九次電大本科《現(xiàn)代管理原理》期末考試題題庫(kù)

最新九次電大本科《現(xiàn)代管理原理》期末考試題題庫(kù)

(2015年1月至2019年7月試題)

說(shuō)明：試卷號(hào)：1288

課程代碼：02314

適用專業(yè)及學(xué)歷層次：財(cái)務(wù)管理；會(huì)計(jì)學(xué)；本科

考試：形考(紙考、比例50%)；終考：(紙考、比例5096)

2019年7月試題及答案

一、單項(xiàng)選擇

1.泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是(C)。

A.科學(xué)技術(shù)B.加強(qiáng)人的管理

C.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率D.增強(qiáng)責(zé)任感

2.企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從(A)上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)

品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

A.生產(chǎn)流程B.生產(chǎn)管理

C.作業(yè)管理D.操作規(guī)程

3.每一層級(jí)的管理者都參與組織計(jì)劃的制定，這就是計(jì)劃工作的(B)特征。

A.超前性B.普遍性

C.創(chuàng)造性D.靈活性

4.就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂(lè)公司采用的是(D)。

A.一體化發(fā)展戰(zhàn)略B.多元化發(fā)展戰(zhàn)略

C.穩(wěn)定型發(fā)展戰(zhàn)略D.密集型發(fā)展戰(zhàn)略

5.(C)決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。

A.決策樹(shù)法B.哥頓法

C.頭腦風(fēng)暴法D.萊普勒斯法

6.在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)含義就是(C)。

A.人事關(guān)系B.組織目標(biāo)

C.組織結(jié)構(gòu)D.責(zé)權(quán)利關(guān)系

7.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即(B)。

A.職能制結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

C.直線職能制結(jié)構(gòu)D.矩陣制結(jié)構(gòu)

8.如果考評(píng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，主要通過(guò)向(C)獲取信息。

A.關(guān)系部門B.上級(jí)部門

C.下屬部門D.主管部門

9.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為(A)不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情

緒。

A.保健因素B.激勵(lì)因素

C.成就因素D.效價(jià)因素

10.(C)的最大優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形，可以核實(shí)。

A.口頭溝通B.非語(yǔ)言溝通

C.書(shū)面溝通D.電子媒介溝通

二、多項(xiàng)選擇

11.管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如(ABC)。

A.管理具有二重性B.管理具有科學(xué)性

C.管理具有藝術(shù)性D.管理具有時(shí)效性

12.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括(ABC)。

A.人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”

B.企業(yè)中存在著非正式組織

C.生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣

D.科學(xué)管理方法可以提高效率

13.用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。如選項(xiàng)(ACD)。

A.銷售費(fèi)用預(yù)算B.零基預(yù)算

C.廣告預(yù)算D.成本預(yù)算

14.新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來(lái)又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于(CD)。

A.關(guān)聯(lián)多元化B.同心多元化

C.無(wú)關(guān)聯(lián)多元化D.復(fù)合多元化

15.定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。

主要的定性方法有(ABD)。

A.德?tīng)柗品˙.頭腦風(fēng)暴法

C.盈虧平衡點(diǎn)法D.哥頓法

16.現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō)(ABD)都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。

A.組織的部門機(jī)構(gòu)B.職責(zé)的規(guī)定

C.利潤(rùn)的高低D.職位的安排

17.領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如（ABCD）。

A.轉(zhuǎn)移法B.不為法

C.換位法D.糊涂法

18.通過(guò)溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（AB）。

A.信息的傳遞B.對(duì)信息的理解

C.信息的編碼D.信息發(fā)布渠道

19.有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，需要具備一定的條件，如下列（ABD）。

A.較高素質(zhì)的管理者B.下屬人員的積極參與和配合

C.很強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力D.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)

20.用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足（ABC）等方面的要求。

A.及時(shí)性B.可靠性

C.經(jīng)濟(jì)適用性D.靈活性

三、判斷正誤

21.權(quán)變理論認(rèn)為，組織的管理沒(méi)有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種

理論和方法進(jìn)行管理，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。（對(duì)）

22.只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃。（錯(cuò)）

23.戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。（對(duì)）

24.實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價(jià)格。（錯(cuò)）

25.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反,若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。（對(duì)）

26.采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。（錯(cuò)）

27.根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈。（錯(cuò)）

28.人們常常會(huì)說(shuō)：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯(cuò)誤地發(fā)

出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（對(duì)）

29.前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。（錯(cuò)）

30.管理者必須完全了解計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程的全部具體細(xì)節(jié)，才可以達(dá)到對(duì)組織活動(dòng)的有效控制。

（錯(cuò)）

四、案例分析

31.升任公司總裁后的思考

郭寧最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準(zhǔn)備去接任此職位的前一天晚上，浮

想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作二十多年的情況。

他學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)獲得學(xué)位后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助

理監(jiān)督。開(kāi)始他每天手忙腳亂，經(jīng)過(guò)努力學(xué)習(xí)和監(jiān)督長(zhǎng)的幫助，最后勝任了工作。經(jīng)過(guò)半年

多時(shí)間的努力，他已有能力獨(dú)擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長(zhǎng)工作?？墒牵?dāng)時(shí)公司沒(méi)有提升他為監(jiān)督

長(zhǎng)，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。

在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)

理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況，還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還

要完成許多報(bào)告和參加許多會(huì)議，而沒(méi)有多少時(shí)間去從事技術(shù)工作。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，

他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊(cè)已基本過(guò)時(shí)，于是他花了整整一年時(shí)間去修訂工作手冊(cè)。由于

該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊(cè)也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對(duì)此都完成得很出色。

幾年后，他將這些工作交給助手。自己可以騰出更多時(shí)間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作

得更好，花更多的時(shí)間去參加會(huì)議、批閱報(bào)告和完成自己向上級(jí)的工作匯報(bào)。

當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職，郭寧便主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)任

這一職務(wù)。在同另外5名競(jìng)爭(zhēng)者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有

擔(dān)任這一新職位的能力，但由于此高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時(shí)碰到了不少麻

煩。但是，經(jīng)過(guò)努力，他還是漸漸適應(yīng)了，做出了成績(jī)。他又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總

裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。到了現(xiàn)在，郭寧又

被提升為總裁。他知道，一個(gè)人當(dāng)上公司最高主管之時(shí)，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的

任何情況的才能，但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上

任了，今后數(shù)月的情況會(huì)是怎么樣？他不免為此而擔(dān)憂！

問(wèn)題：

(1)你認(rèn)為郭寧當(dāng)上公司總裁后，他的管理責(zé)任與過(guò)去相比有了哪些變化？應(yīng)當(dāng)如何去適

應(yīng)這些變化？

(2)你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你覺(jué)得他具有

這些技能嗎？試加以分析。

(3)如果你是郭寧，你當(dāng)上公司總裁后怎樣率領(lǐng)你的管理團(tuán)隊(duì)取得更好的成績(jī)？(10分)

參考答案：

(1)你認(rèn)為郭寧當(dāng)上公司總裁后，他的管理責(zé)任與過(guò)去相比有了哪些變化？應(yīng)當(dāng)如何去適

應(yīng)這些變化？

當(dāng)上公司總裁后，郭寧履行管理責(zé)任的重點(diǎn)發(fā)生了變化。作為公司最高管理者，他用在

計(jì)劃、組織和控制職能上的時(shí)間和精力要比過(guò)去多。

郭寧學(xué)的是工業(yè)管理，又是從基層管理者逐步晉升到高層管理者，相信他能夠很快適應(yīng)

這一變化。從心理方面，他應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)換角色；從工作方面，他應(yīng)該將精力放在該公司的戰(zhàn)

略管理，注重公司總體的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，還要注重對(duì)外關(guān)系工作。等等。

(2)你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你覺(jué)得他具有

這些技能嗎？試加以分析。

成功地勝任總裁的工作，他必須提高自己的概念技能，也就是提高其對(duì)事物的洞察、分

析、判斷、抽象和概括的能力；人際關(guān)系技能也很重要。等等。

(3)如果你是郭寧，當(dāng)上公司總裁后怎樣率領(lǐng)你的管理團(tuán)隊(duì)取得更好的成績(jī)？

(沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，只要言之有理即可。)

32.繪魚(yú)效應(yīng)

西班牙人愛(ài)吃沙丁魚(yú)，但沙丁魚(yú)非常嬌貴，極不適應(yīng)離開(kāi)大海后的環(huán)境。當(dāng)漁民們把剛

捕撈上來(lái)的沙丁魚(yú)放入魚(yú)槽運(yùn)回碼頭后，用不了多久沙丁魚(yú)就會(huì)死去。而死掉的沙丁魚(yú)味道

不好，銷量也差。倘若抵港時(shí)沙丁魚(yú)還活著，魚(yú)的賣價(jià)就比死魚(yú)高出若干倍。為延長(zhǎng)沙丁魚(yú)

的存活期，漁民們想了許多方法。后來(lái)漁民想出一個(gè)法子，將幾條沙丁魚(yú)的天敵蜂魚(yú)放在運(yùn)

輸容器里。因?yàn)槔L魚(yú)是食肉魚(yú)，放進(jìn)魚(yú)槽后，繪魚(yú)便會(huì)四處游動(dòng)尋找小魚(yú)吃。為了躲避天敵

的吞食，沙丁魚(yú)自然加速游動(dòng)，從而保持了旺盛的生命力。如此以來(lái)，沙丁魚(yú)就一條條活蹦

亂跳地回到漁港。

這在經(jīng)濟(jì)學(xué)上被稱作“觴魚(yú)效應(yīng)”。

問(wèn)題：

(1)這個(gè)案例中包含了怎樣的管理原理？

(2)請(qǐng)用你所學(xué)過(guò)的管理知識(shí)解釋這個(gè)現(xiàn)象。

參考答案：

(1)這個(gè)案例中包含了怎樣的管理原理？

案例中包含了主要管理原理：激勵(lì)手段、外部引進(jìn)人才、激發(fā)沖突等。

(2)請(qǐng)用你所學(xué)過(guò)的管理知識(shí)解釋這個(gè)現(xiàn)象。

用蜂魚(yú)作為激勵(lì)手段，激活沙丁魚(yú)使其保持活力，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。

(管理學(xué)案例分析沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，只要言之有理，能夠自圓其說(shuō)即可。)

2019年1月試題及答案

一、單項(xiàng)選擇

1.企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào)(B)理念。

A.流程順暢B.顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上

C.集約化經(jīng)營(yíng)D.減少流程浪費(fèi)

2.計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是(B)。

A.控制B.決策

C.預(yù)測(cè)D.組織

3.在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)含義就是(B)。

A.人事關(guān)系B.組織結(jié)構(gòu)

C.組織目標(biāo)D.責(zé)權(quán)利關(guān)系

4.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即(A)。

A.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)B.職能制結(jié)構(gòu)

C.直線職能制結(jié)構(gòu)D.矩陣制結(jié)構(gòu)

5.成就需要理論一般適用于(A)的研究。

A.主管人員B.技術(shù)人員

C.普通員工D.一線員工

6.日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是(A)。

A.培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化B.先進(jìn)的社會(huì)制度

C.充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理D.進(jìn)行了企業(yè)流程再造

7.為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是(C)。

A.政策B.程序

C.策略D.規(guī)則

8.戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是(B)。

A.決策B.預(yù)測(cè)

C.計(jì)劃D.組織

9.組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來(lái)自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言，(C)的選聘多采用外

部渠道。

A.基層管理者B.中層管理者

C.高層管理者D.普通管理者

10.控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息(D)過(guò)程。

A.通報(bào)B.下達(dá)

C.上報(bào)D.反饋

二、多項(xiàng)選擇

11.任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如(ABD)。

A.提高市場(chǎng)占有率B.高利潤(rùn)

C.高學(xué)歷者的比例D.提高員工福利待遇

12.對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括(AD)o

A.達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)B.業(yè)務(wù)能力考評(píng)

C.心理素質(zhì)考評(píng)D.管理績(jī)效評(píng)價(jià)

13.有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，需要具備一定的條件，如下列(ABD)。

A.較高素質(zhì)的管理者B.下屬人員的積極參與和配合

C.很強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力D.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)

14.物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括(ABCD)。

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.廠容廠貌D.員工服飾

15.公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí)，需要考慮的問(wèn)題有(BCD)。

A.該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位B.該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力

C.公司是否擁有優(yōu)勢(shì)資源D.該產(chǎn)業(yè)的盈利能力

16.管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下技能：如(BCD)

A.信息技能B.技術(shù)技能

C.人際技能D.概念技能

17.德?tīng)柗品ㄊ且环N改進(jìn)的專家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即

(CD)o

A.預(yù)測(cè)B.決策

C.函詢D.反饋

18.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)，比如(ABCD)等。

A.戰(zhàn)略B.技術(shù)

C.環(huán)境D.組織規(guī)模

19.由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于(BD)。

A.職能性決策B.業(yè)務(wù)性決策

C.戰(zhàn)術(shù)性決策D.日常管理決策

20.直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢(shì)，它(ABC)o

A.保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)B.分工非常細(xì)密

C.注重專業(yè)化管理D.下屬有靈活的自主權(quán)

三、判斷正誤

21.對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（對(duì)）

22.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。（對(duì)）

23.領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。（錯(cuò)）

24.表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。（錯(cuò)）

25.在按照功能不同劃分的溝通類型中，情感式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬清

晰地知道自己的工作方向和目標(biāo)，從而提高整個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)效率。（錯(cuò)）

26.古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。（對(duì)）

27.管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒(méi)有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。（錯(cuò)）

28.計(jì)劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件。其中，外部前提條件多為組織不

可控制的因素。（對(duì)）

29.戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（錯(cuò)）

30.合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國(guó)一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有20%得益

于工人提出的建議，其余80%來(lái)自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%

上。（對(duì)）

四、案例分析

31.蜂魚(yú)效應(yīng)

西班牙人愛(ài)吃沙丁魚(yú)，但沙丁魚(yú)非常嬌貴，極不適應(yīng)離開(kāi)大海后的環(huán)境。當(dāng)漁民們把剛

捕撈上來(lái)的沙丁魚(yú)放入魚(yú)槽運(yùn)回碼頭后，用不了多久沙丁魚(yú)就會(huì)死去。而死掉的沙丁魚(yú)味道

不好，銷量也差。倘若抵港時(shí)沙了魚(yú)還活著，魚(yú)的賣價(jià)就比死魚(yú)高出若干倍。為延長(zhǎng)沙丁魚(yú)

的存活期，漁民們想了許多方法。后來(lái)漁民想出一個(gè)法子，將幾條沙丁魚(yú)的天敵蜂魚(yú)放在運(yùn)

輸容器里。因?yàn)槔L魚(yú)是食肉魚(yú)，放進(jìn)魚(yú)槽后，繪魚(yú)便會(huì)四處游動(dòng)尋找小魚(yú)吃。為了躲避天敵

的吞食，沙丁魚(yú)自然加速游動(dòng)，從而保持了旺盛的生命力。如此以來(lái)，沙丁魚(yú)就一條條活瑚

亂跳地回到漁港。

這在經(jīng)濟(jì)學(xué)上被稱作“蜂魚(yú)效應(yīng)”。

問(wèn)題：

（1）這個(gè)案例中包含了怎樣的管理原理？

（2）請(qǐng)用你所學(xué)過(guò)的管理知識(shí)解釋這個(gè)現(xiàn)象。

參考答案:

(1)這個(gè)案例中包含了怎樣的管理原理？

案例中包含了主要管理原理：激勵(lì)手段、外部引進(jìn)人才、激發(fā)沖突等。

(2)請(qǐng)用你所學(xué)過(guò)的管理知識(shí)解釋這個(gè)現(xiàn)象。

用蜂魚(yú)作為激勵(lì)手段，激活沙丁魚(yú)使其保持活力，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。

32.索尼公司的內(nèi)部招聘制度

有一天晚上，索尼董事長(zhǎng)盛田昭夫按照慣例走進(jìn)職工餐廳與職工一起就餐、聊天。他多

年來(lái)一直保持著這個(gè)習(xí)慣，以培養(yǎng)員工的合作意識(shí)和與他們的良好關(guān)系。這天，盛田昭夫忽

然發(fā)現(xiàn)一位年輕職工郁郁寡歡，滿腹心事，悶頭吃飯，誰(shuí)也不理。于是，盛田昭夫就主動(dòng)坐

在這名員工對(duì)面，與他攀談。幾杯酒下肚之后，這個(gè)員工終于開(kāi)口了：“我畢業(yè)于東京大學(xué)，

有一份待遇十分優(yōu)厚的工作。進(jìn)入索尼之前，對(duì)索尼公司崇拜得發(fā)狂。當(dāng)時(shí)，我認(rèn)為進(jìn)入索

尼，是我一生的最佳選擇。但是，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，我不是在為索尼工作，而是為課長(zhǎng)千話。坦

率地說(shuō)，我這位科長(zhǎng)是個(gè)無(wú)能之輩，更可悲的是，我所有的行動(dòng)與建議都得科長(zhǎng)批準(zhǔn)。我自

己的一些小發(fā)明與改進(jìn)，科長(zhǎng)不僅不支持，不解釋，還挖苦我賴蛤蟆想吃天鵝肉，有野心-

對(duì)我來(lái)isl.,這名課長(zhǎng)就是索尼。我十分泄氣，心灰意冷。這就是索尼？這就是我的索尼？

我居然要放棄了那份優(yōu)厚的工作來(lái)到這種地方！”

這番話令盛田昭夫十分震驚，他想，類似的問(wèn)題在公司內(nèi)部員工中恐怕不少，管理者

應(yīng)該關(guān)心他們的苦惱，了解他們的處境，不能堵塞他們的上進(jìn)之路，于是產(chǎn)生了改革人事管

理制度的想法。之后，索尼公司開(kāi)始每周出版一次內(nèi)部小報(bào)，刊登公司各部門的“求人廣告”,

員工可以自由而秘密地前去應(yīng)聘，他們的上司無(wú)權(quán)阻止。另外，索尼原則上每隔兩年就讓員

工調(diào)換一次工作，特別是對(duì)于那些精力旺盛，干勁十足的人才，不是讓他們被動(dòng)地等待工作，

而是主動(dòng)地給他們施展才能的機(jī)會(huì)。在索尼公司實(shí)行內(nèi)部招聘制度以后，有能力的人才大多

能找到自己較中意的崗位，而且人力資源部門可以發(fā)現(xiàn)那些“流出”人才的上司所存在的問(wèn)

題。

問(wèn)題：

(1)您認(rèn)為案例中年輕員工所反映的情況在現(xiàn)實(shí)中存在嗎？這種現(xiàn)象對(duì)組織有什么樣的

不利影響？

(2)一般而言，這樣的員工在組織中給人恃才傲物的感覺(jué)，如何正確對(duì)待這樣的員工是領(lǐng)

導(dǎo)者要慎重處理的問(wèn)題，如果是您，將如何處理？

參考答案：

⑴您認(rèn)為案例中年輕員工所反映的情況在現(xiàn)實(shí)中存在嗎？這種現(xiàn)象對(duì)組織有什么樣的

不利影響？

年輕員工反映的情況在很多企業(yè)是客觀存在的。

這種現(xiàn)象壓制了新進(jìn)員工和年輕員工的工作熱情，不利于組織凝聚力的增強(qiáng)，不利于企

業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

(2)一般而言，這樣的員工在組織中給人恃才傲物的感覺(jué)，如何正確對(duì)待這樣的員工是領(lǐng)

導(dǎo)者要慎重處理的問(wèn)題，如果是您，將如何處理？

建立完善的激勵(lì)機(jī)制；建立通暢的溝通渠道；建立合理的人事管理制度。

(注：僅供參考。案例分析沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，只要能夠自圓其說(shuō)即可。)

2018年7月試題及答案

一、單項(xiàng)選擇

1.戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是(D)。

A.決策B.組織

C.計(jì)劃D.預(yù)測(cè)

2.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)

設(shè)計(jì)的(C)原則。

A.分級(jí)管理B.分工與協(xié)作

C.責(zé)權(quán)利對(duì)等D.彈性結(jié)構(gòu)

3.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題。

這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是(B)。

A.不為法B.轉(zhuǎn)移法

C.換位法D.糊涂法

4.根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是(D)。

A.自然消退B.懲罰

C.正強(qiáng)化D.消極強(qiáng)化

5.某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤(rùn)額作為本年度的利潤(rùn)指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于

(B)o

A.計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)B.歷史標(biāo)準(zhǔn)

C.最高標(biāo)準(zhǔn)D.年度標(biāo)準(zhǔn)

6.即時(shí)控制通常指的是(A)。

A.現(xiàn)場(chǎng)控制B.前饋控制

C.反饋控制D.全面控制

7.最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家是(A)。

A.亞當(dāng)?斯密B.查爾斯?巴比奇

C.弗雷德里克?泰羅D.大衛(wèi)?李嘉圖

8.工作豐富化重點(diǎn)針對(duì)的是(C)。

A.高層次的專業(yè)人員B.高層次的管理人員

C.一般專業(yè)人員D.一般操作人員

9.現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是(A)。

A.建設(shè)性沖突B.破壞性沖突

C.日常沖突D.利益性沖突

10.關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，(C)是不準(zhǔn)確的。

A.它說(shuō)明了組織的性質(zhì)B.它明確了組織所從事的事業(yè)

C.它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)D.它明確了組織應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任

二、多項(xiàng)選擇

11.按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為(ACD)。

A.確定型決策B.程序化決策

C.風(fēng)險(xiǎn)型決策D.不確定型決策

12.企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括(ACD)。

A.企業(yè)高層管理人員B.政府主管人員

C.中層管理人員D.基層管理人員

13.下列選項(xiàng)中，(ACD)屬于沒(méi)有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。

A.銷售額B.耗電量

C.成本總額D.工資總額

14.堅(jiān)持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則要做到(ABCD)。

A.按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位B.定期更換管理人員

C.實(shí)行職工一專多能D.多種用工制度

15.激勵(lì)對(duì)于組織管理具有重要意義，激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在(ABCD)。

A.有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。

B.有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)

C.有助于增強(qiáng)組織的凝聚力。

D.促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一

16.工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來(lái)（ABD）

A.鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往

B.放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感

C.在其能力范圍內(nèi)，最大量地增加其同類工作的數(shù)量

D.采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn)

17.為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，就是（AB）。

A.戰(zhàn)術(shù)性決策B.策略性決策

C.戰(zhàn)略性決策D.程序性決策

18.領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如（ABCD）0

A.轉(zhuǎn)移法B.不為法

C.換位法D.糊涂法

19.對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（CD）o

A.心理素質(zhì)考評(píng)B.業(yè)務(wù)能力考評(píng)

C.達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)D.管理績(jī)效評(píng)價(jià)

20.組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（ABCD）。

A.組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度B.組織中個(gè)體差異的客觀存在

C.組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在D.組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在

三、判斷正誤

21.只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃。（X）

22.貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。（J）

23.在按照功能不同劃分的溝通類型中，感情式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬清

晰地知道自己的工作方向和目標(biāo)，從而提高整個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)效率。（X）

24.對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（J）

25.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。（X）

26.戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。（J）

27.根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈。（X）

28.表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。（X）

29.對(duì)于當(dāng)前管理過(guò)程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對(duì)組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響。

（J）

30.管理者必須完全了解計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程的全部具體細(xì)節(jié)，才可以達(dá)到對(duì)組織活動(dòng)的有效控制。

(X)

四、案例分析(結(jié)合案例回答問(wèn)題。)

31.東方電力公司的計(jì)劃工作

王力是東方電力公司的總經(jīng)理，這是一家位于中國(guó)東部地區(qū)的大型企業(yè)。長(zhǎng)期以來(lái)，王

總經(jīng)理一直認(rèn)為，編制一份可行的公司計(jì)劃，將有助于企業(yè)的成功。他花了近十年的時(shí)間，

想方設(shè)法促使公司的計(jì)劃方案編制并進(jìn)一步完善，但是沒(méi)有取得成效。在這段時(shí)間里，他先

后指派了三位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計(jì)劃，雖然每位副總經(jīng)理似乎都努力工作，他也注意到，個(gè)

別部門經(jīng)理繼續(xù)自行其是，部門經(jīng)理的獨(dú)立決策造成相互之間的不一致。主管電力調(diào)度的負(fù)

責(zé)人總是提請(qǐng)上級(jí)電力部門允許提高電費(fèi)，卻沒(méi)有進(jìn)展。公共關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)不斷地向公眾呼吁,

要理解電力部門的難處。用戶卻認(rèn)為，電業(yè)的利潤(rùn)夠高了。公司應(yīng)該通過(guò)內(nèi)部解決問(wèn)題，而

不是提高電費(fèi)。負(fù)責(zé)電力供應(yīng)的副總經(jīng)理受到社區(qū)的壓力，要他把所有輸電線路埋人地下，

避免出現(xiàn)不雅觀的電線桿和線路，同時(shí)向顧客提供更好的服務(wù)。他覺(jué)得顧客是第一位的，費(fèi)

用則是第二位的。

應(yīng)王力總經(jīng)理要求，一位咨詢顧問(wèn)來(lái)公司檢查情況。他發(fā)現(xiàn)，公司并沒(méi)有真正把計(jì)劃做

好。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計(jì)劃，而他的職員正在努力地進(jìn)行研究和做預(yù)測(cè)，并把研究和預(yù)測(cè)情

況提交給總經(jīng)理。由于所有部門經(jīng)理都把這些工作看作是對(duì)公司發(fā)展沒(méi)有多少意義的文書(shū)工

作，因此，他們對(duì)此興趣不大。

問(wèn)題：

(1)計(jì)劃工作的步驟是什么？

(2)怎樣才能使該公司有效地制定計(jì)劃？

(3)如果你是顧問(wèn)，有關(guān)計(jì)劃的類型方面，你會(huì)給公司哪種建議？

參考答案：

東方電力公司的計(jì)劃工作

(1)計(jì)劃工作的步驟是什么？

完整的計(jì)劃工作應(yīng)包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：機(jī)會(huì)分析、確定目標(biāo)、明確計(jì)劃的前提條件、提

出可供選擇的方案、評(píng)價(jià)各種方案、選擇方案、計(jì)劃分解、編制預(yù)算。

(2)怎樣才能使該公司有效地制定計(jì)劃？

首先要確定公司的總目標(biāo)，再制訂各部門的分目標(biāo)。分目標(biāo)的制訂要以總目標(biāo)為依據(jù)，

各部門之間必須相互協(xié)調(diào)，切忌獨(dú)立決策、各行其是。只有這樣才能有效地制訂計(jì)劃。

(3)如果你是顧問(wèn)，有關(guān)計(jì)劃的類型方面，你會(huì)給公司哪種建議?

首先，公司要制訂一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性計(jì)劃；其次，各職能部門要分別制訂戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃或作

業(yè)計(jì)劃。

32.準(zhǔn)確決策與盲目投資

禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠是一家國(guó)有中型企業(yè)，由于種種原因，1995年停產(chǎn)近一年，虧損

250萬(wàn)元，瀕臨倒閉。1996年初，鄭丙坤出任廠長(zhǎng)。面對(duì)停水、停電、停工資的嚴(yán)重局面，

鄭丙坤認(rèn)真分析了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員

減掉3/4,充實(shí)到生產(chǎn)第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊(duì)伍。鄭丙坤還在全廠推行

了“一廠多制”的經(jīng)營(yíng)方式：對(duì)生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品的一、二分廠，采取“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)

一采購(gòu)、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一財(cái)務(wù)）的管理方法；對(duì)墻地磚分廠實(shí)行股份制改造；對(duì)特種耐火材

料廠實(shí)行租賃承包。

改制后的企業(yè)像開(kāi)足馬力的列車急速運(yùn)行，逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場(chǎng)的劣勢(shì)，從而嚴(yán)

重束縛了企業(yè)的發(fā)展。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項(xiàng)目；有人建議投資上千萬(wàn)元再建一

條大規(guī)模的輻道窯生產(chǎn)線，顯示一下新班子的政績(jī)。鄭丙坤根據(jù)職工代表大會(huì)的建議，果斷

決定將生產(chǎn)成本高、勞動(dòng)強(qiáng)度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰

煤燒隧道，并對(duì)一分廠的兩條老窯進(jìn)行了技術(shù)改造，結(jié)果僅花費(fèi)不足200萬(wàn)元，便使其生產(chǎn)

能力提高了一倍。兩年后，該廠已形成年產(chǎn)80萬(wàn)件衛(wèi)生鏡、20萬(wàn)平方米墻地磚、5000噸特

種耐火材料三大系列200多個(gè)品種的生產(chǎn)能力。1996年，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，

內(nèi)外也有不少人建議鄭丙坤趕上“潮流”。對(duì)此鄭丙坤沒(méi)有盲目決策，而是冷靜地分析了行情,

經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查論證，認(rèn)為中低檔瓷的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力很大，一味上高檔衛(wèi)生瓷不符合國(guó)情。于

是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)考察，該廠新上了20多個(gè)中低檔衛(wèi)生瓷產(chǎn)品，這些產(chǎn)品一投入市場(chǎng)便成了緊俏貨。

1998年，各類新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例已提高到60%以上。

與禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對(duì)比的是河南省潔達(dá)陶瓷公司。20世紀(jì)90年代初，

該公司曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。然而近年來(lái)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，由于盲目輕

率，導(dǎo)致企業(yè)重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的國(guó)有企業(yè)債臺(tái)高筑。

1992年，由當(dāng)時(shí)的國(guó)家計(jì)委、省計(jì)經(jīng)委批準(zhǔn)，為該公司投資1200萬(wàn)元建立大斷面窯生

產(chǎn)線。但該公司為趕市場(chǎng)潮流，不經(jīng)論證就將其改建為輯道窯生產(chǎn)線，共投資1700萬(wàn)元。由

于該生產(chǎn)線建成時(shí)市場(chǎng)潮流已過(guò)，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。在產(chǎn)銷無(wú)望的情況下，公司只

好重新投入1000多萬(wàn)元再建大斷面窯，這使公司元?dú)獯髠瑐_(tái)高筑，僅欠銀行貸款就達(dá)

3000多萬(wàn)元。6年來(lái)該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營(yíng)決策6項(xiàng)，使國(guó)有資產(chǎn)損失數(shù)百萬(wàn)元。

企業(yè)不僅將以前積累的數(shù)百萬(wàn)元自有資金流失得一千二凈，而且成了一個(gè)“老大難”企業(yè)。

禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠由衰變強(qiáng)和河南省沽達(dá)陶瓷公司由強(qiáng)變衰形成了強(qiáng)烈的反差對(duì)

比。

問(wèn)題：

(1)決策包括哪些基本活動(dòng)過(guò)程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？

(2)案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么？

(3)科學(xué)決策需要注意哪些問(wèn)題？

參考答案：

準(zhǔn)確決策與盲目投資

(1)決策包括哪些基本活動(dòng)過(guò)程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？

決策過(guò)程：識(shí)別問(wèn)題、確定決策目標(biāo)、擬訂可行方案、分析評(píng)價(jià)方案、選擇方案、實(shí)施

方案。

關(guān)鍵步驟是選擇方案。

(2)案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么？

決策的正確與否是兩家企業(yè)的發(fā)展形成反差的根本原因。

禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠，通過(guò)正確的改制措施，比如人事制度、經(jīng)營(yíng)方式、股份制改造

等，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展；該廠的投資決策是在分析內(nèi)外環(huán)境、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上做出的，

是可行的，因而取得好的效果。

河南省潔達(dá)陶瓷公司，決策草率，盲目投資，致使企業(yè)債臺(tái)高筑。

(3)科學(xué)決策需要注意哪些問(wèn)題？

科學(xué)性的決策，要求決策者準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，

做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。

(注：管理案例分析沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，能夠自圓其說(shuō)即可)

2018年1月試題及答案

一、單項(xiàng)選擇

1.西方早期的管理思想發(fā)展中，最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家是(D)。

A.大衛(wèi)?李嘉圖B.查爾斯?巴比奇

C.弗雷德里克?泰羅D.亞當(dāng)?斯密

2.企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào)(B)理念。

A.流程順暢B.顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上

C.集約化經(jīng)營(yíng)D.減少流程浪費(fèi)

3.為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是(A)。

A.策略B.程序

C.政策D.規(guī)則

4.海爾公司原來(lái)以生產(chǎn)冰箱為主，后來(lái)又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是(B)的發(fā)展戰(zhàn)略。

A.一元化B.關(guān)聯(lián)多元化

C.無(wú)關(guān)聯(lián)多元化D.復(fù)合多元化

5.述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于(A)。

A.自我考評(píng)B.群眾考評(píng)

C.專家考評(píng)D.上級(jí)考評(píng)

6.下列各選項(xiàng)中，(B)屬于管理的對(duì)象。

A.組織資源和組織目標(biāo)B.組織資源和組織活動(dòng)

C.組織目標(biāo)和組織活動(dòng)D.組織中的人

7.計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是(C)。

A.控制B.預(yù)測(cè)

C.決策D.組織

8.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)

設(shè)計(jì)的(A)原則。

A.責(zé)權(quán)利對(duì)等B.分工與協(xié)作

C.分級(jí)管理D.彈性結(jié)構(gòu)

9.有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這

是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即(B)。

A.有計(jì)劃的提升B.職務(wù)輪換

C.委以助手職務(wù)D.臨時(shí)提升

10.激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由一開(kāi)始，到—得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。(A)

A.需要需要B.需要行為

C.動(dòng)機(jī)行為D.行為需要

二、多項(xiàng)選擇

11.物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括(ABCD)。

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.廠容廠貌D.員工服飾

12.新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來(lái)又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于(CD)

A.關(guān)聯(lián)多元化B.同心多元化

C.無(wú)關(guān)聯(lián)多元化D.復(fù)合多元化

13.當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感。受挫后的防范措施一般有(CD)。

A.緊張不安的措施B.尋求激勵(lì)的措施

C.消極防范的措施D.積極進(jìn)取的措施

14.用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。如選項(xiàng)：(ACD)o

A.銷售費(fèi)用預(yù)算B.零基預(yù)算

C.廣告預(yù)算D.成本預(yù)算

15.按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為(ACD)。

A.確定型決策B.程序化決策

C.風(fēng)險(xiǎn)型決策D.不確定型決策

16.戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是(ABC)。

A.戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性B.戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局

C.戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)D.戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較低

17.確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素(ABD)。

A.組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位B.管理人員的流動(dòng)率

C.組織成員發(fā)展的需要D.組織發(fā)展的需要

18.管理者之所以編制計(jì)劃，是因?yàn)?BCD)。

A.計(jì)劃能使組織結(jié)構(gòu)更加完善B.計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程

C.通過(guò)計(jì)劃促使管理者展望未來(lái)D.計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)

19.直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢(shì)，它(ABC)。

A.保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)B.分工非常細(xì)密

C.注重專業(yè)化管理D.下屬有靈活的自主權(quán)

20.工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來(lái)(ABD)。

A.鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往

B.放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感

C.在其能力范圍內(nèi)，最大量的增加其同類工作的數(shù)量

D.采取措施以確保下屬能夠看到，自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn)

三、判斷正誤

21.事先對(duì)未來(lái)行為所作的安排就是預(yù)測(cè)，它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。(X)

22.戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。（J）

23.通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。（X）

24.貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。（J）

25.對(duì)于當(dāng)前管理過(guò)程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對(duì)組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影

響。（J）

26.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。（X）

27.人們常常會(huì)說(shuō)：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯(cuò)誤地

發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（J）

28.梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行

為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。（X）

29.高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。（義）

30.合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國(guó)一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有20%得益

于工人提出的建議，其余80%來(lái)自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%

上。（V）

四、案例分析（結(jié)合案例回答問(wèn)題。）

31.準(zhǔn)確決策與盲目投資

禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠是一家國(guó)有中型企業(yè)，由于種種原因，1995年停產(chǎn)近一年，虧損250

萬(wàn)元，瀕臨倒閉。1996年初，鄭丙坤出任廠長(zhǎng)。面對(duì)停水、停電、停工資的嚴(yán)重局面，鄭丙

坤認(rèn)真分析了廠情，果斷決策；治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉

3/4,充實(shí)到生產(chǎn)第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊(duì)伍。鄭丙坤還在全廠推行了“一

廠多制”的經(jīng)營(yíng)方式：對(duì)生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品的一、二分廠，采取“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一采購(gòu)、

統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一財(cái)務(wù)）的管理方法；對(duì)墻地磚分廠實(shí)行股份制改造；對(duì)特種耐火材料廠實(shí)行

租賃承包。

改制后的企業(yè)像開(kāi)足馬力的列車急速運(yùn)行，逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場(chǎng)的劣勢(shì)，從而嚴(yán)

重束縛了企業(yè)的發(fā)展。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項(xiàng)目；有人建議投資上千萬(wàn)元再建一

條大規(guī)模的輻道窯生產(chǎn)線，顯示一下新班子的政績(jī)。鄭丙坤根據(jù)職工代表大會(huì)的建議，果斷

決定將生產(chǎn)成本高、勞動(dòng)強(qiáng)度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰

煤燒隧道，并對(duì)一分廠的兩條老窯進(jìn)行了技術(shù)改造，結(jié)果僅花費(fèi)不足200萬(wàn)元，便使其生產(chǎn)

能力提高了一倍。兩年后該廠形成年產(chǎn)80萬(wàn)件衛(wèi)生瓷、20萬(wàn)平方米墻地磚、5000噸特種耐

火材料三大系列200多個(gè)品種的生產(chǎn)能力。1996年，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，內(nèi)外

也有不少人建議鄭丙坤趕上“潮流”。對(duì)此鄭丙坤沒(méi)有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經(jīng)

過(guò)認(rèn)真調(diào)查論證，認(rèn)為中低檔瓷的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力很大，一味上高檔衛(wèi)生瓷不符合國(guó)情。于是

經(jīng)過(guò)市場(chǎng)考察，該廠新上了20多個(gè)中低檔衛(wèi)生瓷產(chǎn)品，這些產(chǎn)品一投入市場(chǎng)便成了緊俏貨。

1998年，各類新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例已提高到60%以上。

與禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對(duì)比的是河南省潔達(dá)陶瓷公司。20世紀(jì)90年代初，

該公司曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。然而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導(dǎo)

致企業(yè)重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的國(guó)有企業(yè)債臺(tái)高筑。

1992年，由當(dāng)時(shí)的國(guó)家計(jì)委、省計(jì)經(jīng)委批準(zhǔn)，為該公司投資1200萬(wàn)元建立大斷面窯生

產(chǎn)線。但該公司為趕市場(chǎng)潮流，不經(jīng)論證就將其改建為輯道窯生產(chǎn)線，共投資1700萬(wàn)元。由

于該生產(chǎn)線建成時(shí)市場(chǎng)潮流已過(guò)，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。在產(chǎn)銷無(wú)望的情況下，公司只

好重新投入1000多萬(wàn)元再建大斷面窯，這使公司元?dú)獯髠?，債臺(tái)高筑，僅欠銀行貸款就達(dá)

3000多萬(wàn)元。6年來(lái)該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營(yíng)決策6項(xiàng)，使國(guó)有資產(chǎn)損失數(shù)百萬(wàn)元。

企業(yè)不僅將以前積累的數(shù)百萬(wàn)元自有資金流失得一千二凈，而且成了一個(gè)“老大難”企業(yè)。

禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠由衰變強(qiáng)和河南省沽達(dá)陶瓷公司由強(qiáng)變衰形成了強(qiáng)烈的反差對(duì)

比。

問(wèn)題；

(1)決策包括哪些基本活動(dòng)過(guò)程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？

(2)案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么？

(3)科學(xué)決策需要注意哪些問(wèn)題？

參考答案：

(1)決策包括哪些基本活動(dòng)過(guò)程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？

決策過(guò)程：識(shí)別問(wèn)題、確定決策目標(biāo)、擬訂可行方案、分析評(píng)價(jià)方案、選擇方案、實(shí)施

方案。

關(guān)鍵步驟是選擇方案。

(2)案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么？

決策的正確與否是兩家企業(yè)的發(fā)展形成反差的根本原因。

禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠，通過(guò)正確的改制措施，比如人事制度、經(jīng)營(yíng)方式、股份制改造

等，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展：該廠的投資決策是在分析內(nèi)外環(huán)境、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上做出的，

是可行的，因而取得好的效果。

河南省潔達(dá)陶瓷公司，決策草率，盲目投資，致使企業(yè)債臺(tái)高筑。

(3)科學(xué)決策需要注意哪些問(wèn)題？

科學(xué)性的決策，要求決策者準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，

做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。

32.廚房失火

張三到某人家里做客，看見(jiàn)主人家廚房的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。張三告

訴主人說(shuō)：“煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì)導(dǎo)致廚房火災(zāi)。”主人聽(tīng)了不以為然,

沒(méi)有做任何表示。

不久主人家廚房果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊

宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲

的客人張三。

有人對(duì)主人說(shuō)：“如果當(dāng)初你聽(tīng)了張三的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席了，而且沒(méi)有火災(zāi)的

損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒(méi)有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪

的事呢！”

主人頓時(shí)省悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的張三來(lái)吃酒。

問(wèn)題：

(1)此案例主要蘊(yùn)含了哪項(xiàng)管理職能？

(2)什么是預(yù)先控制？其對(duì)于有效的管理具有怎樣的意義？

參考答案：

(1)此案例中主要蘊(yùn)含了哪項(xiàng)管理職能？

這個(gè)案例體現(xiàn)了管理的控制職能。

控制是為保證組織目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)

程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，要及時(shí)采取糾偏措施的過(guò)程。

(2)什么是預(yù)先控制？其對(duì)于有效的管理具有怎樣的意義？

預(yù)先控制，又稱為前饋控制，是指通過(guò)觀察情況，收集整理信息，掌握規(guī)律，預(yù)測(cè)趨勢(shì),

正確預(yù)計(jì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。

預(yù)先控制是控制的最高境界。通常情況下，控制是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中通過(guò)不斷收集、整

理、分析各種信息，再根據(jù)信息處理結(jié)果提出解決問(wèn)題的措施，控制往往存在時(shí)滯。預(yù)先控

制，在問(wèn)題發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，可以避免偏差和損失的發(fā)生。

(注：管理案例分析沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，能夠自圓其說(shuō)即可)

2017年7月試題及答案

一、單項(xiàng)選擇

1.韋伯認(rèn)為，企業(yè)組織中存在三種純粹形態(tài)的權(quán)力。其中，(A)是最符合理性原則、效率最

高的權(quán)力形式。

A.理性一一合法的權(quán)力B.超凡的權(quán)力

C.傳統(tǒng)的權(quán)力D.理性的權(quán)力

2.戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)

綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的(D)特征。

A.長(zhǎng)遠(yuǎn)性B.綱領(lǐng)性

C.客觀性D.全局性

3.小批量生產(chǎn)和全自動(dòng)生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如(D)。

A.復(fù)雜式結(jié)構(gòu)B.簡(jiǎn)單式結(jié)構(gòu)

C.機(jī)械式結(jié)構(gòu)D.有機(jī)式結(jié)構(gòu)

4.現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是(0。

A.日常沖突B.破壞性沖突

C.建設(shè)性沖突D.利益性沖突

5.某銷售人員去年銷售額為200萬(wàn)元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標(biāo)為1500

萬(wàn)，在今年市場(chǎng)情況沒(méi)有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的(D)要求。

A.目的性B.協(xié)調(diào)一致性

C.可檢驗(yàn)性D.可行性

6.就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為，(A)o

A.管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

B.管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干

C.管理就是決策

D.管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作

7.戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須(A),以明確

每一階段的任務(wù)。

A.編制具體的行動(dòng)計(jì)劃B.進(jìn)行方案分解

C.進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整D.進(jìn)行目標(biāo)分解

8.在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是(C)。

A.人事關(guān)系B.組織目標(biāo)

C.組織結(jié)構(gòu)D.責(zé)權(quán)利關(guān)系

9.領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的

(D)?

A.法定權(quán)利B.獎(jiǎng)懲權(quán)力

C.組織權(quán)力D.自身影響力

10.下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕被上級(jí)認(rèn)為自己無(wú)能；而上級(jí)也可能沒(méi)有注意到下級(jí)的

貢獻(xiàn)，把下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級(jí)不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是(A)

A.地位差異B.目標(biāo)差異

C.缺乏正式溝通渠道D.協(xié)調(diào)不夠

二、多項(xiàng)選擇

11.直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢(shì)，它(ABC)o

A.保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)B.分工非常細(xì)密

C.注重專業(yè)化管理D.下屬有靈活的自主權(quán)

12.對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括(ABCD)

A.技術(shù)環(huán)境B.政治法律環(huán)境

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.社會(huì)文化環(huán)境

13.對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括(CD)。

A.心理素質(zhì)考評(píng)B.業(yè)務(wù)能力考評(píng)

C.達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)D.管理績(jī)效評(píng)價(jià)

14.有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，需要具備一定的條件，如下列(ABD)。

A.較高素質(zhì)的管理者B.下屬人員的積極參與和配合

C.很強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力D.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)

15.1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作一

-《第五項(xiàng)修煉一一學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中(ABCD)是其主要內(nèi)容。

A.系統(tǒng)思考B.改變心智模式

C.超越自我D.建立共同愿景

16.為了有效實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，還必須設(shè)定一套中短期的定性和定量的指標(biāo)，這就是(AD)

A.目標(biāo)B.宗旨

C.計(jì)劃D.目的

17.麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后，還有對(duì)(BCD)等激勵(lì)

需要。

A.安全的需要B.權(quán)力的需要

C.社交的需要D.成就的需要

18.用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。如選項(xiàng)（ACD）。

A.銷售費(fèi)用預(yù)算B.零基預(yù)算

C.廣告預(yù)算D.成本預(yù)算

19.公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí)，需要考慮的問(wèn)題有（BCD）。

A.該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位B.該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力

C.公司是否擁有優(yōu)勢(shì)資源D.該產(chǎn)業(yè)的盈利能力

20.許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以

將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類（AB）o

A.機(jī)械式組織B.有機(jī)式組織

C.集權(quán)式組織D.分權(quán)式組織

三、判斷正誤

21.法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的

發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。（X）

22,只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃。（X）

23.古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。（J）

24.戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)。（，）

25.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。（X）

26.下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個(gè)體不需要太

多的外部激勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。（J）

27.根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈。（義）

28.采用輪盤(pán)式溝通模式時(shí)，每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通，因此溝通快，但由于溝

通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度。（X）

29.貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。（J）

30.控制的目的必須是對(duì)控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評(píng)價(jià)。（X）

四、案例分析（結(jié)合案例回答問(wèn)題。）

31.上海印染工業(yè)公司的決策方法

上海印染工業(yè)公司（簡(jiǎn)稱“上染”）是我國(guó)紡織品生產(chǎn)和出口的重要基地，二十世紀(jì)80年

代初，它遇到了危機(jī)，產(chǎn)品滯銷，市場(chǎng)份額下降，國(guó)際市場(chǎng)不景氣。為了應(yīng)對(duì)危機(jī)，公司的

決策層討論并制訂了從1982年起的五年規(guī)劃，提出了開(kāi)發(fā)仿真純棉印花布等10個(gè)新產(chǎn)品、

改造滌棉緯長(zhǎng)絲提花織物等10個(gè)老產(chǎn)品的初步方案。

“上染”認(rèn)為本公司的設(shè)想可能有局限性，為了保證產(chǎn)品方案的正確，決定廣泛征求公

司外部各類專家的意見(jiàn)。

“上染”根據(jù)征詢內(nèi)容提出了一些具體問(wèn)題：“您認(rèn)為在所限定的產(chǎn)品中，為了滿足國(guó)

內(nèi)市場(chǎng)需求，應(yīng)開(kāi)發(fā)哪些新產(chǎn)品？”，“哪些老產(chǎn)品可能有發(fā)展前途？”，“為了適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)

的需要，應(yīng)開(kāi)發(fā)何種新產(chǎn)品，改造哪些老產(chǎn)品？”，“您是否能談出一具體的理由？”等等。

公司向15個(gè)省市的國(guó)家機(jī)關(guān)、科研部門、高校和企業(yè)的近200名專家發(fā)了意見(jiàn)征詢表格。3

周后，收到91封反饋的信件。于是，他們將這91名專家作為征詢對(duì)象。

第一輪反饋已經(jīng)完成，即向200位專家寄送意見(jiàn)征詢表格，回收率為45%o公司從中歸

納出意見(jiàn)比較集中的適合外銷的新、老產(chǎn)品共17種，適于內(nèi)銷的新、老產(chǎn)品共16種。

第二輪反饋：召集在滬的專家座談，與會(huì)專家42位(包括第一輪中的專家24位)。專家

們充分地各抒己見(jiàn)，提出的產(chǎn)品品種竟達(dá)800多種，并且都出示了足夠的論據(jù)。最后，進(jìn)行

了無(wú)記名投票表決。超過(guò)50%獲票率的產(chǎn)品，外銷的有11種，內(nèi)銷的有12種。

第三輪反饋：公司將以上信息匯總后，以第一輪反饋中的91名專家和公司內(nèi)部18名專

家為第三輪咨詢對(duì)象，向?qū)＜覀兺瑫r(shí)發(fā)出問(wèn)卷：?jiǎn)栴}一，對(duì)外銷的11種產(chǎn)品和內(nèi)銷的12種

產(chǎn)品進(jìn)行論證；問(wèn)題二，對(duì)第二輪中所提出的800多種產(chǎn)品進(jìn)行表決。

三周后，公司陸續(xù)收到回信。評(píng)價(jià)結(jié)果是：對(duì)問(wèn)題一，意見(jiàn)一致的，外銷產(chǎn)品有9種，

內(nèi)銷產(chǎn)品有10種，其中外銷和內(nèi)銷的有8種產(chǎn)品相同。這表明，公司原先設(shè)想的20種產(chǎn)品，

只有10種與專家的意見(jiàn)一致。對(duì)問(wèn)題二，意見(jiàn)較集中的，外銷產(chǎn)品有108種，內(nèi)銷產(chǎn)品有

94種，這為公司今后發(fā)展產(chǎn)品開(kāi)闊了視野，提供了信息。

公司在獲得上述資料后，組織了專門班子，在進(jìn)行了更深層次的調(diào)查后，作出了1982

-1987年的五年規(guī)劃。

1987年，“上染”的總產(chǎn)值在國(guó)內(nèi)紡織品行業(yè)位居前茅；在國(guó)外市場(chǎng)上，“上染”的產(chǎn)

品銷往美國(guó)、英國(guó)等幾十個(gè)國(guó)家和地區(qū)，企業(yè)效益大幅度提高。

問(wèn)題：

(1)上海印染工業(yè)公司所運(yùn)用的決策方法是什么方法？

(2)這種方法的特點(diǎn)有哪些？

(3)上海印染工業(yè)公司對(duì)這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？

參考答案:

(1)上海印染工業(yè)公司所運(yùn)用的決策方法是什么方法？

所運(yùn)用的決策方法是德?tīng)柗品ā?/p>

(2)這種方法的特點(diǎn)有哪些？

A.匿名。德?tīng)柗品ú捎媚涿冋髑笠庖?jiàn)，克服了專家之間因名望、權(quán)利等帶來(lái)的心理

影響，可以保證各成員能獨(dú)立地做出自己的判斷。

B.多輪反饋。意見(jiàn)越來(lái)越集中，結(jié)論的可靠性也越來(lái)越大。

C.這種方法的缺點(diǎn)是耗費(fèi)時(shí)間。

(3)上海印染工業(yè)公司對(duì)這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？

成功之處：

A.預(yù)測(cè)題目的選擇具體、明確，適合實(shí)際的需要，能解決實(shí)際問(wèn)題。

B.專家的選擇范圍廣、涉及面寬，具有代表性。

C.調(diào)查表問(wèn)題設(shè)計(jì)的明確、有針對(duì)性。

不足之處：

A.第二輪反饋采用座談會(huì)的方式有違匿名、函詢的原則，容易對(duì)第三輪及以后的反饋產(chǎn)

生不好的影響。

B.專家的人數(shù)較多，使分析工作繁重，容易出現(xiàn)失誤。

32.廚房失火

張三到某人家里做客，看見(jiàn)主人家廚房的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。張三告

訴主人說(shuō)：“煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì)導(dǎo)致廚房火災(zāi)?！敝魅寺?tīng)了不以為然,

沒(méi)有做任何表示。

不久主人家廚房果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊

宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲

的客人張三。

有人對(duì)主人說(shuō)：“如果當(dāng)初你聽(tīng)了張三的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席了，而且沒(méi)有火災(zāi)的

損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒(méi)有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪

的事呢！”

主人頓時(shí)省悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的張三來(lái)吃酒。

問(wèn)題：

(1)此案例中主要蘊(yùn)含了哪項(xiàng)管理職能？

(2)什么是預(yù)先控制？其對(duì)于有效的管理具有怎樣的意義？

參考答案：

(1)此案例中主要蘊(yùn)含了哪項(xiàng)管理職能？

這個(gè)案例體現(xiàn)了管理的控制職能。

控制是為保證組織目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)

程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，要及時(shí)采取糾偏措施的過(guò)程。

(2)什么是預(yù)先控制？其對(duì)于有效的管理具有怎樣的意義？

預(yù)先控制，又稱為前饋控制，是指通過(guò)觀察情況，收集整理信息，掌握規(guī)律，預(yù)測(cè)趨勢(shì),

正確預(yù)計(jì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。

預(yù)先控制是控制的最高境界。通常情況下，控制是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中通過(guò)不斷收集、整

理、分析各種信息，再根據(jù)信息處理結(jié)果提出解決問(wèn)題的措施，控制往往存在時(shí)滯。預(yù)先控

制，在問(wèn)題發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，可以避免偏差和損失的發(fā)生。

(注：管理案例分析沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，能夠自圓其說(shuō)即可)

2017年1月試題及答案

一、單項(xiàng)選擇

1.管理的首要職能是(A)。

A.計(jì)戈UB.控制

C.協(xié)調(diào)D.指揮

2.組織是管理的基本職能之一，它是由(C)三個(gè)基本要素構(gòu)成。

A.目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu)B.目標(biāo)、部門和效率

C.目標(biāo)、部門和關(guān)系D.目標(biāo)、部門和人員

3.理想的行政組織體系理論，是由馬克斯?韋伯提出來(lái)的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)(A)

組織形式。

A.最有效和合理的B.最符合需要的

C.最經(jīng)濟(jì)和合理的D.最先進(jìn)科學(xué)的

4.企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào)(C)理念。

A.流程順暢B.集約化經(jīng)營(yíng)

C.顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上D.減少流程浪費(fèi)

5.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該(B)。

A.更長(zhǎng)B.更短

C.適中D.不確定

6.戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)

綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的(C)特征。

A.長(zhǎng)遠(yuǎn)性B.綱領(lǐng)性

C.全局性D.客觀性

7.決策者將組織外部環(huán)境