酒店工程部報修程序

報修程序：使用部門報修

電話報修單

值班人員派工專業(yè)主管組織實施現(xiàn)場維修1.報修(1)正常情況下使用報修單報修；

完

成2.3

(2)緊情況下可使用電話報修，事后補填報修單，報修電話6701(3)報部門應說明維修項目和準確地點。派工(1)接到報修后，值班人員根據(jù)報修項目的輕重緩急和相應工種分派任務；(2)如修項目影響范圍較大，須及時通知大堂經(jīng)理及相關部門，向客人做好解釋，并做好準備工作；待維修任務完成后，將維修結果告知大堂經(jīng)理及相關部門。組織實施(1)項目主管根據(jù)維項目工種分派任務，重要項目需親自到達現(xiàn)場；(2)隨了解維修員工作完成情況和所處位置(3)對緊急報修，要求在接到報修后15鐘內(nèi)到達維修現(xiàn)場。4.維修(1)維人員接到維修任務后，帶維修單及時趕到維修地點排除故障；(2)維人員進入客房維修，樓層服務員須在現(xiàn)場、維修人員不得挪動客人的或與維修無關的任何物品，若遇客人在房間，須致問候語，并對因維修而引起的客人不便致以歉意；(3)在他營業(yè)場所進行維修時，需報修部門人員在場配合，不得隨意動用現(xiàn)場與維修無關的物品，保持維修現(xiàn)場整潔，維修結束后清理現(xiàn)場，做到無施工痕跡；(4)如場維修有困難，可帶回操作間維修。5.完(1)維修任務完成后，請報修單位簽名驗收，維修人員須在維修單上注明完成時間及維修人姓名；(2)對維修單進行審核之后，將已完成的維修單整理歸檔，未完成的分情況進行如下處理：①對因缺配件無法完成的維修任務，工程部寫反饋單給報修單位，待所需配件到貨時，馬上分派維修員完成該項任務。②對不合格或客人不滿意的維修項目，項目主管需將此維修單交給原承擔維修項目的維修員，同時指出不合格之處，說明正確處理方法，立即派該員工重新到現(xiàn)場處理。③客房顯示“請勿打擾”時，暫緩進房維修，并由樓層服務員確認，在報修單上簽名并注明時間；待服務中心與客人聯(lián)系后再將維修時間通知工程部，維修員保證在約定時間到達現(xiàn)場進行維修；④統(tǒng)計維修費用，建立工程維修費用臺帳。

維修單填寫：工程維修單：報修部門

報修人

報修人電話

發(fā)單時間維修地點故障描述

緊急程度

急;中緩工程接單人

接單時間

到位時間

完成時間現(xiàn)場實際情況描述

序號

主要消耗材

規(guī)格/型號

數(shù)量

123

維修人簽字

驗收人簽字

滿意調(diào)查好;中;差

主管回訪確：第一聯(lián)(白):

工程部存檔

特工單使用流程工程特單用流程申請部門填寫工程改造項目工程部接單后填寫相關改造材料及費用返回給申請部門（上報財務、總經(jīng)理審批）審批完的特工單返還工程部進行施工注對各門部改工請此序?qū)懝?。特單印品依格印?/p>

特殊工維申請單申請部門

日期

緊急程度

施工地點需求描述:所需材料工時其他消耗工程部意見:

申請人確認:材料