家政服務(wù)的企業(yè)文化

第一頁，共十三頁。家政行業(yè)的現(xiàn)狀家政服務(wù)是指家庭的主人將部分家庭事務(wù)中的瑣碎、繁雜或帶有一定技術(shù)性的工作指定給專業(yè)人士來代為完成的服務(wù)。前些年，家政服務(wù)對于廣大百姓來說還是一個陌生的詞匯，只能在保姆中介市場中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展、成熟，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問題擺在了面前?？s小第一、二產(chǎn)業(yè)的比重，加大第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)的比重，既是實行市場經(jīng)濟的必然結(jié)果（市場經(jīng)濟在某種程度上就是服務(wù)經(jīng)濟），又順應(yīng)了家庭服務(wù)消費需求上升的現(xiàn)實狀況。家政服務(wù)不再被認為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動和社會保障部正式認定"家庭服務(wù)員"這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的"職業(yè)化"發(fā)展道路。最近，勞動與社會保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴大就業(yè)的一個新領(lǐng)域，此舉將家政服務(wù)作為國家的正式職業(yè)來對待。家政服務(wù)是一項跨世紀的"雙贏"工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務(wù)體系；另一方面，它是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。目前，我國家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個城市，有些甚至已形成一定品牌，服務(wù)范圍日益擴大，內(nèi)部分工更加精細，服務(wù)內(nèi)容開始分級。家政服務(wù)消費熱業(yè)已形成，一種新的消費時尚（家政服務(wù)成禮品）出現(xiàn)在人們的視野中。隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快，家政服務(wù)市場的前景將更加廣闊，但同時不容忽視的是，作為朝陽產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)業(yè)，它的規(guī)?；?、規(guī)范化也應(yīng)盡早提上議事日程。第二頁，共十三頁。它就像是兩只手互相組成的，卻又不單純是兩只手，看上去是構(gòu)成粉紅色的心。寓意是我們用心服務(wù)顧客，無論是價錢還是服務(wù)的質(zhì)量都是從心開始，讓顧客放心，質(zhì)量讓顧客稱心。雖然使用手去服務(wù)實質(zhì)上是用心去服務(wù)的。用心去服務(wù)會讓客人有怡然的感覺。另外，粉色會給人一種溫馨的感覺。第三頁，共十三頁。經(jīng)營服務(wù)家庭保姆，小時工，接送小孩，公司做飯，月嫂，育兒嫂，育嬰師，早期教育，家庭做飯，開荒保潔，照顧孩子，病人護理，照顧老人，月子護理，單位保潔，家庭保潔客戶群體、服務(wù)市場范圍全市中高檔人士和涉外人員家庭

第四頁，共十三頁。企業(yè)愿景建一流的企業(yè)、創(chuàng)一流的服務(wù)、樹一流的信譽

服務(wù)宗旨真誠待人，用心做事

企業(yè)精神吃苦耐勞，腳踏實地，注重細節(jié)，求實上進，追求完美核心價值觀方便群眾,為民解困,奉獻社會,為國分憂

經(jīng)營理念誠信是永恒人的靈魂，質(zhì)量是永恒人的生命企業(yè)管理原則企業(yè)第一，以人為本

第五頁，共十三頁。組織結(jié)構(gòu)第六頁，共十三頁?？偨?jīng)辦---就是總經(jīng)理辦公室的簡稱，成員包括總經(jīng)理

秘書,總經(jīng)理助理,公司侓師,副總經(jīng)理等。

其主要負責(zé)的就是：公司戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)規(guī)

劃、內(nèi)部管理設(shè)計、對外事物接洽。企劃部—我們細分為拓展部和宣傳部。因為剛剛建立

的公司沒有市場，沒有客戶，因此我們需

要建立拓展部來開發(fā)服務(wù)目標市場、發(fā)掘目

標客戶群、和以后維護合作伙伴的發(fā)展。人力資源部---負責(zé)公司人力資源的管理，為公司提供

和培養(yǎng)合格的人才客服部----因為服務(wù)客戶之后，多少會有這樣那樣的

問題啊?？蛻魰頁P，或投訴，或者會要

求了解公司。以及他想要知道的都可以找

客服啊。第七頁，共十三頁。怡然制度一般制度：服務(wù)管理制度，財務(wù)管理制度，生活福利工作管

理制度，獎勵懲罰制度等等特殊制度：員工評議干部制度，顧客評定員工制度，總結(jié)表

彰制度，企業(yè)成立周年慶典制度，最甜美微笑獎等。企業(yè)風(fēng)俗：我們怡然會舉行一些活動，如：體育比賽，歌唱

比賽，限時烹飪比賽。行為規(guī)范：我們怡然會制定一些高壓線，一旦觸犯，無論是

誰，都要被解雇。如：在服務(wù)時偷東西、打雇主、

故意破壞物品等。第八頁，共十三頁。我們還制定符合我們公司的歌—怡然歌。另外，還建一些籃球場，羽毛球場，兵乓球室，健身設(shè)備等。此外，我們會建立一個本公司的網(wǎng)絡(luò)平臺，方便顧客查詢，了解本公司的相關(guān)信息。第九頁，共十三頁。服務(wù)承諾：（怡然七關(guān)）誠信關(guān)：家政服務(wù)員身份證用“居民身份證專用鑒別儀”鑒別，保證來

源清楚，細知其家庭住址及相關(guān)情況，身份真實可信?？头?/p>

查閱服務(wù)員的資料。健康關(guān)：家政服務(wù)員一律實行“雙重體檢”，第二次以本市的合法醫(yī)院

體檢報告為準，切實保證家政服務(wù)員身體正常‘健康，讓您的

家庭遠離疾病。心態(tài)關(guān)：“心態(tài)決定一切”，我們通過對家庭服務(wù)員崗前職業(yè)的道德培

訓(xùn)，對其進行心態(tài)調(diào)整，強化服務(wù)意識，樹立正確職業(yè)觀，以

此提高客戶服務(wù)品質(zhì)。技能關(guān)：公司通過7至45天的針對性專業(yè)技能的培訓(xùn)，使每個家庭服務(wù)

員都具備了相應(yīng)服務(wù)項目與級別的服務(wù)技能，并取得相應(yīng)資格

證書，持證上崗，定級定薪。法制關(guān)：公司編輯及講授相關(guān)法規(guī)課程，讓家政服務(wù)員學(xué)法，懂法，

具備基礎(chǔ)法律意識，從而更好地規(guī)范自己的行為。保險關(guān)：公司為雇主購買“吉祥三寶”責(zé)任險（一保雇主人身安全，二

保雇主財產(chǎn)安全，三保第三責(zé)任險），為家政服務(wù)員一律購買

“人身意外傷害險”，兩大保險結(jié)合以保主雇雙方平安無憂，切

實通過保險機制解決客戶與家政服務(wù)員的后顧之憂。全程服務(wù)關(guān)：公司構(gòu)建高素質(zhì)專業(yè)客戶服務(wù)隊伍，全程跟進家庭服務(wù)

員在客戶服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，及時處理及反饋相關(guān)問題，切實保

障客戶與家政服務(wù)員的責(zé)權(quán)利得到落實，全程督導(dǎo)服務(wù)讓怡然

的關(guān)懷與愛至始至終！第十頁，共十三頁。怡然家政服務(wù)到家第十一頁，共十三頁。謝謝第十二頁，共十三頁。內(nèi)容總結(jié)家政行業(yè)的現(xiàn)狀。家庭保姆，小時工，接送小孩，公司做飯，月嫂，育兒嫂，育嬰師，早期教育，家庭做飯，開荒保潔，照顧孩子，病人護理，照顧老人，月子護理，單位保潔，家庭保潔。一般制度：服務(wù)管理制度，財務(wù)管理制度，生活福利工作管

理制度，獎勵懲罰制度等等。特殊制度