流程優(yōu)化護(hù)理分診對(duì)門診診療流程及護(hù)理質(zhì)量的影響

流程優(yōu)化護(hù)理分診對(duì)門診診療流程及護(hù)理質(zhì)量的影響

地址：新疆烏魯木齊市友好北路359號(hào)郵編：830000【Summary】目的：探討門診診療工作中，流程優(yōu)化護(hù)理分診對(duì)護(hù)理質(zhì)量影響。方法：選取2021年7月至2022年7月收治的門診患者30例，按照隨機(jī)數(shù)字表法分成研究組15例、對(duì)照組15例。對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理分診，研究組采取流程優(yōu)化護(hù)理分診，比較兩組護(hù)理質(zhì)量。結(jié)果：研究組在就醫(yī)流程、候診配置、分診診療、就醫(yī)服務(wù)各方面評(píng)分高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論：對(duì)于門診分診患者，流程優(yōu)化護(hù)理分診可提高護(hù)理質(zhì)量?！綤eys】流程優(yōu)化護(hù)理分診；門診診療；護(hù)理質(zhì)量門診是醫(yī)院的基礎(chǔ)科室，主要為患者提供最初診療服務(wù)，是醫(yī)院的形象窗口[1]。門診診療流程的合理性可以提高診療工作效率，為患者提供正確及高效的就醫(yī)服務(wù)，提高患者的滿意，近年來隨著護(hù)理理念的更新及發(fā)展，護(hù)理分診流程進(jìn)行了多次優(yōu)化再造，這對(duì)于提高門診工作質(zhì)量有重要幫助[2]。本次研究中探討流程優(yōu)化護(hù)理分診工作對(duì)門診診療服務(wù)的影響，現(xiàn)報(bào)告如下。1資料與方法1.1一般資料選取2021年7月-2022年7月門診預(yù)檢分診的30例患者為研究對(duì)象。均自愿參加并可正常溝通交流，生命體征穩(wěn)定，知情并簽署同意書，排除病情危重及意識(shí)障礙者。按照隨機(jī)數(shù)字表法原則分成研究組與對(duì)照組，各組15例。研究組男10例，女5例；年齡8～71歲，平均（42.15±2.41）歲。對(duì)照組男11例，女4例；年齡10～72歲，平均（41.98±2.26）歲。兩組性別及年齡，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。1.2方法對(duì)照組應(yīng)用常規(guī)護(hù)理分診方式，主要是初次進(jìn)院就診者，分診護(hù)士接診且協(xié)助，同患者交流及解答疑慮困惑，仔細(xì)觀察病情后在盡可能短的時(shí)間到科室就診。分診護(hù)士引導(dǎo)患者自主掛號(hào)就醫(yī)，病情若是危重及時(shí)送往急診搶救。研究組則是實(shí)施流程優(yōu)化護(hù)理分診方式，具體方式如下：（1）分診崗靈活調(diào)整。門診分診臺(tái)配備電腦系統(tǒng)分配護(hù)士，在門診高峰時(shí)間執(zhí)行緊急調(diào)配預(yù)案緩解分診就診壓力；（2）分診分區(qū)確定。門診護(hù)理專家成員，指導(dǎo)分區(qū)改進(jìn)，分區(qū)為瀕危搶救區(qū)、危重?fù)尵葏^(qū)、急診就診區(qū)、常規(guī)候診區(qū)，對(duì)應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)顏色對(duì)應(yīng)紅、橙、黃、綠。門診候診大廳提供指示牌，提供分診服務(wù)及強(qiáng)化巡視；（3）規(guī)范服務(wù)指示。在分診服務(wù)臺(tái)用專門標(biāo)識(shí)便于查詢，收費(fèi)窗口提供微信、支付寶付款二維碼掃描付款，候診大廳多個(gè)屏幕實(shí)時(shí)顯示坐診專家、候診人員信息等，配備掃描報(bào)道系統(tǒng)；（4）優(yōu)化就診流程。根據(jù)門診科室的患者就醫(yī)情況，結(jié)合實(shí)際情況優(yōu)化急診就診流程。門診復(fù)診者直接進(jìn)到分診臺(tái)掛號(hào)，復(fù)診人員就診期間采取一號(hào)登記掃描方式；門診候診處配備護(hù)理指導(dǎo)人員或者志愿者，提供老年、文化程度低下者就醫(yī)指導(dǎo)，開辟綠色通道，為病情危重需要及時(shí)診療者提供最為迅速診療通道；（5）便民門診。醫(yī)院在門診處可設(shè)立便民門診，在實(shí)際的工作中對(duì)于一些病情較輕、只需要常規(guī)檢查或開常規(guī)藥物的患者在便民門診處進(jìn)行處理，此處只需要1元掛號(hào)費(fèi)，不僅能節(jié)省患者的住院時(shí)間，還能節(jié)約醫(yī)院資源，減少醫(yī)生的看診量。1.3觀察指標(biāo)對(duì)比兩組門診診療護(hù)理質(zhì)量，主要包括就醫(yī)流程、候診配置、分診診療、就醫(yī)服務(wù)4個(gè)方面的內(nèi)容，各個(gè)方面的總得分為10分，得分越高表明護(hù)理質(zhì)量越高。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法使用SPSS21.0軟件做統(tǒng)計(jì)學(xué)結(jié)果分析，計(jì)量資料用（）表示，使用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用（%）表示，使用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2結(jié)果調(diào)查患者護(hù)理質(zhì)量，研究組各個(gè)方面評(píng)分高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。表1兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分情況比較（分，）組別n就醫(yī)流程候診配置分診診療就醫(yī)服務(wù)研究組158.66±1.129.02±0.868.76±0.969.11±0.75對(duì)照組157.78±1.218.11±0.927.78±0.898.21±0.78t-2.8163.8304.2644.468P-0.0080.0000.0000.0003討論門診作為醫(yī)院重要科室，通常接收病情表征較輕者，門診醫(yī)生通過一整套的診療手段以及輔助檢查方式，讓患者得到初步的診斷，在此基礎(chǔ)生門診醫(yī)生予以對(duì)癥治療[3]。門診醫(yī)生診斷患者病情嚴(yán)重者，指導(dǎo)患者進(jìn)入住院病房接受進(jìn)一步檢查或者手術(shù)等治療干預(yù)。門診在醫(yī)院中的地位高，門診診療的質(zhì)量直接關(guān)系患者就醫(yī)體驗(yàn)以及對(duì)醫(yī)院整體印象，而實(shí)際中受就醫(yī)患者數(shù)量多以及預(yù)檢分診制度規(guī)范性差等諸多因素影響，使得門診時(shí)常出現(xiàn)各種各樣的護(hù)患糾紛事件，這樣對(duì)于門診護(hù)理質(zhì)量造成巨大影響。本次研究結(jié)果顯示，研究組在護(hù)理質(zhì)量各方面評(píng)分高于對(duì)照組，表明流程優(yōu)化護(hù)理分診對(duì)于門診診療服務(wù)及護(hù)理質(zhì)量有重要作用。分析原因主要是流程優(yōu)化護(hù)理分診基于常規(guī)分診診療基礎(chǔ)，基于常規(guī)分診護(hù)理指導(dǎo)以及操作，進(jìn)行流程優(yōu)化及再造。在門診診療工作上，通過科學(xué)管理理念以及管理思路，優(yōu)化常規(guī)門診流程，分診各節(jié)點(diǎn)做到精細(xì)化及具體化，這樣可以不斷提高門診診療工作效率及提高護(hù)理質(zhì)量[4]。流程優(yōu)化護(hù)理分診也針對(duì)分診崗位進(jìn)行了靈活調(diào)節(jié)并且確定分診分區(qū)，優(yōu)化就診流程，對(duì)候診室配置優(yōu)化以及分診診療優(yōu)化，提供良好就醫(yī)服務(wù)，使得門診診療質(zhì)量提高。綜上所述，醫(yī)院門診診療工作中，流程優(yōu)化護(hù)理分診能夠取得良好的效果，提高門診診療護(hù)理工作質(zhì)量，為門診就醫(yī)者提供優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)?！綬eference】[1]吳秀文.優(yōu)化門診護(hù)理分診流程對(duì)分診準(zhǔn)確率及患者滿意度的影響[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2020,12(28):186-189.[2]付海燕.優(yōu)化門診護(hù)理分診流程對(duì)分診效果的影響[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2020,11(18):160-162.[3]呂穎,蔣飛,王曉玲.急診護(hù)理流程優(yōu)化對(duì)急