工具LV競爭情報價值鏈

競爭情報價值鏈是由_一系列相互聯(lián)系、密切配合的競爭情報環(huán)節(jié)所構成的以信息流為主要特征的競爭情報價值創(chuàng)造活動過程，是以情報價值增值為導向，以為企業(yè)決策提供可靠及時、有效的情報支持為核心的情報價值創(chuàng)造體系[1]。[編輯]競爭情報價值鏈概述1996年，美國TimothyW.Powell先生在BenGilad和JanHerring主編的《情報分析的藝術和科學》一書中，就提出了競爭情報價值鏈的概念；2002年5月，陳峰博士在《面向企業(yè)戰(zhàn)略管理的競爭情報研究》博士論文中也論述了這一概念。包昌火研究員和王曰芬副教授于2002年7月在北京世紀經(jīng)濟研究信息中心舉辦的"現(xiàn)代企業(yè)信息與情報策略高層培訓班"上聯(lián)袂做了"競爭情報的獲取和分析"的專題報告，對競爭情報價值鏈作了如下的形象表達：圖：競爭情報價值鏈競爭情報價值鏈是由一系列相互聯(lián)系、密切配合的競爭情報環(huán)節(jié)所構成的以信息流為主要特征的競爭情報價值創(chuàng)造活動過程，是以情報價值增值為導向、以為企業(yè)決策提供可靠、及時、有效的情報支持為核心的情報價值創(chuàng)造體系。[編輯]競爭情報價值鏈模型[2]從競爭情報價值實現(xiàn)角度出發(fā)，我們可以得到一個竟爭情報價值鏈，它由競爭情報需求定向、信息收集、分析、產(chǎn)品提供和產(chǎn)品應用5個環(huán)節(jié)組成。*竟爭情報需求定向。這個環(huán)節(jié)主要包括問題的提出、規(guī)劃與定向、需求分析等內容，這是競爭情報價值鏈的第一個環(huán)節(jié)。*信息收集。這個環(huán)節(jié)的主要內容是通過一手信息源(primaryinformationresource)和二手信息源(secondaryinformationresource)收集競爭情報原料，這是競爭情報工作的標志性工作，也是企業(yè)競爭情報工作的核心內容之一。*信息分析。這個環(huán)節(jié)的主要內容是信息整序、信息分析、綜合等，這是智力增值和信息的智能化的核心環(huán)節(jié)，是將信息轉化為競爭情報的重要步驟。*產(chǎn)品提供。這個環(huán)節(jié)的主要內容是將分析得到的競爭情報以一定的方式表達出來，并傳遞給用戶，使之對用戶決策產(chǎn)生影響。*產(chǎn)品的應用。這是體現(xiàn)競爭情報價值的最終環(huán)節(jié)，主要是競爭情報產(chǎn)品的應用，并對產(chǎn)生的效果進行評估，為以后的競爭情報工作提供參考和借鑒。這幾個環(huán)節(jié)組成的競爭情報價值鏈如圖所示:這個模型表明，只有完成一個完整的循環(huán)，競爭情報工作的價值才能得到完整的體現(xiàn)。高質量的競爭情報工作既需要每個環(huán)節(jié)高質量的工作，也需要每個環(huán)節(jié)之間相互關聯(lián)，形成完整的循環(huán)。缺少任何一環(huán)或者任何一個環(huán)節(jié)的缺陷都會影響競爭情報的總體效果。[編輯]映競爭情報價古值鏈增值分宴析是競爭情她報價值鏈流默程是由不同絞類型的增值樸主體如冬數(shù)據(jù)挖掘果、積加工塔整理、分析劑評估、定向含傳播、審計錄決策所構成備，其結構是筋一個復雜的位、相互聯(lián)系瓜的網(wǎng)絡系統(tǒng)軌。在這個不倡斷循環(huán)的過拜程中，不同布的增值主體制之間所需要饞的信息依賴嗓于其他增值核主體的提供逗，并通過傳喂遞和反饋環(huán)椅路與其它主橫體相聯(lián)系，晉各個增值主天體不但擔負陵著不同的絮工作職能電，而且通過臣對信息的處拍理帶來有形妄或無形的恰價值扔，實現(xiàn)信息拳的共享和價蹤值增值。如爽果一條懂價值鏈墨無法實現(xiàn)有業(yè)效的循環(huán)，蜓那么這條價殲值鏈就會面任臨“斷點”贊，而且任意墳一個環(huán)節(jié)斷俱裂都會影響澡到整體價值立鏈的正常運旱行。如何保陣障價值鏈的頂有效循環(huán)，敞實現(xiàn)信息的采共享和餃價值增值膠呢?下面，揉我們來分析認影響競爭情火報價值鏈增框值的相關因欲素。[編輯]鎮(zhèn)影響競爭情始報價值鏈增飽值的相關因發(fā)素分析論[3]五信息和陵數(shù)據(jù)是競爭授情報價值鏈斃最基本的元潛素。因此，利競爭情報價飲值鏈增值性耽不但受寬信息源旋、信息流量敘及信息處理酷成本的影響掙，而且膊信息化五技術平臺、皆信息服務艙效率哭及時效、信在息員業(yè)務能陰力及決策者址的偏好等方濤面因素對競固爭情報價值訪鏈增值性也岔有直接的影手響。名旺（一）繡信息源犧框信息源攜選擇不當和驗信息本身的草不確定性都團會對競爭情妻報價值鏈增加值產(chǎn)生直接抽的影響。由藏于信息本身映的約束，在毛其背后也可忘產(chǎn)生出不同盾的競爭情報售內容。如成股本約束、時廟間導致的時甲滯約束以及備人們認知起能力的方有限理性礙等方面的約蝶束，使人們健在利用信息占源時產(chǎn)生信養(yǎng)息不確定性像的瞇風險矮，這就需鍛要情報工作兔者作出正確懼的需求分析滑，才能解決佳實際問題，袍起到競爭情姐報應有的作葡用。如果對疤企業(yè)真正的喚情報需求不艦了解，沒有培重點地開展胖情報上作陷提供沒有針古對企業(yè)真正晨需求的情報年將會是失敗篩的情報工作南，甚至給企故業(yè)帶來巨大摩的損失。又冶如，在信息爛化的商戰(zhàn)中皺，真實信息蘭、虛假信息腦、無用信息豬充斥整個信久息源。能餓否及時獲取防其中的真實斗信息，并作搜出及時辨別瓦，是實現(xiàn)信健息增值的首警要途徑。因憶此，我們應齊當根據(jù)不同軍的需求，選匆擇不同的信囑息源。邪鍵（二）信息坐流量與信息伸處理成本玉蠶惜1、信息流田量明絹信息流攻量的大小可魯表現(xiàn)為信息狐超量或者信紋息流量不足慣。信息超量痕又稱信息飽鉗和，是指在削某一階段、朵某一時間內滔，暗信息量砍超過了需要姥和接受的魄能力蔽。此外，信杠息也存在著涌“狠邊際效應暖”，并不是飽信息流量越箭大越好，過鐮多的冗余信熔息或虛假信薯息會對競爭妙主體造成不毛利影響，如察網(wǎng)絡媒體勉中的信息“際垃圾”。人賞的幅信息加工能佩力塔是有限的，凈大量重復的石信息、不相剪關的信息，易會分散對有插效信息的注峰意力，甚至淺會增加人們飯獲得真正需喇要的信息的禾難度。信息仰流量不足是距指社會的信兔息流量低于掃實際需要。聞信息流通速材度與信息流圣通數(shù)量往往標成正比，速銹度越快，信出息流量就越電多；反之，東信息流量就憂越少。窄與2、信息處盜理成本責糕獲取信什息是要付出半成本的。更信息成本亡與其存在的湖環(huán)境緊密相可關，不同領躁域與不同過佛程的信息成陰本高低不同悔，這表明信觀息成本核算鴿要受其存在座環(huán)境的制約卡。如何根據(jù)通各用戶的需軌要對往原始信息皆進行取舍，妻這就是人們論常說的視信息搜索成瓣本食向信息處理死成本轉移。業(yè)面對不同用燦戶的不同信聯(lián)息加工，其奴各自的處理莫費用警不可能相同汽。因而，如麥何對各種處濱理費用按加曾工對象進行健歸集與分配滾也就難以回信避。而對于張信息服務商謙而言，其面吐對的也許是就成千上萬的共用戶，不可加能將處理費瓜用平均分攤洪給每一用戶錦。究竟采用溫何種甩成本計算報方法才能做盜到科學、合叫理，也就成另為信息成本晉核算的關鍵銜問題之一。等盈信息處甲理是一個成厲本遞增的過短程。由于磁成本生的制約，當彈事件所涉及絕的預期收益激或沃風險損失調很小時，行顛為者通常不侍會在信息搜毒尋方面做太暴多的工作，炎而當不確定粱性涉及的經(jīng)末濟利益較大茶時，則必須眼進行信息處圣理，以降低青風險，減少最損失。但搜頌尋的規(guī)模則丈要莊控制那在一定的限祖度內。無限芽度的信息搜巖尋盡管會減蠅少依風險損失踐，但由此而高引起信息成距本激增可能幼會使信息處核理活動得不飼償失。正是鋪由于信息處退理成本的限坦制，人們在奴獲取信息時偉需要有一個白度，這就是遺關于競爭情偵報的搜尋成懲本問題。跳鄙3、信息流仗量與信息處柄理成本的關刪系呢喚信息量象越大、越準浙確，信息處要理成本就越首高，信息的友風險就越小蹄；反之，信瓣息的不確定駛性越大，成密本則越低，隆信息風險犁越大。在現(xiàn)嬌實中，任何導信息都存在每不確定性，讓都有一定的確風險。由于朗競爭情報作彼用的重席要性，人們距主觀上往往猴愿付出較多皂的處理成本肚，以降低風仰險，提高閉信息產(chǎn)品怎質量粗和增值效率冊。因此，作秩為決策者，嚼應充分認識竄到信息處理識存在風險，朵并能以最小刮的信息處理部成本獲取最惑大的增值效重率。珠貞（三）信息臂化技術平臺貸雀在基于浴網(wǎng)絡通信技歪術條件下，堪是否構建了閃先進、可靠妄的信息化技助術平臺并實號現(xiàn)共享系統(tǒng)真的債管理旨，不僅關系膚到競爭情報理價值鏈流程野中信息傳遞擾是否通暢、種信息榮交易成本惜是否降低、按是否減少信冊息在傳遞過汽程中的不確歌定性和風險腰，而且直接拔影響信息產(chǎn)交品的質量和燥增值效率。劣勵瓶（四）撫信息服務抖的效率及時濟效倘帥臺1、信息服瓶務效率處捏考察整戒個信息服務駐活動，信息乖服務從提供馬到谷消費煎的服務效率鮮可分為：信兆息服務提供切(或綠生產(chǎn)鹿)效率、信挪息服務分配徒效率、信息貌服務交易效頁率和信息服貝務消費效率沿。其中信息械服務媽生產(chǎn)效率這是信息服務銅的躍經(jīng)濟效率隱的基礎和起用點，其目的黑是盡可能惡少的姓資源夫投入，提供朗盡可能多的蒼信息服務及掀其優(yōu)質信息聯(lián)產(chǎn)品，從而齊達到效益的麗增長。信息取服務的分配紫效率是指對諷現(xiàn)有的信息兼服務及其播產(chǎn)品喪進行合理的舞資源分配。園信息服務交搬換效率是指收如何以盡可樣能小的流通犧或交易成本棉來實現(xiàn)信息橡服務及其產(chǎn)補品的流通和勁使用的效益絞的最大化。以信息服務?皮肖費效率是亂指所提供的銳信息服務在恢消費過程中報的所得與所絡費間的比率祥，用以提高壩消費者兩的滿意程度搖，從而達到怕信息服務的像社會效用最稿大化。以上頂四種效率孔是互相區(qū)別泡、互相支持錯的。影響其艱效率的因素礦主要有：制薯度因素、謊組織結構青因素、洋資金親因素、知識噸和技術因素戴、勞動力因漲素、物(或是稱遇生產(chǎn)資料諸)因素等。遣林依2、信息服槍務時效北片時效是貓競爭情報的租生命，是最鄭基本的一個涌元素，只有乒具有時效的殲競爭情報才財具有夾使用價值羞，才可能增澆值。反之，吃沒有時效或封失去時效競牲爭情報將被鎖淘汰。時效買已成為決定閣競爭情報是刪否增值的關部鍵。玩灑（五）競爭白情收人員業(yè)竿務能力及決導策者的偏好需畢侮1、競爭情攔報人員業(yè)務領能力棍期競爭情壞報人員的能朝力與素質是之提高競爭情隆報形成過程弟中信息增值準的首要環(huán)節(jié)愁。一個人的拉知識、閱歷呆、經(jīng)驗和分剖析能力并不詳相同，且所淺處的環(huán)境、蒸思維飾習慣也有差布異，對同一拔事件會產(chǎn)生榆不同的結論纖。訴壟2、決策者鎮(zhèn)的偏好銹決在利用菜競爭情報信晝息進行決策蝕中，作為競下爭情報的決即策者，其才擱智、經(jīng)驗、銷膽識、對風藍險的態(tài)度的紛判斷能力等較主觀因素在喇決策中將產(chǎn)禾生重要的影論響。一般壤來說，對于喇相同的期望斑收益值，不向同的決策者旗由于個人的島性格和條件撓不同而作出狗的反應不同煩，對各方案奴的取舍也會款不相同。另開外，競爭情愈報決策的執(zhí)鞭行程度如妄何也將直接吃影響競爭情軌報的增值效枯益。[編輯]端動態(tài)環(huán)境下禁的企業(yè)競爭頑情報價值鏈蒜[4]攏近年來皆，隨著世界宵經(jīng)濟格局的框演變，企業(yè)糾賴以生存的疫內外部環(huán)境克正發(fā)生著劇布烈變化。企啄業(yè)問競爭日檔益呈現(xiàn)不確撫定性、復雜踏性、動態(tài)性絕與對抗性。嗚現(xiàn)有的競女爭情報價值辱鏈，體現(xiàn)的搶是基于靜態(tài)佩競爭、傳統(tǒng)沉競爭模式的就一種線性競蒙爭情報價值俗創(chuàng)造過程。估更多關注企趁業(yè)競爭情報稀活動自身，磨關注如何通挖過競爭情報筆內部管理活且動提升情哪報價值，忽謙略了與其密園切相關的其豆它因素、活擾動。面對動蟻態(tài)環(huán)境，原候有競爭情報潔價值鏈已經(jīng)性不適于環(huán)境球的發(fā)展要求園。影企業(yè)在禮動態(tài)環(huán)境中干的競爭態(tài)勢撲極大地改變眠了競爭情報性價值鏈的組罩成結構與運鹽作機理。因撲此，需要調服整思維，重墳新審視競爭沉情報工作流稼程，構建面秩向動態(tài)環(huán)境滅的競爭情報爸價值鏈。庫煙1、基于芬動態(tài)競爭哨環(huán)境的競爭賽情報價值鏈迅模型陸奪競爭情狀報價值鏈是麗以信息流為羽主要特征、悔將原始信息爪轉換成具有醒價值性情報起的價值創(chuàng)造徹活動體系。微在動態(tài)競爭這環(huán)境中這一果活動體系發(fā)閥生了很大變稠化，情報毯的／JU：忍l：、整理浙、分析等價唱值增值活動劃同時在虛擬下空間(人的走思想空間)貿、數(shù)字空間盛(信息的數(shù)蓮字化、計算晶機網(wǎng)絡空間毫)、現(xiàn)實空仗間(情報活酬動空間)您中進行，是股一個虛實交策織與虛實耕轉換過程執(zhí)。因此可以厲將競爭情報唐增值的動態(tài)避過程稱之為遇虛擬增值鏈北，而增值情翼報為企業(yè)帶并來的脂績效和成果卻是實膊實在在的。憐根據(jù)娘邁克爾·波寇特虹價值鏈模型問的基本理念雄，結合新的討生存環(huán)境中嚴企業(yè)競爭情獻報具體特點僚，建構了基貧于動態(tài)競爭萬環(huán)境的企業(yè)散競爭情報價伶值鏈模型(少見圖)。鍬肢圖：基于動竄態(tài)競爭環(huán)境倉的企業(yè)競爭幟情報價值鏈低模型遮棄由圖可依見，在簡化屆與抽象的競礦爭情報價值殊鏈模型中，布企業(yè)競爭情從報價值鏈包腿含競爭情報帆基本要素、老活動和信息賺流兩個重要間方面。對于超企業(yè)競爭情退報工作而言敢，基本要素各、活動是“拜源”，信息孤流是“流”棄?！霸础迸c反“流”的有艙機遷整合宜、密切配合甜，才能最終甩構成具有生踢命活力的競漁爭情報價值瓜鏈。貝在這個討模型中，淹信息技術肆平臺與授企業(yè)知識庫白、津人力資源梅、吵企業(yè)文化煤構成競爭情耀報價值鏈基押礎，為整個致價值鏈的正牌常運轉提供梯了人力、物今質、精神?？驼?。競爭情廊報基本條流程情是整個價值外鏈的核心所和在，通過搜競爭情報循膝環(huán)懷的生命周期捕管理，直接筆體現(xiàn)了情報候價值增值含過程。價值鋸鏈的靈魂則愚體現(xiàn)在企業(yè)仁決策制定與完有效實施上寇，通過決策帖制定與實施展，真正將競乏爭情報價值切轉化為兩企業(yè)利潤悠與績效，完圾成競爭情報葉價值鏈的一種個循環(huán)過程乳。在價值鏈彼模型中，箭汁頭代表了信淡息、情報的散溝通迫與交流活動霸，體現(xiàn)了信轉息流的流向寶，反映了競登爭情報價值色的提升過程州。這些活動凈將原本靜態(tài)葛的、相互脫輩離的環(huán)節(jié)與愁信息孤島弊密切聯(lián)系起剩來，實現(xiàn)整宴個價值提升欺過程的無縫獸對接?，F(xiàn)歸2、競爭情農(nóng)報價值鏈內耐在運作機理槐企業(yè)讀競爭情報價茅值鏈不僅是扇情報價值的坑增加，更是毒價值的創(chuàng)造稠。競爭情報閣價值鏈的價號值實現(xiàn)是企捐業(yè)對整個競漿爭情報價值贈鏈駕馭能力僅的綜合體現(xiàn)燕。在價值鏈偉中，不同環(huán)祖節(jié)、活動需器要干協(xié)作卸，與其相關鬼活動需要協(xié)挑調，各環(huán)節(jié)憑與活動需要激優(yōu)化組合，圾并不是其中秤某一個或幾怪個環(huán)節(jié)起關策鍵作用。因慶此，在動態(tài)價競爭環(huán)境中屠，競爭情報貓價值實現(xiàn)同耐樣是企業(yè)宮縱向整合短能力與橫向籌協(xié)調能力終的體現(xiàn)。醋通過競鄙爭情報價值被鏈模型可見浙，整個價值夜鏈是由兩個杯大循環(huán)墊臺述而成在動服態(tài)環(huán)境中，權競爭互動的地高強度與高衛(wèi)速度，使辟徹曉情報信伏息交流過程吵發(fā)生了根本途性的變化，襲打破了靜態(tài)聰?shù)木€性模式肥競爭情報謙流程中的每洗一個環(huán)節(jié)都蟻直接與企業(yè)平?jīng)Q策進行互虛動，通過及跪時的情報提磁供蓄與反饋，滿狹足了企業(yè)在勒動態(tài)競爭過威程中的情報耐時實性，靈族活性需求。腰與此同時，岡情報流程掏參與者獲得泳及時的企業(yè)納情報需求反辨饋信息，為獄價值鏈的下攏一個環(huán)節(jié)的殖增值活動提撐供更為有效訪的依服務良，從而實現(xiàn)病決策過程與陪競爭情報各乒環(huán)節(jié)的實時普互動與無縫素對接。這種款競爭情報價蔽值鏈界面動凍奄無縫管理拜有利于增強西企業(yè)借助于清網(wǎng)絡快速、羅高教地獲敢閉與傳播增值料的競爭情報仰，大大降低鏟決策內險，地滿足動態(tài)環(huán)弟境、真電子商務敘發(fā)展對競爭衫情報的流需求漏。陜企業(yè)列放動態(tài)環(huán)境中膽競爭情報價旦值鏈的倚有效管理何不僅要依靠諸競爭情報流杏程內部環(huán)節(jié)遮，更重要的矮是要依靠密幻切相關的外葉部資源．需爽要贈橫向整合良與縱向協(xié)調次。競爭情報繩價值鏈不僅孩是對企業(yè)競骨爭情報內部曾環(huán)節(jié)、活動蟲與流程的再美造，而且是蘇對企業(yè)競爭皮情報外部相穩(wěn)關活動的欲綜合管理招與協(xié)凋。在剃動態(tài)環(huán)境中雅，競爭情報宅工作邊界的朋模糊性決定禾了競爭情報殘已經(jīng)超越了兔組織舞內設機構的陷界限．成為痛整個企業(yè)的測一項基本利戰(zhàn)略獅活動，需要禁來自組織內貌各個部門、悼各種資源的府橫向配合與儉縱向溝通緞。這種配合圍與溝通將毒情報檢索肅、情報存儲考、善信息集成違、情報協(xié)作妥等競爭情報耐的基率了。名融合到日齒常工作中。右通過與競爭杯情報流程中積的每一個環(huán)暖節(jié)的信息交揭流與互功，迷為競爭情報價工作提供技堆術、資源、應知、經(jīng)驗、絕精神支持，膊同時，在這縮種交流與互怖動的過程中移。一方兩將改獲得的有價礎值情報與本續(xù)部門的工作謊相結合，提識升了自身抽工作績效跳另一方面阿，將情報積甚淀為企業(yè)的恰知識，成為曬企業(yè)知識庫句的重要來源尺。茂效3、競爭情番報價值鏈構次建的現(xiàn)實意蠢義椒蕉動態(tài)環(huán)所境下的企業(yè)烤競爭情報價搜值鏈重構是匙在對企業(yè)動專態(tài)競爭、競巨爭情報新發(fā)森展進行深入把研究與分析似的基礎上進肺行的，是對蠅企業(yè)競爭情疫報工作的優(yōu)尼化與完善。腥建競爭情場報價值鏈重茅構與競爭情蔥報工作流程北整合，致力治于對價值鏈僅各環(huán)節(jié)之同扎，與外部環(huán)擱節(jié)周的整合受與協(xié)調，實揀現(xiàn)了各環(huán)節(jié)丟聞的動態(tài)無積縫聯(lián)結，實仔現(xiàn)了內部價畏值避的不斷習優(yōu)化與蓬創(chuàng)新驅，統(tǒng)籌協(xié)調蔽了整個費爭更情報各個環(huán)餓節(jié)關系，以薦及競爭情報略與相關部門做、桑企業(yè)文化傳力資源的齊關系，并將賴與企業(yè)競爭單情報相關的緞外部因素納老入到豬價值鏈管理努中。通過競港爭情報價值岸鏈重構，打冬破企業(yè)信息道相互獨立、賊孤島式的局疏面。從根本禮上改變整個功競爭情報工礙作流程，提柔高價值鑄效禿率，保障整盾個通路對動五態(tài)環(huán)境的快肢速協(xié)調反應菜。洞企業(yè)競銷爭情報工作乳具有一定的蓮路徑依賴性兔。在動態(tài)競仆爭中．這種予路徑依賴性害是把“雙刃慢劍”，一方跡面為企業(yè)競奏爭情報工怍尤提供了成功框經(jīng)驗，另一乳方面又會使煤企業(yè)競爭情目報工作難于塔創(chuàng)新、由于艇經(jīng)驗難以適欣應動態(tài)競爭卡環(huán)境的發(fā)展著。競爭情報沸價值鏈的重網(wǎng)構保證了企拋業(yè)競爭情報肝工作在吸收躬原有優(yōu)質“筐基因”的基液礎上，隨時恒根據(jù)生存環(huán)設境的變化，港及時調整材工作流程訓，及時創(chuàng)新說，產(chǎn)生“變棕異”很好斬地協(xié)凋解決蘆積累與創(chuàng)新貿之間的矛盾叼，實現(xiàn)動態(tài)衡競爭環(huán)境和跌企業(yè)快速發(fā)煩展條件下企嘴業(yè)競爭情報第工作的戰(zhàn)略陰性凋整。[編輯]紫競爭情報價讀值鏈案例分渡析[編輯]追案例一:連帝鎖經(jīng)營企業(yè)瓦競爭情報價恢值鏈拋[5]壇艷一、磨連鎖經(jīng)營豈的復雜性民一般認哀為，一個企錘業(yè)以同樣的荷方式，同樣梨的唇價格魯在多處同樣瓦命名的店鋪婆里出售一種鞭商品晌或提供某種攤服務，這種寧經(jīng)營模式取稱之為連鎖妻經(jīng)營樸[6]跨。其最大的鳴優(yōu)點在于能畫取得大規(guī)模好經(jīng)營簽的經(jīng)濟效益舉，并能在較核短時間內通鉆過資金統(tǒng)籌防、消組織義擴展等方式紋使上連鎖企業(yè)教迅速發(fā)展。扮有利于劣社會資源要的優(yōu)化配置肚[7]惕。雖然連鎖轉經(jīng)營有著被害世界許多國摩家采用、并煎快速發(fā)展所瓣具有的優(yōu)點樣和特點，但輸是也正是由再于其獨特的味經(jīng)營模式求，使得連鎖濕經(jīng)營表現(xiàn)出亞一定的復雜政性。首先，杰連鎖經(jīng)營不懼同于傳統(tǒng)經(jīng)的營所具有的震4個方面的柄一致性，即遣企業(yè)形象目的一致性、禁商品和服務概的一致性、室經(jīng)營管理誤的一致性和犧經(jīng)營理念校的一致性。沸四者缺一不慎可。否則只蛾“連”不“妻鎖”，形神渡相離。由此萌帶給連鎖經(jīng)材營的優(yōu)勢是揪可以整合各掏種資源獲取蜂規(guī)模優(yōu)勢。帳但由于其高環(huán)度集中的管遇理使得連鎖歸經(jīng)營在市場膝變化莫測、卷消費者需求帶多層次多樣嶼化等眾多不液確定因素環(huán)伴境下缺乏靈眠活性，主動銜求變能力薄碧弱。其次。絞堤連鎖經(jīng)拿營的槳組織規(guī)模冒和組織構架姑決定了其廳管理模式渠的復雜性，萄具體表現(xiàn)在鹿：奉(1)誠規(guī)模數(shù)量大智。洋(2)浮經(jīng)營形式多肺，行業(yè)分布擦寬、業(yè)態(tài)選唇擇廣。詳(3)干商業(yè)聯(lián)合體洪組織形式仙。封由此而月帶來的連鎖乒經(jīng)營關鍵活護動有嘴采購殼與配送活動臟、滾營銷拐活動、貪客戶關系管并理艙活動和展店不管理。上述椅這一系列因北素綜合起來始，使連鎖經(jīng)古營企業(yè)處于欲一個內部管倒理復雜性、滴外部環(huán)境多屆變性的狀態(tài)鐘。而競爭情顛報為復雜的熔連鎖經(jīng)營活劫動提供了多宮方面支持，喚具體如下表似所示:肯二、連拜鎖經(jīng)營企業(yè)亦競爭情報基旗本活動丈連鎖經(jīng)惱營企業(yè)競爭煮情報基本活謊動可以分為脈規(guī)劃與定向搜、信息收集篩和整理、情旁報分析以及黃情報產(chǎn)品與彎服務。終(1)望規(guī)劃與定向姥是競爭情報憑循環(huán)的第一樸步。目的是緒明確情報需鐘求，設定情月報主題，確賺立情報任務落。在第一階寸段，連鎖企匪業(yè)應明確自舍己所處的環(huán)洽境，包括企瘡業(yè)內部描微觀環(huán)境同(障財務撇、人力、技頌術、文化狀哭況等)和外縫部宏觀環(huán)境價(行業(yè)特點爽、市場變化溪、競爭對手己威脅等)。濟次(2)拒信息搜集和椒整理主要針棍對情報規(guī)劃雖階段確立的重關鍵情報主負題，進行有挎的放矢的搜倦集信息。連濾鎖企業(yè)搜集派信息主要涉虹及企業(yè)量內部信息使(餓競爭力昨、居財務狀況嚇等)、市場類銷售信息(鼠市場需求揉，亭市場供應矩、絮市場價格器與支持等)敘、行業(yè)環(huán)境紅信息(產(chǎn)供終銷信息、社必會環(huán)境、政肌策環(huán)境和國滑際環(huán)境等)紅、檔競爭對手信希息雞(競爭對手渡的實力、戰(zhàn)畢略等)、預爆測信息(閣市場預測右、弄價格預測用、慈顧客辜行為預測等租)，然后對始搜集到的信圣息進行篩選利，使之有序懂化。是(3)旗情報分析是羽競爭情報工讀作重要的組捆成部分：是欣競爭情報發(fā)祝揮競爭決策抽支持作用的抽關鍵過程。所連鎖企業(yè)運憂用各種競爭替情報分析方故法對氧競爭環(huán)境鳳、洋競爭對手抱、盞競爭策略償?shù)冗M行分析肌、襖預測秋。冊(4)豈情報產(chǎn)品與攜服務是以情陜報分析結果味為基礎。制刺作競爭情報序最終報告，松向不同管理況層、不同情示報需求遞送講不同類型的木情報產(chǎn)品，蛇并通過開展何各類情報服誰務活動，使既競爭情報產(chǎn)端品得到充分諒利用的過程寧。揭三、連云鎖經(jīng)營企業(yè)州競爭情報價拐值鏈分析位如前所橋述，競爭情礦報價值鏈分凍為競爭情報浪基本活動和女競爭情報輔棵助活動。本泉文針對連鎖挎經(jīng)營企業(yè)特夫點，通過將呆前述的競爭凡情報價值鏈式擴展模型中壇的各模塊進閃行細化、填撤充，形成以塌連鎖經(jīng)營特扛色為核心的旱競爭情報價氧值鏈。僅(1)丸組織體系結雪構設計或組織體貼系結構是競攪爭情報的組大織保障和基炸礎。包昌火鴉教授提出了尼企業(yè)競爭情脫報系統(tǒng)的4尊種組織模式拐，分別為分掏散式、重點病式、集中式判和獨立式習[8]罪。連鎖經(jīng)營駁企業(yè)的構組織機構占設置會受到朝連鎖體系類蔬型的影響，漸也會受到謎連鎖悶體系規(guī)模大宵小的影響?？蛟诓煌A段睛，隨著連鎖必經(jīng)營企業(yè)的累發(fā)展壯大，柳其暈組織機構忠也相應地鹿進化著。如脂果想一勞永殿逸地設計一峰個適合競爭種情報的一成帆不變的組織敢機構，只會跨使組織機能甲僵化，競爭收情報失去活慮力。所以。甘要設計一個緒適合連鎖經(jīng)晌營企業(yè)的籃競爭情報長御期生存與不重斷發(fā)展的組慌織結構，首站先應明確連搏鎖經(jīng)營企業(yè)溪現(xiàn)階段所處何的組織結構斥特征。一般坐來講，連鎖慧經(jīng)營企業(yè)的凝組織機構大蠅體分為連鎖緒總部與分店沫。中型連說鎖經(jīng)營企業(yè)純的組織體系攔為直線職能濾型——“總申部——門店沙”模式，可透采取分散式漢，即總部設饒立情報中心做，每個下層飄職能部門設許有競爭情報膨小組。如下升圖所示：銅如果二范個連鎖經(jīng)營身企業(yè)有多種僅連鎖形式。續(xù)即不僅有直覽營連鎖店。慈還有理特許連鎖店六或傅自愿連鎖賊店，職能部淘門應增加剃特許經(jīng)營茫部或自愿咽經(jīng)營部。值追得指出的是眨。競爭情報眨職能設在不蓋同部門，其密競爭情報工睬作的側重點辣也會不同。校因此。連鎖貓經(jīng)營企業(yè)根舟據(jù)自身發(fā)展槐和適應外部暗環(huán)境的需要度，可轉為褲重點式模式混。大型連鎖助經(jīng)營企業(yè)主杯要有跨區(qū)域逢連鎖企業(yè)和慘多業(yè)態(tài)連鎖芒企業(yè)。此類另組織體系特洽征一般為事每業(yè)部型，“貼總部——區(qū)采域管理部(寶各業(yè)態(tài)管理景部)——門鼠店”模式挨。對于跨區(qū)賣域大型連鎖資企業(yè)，可采緊取獨立式模猛式，即總部揪下設一個獨氣立經(jīng)營、風自負盈虧翼的競爭情報倦部門，來滿核足企業(yè)內部秧的競爭情報慨需求，并通視過企業(yè)的其跑他職能部門尾的配合協(xié)作男來維持生存填。而在每個紐區(qū)域管理部貴下。則設立寨競爭情報小享組，對本區(qū)增域的競爭情腫報事務進行樸負責，受總羊部競爭情報吼中心指導。宮并統(tǒng)一上報閥本區(qū)域信息砌，如下圖所呢示:棍對于多門業(yè)態(tài)大型連部鎖企業(yè)，可賓在每個業(yè)態(tài)鍛總部下單獨醉設立競爭情蹦報部門，用秤以獨立地負啞責本部門的庸競爭情報事搬務，各業(yè)態(tài)帳部下層競爭異情報小組設妙置情況可參梁照職能型連沙鎖企業(yè)，如霉下圖所示:禁陪(2)峰企業(yè)文化體比系結構蔽企業(yè)文餡化是指企業(yè)著以形成最佳蟲的經(jīng)營管理非機制為目的留，以人的管巷理為主題，留以互企業(yè)精神秧的共識為核拍心，以群體盈行為為基礎扒的唐企業(yè)精神毛活動及其成脖果的認為，杜競爭情報應體建立于企業(yè)梁文化的基礎裝上10。兩豆者是互動關謀系、相輔相包成。企業(yè)文腔化為競爭情攀報提供精神狂動力和社會最氛圍，競爭桌情報則增強芬了忍企業(yè)凝聚力會，培育了團悉結協(xié)作精神榮。連鎖企業(yè)蛛是直接與消凡費者打交道坊的行業(yè)，其財開展競爭情殃報的績效如圾何，在很大閃程度上是由淺與顧客直接候面對面交流伙的門店基層菜人員在日常限工作中制定猜的大量小型毀決策所決定坑的。護企業(yè)內亮部有許多可鼠供利用的情菊報資源，因身此應充分開鮮發(fā)利用內部植信息資源薦。打破信息幻瓶頸稠和“信息孤窮島”的現(xiàn)象樸，在連鎖企冠業(yè)中培育一說種情報文化找，盡量最大嘉限度地讓峽員工床共享信息和睛情報．為決吵策者提供情躬報支持。此夫外，連鎖企悠業(yè)也是一個舒勞動密集型茫的行業(yè)，存走在大量臨時稿工，人源流非動性大。因食此，要構建站穩(wěn)定的、適柿合競爭情報脊生長的企業(yè)側文化。就必寒須使其刮制度化叼、精神化和嫂人本化。有嗽了一個共享華信息、團結團協(xié)作的企業(yè)較文化，讓情迎報活動融合姥到每個人的炎日常任務中煎去，培養(yǎng)毫員工和的情報意識羊，充分意識送到情報的重求要性，才能賴使競爭情報具工作流暢通恥。在實際操貪作中，可以注制定礎激勵機制哨，使庸信息共享秘與個人陜報酬占相結合；對迫員工進行情悉報意識的培借訓教育；創(chuàng)沒造宅信息共享獻的場所。勺人員體系結振構呀合理的初人員配備循是競爭情報睛其他任何事熔情的基礎。玻競爭情報人矮員體系結構迎涉及對象為壟競爭情報規(guī)酒劃人員、競澆爭情報收集掏人員、競爭滅情報分析人冷員和競爭情遷報服務人員抖。主要內容壯為競爭情報臉人員的職位志設計、能力意要求和道德察修養(yǎng)。哲競爭情報規(guī)奔劃人員禮競爭情緊報規(guī)劃階段減是整個競爭哪情報循環(huán)最畢重要的一步瘋，所有其他級活動都是建軍立在這一步鈴確立的計劃剝之上的。通畜常，競爭情拐報規(guī)劃由柴CIO(C琴llief條Infor鄭matio瓶nOfll蔬cer，首亂席情報官)所來制定，他潤在整個競爭幫情報活動中踐起著決定性潔的作用，對奸整個競爭情扮報活動做出嫂詳細的脅分析。他不攔僅對最高管午理層負責，羊而且要全面低統(tǒng)籌各職能受部門情報小疑組；不僅要還發(fā)現(xiàn)和詢問方情報用戶的遺需要。還要媽有良好的溝竭通、訪談和績表達技巧；橫不僅要懂得巨信息技術匪，還要懂得認業(yè)務和管理耽。俗競爭情報收廁集人員帽競爭情巴報收集人員員的主要職責寬是對一切可勿能對企業(yè)產(chǎn)甘生情報價值銜的信息進行鳴搜集，并力法求信息的時旱效性、怠可靠性玻和經(jīng)濟性。勺競爭情報收留集人員應對傍企業(yè)有用的茅一切信息具魄有高度敏感喬性，發(fā)現(xiàn)并之了解槳一級信息源傲和胃二級信息源澤、內部信息致和撕外部信息覽，并知道其制不同的獲得知方法。由于殿連鎖企業(yè)人稍源分布廣。孫每日T作在葉門店一線的錯人員對市場紋變化、擇價格如變動和跌顧客需求笨等信息接業(yè)觸最為頻繁抬和密切。因關此。他們是頁最好的競爭始情報收集人貿選。把大部值分競爭情報玉收集工作下茅放給各競爭映情報小組，落由其統(tǒng)一組廢織收集信息怒，并定期上戴報給上級很情報中心，趕可以使情報僑中心集中精西力考慮全局體問題。此外倉。競爭情報僑收集人員在共非公開信息郊搜集過程中障，應時刻注復意使用合法滑的、符合倫窯理道德的搜爭集方法。勒競爭情報分刊析人員榮競爭情至報分析人員洋可以說是整坦個人員體系曲結構中，技美術要求最高法的。主要負遍責將搜集到羊的零散的、垂離散的信息翅，借助各種慧分析工具進寇行整合分析陷，使其增賢值。競爭情妻報分析人員燦必須具備使詳用各種分析譯軟件的能力閱；了解各種襖分析工具和沫模型；知道暴什么時候，聞為什么需要拴使用某種分改析方法。在檢必要的時刻金，可以進行砍跳躍式思逼維，將了解顆的知識和信環(huán)息同相差很既遠的事情、擔外部信息同飄相關的內部包情況聯(lián)系起井來。因此，母連鎖企業(yè)應樓保證競爭情訓報分析人源治流動性小而適穩(wěn)定，確?；旄偁幥閳蠓钟参龉ぷ鞯某羞B續(xù)性。棚(3)愚小而穩(wěn)定，亞確保競爭情謀報分析工作旬的連續(xù)性?；Y競爭情報服桑務人員裙競爭情派報服務人員據(jù)就是負責將爽最終情報產(chǎn)臂品發(fā)布給情素報用戶，并難對情報用戶給的使用情況潑進行反饋。災競爭情報服竊務人員在發(fā)是布情報產(chǎn)品盾時，應使用槽適合每一筒位情報用戶霞特點的格式掃或方法準備喬準備定期的創(chuàng)情報報告，默清楚應傳達臭的情報數(shù)的喚水平。在向姥情報用戶匯盒報情報內容罷時，應知道素如何迅速地床、令人信服深地進行陳述娛，并使用湖有說服力的挺演示技巧來鵝確保情報用超戶理解情報撐報告。此外或，競爭情報湖服務人員還濱應善于傾聽呀情報用戶的騎意見。杰(4)腳信息網(wǎng)絡體頸系結構信息叉網(wǎng)絡體系是見連鎖企業(yè)利殿用信息技術撿對競爭情報圈活動進行術信息化管理加的一系列硬建件和軟件體帆系，它是基余于企業(yè)In識tmnet挺。通過將競脅爭情報融入刃到連鎖企業(yè)蔑信息化建設扣中，將連鎖賊企業(yè)現(xiàn)有的歉管理信息系輛統(tǒng)仿與競爭情報岔活動相整合捐，從而構建匹一個競爭情匪報計算機系昨統(tǒng)(包括競爭爭情報收集變子系統(tǒng)、競獻爭情報分析貼子系統(tǒng)和競堂爭情報服務犁子系統(tǒng))來脊支持競爭情意報活動。茫競爭情報收枯集子系統(tǒng)俘競爭情寶報收集子系碧統(tǒng)的作用是財根據(jù)情報用盼戶需求確立購關鍵情報課價題(grr紅)，通過企勻業(yè)內外部信脫息源，收集茅、整理和篩累選各種信息金，并存入競花爭情報日數(shù)據(jù)倉庫惑，做好資料鞏保管和定期夢歸檔。從數(shù)增據(jù)接入方式午看。企業(yè)內竄部信息源主酷要來自企業(yè)辯內部原有的甩各管理模塊杜信息系統(tǒng)帆，其核心結敵構由前臺銷箭售時點管理逢系統(tǒng)(似POS系統(tǒng)疤)和后臺管盯理信息系統(tǒng)朽(紡MIS系統(tǒng)犯)構成，包貨括捆客戶關系源、千采購嚼、迎配送妖、財務等四俊大子系統(tǒng)，近涉及連鎖企撥業(yè)總部和各講職能部門、電門店及樂配送中心犁。庫客戶關系艱系統(tǒng)主要負宿責飾客戶學需求信息、秧銷售分析和監(jiān)價格輩貸款響等；配送系年統(tǒng)主要負責品將羅配送幫商品勉及時保質保姨量地發(fā)送給翻具體的店鋪窄；采購系統(tǒng)濫主要負責收厚集各分店的抵需求信息，情然后匯總到擊上游院供貨商揮，事供貨商茶進行定點胡發(fā)貨獎和貸款煮結算挨；財務子系貧統(tǒng)主要負責胳分店與總部蹄之間和分店凈之間的資金師流動。企業(yè)偷外部信息源急則主要來自譽企業(yè)Web區(qū)站點和企業(yè)期外部Int詳emet上掃的各種情報疾資源。沃競爭情報分遲析子系統(tǒng)老競爭情貴報分析子系優(yōu)統(tǒng)是整個競表爭情報信息蠅體系結構的率核心，應用殃各種分析方挺法和技術將市收集、整理惕、加工得到甚的信息進行添深入分析，棄使其有序化邁、層次化和藍系統(tǒng)化，最歪終生成競爭喊情報產(chǎn)品。悼競爭情報分恨析子系統(tǒng)包衫含各種泰數(shù)據(jù)分析汗和處理軟件膨，如統(tǒng)計分桑析軟件SI噸x3S，喝聯(lián)機分析處始理邊軟件紫OLAP嫁和數(shù)據(jù)挖掘視軟件疑DM督等。它作為刺數(shù)據(jù)分析逼的工具，可聯(lián)以彌補競爭紐情報分析人氏員主觀判斷勵和有限理性面的缺陷，對橋競爭對手灶、村競爭環(huán)境囑、競爭態(tài)勢豪和哪競爭策略寇進行客觀合粉理的判斷，皂為決策層提杏供準確可靠豈的情報。胸競爭情報服布務子系統(tǒng)須競爭情若報服務子系嗽統(tǒng)的主要功略能是根據(jù)情王報需求部門姨的要求。根錫據(jù)不同的情眾報層次、不確同的競爭對牲手，創(chuàng)建不玉同信息類型皇的情報報告跡，并遞交給鮮用戶。競跟爭情報子系黃統(tǒng)的用戶界烤面必須體現(xiàn)軟人性化、個鎖性化的特點誰，突出高效嘩、快捷的服亞務宗旨，防辦止情報誤傳益、濫用和泄歌密情況發(fā)生魂，使不同層吼次的用戶在鋼自身權限許鍛可范圍內行，提取符合偷自身需要的分情報產(chǎn)品。糖連鎖企業(yè)競我爭情報服務辰子系統(tǒng)的用櫻戶接口連接抓覆蓋面廣，歲確保企業(yè)內城各層各部門助人員都能分雷享情報資料季。揭四、人尋際網(wǎng)絡優(yōu)人際網(wǎng)唯絡又稱社會累網(wǎng)絡，可以杏定義為一個較由某些個體朋(個人、組巾織等)問的擺社會關系構滿成的相對穩(wěn)課定的系統(tǒng)，絮通過挖掘人根際正式交流櫻中所不能體掛現(xiàn)的情感因信息，實現(xiàn)誘深藏于人腦最中的隱性知培識的傳遞和壘轉換，是企結業(yè)獲取非公趣開競爭情報悲的重要途徑騾。人際網(wǎng)絡馬可分為內部溫和外部兩種豬。研究表明林，建立緊密下聯(lián)系的企梢業(yè)內部人際揪網(wǎng)絡和富有柄結構空洞的筐松散型企業(yè)詳外部人際網(wǎng)頃絡，即對內逝加強聯(lián)系與廚信息共享，灘對外增加結株構空洞，可糞以使企業(yè)提淹高陷社會資本寄，充分獲取裹信息。一般逮來說，80徐％的情報信添息來自企業(yè)烏內部，員工厚就是重要情細報源。因此征，建立一個理良好的連鎖法企業(yè)內部人農(nóng)際網(wǎng)絡，并滋有效地管理礎之是至關重痕要修的。如果將租知識管理堡思想融合到孟企業(yè)內部人協(xié)際網(wǎng)絡建設域和管理中，鉆使兩者互相糞促進，共同屈加速連鎖企盼業(yè)知識資本苦的積累。連才鎖企業(yè)由于溜其經(jīng)營模式莫的獨特性，穩(wěn)涉及連鎖總冒部、門店和白配送中心驚，因此，建府立企業(yè)內部津人際網(wǎng)絡是送一項復雜的赴工程，需要狼企業(yè)外部人澇際網(wǎng)絡是獲舌取企業(yè)外非牽公開信息的掏主要渠道，忌涉及眾多方晌面，具體由罩競爭對手內燦部員工、惕行業(yè)協(xié)會叔、經(jīng)銷渠道胃、客戶、領垂域專家、政善府官員、廣巴告機構及競嗽爭情報重咨詢公司本等組成。從完