日本企業(yè)履行社會責任的特征及其啟示

日本企業(yè)履行社會責任的特征及其啟示

“企業(yè)社會責任”這一概念最早是西方人提出來的，英語表達為CorporateSocialResponsibility，簡稱CSR。在亞洲，日本率先引進了這一概念，關于企業(yè)社會責任的研究和實踐活動也取得了相當顯著的成果，基本形成了制度化的CSR履行體系。通過分析日本企業(yè)履行社會責任的特征，總結其經(jīng)驗和教訓，對于建立中國特色的CSR履行體系，有重要的現(xiàn)實意義。一企業(yè)社會責任的內(nèi)涵關于企業(yè)社會責任，學術界和企業(yè)界的理解可謂見仁見智，至今尚無統(tǒng)一的定義。比如，美國學者佩斯特等人(PostJE.,A.T.LawrenceandJ.Weber)認為，企業(yè)的社會責任就是“企業(yè)對受其活動影響的人、區(qū)域社會、環(huán)境應盡的義務”①。卡羅爾(A.B.Carroll)認為，“一切企業(yè)的社會責任必須同時滿足企業(yè)在經(jīng)濟、法律、倫理等所有領域做出的社會貢獻。用更加實用的經(jīng)營用語講，負有社會責任的企業(yè)，應該是努力提高效益、遵守法律、遵從倫理、優(yōu)秀的企業(yè)市民”②。世界可持續(xù)發(fā)展商業(yè)委員會(WorldBusinessCouncilforSustainableDevelopment)認為，企業(yè)社會責任就是“企業(yè)做出的將對可持續(xù)的經(jīng)濟發(fā)展做貢獻，將與員工及其家庭、當?shù)厣鐓^(qū)以及整個社會合作來改善生活質(zhì)量的承諾”?？铺乩?KotleP.)等人則認為企業(yè)履行社會責任就是“做好事”，并將企業(yè)社會責任定義為“企業(yè)通過自主決定的商業(yè)實踐以及企業(yè)資源的捐獻來改善社區(qū)福利的一種承諾”。③關于企業(yè)社會責任的定義還有很多，在此不再一一列舉。企業(yè)社會責任之所以有如此多樣的定義，究其原因：一是因為人們的觀察角度不同；二是因為企業(yè)社會責任是一個動態(tài)指標，會隨著時代的變遷、社會的發(fā)展以及人類認識水平的提高不斷發(fā)生變化。特別是進入21世紀以來，在全球氣候變暖、地球環(huán)境遭到破壞、能源危機日益嚴重的背景下，人類深刻意識到工業(yè)發(fā)展造成的環(huán)境破壞已經(jīng)威脅到自身生存，加上其他一些社會問題的凸顯，企業(yè)社會責任問題成為人們最關注的課題之一?！熬拖袢嗽谏鐣幸袚鳛橐粋€社會人的責任一樣……企業(yè)在社會中也要承擔社會責任”④已經(jīng)成為人們的共識。社會期望企業(yè)承擔的社會責任也遠遠超過以往的經(jīng)濟、法律范疇，進一步擴展至勞資關系、人權、消費者監(jiān)督、社會貢獻等領域。企業(yè)社會責任的具體內(nèi)涵，根據(jù)卡羅爾的觀點，至少包括以下四個方面：(1)經(jīng)濟責任。作為經(jīng)濟行為體，企業(yè)負有開發(fā)、生產(chǎn)、銷售社會所需要的產(chǎn)品和服務的經(jīng)濟責任。(2)法律責任。作為法人，企業(yè)在社會中必須遵守法律，并依據(jù)法律開展經(jīng)營活動。(3)倫理責任。企業(yè)需要履行在正規(guī)、公正、公平等原則的指導下從事經(jīng)營活動的義務，不可危害社會。(4)社會貢獻責任。企業(yè)要爭做良好市民，為社區(qū)提供經(jīng)營資源、提高生活質(zhì)量等。⑤由此可見，企業(yè)社會責任的內(nèi)容相當廣泛，而且，隨著人類實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展愿望的升華，企業(yè)社會責任的內(nèi)涵肯定還會不斷得到擴充。作為一個企業(yè)，如果能夠認真履行上述社會責任的話，就應該算是一個優(yōu)秀的企業(yè)市民了。二日本各界關于企業(yè)社會責任的認識日本是亞洲地區(qū)最早倡導企業(yè)社會責任的國家。實際上早在江戶時代(1603～1867年)，日本商界就已經(jīng)出現(xiàn)了類似今天所謂的企業(yè)社會責任的公認的經(jīng)營規(guī)則，并以“家訓”的形式代代相傳。例如，三井家有“貪婪起紛爭”、“意見不統(tǒng)一時要協(xié)商處理”的家訓；住友家的家訓中有“不可利用職務之便謀取個人利益”、“不可做損害名譽、損傷信譽的事”、“重廉恥、不貪污”、“經(jīng)營以重信用、誠實為宗旨，以期實現(xiàn)家族的興隆永固”等內(nèi)容；近江商人的家訓中也有“賣方得利、買方得利、社會得利”，即“三方受益”的內(nèi)容等。另外，江戶中期的思想家石田梅巖(1685～1744年)也曾經(jīng)提到江戶商人的家訓認為“真正的商人思考的是‘對方贏、我也贏’”，江戶末期的思想家二宮尊德(1787～1856年)所主張的源于儒家的“報德思想”更成為日本企業(yè)經(jīng)營理念和社會責任意識的倫理基礎。進入20世紀，日本知名企業(yè)家松下幸之助、豐田佐吉等人提出的“企業(yè)是社會公器”、“產(chǎn)業(yè)報國”、“自來水哲學”、“感謝報恩”等創(chuàng)業(yè)理念，進一步深化了現(xiàn)代日本企業(yè)對企業(yè)社會責任的認識。二戰(zhàn)后，日本在“經(jīng)濟優(yōu)先”方針的指導下，全力推動經(jīng)濟的恢復和發(fā)展。結果，在經(jīng)濟實現(xiàn)高速增長的同時，因工業(yè)生產(chǎn)中有害物質(zhì)的過度排放而引起的公害事件也頻頻發(fā)生，特別是20世紀60年代末的“四大公害”訴訟事件，大大震動了日本社會。⑥在對公害訴訟事件進行反思時，日本國民意識到企業(yè)履行社會責任的重要性。20世紀70年代后，企業(yè)的CSR履行狀況日益受到日本社會各界的普遍關注。進入90年代，隨著企業(yè)經(jīng)營國際化的發(fā)展和泡沫經(jīng)濟的崩潰，日本國內(nèi)外要求企業(yè)履行社會責任的呼聲不斷增強。具體內(nèi)容涉及依法經(jīng)營、納稅，提供優(yōu)良的產(chǎn)品與服務，提供和保持公平、公正的就業(yè)機會，保護環(huán)境，確保勞動安全與衛(wèi)生、尊重人權、培養(yǎng)人才、營造舒適的工作環(huán)境，建立合理的企業(yè)監(jiān)管與信息公開機制、加強對利益相關者的說明、誠實面對消費者，開展支援災區(qū)等慈善事業(yè)、支持志愿者活動等諸多方面。為了滿足上述要求，并在國際競爭中取得優(yōu)勢，日本的企業(yè)和經(jīng)濟團體開始積極主動地開展CSR履行活動，并于2000年引入了CSR體制。2003年以后，日本經(jīng)濟團體聯(lián)合會、經(jīng)濟同友會、日本標準協(xié)會、日本CSR普及協(xié)會等紛紛成立委員會，專門指導和評價企業(yè)的CSR履行。其中，日本經(jīng)團聯(lián)制定了“企業(yè)行動憲章”，經(jīng)濟同友會提出了“自我評價方法”，日本標準協(xié)會設立了“CSR標準委員會”并推動制定日本的CSR標準，日本CSR普及協(xié)會公布了“CSR指導方針”，涉及環(huán)境、人權、社會開發(fā)、地區(qū)貢獻、投資者、政府、金融機構等內(nèi)容。從此，日本企業(yè)的CSR履行活動整體進入了規(guī)范操作的階段。近年來，作為企業(yè)社會責任的實踐者，許多日本企業(yè)還積極加入“全球契約”(GC)⑦，通過ISO14001、SA8000等認證，有計劃地開展各項務實活動，以履行企業(yè)社會責任。歷經(jīng)200多年的滄桑，從最初的樸素倫理思想到如今的標準化和國際化運作模式，日本關于企業(yè)社會責任的認識和實踐逐步走向成熟。今天，CSR履行作為評價一個企業(yè)的社會價值的重要指標，已經(jīng)成為日本企業(yè)經(jīng)營活動中不可缺少的一部分。三日本企業(yè)履行社會責任的特征如上所述，日本關于企業(yè)社會責任的認識走過了漫長而曲折的道路。那么，其具體踐行狀況如何呢？筆者擬借助一些代表性企業(yè)⑧履行社會責任的實例，從理念、制度、內(nèi)容等方面對日本企業(yè)的CSR履行加以解析。（一）富于時代精神的CSR理念日本關于企業(yè)社會責任的認識過程是艱難曲折的，但是近年來，不但越來越多的日本企業(yè)開始認同CSR履行，許多企業(yè)還凝練出頗具時代色彩的CSR理念。松下幸之助曾經(jīng)說過：“無論是個人企業(yè)還是股份制公司，我們可以認為它們是個人意志的產(chǎn)物。但如果站在更高的層面上看，它們是維持社會生活、提升文化的支撐，即社會公器?！雹徇@種“企業(yè)是社會公器”的認識在日本企業(yè)界影響很大，也可以說是日本企業(yè)觀的核心體現(xiàn)。在企業(yè)社會責任問題上，松下認為，“雖說其內(nèi)容根據(jù)當時的社會形勢表現(xiàn)為多方面的，但基本的責任在任何時代都不會變，即通過自身經(jīng)營的事業(yè)為共同生活的改善做出貢獻”⑩。據(jù)此，松下電器公司形成了“基于企業(yè)是社會公器這一創(chuàng)業(yè)理念，通過每位員工的勞動在全世界履行社會責任”(11)的CSR理念。不僅是松下電器公司，豐田汽車公司、索尼公司、日立公司、馬自達公司、夏普公司等被列入世界500強的日本企業(yè)都堅持自己的CSR理念。豐田汽車公司倡導“謀求與人、社會和地球環(huán)境的和諧相處，通過產(chǎn)品生產(chǎn)實現(xiàn)社會的可持續(xù)發(fā)展”，索尼公司提出“企業(yè)社會責任是由為實現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營所必需的活動和為構筑可持續(xù)發(fā)展社會所做出的貢獻組成的”，日立公司表示要“積極面對全球社會所面臨的基本課題，以期通過技術革新實現(xiàn)社會的可持續(xù)發(fā)展”，馬自達公司強調(diào)“為不斷變化的社會履行我們的責任，努力成為人們信賴的企業(yè)”，東京海上保險公司表示將“創(chuàng)造新的社會價值，提高企業(yè)價值”，夏普公司堅持“通過產(chǎn)品生產(chǎn)活動為社會做貢獻，在經(jīng)營實踐中博得社會的信賴”，軟銀集團立足于“作為具有社會意義的實體，應該為人類和社會做出貢獻，我們愿意通過事業(yè)的拓展，與所有企業(yè)相關者一道繼續(xù)成為擔當明天網(wǎng)絡社會的主力”，等等。(12)可以認為，作為日本企業(yè)的典型代表，上述企業(yè)的CSR理念反映了日本企業(yè)界的社會責任觀。從中不難看出，日本企業(yè)的CSR理念均包含著“社會”、“貢獻”、“信賴”、“企業(yè)價值”、“可持續(xù)發(fā)展”等關鍵詞。這些關鍵詞恰恰反映了日本企業(yè)社會責任的核心價值觀，即“企業(yè)是社會的企業(yè)”、“企業(yè)因社會而存在”。另外，如何構建“社會貢獻與社會信賴的關系”以及“企業(yè)的社會責任履行與社會的可持續(xù)發(fā)展的關系”等問題，則反映了日本企業(yè)對企業(yè)與社會之間關系的理性思考。這些以社會為核心、緊扣時代脈搏的CSR理念，指導著日本企業(yè)開展履行社會責任的活動。（二）完整的CSR制度體系考察諸多日本企業(yè)的CSR履行活動發(fā)現(xiàn)，雖然存在行業(yè)和企業(yè)的個性差異，但為了推動企業(yè)社會責任實踐活動的有序開展，企業(yè)大都圍繞CSR履行進行了完整的制度設計。在組織層面上，日本企業(yè)大都成立了以董事長或總經(jīng)理等主要領導為委員長、各部門共同參與、專門負責企業(yè)社會責任事務的“CSR推進委員會”，并形成明確的“CSR推進委員會+CSR推進本部”的組織體系。其中，“CSR推進委員會”負責企業(yè)社會責任相關政策措施的決策制定，“CSR推進本部”負責具體執(zhí)行。在實施層面上，日本企業(yè)形成了一套完整的CSR履行程序。首先，“CSR推進委員會”制定企業(yè)社會責任的理念、憲章及行動方針、行為規(guī)范等；其次，每年定期召開會議，制定中長期的企業(yè)社會責任規(guī)劃和年度活動計劃，確定優(yōu)先完成的任務以及各部門、各領域的具體工作等；最后，各部門按照既定的年度計劃和項目安排組織實施。為了順利推進CSR履行活動的開展，企業(yè)還對員工進行培訓，以提高員工對企業(yè)社會責任的認識，并在日常的生產(chǎn)生活中貫徹CSR理念。另外，當有地震、臺風等突發(fā)性自然災害事件發(fā)生時，日本企業(yè)通常會進行特殊處理，包括召開特別會議、決定應急措施等。例如在2008年5月發(fā)生的中國四川汶川大地震、2010年1月發(fā)生的海地大地震等事件中，日本許多大公司紛紛啟動應急機制，為災區(qū)捐款捐物等。在監(jiān)督和評價層面上，為了促進企業(yè)履行社會責任并確保實施效果，日本各企業(yè)還成立了企業(yè)監(jiān)事會、企業(yè)倫理委員會、企業(yè)風險管理委員會等機構，以監(jiān)督、檢查和評價企業(yè)社會責任的執(zhí)行情況及其效果，為改進和提高CSR履行提供制度保障。除此之外，企業(yè)還通過問卷調(diào)查、訪談等交流手段，接受來自消費者等渠道的外部監(jiān)督。整體來看，日本企業(yè)在履行社會責任方面，已經(jīng)形成了組織管理、實施操作以及監(jiān)督評價三位一體的制度體系，從多個層面保障其CSR履行有規(guī)劃、有管理、有監(jiān)督地展開。（三）廣泛務實的CSR內(nèi)涵在明確的CSR理念的指導下，在系統(tǒng)的CSR制度體系的約束下，日本企業(yè)為了把企業(yè)社會責任落到實處，紛紛劃定了具體范疇。例如，松下公司將企業(yè)社會責任劃定為“顧客、家庭和生活、區(qū)域溝通、社會體系、國際社會、地球環(huán)境”，豐田公司將其設定為“顧客、員工、客戶、股東、區(qū)域社會和全球化社會”，日立公司將其確定為“顧客、信息公開、企業(yè)倫理、尊重人權、環(huán)境保護、社會貢獻”，馬自達公司將其界定為“環(huán)境保護、顧客滿意、尊重人權、社會貢獻、企業(yè)倫理、信息公開”，住友生命保險公司的CSR包括“顧客、合作伙伴、員工、社會、地球環(huán)境”，等等。(13)綜上可知，日本的企業(yè)社會責任整體表現(xiàn)出突出的共性特征，所設定的CSR內(nèi)涵主要集中在經(jīng)濟、社會和環(huán)境三大方面。其中，經(jīng)濟方面包括經(jīng)營監(jiān)管、企業(yè)倫理、信息安全、危機管理等，社會方面包括顧客、社會貢獻、產(chǎn)品和服務安全、尊重人權等，環(huán)境方面包括全球氣候變暖防治、資源枯竭對策、生物多樣性保護等內(nèi)容。對CSR內(nèi)涵的界定，明確了企業(yè)實踐社會責任的對象，從而保障CSR履行能夠有的放矢地展開。同時，日本企業(yè)的CSR內(nèi)涵也表現(xiàn)出一定的行業(yè)特性和企業(yè)個性。比如，生產(chǎn)性行業(yè)首先強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等，服務性行業(yè)則強調(diào)顧客滿意等。（四）扎實穩(wěn)健的CSR行動在企業(yè)社會責任的理念指導和制度約束下，日本企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量、尊重員工權利、環(huán)保和社會貢獻等領域內(nèi)展開了扎實穩(wěn)健的CSR行動。1.產(chǎn)品質(zhì)量日本企業(yè)極為重視產(chǎn)品的質(zhì)量，視其為企業(yè)的生命。作為企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益、履行社會責任的重要基礎，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，日本企業(yè)不僅有相應的理念、方針、規(guī)則，而且在產(chǎn)品的開發(fā)、設計、制造及銷售和服務方面設置專門的管理部門和人員，全方位保障產(chǎn)品質(zhì)量的提高。以豐田汽車公司為例。豐田汽車公司一直堅持“質(zhì)量是豐田對顧客最基本的責任之一”的理念，并在從理念到行動方針再到實施、監(jiān)督、反饋與改進等各個環(huán)節(jié)制定嚴格的指標，形成了嚴密的質(zhì)量保障體系，處處體現(xiàn)了日本企業(yè)視“產(chǎn)品質(zhì)量如生命”的宗旨。即便如此，豐田汽車公司也未能完全履行保證產(chǎn)品質(zhì)量的社會責任。最近發(fā)生的豐田汽車“召回”事件就說明，要真正把CSR理念不折不扣地落實到生產(chǎn)活動中是十分困難的，關鍵是能否堅持始終如一。當然，換個角度看，“召回”也應該算是豐田公司履行企業(yè)社會責任的具體表現(xiàn)。2.環(huán)境保護日本企業(yè)一般都設有環(huán)境推進委員會，并確立了包括明確的環(huán)境理念、行動方針、環(huán)境規(guī)劃、環(huán)境教育和評估等在內(nèi)的一整套制度。為了增加透明度、提高社會信賴，企業(yè)總是及時公布相關信息。從日本各大企業(yè)的環(huán)保舉措來看，其重點放在節(jié)能減排和植樹造林兩大方面：一方面，投入財力、物力進行技術攻關，開發(fā)節(jié)能減排新產(chǎn)品；另一方面，通過組織員工參加義務清掃、義務植樹等活動，灌輸環(huán)保知識，培養(yǎng)環(huán)保意識。不僅如此，日本企業(yè)還明確制定了長期規(guī)劃和短期目標，并提出量化標準，以避免保護環(huán)境僅僅成為口號。比如，為了防治全球氣候變暖，日本各企業(yè)圍繞減少二氧化碳等溫室氣體的排放制定了相關行動計劃和數(shù)量目標。其中，松下電器公司從2007年起把“在事業(yè)活動全過程中貫徹減輕環(huán)境負擔”當成與提高增長率、收益率同等重要的課題，計劃三年內(nèi)減少生產(chǎn)活動中的二氧化碳排放30萬噸；(14)馬自達公司在“馬自達綠色計劃2010”中制定了到2010年國內(nèi)四個主要基地在擴大生產(chǎn)和影響的基礎上比1990年度削減20%以上的二氧化碳排放的目標。(15)3.尊重員工權利在“人才是最大的資產(chǎn)”、“造物即造人”、“經(jīng)營的根本在人”、“最大的經(jīng)營資源是人”等人才觀的指導下，日本企業(yè)在尊重員工的被雇用權、同工同酬權、安全和健康權、接受培訓權、生育權、個人隱私權等基本權利方面，也努力做到有理念、有制度、有行動。特別是在平等就業(yè)、尊重婦女和員工培訓等方面，表現(xiàn)尤為突出。在平等就業(yè)方面，日本企業(yè)深刻認識到，為社會提供平等和可持續(xù)的就業(yè)機會是企業(yè)的基本社會責任，特別是雇用殘疾人、老年人和婦女從事工作，既是尊重人權的具體體現(xiàn)，也是CSR履行的重要環(huán)節(jié)。日本各大企業(yè)在這方面的工作都做得比較扎實。以雇用殘疾人為例，各大企業(yè)都在其主頁上公布招聘人員的人數(shù)、條件、工作性質(zhì)等，并且在每年的社會責任報告中出示具體數(shù)據(jù)，接受社會監(jiān)督。在尊重婦女方面，除了保證女性員工有與男性員工平等的就業(yè)機會、享受同工同酬待遇外，日本企業(yè)還十分尊重婦女的生育權。許多日本企業(yè)都明文規(guī)定了女員工在懷孕期和哺乳期出勤和休假的具體天數(shù)等。比如，軟銀集團就“為了給女員工創(chuàng)造良好的育兒環(huán)境，制定了各種靈活的出勤體系。其中包括，懷孕期間可縮短上班時間（懷孕后到生產(chǎn)前，上班時間最多可縮短兩小時）”。(16)另外，許多日本企業(yè)還在企業(yè)內(nèi)部建立了保育室、幼兒園等機構，以保障處于哺乳期的女員工工作和育兒兩不誤。在員工培訓方面，日本企業(yè)大都建立了制度化的人才培訓體系，有計劃、有步驟地對員工進行培養(yǎng)。企業(yè)培訓內(nèi)容主要包括技能和文化兩個方面。技能培訓主要訓練員工的相關技術知識、實際操作能力等，文化培訓的重點則是企業(yè)經(jīng)營理念、價值觀、質(zhì)量、安全、健康、環(huán)保、社會貢獻等理念的灌輸和認識的提高等。日本企業(yè)通過為新老員工安排不同層次的培訓計劃，使每個員工都能接受正規(guī)培養(yǎng)，逐步成長為信念堅定、技術精湛、能力突出的合格人才。4.社會貢獻社會貢獻，主要是指企業(yè)作為市民對社會所做出的貢獻。具體包括社會捐助、支持社會公益活動和社區(qū)活動、災害救助、支持文藝體育活動、開展志愿者活動等。目前，日本大多數(shù)企業(yè)都在積極開展形式多樣的社會貢獻活動。例如，2008年四川大地震發(fā)生后，日本許多企業(yè)紛紛解囊相助，如松下電器公司向中國紅十字會捐款捐物總計1.9億日元(17)，日立公司提供了包括建筑設備在內(nèi)的款物總計2.45億日元的援助(18)等。從廣義上講，前面提到的解決社會就業(yè)問題、提供健康安全的產(chǎn)品和服務、保護環(huán)境等也都應該算是企業(yè)為社會做貢獻，但是這些活動與企業(yè)的經(jīng)營活動都存在著這樣那樣的相關性，而災害救助、志愿活動等與企業(yè)的經(jīng)營活動并不直接相關，可以看做是企業(yè)社會責任的延伸。日本企業(yè)能夠積極履行這種延伸性的、非義務性的社會責任，也反映了其高度的CSR意識。（五）公開透明的CSR報告據(jù)統(tǒng)計，目前約有90%的日本企業(yè)為了讓社會了解其CSR履行的情況，每年都發(fā)布“CSR年度報告”，主要介紹本企業(yè)的企業(yè)社會責任相關理念、方針、組織、規(guī)劃以及具體實施的情況等。實際上，發(fā)布“CSR年度報告”也是企業(yè)履行社會責任的一個重要環(huán)節(jié)。一方面，通過年度報告，企業(yè)可以對自身的CSR履行情況進行全面檢查，總結經(jīng)驗與教訓，以便改進完善；另一方面，“CSR年度報告”作為企業(yè)是否兌現(xiàn)了承諾的證據(jù)，也接受來自消費者、合作伙伴、社區(qū)和全社會的監(jiān)督與評估，使企業(yè)的CSR履行真正置于陽光之下。四對日本企業(yè)履行社會責任的評價（一）日本CSR履行的特征如前所述，日本的CSR履行雖是舶來品，卻實現(xiàn)了獨具特色的發(fā)展。整體來看，日本企業(yè)履行社會責任走過了一個從理念確立到實踐擴充的過程，具有以下三大特點：1.重視“和”與“報恩”的CSR思想“和”與“報恩”思想歷來為日本所重視，并支配著日本國民的日常生活，也成為日本企業(yè)履行社會責任的思想基礎和理論源泉。在日本人看來，人在自然和社會中生存，是自然和社會的一部分，應該與自然和社會和諧相處；企業(yè)從社會獲得利益是源于員工和社會的“恩惠”，作為回報，企業(yè)也應該為員工和社會做出相應的貢獻，同時為企業(yè)經(jīng)營活動給自然和社會所帶來的不利影響承擔相應的責任。2.人本主義的CSR精神“企業(yè)即是人”、“人才是最大的資源”等觀點已經(jīng)是日本企業(yè)的共識。在此基礎上，日本的CSR履行提倡“以人為本”，十分重視員工利益，主要表現(xiàn)為提高工資待遇、改善工作環(huán)境、提供平等就業(yè)機會、確立完整的職業(yè)培訓制度等。另外，日本企業(yè)普遍重視產(chǎn)品質(zhì)量，注意為消費者提供安全健康的產(chǎn)品和服務，也是其人本主義精神的重要體現(xiàn)。3.政府和團體主導與社會監(jiān)督并舉的CSR履行日本的CSR履行實踐活動，是在政府和相關團體積極參與指導，新聞媒體等社會力量共同監(jiān)督下展開的。為應對國際社會對企業(yè)社會責任的要求，日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省早在2002年就開始討論CSR標準和CSR組織等問題；日本經(jīng)團聯(lián)、經(jīng)濟同友會等經(jīng)濟團體也積極參與制定企業(yè)社會責任的相關標準；《日本新聞周刊》、《日本經(jīng)濟新聞》、《東洋經(jīng)濟周刊》等大眾媒體則是辟出企業(yè)社會責任專欄，監(jiān)督并推動CSR履行活動的開展?？偟膩碚f，日本的CSR履行是和洋結合的產(chǎn)物。日本傳統(tǒng)的“和”、“報恩”的思想，加上歐美倡導的社會責任意識，共同打造了富于人本主義精神的CSR履行。（二）日本CSR履行的缺陷日本企業(yè)履行社會責任的活動，是有理念、有組織、有計劃、有步驟、扎扎實實地開展起來的，可以說日本的CSR履行已經(jīng)走上了制度化的軌道。但是，由于文化因素的影響以及企業(yè)對社會責任的認識程度存在差異，日本的CSR履行從整體上看也存在著一些缺陷：1.CSR的內(nèi)容趨同近年來，日本各大行業(yè)和企業(yè)紛紛展開CSR履行的活動，在應對全球氣候變暖、改善社區(qū)環(huán)境、扶危濟困、提高員工福利等方面做出了很大貢獻。但是，總體來看，日本企業(yè)的CSR履行呈現(xiàn)出趨同化的傾向，缺乏行業(yè)特性和企業(yè)個性。究其原因，主要是因為有些企業(yè)對社會責任還缺乏深刻認識。它們認為，CSR履行與提高企業(yè)核心競爭力沒有太大關系，也不會給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。因此，許多企業(yè)沒有真正從行業(yè)和企業(yè)自身特征和需求出發(fā)來制定具有個性特色的CSR戰(zhàn)略，而只是為了維護企業(yè)形象、跟風式地推進CSR履行活動。2.雙重標準的CSR受“內(nèi)外有別”等傳統(tǒng)觀念的影響，許多日本企業(yè)特別是從事海外經(jīng)營活動的企業(yè)在履行社會責任時帶有明顯的雙重標準傾向。許多日本企業(yè)把高能耗、高排放的生產(chǎn)項目轉移到發(fā)展中國家，從而轉嫁資源和環(huán)境責任。在員工工資待遇、培訓機會、勞資關系等方面，日本企業(yè)也執(zhí)行雙重標準。最近發(fā)生的本田中國公司的員工為爭取漲薪而罷工的事件，正說明了這一問題的嚴重性。實際上，不只是本田公司，日本從事海外經(jīng)營活動的企業(yè)普遍存在這種漠視海外員工人權的行為。可以說，遵循雙重標準的CSR履行勢必帶來各種矛盾，這是日本國際化經(jīng)營遭遇困境和危機的主要因素之一。五日本企業(yè)履行社會責任對中國的啟示20世紀90年代，企業(yè)社會責任的概念開始進入中國，逐漸引起學術界和社會的重視。進入21世紀，隨著企業(yè)國際化的深入發(fā)展，中國政府和企業(yè)更深刻認識到CSR履行對于企業(yè)發(fā)展的重要性和必要性，并制定了一些政策措施，以規(guī)范企業(yè)履行社會責任。但是，根據(jù)中國社會科學院發(fā)表的《中國企業(yè)社會責任研究報告(2009)》做出的整體評價，“中國企業(yè)履行社會責任的整體水平較低，發(fā)展指數(shù)平均僅為31.7，五分之一的企業(yè)剛剛起步，超過五分之二的企業(yè)仍在旁觀”(19)。這表明，中國的CSR履行不容樂觀，需要借鑒其他發(fā)達國家如日本的經(jīng)驗。1.CSR的認識與履行是長期積累的產(chǎn)物日本對企業(yè)社會責任的認識和踐行過程表明，企業(yè)需要履行的社會責任的具體范疇及其行動與企業(yè)對社會責任的認識是同步的。初期，企業(yè)社會責任可能只是對納稅、守法等基本責任的認同，而對安全、服務、環(huán)保、尊重員工、社會貢獻等派生性責任的認同，則是隨著企業(yè)所處外部環(huán)境的變化和組織認識水平的提高一點點推進的。中國的工業(yè)化步伐過快，人們對工業(yè)化所造成的負面影響的認識大大落后于經(jīng)濟發(fā)展，尤其是在企業(yè)社會責任的認同方面。對于大多數(shù)中小企業(yè)和民營企業(yè)來說，履行基本責任已經(jīng)不易，再承擔那些派生性責任就更加困難。所以，雖然全社會都認識到了CSR履行的重要性，但是企業(yè)經(jīng)營者特別是中小企業(yè)主限于自身素養(yǎng)和利益驅使，首先是把履行社會責任當成負擔，即使采取了一些行動也只是“應付”。因此，從目前看，中國企業(yè)的CSR履行從“應付”到“自覺”的提升尚需時日，需要付出更多的努力。2.CSR的履行是個系統(tǒng)工程，必須走制度化道路如前所述，企業(yè)社會責任是由基本責任和派生性責任兩部分組成的完整體系。日本企業(yè)為了有效推動CSR履行，從理念、方針、規(guī)劃到實施、監(jiān)督、評價與完善、信息公開等一系列環(huán)節(jié)構建了一個完整的CSR推進體系。不僅如此，針對企業(yè)社會責任內(nèi)涵中的每一部分也形成了一個完整的子系統(tǒng)，比如環(huán)境保護，并且明文規(guī)定了相關內(nèi)容。由此形成的CSR制度體系，不但對企業(yè)和員工形成公平、公正的約束力，還有利于接受社會的監(jiān)督。而在中國，據(jù)調(diào)查，即便是世界500強企業(yè)也尚無一家建立起完整的CSR履行體系。這也是導致中國的CSR履行水平較低的原因之一。要想提高中國的CSR履行水平，必須從政府層面上要求企業(yè)盡快建立CSR制度體系，制定CSR標準，將企業(yè)的CSR履行推向制度化發(fā)展軌道。其次，政府應盡快制定關于CSR履行的系統(tǒng)性法律文件，完善CSR的各種指標體系，以便用法律約束保證企業(yè)真正推進履行社會責任的活動。另外，積極宣傳并督促企業(yè)取得ISO9001、ISO1400、ISO9002、SA8000等一系列關于質(zhì)量、安全、責任等方面的國際認證，也是推動中國企業(yè)履行社會責任的重要手段。3.CSR的履行是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保障從理念到行動，日本企業(yè)通過認真履行社會責任，與消費者、員工、社區(qū)等利益相關者構建起“相互信賴、相互支持”的關系，產(chǎn)生了多方面的效果：(1)消費者享受了健康、安全的產(chǎn)品和服務；(2)企業(yè)做出的社會貢獻使社區(qū)、社會等分享了企業(yè)發(fā)展的成果；(3)來自消費者、合作伙伴、股東、員工、社區(qū)和社會的信任和支持，使企業(yè)獲得了進一步發(fā)展的動力。從可持續(xù)發(fā)展的角度看，這些CSR履行實踐效果的實現(xiàn)，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本保障。目前，中國企業(yè)正在經(jīng)歷兩個大的轉變，即從粗放型經(jīng)營向精細型經(jīng)營轉變、從國內(nèi)經(jīng)營向國際經(jīng)營轉變