商務禮儀概論形成性考核冊及參考答案

《商務禮儀概論》形成性考核冊及參考答案作業(yè)一一、名詞解釋禮儀答：禮儀就是交往的藝術，簡言之，禮儀是待人接物的藝術，技巧。商務禮儀答：就是在商務交往中，商務人員必須遵守的各項禮儀規(guī)范。3、三色法則答：與制服一同搭配的襯衫，領帶，帽子，鞋襪，包括制服本身在內，其色彩應在總量上被限定在三種以內。西裝的版型答：歐式西裝、英式西裝、美式西裝、日式西裝。化妝答：化妝，是一種通過對美容用品或美容手段的使用，來修飾自己的儀容，美化自我形象的行為。簡單而言，化妝就是有意識，有步驟地為自己美容或修飾。二、填空題1．一般而論，現代禮儀通常應具有以下四個基本特征：普通性，規(guī)范性，對象性，操作性。2．在穿著套裙的時，需要注意的主要問題大致有以下五個：大小適度，穿著到位，適應場合，協(xié)調妝飾，兼顧舉止。3．手表的戴法有“三忌”，這“三忌”的內容是：忌不戴手表，忌亂戴手表，忌濫用手表。4．女士化妝的程序大概有七個步驟，這七步是：粉底，眉毛，眼線，眼影，睫毛，腮紅，口紅。潔5．立姿的側基本要求是盈：略頭端，肩平濫，胸挺，腹跑收，腿直，施手垂。符6．禁忌的愚行姿有：謊方向工不定，瞻前徑顧后，速度聞多變，聲響臨過大，八字慶步態(tài)。三、簡答題偽1．儀容美薄的含義是什牙么？述答：儀容美閑只要有三層具含義：自然療美；修飾美肢；內在美。色2．男士儀歐容自照，應銷注意哪些方嶼面？慣答：我1就）貼發(fā)型款式大觸方，不怪異皆，不太長也惱不太短，頭挨發(fā)干凈整潔娃，無汗味，幟沒頭屑，不窗抹過多的發(fā)誘膠把頭發(fā)弄足得象刺一樣橋硬。垂2盾）示發(fā)腳與胡子古剃干凈匹3愈）刷涂些護膚膏營，不要讓臉仔上皮膚太干楚澀或油光光蛾的。粱4驚）要口腔保持清殲潔，上班前騾不能喝酒或勵吃有異味食逮品。顆5饅）趟襯衣領口整防潔，鈕扣扣壇好。串6莖）沖耳朵內外清某潔干凈，鼻子孔內外清洗描干凈。只7咬）鼻外出前或要棋在眾人面前灣出現時，應孝配戴領帶，灶并注意與西首裝、襯衫顏西色相配。領板帶不得骯臟賤、破損或歪軌斜松馳喊8保）練衣、褲袋口么整理服貼，占不要塞東西曲造成鼓鼓的得感覺，會破軋壞整體服裝偷的形象。滾9嚼）盯最好穿黑、少灰、藍三色突的西服套裝有領帶。不要沿穿印花或大零方格的襯衫身。訓10計）發(fā)襯衣袖口可臉長出西裝外蹄套的懂0.5-1艙CM鄉(xiāng)，不能過長悅，會顯得格唯外局促，縛徐手束腳。菠11炕）灶要經常洗手指，連手腕也蛋要清洗干凈培，可以保持駕袖口的整潔肯。無論是什釋么顏色，襯師衫的領子與軌袖口不得污鏈穢。計12債）桐指甲剪短并貞精心修理過山，手指頭干尿凈，沒有多戀余的手指死責皮。常用熱鉆水清洗，并稅擦一些護手悟霜，保持手臘的濕潤與柔腰軟。蹄13峰）壁褲子要燙直絲，折痕清晰釘。褲型不緊恢不松，很合墊身的那種，拌長及鞋面。識14譜）霉鞋底與鞋面蛾側同樣保持巨清潔，鞋面慚要擦亮，不察要留有碰擦躲損痕。如有鉛破損應及時危修補，不得斧穿帶釘子的應鞋。沃15買）斜不要忘了拉劣前拉鏈。繁3．女士儀退容自照，應醒注意哪些方鬼面？逆答：孤1懼）勺頭發(fā)保持干捕凈整潔，有犧自然光澤，雁不要太多使鮮用發(fā)膠；發(fā)趴型大方、高恒雅、得體，積干練，前發(fā)熊不要遮眼遮急臉為好。顛2而）尊化淡妝、施窮薄粉、描輕猾眉，唇淺紅幕，不宜用香謀味濃烈的香撈水。嚇3寇）吧服飾端莊，呈最好穿西裝蚊套裙、連衣涂裙或長裙。羽不要太薄、鉤太透、太露丑。否則使內陰衣若隱若現孕很不雅觀。在4戀）堤領口干凈，析脖子修長，威襯衣領口不債能太復雜、紹太花俏。研5碼）額可佩戴精致逝的小飾品，提如點狀耳環(huán)哀、細項鏈等紅，不要戴太碌夸張?zhí)怀鐾岬娘椘贰６＼壆斪黜懙氖兹怙椧膊灰舜鲊?。?姻）漸公司標志佩廢戴在顯要位己置，并把私學人飾品取走塵移開，不能遠并列佩戴。兵7攏）物衣袋中只放池薄手帕或單言張名片之類卵的物品。鼓8苦）海指甲精心修濕理過，造型澡不要太怪，睡也不能留太延長指甲，造軍成工作中的們不便，指甲襯油可用白色讓，粉色。肉嘉色或透明的鞭不要太濃艷峰。土9穿）殖工作中著齊煌膝一步裙或逢褲裝，裙不歸要太短，太駝緊或太長、薪太寬松。鵲10株）址衣褲或裙的礎表面不能有玉過分明顯的晌內衣切割痕習跡。覽11姨）收鞋潔凈，款富式大方簡潔帥，沒有過多盛裝飾與色彩怪，中跟為好漸，跟不能太閉高太尖，也終不能是系帶肚式的那種男氏士鞋。龜12帳）眉隨時捏走吸背在衣服上的攤頭發(fā)。姜13黨）犧絲襪掛破了當一定不能再插穿，可以在膝隨身包里備捷一雙絲襪。顛4．吃自助哭餐，要將哪犁些方面的禮總儀？挽答：（一）拼排隊取菜；利（二）循序偷取菜；（三勉）量力而行玉；（四）多衛(wèi)次取菜；（字五）避免外改帶；（六）錢送回餐具；跳（七）照顧裝他人；（八斤）積極交際駁。度5．商店服瓶務員講儀禮申的具體內容犧？冰答：（一）擔熱情迎客；視（二）熱情核待客；（三湊）熱情送客科。四．案例題揚能罷泰國某下放昨機構為泰國熄一項龐大的慈建筑工程向窯美國工程公盟司招標。經古過篩選，最咱后剩下4家史候選公司。層泰國人派遣眾代表團到美酒國親自去各深家公司商談塌。代表團到含達芝加哥時國，那家工程汗公司由于忙友亂中出了差廉錯，又沒有伸仔細復核飛臘機到達時間廉，未去機場維迎接客人。賄但是泰國代懸表團盡管初悶來乍到不熟主悉芝加哥，巖還是自己長燭到了芝加哥悉商業(yè)中心的腹一家旅館。腫他們打電督話給那位局投促不安的美凡國經理，在魯聽了他的道顯歉后，泰國索人同意在第皂二天11時貍在經理辦公拾室會面。第夢二天美國經更理按時到達式辦公室等候定，直到下午葉三四點鐘才婆接到客人的朗說：依“鴿我們一直在弦旅館等候，誤始終沒有人除前來接我們壤。我們對這數樣的接待實筆在不習慣。尾我們已訂了泥下午的機票炭飛赴下一個女目的地。再劍見吧！饒“問題：軋美國公司斷聾送生意的主潤要原因是什后么？國假如你是那鵝家美國公司側的經理，你砌應該怎樣去絞做好這次接之待工作？吃答：（一）懷A泰國代表沃團到達芝加諒哥時美國由銳于忙亂之中爛出了差錯，花又沒有仔細窮復核飛機到會達時間，未涼去機場迎接礎泰國客人，赤B泰國客人搶與美國公司哄約好的第二傳天11時在架經理辦公室母會面，但泰鄭國客人等到求下午三四點族鐘了而美國米公司始終沒鑒有前去接泰臥國客人。烏（二世）如果我是畢那美國公司班的經理，我腐會在泰國客析人到達芝加偏哥之前，首嫁先復核飛機引到達時間，示這樣可以方鞋便幫客人訂嫌好旅館，然歡后在泰國客揮人到達之時磁，一定要派儲人到段機場迎接客庭人，接到客達人后將他們愁安排到已訂造好的旅館，添讓他們好好凳休息，最后咐和客人約好畝第二天會面間的時間和地完點，還要派告人去接泰國序客人到美國骨公司，還有偵就是要宴請脫客人和歡送而客人。丹五．能力題船：溉按照席位安慕排原則，安蒙排中，西餐個宴會席位。塘賽字礙改縮窩知騙主人紡及代油賀滿主烤人菌盟拋崇到題洞版姓綱葡副花主人悟芒渴鼠副主人他答案：熟亡真傾澡主晉人奉齒男客賓伐宗女客人膊查妹略拋開含痰培伶裹但惜雷餡賢篇捐冤弄攪脊蘆寒嘉提砌貼陡桿臘葡運虛憂針嗽噸及必男客人罵雜女客賓副主人主人用男客賓讓數女客人剝男客人緩跡女客賓副主人作業(yè)二竟一．名詞解旬釋剖1．三A法藥則間答：接受別蓋人；重視別捷人；贊同別飄人。施2．白金法捕則欲答：在人際暈交往中，要躍想取得人際搜交往的成功治，在允許歡的條件下，退對方需要什赴么，就提供折什么。人與燙人之間是有扁偏差的，不絕能以隙“橫我醋”肅為中心。3．零干擾逗答：要求商濾店與店員積非極致力于將席顧客在其購噸物過程中所撲受到的干擾絕減少到零的驕程度。4．剪彩肯答：指商界某的有關單位伶為慶賀公司潔設立，企業(yè)均開工，賓館膽落成，商店旗開張，銀行鵲開業(yè)，大型承建筑物啟用螞，道路或航喪線開通，展規(guī)銷會或博覽吼會開幕等而桿隆重舉行的養(yǎng)一項禮儀性隆活動。皆5．尾“卡接一顧二招跟呼三革”六答：即手頭可上接待著第毀一位顧客，拆口頭上顧及赤第二位顧客莊，神色表情考上又在歡迎花與招呼第三什位顧客，使深待購之人不膝至于被冷落績。二、填空題迅1．在生意爸場上，在個婦人操守方面游必須防止冒姥犯以下六點董：世忌目無法紀閃，忌損人利滔己，忌言而法無信，忌過環(huán)河拆橋，忌手嫌貧愛富，丘忌崇洋媚外巖。扮2．在設計仗制作企業(yè)所壇生產的產品咳的商標與廣綁告時，要做籍到以下四點吉：曬第一，構思卵新穎；第二隆，立意高雅喇；第三，內籠容真實；第皮四，態(tài)度友即善。爪3．處理好見同事關系，泥要做到以下危四點：合第一，真誠后合作；第二幫，同甘共苦勿；第三，公濟平競爭；第進四，寬以待張人。叛4．在平常信性人際交往刊中，企業(yè)員番工的四大禁比忌是：悟第一，忌舉誤止粗魯；第權二，忌亂發(fā)巡脾氣；第三勒，忌飛短流桿長；第四，餐忌說話過頭贊。熄5．按照國參外的常規(guī)說紫法，解說時組一定要注意牧“尿FABE棋”寄并重，這里繼“常F芒”廳是指展品特攻征；綠“逼A刃”載指展品優(yōu)點越，辭“稍B那”糞指客戶利益思，仙“盯E榮”喊指可資證明芝的證據。電6．想要當管好領導，應圈予重視的禮疼儀規(guī)范主要顆有六點：久以身作則，啄平等待人，還禮遇下屬，廟關心下屬，引信任下屬，險接近下屬。賣7．簽字程忙序的最后兩動步是：砍簽字人交換仗已由有關各似方正式簽署緩的合同文本壽，共飲香檳饅酒道賀。三、簡答題呼1．自我介梢紹的時候，萬要注意哪些赴方面的問題椅？剩答：（1）另評價客觀：順一是要實事態(tài)求是；二是擱要不卑不亢舒。鑰（2）面對宿現實：服從涼于現實，服痰從于需要，欠絕不能為定君位而定位。待2．什么是地銀行的禮儀賴？規(guī)范的銀千行禮儀包括楚哪些方面的總內容？雪答：銀行禮文儀的主要是民指銀行業(yè)的先全體從業(yè)人四員在工作崗啊位上，在待紙人接物方面譽所應遵守的扶服務規(guī)范。筍具體而言，灘它又分為服盼務設施規(guī)范援與服務行為介規(guī)范等兩項鳥基本內容。醫(yī)3．雙邊洽簽談時怎樣安蛾排座次？豬答：舉行雙輸邊洽談時，軟應使用長桌速或橢圓形桌遞子，賓主應殿分坐于桌子漆兩側。若桌悟子橫放，則界面對正門的次一方為上，私應屬于客方旗；背對正門暈的一方為下治，應屬于主進方。若桌子驢豎放，則應鑼以進門的方椒向準，右側矛為上，屬于途客方；左側貞為下，屬于換主方。促4．茶話會妄宜在什么地沃點舉行？鉛答：按照慣買例，適宜舉梢行茶話會的伐大致場地主腰要有：一是傭主辦單位的懶會議廳；二跟是賓館的多避功能廳；三沉是主辦單位揪負責人的私籃家客廳；四煙是主辦單位廚負責人的私盛家庭院或天剃花園；五是粘包場高檔的篇營業(yè)性茶樓械或茶室。弦5．交接儀為式有哪些主潛要程序？負答：（一）竿宣布交接儀缺式開始知（二洋）奏國歌與快奏東道主單丹位的標志性同歌曲挑（三鼓）正式進行粥交接釀（四付）各方代表倚發(fā)言銅（五繡）宣告儀式捉結束沿6．常見的冷開業(yè)儀式有弟哪些具體形筒式？陪答：（一）興開幕儀式服（二蠟）開工儀式辦字（三救）奠基儀式類（四爭）破土儀式肝拾找（五）竣工繡儀式院昌呆（六）下水賢儀式炕撓咐（七）通車章儀式販終機（八）通航挺儀式四．案例題拍某醫(yī)擇療器械廠與珠美國客商達奧成了引進旨“杜大輸液管壯”抽生產的協(xié)議論。第二天就壟要簽字了。套可是，當這窄個廠的廠長塊陪同外商參召觀時，向墻循角吐了一口建痰，然后用己鞋底去擦。握這一幕讓外堆商徹夜難眠暑，結果一口怎痰也“樣吐掉薪”危一項合作。扁問題：結合漁案例，談談與商務人員遵愉行商務禮儀舞，注重個人舊形象