DB11∕T 1757-2020 滑雪場(chǎng)所等級(jí)劃分與評(píng)定

ICS

Y

55備案號(hào)：74361-2020

DB11 DB11/T

1757—2020滑雪場(chǎng)所等級(jí)劃分與評(píng)定Classification

and

accreditation

for

ski

area

發(fā)布

實(shí)施北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)

布DB11/T

— 前言.................................................................................

II1

...............................................................................

12

規(guī)范性引用文件.....................................................................

13

術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................

14

等級(jí)劃分與標(biāo)識(shí).....................................................................

25

.......................................................................

26

.......................................................................

27

...........................................................................

2附錄

A（規(guī)范性附錄） 必備條件檢查表

..................................................

3附錄

B（規(guī)范性附錄） 滑雪場(chǎng)所等級(jí)評(píng)定細(xì)則

............................................

6附錄

C（資料性附錄） 服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度測(cè)評(píng)

.........................................

23DB11/T

—1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了規(guī)則、等級(jí)管理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于向社會(huì)開(kāi)放的滑雪場(chǎng)所。2 規(guī)范性引用文件下列應(yīng)用是必不可少的引用文件的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于GB/T

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)

第1部通用符號(hào)GB

19079.6 條件與技術(shù)

第6部分：滑雪場(chǎng)所3 術(shù)語(yǔ)和定義GB

和

875-2017界術(shù)語(yǔ)和定義適用于3.1滑雪場(chǎng)所

向社會(huì)開(kāi)放，能夠滿足人們進(jìn)行與滑雪的訓(xùn)練、競(jìng)賽、和休閑活動(dòng)的場(chǎng)所。[GB

—，3.1]3.2滑雪巡邏員

ski

patrol負(fù)責(zé)滑雪場(chǎng)內(nèi)雪道安全運(yùn)行（安全隱患等）和雪道救援的人員。[DB11/T

—，3.6]3.3滑雪道

ski

trail展開(kāi)的專門(mén)滑行區(qū)域。[GB

—，3.4]3.4雪具

equipment滑雪使用的滑雪板、固定器、滑雪靴、滑雪杖等基本器具，以及滑雪服裝、滑雪帽、滑雪鏡、滑雪、滑雪頭盔、滑雪護(hù)具等裝備。[GB/T

31170—，3.2]3.5滑雪魔毯

carpet以傳送帶方式運(yùn)送滑雪人員的運(yùn)輸工具。[DB11/T

—，3.5]DB11/T

—3.6服務(wù)提供

滑雪場(chǎng)所為滿足顧客需同接觸時(shí)采取的措施和行為。3.7服務(wù)效能

提供服務(wù)的能力和。4 等級(jí)劃分與標(biāo)識(shí)4.1 滑雪場(chǎng)所等級(jí)分為三級(jí)，從高至低依次為

A、B、C。4.2 等級(jí)標(biāo)識(shí)分別用

A、B、C

三個(gè)字母表示。5 等級(jí)評(píng)定原則滑雪場(chǎng)所等級(jí)評(píng)定應(yīng)遵循以下原則：a)

公平、公正、的原則；b)

科學(xué)性、性的原則。6等級(jí)評(píng)定規(guī)則6.1 申報(bào)等級(jí)評(píng)定的滑雪場(chǎng)所應(yīng)符合

A

中表

的要求，并滿足下列要求：——A

等級(jí)應(yīng)符合表

A.2

的；——B

等級(jí)應(yīng)符合表

A.3

的；——C

等級(jí)應(yīng)符合表

A.4

的。6.2 等級(jí)評(píng)定要素分為設(shè)施、服務(wù)人員、服務(wù)管理、服務(wù)提供、服務(wù)效能評(píng)定要素。各評(píng)定要素值分設(shè)施

300

員

200

供

效能

200

分，總分共

6.3 評(píng)定應(yīng)

B

給出的評(píng)分細(xì)則。其中

A

應(yīng)不低于

900

分，B

應(yīng)為

750

分～899分，C

等級(jí)應(yīng)為

500

分～

6.4 滑雪場(chǎng)所顧客滿意度測(cè)評(píng)參見(jiàn)

C。7 等級(jí)管理7.1

滑雪場(chǎng)所等級(jí)資質(zhì)有效期為三年（發(fā)證書(shū)之日起計(jì)算）滿后應(yīng)重新進(jìn)行評(píng)定。7.2

滑雪場(chǎng)所等級(jí)的標(biāo)牌、和證書(shū)副本應(yīng)統(tǒng)一制作、核發(fā)。7.3

滑雪場(chǎng)所發(fā)生重大安全責(zé)任事故的，所屬等級(jí)應(yīng)立即取消，且兩年內(nèi)不得再次申報(bào)等級(jí)評(píng)定。7.4

取消等級(jí)的滑雪場(chǎng)所，應(yīng)停止懸掛、使用原等級(jí)標(biāo)識(shí)和。序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容是否達(dá)標(biāo)（是

GB

3.13.23.3

6000

3000

3.4

30

cm3.5

1000

3.63.73.83.93.10DB11/T

—AA附

錄 A（規(guī)范性附錄）必備條件檢查表A.1

表A.1

給出了通用必備條件檢查表。A.2

表A.2

給出了A等級(jí)滑雪場(chǎng)所必備條件檢查表。A.3

表A.3

給出了B等級(jí)滑雪場(chǎng)所必備條件檢查表。A.4

表A.4

給出了C等級(jí)滑雪場(chǎng)所必備條件檢查表。表A.1表A.1 通用必備條件檢查表序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容是否達(dá)標(biāo)（是3.113.123.133.143.15

GB/T

3.163.173.18

lx3.193.203.213.223.233.243.25

3.263.27DB11/T

—表表 通用必備條件檢查表（續(xù)）序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容是否達(dá)標(biāo)（是200000

序號(hào)項(xiàng)目是否達(dá)標(biāo)（是300000

序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容是否達(dá)標(biāo)（是100000

DB11/T

—表A.2 A表A.2 A

等級(jí)滑雪場(chǎng)所必備條件檢查表表A.3B

等級(jí)滑雪場(chǎng)所必備條件檢查表表A.4C

等級(jí)滑雪場(chǎng)所必備條件檢查表序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)方法與說(shuō)明一級(jí)分值欄二級(jí)分值欄三級(jí)分值欄小項(xiàng)分值欄評(píng)定得分備注服務(wù)設(shè)施3001.1651.1.115車(chē)程15公共樞紐，可進(jìn)101.1.2看水質(zhì)檢測(cè)告或部門(mén)10101.1.310101.1.41010DB11/T

—BB附

錄 B（規(guī)范性附錄）滑雪場(chǎng)所等級(jí)評(píng)定細(xì)則B.1 按照表B.1

中評(píng)價(jià)內(nèi)容價(jià)方法說(shuō)明，根據(jù)際情況，在每項(xiàng)指標(biāo)規(guī)定分值內(nèi)酌情給分。表B.1表B.1 滑雪場(chǎng)所等級(jí)評(píng)定細(xì)則序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)方法與說(shuō)明一級(jí)分值欄二級(jí)分值欄三級(jí)分值欄小項(xiàng)分值欄評(píng)定得分備注1.1.51515101.1.61.2651.2.1501.2.1.11.2.1.1.11.2.1.1.21.2.1.1.315

1.2.1.210300000

10200000

100000

1.2.1.315級(jí)滑雪221520101.2.1.4108000

106000

4000

DB11/T

—表表滑雪場(chǎng)所等級(jí)評(píng)定細(xì)則（續(xù)）序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)方法與說(shuō)明一級(jí)分值欄二級(jí)分值欄三級(jí)分值欄小項(xiàng)分值欄評(píng)定得分備注1.2.1.510300

10200

100

1.2.21515101.3751.3.1301.3.1.1105000

102000

500

1.3.1.2租賃1.3.1.33500250015001.3.1.4102000

101000

500

DB11/T

—表表滑雪場(chǎng)所等級(jí)評(píng)定細(xì)則（續(xù)）序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)方法與說(shuō)明一級(jí)分值欄二級(jí)分值欄三級(jí)分值欄小項(xiàng)分值欄評(píng)定得分備注1.3.210101.3.340

20

15

1.3.41.3.5101.3.630

20

500

不少于日10

1.3.720101.3.8DB11/T

—表表 滑雪場(chǎng)所等級(jí)評(píng)定細(xì)則（續(xù)）序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)方法與說(shuō)明一級(jí)分值欄二級(jí)分值欄三級(jí)分值欄小項(xiàng)分值欄評(píng)定得分備注1.3.91.4標(biāo)識(shí)10101.5751.5.1451.5.1.1并查5000300015001.5.1.2并查6000

4500

2500

1.5.1.2并查5000

3000

1500

1.5.1.3并查

4000

2500

1500

表表滑雪場(chǎng)所等級(jí)評(píng)定細(xì)則（續(xù)）10DB11/T

—序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)方法與說(shuō)明一級(jí)分值欄二級(jí)分值欄三級(jí)分值欄小項(xiàng)分值欄評(píng)定得分備注1.5.1.4并查

4000

2500

1000

1.5.1.5并查

3000

1500

1.5.22015101.5.31.5.4151.5.4.1AEDAEDAED1.5.4.21.5.4.33015DB11/T

—表表 滑雪場(chǎng)所等級(jí)評(píng)定細(xì)則（續(xù)）序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)方法與說(shuō)明一級(jí)分值欄二級(jí)分值欄三級(jí)分值欄小項(xiàng)分值欄評(píng)定得分備注1.5.4.41.5.4.51.5.51.5.61.6101.6.10.51.6.21.6.31.6.41.6.520

cm13510服務(wù)人員1002.1402.1.12010020701040DB11/T

—表表 滑雪場(chǎng)所等級(jí)評(píng)定細(xì)則（續(xù)）序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)方法與說(shuō)明一級(jí)分值欄二級(jí)分值欄三級(jí)分值欄小項(xiàng)分值欄評(píng)定得分備注2.1.22020201510102.2602.2.12030%2020%1010%2.2.21050%1030%10%2.2.310102.2.4202010服務(wù)管理2003.13.1.13.230DB11/T

—表表滑雪場(chǎng)所等級(jí)評(píng)定細(xì)則（續(xù)）序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)方法與說(shuō)明一級(jí)分值欄二級(jí)分值欄三級(jí)分值欄小項(xiàng)分值欄評(píng)定得分備注3.2.1103.2.1.13.2.1.23.2.1.33.2.2103.2.2.13.2.2.23.2.2.3并由3.2.2.43.2.33.2.3.13.2.3.2，不應(yīng)3.3，是3.4603.4.1153.4.1.110-153.4.1.23.4.1.33.4.1.43.4.1.510-15DB11/T

—表表滑雪場(chǎng)所等級(jí)評(píng)定細(xì)則（續(xù)）序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)方法與說(shuō)明一級(jí)分值欄二級(jí)分值欄三級(jí)分值欄小項(xiàng)分值欄評(píng)定得分備注3.4.1.610-153.4.1.73.4.1.83.4.23.4.2.13.4.2.2情況3.4.2.33.4.33.4.3.13.4.3.2要求3.4.3.33.4.4213.4.4.13.4.4.23.4.4.3運(yùn)，及3.4.4.43.4.4.53.4.4.6運(yùn)行3.4.4.7DB11/T

—表表滑雪場(chǎng)所等級(jí)評(píng)定細(xì)則（續(xù)）序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)方法與說(shuō)明一級(jí)分值欄二級(jí)分值欄三級(jí)分值欄小項(xiàng)分值欄評(píng)定得分備注3.4.5103.4.5.13.4.5.2，發(fā)，發(fā)3.4.6103.4.6.13.4.6.23.4.6.33.4.6.43.4.6.53.5103.5.13.5.23.6103.6.13.6.23.6.2.13.6.2.2，不3.6.2.33.7503.7.1153.7.1.1DB11/T

—表表 滑雪場(chǎng)所等級(jí)評(píng)定細(xì)則（續(xù)）序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)方法與說(shuō)明一級(jí)分值欄二級(jí)分值欄三級(jí)分值欄小項(xiàng)分值欄評(píng)定得分備注3.7.1.23.7.1.33.7.1.43.7.23.7.2.13.7.3103.7.3.13.7.3.23.7.4103.7.4.13.7.4.23.7.5103.7.5.13.7.5.23.8203.8.13.8.2地面103.8.3，有3.9103.9.1投訴DB11/T

—表表滑雪場(chǎng)所等級(jí)評(píng)定細(xì)則（續(xù)）序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)方法與說(shuō)明一級(jí)分值欄二級(jí)分值欄三級(jí)分值欄小項(xiàng)分值欄評(píng)定得分備注3.9.2服務(wù)提供2004.1204.1.1酌情154.1.2，有0.54.1.34.2304.2.1104.2.2104.2.34.2.44.3404.3.14.3.2154.3.3154.3.44.4354.4.1異味104.4.210DB11/T

—表表滑雪場(chǎng)所等級(jí)評(píng)定細(xì)則（續(xù)）序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)方法與說(shuō)明一級(jí)分值欄二級(jí)分值欄三級(jí)分值欄小項(xiàng)分值欄評(píng)定得分備注4.4.31515104.5154.5.14.5.24.6204.6.14.6.24.6.3存在4.6.44.7104.7.14.7.24.8304.8.1VIP服務(wù)服務(wù)總分不超4.8.24.8.34.8.44.8.54.8.6DB11/T

—表表滑雪場(chǎng)所等級(jí)評(píng)定細(xì)則（續(xù)）序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)方法與說(shuō)明一級(jí)分值欄二級(jí)分值欄三級(jí)分值欄小項(xiàng)分值欄評(píng)定得分備注服務(wù)效能2005.1活動(dòng)204000202500151000105.2355.2.115151510105.2.2152500151500105005.2.35.2.3.15.3305.3.110105.3.21010DB11/T

—表表滑雪場(chǎng)所等級(jí)評(píng)定細(xì)則（續(xù)）序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)方法與說(shuō)明一級(jí)分值欄二級(jí)分值欄三級(jí)分值欄小項(xiàng)分值欄評(píng)定得分備注5.3.310300102001005.4455.4.110105.4.2設(shè)計(jì)，有10105.4.310105.4.41515105.5顧客滿的顧客滿意度評(píng)1595

11415DB11/T

—表表滑雪場(chǎng)所等級(jí)評(píng)定細(xì)則（續(xù)