品管發(fā)展史專題知識講座

品管發(fā)展史專題知識講座品管發(fā)展史專題知識講座第1頁質(zhì)量檢驗(yàn)階段1、作業(yè)員自主檢驗(yàn)階段

18世紀(jì)，產(chǎn)品從頭到尾，由同一個(gè)人負(fù)責(zé)制作，產(chǎn)品好壞也由同一個(gè)人處理。即“操作員品質(zhì)管制”。2、領(lǐng)班品質(zhì)管制

19世紀(jì)開始，生產(chǎn)方式逐步變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起，而置于一個(gè)領(lǐng)班監(jiān)督之下，由領(lǐng)班來負(fù)責(zé)每一個(gè)作業(yè)員品質(zhì)。3、檢驗(yàn)員品質(zhì)管制

一次世界大戰(zhàn)期間，工廠變得復(fù)雜，原有一個(gè)領(lǐng)班除了要管理大量工人以外，還要負(fù)責(zé)管理品質(zhì)，力不從心，從而發(fā)展出指定專員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)。制造單位只負(fù)責(zé)生產(chǎn)，檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)品管，以事后檢驗(yàn)方式進(jìn)行。2品管發(fā)展史專題知識講座第2頁

以上三個(gè)階段都屬于質(zhì)量檢驗(yàn)階段。但質(zhì)量檢驗(yàn)作為一個(gè)科學(xué)管理工具，則形成于20世紀(jì)初至30年代。泰勒(F.W.Taylor)“科學(xué)管理理論”（泰勒制度）主張：計(jì)劃與執(zhí)行必須分開，因而需要有“專職檢驗(yàn)”這一步驟。同時(shí)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)充，對零件交換性，標(biāo)準(zhǔn)化要求越來越高，大多數(shù)企業(yè)設(shè)置了專職部門、專職人員，負(fù)責(zé)檢驗(yàn)與管理。

對質(zhì)量管理了解：僅限于質(zhì)量檢驗(yàn)。即依靠檢驗(yàn)伎倆挑出不合格品，并對不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)而已。質(zhì)量檢驗(yàn)階段

“以半成品、成品事后檢驗(yàn)為主”質(zhì)量檢驗(yàn)方式：優(yōu)點(diǎn)：預(yù)防不合格品出廠，保護(hù)用戶利益和出廠產(chǎn)品品質(zhì)。缺點(diǎn)：①處理質(zhì)量問題缺乏系統(tǒng)觀念；②只重視事后結(jié)果，缺乏預(yù)防；③要求對成品進(jìn)行100%檢驗(yàn)，在批量生產(chǎn)難以實(shí)現(xiàn)3品管發(fā)展史專題知識講座第3頁4、統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制

二戰(zhàn)期間，美國為了確保軍火生產(chǎn)質(zhì)量，但又不能進(jìn)行全方面檢驗(yàn)，強(qiáng)制要求軍工企業(yè)推行統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制，確保并改進(jìn)了軍工產(chǎn)品質(zhì)量，效果顯著。戰(zhàn)后普及到民用部門。20世紀(jì)80年代，傳入日本。

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（StatisticalQualityControl）形成于20世紀(jì)30年代。

1924年，(美)貝爾電話試驗(yàn)室，休哈特(W.A.Shewhart)應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)提出了SPC理論，其目標(biāo)是預(yù)防生產(chǎn)過程中不合格品產(chǎn)生，從理論上實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理從事后把關(guān)向事前預(yù)防轉(zhuǎn)變。統(tǒng)計(jì)品管SQC階段4品管發(fā)展史專題知識講座第4頁統(tǒng)計(jì)品管SQC階段1929年，道奇(H.F.Dodge)和羅米格(H.G.Romig)提出了統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)原理和抽樣表。

1950年，戴明(Deming)以管制圖及抽樣檢驗(yàn)為主要手法到日本指導(dǎo)企業(yè)。

此階段應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)來預(yù)防不合格品產(chǎn)生，質(zhì)量職能由專職檢驗(yàn)人員轉(zhuǎn)移給專業(yè)質(zhì)量控制工程技術(shù)人員。5品管發(fā)展史專題知識講座第5頁全方面品質(zhì)管理TQM階段

5、全方面品質(zhì)管制（TQC）

把以往品管做法延伸至市場調(diào)查、研究發(fā)展、品質(zhì)設(shè)計(jì)、原料管理、品質(zhì)確保及售后服務(wù)等部門都必須加以管制建立品質(zhì)體系。

6、全企業(yè)品質(zhì)管制（C.W.Q.C）

日本全企業(yè)品質(zhì)管制有別于美國TQC，從企業(yè)經(jīng)營立場來說，要經(jīng)營目標(biāo)，必須全企業(yè)全部部門每一個(gè)員工，通力合作，組成一個(gè)能共同認(rèn)識，易于實(shí)施體系，使自市場、研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、制造、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)為止每一個(gè)階段，均能有效管理并全員參加。

7、全集團(tuán)品質(zhì)管制（G.W.Q.C）

結(jié)合中心工廠、協(xié)力廠、銷售企業(yè)成一個(gè)龐大品質(zhì)體系。6品管發(fā)展史專題知識講座第6頁全方面品質(zhì)管理TQM階段

全方面質(zhì)量管理理論于20世紀(jì)60年代提出，至今仍在不停發(fā)展和完善之中。20世紀(jì)50年代以來，伴隨社會發(fā)展，大家對產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高，不但重視其性能，而且增加了耐用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性要求；在生產(chǎn)和企業(yè)中廣泛應(yīng)用系統(tǒng)分析概念，把質(zhì)量問題作為一個(gè)系統(tǒng)工程加以綜合分析研究。20世紀(jì)60年代在管理理論中出現(xiàn)了“行為科學(xué)理論”，突出“重視人原因”，“參加管理”，強(qiáng)調(diào)人在管理中作用；“保護(hù)消費(fèi)者利益”運(yùn)動興起，伴隨市場競爭加劇，各國都很重視“產(chǎn)品責(zé)任”和“質(zhì)量確?！眴栴}。這些問題出現(xiàn)，僅僅依賴質(zhì)量檢驗(yàn)和利用統(tǒng)計(jì)方法是極難處理問題。故從20世紀(jì)60年代起，許多企業(yè)開始推行全方面質(zhì)量管理。7品管發(fā)展史專題知識講座第7頁全方面品質(zhì)管理TQM階段(美)費(fèi)根堡姆(A.V.Feigenbaum)1961年發(fā)表了《全方面質(zhì)量管理》一書，最早提出全方面質(zhì)量管理概念。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量職能應(yīng)由企業(yè)全體人員來負(fù)擔(dān)。質(zhì)量管理應(yīng)貫通于產(chǎn)品產(chǎn)生、形成全過程。1994年，(美)質(zhì)量教授朱蘭在美國質(zhì)量大會上提出：21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)。其新特點(diǎn)和趨勢：8品管發(fā)展史專題知識講座第8頁全方面品質(zhì)管理TQM階段

一伴隨國際貿(mào)易快速擴(kuò)充，產(chǎn)品和資本流動日趨國際化和全球經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)競爭范圍逐步擴(kuò)充，隨之而來是國際產(chǎn)品質(zhì)量確保和產(chǎn)品責(zé)任問題。制訂質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)以促進(jìn)國際技術(shù)經(jīng)濟(jì)合作消除技術(shù)貿(mào)易壁壘成為世界各國各同需要。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）提出ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已為許多國家所采取，標(biāo)志著當(dāng)代化質(zhì)量管理向規(guī)范化、系列化、科學(xué)化和國際化新高度深入和發(fā)展。9品管發(fā)展史專題知識講座第9頁全方面品質(zhì)管理TQM階段

二自從20世紀(jì)80年代以來，全方面質(zhì)量管理重點(diǎn)已經(jīng)由制造向設(shè)計(jì)和售后服務(wù)兩側(cè)延伸。售后服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量同等主要。必須以用戶為導(dǎo)向，不停加以改進(jìn)使用戶滿意（customersatisfaction）,甚至深入提出用戶忠誠（customerloyalty）。另外，服務(wù)貿(mào)易以遠(yuǎn)高于貨物貿(mào)易增加速度連續(xù)增加。朱蘭說，他確信質(zhì)量運(yùn)動在未來發(fā)展中重點(diǎn)將從制造業(yè)轉(zhuǎn)移至教育、醫(yī)療保健和政府管理等領(lǐng)域。10品管發(fā)展史專題知識講座第10頁全方面品質(zhì)管理TQM階段

三美質(zhì)量教授克勞斯比（Philip.B.Crosby）提出,質(zhì)量就是一次成功，零缺點(diǎn)（ZeroDefect,ZD）。零缺點(diǎn)活動也稱為ZD活動，以消除工作缺點(diǎn)為目標(biāo)。為此，企業(yè)逐步發(fā)展出六西格瑪管理。在此基礎(chǔ)上，深入質(zhì)量提升是由整條供給鏈（Supplierchain）來共同確保，要求企業(yè)必須在充分挖掘內(nèi)部資源基礎(chǔ)上，整合、利用外部資源，與用戶、供給商、合作者建立穩(wěn)定合作關(guān)系，堅(jiān)持互利標(biāo)準(zhǔn)。11品管發(fā)展史專題知識講座第11頁全方面品質(zhì)管理TQM階段四大家對環(huán)境問題重視及可連續(xù)發(fā)展觀形成迫使大家重新審閱全方面質(zhì)量管理。大家應(yīng)建立一個(gè)全新生態(tài)質(zhì)量觀五以微電子技術(shù)為中心新技術(shù)革命，使社會進(jìn)入信息化時(shí)代。計(jì)算機(jī)軟件在社會經(jīng)濟(jì)生活中占據(jù)了日益主要地位。為確保并提升軟件質(zhì)量，一些軟件企業(yè)落實(shí)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)或進(jìn)行CMM（能力成熟度模型）認(rèn)證，強(qiáng)調(diào)實(shí)施軟件工程，采取在軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，加強(qiáng)軟件配置管理和技術(shù)狀態(tài)管理等伎倆取得很好效果。12品管發(fā)展史專題知識講座第12頁全方面品質(zhì)管理TQM階段

六在21世紀(jì)，各組織更強(qiáng)調(diào)滿足用戶個(gè)性需求，通常采取“大規(guī)模定制”生產(chǎn)方式，形成以互聯(lián)網(wǎng)、自動控制等技術(shù)為支撐生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)21世紀(jì)是一個(gè)“以知識為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為溝通，形成全球化發(fā)展”時(shí)代，質(zhì)量管理觀念，將逐步轉(zhuǎn)化為組織質(zhì)量文化，質(zhì)量管理方針也將從連續(xù)改進(jìn)轉(zhuǎn)化為連續(xù)創(chuàng)新。

21世紀(jì)，質(zhì)量已成為全球共同關(guān)注問題。13品管發(fā)展史專題知識講座第13頁品質(zhì)演化過程1、品質(zhì)所代表意義演化過程價(jià)格產(chǎn)品一致性功效消費(fèi)者或使用者適用水準(zhǔn)在社會大眾中創(chuàng)造價(jià)值2、決定品質(zhì)力量演化過程賣方生產(chǎn)導(dǎo)向買方市場導(dǎo)向社會導(dǎo)向3、品管技術(shù)應(yīng)用層面演化過程末端成品檢驗(yàn)制程統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)生產(chǎn)系統(tǒng)品管加入非計(jì)量原因品管系統(tǒng)進(jìn)入策略層面、綜合上下全方面品管系統(tǒng)全員參加，形成全企業(yè)品管14品管發(fā)展史專題知識講座第14頁品質(zhì)演化過程4、品質(zhì)被重視層面演化過程一些人例行工作一些易行技術(shù)一項(xiàng)特定組織功效短期性戰(zhàn)術(shù)政策長久性整體