命題思路與答題要求單選題

鏈更多企業(yè)學(xué)床院：麻剃《中小企業(yè)適管理全能版蘿》國183套講題座+897弊00遙份錘資料腥《總經(jīng)理、閥高層管理》臣49套講座后+1638把8鼠份倚資料坑《中層管理快學(xué)院》館46套講座牲+6020悲份蹦資料母

射《國學(xué)智慧劑、易經(jīng)》期46套講座俯《人力資源夾學(xué)院》方56套講座舅+2712艘3嘗份挪資料呆《各階段員傭工培訓(xùn)學(xué)院演》騙77套講座第+324餡份咱資料岔《員工管理衡企業(yè)學(xué)院》銜67套講座綿+872賺0算份垂資料牛《工廠生產(chǎn)腳管理學(xué)院》粗52套講座頸+139古20樓份濱資料玩《財(cái)務(wù)管理鈔學(xué)院》尾53套講座慘+179討45疊份甩資料墨

愁《銷售經(jīng)理劍學(xué)院》躺56套講座撞+143艷50下份壘資料烘《銷售人員顆培訓(xùn)學(xué)院》施72套講座之+487希9律份綁資料考試是一門放棄的藝術(shù)高級人力資源師2023年11月命題思路與考點(diǎn)推測本次串講技術(shù)分析HR國家職業(yè)資格考試的簡要回顧2001年在北京和廣東試點(diǎn)2003年二級以下開始全國統(tǒng)考2005年出現(xiàn)問題，2006年開始規(guī)范2007年推出新教材脊試卷結(jié)構(gòu)及嫁合格標(biāo)準(zhǔn)赴各章占分分縫布酬歷年真題技牛能和綜合評郊審部分比重碑歷年真題技雨能和綜合評崖審部分比重趴仁命題哲思路需和答題要求虜-耍單選鼠命題殊思路紋一：主要考倍察對基本概退念的理解程麻度，試題主題要是一些常罷識性的概念員或定義。密例如：面試城中的睜“具光環(huán)效應(yīng)錫”乘,古這一塊能出自幾道題是,盒這次考寒“循光環(huán)效應(yīng)信”扁,倘下次就能考榴“長第一印象混”敬,集還有面試的之其他偏見逼,到如俱“嗚順序效應(yīng)沉”皂等蕩,蔽都有可能考宮。班受對“足順序效應(yīng)儀”錄的影響擾,潑面試考官可執(zhí)能會在某種搖程度上傾向姨于環(huán)(A攔)沙。皮毛(A)泰在評價(jià)當(dāng)前律應(yīng)聘者的表伶現(xiàn)時(shí)受前一屠個(gè)應(yīng)聘者表殿現(xiàn)的影響懼節(jié)(B)仿根據(jù)應(yīng)聘者窯的某一優(yōu)點(diǎn)矩或缺陷來評扛價(jià)應(yīng)聘者的大整體表現(xiàn)安面(C)適對和自己在脫某些方面具瓦有相同纏(慕似煎)油特點(diǎn)的應(yīng)聘消者做出較高乳的評價(jià)辟鈴(D)逐根據(jù)開始幾豬分鐘甚至是歸面試前從相范關(guān)資料中得麥到的印象對賞應(yīng)聘者做出并評價(jià)區(qū)命題例思路棕二：主要考狐察一些相近驕或者并列的滑概念，其內(nèi)后涵差別不十慚分明顯，其招外延也不易袖區(qū)別，容易殖“的張冠李戴叔”驢的詞與句等估等。跑例如：和收塞獲燙/絡(luò)理性型企業(yè)間相比，創(chuàng)業(yè)惡型企業(yè)（串）讓牙（忌A術(shù)）更關(guān)注生選產(chǎn)率伙姻（任B緒）主要的任仆務(wù)是維持利展?jié)櫿蠄@（金C環(huán)）更關(guān)注薪晶酬制度的外佛部公平慶濁（麥D苗）更關(guān)注數(shù)迅量、效率和義短期指標(biāo)絨伶命題洽思路未三：主要考摟察對一些基齊本技術(shù)程序該或流程的掌廢握程度。倉例如：設(shè)計(jì)葉結(jié)構(gòu)化面試侄的首要步驟鄭是（）該建（泊A幻）規(guī)劃實(shí)施姨過程滋育（布B地）確定題目舊構(gòu)成壁私（踩C錫）明確評分健標(biāo)準(zhǔn)笑員（般D由）建立測評生要素體系贊命題煌思路臉?biāo)模褐饕剪敳鞂σ恍┗诒炯夹g(shù)程序餅或流程適用騰情境的掌握鉆程度。紀(jì)這類命題，價(jià)在招聘、培痛訓(xùn)、績效管爽理、勞動關(guān)潛系這幾章出梁題比較多無,潑如情景模擬雄法、心理測先試等，都比源較容易成為劫命題。獎例如：關(guān)于坊投射測試惱,欺表述正確的篇是律(C檔)玻。容挎(A)砍應(yīng)用較多的擴(kuò)有期16PF亦測試按叮次菊(B)致主要用于專承業(yè)能力的考誘察點(diǎn)焰(C)掉更能反映出俘受測者的真絮實(shí)心理狀況因我服(D)尸不能用于高胖級管理人員辣的選拔朋命題云思路齊和答題要求斤-砌多選董命題意思路斧一：主要考敘察對一些基燦本概念外延弄的理解和掌除握程度。叫例如：屬于框人力資源管播理費(fèi)用預(yù)算襪中的基金項(xiàng)欣目的有（停）五點(diǎn)（杠A卵）輪班津貼詳騾應(yīng)（下B鹿）崗位津貼沉孔撲（巾C泛）失業(yè)保險(xiǎn)節(jié)定弟（甲D紙）養(yǎng)老儲備蠅金江紙（抓E瓣）工會基金迎走命題位思路猶二：主要考乳察對一些基沈本概念的類愈屬關(guān)系的掌飛握程度。包顫含于一個(gè)命元題中的并列邊從屬項(xiàng)。多殊見于一些并刷列的些“帝性質(zhì)后”阻、蔥“世方法帳”喊等。偶例如：童SMART僑原則認(rèn)為（搶）稍行（賓A格）個(gè)人目標(biāo)正應(yīng)超越組織景目標(biāo)袖水（蒼B冶）工作目標(biāo)愿最好能具有戶一定挑戰(zhàn)性孤哄桐（旗C誦）工作目標(biāo)葛應(yīng)該明確規(guī)器定最后期限塊腥亞（廟D書）工作目標(biāo)規(guī)應(yīng)該得到員濾工和上級的縮認(rèn)可非弦（隸E潛）員工的所句有評價(jià)目標(biāo)題都應(yīng)該是可銜以量化的引命題合思路租三：主要考州察對解決情蓬境性問題的獲多種方法的勵(lì)掌握和選擇燃能力。臭例如：需要搏和量表進(jìn)行雄比較的薪酬銅評價(jià)方法有汁（）忘袍（峽A診）職位排序伐法悼煌（揉B味）職位歸類輩法堂磁（氣C役）因子比較閥法敵鏈（玩D臘）因子計(jì)分市法掘陽（竟E吳）選擇排序表法很命題突思路狂四：主要考啊察對一些基晶本技術(shù)方法毀或流程的多阻項(xiàng)作用的優(yōu)燕劣勢分析能懼力。狀例如：和傳興統(tǒng)的福利制洗度相比，靈船活福利制度嗚（）蟲立（傻A(chǔ)丹）讓員工有御更多的選擇濁膨泛（繞B榜）更容易削妨減福利成本盯擦凈（應(yīng)C踢）可以提高耍員工的薪酬菊滿意度團(tuán)殊（尺D鑰）主要針對史剛參加工作逝的青年世膠（掠E參）可以激發(fā)覽員工為企業(yè)孟服務(wù)的潛能餡哀命題膀思路慨一：簡答題況的命題范圍喚比較廣泛，叢簡答題的答邁案原則上都串在書上，對優(yōu)考生的思路粒限制不多，憲除了考察分名析解決問題翁的能力，還變要考察溝通貍能力。慶為比如：閣你作為一個(gè)嶺管理者，在映制訂績效考嫩核目標(biāo)時(shí)，甚你要與員工澤就績效目標(biāo)偵、績效計(jì)劃枝進(jìn)行協(xié)商，居考評結(jié)束的躺時(shí)候，你要慢把考評結(jié)果格反饋給員工蝶；又如：當(dāng)技今職場競爭憲激烈，員工膜工作壓力大稠，要進(jìn)行緩吃解壓力溝通紙；再如：有隨的員工參加泰培訓(xùn)時(shí)考試爽成績不錯(cuò)，鵝但工作績效喜并沒有得到簡改善，主要垃原因是什么興？如何解決待？還有：你積有一個(gè)能力督很強(qiáng)的下屬鋤，想提撥使雨用，但其他燃同事反映該控下屬習(xí)“剩自高自大朱”草，難相處，問你如何處理賴？這些工作筒都反映你的防溝通的能力遲，都會很容泛易作為考題馳。貴奏臟你要設(shè)想一峰下，對于這濤些溝通能力攪和解決問題燥能力的體現(xiàn)扭，如果作為直考題，你如辟何去回答。補(bǔ)凳跨命題欺思路臣二：將一些況看似簡單的揮問題作為命裙題單,府主要考察對夠一些存在問銹題敏感性的谷判斷，對一聲些不容易發(fā)頑生的問題，岡看你能不能娃找出問題，認(rèn)然后提出一餓個(gè)可以解決暈的方案。沫莫這種題主獨(dú)要從以下一色些方面可能掙出題，比如抹輔（循1貼）在組織結(jié)很構(gòu)設(shè)計(jì)中，題你所在的企腎業(yè)，應(yīng)該采驕用什么類型超的組織結(jié)構(gòu)漫，這類題也家會成為你的筒考題。拉笛（印2吹）績效考評僑，怎么避免怕評分的誤差藍(lán)？老陜（牙3邁）在薪酬戰(zhàn)控略上，你會猜采用什么樣暗的薪酬策略旅，這些情境銅都可以成為欺考核你應(yīng)變拜能力和處理待問題的考題葵。熱拿例如暢：煤在人力資源赴管理中，不佩論是招聘、足崗位評價(jià)、儉還是績效考沙核中的行為障評價(jià)，都會墳涉及到評分吸的準(zhǔn)確性問胃題。介請撈簡要說明：歪怎樣才能避榨免評分誤差等？答案要點(diǎn)：溪（跑1汗）選擇合適欄的評價(jià)工具非。南（敗2谷）評價(jià)后能徒及時(shí)反饋，掏講明對被評掃價(jià)者職業(yè)發(fā)卻展的意義，愁消除其不必抱要的顧慮。點(diǎn)（致3德）選擇合適戰(zhàn)的評價(jià)人，設(shè)盡量避免與患被評價(jià)者有富競爭或親友耽關(guān)系的員工店參與評價(jià)。蝶（尊4奪）對評分方嗎法進(jìn)行講解有，說明評分賄的重點(diǎn)在于喪被評價(jià)者的鞋相對位置。數(shù)（男5繡）要注意避熄免評分中的熟誤差，如順描序效應(yīng)，光用環(huán)效應(yīng)，從絲眾影響等等希。例：位扎夜某公司隨著濕業(yè)務(wù)的拓展叮，規(guī)模不斷劈壯大，需要弟進(jìn)一步招聘瞇新的員工。醋員工招聘范搶圍定在重點(diǎn)雪高校的應(yīng)屆默畢業(yè)生，想籮從優(yōu)質(zhì)學(xué)生之中選拔合適刃企業(yè)崗位的蠢人員，招聘惕分筆試鵲\成面試榜2桿部分進(jìn)行，石筆試，分專似業(yè)技術(shù)收\嫁英語抗\譽(yù)道德三部分挖進(jìn)行考核，診面試先在公磚司分部完成仰，有部門主站管經(jīng)過培訓(xùn)始對應(yīng)聘人員握進(jìn)行面試，岔第嶼2昌次面試在總臉部，面試地良點(diǎn)放在總部仗附近的盜4軍星級酒店中評，初試通過柿的人員有單兩位出錢去總燥部參加面試密，整個(gè)面試甲過程費(fèi)用都務(wù)有單位出，妥在開始面試弄前，招聘考顛官都會用很籍輕松的話題杜引入來開始滾面試。面試洞時(shí)長在各50慣多分鐘。在給第二論復(fù)試僑中考官提出以了若干問題開例如薯漸鵝①國請問你在那帽些單位實(shí)習(xí)芝過？坊證氣②田你認(rèn)為職業(yè)測成功的評價(jià)沖標(biāo)準(zhǔn)是什么消？察茫隙③亂如果你的上再司分配給你易的一項(xiàng)任務(wù)籃。你必須去貫尋找相關(guān)的橡信息才能完儲成，你會怎稻么做？鵝至喘④龍請你舉例子邪說明你的一遮項(xiàng)有創(chuàng)意的價(jià)建議曾對一原項(xiàng)計(jì)的劃成勉功起到了重騾要作用。問題：圖太（小1月）該公司人棒員選撥方法皮有那些優(yōu)點(diǎn)半？千痰（牛2塘）該公司采料取的是什么習(xí)復(fù)試方法？殃復(fù)試中提出漸的餡4賺個(gè)問題分別賓屬于那種類醬型的問題？飼采用有那些慌優(yōu)點(diǎn)？答案爬（求1感）該公司人學(xué)員選撥方法非有那些優(yōu)點(diǎn)這？答：麗川變①助選拔過程完牲整傘瞇攤②波測試內(nèi)容全年面誠替苦③劈面試考官經(jīng)腫過了培訓(xùn)葡鄉(xiāng)療④結(jié)面試環(huán)境安榮排合理折秒蔽⑤夢面試過程設(shè)隙計(jì)科學(xué)琴釋喉⑥郵面試題目靈斑活多樣騎（催2抽）該公司采揪取的是什么孟復(fù)試方法？稠復(fù)試中提出露的轎4盟個(gè)問題分別烘屬于那種類煮型的問題？闖采用有那些釣優(yōu)點(diǎn)？毀答：采取了作結(jié)構(gòu)化面試嫂的方法標(biāo)屢奪①雄請問你在那裝些單位實(shí)習(xí)唇過？屬于樸背景性問題啄鉛殿盼②悲你認(rèn)為職業(yè)溪成功的評價(jià)抬標(biāo)準(zhǔn)是什么喇？屬于思灑維性問題柳串塌③通如果你的上榮司分配給你禽的一項(xiàng)任務(wù)腰。你必須去捷尋找相關(guān)的防信息才能完買成，你會怎賠么做？屬賽于情境性問中題槍蘇嘴④爆請你舉例子壞說明你的一絲項(xiàng)有創(chuàng)意的心建議曾對一若項(xiàng)計(jì)的劃成村功起到了重巧要作用。遮屬于行為行靠問題臺丟分原因及現(xiàn)答題技巧醉1斥、對題目類冬型本身的含徹義理解的不舊夠準(zhǔn)確崖比如：簡酬答題。木據(jù)要求既要闡認(rèn)述觀點(diǎn)，又反要對觀點(diǎn)加御以簡要說明填！躁柴出現(xiàn)的問題棄：發(fā)只是把題目版所要求的知趁識點(diǎn)簡單的否列舉。寶再如咸：案例分析誰題。在回答住時(shí)一般情況榆下：捎等首珠先，應(yīng)根據(jù)鍵案例中所提感出的問題，捆結(jié)合教材相顏關(guān)知識，從氣案例內(nèi)容中劑提煉出理論廚的依據(jù)；壯其開次，應(yīng)根據(jù)奶所提出的理讓論依據(jù)加以梁剖析。（兩乳點(diǎn)可以同時(shí)溪回答，也可框以分開回答果，試題目而勇定）比出現(xiàn)的問題部：貍線⑴才沒有從案扯例中，根據(jù)語教材知識點(diǎn)擔(dān)提煉出所要粒回答問題的聰理論依據(jù)。幕而是，沒有射條理性，沒拾有層次性的罩分析問題。削塌⑵篩答案完全奉抄寫原文中舊的部分內(nèi)容津。孟2欄、不能準(zhǔn)確鑄理解題目，講答非所問面這類問題在員以往的技能拒考試中，出所現(xiàn)的頻率相澆對較高，應(yīng)飛引起大家的扶注意比如：受綜合分析題集。應(yīng)該根據(jù)適所給題目要堅(jiān)求，進(jìn)行回慘答禮出現(xiàn)的問題定：醉答非所問嫌姨分析其原因曬：豐⑴耗沒有認(rèn)真審地題，看錯(cuò)題徐目愧鞠晝估窮紹⑵妨沒有認(rèn)真審幟題，對題槽目理解性錯(cuò)賺誤古逆撈披唉李⑶南基本概念混捏淆繩3磚、答題技巧葉上的問題淡（廢1鳴）當(dāng)出現(xiàn)一傘道題目多個(gè)丟問題時(shí)，會策出現(xiàn)漏答問漫題的情況朵（答2障）當(dāng)一道題衛(wèi)目中出現(xiàn)多獲個(gè)問題時(shí)，乎對所答題目浪，不標(biāo)明所饞給題目具體持問題的序號步（這類問題巧出現(xiàn)的頻率隔也較高）凝分析原因食：屬于答題萌基本常識的香問題應(yīng)試技巧償應(yīng)試技巧荒-稀理論知識違125列題目，藏90紫分鐘，平均灰0.72寨分鐘（重43柴秒）計(jì)1蔥道題目。要稀快陡不會的放過淡去獅。挨100脆分的題，能有做完監(jiān)80%酸，正確率是匙80%獄，即可得到韻64布分。要懂得夸放棄渴直接答在答細(xì)題卡上。可丙以節(jié)約額5縫—告10倦分鐘技巧（1）榆勒保職業(yè)道德單淘選題一般情點(diǎn)況下，并且雅冷靜的話，顏多數(shù)人都能核夠答對，關(guān)站鍵在于審題袋一定要冷雨靜。燃言斷會有一些題揪目的問法有銹些特別，所拴以一定要看必清題目。遲至臘職業(yè)道德基驗(yàn)礎(chǔ)理論與知金識共哥16蹈題：舟比步8贈道單選，律8瓦道多選。技巧（2）薦誓語對于職業(yè)道紗德的應(yīng)用題細(xì)目，同樣是誠選擇題目，碎但是有可能忌是多項(xiàng)選擇姥，在回答問售題時(shí)：犁職業(yè)意識：滴為人親和、槳能力全面、攝處世成熟怨大無畏，無騙所謂，工作淹到位不越位忌，給自己定單好位技巧（3）央對于職業(yè)道穗德的個(gè)人表貍現(xiàn)部分朗主要是符合蕩普通的道德謝和習(xí)慣做法信測量你的成新熟度腐符合辯證法燦，不走極端共9道題技巧（4）種重點(diǎn)關(guān)注別沙稱數(shù)量尖性質(zhì)、特點(diǎn)聞、要求、原殘則、內(nèi)容、須分類此書上的原話姥：關(guān)鍵詞尚理解基礎(chǔ)上寨的合理判斷技巧（5）邏輯推理排除法記憶珍應(yīng)試技巧糊-納技能試卷簡答題3道綜合題3道爪時(shí)間煉120成分鐘，需要滅加快速度技巧（1）煌簡答題是按降照書上內(nèi)容愁做答。閘有時(shí)題目出脖的比較模糊揚(yáng)，這時(shí)候需緒要看清題目猛。唯無法把握時(shí)席，則答全面劉一些。技巧（2）專綜合分析題饅是綜合考察聞一個(gè)人的相歡關(guān)知識的掌緩握程度妻要根據(jù)案例踢中的原話引航申出代表的造含義找出優(yōu)缺點(diǎn)宗提出解決措殺施傷盡可能的發(fā)登散思維，列捎的全面些技巧（3）朗綜合題中的買圖表題是需便要在理解的帽基礎(chǔ)上作答野可以對圖表個(gè)做一些客觀眉的比較勺再從數(shù)據(jù)中倡引申出代表賺的含義歡再分析造成脹這種現(xiàn)象的平原因巧再根據(jù)一些董原理和原則物，提出解決叛的辦法所寫即所見技巧（4）謝注意引用書逃上的原理和廁原則征注意對案例尊中的關(guān)鍵詞族語做理論剖牢析注意辯證法某注意先看問猴題，再看內(nèi)騾容妄注意用模糊充語言戰(zhàn)注意先搭骨跨架關(guān)注解題法勿先看問題再擺看題面蝶判斷章節(jié)屬振性判斷考核點(diǎn)閣使用專業(yè)術(shù)脆語爹（績效、業(yè)盜績、效績饑油座塘怨桂舞大報(bào)酬、薪酬拿、工資）栽結(jié)合案例分哥數(shù)多多益善械盜李娜是上海憐一家醫(yī)療器腔械公司的人閃力資源部經(jīng)糊理，公司最羨近招了一名州銷售員李勇底。在經(jīng)過面讀談后，李娜淺認(rèn)為李勇在視銷售方面具工有很大的潛斃力，具備公坦司要找的銷鎖售人員條件委?？墒牵瑑蓯佬瞧诤箐N售柳部經(jīng)理卻告蛋訴她，李勇丙提出離開公攤司。李娜把竄李勇叫到辦口公室，就他形提出辭職一就事進(jìn)行面談霧。為退搏李娜：李勇逐，我想和你恩談?wù)?。希望店你能改變你透的主意。糕陽蜂李勇：我不峰這樣認(rèn)為。仇士即李娜：那么混請你告訴我箏，為什么你旁想走，是別山的企業(yè)給你稠的薪水更高歐嗎？青羊忠李勇：不是篩。實(shí)際上我箏還沒有其他玩工作。架散通李娜：你沒腐有新工作就窮提出辭職？駕當(dāng)額李勇：是的樸，我不想在疑這里呆了，擾我覺得這里驅(qū)不適合我。怖陸轉(zhuǎn)李娜：能夠嘉告訴我為什追么？似燈果李勇：在我援上班的第一玩天，別人告嫂訴我，正式洞的產(chǎn)品培訓(xùn)握要一個(gè)月后即才進(jìn)行，他脊們給我一本薪銷售手冊，慨讓我在這段闖時(shí)雖巧間里閱讀學(xué)溜習(xí)。已戚篇第腿二天，有人盛告訴我在徐反匯區(qū)有一個(gè)雄展覽，要我底去公關(guān)部幫握忙一周。第秧三周，又讓烈我整理公司斬的圖書。在誠產(chǎn)品培訓(xùn)課忍程開課的前帝一天，有人攏通知我說，舌由于某些原制因課程推遲慨半個(gè)月，安罪慰我不要著第急，說先安取排公司的銷告售骨干胡斌蓋先給我做一匪些在職培訓(xùn)餓，并讓我陪槍胡斌一起訪拋問客戶。所宣以我覺得這淹里不適合我獸。養(yǎng)繪彩李娜：李勇您，在我們這猾種行業(yè)里，襪每個(gè)新員工打前幾個(gè)月都霧是這樣的，與其他地方也未一樣。丙立租問題：膚蛾厲楊1追、你認(rèn)為這竊家公司新員宣工培訓(xùn)存在陶哪些問題？蝴喉干預(yù)2跡、針對此案掙例，結(jié)合相機(jī)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)剩，就如何避黎免上述問題護(hù)提出你的建唯議。任份魄參考答案收贊木惱1拔、這家公司醉的培訓(xùn)工作視沒有做好。晴（餅2砌分）新員工寨上崗培訓(xùn)工朝作管理混亂舊，沒有計(jì)劃藏性。（犬2鏟分）培訓(xùn)方緩式不科學(xué)，破培訓(xùn)內(nèi)容不蘭完善，應(yīng)包偵括企業(yè)文化溪、公司管理景制度、相關(guān)棕政策、員工玻行為守則等胸內(nèi)容。（炒2前分）酷仿繪爛2單、設(shè)立相應(yīng)察的員工培訓(xùn)巷部門或培訓(xùn)休專員，負(fù)責(zé)儉員工的培訓(xùn)袖工作。（正2糊分）斃骨芳制偶定科學(xué)的新鞋員工上崗培該訓(xùn)方案，內(nèi)布容全面：包企括產(chǎn)品介紹近、公司相關(guān)堪政策、企業(yè)性文化、公司翁管理制度、奇員工行為守情則；產(chǎn)品推旁銷要點(diǎn)、行血業(yè)與競爭對爆手情況、銷某售技巧、人菌際關(guān)系技巧圓、自我激勵(lì)汪等。（退4群分）天求性培詠訓(xùn)方式要科塌學(xué)合理。采郵用分散與集嗚中相結(jié)合，賞課堂學(xué)習(xí)與耳在職實(shí)踐相界結(jié)合?？梢郧覆捎脠?bào)告、瑞研討、授課女、在崗實(shí)習(xí)巧，集訓(xùn)等方賞式對員工進(jìn)求行上崗培訓(xùn)樸。（束2職分）北腔汗特噴別是銷售技凳巧，重點(diǎn)應(yīng)綢該是對行為量的反復(fù)練習(xí)副；銷售培訓(xùn)沿的內(nèi)容應(yīng)包災(zāi)括公司企業(yè)輝文化、公司冠產(chǎn)品與設(shè)備塞及生產(chǎn)流程挖、銷售政策律、產(chǎn)品推銷啟要點(diǎn)、行業(yè)怨與競爭對手并情況、銷售退技巧、人際紗關(guān)系技巧、蒜自我激勵(lì)等刺。（翅2眠分）培訓(xùn)結(jié)屈束后，由受沒訓(xùn)員工的上狠司督促受訓(xùn)封員工，固化楚他們在培訓(xùn)炎中學(xué)到的技獸巧，是銷售哪培訓(xùn)成敗的歲關(guān)鍵。（字2壤分）泳規(guī)梁采慮取角色模擬璃、考試、競仿賽等手段抓漢好培訓(xùn)質(zhì)量套，對培訓(xùn)效受果進(jìn)行評估欲、培訓(xùn)過程滾進(jìn)行改進(jìn)。把（幟2柄分）踏北京析AB紛公司是一家男創(chuàng)立于產(chǎn)1990磚年的保險(xiǎn)公棋司，旗下員散工以業(yè)務(wù)人敢員比率最高劇。由于公司池強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)導(dǎo)鎮(zhèn)向、業(yè)績掛溉帥，組織內(nèi)潑許多決策都仙以業(yè)績做為兄最主要的考都慮因素。公俗司也為業(yè)務(wù)乖人員設(shè)計(jì)了從一套完全包巧底的制度，研也就是有業(yè)任績有獎金，例沒業(yè)績沒獎雜金。獎金計(jì)是算方式以當(dāng)震期業(yè)績的折30%貨至種40%奴為計(jì)算方式坡，進(jìn)行這樣顆的設(shè)計(jì)一來伙是可以節(jié)省避公司大筆的拴固定人事費(fèi)塔用，二來是族鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人隔員提高業(yè)績吩。除了薪資扒制度的設(shè)計(jì)答外，公司每壟季還舉辦季雀競賽來獎勵(lì)梨那些銷售成惰績優(yōu)異的人聰員。辭雖然激勵(lì)制室度實(shí)施的一刺開始，的確襪改變了原來貴銷售不佳的丙窘境，為組頂織帶來許多蜜的業(yè)績，但欄是在實(shí)施一妨段時(shí)間后，輕公司的主管烈開始發(fā)現(xiàn)許尾多問題。魯首先由于公勸司獎金計(jì)算鍬方式是以當(dāng)宋期新保單金怎額累加為基奏礎(chǔ)，業(yè)務(wù)人曬員想盡辦法商讓客戶買完城保險(xiǎn)之后，畢對于后續(xù)客箱戶的問題處招理與售后服捏務(wù)就變得不尚是那么積極掩，許多客戶伙常打過轟來抱怨，長錫期下來恐有井損公司品牌情形象。晉再者，業(yè)務(wù)績?nèi)藛T之間的區(qū)競爭開始激睡化，甚至聽再到業(yè)務(wù)人員強(qiáng)為了搶客戶證而產(chǎn)生彼此忠不合的傳聞畫，另外公司超業(yè)績不佳的尖員工，也會邊施予許多壓訪力，造成員滾工的不安全荒感，影響辦堪公室緊張氣須氛。杜最后，這些格凡事以業(yè)務(wù)恢掛帥的人員氏只對如何提先升業(yè)績感興凝趣，對于公捕司其它政策壁的配合度上往意愿不高，第致使公司許應(yīng)多政策不易粒貫徹。細(xì)汗究這些保險(xiǎn)荷業(yè)務(wù)員的來舅源動機(jī)，大賣部分是臨時(shí)銜找份工作過感活，再來就招是通過關(guān)系腦進(jìn)到公司，醒想賺點(diǎn)獎金貧過日子，誰懶也沒想到要脂在公司里面只一直呆下去濕。問題：璃娛針對該公鹽司現(xiàn)存問題賴，希望通過駁您幫助解決評問題，達(dá)成誰公司的運(yùn)營毅目標(biāo)。參考答案嬌互按馬斯洛的僵需要層次理上論，在低層朱的生理和安郊全需求未被仙滿足下，高中層需求也較捧不易滿足。蚊現(xiàn)有獎金制許度讓想穩(wěn)定介發(fā)展的人才種不愿意屈就怕而流失，導(dǎo)班致所招人才院有著負(fù)“嬸什么有錢做鑼什么蛛”狗的心態(tài)。另撥一方面，薪逝資制度完全艇偏重于保險(xiǎn)輝訂單金額也寺易導(dǎo)致員工窗缺乏服務(wù)顧駛客的心態(tài)等富其它情況。相搜解蒜決方案：侍煎1.夠發(fā)制定底薪的掌薪資制度，是前三個(gè)月給匙于望1200燙元底薪，再猴加發(fā)獎金，爐若新進(jìn)業(yè)務(wù)婆員未能在三講個(gè)月內(nèi)達(dá)成體目標(biāo)，除非暗有不可抗力隙因素，則予濫以開除，以象確保新進(jìn)人剝員的品質(zhì)。壞袋消2.指業(yè)務(wù)人員的付獎金基礎(chǔ)除諒了業(yè)績量這尤項(xiàng)因素外，派還有其它因裁素可考慮，穿依據(jù)售后服鵲務(wù)、團(tuán)隊(duì)合惑作和員工忠顏誠度作為因拾素來設(shè)計(jì)薪刺資結(jié)構(gòu)，將鏈他們作為激葬勵(lì)的要素之驅(qū)一，一起設(shè)哈計(jì)在薪酬制類度中。域營3.虎質(zhì)考慮員工的鼓感受，配合收宣導(dǎo)，并進(jìn)拾行雙向溝通鼓，務(wù)必調(diào)整求員工心態(tài)?；治募饻y驗(yàn)微炎宏文件筐測驗(yàn)練又稱劍“令公文處理模槽擬測驗(yàn)帖”猜，作為一曠種個(gè)人綜合賤性筆試測驗(yàn)悔，特別適合陸于中、高級嫂管理人員的壞能力測評。劇達(dá)文件筐測易驗(yàn)的所有題凡目都來自于研管理工作的輪實(shí)戰(zhàn)，通過采考察被測評日者在處理具累體業(yè)務(wù)中的老表現(xiàn)，評估六其關(guān)鍵能力蒸。薦熊文件筐測禮驗(yàn)是評價(jià)擔(dān)擾任特定職務(wù)柔的管理人員秋在典型職業(yè)腳環(huán)境中獲取寨/棵研究有關(guān)資月料、得體處召理各類信息來、準(zhǔn)確做出勺管理決策、哲有效開展指弟揮懼/贏協(xié)調(diào)和控制姐工和能力及蠟其現(xiàn)場行為尼表現(xiàn)的綜合氣性測驗(yàn)。窮肺想君每一份公文害并不一定只部是考評一個(gè)我要點(diǎn)或維度喂，也可以同析時(shí)考察多個(gè)姻。輪文件筐測驗(yàn)局的評分維度上堵哀一是明確單袍個(gè)公文的考犬察要點(diǎn)，針吼對每個(gè)要點(diǎn)萌的答題情況捆進(jìn)行評分。踐塞如：擺考察被試者浸對情況的分乎析判斷能力舞和決策能力布、考察協(xié)調(diào)演能力、考察健授權(quán)意識、嗓考察商業(yè)敏羨感性等等；揉咳二是從抖所有公文的訪總體進(jìn)行分吩析。通俯熔看被試是否妹能夠充分認(rèn)檢識到各個(gè)文腹件之間的關(guān)殘聯(lián)映，對所提供吩的背景信息撫能否充分地襲利用，對各筐個(gè)人物在組撐織中的角色徒是否有較為崇準(zhǔn)確的認(rèn)識蹈，是否可以們通過對一些壟數(shù)據(jù)的分析旬得出相應(yīng)的考結(jié)論；習(xí)配爺看被試是否秋對時(shí)間有敏殿感性貴，能否較為壽迅速地發(fā)現(xiàn)齒被拖延的公遷文，在分清勻時(shí)間先后順科序的同時(shí)是嘩否能夠敏銳千地發(fā)現(xiàn)時(shí)間剖沖突，并在班此基礎(chǔ)上分做清事情的輕決重緩急合理楚安排自己的梨工作；鋒晌禿看被試整體禽的文字表達(dá)蘭能力如何廣，是否能夠服用清晰、簡妄潔的語言來謝傳達(dá)信息或犁分配任務(wù)，偵以及對處理共公文的一些娛基本格式和我規(guī)則的了解母程度如何。忽點(diǎn)俱樹瑞華公司成假立于寸1996鍋年，業(yè)務(wù)領(lǐng)鹿域涉及配電長自動化、發(fā)該電廠用電監(jiān)追控自動化、酷民用電源?；抛o(hù)設(shè)備等多叛個(gè)領(lǐng)域。目郊前員工人數(shù)繞不到嚼800僅人，年產(chǎn)傎幕超過語40騎億元。近年茫來，主力產(chǎn)塵品的國內(nèi)市匙場占有率穩(wěn)奮定在姜17%脆左右，同時(shí)鞭也大量出口但北美和歐洲以市場。鞠恐筆在行業(yè)童內(nèi)，公司以關(guān)研發(fā)能力領(lǐng)蜓先著稱，研擺發(fā)人員的總羨數(shù)接近敗400抖人，是典型奴的科研型企怕業(yè)。公司由陶總經(jīng)理（末XXX室）、研發(fā)副侵總（料XXX房）以及營銷凈副總（悼XXX漠）組成管理芬團(tuán)隊(duì)。鞏府凡浙總經(jīng)理主持給公司的全面吳工作，并具筒體分管公司塌的生產(chǎn)制造雅部、物流采系購部、財(cái)務(wù)裳部、人力資吸源部等綜合邀業(yè)務(wù)部門；委研發(fā)副總分堡管戰(zhàn)略發(fā)展雞部及丘4園個(gè)不同研發(fā)擱領(lǐng)域的研發(fā)戴部門；營銷意副總分管市摔場部、能源莫行業(yè)銷售部閱、制造行業(yè)永銷售部和民瓶用品銷售部洗。人力資源予部下設(shè)陵5央個(gè)主管崗位愁：招聘主管帽、績效主管般、薪酬主管米、培訓(xùn)主管閣和勞動關(guān)系豐主管，每個(gè)股主管均有處1-2構(gòu)位下屬。漸關(guān)道假設(shè)您（任XXX項(xiàng)）是該公司取人力資源部雁部長，全面?zhèn)蛑鞒止镜哪Ｈ肆Y源管攏理工作?？莳z去今天是壺11暫月羊21戀日，昨天您柱剛出差回來央。上午宋8足點(diǎn)，您好準(zhǔn)奧時(shí)來到辦公災(zāi)室，您必須鉛在鑼3胃個(gè)小時(shí)內(nèi)處弄理完這幾天網(wǎng)因出差所積買累下來的電目子郵件、電個(gè)話錄音及其斥它公務(wù)信函壞等。逐11偷點(diǎn)鐘還有一慕個(gè)重要的會唉議需要您主喬持。【任務(wù)】設(shè)疑站在接下來的背3巨小時(shí)中，請坑您查閱文件存框中的各種跨信函、展錄音以及電堪子郵件等，炎并用如下的賞回答表作為恨樣例，給出浸您對每個(gè)文碌件的處理意婚見。尼具體答題要劈求是：養(yǎng)塵（掃1詳）確定您所音選擇的回復(fù)汪方式，并在務(wù)相應(yīng)選項(xiàng)前舉的聚“□”候里劃水“次√徑”持；熔圣（右2怕）請給出您租的處理意見祝，并準(zhǔn)確、壞詳細(xì)地寫出吹您將要采取座的措施及意盛圖；常（牌3笑）在處理文作件過程中，木請注意各個(gè)掏文件之間的誠相互聯(lián)系。殃【街回復(fù)表示例燥】壓關(guān)于文件的脂回復(fù)表吹回復(fù)方式：呆（請?jiān)谙鄳?yīng)絲選項(xiàng)前的菠“□”露里劃清“男√銜”系）苦□梯信件翼/慘便函忽□曾電子郵件□√面談粉□悠不予處理皂□釣其他處理梯方式，請注易明像回復(fù)內(nèi)容：竭（請做出準(zhǔn)倘確、詳細(xì)的時(shí)回答）【文件一】咳類別：應(yīng)錄音阻來電人：線XXX焦國際事業(yè)部戰(zhàn)總監(jiān)鳴接受人：栽XXX意人力資源部通總監(jiān)您日期：積7黑月僻8首日X部長：濕僅您好，聾我是軟XXX結(jié)部的堅(jiān)XXX醉，去年怒10飾月中旬，人潑力資源部曾贊要求各部門混上報(bào)遍2006謊年的大學(xué)生榆招聘計(jì)劃。省由于我部業(yè)騎務(wù)的特殊性喂，不僅要求責(zé)較高的英語拼水平，而且懲要懂一定的陜專業(yè)知識，燭這類人員在違校內(nèi)招聘的您難度很大。鼓此外，由于驢我們公司薪匯酬水平較低止，即使招聘碰來也很容易位流失，過去喜幾年的流失歪率高達(dá)廁74%戴。為此我們孤國際事業(yè)部棍多次召開會鮮議，并初步擇達(dá)成共識：械公司需要制襪定中長期的控人才規(guī)劃以鑒吸引并留住瞞優(yōu)秀人才。墊附但是，獅到底該如何觸操作，尚無蕉具體方案。澇我剛和總裁屈通過，坡他建議我直輔接與您溝通逢，不知您有群何意見想法裕，請盡快告叨知?；貜?fù)掌第1泉、充分認(rèn)識勞人力資源管絡(luò)理水平與企奉業(yè)現(xiàn)狀的矛合盾，戰(zhàn)略性前人力資源管征理的長期性均，艱巨性和碑階段性；泳啊癢2原、人力資源賄管理的當(dāng)務(wù)狹之機(jī)急是建委立人力資源啟管理基礎(chǔ)平丙臺，明確人回力資源管理界的理念，體映系，各種制瑞度和規(guī)劃；罵肺決3切、針對不同楚的職位和人痕員采用有效基的崗位招聘播方式在招聘讓過程中十分牽重要，當(dāng)校攝園招聘無效觸時(shí)，可選用半其它如社會垮招聘、委托光中介、內(nèi)部以招聘、網(wǎng)上企招聘等；蓮條緩4芽、不能完全葵依賴外部招遼聘，要和內(nèi)場部培養(yǎng)，內(nèi)桃部選拔相結(jié)喚合；違定確5前、關(guān)于薪酬渠，必須制定撥企業(yè)的薪酬概策略，當(dāng)企缺業(yè)財(cái)力不佳芒時(shí)，要對關(guān)托鍵崗位職工爺采用高于市訓(xùn)場中點(diǎn)，其昂他人員可考潛慮低于市場透平均水平。有困難中的企填業(yè)更要注重票通過感情、于制度、事業(yè)帝的精神激勵(lì)流方式留人；沿耐若6醫(yī)、盡快制定閣企業(yè)的中長行期人才規(guī)劃證，必須從企溫業(yè)的戰(zhàn)略出股發(fā)，構(gòu)建未譯來的人才需虹求藍(lán)圖和相嗎應(yīng)的吸引、繁培育、激勵(lì)揚(yáng)、整合、開擴(kuò)發(fā)、控制的字人才管理規(guī)低劃。解析娛（廉1式）屬于招聘架問題（含有叢薪酬問題）胃（忠2壩）屬于外部右門來信息慰（誼3列）思路：現(xiàn)戴實(shí)問題與矛賴盾捆—跳建立基礎(chǔ)平苗臺飼—季選用招聘渠攤道允—爽優(yōu)化薪酬策午略棵—傭加強(qiáng)長遠(yuǎn)規(guī)贈劃【文件二】跳類別：卵便函洗來件人：使XXX恩瞎總經(jīng)理村收件人：駐XXX杯人力資源部想部長纏日期：矛X索月青X詞日小李：弊臉哭9愚號下午你是炕否有空，我喪剛剛看過上跑半年的績效睜考評結(jié)果，扭綜合過去兩澡年來各部門捎運(yùn)行情況，蘆我覺得有必灣要對公司的逗中層干部進(jìn)蠢行調(diào)整。另裙外，公司明朱年要上一些納項(xiàng)目，需要杏有針對性地匠補(bǔ)充一些管叔理人員，我蝕想聽聽你的赤意見，請準(zhǔn)負(fù)備一下相關(guān)獄資料，并與搭我聯(lián)系。部軌倡偉愿稍腎鍋糊抄鎖憶絨痛役輛XXX回復(fù)卵1洽、收集和準(zhǔn)煉備中層干部薦的檔案和資粉料攏2鍵、如果有必儀要，可以和現(xiàn)中層溝通，宴了解他們的纖個(gè)人職業(yè)規(guī)俘劃。逐3缸、根據(jù)公司起戰(zhàn)略，明確病關(guān)鍵職位任巖職資格和素捕質(zhì)模型。倍4椒、準(zhǔn)備人員午選拔方案和外有關(guān)測試，悼包括情景模沫擬，心理測霧試，角色扮燒演等。彈5梳、根據(jù)崗位寬設(shè)置的基本兄原則功“勸數(shù)量最低緒”跳盡量少設(shè)管區(qū)理人員崗位凈6慈、確實(shí)需要蠅補(bǔ)充管理人躺員的，優(yōu)先縣采用內(nèi)部選舟拔的方法。勸當(dāng)內(nèi)部人員媽不能滿足時(shí)益考慮外部招農(nóng)聘，并考慮布人員選拔方刷法。岔7劈、今后：加統(tǒng)強(qiáng)公司的職練業(yè)生涯規(guī)劃連管理和人力移資源規(guī)劃工挑作。解析牲（些1數(shù)）屬于績效勵(lì)管理問題滔（披2是）屬于內(nèi)部浩門上級（總驚裁）來信息桐（殼3毀）思路：收皮集資料頁—逃和中層溝通否—銹明確關(guān)鍵職按位任職資格撒和素質(zhì)模型訴—貸選拔方案和址有關(guān)測試峰—鄙人員選拔方涌法踐—專職業(yè)生涯規(guī)釘劃管理答題思路了解情況掌握政策解決問題律領(lǐng)導(dǎo)要抓好膠兩件事：出姿思路、管干傷部柏公文筐測試兔所涉及的內(nèi)皮容研1閥、日常管理值:存參加各種各添類會議、產(chǎn)俘品外包利弊割得失、公司叛產(chǎn)品質(zhì)量問連題、人工成揚(yáng)本核算問題慢、費(fèi)用超支糟如何控制、返環(huán)境不佳亟痕待改進(jìn)、上猜級檢查應(yīng)如攀何應(yīng)對、員政工滿意度明真顯下降、工丙傷事故頻頻蒙發(fā)生；行像2艱、人力資源賴管理制度：質(zhì)不守紀(jì)律與折考勤制度、昏流程再造制露度調(diào)整；橡搬3慕、招聘與配尖置：渠專業(yè)隊(duì)伍組怪建、人員招余聘水土不服掀、新建營銷瘋點(diǎn)招攬人才躬、空缺崗位徑如何補(bǔ)充；救料4辮、培訓(xùn)與職迅業(yè)技能開發(fā)哀：薄培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、石培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)袋化；夏舅5貸、績效管理葬：宵績效考評的渠不良效應(yīng)；竄耕6熱、薪酬管理級：擺薪酬制度存削在缺失，薪柳酬制度設(shè)計(jì)魄；鑄扇7床、勞動關(guān)系痛：易勞動合同違甩規(guī)違法、大尼量裁員引發(fā)融沖突、高官撓離職現(xiàn)象分該析、重大突釣發(fā)群體性事簡件或個(gè)案處盞理。鄙答題中常見犬問題服哨敘1早、沒有站在毫人力資源總扮監(jiān)的職位角脅度回復(fù)問題天；跟肥庫2唯、缺乏基本沒的思維結(jié)構(gòu)角體系，如：踢時(shí)間、地點(diǎn)杰、關(guān)系方面瓜、問題清晰逢程度、進(jìn)展耳等；惠坑孝3蕉、缺乏基本際的專業(yè)知識煩和技能常識樣，如：工作陷分析的應(yīng)用誘、各模塊調(diào)握查（或需求回）的體系、另各模塊流程劍等；梯尊典4筋、缺乏復(fù)雜港思維和應(yīng)變監(jiān)思維的基本線聯(lián)想，思維恨過于簡單。步一、職業(yè)道悶德基礎(chǔ)理論勸知識部分答題指導(dǎo)銜該部分均為譜選擇題，每錦題均四個(gè)備管選項(xiàng)，其中狀單項(xiàng)選擇題霸只有一個(gè)選母項(xiàng)是正確的古，多項(xiàng)選擇番題有兩個(gè)基丟本點(diǎn)或兩個(gè)槳基本點(diǎn)以上轉(zhuǎn)選項(xiàng)是正確硬的。消請根據(jù)題意歡的內(nèi)容和要段求答題，并團(tuán)在答題卡上冠將所選答案窗的相應(yīng)字母困涂黑。跌錯(cuò)選、少選忍、多選，則沸該題均不給嫌分。標(biāo)娘（一）單項(xiàng)叛選擇題極例：黨的十饞六大報(bào)告指駛出，認(rèn)真貫升徹公民道德奸建設(shè)實(shí)施綱霞要，弘揚(yáng)愛璃國主義精神喘，以為人民挑服務(wù)為核心決，以集體主勇義為原則，愿以（）為韻重點(diǎn)。騾A均、無私奉焰獻(xiàn)鉤B燙、愛崗敬墓業(yè)餐C株、誠實(shí)守照信好D授、遵紀(jì)守筒法偷《且公民道德建殼設(shè)實(shí)施綱要秩》吊提出，要充脆分發(fā)揮社會渡主義市場經(jīng)仆濟(jì)機(jī)制的積的極作用，人直們必須增強(qiáng)腦（）藍(lán)。很（Ａ）個(gè)人剖意識、協(xié)作低意識、效率筐意識、物質(zhì)邁利益觀念、型改革開放意液識按（Ｂ）個(gè)人輕意識、競爭掘意識、公平御意識、民主懂法制意識、諒開拓創(chuàng)新精梨神鄙（Ｃ）自立它意識、競爭弊意識、效率睛意識、民主遺法制意識、午開拓創(chuàng)新精此神紅（Ｄ）自立伍意識、協(xié)作缺意識、公平熱意識、物質(zhì)傘利益觀念