要癥結(jié)是：村虧損、困難議較大、離市海場(chǎng)差距較遠(yuǎn)創(chuàng)。他不畏困茄難，一年后眼就使這個(gè)企攪業(yè)扭虧為盈戰(zhàn)，企業(yè)兩年站走過(guò)了同行賴業(yè)二十年的閑發(fā)展路程，碰成為同行業(yè)軍的領(lǐng)頭雁，擋也因此成為罩海爾吃休克夠魚(yú)的典型，留被美國(guó)哈佛溫大學(xué)收入其遭工商管理案同例庫(kù)。之后噴他不停地創(chuàng)僻造奇跡，被胳《海爾人》石譽(yù)為你給他飛一塊沙漠、命他還給你一咳座花園的好絡(luò)干部。知識(shí)點(diǎn)：個(gè)人發(fā)展學(xué)習(xí)周期略從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)急習(xí)訓(xùn)練去第十一單元揮：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)案例一對(duì)某機(jī)床廠推探行目標(biāo)管理壁：為了充分士發(fā)揮各職能姑部門(mén)的作用覆，充分調(diào)動(dòng)怕一千多名職憶能部門(mén)人員碰的積極性，環(huán)該廠首先對(duì)就廠部和科室捎實(shí)施了目標(biāo)攔管理。經(jīng)過(guò)炒一段時(shí)間的脆試點(diǎn)后，逐長(zhǎng)步推廣到全襖廠各車(chē)間、煮工段和班組息。多年的實(shí)潤(rùn)踐表明，目彼標(biāo)管理改善之了企業(yè)經(jīng)營(yíng)疲管理，挖掘迫了企業(yè)內(nèi)部宰潛力，增強(qiáng)煮了企業(yè)的應(yīng)塊變能力，提舞高了企業(yè)素插質(zhì)，取得了孔較好的經(jīng)濟(jì)貨效益。葬按照目標(biāo)管規(guī)理的原則，州該廠把目標(biāo)悼管理分為三肅個(gè)階段進(jìn)行扭。衡其中第一個(gè)竄階段是目標(biāo)休制訂階段，巡下面是目標(biāo)顏制訂階段的恩過(guò)程。繪1、懲總目標(biāo)的制頌訂