行銷活動(dòng)的推展技巧及注意事項(xiàng)概論

2023/4/26花蓮一信顧客服務(wù)研習(xí)班1行銷活動(dòng)推展技巧李良達(dá)臺(tái)灣金融研訓(xùn)院第一頁，共三十八頁。2課程簡(jiǎn)介行銷的基本原則行銷的方法分類可行的行銷活動(dòng)行銷活動(dòng)的推展行銷活動(dòng)的檢討其他應(yīng)注意事項(xiàng)第二頁，共三十八頁。3行銷的基本原則行銷應(yīng)兼具大眾與分眾效果行銷應(yīng)該選擇特定的市場(chǎng)或族群為之,效果才會(huì)彰顯;但是任何行銷也應(yīng)該同時(shí)可適用於所有的客層,至少不能只討好某一特定客層,卻得罪其他的客層,這樣是很失敗的行銷來自....中國最大的資料庫下載第三頁，共三十八頁。4行銷的基本原則行銷應(yīng)兼具形象與實(shí)質(zhì)效果行銷與推銷不同,行銷主要應(yīng)該是要?jiǎng)?chuàng)造企業(yè)形象;但是最好的行銷不但應(yīng)該能夠創(chuàng)造企業(yè)的形象,而且也要能夠同時(shí)增加企業(yè)的營收與創(chuàng)造利潤,否則曲高和寡,叫好不叫座豈能長(zhǎng)久!來自....中國最大的資料庫下載第四頁，共三十八頁。5行銷的基本原則行銷應(yīng)兼具內(nèi)部與外部效果行銷是對(duì)企業(yè)外部之行為,為的是爭(zhēng)取顧客的認(rèn)同與消費(fèi);但是行銷同時(shí)也要兼顧到內(nèi)部員工的感受,最高水準(zhǔn)的行銷是在爭(zhēng)取到顧客的認(rèn)同與消費(fèi)之同時(shí),並使內(nèi)部員工的士氣與認(rèn)同感也顯著提升第五頁，共三十八頁。6行銷的基本原則行銷應(yīng)兼具短期與長(zhǎng)期效果行銷當(dāng)然有其短期特定之需要,所以必須能達(dá)成短(當(dāng))期之目標(biāo);但是行銷更應(yīng)該注意長(zhǎng)期連續(xù)累積性效果,除非是刻意做企業(yè)轉(zhuǎn)型,否則前後不同時(shí)段的行銷規(guī)劃不能自相矛盾,如此無異自毀長(zhǎng)城第六頁，共三十八頁。7行銷的基本原則行銷應(yīng)兼具排擠與吸引效果行銷一方面是為了在市場(chǎng)上產(chǎn)生排擠效應(yīng),讓其他同業(yè)或非同業(yè)不敢輕易加入戰(zhàn)場(chǎng);但另一方面行銷本身仍應(yīng)具有正面吸引消費(fèi)者的效應(yīng),而且此一效應(yīng)越大,前述排擠的效應(yīng)也才能越顯著第七頁，共三十八頁。8行銷的方法分類口碑行銷最古老的行銷方式之一一傳十,十傳百的行銷方式關(guān)係行銷

一個(gè)牽引另一個(gè),好像肉粽一樣成串式的行銷第八頁，共三十八頁。9行銷的方法分類友誼行銷

關(guān)係行銷是運(yùn)用現(xiàn)成的關(guān)係,友誼行銷是去創(chuàng)造出友誼再行銷(傳教多屬此類)或是創(chuàng)造友好氣氛來行銷(如家庭聚會(huì)式行銷)第九頁，共三十八頁。10行銷的方法分類兩願(yuàn)行銷

譬如先請(qǐng)對(duì)方填寫問卷又譬如說或先予免費(fèi)試用期銀行較常運(yùn)用的是第一年免年費(fèi)的信用卡第十頁，共三十八頁。11行銷的方法分類一對(duì)一行銷

即目前所謂的行銷方式街頭或挨家挨戶推銷都是一對(duì)一的行銷第十一頁，共三十八頁。12行銷的方法分類直效行銷通常傳銷公司所採用的方式通常採取比較直接而強(qiáng)烈的訴求手段(例如屈臣氏本次引起爭(zhēng)議的廣告,福特汽車最近有些廣告訴求亦近乎此)第十二頁，共三十八頁。13行銷的方法分類網(wǎng)路上的特別行銷方式:入會(huì)行銷,等的會(huì)員皆是網(wǎng)路上還有很多透過網(wǎng)站加盟的行銷方式皆屬此在實(shí)體世界當(dāng)然也有此類行銷方式,不過在網(wǎng)路上更加盛行第十三頁，共三十八頁。14行銷的方法分類網(wǎng)路上的特別行銷方式:資料庫行銷

靠著大量的資料庫(客戶名單)的行銷方式(例如寄送信件)訂閱電子報(bào)或靠著上網(wǎng)人數(shù)或點(diǎn)閱率而爭(zhēng)取廣告的網(wǎng)站行銷,亦可歸類屬此第十四頁，共三十八頁。15行銷的方法分類網(wǎng)路上的特別行銷方式:各網(wǎng)站彼此間互相超連結(jié)之行銷(互換或)各網(wǎng)站廣告聯(lián)播完全聯(lián)播特定網(wǎng)站之聯(lián)播一對(duì)一之網(wǎng)站聯(lián)播第十五頁，共三十八頁。16可行的行銷活動(dòng)公益活動(dòng):捐血,認(rèn)養(yǎng)行道樹與公園等文化活動(dòng):原住民博物館等優(yōu)惠活動(dòng):折扣券,抽獎(jiǎng)摸彩服務(wù)活動(dòng):報(bào)稅服務(wù)等第十六頁，共三十八頁。17可行的行銷活動(dòng)公益活動(dòng):純公益活動(dòng):捐血,造林等準(zhǔn)公益活動(dòng):員工登山順便淨(jìng)山,認(rèn)養(yǎng)公司旁行道樹或公園外加,附帶性的公益活動(dòng):例如:本活動(dòng)之收入全數(shù)捐贈(zèng)予花蓮門諾醫(yī)院即是第十七頁，共三十八頁。18可行的行銷活動(dòng)文化活動(dòng):主辦文化活動(dòng):設(shè)立博物館,舉辦音樂會(huì)參與文化活動(dòng):基本上是既出錢又出力(或以出力為主)贊助文化活動(dòng):基本上只出錢不出力(或以出錢為主)第十八頁，共三十八頁。19可行的行銷活動(dòng)優(yōu)惠活動(dòng):直接的優(yōu)惠活動(dòng):利率的直接加減碼優(yōu)惠,手續(xù)費(fèi)的減免等間接的優(yōu)惠活動(dòng):消費(fèi)滿萬元免年費(fèi),手機(jī)配門號(hào)的優(yōu)惠等策略聯(lián)盟的優(yōu)惠活動(dòng):開戶送手機(jī),信用卡簽帳對(duì)樂透獎(jiǎng)等第十九頁，共三十八頁。20可行的行銷活動(dòng)服務(wù)活動(dòng):報(bào)稅的服務(wù)是金融業(yè)最直接而有效的服務(wù)活動(dòng)之一如果能代為申辦老年年金,或殘障福利金,或勞農(nóng)保給付等,都是很適合金融業(yè)的服務(wù)活動(dòng),有如報(bào)社的查榜服務(wù)一樣第二十頁，共三十八頁。21行銷活動(dòng)的推展行銷活動(dòng)推展的技巧要避免顯得財(cái)大氣粗,以免弄巧成拙,而且會(huì)後患無窮,以後大家都要找你出錢要避免與企業(yè)的形象,業(yè)務(wù)及地點(diǎn)等差距太大,否則收效有限第二十一頁，共三十八頁。22行銷活動(dòng)的推展行銷活動(dòng)推展的技巧更要避免可能為別人作嫁的活動(dòng)(活動(dòng)效果輕而易舉的就被別人接收,成為冤大頭)最要避免的就是可能反而破壞形象的吃力不討好的活動(dòng)第二十二頁，共三十八頁。23行銷活動(dòng)的推展行銷活動(dòng)推展的技巧要避免容易被貼上標(biāo)籤的活動(dòng)(例如政治人物或政黨舉辦的活動(dòng),或有特殊背景屬性的社團(tuán)之活動(dòng)等)更要避免可能成為爭(zhēng)議性之活動(dòng)(例如贊成或反對(duì)核四之活動(dòng)等)第二十三頁，共三十八頁。24行銷活動(dòng)的推展行銷活動(dòng)推展的技巧以金融業(yè)而言,在地性,鄉(xiāng)土性活動(dòng)都是可以考慮的越溫馨,越貼近民眾,越與社會(huì)屬性相近的活動(dòng),也都是比較合宜的,但仍要注意許多技巧第二十四頁，共三十八頁。25行銷活動(dòng)的推展行銷活動(dòng)推展的技巧時(shí)程(時(shí)段)與規(guī)模的配合不要都只辦大型活動(dòng)也不能都只辦小型活動(dòng)要有全年度的配套組合,例如:一年有一兩次大規(guī)模的活動(dòng),每季有一兩次中型活動(dòng),每月再有個(gè)小型活動(dòng)第二十五頁，共三十八頁。26行銷活動(dòng)的推展行銷活動(dòng)推展的技巧時(shí)間與頻率的考慮不能太多太頻繁,否則即使是專業(yè)的影歌星都要受不了而發(fā)飆,更不要說一般的員工的時(shí)間也要考慮,不要太靠近月底,年底等金融業(yè)的旺季,也不要與公司本身的重大事務(wù)(如股東會(huì)等)撞期第二十六頁，共三十八頁。27行銷活動(dòng)的推展行銷活動(dòng)推展的技巧時(shí)效與動(dòng)員程度的斟酌若是每年一次的,動(dòng)員的程度可以大一些(全國性亦可),舉辦的時(shí)間可以長(zhǎng)一些(但真正的活動(dòng)期間最多以兩週為佳)若是每季一次的,動(dòng)員程度與時(shí)效就要相對(duì)縮減,每月一次者更是如此第二十七頁，共三十八頁。28行銷活動(dòng)的推展行銷活動(dòng)推展的技巧不一定每個(gè)都要?jiǎng)訂T到所有員工,但是每個(gè)都應(yīng)該要讓全體員工所熟知不一定每個(gè)都要將每個(gè)單位全部捲入,但是每個(gè)單位都應(yīng)該要熟知整個(gè)進(jìn)行的狀況第二十八頁，共三十八頁。29行銷活動(dòng)的推展行銷活動(dòng)推展的技巧真正對(duì)外活動(dòng)的時(shí)間不要太長(zhǎng),要能立刻造成聲勢(shì),而且馬上見好就收.但是內(nèi)部準(zhǔn)備的時(shí)間就必須稍長(zhǎng)一些(可是要注意保密,以免走漏風(fēng)聲),以使得全體員工都進(jìn)入狀況第二十九頁，共三十八頁。30行銷活動(dòng)的推展行銷活動(dòng)推展的技巧行銷活動(dòng)也要注意地方能接納與承受的程度,例如若是會(huì)妨礙交通或製造噪音的活動(dòng),就只能在上午或下午特定的時(shí)段辦理,不能全天候;文化活動(dòng)也不宜太頻繁,否則難免起反感(究竟文化不能當(dāng)飯吃)第三十頁，共三十八頁。31行銷活動(dòng)的推展行銷活動(dòng)推展的技巧不論什麼樣的行銷活動(dòng)都不應(yīng)該使我們忙到反而疏忽顧客的感受,反而使我們與顧客的距離擴(kuò)大,乃應(yīng)該是要使我們更貼近顧客的感受,與顧客的距離拉近才對(duì)第三十一頁，共三十八頁。32行銷活動(dòng)的檢討任何事後都要檢討檢討的重點(diǎn)有三:效果是否與預(yù)期的結(jié)果相符經(jīng)費(fèi)是否透支或節(jié)餘?過程中有無任何突發(fā)狀況第三十二頁，共三十八頁。33行銷活動(dòng)的檢討效果是否與預(yù)期的結(jié)果相符就形象面觀察成效如何就業(yè)績(jī)面觀察成效如何是否確實(shí)開發(fā)出新客源是否同時(shí)提昇員工士氣其他所有與預(yù)期效果之比較第三十三頁，共三十八頁。34行銷活動(dòng)的檢討經(jīng)費(fèi)是否透支或節(jié)餘?經(jīng)費(fèi)若透支不一定是壞事,經(jīng)費(fèi)若有節(jié)餘更不一定是好事經(jīng)費(fèi)必須與效果對(duì)照,若因效果出奇的好所以導(dǎo)致透支,還是劃算,反之則經(jīng)費(fèi)雖有節(jié)餘,卻可能是很不劃算的第三十四頁，共三十八頁。35行銷活動(dòng)的檢討過程中有無任何突發(fā)狀況活動(dòng)過程有無任何突發(fā)狀況是最值得檢討的,一方面突發(fā)狀況的處理正是考驗(yàn)員工平時(shí)是否訓(xùn)練有素,另一方面突發(fā)狀況若處理得宜,往往又可開啟下次一個(gè)全新的,所以非常重要第三十五頁，共三十八頁。36行銷活動(dòng)的檢討過程中有無任何突發(fā)狀況突發(fā)狀況若處理不當(dāng),常會(huì)使整個(gè)活動(dòng)前功盡棄,所以藉活動(dòng)演練突發(fā)狀況的處理相當(dāng)重要,所以任何突發(fā)狀況的處理過程事後都要檢討,並詳實(shí)紀(jì)錄作為員工教材第三十六頁，共三十八頁。37結(jié)語：贏得顧客的心任何行銷活動(dòng)的最終目的應(yīng)在創(chuàng)造與強(qiáng)化顧客的向心力所以行銷活動(dòng)在質(zhì)不在量,在精不在多,更是在乎影響深遠(yuǎn)而不是在乎聲勢(shì)是否浩大,當(dāng)然若能聲勢(shì)浩大又影響深遠(yuǎn)最為理想第三十七頁，共三十八頁。內(nèi)容總結(jié)2023/4/3。來自....中國最大的資料庫下載。一個(gè)牽引另一個(gè),好像肉粽一樣成串式的行銷。銀行較常運(yùn)用的是第一年免年費(fèi)的信用卡。街頭或挨家挨戶推銷都是一對(duì)一的行銷。通常採取比較直接而強(qiáng)烈的訴求手段(例如屈臣氏本次引起爭(zhēng)議的廣告