2021年山西省陽(yáng)泉市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)

2021年山西省陽(yáng)泉市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.旅行社應(yīng)當(dāng)按年度在次年3月底前將規(guī)定資料報(bào)送()。

A.市工商行政管理部門(mén)B.原許可的旅游行政管理部門(mén)C.縣人民政府D.省工商行政管理部門(mén)

2.

第

40

題

如果發(fā)現(xiàn)旅客將違禁的易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險(xiǎn)品帶入旅館，必須加以制止并及時(shí)報(bào)告（）處理。

3.旅游突發(fā)事件發(fā)生在境外的，旅行社及其領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)在（）指導(dǎo)下，全力做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置工作。

A.國(guó)務(wù)院B.當(dāng)?shù)鼐紺.當(dāng)?shù)卣瓺.中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館

4.下列不屬于風(fēng)景名勝區(qū)特點(diǎn)的是

A.景區(qū)具有觀賞文化科學(xué)價(jià)值B.自然景觀人文景觀比較集中C.可供人們游覽或者進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)D.地理位置優(yōu)越

5.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)，不包括

A.有關(guān)商品的基本知識(shí)B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的機(jī)構(gòu)C.爭(zhēng)議的解決辦法D.有權(quán)進(jìn)行比較各種商品

6.我國(guó)《旅游法》第12條規(guī)定，旅游者在人身、財(cái)產(chǎn)安全遇有危險(xiǎn)時(shí)，有請(qǐng)求

A.救助B.保護(hù)C.救助和保護(hù)D.救助或保護(hù)

7.

第8題我國(guó)憲法規(guī)定，國(guó)家對(duì)私營(yíng)經(jīng)濟(jì)實(shí)行的基本政策是（）。

A.指導(dǎo)、幫助和監(jiān)督B.鼓勵(lì)、指導(dǎo)和幫助C.引導(dǎo)、監(jiān)督和管理D.指導(dǎo)、限制和監(jiān)督

8.旅游糾紛按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分為不同的類(lèi)型。旅游者與旅行社之間的糾紛是按照旅游糾紛的()進(jìn)行劃分。

A.主體B.性質(zhì)C.內(nèi)容D.形式

9.質(zhì)量保證金及其在旅游行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)管理期間所產(chǎn)生的利息，屬于()所有。

A.旅游行政管理部門(mén)B.旅行社C.國(guó)家所有D.旅游行政管理部門(mén)與旅行社共同所有

10.下列關(guān)于緊急避險(xiǎn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A.為了使公共利益、本人或他人的合法權(quán)益免受正在發(fā)生的損害為限

B.因緊急避險(xiǎn)造成損害的，由引起險(xiǎn)情發(fā)生的人承擔(dān)責(zé)任

C.如果危險(xiǎn)是由自然原因引起的，緊急避險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)補(bǔ)償

D.緊急避險(xiǎn)超過(guò)必要限度造成不應(yīng)有損害的，緊急避險(xiǎn)人應(yīng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)呢?zé)任

11.

第

36

題

某旅行社與旅游者王某簽訂了黃山三日游的合同，因目的地地震的原因，合同義務(wù)未能如期履行，該旅行社立即通知了王某，采取了相應(yīng)的補(bǔ)救措施，但王某仍然向旅游行政管理部門(mén)提出賠償損失、支付違約金的申訴，對(duì)此某旅行社應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是（）。

12.獵捕非國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)野生動(dòng)物的，應(yīng)當(dāng)依法取得()地方人民政府野生動(dòng)物保護(hù)主管部門(mén)核發(fā)的狩獵證，并且服從獵捕量限額管理。

A.國(guó)務(wù)院B.省二自治區(qū)、直轄市人民政府C.縣級(jí)以上D.當(dāng)?shù)?/p>

13.根據(jù)導(dǎo)游人員管理法規(guī)，導(dǎo)游人員每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于（）。

A．7天

B．56小時(shí)

C．65小時(shí)

D．72小時(shí)

14.某酒店大堂處有醒目提示語(yǔ)：貴重物品，請(qǐng)放前臺(tái)保管。游客王某在大堂衛(wèi)生間洗手時(shí)因地滑摔倒，并摔碎了手上價(jià)值10萬(wàn)元的定情玉鐲。經(jīng)查明，因該酒店雇傭的清潔人員李某清潔不徹底，地面濕滑導(dǎo)致王某摔倒。下列說(shuō)法正確的是

A.王某應(yīng)自行承擔(dān)玉鐲損失

B.酒店應(yīng)承擔(dān)玉鐲的全部損失

C.王某有權(quán)請(qǐng)求酒店賠償精神損失

D.酒店和李某對(duì)王某的損害承擔(dān)連帶責(zé)任

15.下列造成航班在始發(fā)站延誤或取消的原因中，旅客可以享受承運(yùn)人免費(fèi)食宿服務(wù)的是（）。

A.旅客原因B.航班調(diào)配C.空中交通管制D.強(qiáng)對(duì)流天氣

16.()是主權(quán)國(guó)家政府發(fā)給本國(guó)公民出入國(guó)境和在國(guó)外居留、旅行等合法的身份證件，以其證明該公民的國(guó)籍、身份及出國(guó)目的。

A.居民身份證B.護(hù)照C.簽證D.居住證

17.

第

44

題

申報(bào)歷史文化名城，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請(qǐng)，經(jīng)國(guó)務(wù)院（）主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院（）主管部門(mén)組織有關(guān)部門(mén)、專(zhuān)家進(jìn)行論證，提出審查意見(jiàn)，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)公布。

18.

第

37

題

在現(xiàn)階段，作為中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游目的地的國(guó)家和地區(qū)，應(yīng)當(dāng)由（）確定。

19.旅行社未與旅游者協(xié)商一致，指定購(gòu)物場(chǎng)所，旅游者有權(quán)依據(jù)《旅游法》的規(guī)定，在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，要求旅行社為其

A.辦理退貨B.先行墊付退貨貨款C.辦理退貨并先行墊付退貨貨款D.辦理退貨或先行墊付退貨貨款

20.

第

18

題

在新世紀(jì)全面加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)中，我黨的“立黨之本，執(zhí)政之基，力量之源”是指（）

A.三個(gè)代表B.毛澤東思想C.鄧小平理論D.馬列主義

21.《憲法》第九十六條規(guī)定，()級(jí)以上的地方各級(jí)人民代表大會(huì)設(shè)立常務(wù)委員會(huì)。

A.省B.設(shè)區(qū)的市C.縣D.鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)

22.歷史文化名城由（）公布。

A.國(guó)家文化行政管理部門(mén)B.國(guó)家建設(shè)行政管理部門(mén)C.國(guó)務(wù)院D.國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)

23.在停車(chē)場(chǎng)管理方面，飯店應(yīng)當(dāng)提示客人保管好放置在汽車(chē)內(nèi)的物品，對(duì)汽車(chē)內(nèi)放置的物品的滅失，飯店承擔(dān)（）。

A．部分責(zé)任

B．完全責(zé)任

C．無(wú)責(zé)任

D．過(guò)錯(cuò)責(zé)任

24.依據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向()的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。

A.合適B.合格C.優(yōu)秀D.專(zhuān)業(yè)

25.《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》規(guī)定，旅游市場(chǎng)監(jiān)管中政府應(yīng)發(fā)揮（）作用。

A.領(lǐng)導(dǎo)B.主體C.監(jiān)督D.主導(dǎo)

26.OPEN票是機(jī)票中的一種，它是()。

A.訂妥日期的機(jī)票B.訂妥航班的機(jī)票C.訂妥座位的機(jī)票D.不定期機(jī)票

27.省旅游局星級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)四星級(jí)飯店的評(píng)定工作，無(wú)權(quán)推薦和評(píng)定五星級(jí)飯店。()

A.正確B.錯(cuò)誤

28.小李取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)后，又與旅行社簽訂了勞動(dòng)合同，她可持勞動(dòng)合同向()申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。

A.縣級(jí)旅游局B.地市級(jí)旅游局C.國(guó)家旅游局D.省、自治區(qū)、直轄市旅游局

29.

第

18

題

旅游者享有自主選擇權(quán)。下列選項(xiàng)中，不符合自主選擇權(quán)的是（）。

30.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，風(fēng)險(xiǎn)提示發(fā)布后，旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別分別采取措施。風(fēng)險(xiǎn)的，停止組團(tuán)或者帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域;組織已在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的旅游者撤離。

A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)

二、多選題(20題)31.旅行社變更事項(xiàng)包括()等事項(xiàng)的變更。

A.業(yè)務(wù)范圍B.注冊(cè)登記地C.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所D.組織形式、名稱(chēng)、法定代表人E.分社數(shù)量

32.根據(jù)《出境入境管理法》第72條規(guī)定，以下屬于協(xié)助他人非法出境入境的處罰有（）。

A.處以1000元以上5000元以下罰款

B.處以2000元以上1萬(wàn)元以下罰款

C.有違法所得的，沒(méi)收違法所得

D.情節(jié)嚴(yán)重的，處5日以上10日以下拘留

E.情節(jié)嚴(yán)重的，處10日以上15日以下拘留

33.

第

61

題

某國(guó)際旅行社接待日本入境旅游團(tuán)旅游，旅游期間一名日本旅游者不幸死亡，該國(guó)際旅行社正確的做法是（）。

34.

第

69

題

旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可以從事的旅游活動(dòng)有（）。

35.旅行社組織旅游者旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂合同。所簽合同應(yīng)就下列()作出明確的約定。

A.旅游行程(包括乘坐交通工具、瀏覽景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物次數(shù)等)安排

B.旅游價(jià)格

C.違約責(zé)任

D.糾紛解決方式

36.申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證，需（）。A.取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)B(niǎo).參加崗前培訓(xùn)考核C.與旅行社訂立勞動(dòng)合同D.有相關(guān)導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)

37.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者組織的禁止性規(guī)定是

A.不得從事商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和營(yíng)利性服務(wù)

B.不得拒絕有關(guān)行政部門(mén)的監(jiān)督、檢查

C.不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)

D.不得侵犯消費(fèi)者人身自由

E.不得搜查消費(fèi)者

38.黨中央提出構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，使我國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)總體布局，由發(fā)展（），擴(kuò)展為包括社會(huì)主義和諧社會(huì)的內(nèi)容。A.社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)B.社會(huì)主義精神文明C.社會(huì)主義民主政治D.社會(huì)主義先進(jìn)文化

39.國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括()。A.入境旅游B.出境旅游C.國(guó)內(nèi)旅游D.邊境旅游

40.《中華人民共和國(guó)合同法》的立法宗旨是（）。

A.為了保護(hù)合同當(dāng)事人的合法權(quán)益

B.加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展

C.促進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)

D.提高社會(huì)誠(chéng)信意識(shí)

E.維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序

41.旅游合同生效后，履行地點(diǎn)不明確的履行規(guī)則有()。A.給付貨幣的，按接受貨幣一方所在地履行

B.交付不動(dòng)產(chǎn)的，在接收不動(dòng)產(chǎn)一方的所在地履行

C.給付貨幣的，按交付貨幣一方所在地履行

D.交付不動(dòng)產(chǎn)的，在不動(dòng)產(chǎn)所在地履行

42.《旅行社條例》規(guī)定，旅行社不得向游客介紹含有()的旅游項(xiàng)目。

A.淫穢內(nèi)容B.宗教內(nèi)容C.民族歧視內(nèi)容D.迷信內(nèi)容

43.中國(guó)公民在境外申請(qǐng)護(hù)照，應(yīng)當(dāng)直接向我國(guó)（）提出申請(qǐng)，由這些機(jī)關(guān)或部門(mén)進(jìn)行審核和頒發(fā)護(hù)照。

A.公安機(jī)關(guān)B.駐外使領(lǐng)館C.外交代表機(jī)關(guān)D.國(guó)務(wù)院行政管理部門(mén)E.外交部授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān)

44.法律根據(jù)不_同的情況規(guī)定了賠償主體的選擇，正確的有()。

A.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償

B.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償

C.使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償

D.消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償

45.《旅游法》規(guī)定對(duì)具有公益性的()等，除重點(diǎn)文物保護(hù)單位和珍貴文物收藏單位外，應(yīng)當(dāng)逐步免費(fèi)開(kāi)放。

A.城市公園B.地質(zhì)公園C.博物館D.紀(jì)念館E.森林公園

46.國(guó)務(wù)院旅游主管部門(mén)和縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要建立旅游公共信息和咨詢(xún)平臺(tái)，無(wú)償向旅游者提供()等必要信息和咨詢(xún)服務(wù)。

A.旅游景區(qū)B.氣象C.住宿D(zhuǎn).教育E.交通

47.如文物允許出境，則應(yīng)當(dāng)由國(guó)務(wù)院文化行政管理部門(mén)指定的文物進(jìn)出境審核機(jī)構(gòu)審核，經(jīng)審核允許出境的文物，()。

A.由國(guó)務(wù)院文物行政管理部門(mén)發(fā)給文物出境許可證

B.由國(guó)務(wù)院外經(jīng)貿(mào)主管部門(mén)發(fā)給貿(mào)易出口許可證

C.從國(guó)務(wù)院文物行政管理部門(mén)指定的口岸出境

D.從國(guó)務(wù)院外經(jīng)貿(mào)主管部門(mén)指定的口岸出境

48.中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)依法對(duì)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的（）進(jìn)行管理。A.保險(xiǎn)條款B.保險(xiǎn)費(fèi)C.保險(xiǎn)費(fèi)率D.保險(xiǎn)時(shí)間E.保險(xiǎn)單位

49.

第

39

題

鐵路運(yùn)輸合同是明確鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客、托運(yùn)人之間權(quán)利義務(wù)的關(guān)系協(xié)議，其包括（）。

A.游客車(chē)票B.行李票C.包裹票D.貨運(yùn)單

50.

第

61

題

根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，（）外國(guó)人包括旅游者，不準(zhǔn)入境。

三、判斷題(20題)51.旅行社在旅游行政管理部門(mén)使用質(zhì)量保證金賠償旅游者的損失，或者依法減少質(zhì)量保證金后，因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，應(yīng)當(dāng)在收到旅游主管部門(mén)補(bǔ)交質(zhì)量保證金的通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足質(zhì)量保證金。

A.是B.否

52.旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。分社的經(jīng)營(yíng)范圍不得超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。（）

A.是B.否

53.

第

78

題

旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者為維護(hù)自身和他人的合法權(quán)益，對(duì)損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)單位，以書(shū)面形式向旅游行政管理部門(mén)提出投訴、請(qǐng)求處理的行為。（）

A.是B.否

54.《導(dǎo)游人員管理》第7條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。

A.是B.否

55.

A.是B.否

56.作為消費(fèi)者，旅游者權(quán)利主要是基于旅游消費(fèi)活動(dòng)而享有的消費(fèi)者權(quán)利。（）

A.是B.否

57.旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件，應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。（）

A.是B.否

58.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，景區(qū)提高門(mén)票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前3個(gè)月公布。

A.是B.否

59.我國(guó)對(duì)患有傳染性肺結(jié)核病的外國(guó)人不準(zhǔn)其入境。()

A.是B.否

60.

A.是B.否

61.旅游者在住宿時(shí)出示合法身份證件、填寫(xiě)住宿登記表是其合法權(quán)利。（）

A.是B.否

62.旅游安全事故是指發(fā)生在旅游過(guò)程中，由自然或人為原因引起，造成旅游者人身或財(cái)產(chǎn)損失，并由此導(dǎo)致有關(guān)當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的事件。（）

A.是B.否

63.

A.是B.否

64.國(guó)務(wù)院旅游主管部門(mén)和縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要建立旅游公共信息和咨詢(xún)平臺(tái)，無(wú)償向旅游者提供旅游景區(qū)、線(xiàn)路、交通、氣象、住宿、安全、醫(yī)療急救等必要信息和咨詢(xún)服務(wù)。（）

A.是B.否

65.一般制定格式合同的是經(jīng)營(yíng)者。()

A.是B.否

66.國(guó)際航空運(yùn)輸是指運(yùn)輸?shù)某霭l(fā)地點(diǎn)、目的地點(diǎn)或者約定的經(jīng)停地點(diǎn)至少有一個(gè)不在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的運(yùn)輸。()

A.是B.否

67.

A.是B.否

68.旅行社申報(bào)或登記的企業(yè)名稱(chēng)，應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)名稱(chēng)登記管理的有關(guān)規(guī)定，并須含有“旅行社”字樣。（）

A.是B.否

69.法律的職能包括調(diào)整性職能和保護(hù)性職能。

A.是B.否

70.地方旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)三級(jí)、四級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）的評(píng)定工作。()

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

14

題

旅行社質(zhì)量保證金，是指由旅行社（），旅游行政管理部門(mén)（），用于保障（）專(zhuān)用款項(xiàng)。

72.

第

5

題

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保主體是__________。

73.第

12

題

（）是指從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)生活中，應(yīng)該遵循的與其特定職業(yè)道德規(guī)范，以及形成的道德觀念、道德情操和道德品質(zhì)等。

74.

第

4

題

屬于投訴者自身的過(guò)錯(cuò)，可以決定__________，通知投訴者并說(shuō)明理由。

75.

五、簡(jiǎn)答題(3題)76.

第

102

題

對(duì)于導(dǎo)游員在每年的考評(píng)中，三種等級(jí)的劃分以什么為標(biāo)準(zhǔn)？

77.什么是社會(huì)經(jīng)濟(jì)權(quán)利?它具體包括哪些?

78.《合同法》規(guī)定的無(wú)效合同有哪些?

六、案例分析題(2題)79.此次事故為()。

A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

80.（2）旅游者的投訴是否成立？旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所應(yīng)如何處理這起糾紛？

參考答案

1.B根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第47條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按年度將下列經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料，在次年3月底前，報(bào)送原許可的旅游行政管理部門(mén)：(1)旅行社的基本情況；(2)旅行社的經(jīng)營(yíng)情況；(3)旅行社組織接待情況；(4)旅行社安全、質(zhì)量、信譽(yù)情況。故選B。

2.A

3.D旅游突發(fā)事件發(fā)生在境外的，旅行社及其領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)在中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館或者政府派出機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，全力做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置工作。

4.D

5.D《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第13條規(guī)定，消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。所謂消費(fèi)知識(shí)，包括消費(fèi)態(tài)度知識(shí)，使消費(fèi)者科學(xué)指導(dǎo)自己消費(fèi)行為;有關(guān)商品和服務(wù)的基本知識(shí)及有關(guān)市場(chǎng)的基本知識(shí)，以指導(dǎo)自己作出正確消費(fèi)選擇。所謂消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)，包括有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律、法規(guī)扣政策，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)，以及消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決途徑等。

6.C

7.C

8.A按照旅游糾紛的主體，可將旅游糾紛劃分為旅游者(含團(tuán)體)與旅游經(jīng)營(yíng)單位的糾紛、旅游經(jīng)營(yíng)單位與旅游相關(guān)部門(mén)的糾紛、旅游經(jīng)營(yíng)單位與旅游經(jīng)營(yíng)單位的糾紛等。

9.B根據(jù)相關(guān)規(guī)定，質(zhì)量保證金及其在旅游行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)管理期間所產(chǎn)生的利息，屬于旅行社所有。所以該題選擇B。

10.C

11.D

12.C

13.B

14.C

15.B航班延誤或取消時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)根據(jù)旅客要求，優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班或簽轉(zhuǎn)其他承運(yùn)人的航班，或退票，并不得收取退票費(fèi)。因承運(yùn)人自身原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。

16.B

17.D

18.D

19.C

20.A

21.C

22.C

23.C

24.B根據(jù)《旅游法》第34條的規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。

25.A《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》規(guī)定要強(qiáng)化政府的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；明確各相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管責(zé)任；落實(shí)旅游企業(yè)的主體責(zé)任；發(fā)揮社會(huì)公眾的監(jiān)督作用。

26.DOPEN票就是不定期客票，其實(shí)就是指定航班，但航班日不定，可以隨時(shí)用的票，一般都要提前向航空公司確認(rèn)位置。

27.B

28.D

29.D

30.A

31.ABCD

32.BCE根據(jù)《出境入境管理法》第72條規(guī)定，協(xié)助他人非法出境入境的，處2000元以上1萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處10日以上15日以下拘留，并處5000元以上2萬(wàn)元以下罰款，有違法所得的，沒(méi)收違法所得。

33.ACD

34.AC

35.ABC我國(guó)《旅行社條例》第二十八條規(guī)定，旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明下列事項(xiàng)：(1)旅行社的名稱(chēng)及其經(jīng)營(yíng)范圍、地址、聯(lián)系電話(huà)和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)；(2)旅行社經(jīng)辦人的姓名、聯(lián)系電話(huà)；(3)簽約地點(diǎn)和日期；(4)旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地；(5)旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)；(6)旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間；(7)旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)；(8)旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費(fèi)用及交納方式；(9)旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所的名稱(chēng)；(10)需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格；(11)解除或者變更合同的條件和提前通知的期限；(12)違反合同的糾紛解決機(jī)制及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；(13)旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話(huà)；(14)雙方協(xié)商一致的其他內(nèi)容。

36.ABC對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有要求。

37.AC《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作出的禁止性規(guī)定有：(1)消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和營(yíng)利性服務(wù);(2)消費(fèi)者組織不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。

38.ACD

39.ABCABC

[解析]D項(xiàng)經(jīng)營(yíng)邊境旅游的旅行社必須經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)。

40.ACE

41.AD旅游合同生效后，履行地點(diǎn)不明確的履行規(guī)則有：給付貨幣的，按接受貨幣一方所在地履行；交付不動(dòng)產(chǎn)的，在不動(dòng)產(chǎn)所在地履行；其他標(biāo)的，在履行義務(wù)一方所在地履行。所以該題選擇AD項(xiàng)。

42.ACD宗教內(nèi)容除外。

43.BCE中國(guó)公民在境外申請(qǐng)護(hù)照，應(yīng)當(dāng)直接向我國(guó)駐外使領(lǐng)館、外交代表機(jī)關(guān)及外交部授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，由這些機(jī)關(guān)或部門(mén)進(jìn)行審核和頒發(fā)護(hù)照。

44.ABCD《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》根據(jù)不同情況規(guī)定了賠償主體及程序。(1)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償；消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償；消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。(2)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。(3)使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。(4)消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿(mǎn)后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。(5)消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。故選ABCD。

45.ACD

46.ABCE

47.AC我國(guó)《文物保護(hù)法》第61條規(guī)定，文物出境，應(yīng)當(dāng)經(jīng)國(guó)務(wù)院文物行政部門(mén)指定的文物進(jìn)出境審核機(jī)構(gòu)審核。經(jīng)審核允許出境的文物，由國(guó)務(wù)院文物行政部門(mén)發(fā)給文物出境許可證，從國(guó)務(wù)院文物行政部門(mén)指定的口岸出境。故選AC。

48.AC

49.ABCD

50.ABCDE

51.Y

52.Y

53.N

54.Y

55.N

56.Y

57.Y

58.N《旅游法》第44條規(guī)定：景區(qū)應(yīng)當(dāng)在醒目位置公示門(mén)票價(jià)格、另行收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格及團(tuán)體收費(fèi)價(jià)格。景區(qū)提高門(mén)票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前六個(gè)月公布。

59.Y

60.N

61.N題目所敘述的是旅游者應(yīng)盡的義務(wù)。

62.Y

63.Y

64.Y

65.Y

66.Y

67.Y

68.Y

69.Y

70.Y

71.繳納管理旅游者權(quán)益

72.旅行社

73.職業(yè)道德

74.撤銷(xiāo)立案

75.

76.(1)凡一次扣分達(dá)十分的不予通過(guò)年審；

(2)累計(jì)扣分達(dá)十分的暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審；

(3)一次被扣八分全行業(yè)通報(bào)；

(4)一次被扣六分警告批評(píng)。

77.答：社會(huì)經(jīng)濟(jì)權(quán)利，是指公民在經(jīng)濟(jì)生活和物質(zhì)利益方面享有的權(quán)利。它是公民實(shí)現(xiàn)其他權(quán)利的物質(zhì)保障。具體包括：

(1)財(cái)產(chǎn)權(quán)。指公民個(gè)人通過(guò)勞動(dòng)或其他合法方式取得財(cái)產(chǎn)后享有的占有、使用、處分財(cái)產(chǎn)的權(quán)利；

(2)勞動(dòng)權(quán)。有勞動(dòng)能力的公民有獲得工作并取得相應(yīng)報(bào)酬的權(quán)利；

(3)休息權(quán)。指勞動(dòng)者為保護(hù)身體健康和提高勞動(dòng)效率而享有的休息、生息的權(quán)利；

(4)物質(zhì)幫助權(quán)。公民在年老、疾病和喪失勞動(dòng)能力的情況下，有從國(guó)家和社會(huì)得到物質(zhì)幫助的權(quán)利。

78.答：有下列情形之一的，合同無(wú)效：

a．一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益。

b．惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三者利益。

c．以合法形式掩蓋非法目的。

d．損害社會(huì)公共利益。

e．違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。

79.C一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元至100萬(wàn)元者(含10萬(wàn)元)為重大事故，該凍傷事故致4名游客凍傷致殘，故為重大事故。

80.（1）導(dǎo)游員的做法是正確的。因?yàn)橐罁?jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)，盡管張某等五人反對(duì)，但是由于發(fā)生了法定的緊急情況，導(dǎo)游員只要征得多效旅游者的同意，就可以行使該項(xiàng)權(quán)利。（2）旅游者的投訴不成立。旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所應(yīng)依據(jù)《暫行規(guī)定》的有關(guān)條文規(guī)定，撤銷(xiāo)立案，通知張某等五人并說(shuō)明原由。2021年山西省陽(yáng)泉市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.旅行社應(yīng)當(dāng)按年度在次年3月底前將規(guī)定資料報(bào)送()。

A.市工商行政管理部門(mén)B.原許可的旅游行政管理部門(mén)C.縣人民政府D.省工商行政管理部門(mén)

2.

第

40

題

如果發(fā)現(xiàn)旅客將違禁的易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險(xiǎn)品帶入旅館，必須加以制止并及時(shí)報(bào)告（）處理。

3.旅游突發(fā)事件發(fā)生在境外的，旅行社及其領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)在（）指導(dǎo)下，全力做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置工作。

A.國(guó)務(wù)院B.當(dāng)?shù)鼐紺.當(dāng)?shù)卣瓺.中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館

4.下列不屬于風(fēng)景名勝區(qū)特點(diǎn)的是

A.景區(qū)具有觀賞文化科學(xué)價(jià)值B.自然景觀人文景觀比較集中C.可供人們游覽或者進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)D.地理位置優(yōu)越

5.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)，不包括

A.有關(guān)商品的基本知識(shí)B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的機(jī)構(gòu)C.爭(zhēng)議的解決辦法D.有權(quán)進(jìn)行比較各種商品

6.我國(guó)《旅游法》第12條規(guī)定，旅游者在人身、財(cái)產(chǎn)安全遇有危險(xiǎn)時(shí)，有請(qǐng)求

A.救助B.保護(hù)C.救助和保護(hù)D.救助或保護(hù)

7.

第8題我國(guó)憲法規(guī)定，國(guó)家對(duì)私營(yíng)經(jīng)濟(jì)實(shí)行的基本政策是（）。

A.指導(dǎo)、幫助和監(jiān)督B.鼓勵(lì)、指導(dǎo)和幫助C.引導(dǎo)、監(jiān)督和管理D.指導(dǎo)、限制和監(jiān)督

8.旅游糾紛按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分為不同的類(lèi)型。旅游者與旅行社之間的糾紛是按照旅游糾紛的()進(jìn)行劃分。

A.主體B.性質(zhì)C.內(nèi)容D.形式

9.質(zhì)量保證金及其在旅游行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)管理期間所產(chǎn)生的利息，屬于()所有。

A.旅游行政管理部門(mén)B.旅行社C.國(guó)家所有D.旅游行政管理部門(mén)與旅行社共同所有

10.下列關(guān)于緊急避險(xiǎn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A.為了使公共利益、本人或他人的合法權(quán)益免受正在發(fā)生的損害為限

B.因緊急避險(xiǎn)造成損害的，由引起險(xiǎn)情發(fā)生的人承擔(dān)責(zé)任

C.如果危險(xiǎn)是由自然原因引起的，緊急避險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)補(bǔ)償

D.緊急避險(xiǎn)超過(guò)必要限度造成不應(yīng)有損害的，緊急避險(xiǎn)人應(yīng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)呢?zé)任

11.

第

36

題

某旅行社與旅游者王某簽訂了黃山三日游的合同，因目的地地震的原因，合同義務(wù)未能如期履行，該旅行社立即通知了王某，采取了相應(yīng)的補(bǔ)救措施，但王某仍然向旅游行政管理部門(mén)提出賠償損失、支付違約金的申訴，對(duì)此某旅行社應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是（）。

12.獵捕非國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)野生動(dòng)物的，應(yīng)當(dāng)依法取得()地方人民政府野生動(dòng)物保護(hù)主管部門(mén)核發(fā)的狩獵證，并且服從獵捕量限額管理。

A.國(guó)務(wù)院B.省二自治區(qū)、直轄市人民政府C.縣級(jí)以上D.當(dāng)?shù)?/p>

13.根據(jù)導(dǎo)游人員管理法規(guī)，導(dǎo)游人員每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于（）。

A．7天

B．56小時(shí)

C．65小時(shí)

D．72小時(shí)

14.某酒店大堂處有醒目提示語(yǔ)：貴重物品，請(qǐng)放前臺(tái)保管。游客王某在大堂衛(wèi)生間洗手時(shí)因地滑摔倒，并摔碎了手上價(jià)值10萬(wàn)元的定情玉鐲。經(jīng)查明，因該酒店雇傭的清潔人員李某清潔不徹底，地面濕滑導(dǎo)致王某摔倒。下列說(shuō)法正確的是

A.王某應(yīng)自行承擔(dān)玉鐲損失

B.酒店應(yīng)承擔(dān)玉鐲的全部損失

C.王某有權(quán)請(qǐng)求酒店賠償精神損失

D.酒店和李某對(duì)王某的損害承擔(dān)連帶責(zé)任

15.下列造成航班在始發(fā)站延誤或取消的原因中，旅客可以享受承運(yùn)人免費(fèi)食宿服務(wù)的是（）。

A.旅客原因B.航班調(diào)配C.空中交通管制D.強(qiáng)對(duì)流天氣

16.()是主權(quán)國(guó)家政府發(fā)給本國(guó)公民出入國(guó)境和在國(guó)外居留、旅行等合法的身份證件，以其證明該公民的國(guó)籍、身份及出國(guó)目的。

A.居民身份證B.護(hù)照C.簽證D.居住證

17.

第

44

題

申報(bào)歷史文化名城，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請(qǐng)，經(jīng)國(guó)務(wù)院（）主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院（）主管部門(mén)組織有關(guān)部門(mén)、專(zhuān)家進(jìn)行論證，提出審查意見(jiàn)，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)公布。

18.

第

37

題

在現(xiàn)階段，作為中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游目的地的國(guó)家和地區(qū)，應(yīng)當(dāng)由（）確定。

19.旅行社未與旅游者協(xié)商一致，指定購(gòu)物場(chǎng)所，旅游者有權(quán)依據(jù)《旅游法》的規(guī)定，在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，要求旅行社為其

A.辦理退貨B.先行墊付退貨貨款C.辦理退貨并先行墊付退貨貨款D.辦理退貨或先行墊付退貨貨款

20.

第

18

題

在新世紀(jì)全面加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)中，我黨的“立黨之本，執(zhí)政之基，力量之源”是指（）

A.三個(gè)代表B.毛澤東思想C.鄧小平理論D.馬列主義

21.《憲法》第九十六條規(guī)定，()級(jí)以上的地方各級(jí)人民代表大會(huì)設(shè)立常務(wù)委員會(huì)。

A.省B.設(shè)區(qū)的市C.縣D.鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)

22.歷史文化名城由（）公布。

A.國(guó)家文化行政管理部門(mén)B.國(guó)家建設(shè)行政管理部門(mén)C.國(guó)務(wù)院D.國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)

23.在停車(chē)場(chǎng)管理方面，飯店應(yīng)當(dāng)提示客人保管好放置在汽車(chē)內(nèi)的物品，對(duì)汽車(chē)內(nèi)放置的物品的滅失，飯店承擔(dān)（）。

A．部分責(zé)任

B．完全責(zé)任

C．無(wú)責(zé)任

D．過(guò)錯(cuò)責(zé)任

24.依據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向()的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。

A.合適B.合格C.優(yōu)秀D.專(zhuān)業(yè)

25.《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》規(guī)定，旅游市場(chǎng)監(jiān)管中政府應(yīng)發(fā)揮（）作用。

A.領(lǐng)導(dǎo)B.主體C.監(jiān)督D.主導(dǎo)

26.OPEN票是機(jī)票中的一種，它是()。

A.訂妥日期的機(jī)票B.訂妥航班的機(jī)票C.訂妥座位的機(jī)票D.不定期機(jī)票

27.省旅游局星級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)四星級(jí)飯店的評(píng)定工作，無(wú)權(quán)推薦和評(píng)定五星級(jí)飯店。()

A.正確B.錯(cuò)誤

28.小李取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)后，又與旅行社簽訂了勞動(dòng)合同，她可持勞動(dòng)合同向()申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。

A.縣級(jí)旅游局B.地市級(jí)旅游局C.國(guó)家旅游局D.省、自治區(qū)、直轄市旅游局

29.

第

18

題

旅游者享有自主選擇權(quán)。下列選項(xiàng)中，不符合自主選擇權(quán)的是（）。

30.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，風(fēng)險(xiǎn)提示發(fā)布后，旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別分別采取措施。風(fēng)險(xiǎn)的，停止組團(tuán)或者帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域;組織已在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的旅游者撤離。

A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)

二、多選題(20題)31.旅行社變更事項(xiàng)包括()等事項(xiàng)的變更。

A.業(yè)務(wù)范圍B.注冊(cè)登記地C.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所D.組織形式、名稱(chēng)、法定代表人E.分社數(shù)量

32.根據(jù)《出境入境管理法》第72條規(guī)定，以下屬于協(xié)助他人非法出境入境的處罰有（）。

A.處以1000元以上5000元以下罰款

B.處以2000元以上1萬(wàn)元以下罰款

C.有違法所得的，沒(méi)收違法所得

D.情節(jié)嚴(yán)重的，處5日以上10日以下拘留

E.情節(jié)嚴(yán)重的，處10日以上15日以下拘留

33.

第

61

題

某國(guó)際旅行社接待日本入境旅游團(tuán)旅游，旅游期間一名日本旅游者不幸死亡，該國(guó)際旅行社正確的做法是（）。

34.

第

69

題

旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可以從事的旅游活動(dòng)有（）。

35.旅行社組織旅游者旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂合同。所簽合同應(yīng)就下列()作出明確的約定。

A.旅游行程(包括乘坐交通工具、瀏覽景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物次數(shù)等)安排

B.旅游價(jià)格

C.違約責(zé)任

D.糾紛解決方式

36.申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證，需（）。A.取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)B(niǎo).參加崗前培訓(xùn)考核C.與旅行社訂立勞動(dòng)合同D.有相關(guān)導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)

37.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者組織的禁止性規(guī)定是

A.不得從事商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和營(yíng)利性服務(wù)

B.不得拒絕有關(guān)行政部門(mén)的監(jiān)督、檢查

C.不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)

D.不得侵犯消費(fèi)者人身自由

E.不得搜查消費(fèi)者

38.黨中央提出構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，使我國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)總體布局，由發(fā)展（），擴(kuò)展為包括社會(huì)主義和諧社會(huì)的內(nèi)容。A.社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)B.社會(huì)主義精神文明C.社會(huì)主義民主政治D.社會(huì)主義先進(jìn)文化

39.國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括()。A.入境旅游B.出境旅游C.國(guó)內(nèi)旅游D.邊境旅游

40.《中華人民共和國(guó)合同法》的立法宗旨是（）。

A.為了保護(hù)合同當(dāng)事人的合法權(quán)益

B.加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展

C.促進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)

D.提高社會(huì)誠(chéng)信意識(shí)

E.維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序

41.旅游合同生效后，履行地點(diǎn)不明確的履行規(guī)則有()。A.給付貨幣的，按接受貨幣一方所在地履行

B.交付不動(dòng)產(chǎn)的，在接收不動(dòng)產(chǎn)一方的所在地履行

C.給付貨幣的，按交付貨幣一方所在地履行

D.交付不動(dòng)產(chǎn)的，在不動(dòng)產(chǎn)所在地履行

42.《旅行社條例》規(guī)定，旅行社不得向游客介紹含有()的旅游項(xiàng)目。

A.淫穢內(nèi)容B.宗教內(nèi)容C.民族歧視內(nèi)容D.迷信內(nèi)容

43.中國(guó)公民在境外申請(qǐng)護(hù)照，應(yīng)當(dāng)直接向我國(guó)（）提出申請(qǐng)，由這些機(jī)關(guān)或部門(mén)進(jìn)行審核和頒發(fā)護(hù)照。

A.公安機(jī)關(guān)B.駐外使領(lǐng)館C.外交代表機(jī)關(guān)D.國(guó)務(wù)院行政管理部門(mén)E.外交部授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān)

44.法律根據(jù)不_同的情況規(guī)定了賠償主體的選擇，正確的有()。

A.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償

B.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償

C.使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償

D.消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償

45.《旅游法》規(guī)定對(duì)具有公益性的()等，除重點(diǎn)文物保護(hù)單位和珍貴文物收藏單位外，應(yīng)當(dāng)逐步免費(fèi)開(kāi)放。

A.城市公園B.地質(zhì)公園C.博物館D.紀(jì)念館E.森林公園

46.國(guó)務(wù)院旅游主管部門(mén)和縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要建立旅游公共信息和咨詢(xún)平臺(tái)，無(wú)償向旅游者提供()等必要信息和咨詢(xún)服務(wù)。

A.旅游景區(qū)B.氣象C.住宿D(zhuǎn).教育E.交通

47.如文物允許出境，則應(yīng)當(dāng)由國(guó)務(wù)院文化行政管理部門(mén)指定的文物進(jìn)出境審核機(jī)構(gòu)審核，經(jīng)審核允許出境的文物，()。

A.由國(guó)務(wù)院文物行政管理部門(mén)發(fā)給文物出境許可證

B.由國(guó)務(wù)院外經(jīng)貿(mào)主管部門(mén)發(fā)給貿(mào)易出口許可證

C.從國(guó)務(wù)院文物行政管理部門(mén)指定的口岸出境

D.從國(guó)務(wù)院外經(jīng)貿(mào)主管部門(mén)指定的口岸出境

48.中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)依法對(duì)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的（）進(jìn)行管理。A.保險(xiǎn)條款B.保險(xiǎn)費(fèi)C.保險(xiǎn)費(fèi)率D.保險(xiǎn)時(shí)間E.保險(xiǎn)單位

49.

第

39

題

鐵路運(yùn)輸合同是明確鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客、托運(yùn)人之間權(quán)利義務(wù)的關(guān)系協(xié)議，其包括（）。

A.游客車(chē)票B.行李票C.包裹票D.貨運(yùn)單

50.

第

61

題

根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，（）外國(guó)人包括旅游者，不準(zhǔn)入境。

三、判斷題(20題)51.旅行社在旅游行政管理部門(mén)使用質(zhì)量保證金賠償旅游者的損失，或者依法減少質(zhì)量保證金后，因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，應(yīng)當(dāng)在收到旅游主管部門(mén)補(bǔ)交質(zhì)量保證金的通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足質(zhì)量保證金。

A.是B.否

52.旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。分社的經(jīng)營(yíng)范圍不得超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。（）

A.是B.否

53.

第

78

題

旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者為維護(hù)自身和他人的合法權(quán)益，對(duì)損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)單位，以書(shū)面形式向旅游行政管理部門(mén)提出投訴、請(qǐng)求處理的行為。（）

A.是B.否

54.《導(dǎo)游人員管理》第7條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。

A.是B.否

55.

A.是B.否

56.作為消費(fèi)者，旅游者權(quán)利主要是基于旅游消費(fèi)活動(dòng)而享有的消費(fèi)者權(quán)利。（）

A.是B.否

57.旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件，應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。（）

A.是B.否

58.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，景區(qū)提高門(mén)票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前3個(gè)月公布。

A.是B.否

59.我國(guó)對(duì)患有傳染性肺結(jié)核病的外國(guó)人不準(zhǔn)其入境。()

A.是B.否

60.

A.是B.否

61.旅游者在住宿時(shí)出示合法身份證件、填寫(xiě)住宿登記表是其合法權(quán)利。（）

A.是B.否

62.旅游安全事故是指發(fā)生在旅游過(guò)程中，由自然或人為原因引起，造成旅游者人身或財(cái)產(chǎn)損失，并由此導(dǎo)致有關(guān)當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的事件。（）

A.是B.否

63.

A.是B.否

64.國(guó)務(wù)院旅游主管部門(mén)和縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要建立旅游公共信息和咨詢(xún)平臺(tái)，無(wú)償向旅游者提供旅游景區(qū)、線(xiàn)路、交通、氣象、住宿、安全、醫(yī)療急救等必要信息和咨詢(xún)服務(wù)。（）

A.是B.否

65.一般制定格式合同的是經(jīng)營(yíng)者。()

A.是B.否

66.國(guó)際航空運(yùn)輸是指運(yùn)輸?shù)某霭l(fā)地點(diǎn)、目的地點(diǎn)或者約定的經(jīng)停地點(diǎn)至少有一個(gè)不在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的運(yùn)輸。()

A.是B.否

67.

A.是B.否

68.旅行社申報(bào)或登記的企業(yè)名稱(chēng)，應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)名稱(chēng)登記管理的有關(guān)規(guī)定，并須含有“旅行社”字樣。（）

A.是B.否

69.法律的職能包括調(diào)整性職能和保護(hù)性職能。

A.是B.否

70.地方旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)三級(jí)、四級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）的評(píng)定工作。()

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

14

題

旅行社質(zhì)量保證金，是指由旅行社（），旅游行政管理部門(mén)（），用于保障（）專(zhuān)用款項(xiàng)。

72.

第

5

題

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保主體是__________。

73.第

12

題

（）是指從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)生活中，應(yīng)該遵循的與其特定職業(yè)道德規(guī)范，以及形成的道德觀念、道德情操和道德品質(zhì)等。

74.

第

4

題

屬于投訴者自身的過(guò)錯(cuò)，可以決定__________，通知投訴者并說(shuō)明理由。

75.

五、簡(jiǎn)答題(3題)76.

第

102

題

對(duì)于導(dǎo)游員在每年的考評(píng)中，三種等級(jí)的劃分以什么為標(biāo)準(zhǔn)？

77.什么是社會(huì)經(jīng)濟(jì)權(quán)利?它具體包括哪些?

78.《合同法》規(guī)定的無(wú)效合同有哪些?

六、案例分析題(2題)79.此次事故為()。

A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

80.（2）旅游者的投訴是否成立？旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所應(yīng)如何處理這起糾紛？

參考答案

1.B根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第47條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按年度將下列經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料，在次年3月底前，報(bào)送原許可的旅游行政管理部門(mén)：(1)旅行社的基本情況；(2)旅行社的經(jīng)營(yíng)情況；(3)旅行社組織接待情況；(4)旅行社安全、質(zhì)量、信譽(yù)情況。故選B。

2.A

3.D旅游突發(fā)事件發(fā)生在境外的，旅行社及其領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)在中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館或者政府派出機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，全力做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置工作。

4.D

5.D《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第13條規(guī)定，消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。所謂消費(fèi)知識(shí)，包括消費(fèi)態(tài)度知識(shí)，使消費(fèi)者科學(xué)指導(dǎo)自己消費(fèi)行為;有關(guān)商品和服務(wù)的基本知識(shí)及有關(guān)市場(chǎng)的基本知識(shí)，以指導(dǎo)自己作出正確消費(fèi)選擇。所謂消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)，包括有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律、法規(guī)扣政策，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)，以及消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決途徑等。

6.C

7.C

8.A按照旅游糾紛的主體，可將旅游糾紛劃分為旅游者(含團(tuán)體)與旅游經(jīng)營(yíng)單位的糾紛、旅游經(jīng)營(yíng)單位與旅游相關(guān)部門(mén)的糾紛、旅游經(jīng)營(yíng)單位與旅游經(jīng)營(yíng)單位的糾紛等。

9.B根據(jù)相關(guān)規(guī)定，質(zhì)量保證金及其在旅游行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)管理期間所產(chǎn)生的利息，屬于旅行社所有。所以該題選擇B。

10.C

11.D

12.C

13.B

14.C

15.B航班延誤或取消時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)根據(jù)旅客要求，優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班或簽轉(zhuǎn)其他承運(yùn)人的航班，或退票，并不得收取退票費(fèi)。因承運(yùn)人自身原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。

16.B

17.D

18.D

19.C

20.A

21.C

22.C

23.C

24.B根據(jù)《旅游法》第34條的規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。

25.A《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》規(guī)定要強(qiáng)化政府的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；明確各相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管責(zé)任；落實(shí)旅游企業(yè)的主體責(zé)任；發(fā)揮社會(huì)公眾的監(jiān)督作用。

26.DOPEN票就是不定期客票，其實(shí)就是指定航班，但航班日不定，可以隨時(shí)用的票，一般都要提前向航空公司確認(rèn)位置。

27.B

28.D

29.D

30.A

31.ABCD

32.BCE根據(jù)《出境入境管理法》第72條規(guī)定，協(xié)助他人非法出境入境的，處2000元以上1萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處10日以上15日以下拘留，并處5000元以上2萬(wàn)元以下罰款，有違法所得的，沒(méi)收違法所得。

33.ACD

34.AC

35.ABC我國(guó)《旅行社條例》第二十八條規(guī)定，旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明下列事項(xiàng)：(1)旅行社的名稱(chēng)及其經(jīng)營(yíng)范圍、地址、聯(lián)系電話(huà)和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)；(2)旅行社經(jīng)辦人的姓名、聯(lián)系電話(huà)；(3)簽約地點(diǎn)和日期；(4)旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地；(5)旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)；(6)旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間；(7)旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)；(8)旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費(fèi)用及交納方式；(9)旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所的名稱(chēng)；(10)需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格；(11)解除或者變更合同的條件和提前通知的期限；(12)違反合同的糾紛解決機(jī)制及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；(13)旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話(huà)；(14)雙方協(xié)商一致的其他內(nèi)容。

36.ABC對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有要求。

37.AC《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作出的禁止性規(guī)定有：(1)消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和營(yíng)利性服務(wù);(2)消費(fèi)者組織不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)