決策理論與方法概論

決策理論與方法

衛(wèi)生管理學(xué)院丁宏第一頁，共四十六頁。內(nèi)容◆含義◆觀點(diǎn)◆問題與決策類型◆決策制定條件◆決策風(fēng)格◆小結(jié)第二頁，共四十六頁。

一.含義含義：decision-making，管理人員針對(duì)需要解決的管理問題，通過特定的過程作出選擇---在兩個(gè)或更多的方案中做出選擇。

管理人員？管理問題？特定的過程？第三頁，共四十六頁。

Decision-makingprocessStep1:識(shí)別決策問題Step2:確定決策標(biāo)準(zhǔn)Step3:為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重Step4:開發(fā)備選方案Step5:分析備選方案Step6:選擇備選方案Step7:實(shí)施備選方案Step8:評(píng)估決策結(jié)果第四頁，共四十六頁。Step1:識(shí)別決策問題決策制定過程開始于一個(gè)存在的問題。即開始于現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異?！百徶靡慌_(tái)筆記本電腦”現(xiàn)實(shí)中：◆問題的確定比較復(fù)雜

◆問題的識(shí)別帶有主觀性第五頁，共四十六頁。關(guān)注：◆問題的來源于現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異。如果事情的進(jìn)展沒有像他希望的那樣，顯然存在問題。◆某種壓力：組織政策、截止期限、財(cái)務(wù)危機(jī)、上級(jí)

期望、服務(wù)對(duì)象（顧客）的抱怨、下屬的抱怨、即

將來臨的績(jī)效評(píng)定。等---否則問題可能被延遲。

“學(xué)術(shù)造假”◆管理者不太可能將某些事情作為問題—擁有的資源第六頁，共四十六頁。Step2:確定決策標(biāo)準(zhǔn)管理者必須決定什么與制定決策有關(guān)---“標(biāo)準(zhǔn)”。“購置一臺(tái)筆記本電腦”

價(jià)格、品牌、配置、外觀（尺寸）、售后服務(wù)

無論決策標(biāo)準(zhǔn)是否被清楚地陳述，每一個(gè)決策者都會(huì)有某些標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)他的決策。注意：什么作為標(biāo)準(zhǔn)和什么不作為標(biāo)準(zhǔn)同樣重要。第七頁，共四十六頁。Step3:為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重確定的標(biāo)準(zhǔn)并非等同重要，為了在決策中恰當(dāng)?shù)乜紤]他們權(quán)重，有必要為每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重。

方法：給最重要的標(biāo)準(zhǔn)打10分（100分或1000分），然后依次給余下的標(biāo)準(zhǔn)打分（與最重要的標(biāo)準(zhǔn)比較）第八頁，共四十六頁。標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重價(jià)格10品牌5配置7外觀（尺寸）4售后服務(wù)3“購置一臺(tái)筆記本電腦”相關(guān)要素（標(biāo)準(zhǔn)）權(quán)重第九頁，共四十六頁。Step4:開發(fā)備選方案

決策制定者列出可供選擇的備選方案，這些方案能成功地解決決策所面臨的問題。注意：無須評(píng)價(jià)方案，僅須列出即可。本例管理者列出6種筆記本型號(hào)作為備選方案

方案1：聯(lián)想Y430A-TSI方案2：方正S370方案3：戴爾靈越15方案4：神舟HP680

方案5：惠普ProBook4710S

方案6：東芝PortégéM900第十頁，共四十六頁。Step5:分析備選方案

認(rèn)真分析每一個(gè)備選方案，對(duì)每一方案的評(píng)價(jià)是將其與決策標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。方案價(jià)格品牌配置外觀售后服務(wù)聯(lián)想430A-TSI61081010方正S37087777戴爾靈越15106677神舟HP68076678惠普ProBook4710S96667東芝PortégéM900591076第十一頁，共四十六頁。備選方案價(jià)格品牌配置外觀售后服務(wù)合計(jì)聯(lián)想430A-TSI6050564030236方正S3708035492821213戴爾靈越1510030422821221神舟HP6807030422824194惠普ProBook4710S9030422421207東芝PortégéM9005045702818214根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重對(duì)每一方案進(jìn)行評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分值×標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（綜合標(biāo)準(zhǔn)平分值和標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重）第十二頁，共四十六頁。需要強(qiáng)調(diào)的一個(gè)觀點(diǎn)絕大多數(shù)決策都包含了管理者個(gè)人的判斷。包括Step2選擇的標(biāo)準(zhǔn)，Step3給予每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重及Step5對(duì)每個(gè)備選方案的評(píng)估。因此，兩個(gè)花同樣的錢可能會(huì)選擇兩種完全不同的方案?；蚣词雇瑯拥姆桨缚赡軙?huì)給出不同的評(píng)價(jià)。第十三頁，共四十六頁。Step6:選擇備選方案僅須選擇Step5中得分最高的方案第十四頁，共四十六頁。Step7:實(shí)施備選方案

實(shí)施備擇方案：實(shí)施（implementation）包含了將決策傳送給有關(guān)的人員和部門，并要求對(duì)實(shí)施結(jié)果做出承諾。關(guān)注：?jiǎn)T工參與決策的制定過程，那么他們更可能熱情地支持決策的執(zhí)行，并取得成果，相比那些僅僅是被告知要怎么做的員工來說，后者的熱情將小得多。第十五頁，共四十六頁。Step8:評(píng)估決策結(jié)果評(píng)估決策結(jié)果：?jiǎn)栴}是否得到了解決問題？是否達(dá)到期望的結(jié)果？問題仍然存在，需認(rèn)真就下列問題進(jìn)行評(píng)估◆問題是否被錯(cuò)誤定義？◆評(píng)估被選方案出現(xiàn)偏差？◆方案實(shí)施得不好？可能需要重新回到?jīng)Q策的某個(gè)步驟，甚至需重新整個(gè)決策過程。第十六頁，共四十六頁。

組織中的每一個(gè)人都要制定決策，但決策更是管理者的重要職責(zé)。管理者所做的每一件事都包含者著決策，但并不意味者決策總是復(fù)雜的，許多決策是程序化的。----西蒙如：每一天都你需要決定什么時(shí)候吃晚飯的問題。第十七頁，共四十六頁。二.決策制定的三個(gè)基本觀點(diǎn)1.理性決策制定

一個(gè)完美理性的決策者是完全客觀的和符合邏輯性的，他會(huì)仔細(xì)的定義問題，會(huì)清晰的和具體的規(guī)定目標(biāo)。追求組織利益最大化，而不是他個(gè)人利益最大化----選擇可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最大的決策方案。第十八頁，共四十六頁。特點(diǎn)：◆問題是清楚的和不模糊的◆要達(dá)到的是單一的、清楚定義的目標(biāo)◆所有的備選方案和結(jié)果是已知的◆偏好是不變的、穩(wěn)定的?！舨淮嬖跁r(shí)間和成本約束◆最終選擇將使回報(bào)最大化第十九頁，共四十六頁。2.有限理性決策制定

管理者不可能分析所有決策方案的所有信息，因此他們只是制定滿意（satisfied）的、而不是使目標(biāo)最大化的決策。第二十頁，共四十六頁。決策步驟理性決策有限理性決策Step1◆確定一個(gè)重要的、相關(guān)的組織問題◆確定一個(gè)反映管理者利益背景的、可見的問題Step2◆確定所有標(biāo)準(zhǔn)◆確定有限的一套標(biāo)準(zhǔn)Step3◆依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的重要性確定權(quán)重（排序）◆決策者自身的利益強(qiáng)烈影響確定權(quán)重（排序）Step4◆制定廣泛的各種方案◆制定有限的一系列方案Step5◆依據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)和重要性評(píng)價(jià)所有方案◆從希望的方案出發(fā)，依據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)一次一個(gè)評(píng)價(jià)方案Step6◆最佳方案◆滿意方案Step7◆組織成員將會(huì)接受此方案◆利益的決策將會(huì)影響決策的接受和執(zhí)行Step8◆依據(jù)最初的問題客觀評(píng)價(jià)決策成果◆只有消除評(píng)價(jià)者的個(gè)人利益評(píng)價(jià)結(jié)果才能客觀第二十一頁，共四十六頁。3.直覺決策制定

基于決策者的經(jīng)驗(yàn)及積累的判斷作出決策。一項(xiàng)調(diào)查顯示：1/3管理者強(qiáng)調(diào)在決策制定中下意識(shí)的感覺超過了有認(rèn)知力的問題解決。第二十二頁，共四十六頁。◆基于管理者技能、知識(shí)和訓(xùn)練制定決策◆基于管理者潛意識(shí)信息幫助其制定決策◆基于管理者價(jià)值觀或文化制定決策◆基于管理者感覺或情緒制定決策◆基于管理者過去的經(jīng)驗(yàn)制定決策直覺是什么？第二十三頁，共四十六頁。三.問題和決策類型管理者在履行職責(zé)時(shí)將會(huì)遇到各種類型的問題，管理者采用何種類型的決策取決于他所面臨的問題的性質(zhì)。第二十四頁，共四十六頁。1.問題類型◆結(jié)構(gòu)完好問題（Well-structuredproblems）

◆結(jié)構(gòu)不良問題（Poorly-structuredproblems）第二十五頁，共四十六頁。◆Well-structuredproblems：

經(jīng)?；蛑貜?fù)發(fā)生的問題，與問題相關(guān)的信息是易確定和完整的，決策者的目標(biāo)清楚。

如：學(xué)校處理一名留級(jí)學(xué)生處理一名曠工者服務(wù)員把飲料濺到顧客身上出差報(bào)銷等第二十六頁，共四十六頁?！鬚oorly-structuredproblems：

新的不同尋常的、有關(guān)問題的信息是含糊的或不完整的問題。

如：是否開展一新服務(wù)項(xiàng)目一種新服務(wù)項(xiàng)目的營銷策略是否重點(diǎn)建設(shè)一新科室。等第二十七頁，共四十六頁。2.決策類型◆程序化決策（programmeddecision）

◆非程序化決策（non-programmeddecision）第二十八頁，共四十六頁?！魀rogrammeddecision

決策可以程序化到重復(fù)和例行的程度，并在某種程度上存在解決問題的確定方法（很大程度上依賴以前的解決方法）。管理者面臨Well-structuredproblems時(shí)，不必陷入困境，費(fèi)盡心機(jī)去建立一個(gè)復(fù)雜的決策過程。

程序

規(guī)則

政策第二十九頁，共四十六頁。

程序（procedure）

指一系列相互關(guān)聯(lián)的順序步驟，管理者遵循這些步驟對(duì)結(jié)構(gòu)良好的問題作出響應(yīng)。

如：出差報(bào)銷

一份服務(wù)對(duì)象的投訴第三十頁，共四十六頁。

規(guī)則（rule）

一種清晰的陳述。告訴管理者他應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。如：采購（5萬元以上必須獲得三種價(jià)格投標(biāo)。）關(guān)于遲到和缺勤的規(guī)則

第三十一頁，共四十六頁。

政策（policy）為管理者提供了沿著特定的方向考慮問題。與規(guī)則相比較，政策試圖為決策者確立一些參數(shù)，而不是具體說明應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，及政策一般包含一些模糊的術(shù)語，留待決策者解釋。

如：只要可能的話我們從內(nèi)部提升員工員工的工資在我們組織所處的地方具有競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)始終使顧客滿意第三十二頁，共四十六頁?！鬾on-programmeddecision

決策時(shí)獨(dú)一無二的，是不重復(fù)發(fā)生的，無先例可循。當(dāng)管理者面臨Poorly-structuredproblems或新出現(xiàn)的問題時(shí)，是沒有事先準(zhǔn)備好的解決方法可循的。需建立一個(gè)復(fù)雜的決策過程----Non-programmeddecision。

第三十三頁，共四十六頁。

非程序化決策程序化決策

結(jié)構(gòu)不良結(jié)構(gòu)良好問題類型頂層底層組織層次圖問題類型、決策類型和組織層次第三十四頁，共四十六頁。四.決策制定條件◆確定性◆風(fēng)險(xiǎn)性◆不確定性管理者在制定決策時(shí)可能面臨三種條件第三十五頁，共四十六頁?！舸_定性（certainty）

理想的情況。因?yàn)槊恳环N方案的結(jié)果是已知的，在這種情況下管理者可以制定出精確的決策。

如：銀行儲(chǔ)蓄第三十六頁，共四十六頁?！麸L(fēng)險(xiǎn)性（Risk）

一般情況。在這種條件下決策者能夠估計(jì)出每一種備選方案的可能性或結(jié)果---信息。

如：某科室增加20張床位引進(jìn)一名醫(yī)生第三十七頁，共四十六頁。◆不確定性（uncertainty）

不能確定結(jié)果，或無法估計(jì)---不確定性情況。決策方案的選擇受到?jīng)Q策者能夠獲得的有限的信息影響。

如：公立醫(yī)院改革擬開展一項(xiàng)新手術(shù)第三十八頁，共四十六頁。五.決策風(fēng)格分析型概念型命令型行為型

思維方式理性直覺模糊承受力高低第三十九頁，共四十六頁。◆命令型風(fēng)格（directivestyle）

具有命令性風(fēng)格的人往往具有較低的模糊承受力，他們?cè)谒伎紗栴}的方式上是理性的，他們講究效率和邏輯性。決策簡(jiǎn)潔快速，決策時(shí)只考慮較少的信息和評(píng)估少數(shù)的方案，關(guān)注短期結(jié)果。

第四十頁，共四十六頁?！舴治鲂惋L(fēng)格（analyticstyle）

比命令型的決策者具有更大的模糊承受力，他們?cè)谥贫Q策前試圖得到更多決策信息和考察更多的選擇。分析型風(fēng)格的決策者是以謹(jǐn)慎為特征的。第四十一頁，共四十六頁。◆概念型風(fēng)格（conceptualstyle）

此類的人趨向與具有廣泛的看法和愿意考察更多的選擇，他們關(guān)注決策的長(zhǎng)期結(jié)果，以及非常愿意尋求解決問題的創(chuàng)造性方案。

第四十二頁，共四十六頁?！粜袨樾惋L(fēng)格（behavioralstyle）

此類決策者同其他人