人際溝通與交流教案講稿

人際溝通與交流1第一頁，共135頁。人際溝通與交流第一章溝通概述第二章語言與非語言溝通第三章人際交往的根本原那么第四章影響溝通的主要障礙及克服技巧第五章溝通技巧第六章幾種根本人際關(guān)系溝通第七章演講與談判技巧2第二頁，共135頁。人際溝通與交流第八章溝通禮儀第九章求職應(yīng)聘第十章跨文化溝通3第三頁，共135頁。第一章溝通概述第一節(jié)溝通的一般原理第二節(jié)溝通的目標(biāo)、原那么及根本內(nèi)容第三節(jié)溝通的形式4第四頁，共135頁。第一節(jié)溝通的一般原理一、溝通的內(nèi)涵及重要性〔一〕溝通的內(nèi)涵1、溝通首先是信息的傳遞〔1〕語言信息〔2〕非語言信息2、溝通的信息要能夠被理解3、有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義4、溝通是一個雙向與互動的反響和理解過程5第五頁，共135頁。第一節(jié)溝通的一般原理〔二〕溝通的重要性1、職業(yè)工作需要溝通2、社會活動需要溝通3、溝通是個人身心健康的保證6第六頁，共135頁。第一節(jié)溝通的一般原理二、溝通的過程〔一〕信息籌劃1、信息籌劃的重要性2、信息籌劃的步驟〔1〕確定信息范圍〔2〕收集信息〔3〕信息評估〔4〕信息整理和分析7第七頁，共135頁。第一節(jié)溝通的一般原理〔二〕信息編碼〔三〕信息傳輸〔四〕信息解碼〔五〕信息反響〔六〕溝通干擾8第八頁，共135頁。第二節(jié)溝通的目標(biāo)、原那么及根本內(nèi)容一、溝通的目標(biāo)〔一〕傳遞〔二〕理解〔三〕接受〔四〕行動9第九頁，共135頁。第二節(jié)溝通的目標(biāo)、原那么及根本內(nèi)容二、溝通的原那么——6C原那么〔一〕清晰〔二〕簡明〔三〕準(zhǔn)確〔四〕完整〔五〕有建設(shè)性〔六〕禮貌10第十頁，共135頁。第二節(jié)溝通的目標(biāo)、原那么及根本內(nèi)容三、溝通的根本內(nèi)容〔一〕何因〔二〕何人〔三〕何事〔四〕何地〔五〕何時〔六〕如何11第十一頁，共135頁。第三節(jié)溝通的形式一、語言溝通和非語言溝通〔一〕語言溝通〔二〕非語言溝通12第十二頁，共135頁。第三節(jié)溝通的形式二、人際溝通、人機(jī)溝通和組織溝通〔一〕人際溝通〔二〕人機(jī)溝通〔三〕組織溝通13第十三頁，共135頁。第三節(jié)溝通的形式三、內(nèi)部溝通和外部溝通四、正式溝通和非正式溝通五、縱向信息溝通、橫向信息溝通和斜向信息溝通〔一〕縱向信息溝通〔二〕橫向信息溝通〔三〕斜向信息溝通六、同文化溝通和跨文化溝通14第十四頁，共135頁。第二章語言與非語言溝通第一節(jié)語言溝通第二節(jié)非語言溝通15第十五頁，共135頁。第一節(jié)語言溝通一、語言的特定性語言的特定性或者叫做語言的具體性，是指語言所指對象具有鮮明的定向性和單一性，它不是任意所指，也不能所指甚多，而是要反映所指對象的具體特征或質(zhì)的特定性。它不是客觀的、籠統(tǒng)的、概括的指向，而是微觀的、細(xì)致的、具體的指向。16第十六頁，共135頁。第一節(jié)語言溝通二、有效的語言表達(dá)〔一〕有效的溝通〔二〕巧妙地攀談〔三〕詞必達(dá)意1、說話要越簡潔越好2、文句不要重復(fù)使用3、同樣的名詞不可用得太多17第十七頁，共135頁。第一節(jié)語言溝通4、防止使用口頭禪5、不說粗俗的字眼〔四〕適時地結(jié)束〔五〕看人說話18第十八頁，共135頁。第二節(jié)非語言溝通一、非語言溝通的類型〔一〕肢體動作1、眼神2、面部表情3、手勢4、坐姿、站姿與步態(tài)19第十九頁，共135頁。第二節(jié)非語言溝通〔二〕人際空間〔三〕輔助語言和類語言〔四〕裝飾性符號系統(tǒng)20第二十頁，共135頁。第二節(jié)非語言溝通二、正確解讀和運(yùn)用非語言〔一〕非語言溝通的態(tài)度要求1、自然、放松、大方2、相互尊重，禮貌待人3、坦誠、平等〔二〕如何給對方留下美好的第一印象〔三〕說話語氣及音色的運(yùn)用21第二十一頁，共135頁。第二節(jié)非語言溝通〔四〕眼睛的表情達(dá)意1、商務(wù)式2、社交式3、親密式〔五〕如何運(yùn)用面部表情進(jìn)行溝通1、喜的面部表情運(yùn)用2、怒的面部表情的運(yùn)用3、哀的面部表情的運(yùn)用4、樂的面部表情的運(yùn)用22第二十二頁，共135頁。第二節(jié)非語言溝通〔六〕手的動作語言的運(yùn)用1、了解手掌行為溝通的作用2、正確運(yùn)用大拇指3、掌握握手的技巧4、其他手部姿勢的靈活運(yùn)用23第二十三頁，共135頁。第二節(jié)非語言溝通〔七〕空間和距離的恰當(dāng)運(yùn)用1、把握好親密距離2、把握好人際距離3、把握好社會距離〔八〕選擇恰當(dāng)?shù)亩Y品1、選擇恰當(dāng)?shù)亩Y品和贈送方式2、饋贈應(yīng)該注意的問題24第二十四頁，共135頁。第三章人際交往的根本原那么第一節(jié)人際溝通原那么的內(nèi)涵和意義第二節(jié)人際交往的主要原那么25第二十五頁，共135頁。第一節(jié)人際溝通原那么的內(nèi)涵和意義一、人際溝通原那么的內(nèi)涵1、溝通中應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)那么或行為標(biāo)準(zhǔn)2、根據(jù)一定的倫理道德觀念形成3、溝通原那么具有時代特點(diǎn)4、溝通原那么具有文化性的特點(diǎn)5、溝通原那么還具有民族性、地域性特點(diǎn)26第二十六頁，共135頁。第一節(jié)人際溝通原那么的內(nèi)涵和意義二、堅持人際溝通原那么的意義

?孫子兵法?有云：上兵伐交，中兵伐謀，下兵伐城。此“交〞即為談判、溝通，可見古人對溝通的重視。人際溝通原那么如同人生的風(fēng)向標(biāo)，引導(dǎo)我們?yōu)槿颂幨碌姆较?。掌握了這些溝通原那么有利于我們在溝通過程中標(biāo)準(zhǔn)自己的行為，完善自己的人格，更有利于我們鑒別溝通對象、選擇適宜的朋友。我們應(yīng)該在溝通中運(yùn)用這些原那么、審視自己的行為、指導(dǎo)自己的溝通實踐，以實現(xiàn)有效的人際溝通。27第二十七頁，共135頁。第二節(jié)人際交往的主要原那么一、互相尊重原那么28第二十八頁，共135頁。第二節(jié)人際交往的主要原那么〔一〕尊重的本體〔二〕怎樣尊重他人1、尊重他人的價值觀念2、尊重他人的人格3、尊重他人的個性差異4、尊重他人的勞動成果5、尊重他人的權(quán)利6、尊重他人的感情29第二十九頁，共135頁。第二節(jié)人際交往的主要原那么二、老實守信原那么〔一〕什么是老實守信〔二〕怎樣做到恪守誠信〔三〕誠信的現(xiàn)實意義1、誠信是支撐社會的道德的支點(diǎn)2、誠信是法律標(biāo)準(zhǔn)的道德3、誠信是治國之計4、誠信是行業(yè)立身之本30第三十頁，共135頁。第二節(jié)人際交往的主要原那么三、平等待人原那么〔一〕什么是平等待人〔二〕平等交往的方法1、對等法2、談心法3、求同法4、交友法31第三十一頁，共135頁。第二節(jié)人際交往的主要原那么四、寬容謙讓原那么〔一〕什么是謙讓〔二〕什么是寬容〔三〕怎樣培養(yǎng)寬容的心態(tài)1、將心比心2、大事清楚，小事糊涂3、嚴(yán)于律己32第三十二頁，共135頁。第二節(jié)人際交往的主要原那么五、主動溝通原那么〔一〕堅持主動溝通〔二〕不愿意主動溝通的癥結(jié)1、缺乏應(yīng)有的自信2、過于孤傲自負(fù)3、性格內(nèi)向甚至孤僻4、害怕承擔(dān)責(zé)任5、存在誤解33第三十三頁，共135頁。第二節(jié)人際交往的主要原那么〔三〕怎樣培養(yǎng)主動溝通的習(xí)慣1、主動提供幫助2、主動取得聯(lián)系3、主動詢問他人4、主動反響信息5、主動承擔(dān)責(zé)任34第三十四頁，共135頁。第二節(jié)人際交往的主要原那么六、互利雙贏原那么〔一〕互惠的方法有哪些1、合作法2、競爭法3、交換法〔二〕互惠時注意哪些問題1、付出不要圖回報2、彼此互相扶助35第三十五頁，共135頁。第二節(jié)人際交往的主要原那么七、適度距離原那么應(yīng)與哪些本體保持適當(dāng)距離：1、與朋友保持適當(dāng)距離2、與領(lǐng)導(dǎo)保持恰當(dāng)距離3、與下屬保持適當(dāng)距離八、擇善而交原那么36第三十六頁，共135頁。第四章影響溝通的主要障礙及克服技巧第一節(jié)心理障礙第二節(jié)其它障礙37第三十七頁，共135頁。第一節(jié)心理障礙一、嫉妒心理障礙〔一〕嫉妒心理對人際關(guān)系的危害〔二〕嫉妒心理的調(diào)節(jié)1、認(rèn)清嫉妒2、寬容待人3、調(diào)節(jié)優(yōu)劣比照4、客觀認(rèn)識自我5、坦然處之38第三十八頁，共135頁。第一節(jié)心理障礙二、羞怯心理障礙〔一〕羞怯心理的產(chǎn)生〔二〕羞怯心態(tài)〔三〕如何克服害羞心理1、樹立自信心2、理性地對待他人的批評3、轉(zhuǎn)移注意力4、預(yù)演角色5、學(xué)會放松39第三十九頁，共135頁。第一節(jié)心理障礙三、自卑心理障礙〔一〕自卑感形成的原因1、客觀原因2、主觀原因3、遭受挫折4、周圍人的評價5、氣質(zhì)性格6、社會化過程出現(xiàn)了問題〔二〕自卑心理的調(diào)適40第四十頁，共135頁。第一節(jié)心理障礙四、恐懼心理障礙〔一〕恐懼感產(chǎn)生的原因〔二〕恐懼感的調(diào)適1、正視恐懼2、改變個性中不利于人際交往的品質(zhì)3、積極參加交往4、咨詢和治療41第四十一頁，共135頁。第一節(jié)心理障礙五、猜疑心理障礙〔一〕猜疑心理的危害〔二〕猜疑的起因〔三〕如何克服猜疑心理42第四十二頁，共135頁。第一節(jié)心理障礙六、孤僻心理障礙〔一〕孤僻的類型1、怪癖型2、清高型3、性格型43第四十三頁，共135頁。第一節(jié)心理障礙〔二〕造成孤僻的原因〔三〕孤僻心理的矯正44第四十四頁，共135頁。第二節(jié)其它障礙一、語言障礙〔一〕克服語言不同、語音差異造成的溝通障礙〔二〕克服語義不明造成的溝通障礙〔三〕克服不良的說話習(xí)慣造成的溝通障礙45第四十五頁，共135頁。第二節(jié)其它障礙二、不同國家、不同地區(qū)的習(xí)俗障礙〔一〕不同禮節(jié)習(xí)俗帶來誤解〔二〕不同的時空習(xí)俗帶來的麻煩〔三〕不同審美習(xí)俗帶來的沖突46第四十六頁，共135頁。第二節(jié)其它障礙三、環(huán)境障礙1、光線2、顏色3、空氣4、聲音5、位置47第四十七頁，共135頁。第五章溝通技巧第一節(jié)傾聽與交談第二節(jié)其它技巧48第四十八頁，共135頁。第一節(jié)傾聽與交談一、傾聽技巧〔一〕傾聽的重要性〔二〕傾聽的技巧1、用積極態(tài)度傾聽對方講話2、不要以自我為中心3、不要有預(yù)設(shè)立場4、邊聽邊溝通5、不要隨便打斷別人的話題49第四十九頁，共135頁。第一節(jié)傾聽與交談二、交談技巧〔一〕談話前的準(zhǔn)備〔二〕行之有效的開場白〔三〕向別人提問的要領(lǐng)要領(lǐng)一：要平等待人，不能問之失情要領(lǐng)二：要由淺入深，不能問之失序要領(lǐng)三：要把握火候，不能問之失時要領(lǐng)四：要因人而異，不能問之失度〔四〕引起他人的共鳴〔五〕不時調(diào)劑一下氣氛50第五十頁，共135頁。第二節(jié)其它技巧一、真誠地表露出對對方感興趣二、記住對方的名字三、對人要笑口常開四、慷慨地贊美對方51第五十一頁，共135頁。第二節(jié)其它技巧五、拒絕的技巧〔一〕延時拒絕法〔二〕幽默拒絕法〔三〕先揚(yáng)后抑拒絕法〔四〕入甕拒絕法六、發(fā)問的技巧52第五十二頁，共135頁。第二節(jié)其它技巧七、批評的技巧〔一〕私下式批評〔二〕暗示式批評〔三〕鼓勵式批評〔四〕關(guān)心式批評〔五〕撫慰式批評〔六〕理解式批評八、學(xué)會自我克制53第五十三頁，共135頁。第六章幾種根本人際關(guān)系溝通第一節(jié)實現(xiàn)與上級的有效溝通第二節(jié)實現(xiàn)與下級的有效溝通第三節(jié)實現(xiàn)與同級的有效溝通54第五十四頁，共135頁。第一節(jié)實現(xiàn)與上級的有效溝通一、與上級溝通的十個原那么〔一〕了解你的上司〔二〕積極工作〔三〕說話簡潔〔四〕仔細(xì)聆聽〔五〕保持適度關(guān)系〔六〕信守諾言55第五十五頁，共135頁。第一節(jié)實現(xiàn)與上級的有效溝通〔七〕解決好自己職責(zé)內(nèi)的難題〔八〕圓通委婉〔九〕勤奮工作〔十〕維護(hù)上司的形象56第五十六頁，共135頁。第一節(jié)實現(xiàn)與上級的有效溝通二、與上級溝通的幾個技巧〔一〕處理好與直接上司的關(guān)系1、為上級出謀劃策2、勇于為上級做出犧牲〔二〕讓上司關(guān)注的方法1、不時向自己的上司“請教〞2、不要忘記贊美你的上司3、在上司面前不要計較個人得失57第五十七頁，共135頁。第一節(jié)實現(xiàn)與上級的有效溝通〔三〕處理好上司的發(fā)火1、先讓上司的火氣發(fā)出來2、事后做好解釋工作3、拿出實際行動來〔四〕面對上司的冷落1、調(diào)整好自己的心態(tài)2、不斷“充電〞武裝自己3、增加與領(lǐng)導(dǎo)的接觸58第五十八頁，共135頁。第一節(jié)實現(xiàn)與上級的有效溝通〔五〕如何巧妙地拒絕上級1、以委婉的方式表達(dá)自己的立場2、借助于他人的力量59第五十九頁，共135頁。第二節(jié)實現(xiàn)與下級的有效溝通一、與下級成功溝通的六個原那么〔一〕發(fā)揮下屬的能力〔二〕調(diào)整自己的態(tài)度〔三〕對下屬要寬嚴(yán)相濟(jì)〔四〕與下屬要坦誠交流〔五〕讓下屬發(fā)表意見〔六〕讓下屬大膽去做60第六十頁，共135頁。第二節(jié)實現(xiàn)與下級的有效溝通二、與下級溝通的幾個技巧〔一〕讓下級知道你關(guān)心他們〔二〕寬容大度、虛懷假設(shè)谷〔三〕誠心接受下級的意見〔四〕正確對待下屬越級溝通〔五〕幫助下屬改進(jìn)工作方法61第六十一頁，共135頁。第二節(jié)實現(xiàn)與下級的有效溝通〔六〕糾正下屬的“老毛病〞1、暗語相示巧點(diǎn)醒2、直言相告善批評3、強(qiáng)化管理嚴(yán)獎懲〔七〕處理員工上班時間辦私事〔八〕處理下屬的“抵抗運(yùn)動〞62第六十二頁，共135頁。第三節(jié)實現(xiàn)與同級的有效溝通一、與同事有效溝通的5個原那么〔一〕主動幫助他人〔二〕主動參與集體活動〔三〕積極表述自己的觀點(diǎn)〔四〕尊重他人〔五〕傾聽他人的意見，不要過于武斷63第六十三頁，共135頁。第三節(jié)實現(xiàn)與同級的有效溝通二、與同事溝通的幾個技巧〔一〕認(rèn)識和了解同事〔二〕主動關(guān)心和幫助同事〔三〕真誠相處〔四〕保持適度距離〔五〕多聽同事說話〔六〕公平競爭〔七〕給同事留點(diǎn)面子〔八〕化解同事間的矛盾64第六十四頁，共135頁。第七章演講與談判技巧第一節(jié)演講第二節(jié)談判及技巧65第六十五頁，共135頁。第一節(jié)演講一、演講的含義及作用〔一〕演講的含義演講，又稱演說，講演。它是一個人在公共場合向眾多人就某一問題發(fā)表意見或說明事理的傳播活動，其根本模式為一個人講，眾人聽。66第六十六頁，共135頁。第一節(jié)演講〔二〕演講的作用演講向來是人際溝通的重要手段。也是宣傳煽動的重要方式。67第六十七頁，共135頁。第一節(jié)演講二、演講的準(zhǔn)備〔一〕如何確定演講的題目〔二〕寫好演講的開場白〔三〕演講的內(nèi)容〔四〕演講的主體〔五〕演講的結(jié)尾68第六十八頁，共135頁。第一節(jié)演講三、演講的心理準(zhǔn)備和上臺演講〔一〕演講的心理準(zhǔn)備技巧1、調(diào)整認(rèn)識2、充分準(zhǔn)備3、做些設(shè)想4、嗓音練習(xí)5、表現(xiàn)得信心十足69第六十九頁，共135頁。第一節(jié)演講〔二〕上臺演講技巧1、面對聽眾2、塑造形象3、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)4、適當(dāng)?shù)奶釂?、反響信息70第七十頁，共135頁。第一節(jié)演講〔三〕選擇演講方式的技巧1、照本宣科2、背誦演講3、脫稿演講4、即興演講71第七十一頁，共135頁。第一節(jié)演講四、培養(yǎng)演講才能的方法〔一〕讀〔二〕背〔三〕誦〔四〕講〔五〕練72第七十二頁，共135頁。第一節(jié)演講五、如何克服演講中的障礙〔一〕控制緊張情緒〔二〕克服聽眾的逆反心理1、堅決信心2、理解聽眾3、努力協(xié)調(diào)4、注意語言表達(dá)73第七十三頁，共135頁。第二節(jié)談判及技巧一、談判概念所謂談判，就是人們?yōu)榱烁淖兿嗷リP(guān)系而交換意見，為了取得一致而相互磋商的一種行為。74第七十四頁，共135頁。第二節(jié)談判及技巧二、談判的根本作用〔一〕調(diào)節(jié)利益關(guān)系〔二〕解決沖突，緩和矛盾〔三〕建立組織的良好形象75第七十五頁，共135頁。第二節(jié)談判及技巧三、談判的過程〔一〕談判的準(zhǔn)備1、收集資料2、談判組人員確實定3、擬定談判方案4、做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備〔1〕談判環(huán)境的布置〔2〕談判人員的食宿安排76第七十六頁，共135頁。第二節(jié)談判及技巧5、模擬談判6、抓住正式談判前的開場白時機(jī)77第七十七頁，共135頁。第二節(jié)談判及技巧〔二〕正式談判程序1、開局階段2、概說階段3、明示階段4、交鋒階段5、妥協(xié)階段6、協(xié)議階段7、進(jìn)行公證〔三〕談判收尾78第七十八頁，共135頁。第二節(jié)談判及技巧四、談判的策略與技巧〔一〕以誠取勝〔二〕最后通牒〔三〕出其不意〔四〕先苦后甜〔五〕中途換人〔六〕潤滑劑〔七〕讓步策略〔八〕暗示79第七十九頁，共135頁。第八章溝通禮儀第一節(jié)禮儀的概述第二節(jié)禮儀的原那么與作用第三節(jié)儀表儀容第四節(jié)服裝服飾第五節(jié)人際交往禮儀80第八十頁，共135頁。第一節(jié)禮儀的概述一、禮儀的起源與開展〔一〕禮儀的起源1、天神生禮說2、禮是天地人統(tǒng)一的表達(dá)說3、禮起源于人性說4、禮是人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物5、禮生于理，起于俗說81第八十一頁，共135頁。第一節(jié)禮儀的概述〔二〕禮儀的開展1、禮儀形成階段〔約公元前21世紀(jì)至公元前771年〕2、封建禮儀階段〔公元前771年至1911年〕3、近代禮儀階段〔1911年至1948年〕4、當(dāng)代禮儀階段〔1949年以來〕82第八十二頁，共135頁。第一節(jié)禮儀的概述二、禮儀的概念禮儀屬于道德范疇，是人類社會活動的行為標(biāo)準(zhǔn)，是人們在社交活動中應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)那么。禮儀具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。83第八十三頁，共135頁。第一節(jié)禮儀的概述三、禮儀的新特點(diǎn)一是形式趨簡。二是內(nèi)容日漸豐富。84第八十四頁，共135頁。第二節(jié)禮儀的原那么與作用一、禮儀的根本原那么〔一〕系統(tǒng)整體原那么〔二〕公平對等原那么〔三〕遵時守約原那么〔四〕和諧適度原那么〔五〕尊重習(xí)俗原那么和風(fēng)俗禁忌原那么〔六〕外事禮賓順序原那么〔七〕女士優(yōu)先原那么85第八十五頁，共135頁。第二節(jié)禮儀的原那么與作用二、禮儀的地位與作用〔一〕禮儀促進(jìn)了社會關(guān)系的開展，同時也促進(jìn)了生產(chǎn)力的開展〔二〕禮儀是治國之本，是民族凝聚力的表達(dá)〔三〕禮儀是個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志〔四〕禮儀是搞好改革開放，走向世界的橋梁86第八十六頁，共135頁。第三節(jié)儀表儀容一、儀表與風(fēng)度〔一〕儀表〔二〕風(fēng)度〔三〕不良姿勢及糾正1、不良站姿及糾正2、不良坐姿及糾正3、不良走姿及糾正87第八十七頁，共135頁。第三節(jié)儀表儀容二、儀容〔一〕發(fā)式〔二〕面容1、男士面容的根本要求2、女士面容的根本要求88第八十八頁，共135頁。第三節(jié)儀表儀容〔三〕化裝禮儀及應(yīng)注意的問題1、化裝的濃淡要考慮時間、場合2、不在公共場所當(dāng)眾化裝3、不要非議他人的化裝4、不要借用他人的化裝品5、正確美容89第八十九頁，共135頁。第四節(jié)服裝服飾一、服飾概述〔一〕西方國家的服裝和我國的服裝1、西方國家服裝〔1〕男子的禮服分為晨禮服和大禮服?！?〕女子服裝種類、樣式繁多，禮服可分為晨禮服、小禮服和大禮服。2、中國服裝90第九十頁，共135頁。第四節(jié)服裝服飾〔二〕各種場合的服裝選擇1、莊重場合2、喜慶場合3、悲哀場合91第九十一頁，共135頁。第四節(jié)服裝服飾二、服飾穿戴的根本原那么〔一〕服飾穿戴要與環(huán)境相協(xié)調(diào)〔二〕服飾穿戴要與社會角色相協(xié)調(diào)〔三〕服飾穿戴要與自身條件相協(xié)調(diào)〔四〕服飾穿戴要與時節(jié)相協(xié)調(diào)92第九十二頁，共135頁。第四節(jié)服裝服飾三、男士著裝禮儀〔一〕領(lǐng)帶〔二〕帽子與手套〔三〕衣褲〔四〕鞋襪93第九十三頁，共135頁。第四節(jié)服裝服飾四、女士著裝禮儀〔一〕帽子與手套〔二〕衣裙〔三〕鞋襪94第九十四頁，共135頁。第四節(jié)服裝服飾五、日常服裝五忌〔一〕忌露〔二〕忌透〔三〕忌緊〔四〕忌異〔五〕忌亂95第九十五頁，共135頁。第四節(jié)服裝服飾六、飾物飾物的佩戴要有品味，佩戴得當(dāng)，能向他人傳遞某種不可言傳的美妙，也顯現(xiàn)了佩戴者的愛好與修養(yǎng)，對此雖然不必完全循規(guī)蹈距，但在涉外交往中不可不慎。96第九十六頁，共135頁。第五節(jié)人際交往禮儀一、相見時的禮儀〔一〕介紹1、介紹他人2、被人介紹3、自我介紹97第九十七頁，共135頁。第五節(jié)人際交往禮儀〔二〕握手1、握手的姿式2、握手的順序3、握手的力度與時間〔三〕使用名片98第九十八頁，共135頁。第五節(jié)人際交往禮儀〔四〕稱謂1、職務(wù)職稱型2、姓名型3、長幼型99第九十九頁，共135頁。第五節(jié)人際交往禮儀二、交談與聆聽中的禮儀〔一〕交談1、交談時的態(tài)度2、交談時的形體動作〔二〕聆聽100第一百頁，共135頁。第五節(jié)人際交往禮儀三、打的禮儀〔一〕打〔二〕接101第一百零一頁，共135頁。第五節(jié)人際交往禮儀四、拒絕與抱歉的禮儀〔一〕拒絕1、位置置換法2、先肯定再否認(rèn)3、讓我考慮一下〔二〕抱歉102第一百零二頁，共135頁。第九章求職應(yīng)聘第一節(jié)自薦材料的準(zhǔn)備第二節(jié)應(yīng)聘者的心理準(zhǔn)備第三節(jié)求職應(yīng)聘技巧103第一百零三頁，共135頁。第一節(jié)自薦材料的準(zhǔn)備一、求職信〔一〕求職信的格式〔二〕求職信的內(nèi)容〔三〕如何寫好求職信1、字跡整潔，文字通順2、簡明扼要有條理3、要有自信4、富有個性，不落俗套104第一百零四頁，共135頁。第一節(jié)自薦材料的準(zhǔn)備5、確定求職目標(biāo)實事求是6、自我推銷與謙虛應(yīng)適當(dāng)有度7、少用簡寫詞語，慎重使用“我〞的字句8、突出重點(diǎn)9、建立聯(lián)系，爭取面試，莫提薪水10、以情動人，以誠感人11、要不斷地修正105第一百零五頁，共135頁。第一節(jié)自薦材料的準(zhǔn)備二、個人簡歷個人簡歷是自己學(xué)習(xí)和實習(xí)生活的簡短集錦，也是求職者自我評價和認(rèn)定的主要材料。它是一扇窗戶，能使用人單位透過它了解到求職者的局部情況，也能激起用人單位與求職者進(jìn)一步接觸的濃厚興趣。一般用人單位會主要看四個方面的內(nèi)容：根本信息、所學(xué)課程及成績、在校期間的社會實踐活動、所獲獎項。106第一百零六頁，共135頁。第二節(jié)應(yīng)聘者的心理準(zhǔn)備一、社會需求二、職業(yè)選擇三、認(rèn)識自我四、應(yīng)聘時間五、薪金107第一百零七頁，共135頁。第二節(jié)應(yīng)聘者的心理準(zhǔn)備六、重新選擇1、你要充滿信心2、把自己好好剖析一番3、把自己修飾一下108第一百零八頁，共135頁。第三節(jié)求職應(yīng)聘技巧一、精心準(zhǔn)備二、面帶微笑，保持自信三、核實對方需要什么，然后向他說明你將如何滿足其需要四、留心你的一舉一動五、以最正確方式、在最正確時間開始你的面試六、不要局限于用一兩個字答復(fù)考官的問題109第一百零九頁，共135頁。第三節(jié)求職應(yīng)聘技巧七、文憑不能解決所有的問題八、隨身攜帶一支筆和一個筆記本九、注意聆聽，仔細(xì)觀察110第一百一十頁，共135頁。第十章跨文化溝通第一節(jié)文化與文化差異第二節(jié)文化差異對跨文化溝通影響第三節(jié)主要區(qū)域文化簡介第四節(jié)跨文化溝通的根本原那么和策略111第一百一十一頁，共135頁。第一節(jié)文化與文化差異一、文化含義所謂文化，就是一種生活方式，它是由某一群體的人們開展、共享并代代相傳的。112第一百一十二頁，共135頁。第一節(jié)文化與文化差異二、文化的差異性1、價值觀念2、宗教信仰3、審美觀4、風(fēng)俗習(xí)慣5、語言文字6、倫理道德113第一百一十三頁，共135頁。第二節(jié)文化差異對跨文化溝通影響一、跨文化溝通的含義所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。從廣義上講，凡屬于不同文化特征的主體之間的溝通都屬于這一范疇，無論是國與國之間，還是同一國內(nèi)的不同民族之間，都存在跨文化溝通的問題。但習(xí)慣上，跨文化溝通是狹義的，專指跨國溝通的行為，因為跨國溝通行為往往是敏感的，也是復(fù)雜的。114第一百一十四頁，共135頁。第二節(jié)文化差異對跨文化溝通影響二、跨文化溝通的意義在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢下，越來越多的企業(yè)進(jìn)入了全球化開展的階段，其經(jīng)營的環(huán)境不再是單一的外鄉(xiāng)化經(jīng)營，而是多種文化主體和多種差異很大的文化環(huán)境，這就不可防止地涉及到企業(yè)的跨文化管理問題。要進(jìn)行成功的跨文化管理，離不開成功的跨文化溝通。企業(yè)管理人員必須面對跨文化溝通問題。115第一百一十五頁，共135頁。第二節(jié)文化差異對跨文化溝通影響三、文化差異對跨文化溝通的影響〔一〕感知差異對跨文化溝通的影響〔二〕思維方式差異對跨文化溝通的影響〔三〕價值觀的差異對跨文化溝通的影響1、年齡觀念差異2、時間觀念差異3、自我觀念差異4、成就觀念差異116第一百一十六頁，共135頁。第二節(jié)文化差異對跨文化溝通影響〔四〕行為動機(jī)的差異對跨文化溝通的影響〔五〕社會標(biāo)準(zhǔn)的差異對跨文化溝通的影響1、風(fēng)俗習(xí)慣2、道德標(biāo)準(zhǔn)3、法律標(biāo)準(zhǔn)4、宗教標(biāo)準(zhǔn)117第一百一十七頁，共135頁。第二節(jié)文化差異對跨文化溝通影響〔六〕物質(zhì)文化差異對跨文化溝通的影響〔七〕語言差異對跨文化溝通的影響118第一百一十八頁，共135頁。第三節(jié)主要區(qū)域文化簡介一、美國人的文化習(xí)俗〔一〕概況美國是一個移民國家，其中84%為歐洲移民后裔，13%為黑人。幾乎容納了全世界各民族的人。居民主要信奉基督教〔新教〕、羅馬天主教、猶太教和東正教等。國語為英語。國花為玫瑰，國鳥白頭鷹，國石藍(lán)寶石。主要名勝有國會大廈、白宮、五角大樓、華盛頓紀(jì)念館、林肯紀(jì)念館、國家自然歷史博物館等。119第一百一十九頁，共135頁。第三節(jié)主要區(qū)域文化簡介〔二〕交往禮俗1、價值觀2、性格特征3、年齡價值4、空間觀念5、社交場合女士優(yōu)先6、注重禮節(jié)120第一百二十頁，共135頁。第三節(jié)主要區(qū)域文化簡介〔二〕衣食禮俗〔三〕禁忌〔四〕主要節(jié)日121第一百二十一頁，共135頁。第三節(jié)主要區(qū)域文化簡介二、歐洲主要國家的文化習(xí)俗〔一〕英國1、概況英國主要由英格蘭人、威爾士人、蘇格蘭人和愛爾蘭人組成，居民多數(shù)信奉基督教和天主教。官方和通用語言為英語。首都倫敦被稱為“世界霧都〞。貨幣為英磅。國花為玫瑰，國石為鉆石。主要名勝有大英博