2023年-保安培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案

第頁2023保安培訓(xùn)方案實(shí)施方案保安培訓(xùn)安排實(shí)施方案

保安培訓(xùn)安排實(shí)施方案

一.崗位職責(zé)

1.依據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負(fù)責(zé)的物業(yè)工程制定物業(yè)管理，定期向公司匯報(bào)管理狀況。

2.監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬修理隊(duì)、護(hù)管隊(duì)、保潔隊(duì)等隊(duì)室開展工作。

3.依據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處詳細(xì)狀況，制定本物業(yè)管理細(xì)那么。

4.完成公司交辦的其它工作。

二.車輛管理制度

1.對所管工程區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作,負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。

2.機(jī)動(dòng)車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)到達(dá)省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈〞標(biāo)準(zhǔn)和“省級文明大廈〞的標(biāo)準(zhǔn)。

2、管轄區(qū)內(nèi)無重大平安責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。

3、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理效勞滿足率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。

4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。

5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn)。

6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

六、員工行為標(biāo)準(zhǔn)

(一)員工守那么

1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德標(biāo)準(zhǔn)，遵守本公司規(guī)章制度。

2、人事部門要求照實(shí)填寫各類表格，供給有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、根據(jù)本公司?培訓(xùn)制度?的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4、聽從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。

6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

7、愛惜公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切奢侈現(xiàn)象。

9、衣容整齊，精神飽滿、待人熱忱，文明用語。

10、關(guān)切企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作奉獻(xiàn)。

(二)工作看法

1、聽從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地聽從上級的工作支配及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠懇——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要相互協(xié)作，同心同德的解決困難。

5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

(三)效勞看法

1、禮貌——這是員工對客戶和同事最根本的看法，在任何時(shí)刻均運(yùn)用禮貌用語，“請〞字當(dāng)頭、“謝〞字不離口。

2、樂觀——以樂觀的看法接待客戶。

3、友善——“微笑〞是表達(dá)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱忱——盡可能為同事和客戶供給便利，熱忱效勞。

5、耐性——對客戶的要求應(yīng)仔細(xì)、耐性地傾聽，并盡量在不違反本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、同等——一視同仁地對待全部客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

(四)儀容儀表

1、員工必需保持衣冠整齊，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時(shí)候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭;女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。

5、面部、手部必需保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避開運(yùn)用濃味的化裝品，不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

(五)行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要瞻前顧后。

2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下;來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿態(tài)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、留意走路姿態(tài)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急狀況下除外)

5、進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意前方可入內(nèi);假設(shè)進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)那么應(yīng)順手將門輕輕帶上。

6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、看法，要耐性傾聽，在不違反保密制度的原那么下，有問必答并做到答復(fù)精確(對自己無把握答復(fù)的應(yīng)宛轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員賜予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù))。

(六)接聽

1、全部來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說“您好，***(單位)!〞，語氣平和。

3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不運(yùn)用免提鍵。

4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、通話完畢后應(yīng)說“再見〞，不得用力擲話筒。

6、班時(shí)間一般不打私人，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊)

七、獎(jiǎng)懲制度

為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工工作主動(dòng)性、創(chuàng)立性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。

(一)嘉獎(jiǎng)

1.嘉獎(jiǎng)種類

頒發(fā)獎(jiǎng)狀;通報(bào)表揚(yáng);物質(zhì)嘉獎(jiǎng);晉升工資或晉級;發(fā)放獎(jiǎng)金。

2.嘉獎(jiǎng)條件

(1)對改良公司工作、提高效勞質(zhì)量有重大奉獻(xiàn)者。

(2)為用戶供給熱忱、耐性、周到的效勞，受到用戶表揚(yáng)者。

(3)在獨(dú)創(chuàng)創(chuàng)立、技術(shù)改良、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。

(4)在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

(5)覺察事故苗頭，剛好實(shí)行措施，防止重大事故發(fā)生者。

(6)限制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成果者。

(7)廉潔奉公，敢于抵抗不正之風(fēng)，事跡突出者。

(8)見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

(9)拾金(物)不昧，主動(dòng)上交者。

(10)敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。

3.嘉獎(jiǎng)程序

凡符合嘉獎(jiǎng)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫嘉獎(jiǎng)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

(二)處分

1.甲類過失。有以下行為者屬甲類過失：

(1)不按公司規(guī)定著裝。

(2)儀表、儀容不整。

(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。

(4)不運(yùn)用本崗位禮貌用語。

(5)不仔細(xì)填寫交接班記錄。

(6)當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽播送、看報(bào)紙。

(7)在當(dāng)值崗位運(yùn)用公司辦理私事超過3分鐘。

(8)在當(dāng)值崗位上吸煙。

(9)喪失公司財(cái)物。

(10)私自運(yùn)用公司長途。

(11)無特別緣由不按時(shí)完成上級交付辦的任務(wù)。

(12)工作時(shí)間接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘。

(13)工作散漫，馬虎大意。

(14)無故不參與公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(15)1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

2.乙類過失。有以下行為者屬乙類過失：

(1)托付他人或代他人打卡。

(2)當(dāng)班時(shí)間睡覺。

(3)撤離工作崗位，常常遲到或早退(1周達(dá)3次)。

(4)因效勞看法差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭論、吵鬧。

(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。

(6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。

(7)弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。

(8)私自向外界泄露公司機(jī)密資料。

(9)有意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。

(10)不聽從領(lǐng)導(dǎo)的正確吩咐并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

(11)超越職權(quán)范圍或違章操作，造成肯定的經(jīng)濟(jì)損失。

(12)工作時(shí)間消極怠工。

3.丙類過失。有以下行為者屬丙類過失：

(1)用權(quán)謀私，巧取豪奪用戶或下屬。

(2)組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。

(3)工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。

(4)羞辱、謾罵、恐嚇、誣告、威逼他人，造謠惑眾、搬弄是非。

(5)效勞看法極差，與用戶吵架，或1年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者。

(6)偷竊公司或用戶財(cái)物。

(7)玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)峻后果。

(8)惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。

(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。

(10)不聽從正常的工作調(diào)動(dòng)。

(11)私自由外兼職或利用病假、事假炒更。

(12)受到國家法律及治安條例懲罰。

(13)其他嚴(yán)峻違反公司規(guī)定的行為。

(三)懲罰種類及執(zhí)行方式

1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。

2.書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將賜予書面警告，并扣除當(dāng)月浮開工資的20﹪。

3.最終書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過失將賜予最終書面警告處分，扣當(dāng)月浮開工資的20﹪并下調(diào)工資一級。

4.降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除賜予書面警告外，還可以賜予降級、撤職、罰款、處分。

5.辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅賜予辭退或開除處理，公司也有僅對重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)峻的員工賜予辭退處分。

6.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可干脆對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。

(四)懲罰程序

1.員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理看法，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送管理部。

2.一般員工的違紀(jì)懲罰，由管理部經(jīng)理審批。

3.主任級以上員工(含主任級)的違紀(jì)懲罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。

(五)懲罰的取消

員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi)，如能仔細(xì)改正，主開工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)〞，或因工作成果突出，受到公司的通報(bào)表揚(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。

(六)申訴

員工假設(shè)對所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面對管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對員工申訴進(jìn)行仔細(xì)核查，并作出相應(yīng)的處理確定。

八、保安部任務(wù)

保安部是公安、消防部門在大廈進(jìn)行治安防范、消防平安的重要協(xié)助力氣.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，剛好覺察和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)平安。

保安部必需堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)〞和“群防群制〞的原那么，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞〞的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，剛好消退火險(xiǎn)隱患。

4、主動(dòng)協(xié)作公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及四周發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)對大廈各用戶治安、消防工作的宣揚(yáng)、指導(dǎo)和監(jiān)督。

6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

九、崗位職責(zé)

(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、對總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

2、熟識和駕馭大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的根本狀況。

3、實(shí)行平安保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。

4、組織實(shí)施平安保衛(wèi)責(zé)任制和平安操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行狀況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限剛好加以解決整改。

5、主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

6、協(xié)作物業(yè)參謀，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)狀況。

7、監(jiān)督和檢查大廈的四防平安狀況和交通管理狀況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防平安和法制宣揚(yáng)教化工作提高業(yè)主的平安意識和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作那么，不許濫用權(quán)力

10、保安員的聘用，解聘提出建議。

(二)保安部班長崗位職責(zé)

1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，支配本班各項(xiàng)詳細(xì)工作。

2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

3、檢查本班各崗工作狀況，剛好訂正工作偏差。

4、照實(shí)記錄并小結(jié)本班工作狀況，并剛好向上級匯報(bào)。

5、做好保安器材的'交接和保管工作。

(三)大堂保安員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

2、親密凝視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。

5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。

(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3、覺察異樣狀況和可疑人員剛好報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。

5、覺察火警馬上報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。

(五)停車場保安員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，支配進(jìn)入的車輛停放在指定位置

2、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施狀況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機(jī)簽名確認(rèn)。

3、負(fù)責(zé)檢查車場消防器材的完好狀況，保持消防通道的暢通。

4、負(fù)責(zé)車場的平安管理，維持車場秩序。

5、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場車輛停放費(fèi)用的收取工作。

6、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)狀況記錄工作。

(七)巡樓崗保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防狀況。

2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，剛好將推銷及閑雜人員勸離大廈。

3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，剛好處理違規(guī)裝修。

4、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉狀況，覺察問題剛好處理。

5、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班用戶的登記工作。

6、負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。

十、操作流程

(一)交接班管理規(guī)程

交接班規(guī)定

為仔細(xì)做好崗位的工作交接與公物交接，削減因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須仔細(xì)做好崗位工作記錄。

2、本班最終一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作狀況具體交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最終一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、覺察問題，交接雙方須當(dāng)面說明。假設(shè)交班人離開后，接班人才覺察屬于上一班問題的，應(yīng)馬上報(bào)告班長或部門經(jīng)理處理。

5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特別狀況，不得超時(shí)接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否那么由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作狀況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。

2、交班人須將本班工作狀況具體交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作仔細(xì)記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清晰，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

5、覺察問題，交接雙方須當(dāng)面說明。假設(shè)交班人離開后，接班人才覺察屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。

(二)警棍佩帶運(yùn)用規(guī)定

為嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)警棍運(yùn)用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的防衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和運(yùn)用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨意玩?；驌]動(dòng)警棍。

4、處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急狀況或人身平安未受威逼的狀況下，保安員不得以任何借口或理由運(yùn)用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥當(dāng)保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。

7、交接班時(shí)要檢查清晰后再交接，接收人覺察警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

(三)對講機(jī)運(yùn)用規(guī)定

對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必需執(zhí)行對講機(jī)運(yùn)用規(guī)定，熟識對講機(jī)的性能，愛惜并嫻熟地運(yùn)用對講機(jī)。

(一)運(yùn)用規(guī)定

1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和運(yùn)用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來運(yùn)用。

2、覺察對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)馬上向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交修理部修理，嚴(yán)禁自行拆修。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率運(yùn)用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和運(yùn)用效果。

5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班運(yùn)用狀況;接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，覺察損壞或通訊失靈，馬上報(bào)告當(dāng)值主管或班長。

(二)對話要求

1、呼叫對方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最終講“收到請回話〞。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將狀況講清晰，收接方收到狀況或信號后，應(yīng)答復(fù)“清晰〞或“明白〞。

3、用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

(四)緊急事務(wù)處理程序

1、突發(fā)事務(wù)的處理程序

(1)凡遇突發(fā)事務(wù)(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必需保持冷靜，馬上實(shí)行措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。

(2)簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。

(3)驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場四周的狀況。

(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑狀況和人員。

(5)對勒索、打架事務(wù)，監(jiān)控中心應(yīng)親密留意事覺察場的狀況改變。

(6)對糾紛事務(wù)應(yīng)剛好了解詳細(xì)緣由，主動(dòng)協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平靜事態(tài)。

(7)對傷亡事務(wù)應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作;對明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。

(8)對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)馬上報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長幫助調(diào)查處理。

(9)保安部經(jīng)理、班長在接報(bào)突發(fā)事務(wù)后應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，做好疏通限制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

(10)保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，依據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。

2、毆打暴力事務(wù)的處理程序

(1)處理斗毆等暴力事務(wù)應(yīng)保持客觀、克制的看法，除非正值防衛(wèi)，一般狀況下應(yīng)盡量避開與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

(2)巡查覺察或接報(bào)有斗毆等暴力事務(wù)，應(yīng)立刻用對講機(jī)、消防或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的狀況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無運(yùn)用武器等)。如能處理的，即時(shí)處理;否那么監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。

(3)保安中心接報(bào)后視狀況派適當(dāng)數(shù)量的保安員馬上到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法限制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

(4)斗毆事務(wù)中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

(5)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

(6)事務(wù)中如有人員受傷要?jiǎng)偤媒M織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事務(wù)的處理程序

(1)巡查覺察或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)立刻抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力氣不夠，用對講機(jī)、消防或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡潔說明現(xiàn)場狀況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

(2)保安中心接報(bào)后，應(yīng)快速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

(3)事務(wù)中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做具體調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

(4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

(1)消防中心接到電梯應(yīng)急或巡查覺察困梯，馬上報(bào)告當(dāng)值班長和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)限制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的詳細(xì)方位、電梯編號、停留的樓層通知修理部和電梯公司。

(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏視察電梯內(nèi)人員狀況，運(yùn)用電梯應(yīng)急與被困者聯(lián)系，做好說明勸慰工作。

(3)如遇特別狀況無法消退故障或被困人員中有身體嚴(yán)峻不適時(shí)，應(yīng)馬上報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

(4)部門經(jīng)理填寫重大事故報(bào)告表，具體記錄故障狀況及處理經(jīng)過。

5、水浸處理程序

(1)當(dāng)值各崗保安員如覺察大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)馬上將出事地點(diǎn)和狀況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采納就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

(2)當(dāng)值班長接報(bào)后應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場查看狀況，組織搶險(xiǎn)。

(3)設(shè)法查明浸水緣由，并實(shí)行有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口運(yùn)用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)短暫將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外。

如水浸來自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)領(lǐng)先關(guān)閉限制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

(4)組織當(dāng)值人員依據(jù)水浸狀況，協(xié)同修理部實(shí)行有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能削減水浸所致的損失。

(5)水浸解除后，馬上通知清潔員去除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知修理部查明故障緣由，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快復(fù)原大廈的正常運(yùn)作。

6、停電事故的處理程序

(1)接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急播送通知用戶。修理部支配電梯工，提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻擋客人運(yùn)用電梯，以免停電期間有客人困梯。

(2)未預(yù)知的狀況下大廈突然發(fā)生停電，馬上聯(lián)系修理部，盡快實(shí)行措施復(fù)原供電。

(3)運(yùn)用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。

(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員親密凝視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。

(五)消防報(bào)警信號處理程序

1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號或報(bào)警時(shí)：

(1)用對講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場核實(shí);

(2)即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn);

(3)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將狀況剛好向當(dāng)值主管報(bào)告。

2.巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)那么：

(1)報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，干脆進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

(3)報(bào)警地點(diǎn)在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

(4)報(bào)警地點(diǎn)在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

(5)報(bào)警地點(diǎn)在商場獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場視察，等待當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場后確定是否破鎖進(jìn)入檢查。

(6)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守留意視察，等待當(dāng)值主管到場后確定是否破鎖進(jìn)入檢查。

3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，即時(shí)帶著機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查。

(1)經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，假設(shè)進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶說明清晰，致歉前方可離開。

(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)或商場獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí)，假設(shè)視察到有明火或煙，必需破鎖進(jìn)入現(xiàn)場檢查，解除險(xiǎn)情后加鎖，并通知用戶。

(3)經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。

(六)初期火警處理程序

1、覺察初期火警，在場人員應(yīng)當(dāng)：

(1)即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警詳細(xì)地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢擴(kuò)散方向等;

(2)馬上利用旁邊的滅火器械撲救，盡量限制火勢開展;

(3)可能狀況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢擴(kuò)散速度。

2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報(bào)告后：

(1)即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管;

(2)聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告狀況;

(3)親密監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)狀況。

3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：

(1)帶著消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場;

(2)馬上指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救;

(3)指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員運(yùn)用平安通道疏散。

4、滅火后，當(dāng)值主管支配人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

5、假設(shè)撲救無效，當(dāng)值主管即時(shí)確定：

(1)將滅火人員撤離至平安距離內(nèi);

(2)馬上向上級報(bào)告;

(3)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

(七)