商業(yè)模式創(chuàng)新的理論與實(shí)踐教材

商業(yè)模式創(chuàng)新的理論與實(shí)踐廣東金融學(xué)院蓋翊中2012.6.3第一頁，共七十八頁。商業(yè)模式創(chuàng)新的理論與實(shí)踐商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)涵與特征商業(yè)模式創(chuàng)新的因素分析商業(yè)模式創(chuàng)新的目標(biāo)與路徑商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)踐與啟示推動(dòng)廣東商業(yè)模式創(chuàng)新的思路與對(duì)策第二頁，共七十八頁。

商業(yè)模式的概念和內(nèi)涵美國著名的管理大師彼得·德魯克(PeterF．Drucker)最早于1994年將商業(yè)模式稱為組織或公司的經(jīng)營理論。PaulTimmers于1998年較早對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行了界定。他從系統(tǒng)的角度出發(fā)，認(rèn)為商業(yè)模式是由產(chǎn)品、服務(wù)和信息所構(gòu)成的有機(jī)系統(tǒng)。我們將商業(yè)模式定義為：商業(yè)模式是關(guān)于企業(yè)如何在其所處的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中通過挖掘潛能、或者通過價(jià)值鏈的整合，從而獲取價(jià)值，實(shí)現(xiàn)其資源優(yōu)化配置的邏輯與方法。

第三頁，共七十八頁。商業(yè)模式創(chuàng)新的概念和內(nèi)涵Magretta認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新都是對(duì)價(jià)值鏈中與制造、銷售有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)的創(chuàng)新Mitchell和Coles從商業(yè)模式構(gòu)成的7個(gè)基本要素（包括誰來做、做什么、何時(shí)做、在哪里做、為什么要做、怎么做、做到什么程度，對(duì)應(yīng)的英文分別為Who、What、When、Where、Why、How、HowMuch）等方面理解經(jīng)營的本質(zhì)。這7個(gè)要素中只要有1個(gè)要素朝著好的方向發(fā)展，就稱為商業(yè)模式改進(jìn)；而商業(yè)模式變革則要求至少4項(xiàng)要素發(fā)生改變；商業(yè)模式創(chuàng)新則指的是指向全新的或行業(yè)內(nèi)未曾應(yīng)用過的商業(yè)模式變革。第四頁，共七十八頁。商業(yè)模式創(chuàng)新的概念和內(nèi)涵綜上所述，我們認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新就是在以客戶為中心的基礎(chǔ)上，為應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的變化，對(duì)企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的要素、自身潛力進(jìn)行發(fā)掘，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、目標(biāo)客戶、競爭方式等進(jìn)行重新定位，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈重新整合，從而建立起新的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、盈利模式等的綜合性的過程。值得注意的是，商業(yè)模式創(chuàng)新盡管大多需要技術(shù)創(chuàng)新的支持，但是商業(yè)模式創(chuàng)新的重要程度已經(jīng)超出了技術(shù)創(chuàng)新的程度。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，商業(yè)模式創(chuàng)新的企業(yè)家總數(shù)比技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)家總數(shù)超出85%，而且商業(yè)模式創(chuàng)新的企業(yè)家的數(shù)量呈現(xiàn)大致上升的態(tài)勢。第五頁，共七十八頁。商業(yè)模式創(chuàng)新的特征：開放性與技術(shù)創(chuàng)新相比，商業(yè)模式創(chuàng)新更為外向，更注重從客戶的角度思考企業(yè)的行為。其出發(fā)點(diǎn)是挖掘并想方設(shè)法滿足客戶的需求，從而為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。而技術(shù)創(chuàng)新一般是從技術(shù)的特性和功能出發(fā)，結(jié)合功能特點(diǎn)去尋找潛在的市場。第六頁，共七十八頁。商業(yè)模式創(chuàng)新的特征：系統(tǒng)性商業(yè)模式創(chuàng)新是一種系統(tǒng)性、根本性的變革。商業(yè)模式創(chuàng)新不僅是單一因素的變化，常涉及到商業(yè)模式中多個(gè)要素同時(shí)發(fā)生大的改變，從而需要企業(yè)組織較大的戰(zhàn)略調(diào)整。商業(yè)模式創(chuàng)新常伴隨著產(chǎn)品、工藝或者組織的創(chuàng)新。隨著第三產(chǎn)業(yè)的大力發(fā)展，商業(yè)模式創(chuàng)新也常表現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)新，即服務(wù)內(nèi)容、方式及組織形態(tài)等發(fā)生大的變化。第七頁，共七十八頁。商業(yè)模式創(chuàng)新的特征：持久性商業(yè)模式創(chuàng)新是一種持續(xù)性的變革，并且給創(chuàng)新者帶來較為持久的收益。一方面，由于市場競爭的加劇，企業(yè)必須不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，才能維持其行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。另一方面，商業(yè)模式創(chuàng)新大多開拓了一個(gè)全新的領(lǐng)域，使得后來者在短期內(nèi)難以模仿，因而這種戰(zhàn)略性的競爭優(yōu)勢?？梢猿掷m(xù)數(shù)年。第八頁，共七十八頁。二、商業(yè)模式創(chuàng)新的因素分析商業(yè)模式創(chuàng)新的影響因素外在影響因素內(nèi)在影響因素資本市場消費(fèi)者的需求技術(shù)進(jìn)步企業(yè)家才能組織學(xué)習(xí)能力第九頁，共七十八頁。商業(yè)模式創(chuàng)新的外在影響因素資本市場作為一種制度性安排，資本市場對(duì)社會(huì)中的個(gè)體行為起到約束、擴(kuò)展和激勵(lì)的作用。培養(yǎng)企業(yè)家的創(chuàng)新能力，應(yīng)當(dāng)成為資本市場的主要功能之一。資本市場培養(yǎng)企業(yè)家的創(chuàng)新能力，主要是為創(chuàng)新提供資本支持，分擔(dān)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。第十頁，共七十八頁。消費(fèi)者的需求變化

商業(yè)模式創(chuàng)新需要把握好市場需求，隨時(shí)關(guān)注消費(fèi)者的需求變化。而市場機(jī)會(huì)大多來自潛在的市場需求或者未被利用的資源和能力，這需要企業(yè)家具有相當(dāng)?shù)那罢靶?。消費(fèi)者的需求隨著時(shí)間和外部環(huán)境的變化而迅速變化。深層次的消費(fèi)者需求需要挖掘，需要能夠給其提供超值的服務(wù)。因而挖掘消費(fèi)者的潛在消費(fèi)盲區(qū)，并想方設(shè)法提供相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，這是商業(yè)模式創(chuàng)新很重要的一個(gè)切入點(diǎn)。第十一頁，共七十八頁。技術(shù)進(jìn)步

技術(shù)進(jìn)步為商業(yè)模式創(chuàng)新提供強(qiáng)大的支持。一般而言，技術(shù)可分為兩大類，一類是公共的基礎(chǔ)技術(shù)，諸如信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、能源技術(shù)等；另一類則是與企業(yè)產(chǎn)品直接相關(guān)的專業(yè)技術(shù)。第十二頁，共七十八頁。商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)在影響因素企業(yè)家才能企業(yè)家才能是企業(yè)家的一種綜合能力。商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)家機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)、資源調(diào)動(dòng)以及創(chuàng)新能力的產(chǎn)物。這有賴于企業(yè)家在特定的市場上發(fā)現(xiàn)價(jià)格低于價(jià)值的產(chǎn)品或者未充分利用生產(chǎn)要素營利機(jī)會(huì)的能力。第十三頁，共七十八頁。組織學(xué)習(xí)能力

組織學(xué)習(xí)對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的促進(jìn)作用主要表現(xiàn)在：通過組織學(xué)習(xí)，企業(yè)可以較為充分地了解組織的內(nèi)外部環(huán)境，從而快速地調(diào)動(dòng)和配置組織內(nèi)外的資源；所產(chǎn)生的產(chǎn)品或者服務(wù)包含了大量的隱性知識(shí)，難以轉(zhuǎn)移和復(fù)制；可以較為充分地了解自身的能力和外部環(huán)境的機(jī)會(huì)，從而發(fā)掘市場機(jī)會(huì)，充分利用組織能力，進(jìn)行有效的資源利用。第十四頁，共七十八頁。三、商業(yè)模式創(chuàng)新的目標(biāo)與路徑商業(yè)模式創(chuàng)新的目標(biāo)促進(jìn)互補(bǔ)加強(qiáng)合作強(qiáng)化鎖定力促新穎提升效率第十五頁，共七十八頁。1.提升效率

效率是商業(yè)模式創(chuàng)新首先要考慮的因素。一個(gè)企業(yè)提高效率，首先要解決的是該企業(yè)的愿景及核心價(jià)值觀。因而，商業(yè)模式創(chuàng)新首先要解決的就是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展宏圖，確立企業(yè)愿景及核心價(jià)值觀。其次，要建立一套具有可操作性的科學(xué)的運(yùn)營管理系統(tǒng)。最后，還要建立科學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的愿景而不斷努力工作的積極性。第十六頁，共七十八頁。2.促進(jìn)互補(bǔ)

互補(bǔ)是指相關(guān)的多個(gè)商品可提供比單個(gè)商品更多的價(jià)值。如果一個(gè)產(chǎn)品的特征比競爭對(duì)手更多一些的話，那么其顧客價(jià)值比僅具有單一特征時(shí)產(chǎn)品的顧客價(jià)值要大。首先，商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)可以通過提供互補(bǔ)產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)調(diào)來創(chuàng)造價(jià)值，產(chǎn)品和產(chǎn)品的互補(bǔ)指的是向顧客提供具有互補(bǔ)性的商品和服務(wù)。其次，商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)若考慮采用電子商務(wù)手段，則可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上、網(wǎng)下業(yè)務(wù)的互補(bǔ)。第十七頁，共七十八頁。3.加強(qiáng)合作合作是商業(yè)模式創(chuàng)新的一個(gè)重要方向。由于競爭加劇，在商業(yè)模式創(chuàng)新中尋找到一種與產(chǎn)業(yè)鏈的上游、下游企業(yè)合作的方法，實(shí)現(xiàn)“共贏”，有助于企業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。第十八頁，共七十八頁。4.強(qiáng)化鎖定鎖定是指阻止顧客流失、戰(zhàn)略合作伙伴背叛的一個(gè)重要特性。顧客的重復(fù)購買、戰(zhàn)略合作伙伴對(duì)于合作關(guān)系的長期維護(hù)，對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新具有很重要的意義，能夠增強(qiáng)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造潛力。通過培養(yǎng)顧客對(duì)于本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)或信息的習(xí)慣性，并采用定制化生產(chǎn)方式滿足用戶的個(gè)性化需求，從而提高對(duì)客戶的鎖定程度。第十九頁，共七十八頁。5.力促新穎熊彼特的創(chuàng)新理論認(rèn)為新產(chǎn)品、新生產(chǎn)方式、新銷售方法等，是企業(yè)通過創(chuàng)新獲得價(jià)值的來源。顯然，新穎性是商業(yè)模式創(chuàng)新的題中之意。商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)貫穿于企業(yè)經(jīng)營的整個(gè)過程當(dāng)中，包括企業(yè)的資源開發(fā)、研發(fā)模式、制造方式、營銷體系、市場流通等各個(gè)環(huán)節(jié)。通過對(duì)上述商業(yè)模式創(chuàng)新的五個(gè)目標(biāo)的分析，可以發(fā)現(xiàn)這些特性相互之間聯(lián)系密切，相互作用，可以使企業(yè)運(yùn)作的方式及業(yè)務(wù)構(gòu)成模式發(fā)生較為深遠(yuǎn)的變化，開拓企業(yè)價(jià)值的新來源。第二十頁，共七十八頁。商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑探索商業(yè)模式創(chuàng)新路徑重新定位挖掘企業(yè)現(xiàn)有潛能重整產(chǎn)業(yè)鏈重建企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造新的盈利模式提升組織的學(xué)習(xí)能力第二十一頁，共七十八頁。1.重新定位

企業(yè)定位是指企業(yè)通過其產(chǎn)品及其品牌，立足顧客需求，將其企業(yè)獨(dú)特的個(gè)性、文化和良好形象，塑造于消費(fèi)者心目中，并占據(jù)一定位置。要進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，首先要從企業(yè)重新定位開始，主要從以下三大方面著手：（1）重新定位業(yè)務(wù)范圍重新定位業(yè)務(wù)范圍，即明確公司從事的經(jīng)營活動(dòng)、提供的產(chǎn)品和服務(wù)。從本質(zhì)上講，確定業(yè)務(wù)范圍，就是根據(jù)企業(yè)的客戶價(jià)值主張，對(duì)企業(yè)及其合作伙伴的所有經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行選擇、取舍和重組的過程。第二十二頁，共七十八頁。1.重新定位

（2）重新定位目標(biāo)客戶群體企業(yè)針對(duì)自身的能力向特定的客戶提供有特定內(nèi)涵的產(chǎn)品價(jià)值，這些客戶就是“目標(biāo)客戶群體”。目標(biāo)客戶群體的產(chǎn)生，可以通過多種途徑獲得通過老客戶的重新定義；通過尋找現(xiàn)有競爭者忽視或者怠慢的客戶群而獲得；將現(xiàn)有客戶進(jìn)行差異化的組合而獲得。（3）重新定位競爭方式重新定位競爭方式，是指企業(yè)要重新定位其市場地位及所扮演的角色。企業(yè)可以利用成本領(lǐng)先、產(chǎn)品或者服務(wù)的差異化、或者客戶或產(chǎn)品的集中化等手段重新定位競爭方式。第二十三頁，共七十八頁。2.挖掘企業(yè)的現(xiàn)有潛能

一些企業(yè)可以圍繞自身獨(dú)特的技能、優(yōu)勢，挖掘現(xiàn)有的潛能，建立新的商業(yè)模式，以實(shí)現(xiàn)利潤增長。例如加拿大的Bombardier公司原本是依靠制造雪地車而起家的。為擴(kuò)大銷量，該公司通過分期付款方式向客戶銷售雪地車，并逐漸涉足財(cái)務(wù)服務(wù)，進(jìn)而又開展雪地車租賃業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，制造雪地車的經(jīng)驗(yàn)又使其能夠向大規(guī)模制造業(yè)發(fā)展，包括飛機(jī)制造等。該公司利用其租賃和航空業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，面向企業(yè)和富裕個(gè)人出售部分飛機(jī)所有權(quán)。第二十四頁，共七十八頁。3.重整產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)業(yè)鏈整合是產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)中的某個(gè)主導(dǎo)企業(yè)通過調(diào)整、優(yōu)化相關(guān)企業(yè)關(guān)系使其協(xié)同行動(dòng)，提高整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)作效能，最終提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的過程。以整合企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上所處的位置劃分，可分為橫向整合、縱向整合以及混合整合三種類型。橫向整合是指通過對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上相同類型企業(yè)的約束來提高企業(yè)的集中度，擴(kuò)大市場勢力，從而增加對(duì)市場價(jià)格的控制力，獲得壟斷利潤?？v向整合是指產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)通過對(duì)上下游企業(yè)施加縱向約束，使之接受一體化或準(zhǔn)一體化的合約，通過產(chǎn)量或價(jià)格控制實(shí)現(xiàn)縱向的產(chǎn)業(yè)利潤最大化?；旌险嫌址Q為斜向整合，是指和本產(chǎn)業(yè)緊密相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行一體化或是約束，它既包括橫向整合又包括了縱向整合，是兩者的結(jié)合。第二十五頁，共七十八頁。4.重建企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)為創(chuàng)造資源、擴(kuò)展和交付貨物而建立的合伙人和聯(lián)盟合作系統(tǒng)。價(jià)值系統(tǒng)包括公司的供應(yīng)商和供應(yīng)商的供應(yīng)商以及它的下游客戶和最終顧客，還包括其他有價(jià)值的關(guān)系，如大學(xué)里的研究人員和政府機(jī)構(gòu)。每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)立的內(nèi)部價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)立足企業(yè)員工價(jià)值觀的網(wǎng)絡(luò)能不斷促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新進(jìn)步。同時(shí)每個(gè)企業(yè)又處于一個(gè)大的外部價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)不可避免地卷入這樣一個(gè)大環(huán)套小環(huán)的結(jié)構(gòu)中，正是這樣一個(gè)相互作用的影響下，企業(yè)間的相互合作、影響為顧客創(chuàng)造了更大的價(jià)值。第二十六頁，共七十八頁。5.創(chuàng)造新的盈利模式企業(yè)的盈利方式通常有很多種，可以通過直接賣產(chǎn)品盈利，也可以通過賣服務(wù)盈利，還可以通過資本市場盈利等。隨著賣產(chǎn)品、服務(wù)，到分成、買斷等，風(fēng)險(xiǎn)逐漸增大，回報(bào)也逐漸提高。通過重新配置產(chǎn)品或服務(wù)的利潤組合，或者重組和改變賺錢的環(huán)節(jié)，或者推出新的定價(jià)模型，就可以通過引入新的盈利模式，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。第二十七頁，共七十八頁。6.提升組織的學(xué)習(xí)能力從知識(shí)的角度看，商業(yè)模式創(chuàng)新過程就是知識(shí)重新組合和再生的過程。要提高企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的效率，就需要使得企業(yè)內(nèi)每個(gè)員工所擁有的知識(shí)能在企業(yè)最大范圍內(nèi)共享。這可以通過建立扁平化組織、減少層次結(jié)構(gòu)以弱化參與者的等級(jí)觀念，使員工較平等地傳播和反饋知識(shí)，形成開放性的、學(xué)習(xí)性的、成長型的知識(shí)共享機(jī)制等措施來促進(jìn)知識(shí)共享?；蛘咄ㄟ^環(huán)境營造使員工能夠輕松地進(jìn)入知識(shí)數(shù)據(jù)庫，自由地利用電子郵件、電子公告欄、數(shù)字圖書館，獲取對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)有價(jià)值的信息。第二十八頁，共七十八頁。四、商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)踐與啟示

1.企業(yè)經(jīng)典案例之一：阿里巴巴的商業(yè)模式創(chuàng)新

阿里巴巴(A)是全球企業(yè)界(B2B)電子商務(wù)的著名品牌，是目前全球最大的網(wǎng)上交易市場和商務(wù)交流社區(qū)。良好的定位、穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)、優(yōu)秀的服務(wù)使阿里巴巴成為全球首家擁有600余萬商人的電子商務(wù)網(wǎng)站，成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站，被商人們?cè)u(píng)為“最受歡迎的B2B網(wǎng)站”。阿里巴巴商業(yè)模式創(chuàng)新的成功主要可歸功于其相對(duì)完善的網(wǎng)上誠信保障機(jī)制的建立。（1）精準(zhǔn)的市場定位。阿里巴巴清晰地界定它的目標(biāo)客戶——眾多的中小企業(yè)。阿里巴巴相關(guān)人士認(rèn)為：在全球化日益發(fā)展的今天，中小企業(yè)無疑將擁有更多的介入機(jī)會(huì)和發(fā)展動(dòng)力，依靠自身機(jī)動(dòng)靈活的優(yōu)勢獲得更大的成長空間。第二十九頁，共七十八頁。1.企業(yè)經(jīng)典案例之一：阿里巴巴的商業(yè)模式創(chuàng)新（2）關(guān)鍵資源能力的構(gòu)建。一是團(tuán)隊(duì)智慧。阿里巴巴團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，幫助客戶和同事成功，才是自己成功的最好體現(xiàn)。二是文化資源。阿里巴巴共享價(jià)值觀體系的強(qiáng)大企業(yè)文化可歸納為六個(gè)核心價(jià)值觀，即客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)。（3）成功的盈利模式。阿里巴巴的利潤主要來源于注冊(cè)會(huì)員繳納的會(huì)員費(fèi)。其付費(fèi)會(huì)員有兩種類型：國際交易平臺(tái)的會(huì)員和國內(nèi)交易平臺(tái)的會(huì)員。此外，阿里巴巴還推出了“搜索關(guān)鍵字競價(jià)”的收費(fèi)服務(wù)。同時(shí)，它還通過各種形式的網(wǎng)絡(luò)廣告收取廣告費(fèi)，如郵件廣告、旗幟廣告、文字鏈接和模塊廣告等。第三十頁，共七十八頁。1.企業(yè)經(jīng)典案例之一：阿里巴巴的商業(yè)模式創(chuàng)新

（4）構(gòu)建了相對(duì)完善的網(wǎng)上交易流程和誠信保障機(jī)制。阿里巴巴與建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等國內(nèi)眾多金融機(jī)構(gòu)展開戰(zhàn)略合作，建立第三方交易平臺(tái)支付寶業(yè)務(wù)，以中小企業(yè)的信用和誠信記錄為參考依據(jù)，為中小企業(yè)提供系列授信評(píng)價(jià)、信貸服務(wù)。

第三十一頁，共七十八頁。2.企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例之二：蘋果公司的商業(yè)模式創(chuàng)新2003年至今，蘋果公司在短短8年之內(nèi)，市值增加了近50倍，成為了企業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)奇跡。在《商業(yè)周刊》列出的全球最偉大的公司中，蘋果公司排名第一。在《哈佛商業(yè)評(píng)論》88年來第一次推出的最偉大CEO排行榜中，蘋果公司前CEO喬布斯位居首位。蘋果公司商業(yè)模式創(chuàng)新的成功主要可歸功于其贏利點(diǎn)的準(zhǔn)確把握。第三十二頁，共七十八頁。

蘋果公司的商業(yè)模式創(chuàng)新蘋果公司在產(chǎn)品上的重新定位是其商業(yè)模式創(chuàng)新邁出的第一步。蘋果公司所推出的iPhone產(chǎn)品的核心功能是一個(gè)通訊和數(shù)碼終端，融合了手機(jī)、相機(jī)、音樂播放器和掌上電腦的多種功能，從而為用戶提供了超越手機(jī)或者iPod單一功能的產(chǎn)品。蘋果的APPStore擁有近20萬個(gè)程序，這些程序?yàn)樘O果公司鎖定了相當(dāng)多的忠實(shí)客戶。蘋果公司的盈利主要來自兩個(gè)方面：一是通過銷售硬件產(chǎn)品獲取一次性的高額利潤；二是通過賣音樂和應(yīng)用程序獲得重復(fù)性購買的持續(xù)利潤。蘋果公司的硬件和應(yīng)用程序相互支持，為蘋果公司帶來了持續(xù)不斷的收入。第三十三頁，共七十八頁。

蘋果公司的商業(yè)模式創(chuàng)新

蘋果公司擁有關(guān)鍵的資源和業(yè)務(wù)流程。對(duì)于蘋果公司而言，它的關(guān)鍵資源是它擁有一個(gè)出類拔萃的CEO喬布斯，而且擁有非常有創(chuàng)新能力的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)人員，以及來自于唱片公司、軟件開發(fā)者的支持。蘋果公司的業(yè)務(wù)流程則是蘋果公司鼓勵(lì)創(chuàng)新的公司制度、企業(yè)文化和日常管理工作，這些流程確保蘋果公司的創(chuàng)新具有可復(fù)制性和擴(kuò)展性，從而不斷開發(fā)出類似于iPhone和iPad這樣的產(chǎn)品。經(jīng)過分析蘋果在商業(yè)模式上的創(chuàng)新，可以看出，蘋果在明確客戶主張和公司贏利模式方面做了很多創(chuàng)新，從而在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也為公司創(chuàng)造了價(jià)值，并得到了投資者的認(rèn)可。第三十四頁，共七十八頁。3.企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例之三：星巴克商業(yè)模式創(chuàng)新

星巴克(Starbucks)于1971年在西雅圖成立，從當(dāng)時(shí)的一間小咖啡屋發(fā)展成為當(dāng)今國際最著名的咖啡連鎖店品牌，可謂是一個(gè)商業(yè)奇跡?？Х韧鯂虡I(yè)模式創(chuàng)新的成功主要可歸功于其恰如其分的市場定位。（1）星巴克的定位星巴克十分注重針對(duì)顧客的需求開發(fā)新的服務(wù)內(nèi)容。星巴克總是嘗試各種經(jīng)營思路，吸引人們步入店內(nèi)，延長駐留時(shí)間。店內(nèi)經(jīng)常播放一些爵士樂、美國鄉(xiāng)村音樂，以及鋼琴獨(dú)奏曲等。這些正好迎合了那些時(shí)尚、新潮、追求前衛(wèi)的白領(lǐng)階層。他們天天面臨著強(qiáng)大的生存壓力，十分需要精神安慰，這時(shí)刻的音樂正好起到了這種作用，勾起人們的懷舊情懷。第三十五頁，共七十八頁。

星巴克商業(yè)模式創(chuàng)新

（2）星巴克的業(yè)務(wù)系統(tǒng)星巴克很早就開始了跨國經(jīng)營，根據(jù)世界各地不同的市場情況采取靈活的投資與合作模式，其在全球普遍推行3種商業(yè)組織結(jié)構(gòu)：合資公司、許可協(xié)議、獨(dú)資自營。合作模式主要有4種：1.星巴克占100％股權(quán)，比如在英國、泰國和澳大利亞等地；2.星巴克占50％股權(quán)，比如在日本、韓國等地；3.星巴克占較少的股權(quán)，一般在5％左右，比如在中國的臺(tái)灣、香港，夏威夷和增資之前的上海等地；4.星巴克不占股份、只是純粹授權(quán)經(jīng)營，比如在菲律賓、新加坡、馬來西亞和北京等地。同時(shí)，星巴克還制定了嚴(yán)格的選擇合作者的標(biāo)準(zhǔn)，如合作者的聲譽(yù)、質(zhì)量控制能力等。第三十六頁，共七十八頁。

星巴克商業(yè)模式創(chuàng)新

（3）星巴克的盈利模式星巴克的盈利模式體現(xiàn)在通過為顧客創(chuàng)造價(jià)值，從而收取相對(duì)較高的價(jià)格。在星巴克，咖啡作為飲品的價(jià)值被減弱，顧客更多是消費(fèi)星巴克所帶來的一種生活環(huán)境。如果僅僅從咖啡本身的價(jià)值考慮，在星巴克進(jìn)行消費(fèi)，無疑是奢侈的，但星巴克為顧客所創(chuàng)造的體驗(yàn)價(jià)值，無疑是被顧客所認(rèn)同的。高度的顧客滿意是顧客對(duì)于價(jià)值的肯定，顧客愿意支付超過咖啡本身價(jià)值的價(jià)格，雖然是高價(jià)，但顧客認(rèn)為自己所得到的價(jià)值遠(yuǎn)大于自己所付出的成本。第三十七頁，共七十八頁。企業(yè)層面商業(yè)模式創(chuàng)新小結(jié)

通過上述幾個(gè)經(jīng)典案例，可以獲得一些啟示：商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)以消費(fèi)者需求為中心，以市場為導(dǎo)向。對(duì)顧客價(jià)值的關(guān)注和滿足是新的商業(yè)模式為企業(yè)帶來持續(xù)盈利和競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。商業(yè)模式的生命力取決于它為消費(fèi)者提供的價(jià)值，進(jìn)而為該企業(yè)帶來價(jià)值。就廣東企業(yè)而言，應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)消費(fèi)者需求的調(diào)研，并適應(yīng)客戶的新需要，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，甚至提供具有更高附加值的高科技產(chǎn)品。第三十八頁，共七十八頁。

企業(yè)層面商業(yè)模式創(chuàng)新小結(jié)商業(yè)模式的設(shè)計(jì)要著眼于成本的降低、效率的提升。新的商業(yè)模式要能夠?qū)崿F(xiàn)資源的有效整合，優(yōu)化資源配置，提高資源對(duì)企業(yè)利潤的貢獻(xiàn)度，并能更高效地為顧客服務(wù)，優(yōu)化價(jià)值鏈從而降低成本。就廣東企業(yè)而言，在進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)，要注重挖掘分析自身經(jīng)營各環(huán)節(jié)的成本情況，研究各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)效率，將高成本環(huán)節(jié)或采用外包或自行想方設(shè)法縮減成本，或邀請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)提供專業(yè)性的改進(jìn)建議。第三十九頁，共七十八頁。企業(yè)層面商業(yè)模式創(chuàng)新小結(jié)商業(yè)模式創(chuàng)新需要強(qiáng)化組織的學(xué)習(xí)能力。組織學(xué)習(xí)方式有很多種。一些企業(yè)在某一階段只側(cè)重使用其中的一種學(xué)習(xí)方式，而另一些企業(yè)則同時(shí)使用多種學(xué)習(xí)方式。企業(yè)在進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極探索適合自身長遠(yuǎn)發(fā)展的組織學(xué)習(xí)方法。就廣東企業(yè)而言，要不斷強(qiáng)化組織學(xué)習(xí)力度。廣東吸納了大量的農(nóng)民工，如何加大對(duì)農(nóng)民工群體的技術(shù)培訓(xùn)，提高他們的工作能力；如何更好地維護(hù)農(nóng)民工的合法權(quán)益，使他們更有歸宿感，從而更好地激勵(lì)他們工作的積極性和主動(dòng)性，是廣東需要高度重視的議題。第四十頁，共七十八頁。1.產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例之一：

澄海玩具：以品牌和市場建設(shè)推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新

作為國內(nèi)重要玩具禮品生產(chǎn)和出口基地的汕頭市澄海區(qū)持續(xù)實(shí)施工業(yè)強(qiáng)區(qū)戰(zhàn)略。2009年，國內(nèi)外玩具產(chǎn)業(yè)遭遇“寒冬”，汕頭市澄海區(qū)近3000家玩具禮品企業(yè)卻能在危機(jī)中尋找到新商機(jī)，乘勢拓展國內(nèi)市場，呈現(xiàn)產(chǎn)銷兩旺的大好形勢。2010年初，溫家寶總理在廣東省政府上報(bào)的信息上專門作了批示，對(duì)澄海區(qū)玩具行業(yè)發(fā)展的做法予以充分肯定。其實(shí)，澄海玩具行業(yè)發(fā)展的秘訣就在于不斷致力加強(qiáng)品牌和市場建設(shè)，從而大力推進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新。第四十一頁，共七十八頁。澄海玩具：以品牌和市場建設(shè)推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新

（1）大力加強(qiáng)品牌建設(shè)，致力培育一批企業(yè)名牌。

首先，以實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略為抓手，大力抓好商標(biāo)法律法規(guī)和實(shí)施商標(biāo)策略的宣傳，對(duì)符合條件的企業(yè)，特別是產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)上規(guī)模、上檔次的重點(diǎn)企業(yè)，確定為爭創(chuàng)廣東省著名商標(biāo)重點(diǎn)培育對(duì)象，實(shí)施分類指導(dǎo)、貼身服務(wù)。其次，引進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量檢測服務(wù)平臺(tái)，全面推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)，廣泛推行和開展質(zhì)量認(rèn)證、環(huán)保認(rèn)證、安全認(rèn)證和“3C”認(rèn)證，同時(shí)，還加強(qiáng)與粵東玩具檢測中心聯(lián)系與配合，切實(shí)為澄海區(qū)企業(yè)提供認(rèn)證方面的服務(wù)。再次，切實(shí)做好知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作。澄海區(qū)以被確認(rèn)為全國專利試點(diǎn)城市為契機(jī)，先后設(shè)立了廣東世紀(jì)專利事務(wù)所澄海辦事處、專第四十二頁，共七十八頁。澄海玩具：以品牌和市場建設(shè)推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新

利信息研究發(fā)展中心、專利戰(zhàn)略咨詢中心、玩具禮品工程技術(shù)研究開發(fā)中心和專利技術(shù)市場等服務(wù)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和品牌建設(shè)提供必要的支持。目前，全區(qū)玩具禮品行業(yè)中已有注冊(cè)產(chǎn)品商標(biāo)2440個(gè)，擁有中國名牌產(chǎn)品2件、廣東省名牌產(chǎn)品3件，中國馳名商標(biāo)2件、廣東省著名商標(biāo)16件。（2）內(nèi)外互動(dòng)，構(gòu)筑平臺(tái)，大力開拓兩個(gè)市場。澄海區(qū)把幫助企業(yè)拓展市場營銷渠道擺上重要議事日程，積極實(shí)施市場多元化戰(zhàn)略。一方面，構(gòu)筑完善國際展銷平臺(tái)，全力辦好一年一度的澄海國際玩具禮品博覽會(huì)。同時(shí)邀請(qǐng)香港貿(mào)發(fā)局、澳門貿(mào)易投資促進(jìn)局共同協(xié)辦澄海玩博會(huì)，同時(shí)，積極組織企業(yè)參加中國進(jìn)出口商品交易會(huì)和第四十三頁，共七十八頁。澄海玩具：以品牌和市場建設(shè)推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新

香港玩具展等國內(nèi)外各類大型貿(mào)促活動(dòng)，鞏固美歐日、港澳、東南亞等傳統(tǒng)市場，大力開拓俄羅斯、中東、東歐、非洲、南美等新興市場；另一方面，澄海區(qū)把鼓勵(lì)支持企業(yè)開拓國內(nèi)市場作為一項(xiàng)長期工作來抓，精心辦好澄海國際玩具禮品博覽會(huì)，組織企業(yè)參加“中博會(huì)”、“珠洽會(huì)”等重要展會(huì)，為企業(yè)搭建交易平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從外銷為主向內(nèi)外銷并重轉(zhuǎn)變?？梢哉f，正是由于澄海玩具業(yè)持續(xù)提升和鞏固市場、品牌等行業(yè)關(guān)鍵資源能力，大力推進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新，才使得其整體素質(zhì)和國際競爭力不斷邁上新的臺(tái)階。第四十四頁，共七十八頁。2.產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例之二虎門服裝業(yè)：以關(guān)鍵資源能力提升和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新

東莞市虎門鎮(zhèn)積極加大品牌、市場等行業(yè)關(guān)鍵資源能力建設(shè)力度，通過不斷完善集群產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)服裝產(chǎn)業(yè)集群的升級(jí)和商業(yè)模式的創(chuàng)新。（1）不斷完善產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)發(fā)展規(guī)劃。結(jié)合《虎門鎮(zhèn)推進(jìn)服裝產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展規(guī)劃（2007）》的思路，明晰產(chǎn)業(yè)品牌發(fā)展和產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新等發(fā)展方向，逐年推動(dòng)產(chǎn)業(yè)集群向品牌集群、創(chuàng)意集群轉(zhuǎn)變。第四十五頁，共七十八頁。虎門服裝業(yè)：以關(guān)鍵資源能力提升和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新

（2）提升市場、品牌等行業(yè)關(guān)鍵資源能力。

第一，大力開拓銷售市場。一是通過展銷會(huì)開拓市場。從1996年開始，鎮(zhèn)政府每年投入巨大的人力、物力和財(cái)力籌辦每年一屆的“中國（虎門）國際服裝交易會(huì)”，大力推行“政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲”的會(huì)展經(jīng)濟(jì)模式。二是大力拓展網(wǎng)絡(luò)市場。自2008年以來，該鎮(zhèn)不斷加大力度推動(dòng)服裝行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展，除了與阿里巴巴等國內(nèi)知名電子商務(wù)企業(yè)合作外，還鼓勵(lì)民營企業(yè)參與投資。第四十六頁，共七十八頁。虎門服裝業(yè)：以關(guān)鍵資源能力提升和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新

第二，不斷推進(jìn)產(chǎn)業(yè)品牌建設(shè)。一是不斷壯大企業(yè)品牌隊(duì)伍。該鎮(zhèn)高度重視品牌建設(shè)，堅(jiān)持實(shí)施“百萬促名牌”工程、打假保名牌工程、質(zhì)量創(chuàng)名牌工程三大品牌建設(shè)工程，從資金、人力、服務(wù)等方面全面配套。二是制定扶持政策推進(jìn)服裝品牌建設(shè)。這些方案和計(jì)劃的實(shí)施，為產(chǎn)業(yè)集群升級(jí)和商業(yè)模式創(chuàng)新提供強(qiáng)力的政策支撐。

第三，不斷優(yōu)化品牌發(fā)展環(huán)境。積極開展整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序活動(dòng)，該鎮(zhèn)經(jīng)貿(mào)、工商等職能部門制定了一系列的工作措施，聯(lián)合市質(zhì)監(jiān)局等部門大力開展服裝專項(xiàng)打假工作，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為。第四十七頁，共七十八頁?；㈤T服裝業(yè)：以關(guān)鍵資源能力提升和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新

（3）不斷完善集群產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)。在促進(jìn)集群產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)方面，該鎮(zhèn)從配套服裝產(chǎn)業(yè)入手，培育了布料輔料市場，已經(jīng)形成一平方公里的布料輔料銷售批發(fā)集聚區(qū)，有各類面料輔料批發(fā)市場9個(gè)，產(chǎn)業(yè)鏈不斷延伸。去年，虎門國際服裝機(jī)械城試業(yè)填補(bǔ)了虎門服裝產(chǎn)業(yè)鏈的一項(xiàng)空白，是該鎮(zhèn)繼小商品批發(fā)市場開業(yè)后完善產(chǎn)業(yè)發(fā)展的又一項(xiàng)重點(diǎn)工程，使虎門服裝產(chǎn)業(yè)集群上下游產(chǎn)業(yè)鏈基本得到完善。由于該鎮(zhèn)不斷完善產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，不斷致力于關(guān)鍵資源能力的提升和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化，從而使得該鎮(zhèn)的服裝產(chǎn)業(yè)集群日益壯大，國際競爭力不斷增強(qiáng)，商業(yè)模式創(chuàng)新也開展得如火如荼。第四十八頁，共七十八頁。3.產(chǎn)業(yè)層面商業(yè)模式創(chuàng)新小結(jié)

通過上述兩個(gè)經(jīng)典案例，可以獲得一些有益啟示：一是產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展規(guī)劃可以明晰產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新、品牌發(fā)展等的路徑和方向，不斷推動(dòng)產(chǎn)業(yè)集群由低級(jí)向高級(jí)形態(tài)的轉(zhuǎn)變，對(duì)于產(chǎn)業(yè)層面的商業(yè)模式創(chuàng)新意義重大。二是提升和鞏固包括市場、品牌、信息技術(shù)等在內(nèi)的行業(yè)關(guān)鍵資源能力是目前產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑，也是產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要方式。三是產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化的過程也是推進(jìn)商業(yè)模式不斷創(chuàng)新的過程。通過對(duì)行業(yè)中的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行調(diào)整和協(xié)同，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)間的關(guān)系，重構(gòu)價(jià)值鏈，可以提高整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)作效能，最終提升行業(yè)競爭優(yōu)勢和實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。第四十九頁，共七十八頁。區(qū)域商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例：杭州大力推動(dòng)企業(yè)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新

近年來，杭州市委、市政府大力扶持引導(dǎo)知識(shí)分子、文化人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，大力引導(dǎo)與鼓勵(lì)企業(yè)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新，使得商業(yè)模式創(chuàng)新正日益成為杭州加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，建立現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的新方法、新路徑。（1）堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向創(chuàng)新商業(yè)模式。在處理市場、企業(yè)和政府的關(guān)系上，杭州政府?dāng)[正自身的位置，做到不缺位、不越位，始終堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，企業(yè)為主體的原則，積極引導(dǎo)企業(yè)注重新技術(shù)的市場開發(fā)，通過互聯(lián)網(wǎng)把有限市場變成無限市場。第五十頁，共七十八頁。區(qū)域商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例：杭州大力推動(dòng)企業(yè)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新

（2）通過興辦科技孵化器培育新的商業(yè)模式。近年來，杭州加強(qiáng)科技孵化器的建設(shè)，投入運(yùn)行的孵化場地總面積達(dá)86．7萬平方米，在孵企業(yè)達(dá)1708家，累計(jì)孵化企業(yè)319家，在孵高新技術(shù)項(xiàng)目1915項(xiàng)。市科技、財(cái)政支持的創(chuàng)業(yè)種子資金項(xiàng)目，已培育出70多項(xiàng)電子商務(wù)、物流配送、動(dòng)漫網(wǎng)游引擎等商業(yè)模式創(chuàng)新項(xiàng)目。（3）以人才創(chuàng)業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。人才集聚是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。杭州有37所高校，40萬在校大學(xué)生。2008年以來，杭州市實(shí)施大學(xué)生和留學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，按照“訂單實(shí)訓(xùn)、持證上崗、政府資助、促進(jìn)創(chuàng)業(yè)”的要求，開展萬名大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)，受到企業(yè)的歡迎。第五十一頁，共七十八頁。區(qū)域商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例：杭州大力推動(dòng)企業(yè)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新

（4）借助風(fēng)險(xiǎn)投資尋找新的商業(yè)模式。

2008年以來，市、區(qū)兩級(jí)政府設(shè)立5.4億元的創(chuàng)投引導(dǎo)基金，采取階段參股與跟進(jìn)投資兩種方式加強(qiáng)與風(fēng)投機(jī)構(gòu)合作，重點(diǎn)投向初創(chuàng)期成長型企業(yè)，支持新商業(yè)模式發(fā)展。目前，杭州市正在研究出臺(tái)創(chuàng)投融資、創(chuàng)投風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償辦法，建立創(chuàng)投退出機(jī)制。

第五十二頁，共七十八頁。區(qū)域商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例：杭州大力推動(dòng)企業(yè)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新（5）以新型產(chǎn)業(yè)為載體推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新。近年來，杭州重視通過發(fā)展新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)來推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新。一是優(yōu)先發(fā)展文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)。重點(diǎn)發(fā)展信息服務(wù)、動(dòng)漫游戲、設(shè)計(jì)服務(wù)、現(xiàn)代傳媒、藝術(shù)品、教育培訓(xùn)、文化休閑旅游、文化會(huì)展等八大門類文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，打造十大創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園。二是大力發(fā)展電子商務(wù)。實(shí)施“中國電子商務(wù)之都”和“電子商務(wù)進(jìn)企業(yè)”兩個(gè)三年行動(dòng)計(jì)劃，推進(jìn)電子商務(wù)研發(fā)、服務(wù)平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。三是做大做強(qiáng)服務(wù)外包。實(shí)行“部、省、基地、園區(qū)、企業(yè)”五級(jí)共建機(jī)制，培育具備國際資質(zhì)的外包企業(yè)。第五十三頁，共七十八頁。區(qū)域商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)典案例：杭州大力推動(dòng)企業(yè)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新

（6）以完善政府服務(wù)推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新。提供良好的政務(wù)環(huán)境，健全審批辦理協(xié)調(diào)機(jī)制，推行行政審批代辦制，最大限度地合并、縮短審批程序和時(shí)限。實(shí)施“瞪羚計(jì)劃”，重點(diǎn)培育和發(fā)展500家具有較強(qiáng)自主創(chuàng)新能力和發(fā)展?jié)摿Φ某砷L型中小企業(yè)。商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)可評(píng)為高科技企業(yè)或軟件企業(yè)，享受相應(yīng)優(yōu)惠政策。發(fā)揮市創(chuàng)投服務(wù)中心平臺(tái)作用，推動(dòng)風(fēng)投機(jī)構(gòu)與項(xiàng)目對(duì)接。第五十四頁，共七十八頁。區(qū)域?qū)用嫔虡I(yè)模式創(chuàng)新小結(jié)

通過杭州的案例，可以獲得一些有益啟示：一是要正確處理好政府與市場、企業(yè)的關(guān)系，始終堅(jiān)持政府引導(dǎo)、市場帶動(dòng)、企業(yè)主體的原則。政府首先應(yīng)通過完善服務(wù)，為所在區(qū)域的商業(yè)模式創(chuàng)新提供財(cái)稅等政策支持。其次，還要加強(qiáng)與風(fēng)險(xiǎn)資本的合作為商業(yè)模式創(chuàng)新提供必要的資金和管理支持。第三，要大力興辦各種孵化器和實(shí)施創(chuàng)新人才計(jì)劃，從而為企業(yè)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新創(chuàng)造良好的條件。第五十五頁，共七十八頁。區(qū)域?qū)用嫔虡I(yè)模式創(chuàng)新小結(jié)二是新經(jīng)濟(jì)是推動(dòng)區(qū)域商業(yè)模式創(chuàng)新的重要載體。商業(yè)模式創(chuàng)新必須按照重點(diǎn)推進(jìn)、有序發(fā)展的原則來實(shí)施。在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)中率先引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新，然后再逐步向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透，最終推動(dòng)所有產(chǎn)業(yè)實(shí)施創(chuàng)新。三是要重視對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)的宣傳推廣，通過抓典型樹標(biāo)桿，引導(dǎo)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)不斷進(jìn)行創(chuàng)新，從而為商業(yè)模式創(chuàng)新營造良好的文化氛圍。第五十六頁，共七十八頁。五、推進(jìn)廣東商業(yè)模式創(chuàng)新的思路與措施基本原則發(fā)展重點(diǎn)具體措施第五十七頁，共七十八頁。1.基本原則（1）面向市場的發(fā)展原則企業(yè)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新成功與否最終還是要看能否接受市場的考驗(yàn)。要發(fā)揮市場配置資源的基礎(chǔ)性作用，引導(dǎo)企業(yè)注重新技術(shù)的市場開發(fā)，多從拓展市場角度來設(shè)計(jì)商業(yè)模式。（2）政府引導(dǎo)的發(fā)展原則政府要提高對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新重要性的認(rèn)識(shí)，加大引導(dǎo)、政策扶持、資源傾斜的力度，通過優(yōu)化商業(yè)模式環(huán)境氛圍和加強(qiáng)制度建設(shè)來持續(xù)推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式。第五十八頁，共七十八頁。1.基本原則

（3）融合技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展原則科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，而新的商業(yè)模式釋放生產(chǎn)力。商業(yè)模式創(chuàng)新要依托技術(shù)創(chuàng)新尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展而發(fā)展，而技術(shù)創(chuàng)新也要努力開發(fā)面向商業(yè)模式創(chuàng)新的技術(shù)成果，為商業(yè)模式創(chuàng)新的成功提供技術(shù)支撐和技術(shù)保障。（4）中小企業(yè)先行的發(fā)展原則要發(fā)揮中小企業(yè)“船小好調(diào)頭”的優(yōu)勢，率先在中小企業(yè)中進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)對(duì)象定位、業(yè)務(wù)流程變動(dòng)、關(guān)鍵資源能力的整合以及盈利模式的創(chuàng)新，在積累了一定的經(jīng)驗(yàn)后再逐步向大企業(yè)推廣，從而一定程度上規(guī)避實(shí)施創(chuàng)新所帶來的風(fēng)險(xiǎn)和損失。第五十九頁，共七十八頁。2.發(fā)展重點(diǎn)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)：對(duì)于信息服務(wù)、動(dòng)漫游戲、設(shè)計(jì)服務(wù)、現(xiàn)代傳媒、藝術(shù)品、教育培訓(xùn)、文化休閑旅游、文化會(huì)展等文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)要著重在“創(chuàng)意”上下功夫，在完善商業(yè)模式創(chuàng)新基金、政府創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)基金和風(fēng)險(xiǎn)投資等配套項(xiàng)目和措施的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)企業(yè)根據(jù)自身優(yōu)長和市場細(xì)分做好產(chǎn)品和市場定位，要進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，發(fā)展面向大眾娛樂的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，要不斷突破產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸，促使創(chuàng)意設(shè)計(jì)企業(yè)和制造業(yè)不斷融合；第六十頁，共七十八頁。2.發(fā)展重點(diǎn)高新技術(shù)行業(yè)：電子信息、軟件開發(fā)、物聯(lián)網(wǎng)、新能源等高新技術(shù)行業(yè)應(yīng)著重從完善和提升關(guān)鍵技術(shù)入手，大力發(fā)展相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)備、輔助設(shè)備和關(guān)鍵零部件，應(yīng)關(guān)注行業(yè)的平臺(tái)建設(shè)和創(chuàng)新性人才的建設(shè)，要通過實(shí)施“商業(yè)模式創(chuàng)新導(dǎo)師計(jì)劃”，完善商業(yè)創(chuàng)新型人才的培育及引進(jìn)機(jī)制。在此基礎(chǔ)上，注意找準(zhǔn)市場定位，注重從開發(fā)適當(dāng)?shù)挠Ｊ椒矫嫱苿?dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新；第六十一頁，共七十八頁。2.發(fā)展重點(diǎn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)：現(xiàn)代物流、金融保險(xiǎn)、服務(wù)外包等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)強(qiáng)化現(xiàn)代科技的運(yùn)用，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)與高新技術(shù)的融合，致力打造安全、便捷和高效的服務(wù)平臺(tái)，從提升包括市場、品牌和技術(shù)等關(guān)鍵資源能力方面實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新；第六十二頁，共七十八頁。

2.發(fā)展重點(diǎn)優(yōu)勢傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)：對(duì)于優(yōu)勢傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)更多地從重構(gòu)價(jià)值鏈，使之不斷優(yōu)化升級(jí)的角度加以創(chuàng)新，要致力于不斷完善行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)的功能，通過行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)，實(shí)施企業(yè)間商業(yè)模式創(chuàng)新的“網(wǎng)絡(luò)搭橋工程”。要加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代信息技術(shù)的融合，不斷提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的科技含量，在此基礎(chǔ)上，再逐步實(shí)施包括產(chǎn)品定位、提升和優(yōu)化關(guān)鍵資源能力以及盈利模式的創(chuàng)新。要依托現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)集群升級(jí)示范區(qū)采取分類指導(dǎo)，有序發(fā)展、個(gè)別突破的方法，通過加大商業(yè)模式創(chuàng)新的宣傳力度和完善相關(guān)的優(yōu)惠政策和扶持措施，引導(dǎo)企業(yè)走上商業(yè)模式創(chuàng)新之路。第六十三頁，共七十八頁。3.具體措施把商業(yè)模式創(chuàng)新作為自主創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在實(shí)踐中，這要求將商業(yè)模式創(chuàng)新作為科技項(xiàng)目創(chuàng)新性評(píng)價(jià)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。首先，要把商業(yè)模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新同等看待，加快制定商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。把實(shí)行商業(yè)模式創(chuàng)新的企業(yè)當(dāng)作高科技企業(yè)，按照《高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法》的通知（國科發(fā)〔2008〕172號(hào)），享受15%的企業(yè)所得稅稅率和實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新的相關(guān)費(fèi)用可以在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)加以扣除的優(yōu)惠，從而激勵(lì)企業(yè)尤其是中小企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新行為；第六十四頁，共七十八頁。

3.具體措施

其次，在各種科技型創(chuàng)新基金的評(píng)審中，也把商業(yè)模式創(chuàng)新當(dāng)作和技術(shù)創(chuàng)新同等重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。目前，我們一般關(guān)注以下兩項(xiàng)指標(biāo)：（1）符合國家產(chǎn)業(yè)、技術(shù)政策，技術(shù)含量高，創(chuàng)新性較強(qiáng)，技術(shù)處于國內(nèi)領(lǐng)先水平；（2）必須是以生產(chǎn)、銷售和盈利為目的，產(chǎn)品有明確的市場需求和較強(qiáng)的市場競爭力，可以產(chǎn)生較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，并有望形成新興行業(yè)。為了促進(jìn)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新行為，指標(biāo)1可改為符合國家產(chǎn)業(yè)、技術(shù)政策，技術(shù)含量高或商業(yè)模式創(chuàng)新性較強(qiáng)，以激發(fā)企業(yè)對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的熱情。第六十五頁，共七十八頁。3.具體措施實(shí)施“商業(yè)模式孵化器”建設(shè)工程，完善科技孵化器的創(chuàng)新功能。首先，實(shí)施商業(yè)模式孵化器建設(shè)工程，興建若干個(gè)專門從事企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的孵化器；其次，大力引入社會(huì)力量為孵化器及其在孵企業(yè)提供服務(wù)，推進(jìn)孵化器投資主體的多元化、孵化服務(wù)的社會(huì)化；第三，完善現(xiàn)有科技企業(yè)孵化器的功能，要充分發(fā)揮和借助社會(huì)機(jī)構(gòu)的力量，引入專業(yè)化的服務(wù)。要探索有償服務(wù)的方式和方法，通過有償孵化服務(wù)促使孵化器提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，使在孵企業(yè)能獲得高水平和高質(zhì)量的個(gè)性化孵化服務(wù)。第六十六頁，共七十八頁。3.具體措施設(shè)立“商業(yè)模式創(chuàng)新基金”和政府創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)基金，加大財(cái)政支持力度。首先，政府可出臺(tái)“商業(yè)模式創(chuàng)新基金”項(xiàng)目，企業(yè)尤其是中小企業(yè)可以通過申請(qǐng)政府的扶持資金進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新；同時(shí)，政府按照一定的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)通過行業(yè)協(xié)會(huì)推薦、同行評(píng)介、專家評(píng)審等方式立項(xiàng)并予以無償發(fā)放使用。其次，政府應(yīng)設(shè)立政府創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)基金。創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)基金是由政府設(shè)立并按市場化方式運(yùn)作的政策性基金，主要通過扶持創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)發(fā)展，引導(dǎo)社會(huì)資金進(jìn)入創(chuàng)業(yè)投資領(lǐng)域。特別是通過鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)投資處于種子期、起步期等創(chuàng)業(yè)早期的企業(yè)，彌補(bǔ)一般創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)主要投資于成長期、成熟期和重建企業(yè)的不足。第六十七頁，共七十八頁。3.具體措施實(shí)施“商業(yè)模式創(chuàng)新導(dǎo)師計(jì)劃”，完善人才的培育及引進(jìn)機(jī)制。首先，在企業(yè)中廣泛實(shí)施“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師三年行動(dòng)計(jì)劃”，通過建立創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、輔導(dǎo)員、聯(lián)絡(luò)員三支隊(duì)伍，促使專業(yè)孵化器＋創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師＋創(chuàng)業(yè)投資的結(jié)合，傳播創(chuàng)業(yè)精神和商業(yè)模式理念。其次，通過人才創(chuàng)業(yè)培育創(chuàng)新性人才，從而帶動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新。人才集聚是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。第六十八頁，共七十八頁。3.具體措施

廣東省有高等院校上百所，2011年畢業(yè)的大學(xué)生就有40萬人，這是廣東的寶貴資源和財(cái)富。通過實(shí)施大學(xué)生和留學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，按照“訂單實(shí)訓(xùn)、持證上崗、政府資助、促進(jìn)創(chuàng)業(yè)”的要求，開展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)，同時(shí)推行“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師”制，是培育人才的重要途徑。再次，大力吸引和鼓勵(lì)海外高端人才比如硅谷留學(xué)人員來粵創(chuàng)業(yè)。海外高端人才帶來的不僅是技術(shù)和項(xiàng)目，更重要的是新的商業(yè)模式。我們希望他們一頭留在硅谷，一頭在廣東發(fā)展，從而使廣東與硅谷同步。第六十九頁，共七十八頁。3.具體措施

依托行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)，實(shí)施“網(wǎng)絡(luò)搭橋工程”。商業(yè)模式創(chuàng)新的重要一環(huán)就是構(gòu)建新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。隨著競爭的不斷加劇，企業(yè)聯(lián)盟的建立和發(fā)展至關(guān)重要。今后的競爭不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，也不是單一線性價(jià)值鏈之間的競爭，企業(yè)正從獨(dú)立創(chuàng)造價(jià)值走向合作創(chuàng)造價(jià)值，由多條價(jià)值鏈構(gòu)造成企業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)。完善的協(xié)會(huì)、商會(huì)可以成為會(huì)員之間搭建合作網(wǎng)絡(luò)的橋梁。它通過正式和非正式的方式促使供應(yīng)商與他們的上下游廠商見面，為會(huì)員搭建一個(gè)交流、學(xué)習(xí)、協(xié)商、合作的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，第七十頁，共七十八頁。

3.具體措施

通過這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，會(huì)員們可以相互交流、解決技術(shù)難題，以及彼此達(dá)成合作。此外，協(xié)會(huì)通過研討會(huì)等形式還向會(huì)員們介紹最新的技術(shù)，了解國內(nèi)外的技術(shù)前沿，為他們提供市場信息并向會(huì)員介紹行業(yè)的最新進(jìn)展。鑒于此，我省必須不斷致力于完善行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)的功能，通過大力實(shí)施“網(wǎng)絡(luò)搭橋工程”從而切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)間協(xié)作配套能力和產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè)化協(xié)作水平，為中小企業(yè)參與以龍頭企業(yè)為核心的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作和商業(yè)模式創(chuàng)新創(chuàng)造良好的條件。第七十一頁，共七十八頁。3.具體措施

加強(qiáng)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，完善法律環(huán)境。

美國是商業(yè)