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交流與溝通-客戶回訪-維保服務(wù)培訓(xùn)資料-神州數(shù)碼第一頁，共12頁。目錄第二頁，共12頁?；卦L工作加強(qiáng)項(xiàng)第三頁，共12頁。服務(wù)商機(jī)在哪里？第四頁，共12頁。服務(wù)商機(jī)在哪里?電話解決技術(shù)問題時(shí)，如設(shè)備過?；蚴羌磳⑦^保，請記錄用戶名稱以及聯(lián)系方式提供給常麗或王亮?，F(xiàn)場解決技術(shù)問題時(shí)，請關(guān)注約1年內(nèi)過保的設(shè)備信息，特別高清設(shè)備。提供給常麗或王亮。

感謝大家提供服務(wù)商機(jī)。第五頁，共12頁。購買服務(wù)后第六頁，共12頁。購買服務(wù)后：軟件支持：創(chuàng)新的系統(tǒng)和應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)投資最大化的IT相關(guān)支持最高，最穩(wěn)定版本支持提供操作系統(tǒng)軟件升級可降級到客戶要求的合理版本硬件及備件庫上海RMA備件庫，北京DOA備件庫支持，支持隔日發(fā)好件硬件5天快速更換電話技術(shù)支持：7*24小時(shí)遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持全國統(tǒng)一技術(shù)支持熱線：4000-810-180遠(yuǎn)程電話判斷故障，遠(yuǎn)程電話解決故障人員現(xiàn)場支持：檢測故障，專業(yè)工程師現(xiàn)場支持遍布全國的工程師資源支持7*24小時(shí)提供故障診斷和維護(hù)第七頁，共12頁。購買服務(wù)后…不斷完善的服務(wù)支持體系市場咨詢：產(chǎn)品報(bào)修：，4000-810-180服務(wù)購買：，產(chǎn)品購買：投訴建議/培訓(xùn)咨詢：第八頁，共12頁。未購買服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)第九頁，共12頁。RMA工作加強(qiáng)項(xiàng)第十頁，共12頁。維修RMA具備條件一付費(fèi)終端維修合同，一定具備以下三項(xiàng)條件后開始計(jì)算維修周期，維修周期30-45天;

簽訂合同，付款后，壞件到海潮處

二付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修部件，一定具備條件：CASE號(hào)碼，主機(jī)SN,PN一定準(zhǔn)確，部

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