業(yè)務(wù)部與崗位職責(zé)

溫臺溫臺組織架：二十四1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.二十五1.2.

業(yè)部部門職：負責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)開拓與客戶服務(wù)工作。根據(jù)合市場的實際情況，制訂業(yè)務(wù)計劃及達成情況的報告。對相管理。調(diào)查摸清客戶的信用資料，對其進行檢核、保存，建立規(guī)范的客戶資料檔案并有效地運用、管理好。針對市場的變化，積極有效地做好新市場、新客戶開發(fā)和攻關(guān)的工作。對所屬市場占有率的調(diào)查與分析，以便及時掌握和調(diào)控。做好收款和賬款異常的處理工作，防止呆賬和壞賬的發(fā)生。做好并掌握交貨期、進度、發(fā)運等事務(wù)的處理和管理。做好銷售合同在總經(jīng)理或副總經(jīng)理的授權(quán)下的簽訂工作。認(rèn)真負責(zé)的做好客戶投訴的接待與處理，積極的做好交付后的服務(wù)工作。落實、執(zhí)行上級部署的其他工作。權(quán)力：參與公司業(yè)務(wù)計劃的制定與執(zhí)行的權(quán)。磩26211晣37735鍧#30229瘕*

3.4.5.6.7.8.9.10.二十六1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.

在總經(jīng)理或副總經(jīng)理授權(quán)下合同簽訂的權(quán)。市場反饋收集報告權(quán)以及價格的建議權(quán)內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰、考核權(quán)。內(nèi)部員工聘用、解聘的建議權(quán)。開展本部門工作的自主權(quán)。向分管副總經(jīng)理提交管理制度和工作流程改進并獲得答復(fù)的權(quán)力。其他上級特賦予的權(quán)力。經(jīng)理崗職責(zé)在副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，對其負責(zé)，努力學(xué)習(xí)，提高管理水平，提升組織和執(zhí)行能力，以適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展。根據(jù)企業(yè)制定本部門的年度經(jīng)營計劃全面實施的營銷戰(zhàn)略成公司規(guī)劃的目標(biāo)市場，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，維護良好的客戶關(guān)系。制定、實施各項市場調(diào)研計劃以及市場調(diào)研項目，提供專項市場報告，向主管副總經(jīng)理的提出經(jīng)營管理建議。協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)建立全面的營銷戰(zhàn)略，認(rèn)真總結(jié)，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)述職，聽取指示，接受任務(wù)。帶頭嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)，按規(guī)定參加（主持）企業(yè)的早會、例會、大會。制訂企業(yè)模型業(yè)務(wù)年季月度業(yè)務(wù)計劃和目標(biāo)并組織部門人員完成業(yè)務(wù)計劃與任務(wù)。負責(zé)組織并按規(guī)定參加5S場管理工作，督促每日、每周作在本部門正常進行。抓好安全培訓(xùn)教育，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，及時監(jiān)督檢查，每月按時參加企業(yè)安全工作會議，對會議決議事項貫徹執(zhí)行，并具體負責(zé)本部門消防安全工作。開發(fā)多種營銷手段，擴大、拓寬市場渠道，及時、按期收回業(yè)務(wù)款項。掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況并具有獨特見解。s35056裰22639586F塯2093751C9涼I398839BCB鯋f38990984E顎協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進行客戶滿意度調(diào)查。關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，及時了解客戶狀態(tài)。保持和發(fā)展企業(yè)與各界良好的公共、客戶關(guān)系，確保業(yè)務(wù)合同的履行，樹立和提高企業(yè)形象，帶領(lǐng)團隊完成和超額完成業(yè)務(wù)任務(wù)。深入了解本行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，掌握最新業(yè)務(wù)信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)。進行對競爭對手在市場上業(yè)務(wù)情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見。

18.組織市場調(diào)查與分析，撰寫市場調(diào)查報告，提交公司管理層。19.收集各類市場情報及相關(guān)行業(yè)政策與信息。通過調(diào)查研究，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實際情況，對公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃提出合理化建議。20.布置的任務(wù)在規(guī)定時限內(nèi)完成了，但達不到任務(wù)要求的，處理為藍牌警告。21.布置的任務(wù)在執(zhí)行過程中發(fā)生變化，未在時內(nèi)向布置任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)反饋變化情況的予以藍牌警告。22.布置的任務(wù)超出規(guī)定時限的，予以黃牌警告。23.布置的任務(wù)沒有完成，未造成重大后果，處理為紅牌警告24.布置的任務(wù)沒有完成或完成后，造成重大后果，處理為：捐款元。25.客戶投訴情況屬實，沒有造成損失的，處理為：捐款；如造成損失的在處理捐款50元的基礎(chǔ)之上，再承擔(dān)損失的一半責(zé)任。26.因文件的收集、流程執(zhí)行和保管管理問題而影響工作進度的，予以黃牌警告。27.因沒有和員工溝通充分，造成的工作失誤和影響的，予以黃牌警告。28.因安排內(nèi)部人員工作和休息的調(diào)度不當(dāng)造成人員浪費和影響工作進度的予以紅牌告。29.沒有將公司的規(guī)章制度告知自己的下屬或成員，下屬或成員如違反規(guī)章制度，將承擔(dān)當(dāng)事人的違反規(guī)章制度責(zé)任。30.對于每季度接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，完成的效率最高，給與獎勵：元、并公告表揚。31.20491500B個3915998F7飷399689C20鰠30591777F睿396069AB6骶230855A2D娭30506772A眪32.33.對于每季度內(nèi)得到客戶的表揚和肯定最多的將依情獎勵：元并公告表揚。34.對公司的安危有重大貢獻，給與獎勵1000為起點。35.完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。二十七1.

日常工管理操作要：每天：按時參加或主持早會，同時關(guān)注員工動態(tài)。b)了解各業(yè)務(wù)項目的進度狀況（包括設(shè)計、制作、安裝等環(huán)節(jié)現(xiàn)異常應(yīng)向相關(guān)部門進行協(xié)商，并現(xiàn)場解決問題，無法落實的，要迅速向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。有針對性的與本部門人員，進行必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與督促，根據(jù)實際，幫助解決。d)審批本部人員加班、請休假事宜。了解和查閱業(yè)務(wù)信息，掌握最新業(yè)務(wù)信息，及時安排人員或本人與有意向的客戶進行溝通與拜訪。f)

掌握項目合同及相關(guān)情況，提醒和要求相關(guān)責(zé)任人按期收款，以免遺漏款項的催收，異常時應(yīng)時處理或反應(yīng)。

g)當(dāng)接到本部門人員的情況反映，應(yīng)及時向其回應(yīng)，并確定答復(fù)和溝通的準(zhǔn)確時間。h)結(jié)合客戶的實情，對本部門人員進行任務(wù)分派并落實到位。i)j)

經(jīng)常與老客戶聯(lián)系或回訪，同時做好客戶服務(wù)工作。了解和掌握項目完成制作、交付等情況。2.

k)完成總經(jīng)理交辦并能完成的任務(wù)。每周：周一8：20參加或主持公司例會，b)3782093BC鎼279126D08洈j36034賂32739翣5388厈d)按輪值規(guī)定，上班前十分鐘在大門口迎候員工。每二個星期周一下午6：00加班組長工作例會。f)

參加5S查并小結(jié)，參加每周六下午的衛(wèi)生打掃。3.4.

每月：統(tǒng)核員工考勤，按規(guī)定時間報送考勤表。b)組織本范圍的安全會議并參加公司安全會議，執(zhí)行和貫徹會議決議。認(rèn)真總結(jié)本部門和個人的工作，月末或月初上級述職。d)認(rèn)真登錄、匯總客戶資料，完善其檔案。進行市場調(diào)查與分析，撰寫市場調(diào)查報告。每季：第一個星期的星期二晚6：00加員工大會。二十八業(yè)務(wù)代表位職責(zé)1.2.3.4.5.6.7.8.9.

在本部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下按照下達的目標(biāo)任務(wù)和客戶要求努力開拓市場完成任務(wù)指標(biāo)。積極地做好本部門的各項工作，愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、服從分配，認(rèn)真地履行其職責(zé)。根據(jù)建模行業(yè)特點、性質(zhì)、理念的要求，努力學(xué)習(xí)基本技能，掌握其內(nèi)涵實質(zhì)，以提高自身的業(yè)務(wù)水平。分析客戶心理，了解客戶需求，有針對性地進行溝通，提供詳實客戶信息，為每個客戶建立檔案；做好對客戶的回訪同時做好交付后服務(wù)的工作。積極拜訪客戶，熱情接待來訪客戶，向客戶詳細介紹本公司產(chǎn)品，按公司規(guī)定，向客戶展示或提供建模宣傳冊，提升客戶購買欲，提高業(yè)務(wù)額。定期向上級匯報工作和爭取支持，接單時應(yīng)按公司要求進行操作。3424885C8藈32015紏Y324627ECE繹36842迪38713霹T按要求開展活動搞好本部門、本區(qū)域的現(xiàn)場整治，創(chuàng)造良好的環(huán)境，樹立好形象，迎接客人的到訪。10.積極參與本公司舉辦的各種會議、業(yè)務(wù)活動，開發(fā)新渠道、新市場和新客源。11.認(rèn)真做好與客戶簽訂合同的相關(guān)工作同要及時收款防止和杜絕呆賬和壞賬的發(fā)生，遇到收款異常時，必須及時向本部門經(jīng)理報告，以便迅速得到處理。

12.利用公關(guān)技巧和溝通技巧，廣交各界人士和朋友，擴大本公司的影響力。13.開展有計劃的業(yè)務(wù)活動，按時提報每周、月工作展開計劃與總結(jié)，每次外出回來，都必須要有記錄，同時按規(guī)定嚴(yán)格控制相關(guān)業(yè)務(wù)費用。14.與客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系競爭對手和市場情況提出應(yīng)對建議與靈活應(yīng)變的措施。15.遵章守紀(jì)，積極工作，注重上班儀容、儀表和著裝整潔，始終保持良好的精神狀態(tài)，禮貌待人，微笑服務(wù)，善于溝通，團結(jié)互助，維護公司與團隊的榮譽和形象。16.認(rèn)真對待和接受客戶的投訴，積極處理和解決客戶所反映的問題，并及時向本部門經(jīng)理報告，同時向相關(guān)部門通報，與客戶建立良好互信的關(guān)系。17.按時參加公司和本部門組織、舉行的各種相關(guān)會議和活動，做到遵章守紀(jì)、服從管理，嚴(yán)格執(zhí)行本部門的工作流程與單表作業(yè)。18.認(rèn)真執(zhí)行公司保密規(guī)定，同時對客戶信息資料進行守密，做好防范措施，嚴(yán)禁外泄商業(yè)機密。19.嚴(yán)守職業(yè)操守不能利用職務(wù)之便向客戶提當(dāng)出個人要求不能向其他制作公司轉(zhuǎn)單，嚴(yán)禁從事第二職業(yè)。布置的任務(wù)在規(guī)定時限內(nèi)完成了，但達不到任務(wù)要求的，處理為藍牌警告。20.布置的任務(wù)在執(zhí)行過程中發(fā)生變化，未在時內(nèi)向布置任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)反饋變化情況的予以藍牌警告。21.布置的任務(wù)超出規(guī)定時限的，予以黃牌警告。22.布置的任務(wù)沒有完成，未造成重大后果，處理為紅牌警告23.布置的任務(wù)沒有完成或完成后，造成重大后果，處理為：捐款元。24.客戶投訴情況屬實，沒有造成損失的，處理為：捐款；如造成損失的在處理捐款50元的基礎(chǔ)之上再承擔(dān)損失的一半。25.因文件的收集、流程執(zhí)行和保管管理問題而影響工作進度的，予以黃牌警告。26.每季度接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，完成的效率最高，給與獎勵：100-300元、并公告表揚。27.30676矔6B9E殞2889070DA烚q-28.29.對公司的安危有重大貢獻，給與獎勵1000為起點。30.落實、執(zhí)行上級部署的其他工作。二十九日常工作理操作點1.

每天：按時參加或主持早會，同時關(guān)注上級、同事動態(tài)。b)了解各業(yè)務(wù)項目的進度狀況（包括設(shè)計、制作、安裝等環(huán)節(jié)現(xiàn)異常應(yīng)向相關(guān)部門和制作組進行協(xié)商，并現(xiàn)場解決問題，無法落實的，要迅速向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。有針對性的與本部門人員，進行必要的業(yè)務(wù)交流，根據(jù)業(yè)務(wù)的實際情況，請求幫助解決。d)按規(guī)定做好外出、請休假事宜。了解和查閱業(yè)務(wù)信息，掌握最新業(yè)務(wù)，新市場的信息，及時與有意向的客戶進行溝通

f)

與拜訪。掌握本負責(zé)項目合同相關(guān)規(guī)定情況，按期收款，以免遺漏款項的催收，異常時應(yīng)時處理或反應(yīng)g)當(dāng)接到客戶的業(yè)務(wù)意向和投訴時，應(yīng)及時向其回應(yīng)，并明確回復(fù)和溝通的準(zhǔn)確時間。h)實事求是的按規(guī)定、按程序、按時報銷業(yè)務(wù)方面的相關(guān)費用。i)j)

經(jīng)常與老客戶聯(lián)系或進行回訪，同時做好交付后的客戶服務(wù)工作。了解和掌握項目完成制作、質(zhì)量、交付等情況。2.3.4.5.6.

k)完成上級交