品牌塑造下的公關(guān)溝通模式探討

品牌塑造下的公關(guān)溝通模式探討第1頁(yè)，共18頁(yè)，2023年，2月20日，星期一“我們所做的每一件事情都是在溝通。

”

—KrisCole怎樣說(shuō)話才能打動(dòng)人？第2頁(yè)，共18頁(yè)，2023年，2月20日，星期一“溝通，從心開(kāi)始”

——中國(guó)移動(dòng)第3頁(yè)，共18頁(yè)，2023年，2月20日，星期一公關(guān)溝通指的是社會(huì)組織與公眾之間在雙向或多向傳播之后雙方互相理解、互相影響、共同合作的互動(dòng)過(guò)程。

什么是公關(guān)溝通？第4頁(yè)，共18頁(yè)，2023年，2月20日，星期一品牌塑造下的公關(guān)溝通模式探討第5頁(yè)，共18頁(yè)，2023年，2月20日，星期一第6頁(yè)，共18頁(yè)，2023年，2月20日，星期一品牌初建立時(shí)，為開(kāi)創(chuàng)新局面進(jìn)行的公關(guān)溝通模式【目的】提升品牌美譽(yù)度，形成良好第一印象，

或使公眾對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生新興趣，形成一種新感覺(jué)?！臼侄巍啃麄鳌⒔浑H如：開(kāi)業(yè)廣告，開(kāi)業(yè)慶典，新產(chǎn)品推介會(huì)，新產(chǎn)品試銷(xiāo)，

新服務(wù)介紹，免費(fèi)試用，

免費(fèi)品嘗，開(kāi)業(yè)折價(jià)酬賓等。【案例】

日本SONY隨身聽(tīng)1建設(shè)型公關(guān)溝通第7頁(yè)，共18頁(yè)，2023年，2月20日，星期一第8頁(yè)，共18頁(yè)，2023年，2月20日，星期一品牌穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，為鞏固良好品牌形象的公關(guān)溝通模式【目的】通過(guò)不斷的，持續(xù)的公關(guān)溝通活動(dòng)，

鞏固、維持在公眾心目中的良好品牌形象【手段】通過(guò)各種媒介和方式持續(xù)不斷向公眾傳遞品牌信息。【主要方法】硬維系：維系目的明確，主客雙方都能理解意圖的維系活動(dòng)。如：優(yōu)惠服務(wù)，感情聯(lián)絡(luò)（商場(chǎng)積分卡，節(jié)日期間禮品贈(zèng)送等）軟維系：活動(dòng)目的雖明確，但表現(xiàn)形式卻比較超脫的公關(guān)活動(dòng)。如：定期廣告，低姿態(tài)的公關(guān)活動(dòng)（北京長(zhǎng)城飯店）。2維系型公關(guān)溝通第9頁(yè)，共18頁(yè)，2023年，2月20日，星期一第10頁(yè)，共18頁(yè)，2023年，2月20日，星期一3預(yù)防型公關(guān)溝通公關(guān)主體為防止自身公關(guān)失調(diào)而采取的一種公關(guān)溝通模式【目的】在組織與受眾之間出現(xiàn)摩擦苗頭時(shí)，及時(shí)調(diào)整組織的政策和行為，鏟除摩擦苗頭，始終與公眾的關(guān)系控制在期望的軌道上。【特點(diǎn)】確切地了解自身組織的公關(guān)現(xiàn)狀，敏銳地發(fā)現(xiàn)其失調(diào)的預(yù)兆和癥狀，針對(duì)失調(diào)采取對(duì)策。關(guān)鍵點(diǎn)不只是“防”，而是“引”即引導(dǎo)組織走出不利局面。或利用不利時(shí)機(jī)開(kāi)創(chuàng)有利局面?！臼侄巍科髽I(yè)人員要有危機(jī)意識(shí)，應(yīng)建立預(yù)警系統(tǒng)。如：海爾砸冰箱事件，三聚氰胺給我們的思考第11頁(yè)，共18頁(yè)，2023年，2月20日，星期一第12頁(yè)，共18頁(yè)，2023年，2月20日，星期一4矯正型公關(guān)溝通公關(guān)主體遇到問(wèn)題與危機(jī)時(shí)，公關(guān)嚴(yán)重失調(diào)，品牌形象受損時(shí)，為扭轉(zhuǎn)公眾對(duì)品牌不好印象而開(kāi)展的公關(guān)溝通模式?！灸康摹繉?duì)嚴(yán)重受損的品牌形象及時(shí)糾正、矯正，挽回不良影響，轉(zhuǎn)危為安，重新樹(shù)立品牌形象?！緦?duì)策】第一步：及時(shí)溝通，減少品牌形象所受損害。第二步：挽回和恢復(fù)先前形象第三步：進(jìn)一步完善和提高形象。如：蒙牛第13頁(yè)，共18頁(yè)，2023年，2月20日，星期一4矯正型公關(guān)溝通【方法】第一：緊急召開(kāi)高層會(huì)議，制定對(duì)策。第二：召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，成立調(diào)查小組，指定新聞發(fā)言人，

誠(chéng)懇道歉，提出相應(yīng)處理對(duì)策。第三：對(duì)不同公眾采取不同公關(guān)對(duì)策。

對(duì)受害者：道歉，傾聽(tīng)，賠償（專(zhuān)人負(fù)責(zé)）

對(duì)媒體：指定新聞發(fā)言人，及時(shí)配合，積極溝通

對(duì)政府：協(xié)助

對(duì)內(nèi)部公眾：取得支持，統(tǒng)一口徑。如：煌上煌第14頁(yè)，共18頁(yè)，2023年，2月20日，星期一第15頁(yè)，共18頁(yè)，2023年，2月20日，星期一5開(kāi)拓型公關(guān)溝通組織采取主動(dòng)出擊來(lái)樹(shù)立和維護(hù)良好品牌形象的活動(dòng)模式【手段】宣傳新的營(yíng)銷(xiāo)理念，優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品品質(zhì)，打價(jià)格戰(zhàn)和服務(wù)戰(zhàn)，承諾更多服務(wù)，加快創(chuàng)新和淘汰，結(jié)盟與合作。如：KFC（進(jìn)攻型公關(guān)溝通）第16頁(yè)，共18頁(yè)，2023年，2月20日，星期一謝謝觀看主講人：胡國(guó)華PPT設(shè)計(jì)：吳宇璐小組成員：胡國(guó)華龍莎