醫(yī)院創(chuàng)建“和諧文明服務窗口”總結標準（4篇）

第4頁共4頁醫(yī)院創(chuàng)建“和諧文明服務窗口”總結標準德慶環(huán)保局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”工作情況匯報為貫徹落實省____、省監(jiān)察廳、省政府糾風辦《____加強和改進糾風工作____》（粵紀發(fā)?____?____號）及市____、市監(jiān)察局、市政府糾風辦《____開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動____》要求，進一步加強作風執(zhí)行力建設，優(yōu)化政務發(fā)展環(huán)境，德慶縣委、縣政府于____年____月____日引發(fā)了《____開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動____》，在全縣深入開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動。我局對此次的創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動高度重視，迅速行動。在上級動員會議后，我局立即召開領導班子成員會議，經(jīng)過研究討論，成立了以局長、黨支部書記曾錚為組長、副局長、黨支部副書記梁洋和副局長、黨支部委員黃耀國為副組長的創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”工作領導小組，設立了以副局長、黨支部委員黃耀國為主任的____，制定了創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”工作方案，部署了相關工作任務。1-二是局領導班子通過召開動員大會、座談會等形式，進行深入動員和廣泛宣傳，讓廣大干部職工統(tǒng)一思想，深化認識，充分認識到創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”工作的重要性和必要性，進一步增強加強政風行風建設的緊迫感和責任感。一、服務環(huán)境情況德慶環(huán)保局位于縣府八樓，沒有地方及相關設備建立服務窗口。為此，局里結合環(huán)境監(jiān)測站實驗及行政辦公樓建設，在其一樓“擠出”一塊地方給服務窗口找了一個“家”。環(huán)保行政服務窗口位于文蘭北路，面朝文蘭路，前面有小廣場方便辦事群眾停車。辦事大廳內(nèi)部一側辦公臺和辦事柜臺，一側是群眾休息區(qū)。整個大廳各功能區(qū)布局合理，井井有條。窗口的工作人員每天上班第一件事就是打掃衛(wèi)生，保持辦事大廳的干凈整潔。辦事大廳共____名工作人員，配備有電腦、打印機、傳真機、電話，基本實現(xiàn)辦公自動化。主要辦理排污許可證、機動車環(huán)保標志、受理環(huán)保驗收、收繳排污費等服務事項。各工作人員業(yè)務熟練，辦事效率高，從未出現(xiàn)過群眾擁擠和排長隊的現(xiàn)象。辦事大廳設置有政務公開欄，內(nèi)容包括窗口職能事項的辦事流程、收費標準以及窗口的工作制度。同時將放入電子觸摸屏以備辦事群眾查詢。辦事大廳還配置了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對窗口人員的辦事情況進行監(jiān)督。為方便辦事群眾，還在辦事大廳設置了休息區(qū)，配備有座椅、飲水機等設施，便于辦事群眾在辦事等待時間休息。二、服務形象情況環(huán)保行政服務窗口所有工作人員形象上墻，一律佩證上崗，保持端莊的儀容儀表，在工作中使用規(guī)范用語、文明用語，樹立服務窗口的良好形象。對前來辦事的群眾熱情接待，耐心、周到服務，力爭讓每一位辦事群眾都滿意而去。辦事大廳設置有咨詢臺，為辦事群眾提供咨詢和辦事指引。同時設置有咨詢電話，讓群眾不到窗口也可以咨詢相關事宜。三、服務質量情況環(huán)保行政服務窗口職能事項包括辦理排污許可證、機動車環(huán)保標志、受理環(huán)保驗收、收繳排污費等服務事項，同時為方便群眾辦事在環(huán)保局網(wǎng)站上開通了辦事通道。為規(guī)范窗口的服務，制定了窗口工作制度，包括崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、首問負責制、失職追究制等制度。同時將這些制度上墻公開，以督促窗口工作人員遵照執(zhí)行和方便群眾監(jiān)督。在環(huán)保行政服務窗口辦事柜臺設置了滿意度評價器，讓辦事群眾對工作人員的每一次服務給出切實評價。同時在窗口顯眼位置設置了意見箱和意見薄，便于讓辦事群眾提出他們的意見和建議，有力的促進和監(jiān)督工作人員更好更快的提高服務水平，改善工作作風。由于窗口的工作制度及相關措施到位，工作人員的業(yè)務水平和職業(yè)道德水平較高，并能根據(jù)群眾的意見和建議不斷改進，在窗口的服務工作中未出現(xiàn)刁難群眾、態(tài)度粗暴、推諉扯皮等現(xiàn)象，辦事群眾對窗口的服務都比較滿意。四、廉政建設情況環(huán)保行政服務窗口嚴格執(zhí)行《環(huán)境行政處罰辦法》等相關環(huán)保法律法規(guī)，通過開展環(huán)保專項和日常行動，嚴肅查處各類環(huán)境違法行為，切實保障人民群眾的環(huán)境權益。環(huán)保局還邀請縣檢察院共同舉辦預防瀆職侵權講座，并____單位干部職工召開座談會討論交流防止執(zhí)法違紀違法的心得，共同學習相關案例，以案例中人物的下場為教訓，反省己身，提高警惕。到目前為止，我單位在自查中未發(fā)現(xiàn)違法違紀問題。五、長效機制建設情況為長期保持窗口創(chuàng)建質量，保持服務窗口的工作作風創(chuàng)建時和創(chuàng)建后一個樣，我們結合民主評議政風行風工作，建立一系列教育、監(jiān)督、考核和獎懲制度來保障我們的創(chuàng)建成果。六、其他情況環(huán)保局不斷加強作風建設，特別以高標準要求服務窗口的每一位工作人員，未出現(xiàn)以下情況：1、服務窗口工作人員因違法違紀受到刑事追究、黨紀政紀處分。2、服務窗口及其工作人員被新聞媒體作為反面典型曝光。3、服務窗口及其工作人員因工作失職引發(fā)群體性____事件的。4、服務窗口及其工作人員有亂收費、亂罰款、____等行為。5、有群眾投訴，并經(jīng)調(diào)查屬實、性質惡劣、影響較大的行為。6、納入行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)管理，出現(xiàn)紅黃牌的。7、其他應當取消榮譽稱號的情形。七、下階段工作努力方向持續(xù)開展創(chuàng)建人民群滿意服務窗口工作，積極推進創(chuàng)建工作的長效機制，注重對問題的反饋，不斷謀求解決問題的有效措施，切實改進我們的工作，把加強和改進作風建設落到實處。醫(yī)院創(chuàng)建“和諧文明服務窗口”總結標準（二）創(chuàng)建優(yōu)質窗____動工作總結根據(jù)市精神文明建設委員會____開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導下，醫(yī)院全體干部職工堅持以____和____為指導，____和____、____，圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實際，加強領導，周密安排，深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，有力促進了醫(yī)院各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展?；仡櫼荒陙淼膭?chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：一、深入學習發(fā)動，提高思想認識，著力營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，是____，是推進我院精神文明建設，構建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書記、院長，對這項事關醫(yī)院行風建設的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫(yī)院____領導班子專題會議，研究部署創(chuàng)建文明窗____動。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗____動領導小組。醫(yī)院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務科、護理部等職能科負責人組成。二是制定創(chuàng)建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發(fā)動。醫(yī)院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結合醫(yī)院實際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統(tǒng)一到創(chuàng)建活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協(xié)作營造創(chuàng)建文明窗____動的良好氛圍。二、加強領導班子和職工隊伍建設取得新進步。一是領導班子堅強有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領下，以先進性教育活動為契機，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學習、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加____和____會等活動，領導班子成員的理論水平、政治素質及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質明顯提高。開展創(chuàng)建活動一年里，加強職工隊伍建設方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們____開展學習____和____專題學習活動，采取領導講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導等辦法，努力提____部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內(nèi)容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關系的建立。強化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻”的精神風貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導職工發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進典型教育。先后____職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優(yōu)秀影片《信天游》，通過創(chuàng)建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優(yōu)質服務“流動紅旗”競賽、____先進個人外出參觀學習等活動，營造學習先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。____開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業(yè)務培訓教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質和服務質量。堅持每周二下午業(yè)務學習制度；每季度舉辦一次學術交流會，外請專家作學術報告；醫(yī)師、護士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計劃選送業(yè)務骨干進修學習；鼓勵在職工參加各函授學習和撰寫科研論文等措施，提高了醫(yī)務人員整體素質、業(yè)務基礎理論知識和醫(yī)療技術水平。三、嚴格醫(yī)療質量管理，提高醫(yī)療服務水平。今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務為主題”醫(yī)院管理年活動的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗____動與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動結合起來，一是狠抓質量管理。落實醫(yī)療質量管理制度。重點督察科室質量管理工作，每月派出____個質量考核組對全院工作質量進行考核，考核結果與勞務費掛鉤，并在全院進行通報。二是抓好醫(yī)療核心制度落實。嚴格執(zhí)行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質服務，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費；⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規(guī)定，完善了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警制度等。五是改變服務流程，方便病人就醫(yī)：①調(diào)整候診大廳，使服務功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設立電子屏幕介紹各種業(yè)務范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設有開水供應、候診椅、空調(diào)機及電視機。④設有導醫(yī)服務臺，方便病人就醫(yī)。⑤設有醫(yī)療服務部，具體負責護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務。四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。醫(yī)院創(chuàng)建“和諧文明服務窗口”總結標準（三）根據(jù)市精神文明建設委員會____開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導下，醫(yī)院全體干部職工堅持以____和____為指導，____和____、____，圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實際，加強領導，周密安排，深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，有力促進了醫(yī)院各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展?；仡櫼荒陙淼膭?chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：一、深入學習發(fā)動，提高思想認識，著力營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，是____，是推進我院精神文明建設，構建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書記、院長，對這項事關醫(yī)院行風建設的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫(yī)院____領導班子專題會議，研究部署創(chuàng)建文明窗____動。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗____動領導小組。醫(yī)院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務科、護理部等職能科負責人組成。二是制定創(chuàng)建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發(fā)動。醫(yī)院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結合醫(yī)院實際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統(tǒng)一到創(chuàng)建活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協(xié)作營造創(chuàng)建文明窗____動的良好氛圍。二、加強領導班子和職工隊伍建設取得新進步。一是領導班子堅強有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領下，以先進性教育活動為契機，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學習、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加____和____會等活動，領導班子成員的理論水平、政治素質及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質明顯提高。開展創(chuàng)建活動一年里，加強職工隊伍建設方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們____開展學習____和____專題學習活動，采取領導講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導等辦法，努力提____部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內(nèi)容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關系的建立。強化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻”的精神風貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導職工發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進典型教育。先后____職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優(yōu)秀影片《信天游》，通過創(chuàng)建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優(yōu)質服務“流動紅旗”競賽、____先進個人外出參觀學習等活動，營造學習先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。____開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業(yè)務培訓教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質和服務質量。堅持每周二下午業(yè)務學習制度；每季度舉辦一次學術交流會，外請專家作學術報告；醫(yī)師、護士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計劃選送業(yè)務骨干到____、____、____等大醫(yī)院進修學習；鼓勵在職工參加各函授學習和撰寫科研論文等措施，提高了醫(yī)務人員整體素質、業(yè)務基礎理論知識和醫(yī)療技術水平。三、嚴格醫(yī)療質量管理，提高醫(yī)療服務水平。今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務為主題”醫(yī)院管理年活動的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗____動與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動結合起來，一是狠抓質量管理。落實醫(yī)療質量管理制度。重點督察科室質量管理工作，每月派出____個質量考核組對全院工作質量進行考核，考核結果與勞務費掛鉤，并在全院進行通報。二是抓好醫(yī)療核心制度落實。嚴格執(zhí)行三級查房制度，做到查房有記錄，術前有討論及術后有記錄，嚴格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質服務，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費；⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規(guī)定，完善了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警制度等。五是改變服務流程，方便病人就醫(yī)：①調(diào)整候診大廳，使服務功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設立電子屏幕介紹各種業(yè)務范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設有開水供應、候診椅、空調(diào)機及電視機。④設有導醫(yī)服務臺，方便病人就醫(yī)。⑤設有醫(yī)療服務部，具體負責護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務。四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。一是在資金十分緊缺的情況下，千方百計籌措資金，使建筑面積____m2、總投資____萬元、高十一層的醫(yī)療綜合大樓本月可望封頂，明年____月可以交付使用。二是以創(chuàng)建綠色環(huán)保醫(yī)院為動力，積極開展美化綠化工程，使醫(yī)院環(huán)境更趨整潔、美觀，并通過自治區(qū)綠色環(huán)保醫(yī)院評估專家的評審。三是文化生活豐富多彩。文化娛樂設施良好，積極開展籃球比賽、乒乓球比賽、歌舞晚會、____男女籃球隊到東龍、五里等衛(wèi)生院進行球賽等豐富、健康的群眾性文體活動。四是加強治安綜合治理工作。創(chuàng)建文明窗____動以來，我們把醫(yī)院的治安綜合治理工作納入了創(chuàng)建活動的規(guī)劃，任命一名年富力強、各方面素質較好的同志任保衛(wèi)科副科長，具體抓醫(yī)院的治安保衛(wèi)工作。增加醫(yī)院安全保衛(wèi)人員，加強對他們進行思想教育和業(yè)務培訓，不斷提高他們的政治思想素質和業(yè)務能力。采取有力措施，扎實做好醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，特別是做好重大節(jié)假日的安全防范工作，全年治安秩序良好。深入開展創(chuàng)建文明窗口示范單位活動，有力促進了我院群眾性精神文明活動深入開展，領導班子和職工隊伍建設得到進一步加強，社會效益和經(jīng)濟效益取得明顯實效，行風建設、治安綜合治理及計劃生育得到較好的落實，全年門診病人、住院病人滿意度問卷調(diào)查滿意度在____%以上，收到錦旗18面，鏡屏____塊，感謝信90封，____等同志拒收紅包____元。醫(yī)院創(chuàng)建“和諧文明服務窗口”總結標準（四）____醫(yī)院中藥房文明窗口創(chuàng)建先進事跡____年是____市新一輪文明行業(yè)創(chuàng)建活動之年，為大力踐行____核心價值觀，促進衛(wèi)生行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動的持續(xù)開展，提升文明創(chuàng)建水平，塑造醫(yī)療服務窗口行業(yè)文明新形象。____醫(yī)院中藥房隸屬藥劑科管轄部門，在職職工共____人，副主任中藥師____人，主管中藥師____人，中藥師____人，中藥士____人，藥工____人；其中研究生____人，本科學歷____人，大專等學歷____人，具有一支老、中、青相結合，優(yōu)勢互補，結構合理的人才梯隊。中藥房全體工作人員立足本職工作，以患者為中心，以患者滿意為目標，通過深入開展文明窗口創(chuàng)建活動，有效地促進了各項工作的開展，工作人員文明服務、規(guī)范化服務意識、素質顯著加強，服務質量明顯提升，患者滿意度極大提高。1、工作作風優(yōu)良。全體職工創(chuàng)先爭優(yōu)意識強，把文行創(chuàng)建與業(yè)務工作有機融合在一起，積極開展人性化的服務，以服務對象滿意為標準，增強服務意識。結合醫(yī)院醫(yī)療實際情況，方便部分患者非工作時間取藥，現(xiàn)已開展中午值班制，晚間延遲至____點下班服務政策，極大的解決了部分患者因時間原因無法取藥的難題。率先開展門診中藥房“藥物咨詢窗口”服務，服務包括用藥咨詢、藥價咨詢、慢保藥品咨詢等等。由資深中藥師面對病人直接服務，耐心解答就診病人關于中藥使用等問題，及時預防多起不合理用藥事件的發(fā)生，保證了患者的安全用藥。如一老年咨詢者帶著強力枇杷露來咨詢，詢問此藥能否給他的小____服用，中藥師告知此藥嬰幼兒及兒童屬于禁用，保證了患兒的安全用藥。再如一女性患者，因咳嗽就診呼吸內(nèi)科，已有身孕但未告知醫(yī)師，取藥后，到中藥房咨詢窗口詢問，經(jīng)過交流發(fā)現(xiàn)醫(yī)師開具的中成藥屬于孕婦禁用，聯(lián)系醫(yī)師并將說明書帶給醫(yī)師參閱，更換治療藥品，保證該患者的合理用藥。對一些暫時短缺藥品（因配送商不能及時供貨），工作人員則留下患者的聯(lián)系信息，以便到藥后及時告知。在中草藥發(fā)藥窗口，認真交代中草藥的服用方法及注意事項。針對住院患者，為方便其服用中草藥，多次安排人員到北院區(qū)煎藥室緊急煎藥，保證了患者的治療。2、注重職工思想和職業(yè)道德教育。深入開展文明禮儀教育實踐活動，普及職業(yè)禮儀知識，大力倡導文明言行，不斷提高隊伍整體素質；每位職工儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，熟練掌握業(yè)務知識，服務操作規(guī)范、高效。____年度第三季度在我院中藥房____號服務窗口，拾到一就診