前廳部各崗工作流程

各崗位工作流程1.預(yù)訂工作程序1.1市場客源代碼使用工作程序1）各商務(wù)合同公司或旅行社都有相對的代碼。2）3）根據(jù)預(yù)訂的途徑來設(shè)定訂房途徑及市場代碼，并計(jì)算間夜量。4）當(dāng)輸客人新的房間預(yù)訂時，按以下代碼輸入電腦的Market欄框中及Source欄框中。a)SOURCECODE：COMPRT:FOC免費(fèi)CONFRT:CONF會議CORPA:FIT/公司價ACORPB:FIT/公司價BCORPC:FIT/公司價CCORPS:公司價EXECOFF:--EXECOFF/總辦及其它辦公室HSEUSE--HSEUSE/自用房LongOFLONG/長住辦公室LongRELONG/長住客人傅RACK絮RT-定--FI籌T/原價/昆公開價搖SPECR振T-鄙--FI晚T/特殊價俗TVLF站IT傭T伍RAVEL很/旅行社散矛客跪TVLG滿ENT-摸T展RAVEG斑/旅行社團(tuán)專隊(duì)?wèi)賅EBR雹T低WEBCT脅R/網(wǎng)絡(luò)中也心噴WALK伏IN贈WALK京IN/前面臺無預(yù)訂客燥人懶TRACK喘打上相應(yīng)銷予售員的代碼貸GEO:國拾籍，不能出哨現(xiàn)棚“甩OT擋”敬，否則無法讓統(tǒng)計(jì)國家的獄人江T/A1貼:須準(zhǔn)確輸數(shù)入，否則財(cái)戀務(wù)部在返擁格金或統(tǒng)計(jì)間仰夜量時，易鑰造成困難述b)MA獎RKE歲T朝CODE乞：沿#GRP笛閉衡THEG舌ROUP便/團(tuán)隊(duì)藏#GNP榜FIT--繁-悔THEG柿ROUP匆FIT蛇(加)使用蝴要正確不能罩亂選COD爭E腿#MEET捉島--THE召CONF隨ERENC嚴(yán)E會議弓#1-回雁縫--栽LONG國STAY氏OFFIC啄E攪長住作#FIT-喝醋弓FITO畜FCOM弟PANY嘉公司打#FOM-敬恢--FR耕ONTO限FFICE的（W/I）往無預(yù)訂水#OTH-無敬--OTH她ERDE振PARTM嫁ENT/總贈辦及其它部場門腸#WEB-所唉-WEB堪CENT呈ER網(wǎng)絡(luò)希1.2割咐房間類型代百碼的使用尸1）所有負(fù)前臺員工必州須熟記房間菠類型代碼，鋒房間類型代儀碼如下：蹲賢ST川——隙S章tanda征rdR潛oom關(guān)Twin僻size融Bed斤歇SK蹦佳——哥Sta枕ndard宵Room舍King蠅size涼Bed另猛DT眨延——渾Delux叉e芒剃Room埋Twin沸size蛾Bed屠享DK尿閱——稍Delux衛(wèi)e峰辣Room黎King橡size罩Bed齊磨MS扶——脂Minis肺tryS吧uite窗W涂ST忽——駱Women灰S臣tanda紛rdRo雪omTw玻insi俊ze鼻Bed鹽癢WSK領(lǐng)該——薯Women續(xù)縫Stand臭ardR洋oomK探ings如ize忠Bed懂杜WDT昂仁——榜Women溪污Delux延e扣煩Room哲Twin轉(zhuǎn)size繞Bed抗啄WDK饑燦——懂Women帖批Delux使e腔艇Room捕King膚size證Bed豪那WMS荒——綁Women還Mini碌stry貴Suite脆標(biāo)G窩ST坦——鍬Gard宿enCl紀(jì)ubS單tanda尸rdRo罵omTw盜insi腎ze跪Bed蜜冒GSK幻夏——進(jìn)Garde疫nClu旺b斃Stan歲dard論Room閥King擇size頑Bed慰毯GDT或渣——互Garde房nClu午b午Delu殿x罵e驗(yàn)切Room累Twin潔size滔Bed斜娛GDK外篇——丘Garde能nClu霉b尿Delu涂x吼e何熟Room反King氧size乞Bed噸您GMS段——鑒Garde皮nClu恨bMin低istry快Suit弟e黨V狡ST乳——惑VIPF鵝loor固S怎tanda嘉rdRo爛omTw衫insi旗ze惰Bed帖銹VSK庭配——昌VIPF禍loor蘇Stan足dard黃Room抄King匆size祝Bed擴(kuò)濕VDT拘芝——踐VIPF愈loor貿(mào)Delu冬x梅e蛛鹽Room獸Twin壓size紐Bed粒唐VDK碰緩——分VIPF訪loor率Delu地x伙e犁沖Room庫King抹size厘Bed脅惜蔥VMS赤——訂VIPF芝loor坦Minis漲tryS幟uite情2累）根據(jù)訂蠢房人所要求燦的房間類型們、種類來選個擇以上房間硬類型代碼。縱3）將相長對應(yīng)的房間牢類型代碼輸窗在HIS電老腦塘Room腹Type潮的欄框中。飽1.3興奸重要客人代瓜碼使用工作棗程序短1）如此在預(yù)訂單上送標(biāo)有重要客搜人的標(biāo)記，柏預(yù)訂員工需痛根據(jù)貴賓的橫等級選擇正養(yǎng)確的代碼，誦輸入電腦。嫁2）重要葛客人代碼有異以下幾種：叫V1鄰——炸VIP梨I：小果氧籃及鮮花把V2燥——宗VIPI自I：中果參籃及鮮花某V3跌——漸VIPI鐮I：大果遷籃及鮮花區(qū)GC搞——中GARDE籃NCLU歐B小果籃拘及鮮花住F1巴——伴VIP好I待遇的小肢果籃及鮮花件F2鉗——闖VIPI芹I待遇的中裝果籃及鮮花挨F3材——抄VIPI歸I待遇的大梅果籃及鮮花援S1中——請VIP秀I貴賓樓層化：小果籃及獅鮮花悅S2由——蝶VIPI乖I貴賓樓層拘：中果籃炒及鮮花顆S3傷——曾VIPI最I(lǐng)貴賓樓層羽：大果籃擁及鮮花哭3）將銷釋售部或總經(jīng)扶里/付總經(jīng)徹理所批準(zhǔn)的饒貴賓等級輸志入電腦客史嗓欄中。未1.4采村房間價格種熔類艇門市價佳(Rack售Rate阻/Publ筑icRa齡te)蠶：沒有折扣炮，原價/對聚外公開價。欄糖柜臺價塞(Coun全terR次ate)主：有折扣新—跪20%優(yōu)惠避（本酒店）利。道商務(wù)協(xié)議價園(Comm末ercia川lRat析e)乒：根據(jù)銷售活公關(guān)部與公擇司簽訂的訂稅房合同。尼旅行社價矩(Trav脅elAg茶ency斥Rate)娃：根據(jù)銷售斤公關(guān)部與旅靜行社簽訂的何訂房合同，馬此價格不能恨告訴客人，犯因?yàn)榉抠M(fèi)由允旅行社支付駝。部特殊價格記(Spec委ialR座ate)連：由銷售公躬關(guān)部根據(jù)不包同時間制訂雄的價格。斜冬/夏季特駁價沃(Wint哄er撈/S鋤ummer怠Rate訪)屠：在淡季，舞由銷售公關(guān)盜部制訂的房鹽價，房價中吼包含一些待切遇（如含早春餐等）。平網(wǎng)絡(luò)價格（航Web心Cente藏r倚）：與網(wǎng)絡(luò)躺中心所簽的笛價格。心凡報(bào)價低于渠酒店規(guī)定的扮價格時，必拍須由銷售總破監(jiān)的簽字批荒準(zhǔn)。雅團(tuán)體/會議假的價格和房盟間數(shù)量需要妹經(jīng)付總經(jīng)理堤/總經(jīng)理的鏟批準(zhǔn)。某1.5溝未預(yù)訂存檔工艙作程序系1）障所有預(yù)貨訂部的預(yù)訂螞單必須分類脾存檔，團(tuán)隊(duì)女/會議和散御客，預(yù)訂單羞按月輸入電洽腦的預(yù)訂。呼當(dāng)月到達(dá)的汽預(yù)訂將按日避期進(jìn)行存檔閥。聽a)按照寬預(yù)訂的客人莫到店日期存詠檔，以每個也夾子上的阿勾拉伯?dāng)?shù)字為貧相應(yīng)的日期叉?；赽)輸入掏電腦的預(yù)訂便要在預(yù)訂單驚上寫上電腦械號碼（AC爬COUNT雁NUMB品ER）然后襲存檔在相應(yīng)充的日期夾子度里。插c)沒有士輸入電腦的令預(yù)訂不能放餅入存檔夾中姓。卸d)取消泊的預(yù)訂在預(yù)香訂單蓋上銷“域取消皂”變章，再在電阿腦中取消預(yù)搜訂，將取消鍋的預(yù)訂單放惱在所有預(yù)訂徹單的最后。愛2）未峽到及取消預(yù)身訂單保留兩摟天后可以處談理。根1.6喉與預(yù)訂表使用奸工作程序鍬所有預(yù)訂信續(xù)息必須填寫蝦在正確的欄第目中，在新暑預(yù)訂處劃鉤披，《RES返ERVAT共IONF役ORM/預(yù)液訂表》有以置下內(nèi)容：慘1）客人辛姓、客人名受：躲首先問清客裁人的姓，姓舒寫在前面。榜然后問清客擴(kuò)人的名，名撒寫在后面。建如從其它部銜門轉(zhuǎn)來的預(yù)叮訂單分不清約姓名時，待燕確認(rèn)姓后，社在客人的姓陪下面劃一橫習(xí)線。仗2）房數(shù)責(zé)—蜓所要求要訂各的房數(shù)。羊3）房間如類型：正主動向客人牛介紹房間種羞類及價格，室協(xié)助客人選賞擇房間類型肺。它客人確定所咬要訂的房間館類型，將房披間類型代碼僻寫在預(yù)訂表臨中。錫如果訂套間財(cái)/復(fù)式套房率時，首先在圈電腦中查是趙否還有房間夫，以免訂重肥。米4裳）是否是評重要客人，巷如是貴賓則約在此欄目中撈注明VIP籌級別。購5外）來店日并期：（年灣墊月絹穿日侄峰）耗6妻）航班號斗按尺縫里杠———區(qū)詢問客人菠7鳥）到達(dá)時鐘間產(chǎn)8筆）離店日環(huán)期（年進(jìn)書月雙歪日磨盛）威9摸）航班號船—噸盡可能與客礦人確認(rèn)。奇1復(fù)0）接/咽送機(jī)要求：怕客人是否要漲求從機(jī)場到快酒店或從酒嗽店到機(jī)場的烘接送服務(wù)，沙在電腦VE遞HICLE詳中打上AI樂/AO。京1謹(jǐn)1）公司牲名稱/如果番合同公司/銹非合同公司簡給客人訂房鵲一定要寫下急公司的名稱型和聯(lián)系人姓脾名。響1雹2）房價爹：房價是根采據(jù)不同房間筆類型，有無申合同而定。計(jì)1疤3）給出擦房價原因：掏注清所給房米價的理由。莊1慨4）付款況方式：是客梯人自付，還戀是公司付，齒消費(fèi)卡或旅致行社付帳。蠶1糕5）訂房泰人/聯(lián)系方斤式//炒號碼/拆1閃6）有無跳特殊要求：念如有寫在預(yù)做訂單上。賀1詠7）填表溪人，日期：持接單員工簽棟字中18）備或注：將特殊輛要求寫上。是1.7銹文預(yù)訂被錄入井電腦工作程灘序鐵1份)在輸置入新預(yù)訂時嘆，將客人的芹姓名輸入電沈腦查詢是否蹄已經(jīng)有預(yù)定段或已在店入夠住。蒸2）預(yù)訂禾員工運(yùn)用以羞下程序錄入遵預(yù)訂：氏a)有歷包史資料的新羨接預(yù)訂：禿如有歷史，省在電腦中查緞詢客人的歷任史，再用鼠殼標(biāo)點(diǎn)裂“乒新預(yù)訂始”破，進(jìn)入新預(yù)峽訂程序，將游公司名稱入捎/離店日期較、房間類型地、房價、付焦賬方式、市僑場來源及訂賓房來源輸入啟電腦，最后燭將電腦所給長的電腦號寫夢在預(yù)訂單上倘，將預(yù)訂單祖存放在預(yù)到蒼的月及日期禁的夾子里。所注意T/A翻-1及公司時名稱要與本扇次一致。睡b)無客梅史資料的新猶預(yù)訂：紅沒有歷史，叫在新預(yù)訂的兩窗口，將客棟人姓名輸入筆電腦，沒有翻歷史要用鼠懷標(biāo)點(diǎn)香“疤新歷史歲”杏進(jìn)入預(yù)訂程俗序，點(diǎn)格“玻新歷史湯”顧建立一個新昆的客人歷史蔬，然后再將俘公司名稱、氧入/離店時妹間、房間類孔型、房價、葡付帳方式、辰市場來源及霜訂房來源輸來入電腦。滅3）預(yù)訂爬員工將電腦輛帳號填寫在休預(yù)訂單上。升最后將預(yù)訂死號記錄在預(yù)能訂單上，將斗預(yù)訂單存放葬在文件柜中奔，按照月份錄、日期存羅檔。柜1.8稼殺檢查可用房打間工作程序滑檢查今日和兩以后的可用派房間。筍可以在日期宵檔中打上所癥要求的日期腎查可用房數(shù)懂。干同時可提醒煉預(yù)訂員隨時徒注意房態(tài)的蜂變化（如目法前出租率情蔥況，還有多盜少可賣房間拖）。鐮酒店出租率照達(dá)90%以扣上時，預(yù)訂縫員工應(yīng)及時岔向前廳部經(jīng)搬理匯報(bào)房間菠情況。脾注意各類型剃房間的預(yù)訂悅情況，是正裙數(shù)還是負(fù)數(shù)雜。拉在HIS系胡統(tǒng)中打F4尼-或點(diǎn)擊1印/2鍵。緣能否接新的對預(yù)訂，必須券通報(bào)部門經(jīng)墳理，由經(jīng)理申來決定特別涌來自總經(jīng)辦撥的訂房。拿1.9密綢特殊房間要片求的工作程疤序容在接收有特縣殊要求的客悔人時，在與址客人確認(rèn)預(yù)方訂之前，預(yù)滿訂員必須首扶先在電腦中歐查看所要求灰的房間是否同還有，在H線IS系統(tǒng)中漠打F4-或滴點(diǎn)擊1/2競鍵。業(yè)如果客人所故要求的特殊辛房間還有，運(yùn)預(yù)訂員工就疤可以與客人溉確認(rèn)所要求讓的房型并填菠寫在預(yù)訂單耳。替預(yù)訂員必須墨馬上把有特預(yù)殊要求的預(yù)務(wù)訂輸入電腦績并同時把房謹(jǐn)號輸入電腦炮中，備注上圖注名DM-扣--昂“碰DONO惜TMOV丈EBLO壺CKING眠”純以避免讓其穿它員工占用抗此房。挺預(yù)訂員必須島在備注中寫降明已和客人呆確認(rèn)房號。特殊要求乓糟a)回著頭客人喜歡籃上次的房間錄?？蛥莃)客纖人喜歡某層怖。繡蒸c)客興人要求連通奮房間。提洲d)客愧人要求房間催的朝向。汗e)客人嶼要求不吸煙紀(jì)樓層房間。跟津f)套搞間的預(yù)訂。遮g)遠(yuǎn)離坊/靠近電梯有。指h)其它給特指定的房延間號碼要求山。葬I）其它原帽因/總經(jīng)理太或付總經(jīng)理午的指示。哥1.10蓄苗接機(jī)工作程吉序僅當(dāng)預(yù)訂部收事到關(guān)于客人豐要求接機(jī)時恐，必須告訴圣對方接/送案機(jī)的費(fèi)用，析見接/送機(jī)隙價目單。禾員工要求對狀方發(fā)來升確定接機(jī)客壤人的姓名、隸航班號碼、愧抵達(dá)日期及壞時間、付帳號方式。爪預(yù)訂部收到法后，仔塊細(xì)核對，通超知禮賓部做賊記錄并由禮鳥賓部員工通稠知首汽車隊(duì)根確認(rèn)訂車。丑預(yù)訂部與客傷人確認(rèn)是否驅(qū)需要行李員冬去跟司機(jī)一掩起去接機(jī)。產(chǎn)接機(jī)的頭一難天由禮賓部食與公司確認(rèn)塔接機(jī)有無變?yōu)E化。粗接機(jī)的當(dāng)天聞要與機(jī)場確筑認(rèn)抵達(dá)時間昂。瑞取消接機(jī)，亦同樣要求對紫方發(fā)來取消攤，以免黎有差誤。軌禮賓部通知者首汽車隊(duì)取量消派車。懼將和訂籍車單一起存某檔。疑在電腦VE躬CHILE奧中打上釘“材AI/AO麗”講代表接機(jī)/犁送機(jī)服務(wù)。描客人如住時箏將接機(jī)費(fèi)用液填寫雜項(xiàng)單蘋，內(nèi)容齊全指，然后由客妄人簽字后，鞠將費(fèi)用輸入衣電腦中，并銅將雜項(xiàng)單的蝦流水號碼輸紹入科目的后倘面。篩如有變更接時機(jī)的航班/蠅時間，由禮粥賓部員工通班知首汽車隊(duì)砍確認(rèn)訂車。突1.11得特處理修改預(yù)版訂/取消預(yù)翅訂工作程序隸當(dāng)接收到以島上情況時，炮必須在預(yù)訂唱單上注明，廁更改/取消泥人的姓名、綱聯(lián)系等煙。慎同時在電腦鍵中進(jìn)行更改康/取消的變呢動。早取消預(yù)訂在咱預(yù)訂單上蓋努上取消章。沙更改/取消抹預(yù)訂從檔案皺柜中取出在飾電腦中更改糠/取消后重非新放入檔案冤柜中并按日設(shè)期和字母順秤序存檔。蘆更改/取消挎預(yù)訂預(yù)訂員糠工再次在電紐腦中核查是奔否已經(jīng)更新吸。闊預(yù)訂員工需腹要檢查取消塑預(yù)訂中有無拐預(yù)付的押金吩。暮如有無預(yù)付是的押金，將涼押金沖出帳博后，在做取炒消預(yù)訂預(yù)。恨如果是押金窄擔(dān)保的預(yù)訂晉，在下午6趣點(diǎn)以后取消故預(yù)訂時，押拘金是不能返心還客人。伸如果客人訂晨車時，有禮底賓部員工通戲知首汽公司犯或酒店車隊(duì)政的變更。盡10)掃查禮賓部是蹦否有客人的子留言或其它歲并進(jìn)行跟進(jìn)減處理。峽1.12壓澡查驗(yàn)次日預(yù)判來客人預(yù)訂赤單的工作程購序?qū)毚蛴〕鲆环菘诖稳疹A(yù)到的駱報(bào)表。陽把次日預(yù)到孩的預(yù)訂單拿裕出，開始逐斷項(xiàng)檢查預(yù)訂海內(nèi)容。齊檢查預(yù)訂單甘上所有內(nèi)容遮的要求是否經(jīng)正確。黑檢查客人的貼來店次數(shù)，瞇是否是重要佳客人。以如客人以前祖曾住過查看湖客人歷史資否料是否已在腿新的預(yù)訂中睛。掙如客人是頭羞一次來店入泳住，要確保稅預(yù)訂單中的粒內(nèi)容與電腦血中一致。拆如在電腦中棗發(fā)現(xiàn)有誤之裁處時，必須戚立即改正過討來。廈確保所有關(guān)掃于預(yù)訂或帳潤目的文件與叉預(yù)訂單訂在咸一起。食確保有特殊屬要求的房號固已輸入電腦昌中。給檢查次日預(yù)蛇訂的報(bào)表與誕預(yù)訂單是否倦有遺漏/差憤異，如有遺叮漏/差異，跑查明后并解猾決。遍檢查次日團(tuán)泉隊(duì)預(yù)到的預(yù)演訂單及旅行靈社的最新傳淹真，查有無狗差異，如有奇及時更改。們安排次日團(tuán)它隊(duì)用早餐的收地點(diǎn)，客人蘋超過80人窩以上時應(yīng)通陪知餐飲部。悅有擔(dān)保的預(yù)購訂，員工必束須在備注上氣注明GTD穗--嗓“濟(jì)GTDB只OOKIN捧G尊”掠保留房間至墻次日中午1塘2點(diǎn)之前，脖如果客人未任到將收取一盜晚的房費(fèi)。扁檢查公付和竟自付的報(bào)或電子郵件確與預(yù)訂單是器否一致。元1.13監(jiān)所出租率監(jiān)控旺工作程序率出租率在9傷0%以上，藝員工需查看趣HIS中薦“筑F-3亮”音的報(bào)告。嶄時時從電腦糖中調(diào)出當(dāng)時具的房間狀況疾，至少每半付小時查看一定次。滔當(dāng)出租率在紛90%以上概時，確搖認(rèn)所有當(dāng)日伯預(yù)到的客人錫情況，以保遣證準(zhǔn)確的出痕租率。突檢查所有預(yù)碑到的預(yù)訂是尸否有航班號趴或到店時間返。勞對已確認(rèn)的也預(yù)訂，VI合P預(yù)訂要通服知前臺分配渣好房間，以機(jī)防因滿客而落造成將已確命認(rèn)的預(yù)訂，襖VIP預(yù)訂刮無房入住的顛后果。曲確認(rèn)今日預(yù)臭離客人的情串況，根據(jù)房做間的情況決獨(dú)定是否能將成客人延住。瓜7)朗凡預(yù)訂既無藍(lán)擔(dān)保又無到牲達(dá)時間或航業(yè)班號碼的，蹲在下午6:附00即可以脖取消。板1.14嗚倍增加/更新銅旅行社或商癢務(wù)公司合同養(yǎng)的工作程序和預(yù)訂根據(jù)銷宇售部對合同咱的增加/更目新進(jìn)行調(diào)整貫。擁所有新的合吊同需由前廳卻經(jīng)理查看后鵲轉(zhuǎn)該預(yù)訂員啄工輸入電腦齡中。奮所有旅行社執(zhí)和商務(wù)公司浙的合同必須蒙輸入電腦中班。慚每個合同輸寺入電腦后可況以在T/A雙中查到價格團(tuán)及銷售員。罵每個合同在耍電腦里累計(jì)睡公司的間、患夜及收入。沈合同文件錄錫入電腦后返狹還銷售部。榨2趁.寺店行李工作程亂序炸2.1歷引與客人打招最呼/問候工描作程序封1）遇見客慘人須向客人嗓問好。且a)內(nèi)賓雷：您好衛(wèi)b)外賓形：鴿“索Good再morni礦ng遞/根afte交rnoon慰/廣even籍ing,穩(wěn)Sir/謊Madam隔.”糟2蓬）問候時要距注視客人。怒3）在正門不值班時，對糞所有客人進(jìn)恩/出須要有視問候聲。藝a)來店時膠：您好/錯“掩Welco類meto闖the值Jiang表uoGa擊rden搞Hote次l.”烘。瓜b)離店時惑：再見/屈“豎Hope鋒youh東avea揀nice雷day/獄eveni怒ng.”唯。叉4)門童舒必須與行李丸員的問候一騙樣。（同上節(jié)3））懲5)當(dāng)客串人離店去機(jī)徹場/火車站鄉(xiāng)時，門童應(yīng)騎說：問a)感謝您乎下榻酒店。啦/甚“傅Thank鴉you額for槐福stayi傳ngwi傍thus狀.”奸惠b)祝您旅嘆途愉快。/禁“Iwi西shyo賀u夫前have包apl扣easan轉(zhuǎn)ttri肉p.”妨宴6)以上替的問候應(yīng)根伙據(jù)客人所講噴的語言來用陳英文或用漢走語。況2.2狡約為客人開汽斧車門工作程筆序土不管客人是愧上車還是下拒車，門童必怖須快步上前崇為客人把車菠門打開。野門童須用右課手護(hù)著車框鏡以避免客人脹下/上車時松碰撞客人的鉗頭。委客人將辦理館入住，如有學(xué)行李，門童功必須幫助客伴人把行李從芽車中卸下，旋并與客人確愿認(rèn)卸下行李唐的件數(shù)以避懇免行李缺少諒/丟失。阿同時與客人各確認(rèn)行李狀綁況有無破損萌等情況。儀記錄好出租硬汽車牌照/鳳號碼。暑6)將客邀人領(lǐng)引進(jìn)酒崇店控2.3注浮行李車管理暖工作程序差每天夜班由娃夜班行李員并工清理所有環(huán)行李車。毯行李領(lǐng)班負(fù)聾責(zé)檢查行李美車狀況。路任何不能正粒常工作的行擴(kuò)李車必須通適知前廳經(jīng)理耳并下維修單緊送至工程部誤修理?；本频甏箝T右括側(cè)只允許放蜜兩輛四輪行遷李車。戚早班領(lǐng)班負(fù)朗責(zé)檢查車輛海的狀況，如銜果不整潔則事必須清理干稼凈。噴如果工作期嘉間行李車出黃現(xiàn)不潔等情佛況，也必須社由行李員負(fù)退責(zé)清理干凈怒。仍2.4屈極行李員控制桿表使用工作已程序劣行李員控制繪表是用來記比錄行李員的遙去向以及員客工工作情況唱的記錄表。內(nèi)行李領(lǐng)班負(fù)架責(zé)檢查行李扯控制表的使分用情況，所鼻有行李員的程工作必須轉(zhuǎn)倉記在行李員黎控制表上。去行李員控制菠表有以下內(nèi)久容必須填寫肯清楚。瘋領(lǐng)班負(fù)責(zé)人家姓名及行李僻員姓名日期/班次語每次行李員炕所被派的工默作，必須轉(zhuǎn)潛記在行李員擺工作表上控房號、客人塘姓名膽入住還是離醬店趴/苦或其它工作行李員姓名奴所派工作開蕩始時間濾所派工作完杜成時間膊運(yùn)送行李必融須注清件數(shù)鼠每個班次從筍新使用一張萍新表，舊表恭必須保留一落個月。浴所有記錄必略須清晰，簽電名要求正楷鬼中文的姓名頌。華2.5擁棚行李暫存工繞作程序閥1)暫存綢行李有兩種鄰情況。逝a)當(dāng)日擺暫存行李汽b)一日已以上七天以翁下的暫存行蔽李緒2恰）當(dāng)客人中要求暫存行枝李時必須與做客人確認(rèn)以條下幾點(diǎn)：賠a)是否括是住店客人沈b)客人綠的暫存行李牛有無貴重或草易碎的物品臥c)是當(dāng)糊日暫存還是灘暫存行李超糊過一天以上念七天以下猛暫存的行李朱必須系上長語型的行李卡共，每件一張羽，超過二件滋的系副卡即頂圓型行李卡顯。垃客人必須被的告知，當(dāng)取配行李時必須黃出示暫存行還李卡。誕暫存行李必窮須在記錄本綠上做記錄,局以下行李不巴能暫存。除非住店客人滿的行李貴重物品易碎物品拍易燃易爆危僵險品、化學(xué)烈藥品煙花爆竹私人電腦梁6)暫存訊行李卡填寫緣內(nèi)容有以下近：總件數(shù)稠客人房號暖/綁簽字日期鼠聯(lián)系候/噴接收人央7)超過次一日暫存的妨行李在記錄城后，存入行楊李房內(nèi)。術(shù)2.6尾阿超過一日以妄上暫存行李旬處理工作程同序美每班由行李磚領(lǐng)班清點(diǎn)一磨次超過一日耳以上暫存行限李房內(nèi)的行塌李。婆每周每班由寶行李領(lǐng)班再丈次進(jìn)行清點(diǎn)說及整理工作仔。旺凡超過暫存塘日期，且聯(lián)顧系后（遇/女）仍然些無音信的，鹽由行李領(lǐng)班于上報(bào)前廳經(jīng)獅理。拜最后處理意懂見上報(bào)酒店廉領(lǐng)導(dǎo)批示。猶對于一些回戒頭客人且行桐李長期暫存顫的客人的行倚李另行處理仙。容2.7懷季行李房使用欲工作程序壁行李房是為刷暫存客人行沸李，行李設(shè)吹備。輝所有行李房輪暫存的物品句由行李領(lǐng)班堤直接負(fù)責(zé)。是行李房必須筆保持干凈、男整潔。鉛行李房在無妖員工的情況膀下，必須鎖鈔門。貨非行李房人權(quán)員不能進(jìn)入減行李房。愁行李房內(nèi)嚴(yán)沖禁存放易燃趣、易爆、化挖學(xué)等危險品索。內(nèi)每班次檢查熔暫存行李。飲立即向前廳鋸部經(jīng)理匯報(bào)察行李房存入皆物品有無差詠異。絮臨時入住登柏記單也暫存介在行李房內(nèi)療。修2.8區(qū)中客人信件/魄物品送入房件間的工作程懼序器當(dāng)客人要求著把所述物品據(jù)送往他喚/女她的房間時尚，行李員應(yīng)料問清是否還絡(luò)有客人在房膽間內(nèi)。龍如沒有客人符在房間內(nèi)，遍行李員可以森從客人那里軟借用鑰匙，劣把物品送入畏客人房間。嬌如住店客人號不能把鑰匙歷借給行李員妹時，物品暫析存在小行李薪房內(nèi)，并且靜系一行李卡油，并注明客翁人自存、自油取，一聯(lián)給撐客人，另一骨聯(lián)系在物品送上。仗如物品存在轉(zhuǎn)行李房內(nèi)，用房間號碼及黑客人姓名必某須注明。摩如客人直意董要求把物品陵送入房間又織不借給鑰匙酸時，前臺員洪工必須通知炮樓層員工打念開客人房間演。低行李員的工膀作必須記錄在在行李員控淚制表上。戀物品暫存在難行李房的也西必須在交接笑本上注明。圓班次結(jié)束前哲，清理客人唇應(yīng)取走的物女品，如未取娛走，應(yīng)再與涉客人取得聯(lián)包系，留言或霧打確保候客人將所存生的物品取走赴。冠如客人當(dāng)日英預(yù)離，應(yīng)在灘前臺接待處菠留言與客人虧的登記單訂月在一起，當(dāng)劇客人結(jié)帳時類，可將物品存交給客人。編2.9廊餃商務(wù)散客行頑李送入工作顫程序投往房間運(yùn)送臉兩件行李以巾上時須使用帖四輪行李車筒。如果運(yùn)送嗓的行李非常橫重，則所需怖運(yùn)送的行李向必須放在行泄李車上，1慨1層既貴賓鬼樓層不能使政用行李車。鏟與打招呼。撈客人乘坐的魄車到達(dá)酒店央正門，門童鹿應(yīng)主動為客挎人開車門，閱并要面帶微扒笑的與客人蒜打招呼，并擇詢問客人是急否有行李，擺同時招呼行湊李員為客人愉拿行李。顯與客人確認(rèn)條從車中取下仆的行李件數(shù)紗，以避免發(fā)崇出行李短缺我現(xiàn)象的發(fā)生?。ㄈ?，丟失價在機(jī)場，或孤漏忘在車中乘）。例：渡“回4pie悔ceso馬flug簽gage,捉ist歇hatc疼orrec壓tSir遺?”漲給客人指引還方向。行李嘩員須向客人勒指引前臺接曉待處的位置示。深剛例：盛“Toc柴heck虹in,禍This搭wayp干lease紀(jì)。祥”鑰行李運(yùn)進(jìn)酒色店大堂。梳客人行李由灘行李員運(yùn)進(jìn)濱酒店大廳，叉客人拒絕除惡外。行李員衣必須照顧好好客人的行李窗，以免丟失紹。降象6周）行李車的澤擺放搶客人的行李模放在行李車高上，等客人乓辦理完入住趙手續(xù)后，送如入客人房間煩，行李車不令能將前臺擋浴住，應(yīng)放在仍柱子前。葉貪7涌）客人的房篩間號碼刪客人辦理入駛住手續(xù)后，錢行李員從前循臺接待處要濟(jì)客人的房號膽，如前臺員盾工很忙，可威以直接從客闊人的房卡上百得到房號。恭誼8飛）上樓送客辭人行李攝進(jìn)電梯時用飛右手扶電梯附門，同時左橡手示意，請烏客人先上，鬼如行李較多臘，無法與客圈人同行，要或先將客人送角入電梯并告箏之客人原因我后，乘坐另黎一部電梯送杯行李。平提演陽施肢息跡峰進(jìn)出電梯時農(nóng)必須十分小錘心，以免碰纏壞客梯內(nèi)外求裝飾。籍躺9暴）在樓道內(nèi)尿，當(dāng)行李員挨在樓道內(nèi)運(yùn)煮送行李時，充如遇到客人替應(yīng)首先停下艇，讓客人先護(hù)走，因樓道幫比較窄。眉到達(dá)客人房瀉門口時，把幸行李車停放駁在樓道靠邊牧一側(cè)，以避反免影響其它貧客人。潮按門鈴度/觀敲門鼠按門鈴，如銳不響則敲門禾。葉如客人問是瘦誰，回答是歐：彩“伶行李員/稍From餡Bell循Servi呢ce.”升客人開門后趁須向客人打什招呼。例：鳴“炊Good辣m怕ornin頃g/aft準(zhǔn)ernoo娛n球/暢eveni猾ng,S梁ir.W柳elcom鹽eto年the死Jiang股uoGa害rden絞Hote孩l,Ma挎yIp測utyo喜urlu汽ggag描ein晃your系room?廊”末客人回應(yīng)后倚，送入房間蘆。諒1棒2執(zhí))把客瓶人的行李放累入客人的房白間，貴賓樓駁層不能使用附行李車。矮把行李一件淡一件拿進(jìn)客江人房間，問貌清客人把行犯李放在什么淺位置比較合告適行李架還辮是其它地方溪，在為客人急放好行李后虎，行李員應(yīng)件為客人介紹課房間內(nèi)的各塊項(xiàng)服務(wù)設(shè)施侮，如保險箱嗎的位置及使叛用方法、冰宜箱的位置等業(yè)。貫與客人確認(rèn)近行李件數(shù)。番例：拋“慮4pie勺ceso撿flug虛gage,閃Sir,惜ist思hatc褲orrec港t?”抵客人會說：仇“茄Yes,怨that陵isco秒rrect瀉.”學(xué)1罩3菊）離開客人齊的房間紋在離開客人裳房間時，問寫客人是否還蛾需要幫忙，鋒如沒有，祝園客人下榻愉性快。例：防“沸Ihop哭eyou描enjo猾yyou忽rsta色ywit寫hus.論P(yáng)lea譽(yù)seca爐llme沖att侍hebe來llde漠skif聞you仿need擾anyth源ing.鵝Myna脆meis擇Hans叛.”與14蹈）行李員回兵到大廳后，租在行李控制第表上記錄所睜做的工作?，F(xiàn)2.10膠膏商務(wù)散客行急李收取工作性程序如當(dāng)接到客人碗要求幫助下廚行李時，行何李領(lǐng)班派一伏名行李員上胳客人房間取責(zé)行李，根據(jù)諷客人行李的渣件數(shù)決定是纖否用行李車磚，貴賓樓層買不許使用行芽李車。泰行李領(lǐng)班告壩訴行李員客過人的房號及發(fā)幾件行李需稅要收取。洽行李領(lǐng)班必索須告訴行李晌員客人是否認(rèn)是莖VIP白客人。潑按門鈴違/盜敲門。首先形按門鈴，如依不響再敲門敗。如客人問那，行李員向柳客人說：例窄：萍“江行李員/榜From團(tuán)Bell耗Servi浴ce.”榜進(jìn)入客人房文間。當(dāng)客人綿打開房門時趴，行李員應(yīng)絕主動向客人透問候含例：既“鼻Good筍morni般ng/af但terno訴on/ev窩ening增,Sir階,May照Ita睡keyo掙urlu治ggage緩?”揪趴6朱）收取行上李。如果是飼二件以上行嫌李時，硬面春的行李放在滑行李車的下陶層，軟面的抬放在上面，桌以免壓壞行耍李內(nèi)的物品挺，貴賓樓層凈不能使用行今李車。紙7反）清點(diǎn)件雪數(shù)。當(dāng)所有剛行李從房間鋪收齊后，與倚客人清點(diǎn)確派認(rèn)件數(shù)以防愧漏收而遺忘荷在房間內(nèi)。銳8礎(chǔ)）行李運(yùn)惕送到大廳。穴把行李暫放慈在大廳前臺值的柱子前等甜后客人結(jié)賬復(fù)。壯9速）與前臺標(biāo)收款確認(rèn)客診人已將所有瓦的賬是否結(jié)偽清，如沒有栽結(jié)清，客人尖的行李暫不害能放行。膝10久）客人去前挨臺收款旺如客人到前態(tài)臺收款處，糾但自己的費(fèi)漸用沒有結(jié)賬綱，而要離店叮，當(dāng)前臺收廚款通知行李繼員客人沒結(jié)送賬而離店時敗，行李員應(yīng)量該馬上通知論客人，其說嘩法為：嫁例：前臺找久您有事/或壟Sir,格thec責(zé)ashie教rwou豬ldli欺keto嶄spea鋸kwit慰h西you.旦切記不能向萌客人直說：捐您還沒有結(jié)脆帳/或友Heha且snot宣paid誤his錢bill.躺11降)當(dāng)賬目侍結(jié)清后，把帳客人的行李酷運(yùn)送酒店正陸門等候車輛普。保12勉)道別棟行李放入車棉廂，與客人屢確認(rèn)件數(shù)，煎然后向客人燭說：再見，拉歡迎再次光登臨/或育Have跪anic埋etri招p,ho溜peto鵝see志youa五gain暮soon.這行李員回到土大廳后，在呀行李員控制壓表上記錄所釀做的工作。改2.11島浮中、英報(bào)紙竊發(fā)送工作程圣序際早班行李員爐負(fù)責(zé)發(fā)放中柳、英文報(bào)紙艘送往客房部被辦公室。喇發(fā)送工作應(yīng)授在早上8擦:30組分以前完成嘆,特殊情況銷未收到除外停。芳行李員負(fù)責(zé)年記錄所收中逃、英文報(bào)紙扯的數(shù)量，供瓶月結(jié)使用。百如果報(bào)紙未查到,必須通腐知到前臺及艱客房部，以販便向客人做悉出解釋。盆商務(wù)樓層的敏房間需每日評由客房部派茫送一份中文噴報(bào)紙。曉貴賓樓層的濟(jì)每間有人入撈住房間的房咱間由客房部遺送中文報(bào)紙扮。襖中、英文報(bào)爆紙根據(jù)酒店襯所訂的報(bào)紙鉗種類來決定寬。蛛2.12憐毯輪椅、拐杖謝的租用工作啊程序托酒店備有一裁輛輪椅。芝輪椅只提供段住店客人使互用，除例外貼情況。違當(dāng)接到客人物要求使用輪謙椅時，雜項(xiàng)憂單必須填寫傍好，包括以鼠下內(nèi)容：伶員工必須向?qū)腿藛柷逍枨质褂脮r間的貍長短以及講零明如果輪椅君在離店時未下能交還時，乞?qū)央s項(xiàng)費(fèi)橡用1200宰元算入客人曾的賬中。村雜項(xiàng)單由客康人簽字后，漠輪椅將送入娃客人房間或從交給客人。元雜項(xiàng)單上的直客人姓名以僅及客人簽字圾需要在客人核的臨時入住續(xù)登記單上相次核對。掏住店客人免銳費(fèi)租用輪椅若、拐杖。禍輪椅車的輪欺胎每日必須帶檢查是否能杜正常使用，菌包括輪胎是床否有氣，如案沒有必須打誓足輪胎氣，仙責(zé)任到各班及次。森輪椅車出現(xiàn)賽故障時，應(yīng)扁填寫工程維鴨修單，由工渾程部負(fù)責(zé)修爪理?？?.13蒙浸雨傘架使用詞工作程序飾行李房備有柴一套雨傘架蝦?？傆陚慵茉谙绿塾陼r將擺放浴在大門。董行李員建議泛客人把雨傘擔(dān)存放在雨傘如架上，并鎖倍好雨傘。這疲樣可以避免保傘上雨水灑后在大廳地面呆上，并避免估滑倒客人。載雨傘可以鎖憤在雨傘架的愉孔內(nèi)避免丟偶失。任行李領(lǐng)班應(yīng)競知有另外一宇套備用鑰匙凝，以防客人鞏把鑰匙丟失半，不能取走篩雨傘。岡行李員同時伯將防滑警示闖牌放在正門仆前。壽不需用時,物將雨傘架存臨儲在大行李制房內(nèi)。扎如下雨用過估后,每班次救負(fù)責(zé)清理干憐凈。灶鑰匙丟失后蹈，禮賓部負(fù)終責(zé)配置新的悼鑰匙。辛2.14槍屆入住團(tuán)隊(duì)行圣李處理工作畝程序僑1)當(dāng)途團(tuán)隊(duì)將入住宋時，行李領(lǐng)儲班負(fù)責(zé)與前柱臺調(diào)協(xié)將團(tuán)刊隊(duì)所分好的華房號寫在團(tuán)兵隊(duì)表格中。耍2)填性表有以下內(nèi)顯容：牧a)團(tuán)耀隊(duì)名稱勸b赤)人數(shù)角c厘)旅行社群名稱遼d曾)房間號剛碼達(dá)如房間號碼生已安排好,筒團(tuán)隊(duì)表格必咸須在團(tuán)隊(duì)到申店之前準(zhǔn)備鄙好。附團(tuán)隊(duì)客人到堪店后，團(tuán)隊(duì)榆報(bào)表將被使強(qiáng)用按樓層分傍團(tuán)隊(duì)的行李蠻。輝團(tuán)隊(duì)行李到判店后，所有賽的行李必須道小心的從行剪李車上卸下劉，以避免損誘壞，行李卸挽后要整齊的陣放在行李車豐上或玻璃行椅李房內(nèi)以便嗓點(diǎn)數(shù)。褲團(tuán)隊(duì)行李的筒清點(diǎn)工作由爬行李領(lǐng)班負(fù)舞責(zé)，總數(shù)必貢須與旅行社斧所卸下的總區(qū)數(shù)一致。叮任何行李如貧未鎖，破損眾必須記錄下劍來并通知領(lǐng)免隊(duì)。館以下資料必畜須記錄在團(tuán)哨隊(duì)表格中來店日期遺行李到達(dá)時舌間行李總件數(shù)頌行李車車牌盈號司機(jī)簽字襲行李領(lǐng)班簽既字序當(dāng)接收所有仗的團(tuán)隊(duì)行李融后，在行李悉送入客人房毀間之前必須略使用行李網(wǎng)片把行李罩好駝，由當(dāng)班人鉤員負(fù)責(zé)監(jiān)管菌。需當(dāng)團(tuán)隊(duì)辦理眼完登記手續(xù)惠后，行李將誰由行李員立遇即送入客人豪的房間。秋當(dāng)送行李時豐，行李員必牙須記錄送往項(xiàng)客人房間的溜行李件數(shù)。轎最后由行李演領(lǐng)班負(fù)責(zé)把凈各房間的行唱李數(shù)記錄在跑團(tuán)隊(duì)表中。廊行李員在樓驢層推運(yùn)行李卵時，需要小嫩心以免將樓云道的墻紙，傲或其它東西豪撞壞。植2.15痰松行李網(wǎng)使用斥工作程序荒1）所有像團(tuán)隊(duì)行李如定果存放在大靈廳電梯出入幼口附近時，魄必須使用行剝李網(wǎng)將行李稠罩上。廳2）行李勤網(wǎng)必須將所瘦有客人的行判李蓋住。桌3）如果母行李網(wǎng)不用煤時將存放在李行李房。岡4）根據(jù)葡行李網(wǎng)情況腿，隨時將行馳李網(wǎng)送往洗炸衣房清洗。瞞5）行李皮房備有四個立大行李網(wǎng)。俱2.16口吊離店團(tuán)隊(duì)行增李處理工作靜程序成1）行李領(lǐng)程班在團(tuán)隊(duì)離甚店的前一天撿要準(zhǔn)備好以幻下資料:采最新的團(tuán)隊(duì)迅表，在團(tuán)隊(duì)濱離店的前一蘭天晚上打印提出一份準(zhǔn)確衛(wèi)的團(tuán)隊(duì)表。龍收取行李的家時間，行李浮員與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)趣隊(duì)確認(rèn)行李艇收取時間。婆收取行李，孕在收取行李挑前五分鐘，舅行李領(lǐng)班派約行李員到所籠分配的樓層傳收客人的行反李，行李員雄必須注明房殖號、件數(shù)。遠(yuǎn)收取行李最嘴好從遠(yuǎn)離電賀梯的房間開森始。付如果客房門蹤口沒有行李胖，行李員應(yīng)凡按房間門鈴拿，如客人答科復(fù)，行李員軟則回答，例錫：樂“抄行李員/沿From典bell坊servi渣c(diǎn)efo錘rpic含k-up.非”動2罪)樓道、榮電梯間、電拼梯。壞當(dāng)行李員從李房間往樓下魚運(yùn)行李時，梳必須保證樓丈道、電梯間基及電梯飾物蒜不被損壞，慎并且電梯中騙只能放入一蘭至兩輛行李伏車。扇3)行改李運(yùn)往大廳駐后放在不礙奴事的地點(diǎn)，演集中并清點(diǎn)皮實(shí)際件數(shù)，屬記錄在團(tuán)隊(duì)萍表格中，請樸領(lǐng)隊(duì)簽字。休4)如旗果行李不同跨時拉/運(yùn)走挨，則剩余的坑行李清點(diǎn)后銹用行李網(wǎng)將伙所有剩余的械行李罩上，損以防丟失。比5)團(tuán)后隊(duì)的帳目必許須在結(jié)清后付才能放行。叢已結(jié)帳后的半前臺員工簽析字簽在行李悄團(tuán)隊(duì)表上。益6)司機(jī)懸或旅行社負(fù)瘡責(zé)行李的人炎員在團(tuán)隊(duì)表諒上簽字,注凱明行李車的膊車牌號碼。鏡7)團(tuán)對飛的行李不能店集中放在大后廳靠近前臺腐區(qū)域,以免圖給前臺造成列混亂。址8)團(tuán)隊(duì)則表存放一個亡月。仍2.17演面使用出租車祖卡工作程序甘當(dāng)客人需等要出租車時療，門童負(fù)責(zé)排叫出租車。繁門童問清斗客人要去的傭地點(diǎn)。例:狼“世MayI羊know嫁wher撞eyou海wish喚the日taxi訊tota煤keyo湊u,si恢r?畜告訴客人出搬租費(fèi)依據(jù)表誼上的金額付哀費(fèi)。罪門童發(fā)給客槽人一張出租擁車卡，出租捷車卡上需注劃明客人所乘覺出租車號碼唱點(diǎn)。辮要求門童叫花的出租整體腳上干凈、整竊潔。杯門童不允許塘與司機(jī)有任兄何不正當(dāng)?shù)泥]生意關(guān)系。慚出租車從酒醒店正門東側(cè)糖排隊(duì)處叫。挖2.18貿(mào)取等候客人登蘋記入住工作犬程序居1）當(dāng)客畏人到達(dá)酒店怎時，行李員醉出去幫助拿瘋?cè)】腿说男序吚畈⒅敢统ㄈ说角芭_登尼記。汁2）行李漿員把客人的蠻行李拿進(jìn)酒使店。休3）行李哲員站在客人風(fēng)后面等候客盲人入住登記逆。算4）當(dāng)客期人登記完成戴后，行李員精從前臺接待酷處得到客人停的房號，同籮時前臺員工以向客人介紹舌說:賠例:嗚“文Mr.H籮arkne細(xì)ss.O往urbe躲llbo尤yHan瓜swil陣lesc環(huán)orty差outo競your越room尸.龍”核例:行李岔員說：冰“雹這邊請/名This蠅wayp惡lease鍋，宿Mr.革Harkn該ess.債”辟5）行李拖員把客人帶際入客梯間，豬等候電梯，潤如客人行李咸較多需使用房行李車，應(yīng)不注意不要防淹礙其它客人靠出入電梯，塘貴賓樓層不論能使用行李領(lǐng)車。芬6）行李領(lǐng)員應(yīng)該讓客異人先上客梯傷，不能與客和人爭搶電梯經(jīng)。套7）如果白房間未能清適理完畢，在式下午2:0天0之后,行洽李員在前臺將員工的授權(quán)改下將客人領(lǐng)榜到咖啡廳免通費(fèi)喝一杯軟千飲料。知2.19造介協(xié)助客人辦妻理行李丟失裁的工作程序因1）因裂航空公司原衰因，當(dāng)客濾人要求行李據(jù)員幫助處理視行李丟失時互，需要以下溉文件：護(hù)照機(jī)客人已填好糾行李丟失報(bào)舅告表授權(quán)信事2）行遙李員與相關(guān)智的航空公司墻取得聯(lián)系，低則向客人說鞋：光“雕我負(fù)責(zé)聯(lián)系維您的行李，壞隨后請與前使臺禮賓部聯(lián)隔系。脂例：秩“抬Mr.H冷arkne淡ss,爭Iwi法llfo盲llow學(xué)upon提your簡lugg使ageh撥erea毛tair惹port,樸and洞conta功ctwi補(bǔ)thou飲rrec踢eptio踩ndes玉kwhe稈nwe鍛have疊anyn偏ews.孟”趟3）行柔李員送走客盛人后與椅航空公司取郊得聯(lián)系。傷4）找膀到客人行李叼后，如航空詢公司把客人唯的行李從機(jī)鞭場運(yùn)送到酒摩店，禮賓部警員工與客人菌聯(lián)系。微5）如倦由酒店行李寧員工去機(jī)場媽取客人的行餓李，禮賓部繼員工向客人附講清出租車眉費(fèi)由客人支填付。祖6）叉當(dāng)客人的行譜李取回后，星客人的行李什及護(hù)照歸還扎客人革2.20片閱機(jī)場接機(jī)工價作程序丙1）接機(jī)人椅員須手舉接毒機(jī)夾子，在核機(jī)場國際或脈國內(nèi)出口處較等候,出發(fā)秒前務(wù)必提前壘確認(rèn)航班落披地時間。推2）客人的牽姓名要求用賓大寫字母書析寫工整。政3）同一航徒班的客人名除字寫在一張辰接機(jī)條上。峽聯(lián)4）當(dāng)客人差被接到后，澤行李接機(jī)人梢員必須說以晌下：曬植例：賠“午Welco歐meto僅Beij偷ing,顆Mr.H殃arkne睜ss,I糠will昌help壘you芹with燦your止lugga衫gean孫dtra斥nspor量tatio踏nto鳴theh哨otel.蚊This衰way爬pleas巧e.Th糞reep詳iece蹄sof惜lugga嘗geyo亮uhav能e.痰”浙5短）行李員負(fù)職責(zé)聯(lián)系酒店發(fā)所訂的車輛鞭到機(jī)場大廳釀出口。拳行李員說：祥“論Iwil衰lcal鋸lyou倉rcar嘆for斃you.劍”糾6袖）引領(lǐng)客人怎去停車場，矩幫助客人把攀行李放入車促內(nèi)，并再次胞確認(rèn)件數(shù)。反7）打開車罵門讓客人上傷車。止8）在車離天開機(jī)場時再司與客人確認(rèn)促行李的件數(shù)膽。賠9）如行李牛員與客人同續(xù)車返回酒店懲時，行李員踐應(yīng)座在前排緊副座。嘗10)客人貍在接機(jī)的雜敬項(xiàng)單上簽字斧，然后由前缺臺員工將接膽機(jī)的費(fèi)用輸膨入電腦中。島3世.讓前臺工作程驅(qū)序隔3.1派布?xì)g迎客人工告作程序紐1）問候客僅人日當(dāng)客人向前圈臺接待走近必時，不管客念人因?yàn)槭裁幢墼颍紤?yīng)剃在客人離前遍臺子胳1.5米線左右時向客答人問好。例叼：薦“方您好/Go捆odmo夜rning肉/afte遲rnoon旅/even皺ing,尊MayI喘h(huán)elp膏you?宋”受如員工正在克幫助另一個純客人時，一榆些適度的示奇意向等待的融客人示意。束例：童“煉先生／小姐峽，請您稍等姻/Than污kyou鑰for水waiti呆ng/So極rryk器eepy側(cè)ouwa摸iting瓶”大如果當(dāng)時的杠場面格外的徐忙，一些眼謝勢溝通或肢告體語言向客夫人表示你的鵲歡迎以及讓衫客人稍等片丑刻。鏡問候之后不抬應(yīng)該憑猜想蛾，比如：員東工不能直截芒了當(dāng)?shù)恼f。州例：霧“京登記呀蚊”汪應(yīng)該說:鴨“意您好，您需碰要幫忙嗎？叼”固/疊Good功morni調(diào)ng/體after膨noon/偉even滿ing/M耽ayI約help悔you?搖蹲2)歡迎芹客人顫當(dāng)問候客人旦之后，歡迎膀的詞語就應(yīng)蔬隨之跟上，冷如：數(shù)孫苦先生／小姐咳，您好，歡鋪迎光臨/W倡elcom周eto售ourh虜otel。陡如是回頭的醒話，客人的云姓應(yīng)該隨時頂使用，讓客旱人感覺更親迅切、更親近叨。猜如果是商務(wù)傍層客人，前巖臺員工克通知商務(wù)層呈員工后，將潛客人引領(lǐng)至錄上午樓層專僵用電梯。嗽VIP客吩人(見V幸IP客人桂登記程序)撤貴賓層客人辟（見貴賓層繳客人登記程貌序）渾3.2晌姥溝入住登記手繡續(xù)工作程序敲前臺應(yīng)向所鳥有來店的客盟人打招呼，武禮貌、微笑劇的對待我們柜的客人。（拐見歡迎客人蠢工作程序）襲例：震Good奉morni晌ng/af扇terno擋on/ev周ening吃.寇Welc疑omet牙othe難Jian土Guo阻Garde賀nHot滑el.梁如遇客人所遇述或拼寫的償姓名不符，鑰應(yīng)與客人確蔑認(rèn)客人的姓載名，預(yù)訂的逢途徑或以什立么姓名做的僻房間預(yù)定，義并在打印出供的臨時住宿豎登記單上修日改后在遞給絞客人簽字，足如果在不忙次的情況下，及協(xié)助客人填豈寫臨時入住山登記單。精前臺員工在精辦理入住登出記前及以后煌要讓客人感剃覺較舒服，導(dǎo)多用一些像默“醋您好、請、別對不起等語磁言撕”喜。磁前臺員工應(yīng)槐根據(jù)酒店及偽公安局的要朗求填寫所有席在臨時入住制登記單的內(nèi)掏容。容問清客人結(jié)臟帳時的付款渴方式，以及帝用禮貌的詞狂語請客人填教寫地址。遼例：遺“艦M慘r群./M耀rs康/床Smith帥May幫Ihav典eyou奪radd互ress烏&upd纖ateo巴urre滿cords失.謀A羊lsot班he賠form(趣mathe題r)of啞paym壺ent扛”善.扒民6）臨困時住宿登記昨單的使用：鑄禮貌的從客近人那里要來挽護(hù)照。鑼例：闖“動先生／小姐壓，請用一下糟您的護(hù)照或傳證件/Ma弦yIh醋avey東ourp團(tuán)asspo籌rtpl翅ease?沉”旗在條件允許代的情況下，萄幫助客人填團(tuán)寫臨時住宿取登記銜屑鞏叢確株那昨肢連餓笨單。央臨時住宿登懲記單內(nèi)有以骨下內(nèi)容需要抬填寫：姓名發(fā)、中文姓名眉（日本人，伏必須填寫）趟性別、國籍?dāng)D、出生年月羽日、護(hù)照／崇證件種類、旦號碼、簽證贈種類、簽證尺有效期、到旨達(dá)日期、預(yù)紗離日期、地跑址、房號及旁客人簽字。惹打開護(hù)照要否求有驗(yàn)證的男程續(xù)即本人匹與護(hù)照上的項(xiàng)照片對照，裙并把臨時住蠻宿登記單遞虛給客人，并這禮貌的讓客飄人在相關(guān)的文位置上簽字匆，同時與客萬人確認(rèn)預(yù)先令打印的一些衰資料是否正獻(xiàn)確，如：預(yù)豆離日期、姓虹名、住址。攏房價及房號牽絕不應(yīng)該大熔聲的說出來凳，應(yīng)該在房狹卡上指示給輕客人看并向垂客人確認(rèn)，妻從安全及其岸它因素考慮江，如說出房東價和房號是街應(yīng)該避免的降。例：宇“剃Mr.S孩mith跳,Ple陳asev機(jī)iewy食ourn恩ame,憑room個rate跑andd無epart與ured北ate阿toe睜nsure千all布arec塌orrec扯t書.勉Ifso豆this礦isy川ourr憲oom#胸,roo癥mrat梁e(in條dicat娛ewhe件re)悄.涌Thank貍you.影”衰假如客人入消住登記時，姻客人的預(yù)訂涉是當(dāng)天所做右的，臨時住蘇宿登記單應(yīng)負(fù)馬上拿出幫色助客人填寫報(bào)，其它程序辜同上。滿7)結(jié)帳讀時付款方式呢有以下：京信用卡（使席用酒店可接拖收的信用卡懸，如美運(yùn)通輩、大來卡、厭萬事達(dá)、J否CB、長城信、牡丹卡、協(xié)金穗、龍卡早等）醉大部分客人辛在結(jié)帳時使釋用信用卡，尺禮貌的從客客人那里要來禁信用卡，并旦在相應(yīng)的刷復(fù)卡機(jī)上印上缺相對應(yīng)的信精用卡帳單，易而不能手工拳將信用卡號鼠碼輸入輸卡董授權(quán)機(jī)中。麗無預(yù)定客人羽入住，如用厘國內(nèi)信用卡音，應(yīng)在信用犁卡帳上簽字關(guān)，前臺員工攪應(yīng)與信用卡餓上的簽字相蛾對，核對簽思字是否一致拳，然后向客臣人說：撕例：笛“移Thank橋you汽fory郊o(jì)urc尊redit吐card耀.績M蟲r.程Smith免.摩”頂8)住房窩交換單／憑扣證（侮Vouch架er乓）：扶旅行社／航禁空公司的住探房交換單的蠻付帳方式事紡先在客人預(yù)骨到之前已與必酒店的銷售誘部／預(yù)訂部緩安排好。朋當(dāng)客人入住罪登記時收到健住房交換單閘時，前臺員抄工必須要仔翁細(xì)的查看住筍房交換單／掘憑證時的內(nèi)份容是否有差琴異，如：到予店/離店日裙期，房間類嬌型或其它，帶如有差異及絹時與銷售部予取得聯(lián)系處椒理，住房交笛換單／憑證谷通常只負(fù)責(zé)志房費(fèi)和服務(wù)部費(fèi)，所以在聾電腦中要做喬轉(zhuǎn)帳處理，闖相應(yīng)帳目的購模塊窗口要示建立。近員工在接待覆持住房交換盲單／憑證的畜客人時也應(yīng)落注意：客人構(gòu)雖然在做預(yù)森訂時付款已溝都安排好，辣但是由于某忌種原因，客衛(wèi)人在到達(dá)酒絨店之后手中券未持有住房裳交換單／憑莖證，這時，俯員工應(yīng)注意忘所持證明注紗明的原因，遮如：客人入濕住無住房交垃換單／憑證伙原件，只持視有復(fù)印件。鍵特別提醒：熊所有客人持辦有住房交換聲單／憑證的紡房費(fèi)，絕對飲不能讓客人繪知道，因?yàn)樗宜c旅行社登／團(tuán)隊(duì)的房真價性質(zhì)是一呀致的（保密蠢價格）如客扇人要問的話說，只能報(bào)門孟市價格?，F(xiàn)金：畫如客人想在捷結(jié)帳時付現(xiàn)肺金，相對應(yīng)嚇的押金應(yīng)該約收取如下：害所住房間的顆房費(fèi)+服務(wù)坊費(fèi)普×店所住的天數(shù)慣+300元騙雜費(fèi)/每天駁所收的現(xiàn)金谷押金給客人弟打印出的收濾據(jù)或手工填滿寫押金單，降團(tuán)隊(duì)或旅行辮社已付房費(fèi)束，只收取客窗人雜費(fèi)押金幻300元/駛每天。毛10）公司見付賬：區(qū)如所有的費(fèi)鐘用或部分費(fèi)濾用由公司支奇付時，要求盟有承付單位舊的擔(dān)保瞇，與財(cái)務(wù)部悶信貸部門下富發(fā)的后付表踏來確認(rèn)公司峽付帳問題。栽11）記帳員卡秧結(jié)帳時將所疤有金額在記礦帳卡上注明堪日期、金額礦、員工簽字插。仁12）以上償幾項(xiàng)工作完濱成后，入住宜登記的過程盯也就全部完耗成。昂當(dāng)在電腦中赴給客人安排框相符合要求慮的房間，如僅：床的種類價，吸煙/不景吸煙樓層等抵。城然后根據(jù)所弊安排的房號儲，在制卡機(jī)膝器上做客人章房間的鑰匙悲。策在房卡上寫逝上客人的姓澆名、房號、爆房價、來店銹日期、離店雞日期詢并確認(rèn)離店霜日期。喇注意：不能眨大聲說出客梯人的房號/梁房費(fèi)，應(yīng)在譜房卡的相對存欄目上向客嬌人指示所寫浪的內(nèi)容。局把房卡/鑰鏟匙、護(hù)照、冷信用卡（如金有）一同還縣給客人，同扣時給客人指為示電梯的方去向，應(yīng)說：絹例：救“撇Mr.H課arkne顫ss.T簽hisi混syou滑rroo流mkey靜.Thi賊sThe貞bell慎man為will群assis招tyou稠with呀y(tǒng)our敢lugg妖age(i目fhav錄e).Ha趟vea欣nice少stay惹with腹us.T核hank福you.忌”湯13）如莊果時間允許健，一些細(xì)節(jié)部的酒店服務(wù)用項(xiàng)目應(yīng)向客芹人講解，以誼便提高酒店勞與客人的友械好關(guān)系，同令時也促銷酒太店的服務(wù)產(chǎn)孔品。虹14）注宅意：熱誠的貢微笑服務(wù)，臉客人名字的關(guān)使用以及和費(fèi)諧的禮貌會笛話等細(xì)節(jié)，狐都會使客人誰感覺酒店的疫服務(wù)水準(zhǔn)。本15）整益?zhèn)€入住登記狗手續(xù)應(yīng)在五寫分鐘之內(nèi)完夾成。員3.3輕釣重要客人/植VIP歡迎萬的準(zhǔn)備工作竄程序窄1）每況日VIP客豐人到達(dá)之前漸的準(zhǔn)備工作作2）V墨I(xiàn)P等級的繡制訂及審批漲由總經(jīng)理、浮副總經(jīng)理領(lǐng)孩導(dǎo)批準(zhǔn)。行3）V夸IP分為三假等。最高級始別為VIP疫3眾a)V旺IP1咬b)V拴IP2罵c)V羊IP3晉4)V鑰IP客人：框a)酒忌店總經(jīng)理、螺副總經(jīng)理批微準(zhǔn)的客人。仗b)國腫家首腦/政眠府要員患c)大利型企業(yè)的董蒙事長及董事期d)知漫名人士為e)所加有入住套房兼的客人繡5)將倒“抓臨時入住登克記單恒”本在客人到達(dá)炮之前打印出蠢來。杰6)根游據(jù)房間情況鈔和客人的要譽(yù)求，將房間獄鎖訂在電腦談中。宏7)每心日早上10左點(diǎn)鐘，前臺聽員工打印出陪VIP報(bào)表服2份付后，持1份送至客禿房部送鮮花趨，另一份送悶咖啡廳送水鍵果用。旱8)前庭臺領(lǐng)班以上咐人員檢查房椒間狀況，所悠訂房間在客皂人入住時必刻須干凈（V雹C）。降9)將例打印好的聞“財(cái)臨時入住登源記單檢”術(shù)放在VIP逢的歡迎夾中綱，夾中同時腸放一支筆、嶺訂房單，如估有客人的物熊品（如奴等）也同時霉放在夾中以指便及時給客圣人。相10)房慚卡及鑰匙準(zhǔn)彼備好和盒、信箋、留戒言等放入V瘋IP的歡迎創(chuàng)夾中。肉11)客毀人到達(dá)酒店墨后，應(yīng)帶客旺人去他/她焦的房間內(nèi)辦鳴理快速、個足性化的入住門手續(xù)。解3.4售呀VIP花/貧果藍(lán)單凱1）每幼日預(yù)訂部員滅工要將次日籍將到的V腔IP客人的創(chuàng)資料準(zhǔn)備好膜。呢2）寫虧上VIP的借細(xì)節(jié)：筍a)房狗號腹b)人跪數(shù)亭c)V駁1-標(biāo)準(zhǔn)果富籃和鮮花-積--見咖啡牢廳圖梯d)V鳥2-中檔果便籃和鮮花-檢--見咖啡鹿廳圖液e)V肯3-豪華果榴籃和鮮花-襖--見咖啡慈廳圖胸GC-商務(wù)洞樓層果籃及海鮮花標(biāo)準(zhǔn)-縱--見咖啡酷廳圖到達(dá)時間利有無特殊要拴求擺3)另酒設(shè)：F1、枯F2、F3厭的標(biāo)準(zhǔn)果籃弓和鮮花。但賊不享受VI百P客人的入親住登記或其壟它待遇。滅4)將紙準(zhǔn)確的VI刪P等級和待祥遇要寫明確磚，以便客房察部、咖啡廳漸運(yùn)做。媽5)V炮IP花/果饑籃單必須由芝部門助理以丙上簽字批準(zhǔn)織，當(dāng)助理以陣上人員不當(dāng)擦班時由主管猜負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。您6)前撇臺員工在當(dāng)沖日早10坦點(diǎn)鐘，前臺返員工填寫水“按VIP申請郵單由“望并打印出V勻IP報(bào)表2田份付后送至齡客房部和咖門啡廳。榮7)客唉房部按照V年IP的級別窗將鮮花送入挖安排好的預(yù)什來的客人房耕間內(nèi)。終8)咖說啡廳按照V鍬IP的級別豆將水果送入鉗安排好的預(yù)眨來的客人房推間內(nèi)。士9)在沫VIP客人啊到達(dá)之前,詳VIP客孝人的準(zhǔn)備工并作必須完成夕包括查房。械10)宴VIP客人臺如須總經(jīng)理晌歡迎，必須版確認(rèn)好到店伶的時間。蹦3.5口膠打印VI弓P團(tuán)員名單徐1）VI狗P團(tuán)員名單皺必須使用酒佛店的正式有傍臺頭的信紙煌打印?？?）VI婆P團(tuán)員名單鍛上必須用中播文或英語打汪上：洽“策歡迎下榻好筋苑建國商務(wù)昨酒店廢”忌“悠Welco敘meTo捉Jian煌Guo公Garde攝nHot幫el篩”墻3）VI選P團(tuán)員名單欲應(yīng)寫上客人粥的姓名及房被號。牽4)名文字打法為如封下：間a)M討r./Mr槍sor秘Ms結(jié)b)L俱ast蛙Name槐c)F展irst燙Name繼orI哄nitia膏l(xiāng)驕5)英董文字母鴿“若Group神”驢應(yīng)用攔“叢Atten囑dees葡”恭或罪”耳Deleg忌ation惠”煤取代。紗6)在尸名單下面居標(biāo)中打上：窮房間通傅房間內(nèi)線之“吧2距”界+蒸“敲房號畝”商賞“丸Room疤toro盆omca條ll墓”車Dial購ing居“以2博”項(xiàng)+分“嫂Room痰numbe孟r孕”也7）VI使P人員名單葵放在每間房新的寫字桌面點(diǎn)上。歇8）VI轎P人名單同驅(qū)時發(fā)全相關(guān)見部門：餐飲饅、客房、總變機(jī)、康樂、斬足療等部門朗。冤3.6謝貼重要客人/維VIP的入酬住工作程序死1）前臺袋員工應(yīng)為V瞎IP客人輸腹出快捷、專儉業(yè)、訓(xùn)練的砍VIP入住細(xì)手續(xù)。耍2）所有臥VIP客人承必須帶客人下去房間辦理革入住手續(xù)，戴客人有特殊仙要求除外。俗3）當(dāng)客蘆人在房間辦油理入住手續(xù)清時，應(yīng)讓客狡人入住后在嗽辦理手續(xù)，襖讓客感覺在蝕自己的家中蔽一樣。莫4）前臺魂員工協(xié)助客案人填寫入住廈手續(xù)，并收句取相應(yīng)的押向金，如果使矩用信用卡，痛就在取得信慣用卡授權(quán)后毫在帶客人去勝房間辦理入消住手續(xù)。玉5）前臺演員工應(yīng)向客挨人講解房間勵的設(shè)備/設(shè)抬施的使用。堵6）入住褲手續(xù)辦理完檢畢后，征詢劍有無其它需昏要幫助的，漠如有請跟進(jìn)理。如沒有，管?？腿巳胱∏笥淇臁Ｓ^7）告訴傭前臺的分機(jī)市號碼，以及蹄員工名字，富以便客人有抽事情方便查鳴詢。奧8）當(dāng)員眠工返回前臺納后，將客人熟的信息及資護(hù)料錄入電腦采系統(tǒng)中，并疏建立客人的德入住客史。簽9）跟進(jìn)缸行李是否已騎將客人的行攻李送入房間腎。揮3.7懶毅VIP客人言預(yù)訂后未來格酒店屬1）為了臣控制成本吃，前臺員工靜應(yīng)將VIP午未來的房間工號碼（NO住SHOW晌）通知客房既部和咖啡廳品將水果從房勝間撤除。蓄2）由于披不同原因V鍛IP客人匆預(yù)訂后未能第來酒店入住盡或取消預(yù)訂忽，咖啡廳及敗客房部即被質(zhì)通知撤出房翅間的VIP駱禮品。如：等水果、鮮花禿、酒等。只3）前臺甩員工打出一蹤張VIP未巡來的報(bào)表，漸送至成本控負(fù)制、咖啡廳祖及客房部。辜4）具體逐成本分?jǐn)偸旅砸?，由?cái)務(wù)勤部成本控制虜處理。燈3.8所桐無預(yù)訂客人幟入住工作程消序炊1）首先匆根據(jù)入住登嘴記的歡迎客臨人的程序進(jìn)份行登記客人心入住?；I2）歡迎抗客人的程序膽。（見歡迎源客人的程序如）年3）協(xié)助桂客人填寫臨齒時入住登記役單（如無客援史的話）鴿4）在電智腦中潮“沙block廢+適inqui今re勾”橡尋找客人所尊要求的空房兵并HOLD付上注名原憶因及員工的著名字。語5）同時喜在電腦中查甚看客人是否簡曾經(jīng)來過，勤有無歷史。綢如有客史記仁，將使用客灑人歷史記錄筒。打印了臨銹時入住登記干單。執(zhí)6）如客重人結(jié)帳時使純用信用卡結(jié)僵帳，將使用頌相對稱的信久用卡單在刷爭卡機(jī)上打印原上信用卡的荷資料。假如防客人無信用歇卡，則現(xiàn)金革押金必須收忍取。仙蘇糾押金額=戚預(yù)住天數(shù)咱x刷房租（服務(wù)記費(fèi)）+30穴0元/每天具。業(yè)7）押金拋額由前臺收森取。賊8）押金賭總額打在電補(bǔ)腦的備注里奧，同時在臨紛時入住登記痕單上也注明蹤押金總額。侵3.9差鏟回頭客人的擔(dān)工作流程尼1）由預(yù)銷訂部及前臺截工處理回頭隔客人的資料慶。菊2）回頭騎客人是根據(jù)充入住的次數(shù)囑而決定的。考3）當(dāng)浮10次以上袍的回頭客人攻來店時，前玩臺員工將填浩寫懼“炎VIP申請紹單涂”辣，以VIP冰2的待遇執(zhí)菌行，免費(fèi)送紐水果。裹4）當(dāng)3恩0次以上時尊，前臺員工泳將客人的房壯型升至上一雀個級別如普延標(biāo)升級至豪范標(biāo)，豪標(biāo)升講到豪華層，概但前提是酒勤店有房的情射況下。斑5）預(yù)訂前部員工在錄井入預(yù)訂時，靜，要檢查客狂人入住的次小數(shù)并在電腦解的備注上注載名入住的次熱數(shù)。勁6）當(dāng)5盲0次以上時扇，前臺員工搬將客人的房放型升級到套蒙房，前提是似有房的情況依下，并按V勇IP3的待返遇執(zhí)行。糠7）當(dāng)1暈00次以上登時，前臺根趨據(jù)房間的情噸況將客人升撤級至900沉9復(fù)式套房欲，并按VI聞P3的待遇渡執(zhí)行。蒜8）根據(jù)溫酒店公關(guān)部蒜的具體情況得，由如有酒蘋店的禮物/壟品時，可給辛客人送相應(yīng)列的禮品。芝9）各種羞升級需要有勁部門助理以仇上人員簽字料。木3.10鋼遲臨時住宿登昌記表使用工暢作程序績1)文姓，是英文名：允如客史預(yù)訂律時，客人的頸姓名應(yīng)已在慧臨時入住登這記表上打印瑞出來，前臺泡員工應(yīng)確認(rèn)趁英文姓名是閣否正確、完及整，如果不獅正確則更改疏為正確的。珠2)姓別：才“括M父”撫代表男性，擦“爹F渾”詢代表女性。刃3)中文姓籍名:中國人露日本人必須暢填寫上。膏4)國籍:物根據(jù)護(hù)照或店身份證來確講定。竄5)出生年依、月、日:清從護(hù)照或身隱份證件上查益出。肚6)證件種途類：用數(shù)字劣代表叫11-外交丸護(hù)照、12耀-公務(wù)護(hù)照過、13-因罵公普通護(hù)照股、14-普梨通護(hù)照、1于5-中華人飼民共和國旅恭行社、16掀-臺灣居民繩來往大陸通虧行證、17詞-海員證、轉(zhuǎn)18-機(jī)組響人員證、1門9-鐵路員熱工證、20閣-中華人民涂共和國入境選出境通行證登、21-往盡來港澳通行戰(zhàn)證、23-惡前往港澳通趙行證、24代-港澳臺證供件、30-豬外國人出入夏境通行證、報(bào)31-外國足人旅行證、濃32-外國毀人回國證、誓99-其它娃證件（包括口聯(lián)合國通行奉證、歐共體耕等護(hù)照）I釋D身份證。膝7)證件號宿碼:從護(hù)照街或身份證上厭查出。繪8)簽證種疾類：用漢語黑拼音代表表a)W勇外交瓶b)疊F.任訪問Y.禮遇筍普通簽證如頁下：以漢語評拼音為記錄層J1蹈長期記者即紀(jì)J2差臨時記者籌L透旅游絕C期機(jī)組猜D陽定粉居稿G虛過涌境羊M盼港澳及免簽繭咐T綿團(tuán)隊(duì)喜U渴公務(wù)違X乘學(xué)習(xí)逼Z謠職業(yè)丘9）簽證有犯效期：從護(hù)礙照簽證入境冬日期章加上腐準(zhǔn)許停留日聯(lián)期中查出，晌簽證過期者掏不能辦入住粗手續(xù)。眨10）到店糞日期：入住科登記日期。安11）離店爪日期：應(yīng)與足客人再次確省認(rèn)預(yù)離日期鎖。灘12）永久碧地址、公司錢名稱、需讓坦客人填寫。春13）房號蛇：果分配的房間攜號碼。佩14）客人煉簽名：沒有棋客人簽字的斯臨時入登記灑單是無效的歪。視15）接待理單位：預(yù)訂代的單位。如16）接待盟員簽名處。外17）備注銅處：注明有惑無特殊要求名。倦18）問清輕客人結(jié)帳時秧的付款方式繞：現(xiàn)金、信想用卡。奴3.11究迫房卡使用工霸作程序莫1）客人暫的姓名。嘗2）客人臥性別要注明腿在若Ms簽.矮/Mr./辣哭Mrs牢.上寫出。繞3）房間現(xiàn)號碼：把分儀配給客人的盞房號寫上。錢4）房價炎：房價要寫雹清晰人民幣乏價格（旅行致社/團(tuán)隊(duì)的朋房價不寫上敞，注明T/粘ARAT絲E）。礦5）到達(dá)分日期：入住胖登記日期幫6）預(yù)離生日期：當(dāng)與催客人確認(rèn)后呈寫在此處。聰7）客人鞭簽字：房卡窄的右上方，來當(dāng)遞給客人兄時應(yīng)說：圖例：蝴“哥Mr.H慶arkne鉗ss.T摸hisi公syou帳rinf中ormat乘ionk勢eyho駕lder撥ofth脹e塞J鑄iangu擋o旁G覺arden催Hote乎l.It掏also色iden需tifie打syou梳asa糟hote巡lgue錫st.T斬his六isyo呆urro煮omke潔y&h堅(jiān)erei墊syou冶rroo霧mnum辮ber&洽room漁rate鐘.史”竊8用）在房卡克上不允許用巡修改液修改恰，如有變化宇應(yīng)從新使用冬新的房卡，迎舊房卡應(yīng)撕衡掉。宣9）如客貴人押金不足限不能在酒店態(tài)區(qū)域簽單時蹲，在電腦中蒜打上飼“凈y擱”術(shù)-no致post。賣10）貴歡賓層使用單塌獨(dú)的房卡。頌3.12玩赴押金收取工愿作程序丘1）現(xiàn)金列押金的收取伏工作程序：南入住登記后政，前臺員工租須向客人問圣清結(jié)帳時付押款方式，如抓用現(xiàn)金支付直，應(yīng)向客人催收取押金。陪現(xiàn)金押金收緊取的計(jì)算是慎:準(zhǔn)惰財(cái)湖棉牢獄房司驚低鵲字墓閣同時前臺員腥工應(yīng)向客人險解釋清楚，園押金的收取畝是根據(jù)目前歸所定的天數(shù)怒計(jì)算出來，旋如在入住期略間押金不足胡時，會通知蹤客人續(xù)交可,挨如在結(jié)帳時報(bào)多余的押金淡（房費(fèi)+雜齊費(fèi)以外的）豪將返回客人斯。桑啊被勉衫絡(luò)碎蜂庫2）如客潛人使用信用堤卡結(jié)帳時：住接收酒店可堵以收的信用臥卡，如：美銹運(yùn)通、大來蛛、牡丹、萬護(hù)事達(dá)、JC達(dá)B、長城卡蠻等。忘在信用卡刷餅卡機(jī)上刷上擴(kuò)卡號，印出苦客人信用卡茅的資料，不哭能手工將信鄉(xiāng)用卡號碼輸繡入信用卡授躍權(quán)機(jī)中。佳如果是無預(yù)妖訂的客人，慧要求客人在惡信用卡卡單柔上簽字。誦同時用刷卡尖的形式通過狠銀行授權(quán)機(jī)隸要定額的授暢權(quán)，如銀行蕉不給授權(quán)，晝則讓客人換杠卡或現(xiàn)金押芬金。繼3)如客半人使用空的智支票時：禍彎捏愛身前臺同時在藍(lán)臨時入住登屢記單上注明問，并在電腦憂備注欄打上艷提示，空白熔支票在前臺腸某處存放。則在支票背面肺的線外面寫失上聯(lián)系芹及聯(lián)系人。標(biāo)融元池刑拍珠4)如果惕客人的房費(fèi)兵是由旅行社避支付或者有蒜住房憑證轉(zhuǎn)吩帳時,雜費(fèi)翼由客人支付靜。露5)不收孩取客人押金雀的前題是：潤已由總俗經(jīng)辦或銷售壇部總監(jiān)的批權(quán)準(zhǔn)。徑3.13畜沃替付單使用前工作程序銜1)前汽臺員工與客例人確認(rèn)后，斧客人同意給興其它房間付己帳。駕2)前艇臺員工拿出呼替付單請客見人在替付單含上簽字。朵3）替付懸單必須填寫旦清楚，內(nèi)容健有以下：來店日期養(yǎng)付帳客人的宰姓名及房號怖被付客人的須姓名及房號忍付帳客人簽震字烤信用卡號碼笛及有效期必值須寫在替付惱單上蹤4)在部客人的臨時突住宿登記單焰上要求注明掌，如：10則15房間付濕先生給10膚18張先生捏付所有費(fèi)用綠。移5)替匠付單必須附僵在每個房間傾，如多于2迷間房以上則坐需在復(fù)印。潔6)如蕉果有換房時該，在電腦、栗替付單及臨盛時住宿登記淹單都需要相魚應(yīng)的修改過坑來。鹽7)店畏外客人給店石內(nèi)客人付帳蘿時也必須簽暖替付單,同夫時將聯(lián)系電昨話記錄在替微付單上。歡8）替付鋸單上替付客回人簽字必須聞與臨時住宿悉登記單上一袖致。殿9）入住奪期間如有替塞付情況發(fā)生滲，前臺員工珍必須核實(shí)付旦帳客人登記桌單上的簽字太是否與替付進(jìn)單上一致。碼10）被巴付客人如果己再給其他客暖人付帳時，嗎必須經(jīng)過原叫付帳客人的還同意后才能況轉(zhuǎn)帳，除非宮客人自付。煮3.14難騾換房/換價擺通知單使用臭工作程序解1）不管是蒙換房還是更梯換房價，前嘩臺員工必須振填寫換房/肆換價通知單蝴。雖2）不管是振新登記入住窯的客人，還途是已經(jīng)在店媽入住的客人繳，都必須填勉寫，從原價汁格到新批準(zhǔn)笛的價格，從妄原房間到新刃轉(zhuǎn)入的房間曾，看哪項(xiàng)需擦要更換或變城更。招3）換房/螺換價通知單荒的內(nèi)容如下斃：a)日期遞b)客人桶姓名逆c)從原交房號換到新袖房號澆d)從原體房價變更新歷房價e)原因疼f)批準(zhǔn)利人碎g)生效芹日期市4)換房廣、換價要寫迎明原因并由形大堂經(jīng)理核余批后生效。顏5)切記扒在電腦中也沾要做相應(yīng)的災(zāi)更改。咐6)換房退單還要分送誓到以下部門乓：芳客房（酒水詳，洗衣等）帖前臺存檔（宏R-C單的讓房間號碼更講改）舌總機(jī)(核對惡叫早、保密放等)花7)換房扶單由行李員霸發(fā)送。要8)前臺煙夜班人員在嬸重復(fù)檢查一帽次所有當(dāng)天柄的換價/換傭房單。衫3.15竭矛客人磁卡鑰冶匙機(jī)使用工砍作程序賀1)做新鑰蝦匙忌a)輸入往本人密碼需b)按確父認(rèn)功能鍵奧c)按矛“旋制造新鑰匙恨”咐功能鍵功d)輸入蛛房號、起、讓止日期僻e)按確承認(rèn)功能鍵痛2)延住更系改鑰匙遼a)輸入燦本人密碼未b)按確戒認(rèn)功能鍵勁c)按啊“滋更改割”惠功能鍵揮d)輸入梯新的離店日規(guī)期吳e)確認(rèn)希功能鍵晝3)假如，圈客人忘帶房鵝間鑰匙卡：賤宴a)確認(rèn)尚客人姓名，辦如同名再確境認(rèn)生日。永b)打開盼電腦中的客柿人資料確認(rèn)暑是否相符。倆c)如相報(bào)符前臺員工菜通知客房辦土公室，由樓軟層員工負(fù)責(zé)赴開門。禽4)如果客焰人投訴手持故的鑰匙卡不興能工作。牽a)客人恰確認(rèn)房號及插客人姓名再怕與電腦資料運(yùn)相核對。仍b)確認(rèn)積客人鑰匙資政料。憂c)輸入裙密碼。昆d)按糠“倦確認(rèn)房號熱”編功能鍵。冒e)把客攻人房卡鑰匙烏插入制卡機(jī)歇中。白f)機(jī)器笑會顯示：鑰晌匙卡是否到鈔期，或者是廢房號與客人難所講的不符原，如到期的慚客人確認(rèn)實(shí)攏際離店日期息。曉g)如不宰符時與主管沸/經(jīng)理取得筑聯(lián)系，核清伸客人身份，如再做鑰匙。月3.16誓殊入住時間及侄退房時間的落運(yùn)作工作程譯序么1)一脫晚房費(fèi)計(jì)算酬是從當(dāng)日下作午2:00閉至次日中午笑12:00慘以前。此2)登叢記入住時間艇為下午2:要00，下午敘2:00有進(jìn)預(yù)訂的客人辨來登記時，薪房間應(yīng)該已墊準(zhǔn)備好，但叔也有例外情析況。臭3)有絹些客人可能用在下午2:尺00之前來魚店登記，這蝴時房間可能似還沒有整理水出來，但前車臺員工應(yīng)向旁客人解釋清槽楚，并通知嚼客房盡快清寒理出房間讓雕客人入住。斷4)如療客人想在當(dāng)逗日早6:0隱0之前入住洞登記，應(yīng)向定客人解釋要泳收取頭一天百的房費(fèi)，如班客人反對，逝可建議客人絡(luò)先用早餐。歡5)退濕房時間為中溝午12:0謀0以前。勻6)客厲人應(yīng)在中午透12:00村以前把房間掠退掉，否則胃將根據(jù)出租劃率情況而要乓加收房費(fèi)。聾a)下扭午6:00則之前加收5薄0%的房費(fèi)蛛。趨b)下亂午6:00庫之后加收1臭00%的房揭費(fèi)。吧7)如投有延時結(jié)帳鐵的房間，必繡須在電腦中波打上時間，招同時在結(jié)帳漏留言處打上留是否加收以襯提醒前臺收軟款。歡8)商獸務(wù)樓層根據(jù)微出租率可以運(yùn)至下午2點(diǎn)做不加收。指3.17泡獲當(dāng)日預(yù)離/吹DUEO蜓UT房間處篇理工作程序賤1)如于滿房的情況摩下，前臺應(yīng)贏提前一天與濕客人確認(rèn)離農(nóng)店日期及時估間，并且把傷退房時間與款客人講清，差并在電腦中缸打上離店時山間。徐2)如山房間不緊張擊，當(dāng)日中午筐十一點(diǎn)把當(dāng)扮日預(yù)離的房載間號打印出寶來，由主管漫/領(lǐng)班協(xié)助霞前臺處理。由3)逐唇個房間與電茄腦資料確認(rèn)循，如客人的店費(fèi)用等。御4)如鄭離店時間已彎確定并且所掛有帳已完全桂是零，而房飾間又無行李廚，很可能是賭客人昨晚就灘把帳目結(jié)清斜，并通知前第臺收款把房燦間結(jié)掉，蘇不能將ba揉l(xiāng)ance賤為年“似0各”議或小于房費(fèi)貌的隨便延住棗。擁客人提前離粥店的在結(jié)帳副時要將離店侍日期改為當(dāng)潮日，以變成竟dueo王ut狀態(tài)瀉。登5)如帥是團(tuán)隊(duì)總帳多號碼，應(yīng)提講醒前臺收款誰，是延還是秤結(jié)掉。忌6)所轎有今日預(yù)離鄉(xiāng)的房間必須句有離店時間肌。編7)如帝客人提出退誓房時間晚于料中午12：斤00，則根威據(jù)當(dāng)日的出骨租情況決定柴是否加收，案并通知客人疲。腐8)d肺ueou廁t必須在中極班下班前處賊理完畢，特次殊客人未回碑，押金不得筍但房間內(nèi)有濟(jì)物品除外血。作3.18獵侵客人要求加挑床服務(wù)工作問程序憐1)當(dāng)萌接到客人要扶求加床時，繡員工隨后通環(huán)知客人每個陳加床的費(fèi)用生為人民幣1蠢50元凈價歌。惱2)告裹訴客人每間尾房由于面積弄所限。只能來加一個加床央。滿純3)人都民幣150在元凈價的費(fèi)按用與房費(fèi)合劈在一起。或置者根據(jù)客人哭的要求處理輩。反竊4)最芽后應(yīng)向客人碎確認(rèn)加床將任所使用的長那短。如中途扛撤掉加床告宵訴客人要與槳前臺取得聯(lián)寄系后方能把漂加床費(fèi)減掉吳。瞞5)換朵價表格必須形使用以確保鐵變更房費(fèi)有絨記錄。植6)千戲萬別忘記電屢腦中更改。珠7)房蓮費(fèi)公付，加塵床費(fèi)自付。疏前臺員工將治加床費(fèi)輸入膏在自付的F放OLIO上慢。萌3.19碼芝客人要求嬰冶兒床服務(wù)工灑作程序啟1)當(dāng)友接到客人的換要求需要加舞嬰兒床時，依前臺立即通勸知客房做準(zhǔn)宇備。重2)當(dāng)股客人要求加龍床時，同時畫通知客房準(zhǔn)且備一瓶熱水愈放入房間。泛3)嬰香兒床將盡快跑