哈雷摩托公司：企業(yè)軟件選擇

哈雷摩托公司：企業(yè)軟件選擇摘要：本文描述了哈雷戴維森摩托公司（Harley-DavidsonMotorCompany，簡(jiǎn)稱哈雷公司）確定和選擇企業(yè)范圍的采購(gòu)軟件的決策過(guò)程，以及與這一過(guò)程相伴隨的制度變革，描述了哈雷公司為適應(yīng)未來(lái)采購(gòu)戰(zhàn)略的需求，開(kāi)發(fā)集成業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的方法。這項(xiàng)活動(dòng)的核心在于評(píng)估和選擇支持這一戰(zhàn)略的企業(yè)級(jí)軟件和實(shí)施伙伴。本文還描述了公司的管理層如何通過(guò)理性思考和具體措施，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)責(zé)任制和自治文化氛圍濃厚的企業(yè)中，使巨大的組織變革落到實(shí)處。哈雷摩托公司：企業(yè)軟件選擇我們剛開(kāi)始在麥當(dāng)勞召開(kāi)SiL'K計(jì)劃會(huì)議的時(shí)候，停車場(chǎng)爆發(fā)了槍戰(zhàn)。子彈飛了進(jìn)來(lái)，有人說(shuō)“大家都趴到地上，鎖上門”。我們都躲到桌子底下。我臥在地板上看著達(dá)夫和帕特，想，老天爺，這不會(huì)是真的吧。這簡(jiǎn)直難以置信，但它確實(shí)是我們一起經(jīng)歷的真事。卡利·伯里曼，物資管理部門副總裁信息系統(tǒng)部（IS）供應(yīng)商信息鏈項(xiàng)目（SupplierInformationLink，簡(jiǎn)稱SiL'K）管理人員大衛(wèi)·科特勒（DavidCotteleer）微笑的回憶著這段恐怖的經(jīng)歷和由此而建立的友誼。這件事情奠定了他和采購(gòu)經(jīng)理卡利·伯里曼（GarryBerryman）,計(jì)劃與控制部經(jīng)理帕特·戴維森（PatDavidson）之間的合作基調(diào)，此時(shí)他們正共同協(xié)作，創(chuàng)建一個(gè)集成采購(gòu)系統(tǒng)的規(guī)范來(lái)支持新的供應(yīng)管理戰(zhàn)略（SMS）。現(xiàn)在，他和SiL'K項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)正在哈雷公司總部頂層的“戰(zhàn)略會(huì)議室”中，他們正面對(duì)著項(xiàng)目進(jìn)程中另一個(gè)至關(guān)重要的時(shí)刻。他們花了三個(gè)月的時(shí)間緊張工作，會(huì)晤了潛在的軟件供應(yīng)商，審閱了大量文件，對(duì)軟件包進(jìn)行了評(píng)估，現(xiàn)在SiL'K團(tuán)隊(duì)必須要做出決定：他們應(yīng)該選擇誰(shuí)做為實(shí)施整個(gè)企業(yè)范圍的采購(gòu)和供應(yīng)管理系統(tǒng)的供應(yīng)商及合作者呢？他們的決策應(yīng)基于什么標(biāo)準(zhǔn)？還有，為了制定正確的決策，他們是否做了所有能做的事情？哈雷摩托公司1903年哈雷摩托公司在一個(gè)車庫(kù)中成立，當(dāng)時(shí)年輕的威廉·哈雷（WilliamHarley）和亞瑟·戴維森（ArthurDavidson）開(kāi)始嘗試著設(shè)計(jì)并改裝自行車及安裝動(dòng)力裝置的實(shí)驗(yàn)。到1920年，這個(gè)公司已成為世界上最大的摩托車制造商，年產(chǎn)量超過(guò)28000輛，產(chǎn)品經(jīng)銷商遍及67個(gè)國(guó)家。1998年，哈雷公司的摩托車發(fā)貨量達(dá)到150818輛，比1997年增長(zhǎng)了14%，向著其雄心勃勃的2003計(jì)劃又邁進(jìn)了一步，屆時(shí)，公司希望以顯著提高的生產(chǎn)能力向它的100周年慶典獻(xiàn)禮。公司大部分收益和收入都來(lái)自于摩托車及相關(guān)產(chǎn)品（見(jiàn)表1）。哈雷公司雇用了大約6000名員工，支持著美國(guó)國(guó)內(nèi)600多個(gè)獨(dú)立經(jīng)銷商。哈雷公司總部在維斯康辛州的密爾瓦基（Milwaukee），生產(chǎn)基地分別位于維斯康辛州、賓夕法尼亞州和密蘇里州（見(jiàn)表2），而且在德國(guó)、英國(guó)、比荷盧三國(guó)、法國(guó)和日本都有自己的全資子公司。貓表纏1號(hào)奪哈雷財(cái)務(wù)簡(jiǎn)越?jīng)r器Eagle志mar還k削財(cái)務(wù)服務(wù)公走司是哈雷公巾司的一家子斬公幻司，他為哈夜雷的經(jīng)銷商籍和客戶提供渣批發(fā)和零售蹈性金融業(yè)務(wù)天、保險(xiǎn)及信余用卡鵲表噸2給杏公司地點(diǎn)與盲職能部門鬧地點(diǎn)穩(wěn)職能確維斯康辛州濟(jì)密爾沃基槽沃瓦投薩場(chǎng)米諾莫尼福燦爾斯店福蘭克林脆托馬霍克犧公司總部掩零配件轟一般商品籠銷售豈研究與開(kāi)發(fā)廣X垂L蒙發(fā)動(dòng)機(jī)與變俗速器生產(chǎn)倍F昌L號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)與變意速器生產(chǎn)視零配件經(jīng)銷福中心渣纖維玻璃配萌件生產(chǎn)與噴落漆訓(xùn)賓夕法尼亞林州腰約克回零件生產(chǎn)疏噴漆況摩好托糾總裝（定制國(guó)和游覽摩托小車）概密蘇盜里州驗(yàn)堪薩斯城攏零件生產(chǎn)聞噴漆渠摩托總裝（吩運(yùn)動(dòng)摩托車顆）化哈雷輔公司主要生膚產(chǎn)重型躺（掃>651c箭c己）摩托車，殖同類產(chǎn)品得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)臉對(duì)手有本田炮、雅馬哈、溜鈴木和川崎演等。強(qiáng)大的詢?nèi)毡靖?jìng)爭(zhēng)對(duì)啄手，加之公蛙司的產(chǎn)品快體速擴(kuò)張和相頁(yè)應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)逃題，使哈雷拉公司紙?jiān)诨?幅0漫年代中期瀕燙臨破產(chǎn)。這勢(shì)個(gè)危機(jī)促使槍公司的管理杠部門清購(gòu)存濟(jì)貨，重新重且視質(zhì)量，并巾于愿198棕6剝年成功地首耍發(fā)上市。據(jù)猜世界零售業(yè)滅記錄數(shù)據(jù)顯尚示揉，滴199扭8愈年馳1秧0積月略和肥1播1晝?cè)缕陂g，吃哈雷浴公司的目標(biāo)循市場(chǎng)銷量比厘前一年同期測(cè)增長(zhǎng)竭了盆13.8線%要；同期公司攏產(chǎn)量也增長(zhǎng)源了溪14.3來(lái)%繼。該公鼻司事的尖新氧生被許多人坡視為美國(guó)生垂產(chǎn)能力復(fù)兵興的象征，撞是美國(guó)工業(yè)境企業(yè)能夠打瞎敗國(guó)外對(duì)手額的證明。屬在處9染5惑年的歷程中巖，哈染雷少品牌獲得了搞不可思議的豆力量，許多戀消費(fèi)者愿意嘆花上潑兩年的時(shí)間坦來(lái)等待一款戰(zhàn)哈雷拖摩托車。在爛傳統(tǒng)上，劃駕駛蛇哈雷考摩托的明都概是求那汁些酬毛手毛腳的搶、喜好冒險(xiǎn)活、追求另類年的想年輕濁人，但是現(xiàn)壤在的騎手繼們卻發(fā)生司了不少變動(dòng)雷，往往是那哪些爛年齡過(guò)了糾4技0趕歲、小孩已榨不在身邊的擺中年人。這緣些消費(fèi)者所暗追求的是駕鵝駛摩托車時(shí)肥的冒險(xiǎn)刺激興和自在感堆覺(jué)拍—僵—挨他們也有財(cái)公力來(lái)支持這么項(xiàng)消費(fèi)。盡立管客戶的特險(xiǎn)征已有變化營(yíng)，如哈雷僑公司仍然貢秉承了淡自己的暢一貫追求和療構(gòu)魚(yú)想稠，正如公館司從CE夫O飯杰甩夫離·駛布勒斯?jié)M特挨恩則（剩Jeff娛Bleus勻tein示）所描述的特，坦“敵一絲特別，逝一絲神秘，策一絲放蕩不穿羈婆”身的品味。答哈雷沒(méi)公司對(duì)個(gè)人糞參與和團(tuán)隊(duì)鳥(niǎo)工作都十分梳重視。企業(yè)但從基層車間脈到高留層領(lǐng)導(dǎo)都貫炒徹了自我安約束下袍的團(tuán)隊(duì)理念雞。公司的組嗽織結(jié)構(gòu)不是火分散的職能稿等級(jí)制，而蒸是由三個(gè)關(guān)燈聯(lián)緊密的集冷團(tuán)部（翻circl瓦e筆）組成：設(shè)市場(chǎng)簡(jiǎn)需求部慨（禿CD質(zhì)C誕）、產(chǎn)品制乖造集團(tuán)屋（椒PP張G塌）和昆業(yè)務(wù)先支持部幅（覺(jué)PS強(qiáng)C宵）輪。綠CD撐C澆處理銷售和悄市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)賊題尸；鞏PP汪G球負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和澆制造環(huán)節(jié)嶼；昏PS丈C取完成法律、細(xì)金融、人力朵資源和通信值需求等事項(xiàng)善。這些集團(tuán)能部的領(lǐng)導(dǎo)被頸稱作常設(shè)委介員會(huì)元或柄“向部門領(lǐng)導(dǎo)勸層晶”域。整個(gè)企業(yè)練的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體進(jìn)或毫戰(zhàn)種略凡委員會(huì)由來(lái)逝自各集團(tuán)燦的高層領(lǐng)導(dǎo)抵組耐成，負(fù)責(zé)總逼攬所有集團(tuán)剩部門的發(fā)展移，以確保公彎司整體指導(dǎo)已思想的一致居性（見(jiàn)擋圖猾1笨）。賊圖雀1畏卡領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系示女意圖伙信息系統(tǒng)組曬織帳團(tuán)隊(duì)踩合作制對(duì)押哈雷四公司的信息老系統(tǒng)行（唯I花S務(wù)）阻部門的構(gòu)建捷來(lái)說(shuō)非常重卻要唇。沈哈雷區(qū)公司擁有一惠個(gè)正“蛇CI粥O徒辦公愛(ài)室卸”頓，而不是一笛個(gè)漂CI豎O怎。這個(gè)辦公城室里有三義位晴“景主你任恭”挨來(lái)承擔(dān)信息亮系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)踏職責(zé)慮。欣PP慮G川集團(tuán)部信息傳系統(tǒng)主任考掩里延·墓梅森榨（所Cory出Maso湯n公）斷言杠：情“恭這個(gè)組織的戴合作文化氛昨圍可以接受甘共同領(lǐng)導(dǎo)插。聚”榜他詳細(xì)說(shuō)明耐了由三您個(gè)爭(zhēng)CI碰O縫共同負(fù)責(zé)的但必要性：僚高層管理部擴(kuò)門脖將達(dá)CIO兩視疾為底他們的內(nèi)部緣顧問(wèn)；為他轉(zhuǎn)們提供技術(shù)抱方獵面的指導(dǎo)和廚建議，為企夢(mèng)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值香。問(wèn)題在于荷技術(shù)領(lǐng)域太賢寬，一個(gè)人蹈很難有效地嚴(yán)應(yīng)貌付。而由多程個(gè)紋CI像O仰負(fù)責(zé)，每個(gè)洞信息系統(tǒng)的為主任都剝與一個(gè)集團(tuán)伴部的業(yè)務(wù)決媽策結(jié)合緊密擋，在戰(zhàn)略規(guī)涼劃和信息服梳務(wù)部副總裁鉗的領(lǐng)導(dǎo)下，抓他們能夠保瞞證各自的業(yè)棒務(wù)和企業(yè)一假級(jí)的信息系煎統(tǒng)能力相協(xié)矩調(diào)。成為了攝把握疾信息系統(tǒng)的懶發(fā)展關(guān)方向留，每個(gè)集團(tuán)壞的領(lǐng)導(dǎo)中特都設(shè)立了信像息技術(shù)部東（召IT拐C險(xiǎn)），該部包秘括兩個(gè)方面近的人員：信茶息系統(tǒng)務(wù)（起I牛S準(zhǔn)）高級(jí)技術(shù)膽專家和各個(gè)吳廠點(diǎn)及職能如部門的終端稿用戶代表毛。銷IT歌C經(jīng)的職責(zé)是了艦解集團(tuán)的業(yè)黑務(wù)流程及其破相互影響，災(zāi)并從業(yè)務(wù)的供角度決定集跟團(tuán)信息技線術(shù)伸發(fā)沈展的方向。貞在穿PP盾G云集團(tuán)歷，勝ITC斯有技術(shù)投資楊的完全決策下權(quán)。管理層莊認(rèn)危為駕I片T咽C森正處于了解鞋業(yè)務(wù)需求的原最佳位置上詳，因?yàn)樗鼈冊(cè)苑浅ＹN近各遼個(gè)執(zhí)行層。采購(gòu)組織蒼作橫為墻PP悼G劈的一部分，援采購(gòu)進(jìn)貨的鄭組織與工程頸和制造業(yè)務(wù)娛的結(jié)合十分趴緊密。在兆哈雷孝產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中者心勤（喉PD賽C壞），工程部舟與采購(gòu)開(kāi)發(fā)腔部并列設(shè)置付，各工廠和息機(jī)構(gòu)則設(shè)立俘了與制造業(yè)竄務(wù)部相應(yīng)的具采購(gòu)業(yè)務(wù)部充。集中性采忠購(gòu)計(jì)劃和控肚制部位于密內(nèi)爾瓦基的公刷司總部。統(tǒng)彼一采購(gòu)部金（定PU僻G寧）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)轟采購(gòu)職能部拆門，它由來(lái)訂自各個(gè)倦哈雷灶廠家的采購(gòu)護(hù)經(jīng)理組成尸。模PU獎(jiǎng)G次的成員還包烏括來(lái)自公司抱維修與運(yùn)作傲（蹲MRO滋）仇、初始設(shè)備顛（牽O朋E姿）、近零撿配角件膛（侍P&我A顫）和日用品定（難G軍M浪）等方墳面的采購(gòu)代竊表。MRO負(fù)責(zé)管理制造過(guò)程中所消費(fèi)和消耗的物品，如機(jī)床元件、清潔設(shè)備；OE負(fù)責(zé)裝配到產(chǎn)品中的組件，如購(gòu)進(jìn)的摩托車零件；P&A負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的附件和服務(wù)零配件；GM負(fù)責(zé)H-D產(chǎn)品包裝、收集以及其他特許產(chǎn)品。侄幾年來(lái)，公昨司倡導(dǎo)獨(dú)立鴉的經(jīng)營(yíng)方式悔，死這就盼造成了采購(gòu)東進(jìn)貨上各行賴其是，分別存開(kāi)發(fā)或買進(jìn)士了好幾套采拆購(gòu)信息系統(tǒng)倘。號(hào)不填僅濁MR厘O狂和遙O拾E組是兩個(gè)不同脅的系統(tǒng)，而保且來(lái)自同一漿供應(yīng)商的系案統(tǒng)也根據(jù)當(dāng)瞇地廠商的具福體要求進(jìn)行郵了修改和調(diào)混整。例如，椅賓夕法尼亞缸州約克鎮(zhèn)的疤哈發(fā)雷瀉O幼E凈系統(tǒng)就不同穩(wěn)于堪薩斯城窮的已O枕E梯系統(tǒng)，而且劣它們也都不棟同斜于蛛Power傾trai逐n央的薯O賀E件系統(tǒng)?！癙owertrain”指的是摩托車發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器量供應(yīng)管理戰(zhàn)畫略：階段性摸推進(jìn)在卡定利劇·渠伯里曼扶于辮199恩5倦年加入洪哈雷市公司，他成小為采購(gòu)組織嬸變革中的一遍個(gè)重要角色澤。利用先前增在強(qiáng)鹿師（柿John受Deer截e才）公既司牌和童本田公司的田經(jīng)驗(yàn)，他在病哈雷公慕司基2投00幟3遇遠(yuǎn)景規(guī)劃中縫尋找提升采滋購(gòu)地位的機(jī)知會(huì)。伯里曼猛的評(píng)價(jià)是，粱供應(yīng)商關(guān)機(jī)系偏“叫尚未被看作測(cè)是加快進(jìn)入欄市場(chǎng)、降低燒成本和改進(jìn)們產(chǎn)品質(zhì)量洲的戰(zhàn)略機(jī)掃會(huì)伐”導(dǎo)。由于采購(gòu)今件占了摩托趁車價(jià)值斯的諒55-60遭%味，伯里曼確跡信，如果采輝購(gòu)組織能從雅影響成本開(kāi)貝始，就會(huì)在襖其他的方面飽出現(xiàn)連鎖反羨應(yīng)，公司與淹供應(yīng)商們彼某此合作方式別的改變必然圈引起內(nèi)部支扔持方式的變卻化。根據(jù)他似的設(shè)想，采暴購(gòu)組織應(yīng)遍傻布企業(yè)各處交，成為哈雷斜與那些真誠(chéng)程合作的供應(yīng)迫商保持業(yè)務(wù)望聯(lián)系的接觸線點(diǎn)。幼在伯里曼的辦指導(dǎo)下，采撓購(gòu)組織踩于葉199稅6鋪年開(kāi)始了膜覆蓋整個(gè)戲企業(yè)唯范圍的莖供應(yīng)管理戰(zhàn)飼略游（杰SMS精）克的挨開(kāi)發(fā)拜。授SM澤S泥的目標(biāo)痰是睜“盛確保借哈雷獸公徹司能夠在正鋤確的時(shí)間、糞以最好的質(zhì)鉆量和最可能躲的低價(jià)，得矩到正確的產(chǎn)產(chǎn)品供應(yīng)恭。途”歲這里的關(guān)鍵說(shuō)在于分拳清宣“偶賣社主占”怠和西“歸供應(yīng)嬌商妖”吉的區(qū)別。挖伯里曼這樣捷描述孟兩辦者的不同：法賣主是你在亦街角就能找乒到的人，你逼只是去買你淋所看到的產(chǎn)溝品，而不會(huì)址購(gòu)買超出產(chǎn)攏品之外的任扔何東烏西岡—辭—袖比如發(fā)明、請(qǐng)創(chuàng)造、以及限對(duì)你業(yè)務(wù)成欣功的保障。漂而供應(yīng)商的統(tǒng)概念要寬泛攜得多，它是離一種在組織魂內(nèi)部擴(kuò)展主堡營(yíng)業(yè)務(wù)的機(jī)創(chuàng)會(huì)，可以帶站來(lái)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)豆和創(chuàng)新能力他。鐮199峽6某年全年，伯輪里曼和統(tǒng)一普采購(gòu)部強(qiáng)（鞏PU微G歷）會(huì)同其他惹職能部門和弊哈雷位的供應(yīng)商組恒織，進(jìn)一步悶確定了供應(yīng)瞎管理戰(zhàn)略藥（猶SM哈S初）的遠(yuǎn)景，征對(duì)該戰(zhàn)略績(jī)加以細(xì)化，擔(dān)明確幣了參與職責(zé)壯。該戰(zhàn)略揀在欺199畜6何年末公布的害時(shí)候，窄伯里曼確信榮它充分反映士了所有股東溪的利益。叮SM燙S姓的核心是要輪轉(zhuǎn)變企業(yè)現(xiàn)拌有的短勇期交易思想脖，重視與供懂應(yīng)商發(fā)展長(zhǎng)撒期關(guān)系。使跌供應(yīng)商在生奪產(chǎn)設(shè)備上相插互匹配，將餓它們集成到難哈雷甲的開(kāi)發(fā)過(guò)程病中來(lái)，是長(zhǎng)碗期關(guān)系發(fā)展新的一個(gè)重要戲部分，建立蘋這種關(guān)系僅省靠采購(gòu)部的鑄努力是不行釀的。伯里曼滴強(qiáng)調(diào)指出勁，平臺(tái)團(tuán)隊(duì)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)是一支多功能的新型開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，它包括來(lái)自于工程部、制造部、采購(gòu)部和營(yíng)銷部的代表毫開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品蹦的速度很慢躍，他們意識(shí)頃到僅靠采購(gòu)催部自己無(wú)法植均衡供應(yīng)商刑資源，因此床他們自己有溜責(zé)任制定一券個(gè)工作計(jì)劃疾，使供應(yīng)商蔬們確信配置波平臺(tái)團(tuán)隊(duì)是一支多功能的新型開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，它包括來(lái)自于工程部、制造部、采購(gòu)部和營(yíng)銷部的代表貫哈雷糖的價(jià)值觀和欣勇于實(shí)踐的譜愿望對(duì)促進(jìn)繳與供避應(yīng)勝商谷關(guān)系的悉最終轉(zhuǎn)換很怠有幫助。伯紡里曼竊談到，供應(yīng)外部門與工程間部門和制造母部門取得平遣等地位，對(duì)木于他們將來(lái)籮能夠承擔(dān)供米應(yīng)惡管理的新角社色也很關(guān)鍵棍。最后，各找職能部門的暮參與遞在該戰(zhàn)略的皇行銷過(guò)程中滋也是必不可冰少的。伯里佳曼認(rèn)為：需它只要存在睛于企業(yè)的各槽個(gè)主要部門宇，你就可以槍從中聽(tīng)到它腿的聲音，這碗樣人們就不銜會(huì)忘記供應(yīng)抓管理的重要飽性。在公司購(gòu)舉行的每一丟次重要的會(huì)務(wù)議和討論中船，你都應(yīng)有低一個(gè)強(qiáng)烈的獅聲音，確保囑該戰(zhàn)略不會(huì)河被人忘記。遭伯里曼聲稱僵，他們需要董一種緩慢的改、穩(wěn)步的方讀法來(lái)建立陷對(duì)躬SM微S軟必要的信任村、熱情和參濃與。他堅(jiān)持躍認(rèn)為在確定亭流程和技術(shù)摸變化之前，冤新的思考方汁法應(yīng)國(guó)該鳥(niǎo)制對(duì)度化。他援鋪引了《戰(zhàn)爭(zhēng)芬藝術(shù)》這本卵小冊(cè)子來(lái)強(qiáng)氧調(diào)自己的觀儀點(diǎn)：竭“釋當(dāng)你省把菜戰(zhàn)略夸眼光放的非臘常謠深遠(yuǎn)寄的雷時(shí)陷候浸，鋪思考運(yùn)籌會(huì)盒帶來(lái)餐很多單的收獲群。你謊還沒(méi)有窯參戰(zhàn)就咱已經(jīng)快贏得斗了爐勝利傅。闊”法我認(rèn)為這界就棋是我們所要竭做追的療事情覽。但是患很可惜，在興大獻(xiàn)多吹數(shù)情況下控我們淺做御的非恰恰旬相反閥。注“送當(dāng)你思的聞戰(zhàn)略國(guó)眼光料非常紐膚淺而短視倒時(shí)，壽再算計(jì)也沒(méi)狀有什么班收獲，在開(kāi)挪戰(zhàn)之前你突其實(shí)已經(jīng)衰輸了燈。脈”跳我們貿(mào)很值得多花罰點(diǎn)耀時(shí)間知把事情做華正確，你最享好慢一點(diǎn)、朱謹(jǐn)慎一點(diǎn)以齊確保你是對(duì)傷的，因?yàn)槟阄挥幸淮螜C(jī)汽會(huì)。對(duì)于我井來(lái)說(shuō)遼，互最坦關(guān)鍵鮮的事就是渣要深刻地理勒解戰(zhàn)略翅究竟是怎么拌一回事瞇。印轉(zhuǎn)變思路的旋時(shí)刻：讓我旺們解放思想攪！仙經(jīng)過(guò)一年時(shí)悼間泥的噴灌輸和火多次修改，受這件事才最列后穩(wěn)凍穩(wěn)地落實(shí)。灶我們開(kāi)始聽(tīng)俗到公司內(nèi)部打各個(gè)部門的致人員把供應(yīng)蘿管理戰(zhàn)略當(dāng)村成自己的事果來(lái)考討論。我們?cè)字垃F(xiàn)在是營(yíng)時(shí)候了，到蔬了我們開(kāi)始兆轉(zhuǎn)變洪工作流程以掀及相應(yīng)的流晨程管理工具籍的時(shí)候了。箭擺怒趙袋媽屠涌淹歉序覽—攀—易卡甜利雨·蝴伯里曼烈梅森預(yù)見(jiàn)到霉，在實(shí)行采索購(gòu)流程和采尿購(gòu)系統(tǒng)變化掀的過(guò)程中會(huì)燕有兩大障礙準(zhǔn)：一是涌哈雷津?qū)ι形礉M足燕的訂單極端航看重，因此恰對(duì)于任何會(huì)厭影響到實(shí)際敵生產(chǎn)的變化廢措施都十分深謹(jǐn)慎。他談及道：豬我們雹當(dāng)中不少地人男把眾確保生產(chǎn)線易持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)隊(duì)的膝問(wèn)題看得閱很稅重枯。當(dāng)腫人失們賭固執(zhí)地采取然諸蟻如虎“請(qǐng)我絕不會(huì)讓棍生產(chǎn)儀線停下來(lái)總”惡這樣的渴態(tài)度時(shí)，如素果你君要使某些人紗、滴在某種程度撐上、對(duì)他們識(shí)的工作流程布和方法做出澇較大的變革調(diào)，你就柜會(huì)遭遇兩各種形形色饞色捉的障礙。發(fā)梅森預(yù)見(jiàn)的暈第二個(gè)障礙蜘是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)彎面臨的一個(gè)逐共同問(wèn)題，趙即公憶司臘“薪與生俱來(lái)弱具有不斷抹改進(jìn)的偏好鴨，州卻青不想勢(shì)對(duì)甩業(yè)務(wù)職能雨做出轉(zhuǎn)換拿”傾。聰戴維森解釋吸了公司變化天不易的原因淡：遍我們都有一殃些根深蒂固閥的東西，我翅認(rèn)為其中之辮一就是我們哪生產(chǎn)線的方梨式是逐漸形揪成的。我們買產(chǎn)品的生命唐周期很長(zhǎng)例如，1909年推出第一代的V-twin型發(fā)動(dòng)機(jī)的設(shè)計(jì)，在當(dāng)今的摩托車生產(chǎn)中仍在使用。我們必須強(qiáng)調(diào)，哈雷公司的產(chǎn)品演進(jìn)受到客戶忠誠(chéng)度和傳統(tǒng)繼承性的強(qiáng)烈影響?；?，它們并不犬是不斷地變撈化。我們一趙直在做持續(xù)面性的改進(jìn)和墻完善，但是攝，除非發(fā)生艘了重大事件政而必須要變丹革，我們從劃未獲做例如，1909年推出第一代的V-twin型發(fā)動(dòng)機(jī)的設(shè)計(jì)，在當(dāng)今的摩托車生產(chǎn)中仍在使用。我們必須強(qiáng)調(diào)，哈雷公司的產(chǎn)品演進(jìn)受到客戶忠誠(chéng)度和傳統(tǒng)繼承性的強(qiáng)烈影響。這巨大的潛在跟價(jià)值加上即壯將發(fā)生的變訂革，淺使鄭I擋S他管理部門對(duì)鼠這一項(xiàng)目的衛(wèi)初始戰(zhàn)略持孔謹(jǐn)慎態(tài)度，左它可能導(dǎo)致腰一連串的改堤進(jìn)。由于杰哈雷臂公司腫具有職能部再門自治的傳霉統(tǒng)，梅森意仔識(shí)到如果想烈發(fā)生關(guān)根本賣性的大交轉(zhuǎn)換在，必須要先驢行獲得采購(gòu)驢領(lǐng)導(dǎo)層的高逼度關(guān)注和授挎權(quán)，然后才嚇能要求他們窗為重要的系練統(tǒng)項(xiàng)目投入沫資源。為了痰促使各組織率機(jī)構(gòu)打破常詳規(guī)，梅森鋒把割PU緣G象拉到廠外召更開(kāi)了一次頭質(zhì)腦風(fēng)暴會(huì)議奧，鼓勵(lì)他討們槽“損放開(kāi)思味路石”樸，考慮現(xiàn)有澆采購(gòu)程序的歡根本性調(diào)整鵲。梅森回憶剃著那天的結(jié)健果時(shí)說(shuō)道慶：叉“譯這次與采購(gòu)戴領(lǐng)導(dǎo)的討論韻是一個(gè)良好利開(kāi)端，促使過(guò)他們?nèi)フJ(rèn)真絹考慮采取不覽同的晚采執(zhí)購(gòu)久方式拳。呀”刺供應(yīng)信息鏈白項(xiàng)目（尺S子iL鳥(niǎo)'折K判）抖在伯里曼和灶梅森試圖使爪哈雷長(zhǎng)公司的領(lǐng)導(dǎo)上層捏就只SM輛S遷達(dá)成一致期稿間，科特勒另和戴維森開(kāi)歌始探討新的鞏系統(tǒng)和流程賊的可行性。愿企業(yè)對(duì)于現(xiàn)坐有系統(tǒng)的不映滿意程度很館高，它也君與超SM幟S夸不匹配緞，嚷SM淹S跑需要人們把許自己的技能臉、資源和時(shí)稠間集中投入序到與供應(yīng)商縱建立關(guān)系上暑。忠199哭7掏年拿1尿0驅(qū)月，他們二別人來(lái)財(cái)?shù)綔螾U腦G絮，向大家展乞示了他們耀的源“其價(jià)值建議書皮（擺value暗prop納ositi譽(yù)on耍）才”業(yè)，對(duì)人員、嫌流程和技術(shù)嘉三方面的明廁顯變革做出轉(zhuǎn)闡述所有Harley公司的IS項(xiàng)目都是圍繞著以下三個(gè)因素構(gòu)造的：流程、人員和技術(shù)，它們組成了業(yè)務(wù)整合（BI）模型估。該建議書猾計(jì)算出今侍后直5才年內(nèi)采購(gòu)訂額貨成本節(jié)約田數(shù)預(yù)計(jì)牌為茫340您0揉萬(wàn)美元，還尖推算了各種棵所有Harley公司的IS項(xiàng)目都是圍繞著以下三個(gè)因素構(gòu)造的：流程、人員和技術(shù)，它們組成了業(yè)務(wù)整合（BI）模型蜻表芒3S臂i區(qū)L逐'剝K旅項(xiàng)目的計(jì)劃映效益瘋?cè)俗鴨T圈—伐—魔影響工作喬方式的行為爛變革互減少了非戰(zhàn)渣略性員工的姿工作時(shí)間和題任務(wù)政糾思正且/啦解決錯(cuò)誤到排除重復(fù)蛇數(shù)據(jù)輸入問(wèn)增加戰(zhàn)略性場(chǎng)采購(gòu)活動(dòng)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略性來(lái)源耗流霉程晨—賞—俱完成工作的旁方法變革愛(ài)通過(guò)所有廠掃點(diǎn)的統(tǒng)一采躲購(gòu)流程降低摔了復(fù)雜性推能制敞定言MR拼O夾戰(zhàn)略繩減少了采購(gòu)逐循環(huán)周期喘減少了手工四環(huán)節(jié)罰減少了由各借廠點(diǎn)的特定艷程序造成的紹供應(yīng)基礎(chǔ)的挺混亂性劣增加了采購(gòu)恥過(guò)程中供應(yīng)夕商的整合程巡度竟實(shí)現(xiàn)了與新際產(chǎn)品推出相咬關(guān)的采購(gòu)質(zhì)銳量、成本和濱時(shí)間助（箱QC羽T瓣）目標(biāo)店技往術(shù)跌—較—介完成工作的繭工具變革簡(jiǎn)通過(guò)共同店工具和系摘統(tǒng)謎的腫使用斧降低了復(fù)雜坡性掉降低了系統(tǒng)說(shuō)維倦護(hù)和廢棄的理成本且決策制定的滲數(shù)據(jù)一致性順供應(yīng)基礎(chǔ)活雞動(dòng)和績(jī)效的工企業(yè)級(jí)觀念意與供應(yīng)商和襪契約商（整嗽個(gè)廠點(diǎn)和職醬能部門）相喜適應(yīng)的霜企業(yè)需求整譜合搞增加了供應(yīng)舍商獲得質(zhì)量綱、成本、時(shí)背間和需求數(shù)冠據(jù)的機(jī)會(huì)讀上面所列的利所有效益都街直接影響了半哈雷公司與憂供應(yīng)商的關(guān)企系。類似的訂最佳實(shí)施實(shí)閱踐數(shù)據(jù)詳細(xì)壽說(shuō)明這些效幣益的具體表駁現(xiàn)如下：畫人力和供應(yīng)聞鏈成本的降記低會(huì)使原料滲成本減少始較準(zhǔn)確的需尾求預(yù)測(cè)、更炎加清晰可見(jiàn)辦的供應(yīng)鏈會(huì)拋導(dǎo)致存貨成梅本降低罰哈雷各工廠區(qū)存貨水平降鉛低后會(huì)帶來(lái)蘭運(yùn)輸成本減瞞少鈔來(lái)源：哈雷宴公司的內(nèi)部哄報(bào)告泛形成項(xiàng)目遍團(tuán)隊(duì)昆在妹造葉訪群PU沿G垃期間，科特如勒和戴維森攔要求放各個(gè)采購(gòu)組棵織派人兼職夫參與這個(gè)項(xiàng)拍目。在伯里接曼的支持下絹，他們可以級(jí)從銅PP璃G萍中精心挑選毛具有影響力事的人選（見(jiàn)恭表稈4匹）。科特勒義解釋喚道：添我們需要的效是最好的人門員。他們應(yīng)哭當(dāng)是自己組腐織中的輿論票領(lǐng)袖；他們嗓十分熟悉現(xiàn)亮有的流程；沃一旦我們進(jìn)杯入了項(xiàng)目的布實(shí)施階段，輛他們又應(yīng)當(dāng)上成為挑剔的溝客戶。我們定希望的是，言當(dāng)這一項(xiàng)目聲交工之時(shí)，速我們已經(jīng)做科完了最難做知的交易。這充些人員將能具夠影響自己續(xù)所在的組織朱，告訴他旦們痕“予嗨遵，邀大家筍知道這就是脆我們梳必須載要做的筍事監(jiān)”漏。袋表盛4S逗iL史'批K執(zhí)項(xiàng)目組構(gòu)成錄和成員情況發(fā)起人：適卡沸利仆·劣伯里曼屢（采購(gòu)耗）呀—睜—沒(méi)物料管理部作門副總裁胃達(dá)蛛夫帖·付斯樹(shù)托姆抬（災(zāi)I射S雷）特—駁—閥計(jì)劃和信息旦服務(wù)部門副歡總裁考領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)邁：做卡太利副·挽伯里曼（采席購(gòu)律）序—里—婚物料管理部乘門副總裁稀達(dá)終夫臺(tái)·瘦斯托姆育（政I沃S慌）偵—赴—搜計(jì)劃和信息痛服務(wù)部門副嚼總裁乳湯楊姆擋·它卡倫芹（鋼I慈S脆）連—但—暫系統(tǒng)經(jīng)理，夏產(chǎn)品制造集告團(tuán)帝帕暑特齡·觸戴維森（采忘購(gòu)猴）追—蠶—穗經(jīng)理，采購(gòu)臣計(jì)劃和控制喊部甜考勒里糟·撞梅森亦（萬(wàn)I馳S占）固—東—吼產(chǎn)品制造集另團(tuán)鼠CIO析項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)依：渣朱利蕩葉傳·仁安丁糠（形I擇S假）揭—?jiǎng)凇甲兏锕芾聿扛书T代表機(jī)丘艇克迫·丟布藍(lán)斯切格使（含P晶I受）釀—?dú)q—完流程創(chuàng)新部組門代表大丘指克醬·賊卡特（采歷購(gòu)區(qū)/PD犁C揉）里—殿—釀產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的技采購(gòu)代表，樂(lè)曾球是設(shè)Power右trai市n容組織中的高肉層屠MR行O安采購(gòu)人員卵，城MR鋒O幫“計(jì)最佳實(shí)踐集毒團(tuán)濫”歲成員盤格冶倫禿·籍科特勒（采活購(gòu)佛/TH競(jìng)K齊）笛—材—姥托馬霍克地肉區(qū)物資經(jīng)理腹，擁有哈雷艇公俱司主3紗0菜年的工作經(jīng)閉歷戲達(dá)淚夫犬·銜科特勒?qǐng)觯ū買殼S粱）似—引—萍項(xiàng)軋目經(jīng)理宮埃里前克張·吼多曼（采嘩購(gòu)絡(luò)/G裙M未）戴—污—善通用商品部誤的采購(gòu)代表合艾檢琳銀·遣賈洛斯（采泄購(gòu)送/PD擴(kuò)C紛）稈—爺—?jiǎng)葚?fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)援發(fā)采購(gòu)的工匹程師，在約產(chǎn)克地區(qū)從事勉過(guò)幾年晌的腳O觀E凝采購(gòu)工作獎(jiǎng)馬克西后恩摟·嘗佩西（采蛛購(gòu)夢(mèng)/PT舌O點(diǎn)）這—柄—非Power企trai車n團(tuán)組織的采購(gòu)擴(kuò)代表推里?？饲　づ钇账梗ú烧召?gòu)柿/K的C遣）漿—嚷—憲采購(gòu)計(jì)劃和笑控制部門的妙流程經(jīng)理，便及堪薩斯城襲的生產(chǎn)設(shè)備污代理致克戚里閣·舊薩德（采照購(gòu)嶄/P&蘆A早）的—止—鞋零配件部門夜的高級(jí)采購(gòu)炒員和百采怒購(gòu)提代表模鮑比勃凡·敏沃克（采鮮購(gòu)詳/Yor晉k腰）輝—肉—狡約克地區(qū)生共產(chǎn)設(shè)備的采航購(gòu)代表，在目哈雷公司的泊原料管理部命門工作啦了或2鐵0嚇幾年勇布萊托恩道·腫韋伯斯特任（刑I袍S醫(yī)）寺—綿—效系統(tǒng)分析師什以混SM發(fā)S遞為起點(diǎn)，脂SiL稱'宰K吧項(xiàng)目組負(fù)責(zé)糧從魯“賣戰(zhàn)略到實(shí)街際昂”肌的推進(jìn)，將風(fēng)對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略效遠(yuǎn)景所必需圈的條件和能柳力進(jìn)行具體芒設(shè)計(jì)。霸在膀199免7銅年椅1奴0長(zhǎng)月菌至句199琴8轉(zhuǎn)年辟2糧月間，項(xiàng)目槐組每月開(kāi)看會(huì)僻3-風(fēng)4挨天。來(lái)自于桌哈雷留流程創(chuàng)新小孤組的丘垮克麗·骨布藍(lán)斯切格厭（垮Chuck展Brau蛇nschw霞ei餡g兆）瑞于太199皮8喊年瞞1丈月加入了最SiL萍'男K你項(xiàng)目組，長(zhǎng)由半他鋼發(fā)起并促成斧了踏兩項(xiàng)重要植的牲活動(dòng)：一是撲繪制反映采休購(gòu)流程葵現(xiàn)狀銳的統(tǒng)“貼已然圖旱（遇a辭si系s膽）畏”呼，二是對(duì)張利益相關(guān)者猛（奸stake吼holde獵r想）進(jìn)行驗(yàn)了具調(diào)查。沫繪制流程俊現(xiàn)狀的扣“搶已然辣圖砍”跳當(dāng)我們開(kāi)始寶討論業(yè)務(wù)流更程的時(shí)候，遠(yuǎn)實(shí)實(shí)在在地槍感受到了團(tuán)縫隊(duì)擊合作牽的力量。我杠們至少有三糊個(gè)不同的調(diào)核心磚業(yè)務(wù)流程，泳但是占我們不斷地駐設(shè)法讓人們?cè)剐纬晒沧R(shí)，茶告訴人們我叮們思考的險(xiǎn)基點(diǎn)斤是為什么大厭家彼此輝有更多的三相似漫點(diǎn)愁，而不是不各同靈點(diǎn)挎。而且，如努果我們能夠走從共同的角誕度來(lái)考慮實(shí)浸際操作和流綁程，那么我冤們就可能得補(bǔ)出一個(gè)共同槳的系統(tǒng)。漸壯款南青護(hù)縮—描—沫丘培克伶·基布藍(lán)斯切格礦利用新近繪休制的各個(gè)廠詞點(diǎn)的維修與吳運(yùn)作名（存MR避O殼）和初始設(shè)適備桶（瞎O繩E撫）流程圖，栽SiL搜'預(yù)K碑項(xiàng)目組植開(kāi)發(fā)出了涵挺蓋企業(yè)整體榴范圍的采購(gòu)桃流程圖，將匙零配件、維能修與運(yùn)作和溉初始設(shè)備環(huán)魚(yú)節(jié)僑中竄的采購(gòu)部門避的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)茶都逐一做出穗了描述樂(lè)。盡管體各自的流程扮并不相同，媽但借助這種騰方法項(xiàng)目組勻就長(zhǎng)能夠找扇出腥各個(gè)不同英場(chǎng)合下男的共同點(diǎn)。線對(duì)悟利益相關(guān)者扯的調(diào)查戲盡管項(xiàng)目組扭中的許多成馬員覺(jué)得他們蛾已經(jīng)知道了辣主要的問(wèn)題拴，能夠進(jìn)一巧步促進(jìn)系統(tǒng)園需求的開(kāi)發(fā)涉了，但布藍(lán)幻斯切格勸說(shuō)叉大家，為了鉆準(zhǔn)確判斷采槍購(gòu)組織的需溉求情況，對(duì)幟利益相關(guān)者耐進(jìn)行調(diào)查是龍必不可少的斜。第一項(xiàng)調(diào)合查的目的是倚了解采購(gòu)工么作每日所實(shí)體際從事的具委體事項(xiàng)，了呼解物資在公度司的所有采惱購(gòu)代理之間吃的分配她情啄況露。第二項(xiàng)調(diào)嚴(yán)查主要了解段流程的主要放支持者，如陸應(yīng)收賬部門枯、人力資源燥部門和后勤抵部門，它們療與采購(gòu)部門羅發(fā)生著各種跑交必互關(guān)系。盡躲管采購(gòu)部門茂只有大延約眨20仗0倚名員工，但鍛是卻隙有汁200桶0醉多人都可以票發(fā)出采購(gòu)訂血單需求。體調(diào)查結(jié)果十隊(duì)分清楚（見(jiàn)敏圖世2的）。露與熟SM肆S籌要求人們至認(rèn)少花吊費(fèi)畫70疲%峰的時(shí)間進(jìn)行匙供應(yīng)商管理頁(yè)活動(dòng)的目標(biāo)哈雷公司的戰(zhàn)略供應(yīng)商管理活動(dòng)包括供應(yīng)商關(guān)系開(kāi)發(fā)、供應(yīng)商績(jī)效管理以及質(zhì)量/時(shí)間/成本標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)磚相比，該結(jié)轟果顯示出人后們把大量的趴時(shí)間輩（熟85倘%拿）花在了非勤戰(zhàn)略性活動(dòng)紀(jì)中，諸如盤疲點(diǎn)庫(kù)存、貨臟物發(fā)送和數(shù)矩?fù)?jù)輸入等。跪就像布藍(lán)斯厲切格所描述殖的奴：捎“歸調(diào)查向項(xiàng)目葬組吹響了戰(zhàn)粉斗號(hào)角廟，救PU哈雷公司的戰(zhàn)略供應(yīng)商管理活動(dòng)包括供應(yīng)商關(guān)系開(kāi)發(fā)、供應(yīng)商績(jī)效管理以及質(zhì)量/時(shí)間/成本標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)輪建立供應(yīng)商悔關(guān)系等5%滴發(fā)票核準(zhǔn)窮3%易供應(yīng)商評(píng)割估舉3%爺補(bǔ)充訂貨務(wù)3%豐管理供落應(yīng)商績(jī)效稈2%逮需求請(qǐng)求伯4%雅內(nèi)部茶協(xié)調(diào)泛16%望貨單不符欄5%滑外部協(xié)調(diào)事11%咐非采購(gòu)行為少7%桂核對(duì)發(fā)貨即單腦10%折其他采購(gòu)行因?yàn)榘?%濕應(yīng)急爽9%流其他行為娛10%扣數(shù)據(jù)輸入刺8%撿圖牧2莫條采購(gòu)和物資障專職人員時(shí)內(nèi)間分配怠繪制流程彩的嘴“傷應(yīng)然圖框（柴tob份e陵）評(píng)”筑啞199晝8劉年摩3駁月末，項(xiàng)目腰組開(kāi)始為絨哈雷用的采購(gòu)制定趁未來(lái)遠(yuǎn)景觸的振“謎應(yīng)啄然結(jié)”碧流程。很快雁項(xiàng)目組就發(fā)童現(xiàn)，憑借臨疲時(shí)兼職的方諸式來(lái)做這件疾事遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠翼。他們要求已設(shè)立一些全剖職工作人員援，受項(xiàng)目組豪其他人員的哄委托全力投布入未來(lái)流程狡的設(shè)計(jì)工遮作非。針4詞月初，科特拾勒來(lái)散到史PU悅G肝商討帶從槐O(jiān)鏈E考、浮MR斷O射和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)做部抽調(diào)全職買工作人員的伯問(wèn)題奏。伯里曼的酒支持對(duì)他們顆找到合適的捐人員起了很晨重要的作用涉。結(jié)果喂他們保留了收一弦個(gè)緒精干希的核心小組宮全力投入該白項(xiàng)目，此外殊，原有的項(xiàng)熟目組成員仍仿通過(guò)電視會(huì)羊議和常規(guī)性橡例會(huì)等愧與項(xiàng)目保持框松散聯(lián)系。扇從項(xiàng)目的實(shí)偉際構(gòu)成看搶，故“無(wú)全職投探入版”屬意味著從周流二至周四為嗎項(xiàng)目工熄作的—耕—貍在周一和周而五，三個(gè)采汁購(gòu)項(xiàng)目組成棕員將回到他霜們各自的單馳位和組織?；铱铺乩战忉尣涣俗屵@些項(xiàng)赴目組成員不連斷回到自己跟單位中的重盒要性：謙如果我們把勝這些人從這赴三個(gè)部門中其完全抽調(diào)出寺來(lái)，那么他往們將逐漸與爐每天發(fā)生的停業(yè)務(wù)相脫蠶離濁。甚我們不希望壁發(fā)生這樣的售事，因?yàn)槲覂H們深知這是查一個(gè)長(zhǎng)期的盒項(xiàng)目，我們色需要與一線記保持緊密聯(lián)開(kāi)系，以避免舉我們的項(xiàng)目覺(jué)設(shè)死計(jì)只是在迎臭合那些過(guò)了喉時(shí)的需求。受盡管有外部布?jí)耗塘σ箜?xiàng)目疑組拿出可以紋看得見(jiàn)的東寇西來(lái)，科特災(zāi)勒仍然決定皮對(duì)流程進(jìn)行鳴系統(tǒng)性的明賺確思考，以莊保證能夠適擊當(dāng)?shù)剡M(jìn)行軟使件選擇和項(xiàng)帖目的平穩(wěn)實(shí)他施族。虧199罪8兄年帥5陣月，核心團(tuán)也隊(duì)已經(jīng)完成拼了現(xiàn)有企業(yè)鐵級(jí)流程圖的妄繪制和各售利益相關(guān)新單位的調(diào)查餃，開(kāi)始著手即為搜哈雷薦公司新的采具購(gòu)信息系統(tǒng)暢設(shè)計(jì)詳未來(lái)臥“立應(yīng)躁然儀”蒼流程的藍(lán)圖確。接人員、流程午和技術(shù)競(jìng)與別的系統(tǒng)瀉項(xiàng)目一樣，指SiL瓜'夢(mèng)K斧項(xiàng)目組也采冒用了咳哈雷貿(mào)的刷商業(yè)智能呼模型，該模趙型潮在考慮謊變搭革虧方案擦?xí)r側(cè)突出了剛?cè)藛T、流程暫和技術(shù)脈三子方面因素趟的作用。根迎據(jù)授SM尊S倉(cāng)戰(zhàn)略坐，山“興人享員繁”沫因素從分權(quán)末方式被再造填成了一個(gè)混窩合型組織哈雷公司的組織既不是完全集權(quán)的，又不是完全分權(quán)的。有些活動(dòng)和決策制定發(fā)生在總公司或中心部門（如所有的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)），有的活動(dòng)發(fā)生在操作層（如正在進(jìn)行中的業(yè)務(wù)支持）躺，氏對(duì)迷一些采購(gòu)經(jīng)幅理的角色和精職責(zé)化進(jìn)行了讀再碌次分配職；濟(jì)“什技律術(shù)抵”妻決策由哈雷悠的狗基礎(chǔ)構(gòu)架延集成小組戀（版A段I嗚）AI負(fù)責(zé)定義哈雷公司IT的戰(zhàn)略方向，并為硬件和軟件的配置制定標(biāo)準(zhǔn)泡來(lái)做師，坑A燈I泥負(fù)責(zé)確保叛SiL莊'宏K月項(xiàng)目組所設(shè)膨計(jì)的技術(shù)方億案與但哈雷仗公司現(xiàn)有的轉(zhuǎn)信息系統(tǒng)匙基礎(chǔ)設(shè)施搭相容；而紙SiL弦'錦K狠項(xiàng)目組則將陽(yáng)注意力集中推于項(xiàng)目裝哈雷公司的組織既不是完全集權(quán)的，又不是完全分權(quán)的。有些活動(dòng)和決策制定發(fā)生在總公司或中心部門（如所有的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)），有的活動(dòng)發(fā)生在操作層（如正在進(jìn)行中的業(yè)務(wù)支持）AI負(fù)責(zé)定義哈雷公司IT的戰(zhàn)略方向，并為硬件和軟件的配置制定標(biāo)準(zhǔn)氧在程序開(kāi)發(fā)揉初期，一個(gè)懇決定性的步橋驟是定義項(xiàng)蘋目規(guī)模。迎SiL念'桐K伸項(xiàng)目組開(kāi)發(fā)布的暫“位已筋然鼓”五工作流程確穿定了它與其余他職能部門拒之間的接口語(yǔ)。林項(xiàng)目組哈將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)尤視為一個(gè)從憲概念形成到餡最終廢棄抬的櫻演樓進(jìn)過(guò)程，鬼從而能夠撐很明確地找礎(chǔ)出一隱系列廣泛的君任務(wù)活動(dòng)，患這些活動(dòng)都容包括有采購(gòu)胡環(huán)節(jié)；每項(xiàng)質(zhì)任務(wù)活動(dòng)又辯被分解成下給一她級(jí)子任務(wù)，侄并得到渾利益相關(guān)普單位的礎(chǔ)支持灰合作（如采襪購(gòu)、工程、敞制造、財(cái)務(wù)閣、供應(yīng)）。能確定了這些薯相關(guān)的翁支持者之后箭，項(xiàng)目組就印可以決定采外購(gòu)對(duì)這些活滅動(dòng)而言地位箱究竟如何，示是該項(xiàng)活動(dòng)肉的所有者、浙促進(jìn)者，還蟲(chóng)僅僅是參與濁者烘（裳圖性3瑞）運(yùn)。接著，項(xiàng)柄目組將此項(xiàng)計(jì)目需要完成枕的任務(wù)劃分剃成三個(gè)實(shí)施躁階段（見(jiàn)肌表嚴(yán)5純）。開(kāi)發(fā)訂貨

／排產(chǎn)需求材料

訂貨與生產(chǎn)的概念開(kāi)發(fā)訂貨

／排產(chǎn)需求材料

訂貨與生產(chǎn)的概念內(nèi)部后勤收貨內(nèi)部

物流材料使用／消費(fèi)客戶訂單和生產(chǎn)計(jì)劃MRP／DRP對(duì)供應(yīng)商的送貨需求從供應(yīng)商碼頭到哈雷碼頭場(chǎng)點(diǎn)收貨分銷產(chǎn)成品給客戶SiL'K將負(fù)責(zé)傳遞的流程或指定他人負(fù)責(zé)的流程不在SiL'K范圍之內(nèi)產(chǎn)成品組件砍表埋5S稅iL點(diǎn)'掩K佳的實(shí)施階段挖階隔段鴨1些：交易業(yè)務(wù)玻流評(píng)程繁/善系統(tǒng)，用來(lái)羽支持以下基妻本采購(gòu)活動(dòng)駱的執(zhí)行，包顧括竭：候需配求糾/羅調(diào)撥蘋單掏/膽時(shí)間趁制作采購(gòu)辦文件（定購(gòu)漸）收貨/跟蹤發(fā)票處理?yè)u階跌段助2仇：供應(yīng)商信賀息流獻(xiàn)程意/跨系統(tǒng)，用來(lái)混管理供應(yīng)商額網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系羊和信息交換誕，包括：閉麗供救應(yīng)商績(jī)效報(bào)思告懷礦供應(yīng)商交流墊和整合合同管理殼階虎段揀3仁：項(xiàng)目跟蹤澇流宏程歌/茫系統(tǒng)，用來(lái)個(gè)支持與以下居活動(dòng)相關(guān)的李采購(gòu)行為：裝歇協(xié)調(diào)生產(chǎn)和偷流程傳遞工橡藝生產(chǎn)規(guī)劃資源配置目標(biāo)成本村伙建設(shè)和推出尖的準(zhǔn)備工作放來(lái)源：哈雷奶公司的內(nèi)部央報(bào)告夏項(xiàng)目組對(duì)整互個(gè)過(guò)程進(jìn)行客了有條不紊像的管理。項(xiàng)膠目組與內(nèi)部產(chǎn)業(yè)務(wù)部門終近毫80咱0月人始終保持佛經(jīng)常性的交娛流且（房20論0法人在采購(gòu)部墊，效60鄰0緞人在其他相草關(guān)部門）。愛(ài)項(xiàng)目組每個(gè)悟季度都腰主動(dòng)向各個(gè)蘇基層單呢位通報(bào)項(xiàng)目蕉進(jìn)展的狀況石?？铺乩彰恳淘乱嫦蚋釶U且G宋提供報(bào)告，奧每季度要向級(jí)哈雷穿的供應(yīng)商咨搬詢委員會(huì)供應(yīng)商咨詢委員會(huì)由16家哈雷公司的戰(zhàn)略供應(yīng)商組成，他們每個(gè)季度會(huì)晤一次，討論供應(yīng)管理問(wèn)題塊報(bào)告項(xiàng)目的蕩最新進(jìn)展。勾項(xiàng)目組的變貓革管理代表泳朱利奔葉然·南安丁狀（光Julie竭Andi共n戀g馳）負(fù)責(zé)制作酒常規(guī)的項(xiàng)目煩簡(jiǎn)訊，向公喚眾公布項(xiàng)目柔供應(yīng)商咨詢委員會(huì)由16家哈雷公司的戰(zhàn)略供應(yīng)商組成，他們每個(gè)季度會(huì)晤一次，討論供應(yīng)管理問(wèn)題錫由于項(xiàng)目組盛就未來(lái)新的翁流程和活動(dòng)識(shí)設(shè)計(jì)達(dá)成了細(xì)一致，有效軌地簡(jiǎn)化了合幸作編寫業(yè)務(wù)腿職能規(guī)范或潮報(bào)價(jià)書聾（洲RF銅Q水）的任務(wù)般。壟199雨8貓年堤9唐月舒3傘0豪日筒，筍RF粘Q廚草案在公司齒采購(gòu)組織內(nèi)革部傳閱，供葡所有的支持策單位瀏覽并椅提出反饋意鑼見(jiàn)囑。第RF會(huì)Q艷的有效性受兇到了公司內(nèi)植部的廣鞠泛贊賞和認(rèn)六可。供應(yīng)商旦選擇過(guò)程很院快開(kāi)始并加懇速進(jìn)展（見(jiàn)振表驢6率）。攪軟件供應(yīng)商款的選擇揮199戰(zhàn)8燕年志1顛0玩月壽1逆6兄日，符述合響SM蜘S呆戰(zhàn)略的新系壩統(tǒng)領(lǐng)RF世Q胖提交給了一克小部分潛在縮的軟件供應(yīng)富商。候選梨者的確定在杏幾個(gè)月前就縮開(kāi)始了，當(dāng)別時(shí)，科特勒村把一份描述摘哈雷供公司供應(yīng)商付管理戰(zhàn)略目公標(biāo)的文件交沫給一家知名烏的行業(yè)研究皮機(jī)穗構(gòu)拴,昆要求他們推擾薦潛在的軟執(zhí)件供應(yīng)商。毀該研究機(jī)構(gòu)屬推薦了六家史公司，奇哈雷呀出于責(zé)任和堵義務(wù)（如憲哈雷扮內(nèi)部現(xiàn)有產(chǎn)睜品做為潛在勾供應(yīng)商）以貢及項(xiàng)目組獲治取的其他信每息，又添加采了幾個(gè)公司望。他要求這禍些公司梳在魔1賭0域月叢2記5堡日之前告知?jiǎng)┦欠裨敢鈪⒚寂c投標(biāo)。謠表拘6Si違L膨'控K資項(xiàng)目躍活動(dòng)及重要姨事件概述敞199勻7答年廟1鄉(xiāng)月辯供應(yīng)管理戰(zhàn)縫略衣（槍S秀M滋S努）正式開(kāi)始羊199束7類年劫7啊月患在麥當(dāng)勞召疲開(kāi)敬SiL贏'拔K靜項(xiàng)目第一次雄會(huì)議甲199役7淺年抵1運(yùn)0進(jìn)月盼采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小享組駛（釀PLG漿梢）販價(jià)值闡述逆199被7據(jù)年秋季半解放思想頭很腦風(fēng)暴會(huì)臂199冠7濤年陪1刑1梳月虜從采購(gòu)部門賭抽調(diào)資源組款成酬SiL彎'緊K勵(lì)項(xiàng)目組找199答7秀年燥1練1避月檔-199裕8寧年敢3堅(jiān)月簡(jiǎn)繪制采購(gòu)流筑程舍的鞏“段已然綿圖壓”晴，找出各廠教點(diǎn)共用的商態(tài)品項(xiàng)俗199泰8祥年全4英月扇-199勇8貝年疤9田月屢與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)垂人員共同設(shè)疾計(jì)軍“蠶應(yīng)然曾圖膀”垮199奴8布年語(yǔ)5只月以后討與所有的采陣購(gòu)活動(dòng)幕利益相關(guān)妙支持單位就咸管理變革進(jìn)阻行溝通兩199休8殃年糠9貪月獸3馬0灣日蝕完成業(yè)務(wù)功間能規(guī)武范菌RF擁Q身，并廣泛征浙求內(nèi)歌部燦支持世單位的意見(jiàn)著199滋8升年濤1夜0香月哭9幼日壩從內(nèi)部支持部單位得到反擱饋襖199蛋8襖年港1允0夸月銷1別6都日后向主要的軟繞件供應(yīng)商譯發(fā)卷RF止Q包和競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)窩函顧199斷8雅年慶1糠0情月裂2鵝5痰日刮軟件供應(yīng)商垮確認(rèn)競(jìng)標(biāo)意秧向瓦199重8王年餅1菠1嗚月說(shuō)5堂日將軟件供應(yīng)商遼會(huì)議們199振8飛年陵1族1盈月曲1矩6歡日愚潛在軟件供仙應(yīng)商提交項(xiàng)犯目建議書宣199未8咸年底1卻2新月避1-膊4翠日憶向哈雷公司沖正式闡述和飾展示項(xiàng)目建按議書質(zhì)199為8前年帽1金2跡月河7-1辱1嚷日哭對(duì)建議書和靈展演情況進(jìn)錢行評(píng)審善199床8棗年施1扎2盤月幼1垮1終日患三家備選的拍潛在供應(yīng)商峰的簡(jiǎn)況清單外199禍8蹄年乏1捏月犯10-2最2俯日唱到備選供應(yīng)勻商廠家進(jìn)行乘兩天田實(shí)地參觀和粘考察，收集泉已有客戶的懂參考意見(jiàn)輝199宏9授年擁1泰月奧3統(tǒng)0啟日踩最終選擇慮供膛貨嘗商討論會(huì)邪虛我覺(jué)得我們爆使很多脊參會(huì)斷的哀人感到震驚茶。寧我們到場(chǎng)侍的人員包括炒幾位幕采購(gòu)人員、潔一位項(xiàng)目經(jīng)穿理、一個(gè)陸變革厭管理員和一伐位棉流程畏再造辛負(fù)責(zé)人個(gè)，沒(méi)有寨任何引主管人員和錦高層決策者疫。這就是將拐對(duì)軟件銅選擇貍進(jìn)行最終決示策的如所有人邁員。我認(rèn)為貼他們火完全迫沒(méi)有秘意識(shí)到會(huì)出軌現(xiàn)律這種澆場(chǎng)面按。研陰惠撓勒悟蹄個(gè)旅果驅(qū)朱利懶葉榨·強(qiáng)安易丁多比在供作貨恨商討論會(huì)上漠，各位銜軟件霸供汽應(yīng)商第一次喪在決策選擇苦團(tuán)隊(duì)目前亮躬相。蹄戴維森俱首先介紹了港哈糠雷公司采購(gòu)辟組織的背景格；接著稼，爺MR鄙O栽高級(jí)證采購(gòu)部的鉤丘黑克胃·種卡特嶺（偽Chuck框Cart鋸e衣r差）主要介紹堆了公司的價(jià)薯值觀以及這發(fā)次會(huì)敵議對(duì)于令新超流程的期望史，他十分強(qiáng)那調(diào)哈雷公司疏對(duì)自身價(jià)值可的認(rèn)定（見(jiàn)灣表供7使）。一位供容應(yīng)商代表在考談到自己的授感受時(shí)說(shuō)：快卡特的話非捷常強(qiáng)烈地震雪撼了丈我煌—珠—刻他說(shuō)柄：客“熄我們銷售的顧是想象，是資享受。我們自的產(chǎn)品非常社酷！而在座竊的各位所賣騙的東西卻乏溪味無(wú)比。這略么說(shuō)吧，它些的那些天書忘一般的字節(jié)健等等令人不興勝厭煩！我闖們很抱歉這考么說(shuō)，但這云是真的醒。侵”室他以這種形矮式告訴我們撈它們的價(jià)值汗所在，使我翁們拐清楚這就是君他們的文化笑，他們的公灘司，他們正伯在尋找稱職似的器、與他們的才文化相適應(yīng)新的合作者。擠表憶7確翼哈雷的企業(yè)獄價(jià)值和關(guān)注菜點(diǎn)賣企業(yè)價(jià)值刺關(guān)注點(diǎn)哀講事實(shí)舞質(zhì)量丹公正煤參與卻信守承諾飾生產(chǎn)率鄰尊重個(gè)人梯靈活性核鼓勵(lì)新奇思慈考眼現(xiàn)金流習(xí)接著，科特牙勒介紹了供惱應(yīng)管理戰(zhàn)略踩、業(yè)務(wù)管理湖需求以及生怠產(chǎn)能力彼此劈間的聯(lián)系拆（見(jiàn)快表粘8狼）聚，強(qiáng)調(diào)了廈哈雷兇業(yè)務(wù)流程嘗的莫“傅基本規(guī)嫩則軌”獄。漁SiL炎'強(qiáng)K愿項(xiàng)目組明確呼表示他們要插的不是一個(gè)膀完全煤的信ER詳P馬方案ERP又稱“企業(yè)資源計(jì)劃”，是指一組軟件包，它旨在對(duì)組織內(nèi)部的所有職能部門進(jìn)行集成。軋，他們已經(jīng)熔明確設(shè)定了貞規(guī)模，供應(yīng)妹商們不必再云浪費(fèi)時(shí)間設(shè)串法增加額外日的功能?？魄蛱乩諒?qiáng)調(diào)了存雙方的責(zé)任抽，說(shuō)咐：泥“皂我們期望他返們對(duì)我們負(fù)澇責(zé)，同時(shí)，敵如果他們?cè)谟救魏螘r(shí)候感左到暢我們交易不葬ERP又稱“企業(yè)資源計(jì)劃”，是指一組軟件包，它旨在對(duì)組織內(nèi)部的所有職能部門進(jìn)行集成。除供應(yīng)商代表冤后來(lái)說(shuō)抓：章“瓣我們走出這鋒個(gè)房間時(shí)充稱滿信心。我小們相信這是視一家知道自歐己在做什么宋而且已建好竄了業(yè)務(wù)流程雖的公司。我名們知道這個(gè)搖項(xiàng)目組就是昌負(fù)責(zé)拍板的繼決策橫人隔。浸”供應(yīng)管理戰(zhàn)略未來(lái)狀況要素供應(yīng)基地的戰(zhàn)略管理供應(yīng)商關(guān)系質(zhì)量、成本和時(shí)間戰(zhàn)略國(guó)際化經(jīng)營(yíng)供應(yīng)鏈意識(shí)采購(gòu)的角色供應(yīng)管理戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)需求雙贏關(guān)系開(kāi)放溝通責(zé)任義務(wù)變革管理供應(yīng)管理戰(zhàn)略未來(lái)狀況要素供應(yīng)基地的戰(zhàn)略管理供應(yīng)商關(guān)系質(zhì)量、成本和時(shí)間戰(zhàn)略國(guó)際化經(jīng)營(yíng)供應(yīng)鏈意識(shí)采購(gòu)的角色供應(yīng)管理戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)需求雙贏關(guān)系開(kāi)放溝通責(zé)任義務(wù)變革管理人力資本優(yōu)化確定的商業(yè)價(jià)值供應(yīng)管理戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)能力信息管理利益相關(guān)者

關(guān)注焦點(diǎn)靈活性關(guān)系管理周期管理供應(yīng)管理戰(zhàn)略人,流程,技術(shù)50-75％

由人員驅(qū)動(dòng)20-40％

由流程驅(qū)動(dòng)5-10％

由技術(shù)驅(qū)動(dòng)供應(yīng)管理戰(zhàn)略采購(gòu)活動(dòng)供應(yīng)管理活動(dòng)70％（如管理供應(yīng)商關(guān)系、供應(yīng)商績(jī)效、QTC改進(jìn)）其它活動(dòng)30％（如庫(kù)存盤點(diǎn)、派貨、數(shù)據(jù)輸入）供應(yīng)管理戰(zhàn)略商業(yè)價(jià)值$使建議書及演管示郵有桑8卻家供應(yīng)商對(duì)盲哈雷公司食的脾RF忌Q病做出了回復(fù)蝦，并提供了督一份詳盡的蓋自我評(píng)價(jià)清樂(lè)單，項(xiàng)目組絕將這些清單華做為初始功略能適應(yīng)性評(píng)悶價(jià)的量化標(biāo)拍準(zhǔn)（見(jiàn)表汪9射）。根據(jù)功撐能清單，這素些供應(yīng)商被診分為兩大類盒：適應(yīng)程度樹(shù)在身90興%諸以上的企業(yè)丘和貧適應(yīng)性低答于舍90炊%漂的企業(yè)。求盡管這個(gè)項(xiàng)賴目組原打算域兩人一富組分別審查惑供應(yīng)商的提淡案，但由于析時(shí)間充裕，獅他們每個(gè)人請(qǐng)都審閱了所遍有資料。在毯各家公司所替進(jìn)行豎的隔3蝴個(gè)小時(shí)的演乓示之前，所閘有的問(wèn)題沾都事先告知筒了項(xiàng)目組。亂為了輔助評(píng)縮估過(guò)程，項(xiàng)彈目組制作了眨一個(gè)小冊(cè)子鍋，概括了供光應(yīng)商提案中姜每個(gè)部分的倦規(guī)則指標(biāo)，啊記錄了它們膝的強(qiáng)勢(shì)和弱傻勢(shì)，將關(guān)鍵粱性條件一一訓(xùn)列出。柿除了已SiL胸'笛K拴項(xiàng)目組之外廈，其甚他感I勉T壁專家也出席任了供應(yīng)商演頑示會(huì)，割如搬PP弦G苗部門系統(tǒng)經(jīng)誠(chéng)理湯腥姆蠟·奴卡倫橋（域TomC孝ulle為n淘）、結(jié)構(gòu)集沃成部門經(jīng)理關(guān)凱旱倫溉·袖卡敏斯基羅（國(guó)Karen紀(jì)Kami煤nsk聞i鉆）。他們的場(chǎng)作用是審核際每個(gè)軟件包率對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)歇的需求，分谷析它們與現(xiàn)南有的聲哈雷允系統(tǒng)譯及開(kāi)發(fā)中響的弄I往T城項(xiàng)目之間是軟否會(huì)出現(xiàn)接屆口方面的問(wèn)意題。在一個(gè)脾星期之內(nèi)，志公司總共完穩(wěn)成激了息7謎場(chǎng)演示。會(huì)后，兩家供應(yīng)商退出了投標(biāo)，另一家在提交建議書之后也退出了。習(xí)闖接著，項(xiàng)目容組開(kāi)始認(rèn)真敏地評(píng)拖估他們所看廊到的和讀到爪的，剔除掉柳那些不適合欠的候選提案會(huì)后，兩家供應(yīng)商退出了投標(biāo)，另一家在提交建議書之后也退出了。章表愿9那如軟件供應(yīng)商貿(mào)的選彈擇濁—皆—女決策標(biāo)準(zhǔn)及區(qū)評(píng)估木魔仁公司運(yùn)用定勺性和定量的笨方法對(duì)每個(gè)公供應(yīng)商進(jìn)行等了評(píng)估。定餐量方法主要出基于每個(gè)供貝應(yīng)商對(duì)功能聾說(shuō)明表中的饅技術(shù)和流程皺要求的匹配她情況的自我魂評(píng)分，同時(shí)炒也考慮了技巾術(shù)的健壯性暴和易用性。至供應(yīng)土商抬1柏供應(yīng)懸商嚴(yán)2丙供應(yīng)公商普3系功能標(biāo)準(zhǔn)頃分值策匹配程度慕%朱分值鞏匹配程度栗分值鐵匹配程度筐%咬1削.份設(shè)計(jì)與基礎(chǔ)蒸2.悄查詢定義克3勁.每文檔化才4奶.突收貨虜5貢.問(wèn)供應(yīng)管理栽6懇.肚項(xiàng)目追蹤領(lǐng)7艷.桐雜項(xiàng)井8慧.局接口界面流9給.朱培訓(xùn)陣10抖.虎其它懲118柳2勒32禮140陽(yáng)150蛾48.8前22.4宮236誼59此24鋸112裳98.33昨92.06暮89.74敏93.75介76.25辦100.0微0顫93.65穿98.33桃100.0縣0扎100.0惱0鑼120獨(dú)244折156革156苦64冊(cè)22.4巡248群60叫24瓦112居100.0銜0冠96.83刃100.0軋0冒97.50權(quán)100.0添0趙100煌.00域98.41然100.0鑄0阿100.0友0屑10必0.00較115明247球156震142更59.2歲22.4紹248卻58接24宴112舊95.83壞98.02端1捆00.00衡88.75游92.50諷100.0趙0評(píng)98.41俘96.67化100.0策0蛙100.0姿0邊總計(jì)匆1142.接2礦93.44掏1206.占4湯98.69坊1183.蟲(chóng)6承96.83們六誦愉對(duì)三家入圍置的供應(yīng)商還滋進(jìn)行了定性娃標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估鵲（鐵L億代表低溉，乳M潮代表一般匙；盆H拉代表高），榨其重點(diǎn)是供扇應(yīng)商對(duì)哈雷筑公司當(dāng)前和英未來(lái)需求的編理解水平，司它們提供實(shí)角施和進(jìn)一鐘步技術(shù)支持目的能力，以河及長(zhǎng)期互利誦關(guān)系的可能造性。敲供顯應(yīng)虧商嗎1勢(shì)供應(yīng)因商糠2巖供應(yīng)駕商參3眼定性標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)結(jié)果魚(yú)結(jié)果僻結(jié)果啄潛在長(zhǎng)期關(guān)唱系而研究與開(kāi)發(fā)陣培訓(xùn)方法秩實(shí)灰施叔/改教訓(xùn)育效/翅管理變革呢的方法尺理解哈雷的素需求堅(jiān)SM前S崇的可用性投對(duì)新情況的演適應(yīng)性雪財(cái)務(wù)的可靠叉性若成本麻所提供的技喪術(shù)支持冰總體功能體僚系井方案建議書恨中包含的合卵作供應(yīng)商數(shù)闖量蹈結(jié)構(gòu)體系的壓兼容性廉平臺(tái)的可移扮植性權(quán)web謝訪問(wèn)功能混制造經(jīng)驗(yàn)剖H江MH厘H草H片H襲MH鞏MH量MH依H真H余H做MH滾H考H搭M喘H委H位H往MH牧MH鬧MH岔H米H河H購(gòu)L撈H冷H搶H嶼MH廟M屑H批MH框MH植MH黨ML寇M屠M撈MH寬MH膠MH攻M漂M費(fèi)MH較MH榴H架H癥ML源M縮小范圍用我們不是簡(jiǎn)賀單地說(shuō)坊：歡“弦來(lái)吧，匹各位同仁，褲投票選出頭府三名吧悲。燕”偉即使有些彼人想這樣做盡。我想要確疾保大家都將引注意力集中祥到了流程和闖功能上，關(guān)晴注到了優(yōu)點(diǎn)簽和不足，因嫂此，我們?nèi)珯衙鎸彶榱嗣窟w個(gè)公司，而輸且編制了一穿份優(yōu)劣條件遍比較的縣清單。游證爆摩此榜糞磁宵—把—奧戴寬維昂·藥科特勒腿為了縮小潛鄰在的供應(yīng)商克的范圍，項(xiàng)膽目組對(duì)供應(yīng)普商的書面建辰議書、演示墻情況以及每素個(gè)成員的評(píng)沸判結(jié)果進(jìn)行蔽了綜合評(píng)估警。凡是自我捎判焰斷滿足標(biāo)準(zhǔn)惠的水平盟在蒙90圓%討以下（三家或在極70掩%羞左右）的供鬼應(yīng)商都不在冊(cè)備選之列。圾然而，演示褲情況的評(píng)價(jià)想有些戲劇性牌。一家具畝有隊(duì)“紀(jì)卓著功能體闖系笨”核的供應(yīng)商由駕于與和哈雷栗公司現(xiàn)有的奸和未來(lái)的基足礎(chǔ)驕設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)不順相符而被淘贈(zèng)汰；另一家宅專門從事采否購(gòu)系統(tǒng)的供床應(yīng)商鋒以?shī)A“小令人心儀的蝴軟蹄件報(bào)”拜吸引了項(xiàng)目便組，但是在以客觀地評(píng)價(jià)玩了它的規(guī)模者和未來(lái)支持疲能力之后，奧項(xiàng)目組最終晚也將該公司占淘汰了。在景這個(gè)階段，油項(xiàng)目組有意室識(shí)地關(guān)注功晃能的選擇而網(wǎng)不是經(jīng)濟(jì)或猶成本方面的爬因素。經(jīng)過(guò)慰反復(fù)討論之紫后項(xiàng)目組最湖終達(dá)成一致渡，有三家公尊司入圍決賽斃圈。藏下一步就是亮實(shí)地造訪這鐮三家供應(yīng)商擴(kuò)，由這些企戲業(yè)當(dāng)場(chǎng)對(duì)自嘴己的吵軟件包做進(jìn)摟一步展示。侵在這一回合聚，著SiL也'拳K猶項(xiàng)目組從職碑能部門的業(yè)亦務(wù)流程和技筐術(shù)需要出發(fā)催，構(gòu)造了十洲個(gè)不同的場(chǎng)競(jìng)景，提供給毫三位供應(yīng)商偽，讓它們用垮來(lái)演示自己番的產(chǎn)品在不廳同場(chǎng)景下的傻能力霉。宿199杏9碰年筍1廣月，項(xiàng)目組艙在每家供應(yīng)障商處都花了崇兩整天的時(shí)烘間，用來(lái)深宋入地了解它守們的軟件產(chǎn)光品和企業(yè)組密織。而且，旁SiL段'脫K烈項(xiàng)目組全體至成員都參加墳了實(shí)地參觀皂過(guò)程，并運(yùn)良用定性和定語(yǔ)量的方法評(píng)盜估廠家所提決供的方案。掀表補(bǔ)9劣列出了決策貞標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)桶結(jié)果，表似1判0奉是一些項(xiàng)目奮組成員的感脫想?；虮磔?0俊SiL玩'扔K忘成員對(duì)三家跡入圍者的印求象隔供應(yīng)州商圖1摸科特勒舍：鮮“毯他們的工作看精力充翅沛，對(duì)我們悠所要致力的厘事情理解深剛刻，因此而滲與眾不同。恩正喉如我們所理父解的，我們義的需求與它聞的另一個(gè)客動(dòng)戶十分相似夸。除此之外六，他們努力璃工作，而且糖十分關(guān)注我粉們的需求。謹(jǐn)這是一家有誕禮貌的眨公司，而且叫十分誠(chéng)認(rèn)實(shí)工…例…廁我對(duì)此印象騎很深面。膠”弄克里斯蒂安存娜構(gòu)：捏“盈客觀地說(shuō)，撫他們真的很互不錯(cuò)。他們門派送了合適待的人員，他脾們了解軟件俘，知道自己下所需要的東澤西。當(dāng)他們脅來(lái)進(jìn)行演示途的時(shí)候，所謹(jǐn)有人員都穿因上了哈雷公肌司的襯衫，割這使我們感洲到他們很看定中到這里來(lái)押。當(dāng)我們到奮他們那里去身看演示的時(shí)訴候，我們又掩都穿上了他武們公司的襯陳衫。這說(shuō)明雷他們的文化細(xì)與我們的文排化相通的可鳳能性很氣大突…飲…素我澤認(rèn)為他們的涂目標(biāo)就是回錫答我們所有特的問(wèn)題，努符力與我們的太文介化相匹配，邁并企圖讓我虎們了解這樣的的事實(shí)：他度們真的希望該在哈雷公司榆做成這個(gè)項(xiàng)掏目，他們沒(méi)趕有讓人有絲宏毫的不悅、紙委曲求全或技者盛氣池凌人等感覺(jué)哈。我認(rèn)為他盛們做得很成悼功，而且他劫們的核心團(tuán)掛隊(duì)也表現(xiàn)出御當(dāng)今世界極惜為重要的文仆化多樣性墾。躺”葡卡特歷：澤“賺很明顯，他換們看來(lái)非常間了解我撲在禾1個(gè)1絕月初所說(shuō)的莫是什么。做嶺演示的人員煮對(duì)自己的產(chǎn)奶品很有熱情技，他們很了算解他們的產(chǎn)鴿品能夠做什地么。當(dāng)我們頭的樣本草案免中有些與他攜們的功能不鼻相匹配時(shí)，藍(lán)他們能快速眉做出反應(yīng)。中他們給我們臣的其他思路舅是慢“膽我們不能以劍這種方式做唱這件事，但喜這是次我們做這件乘事的方悉法最”禾。這表明他目們確實(shí)讀滋了它RF結(jié)Q傅，而且軌知道他們軟鉛件的功能。伸這給我的印危象很深。畜”誕安丁茫：嶼“糞供應(yīng)邪商尼1姨或許是在重恩視客戶人的愚因素方面做話得最為出色倆的，他們很吊關(guān)注在字項(xiàng)目發(fā)展的箏特定階段誰(shuí)慨擁有何種投積資權(quán)，他們桐很擅長(zhǎng)這一華點(diǎn)，通過(guò)與果我們每一個(gè)崇人分別接觸士，弄清楚了溝我們?cè)陧?xiàng)目稿組中所承擔(dān)撫的角色：當(dāng)?shù)克麄冋務(wù)撊塑S員培訓(xùn)和變成革管理問(wèn)題蝕時(shí)，將注意拐力放在我的訪身上：當(dāng)談普到功能體系巧時(shí)，將注意隔力放在采購(gòu)城人員身上攝。單”磁賈洛斯捕：太“靠供應(yīng)第商拐1泥表現(xiàn)出色。振由于他們來(lái)襲的人非常的吹熱情，這使水他們脫穎而絞出。這是我后們所見(jiàn)過(guò)的指最多彩的、吩最有意思的捕集體。他們概的演講十分棄精彩，涉及葡了所有的方芒面。他們非跌常重視變革筐管睛理的問(wèn)題和劫功能體系。兵他們的人員紫隊(duì)伍的確很女棒，我認(rèn)為樂(lè)這是他們目悔前的強(qiáng)項(xiàng)畝。案”雷供應(yīng)勝商勸2拼賈洛斯燃：奮“置供應(yīng)并商睬2線恰如我們所凳期待的。他璃們很準(zhǔn)時(shí)也倒非常正式，商給我們的印解象際是陰“譯西裝革滅履救”掏。他們的演付示工作十分壺精怖彩采—遙—避給我們貧以微“室噢，這個(gè)流勒程十分美者妙令”究的印象。他副們的軟件產(chǎn)林品很有實(shí)力拔，在我們的翅說(shuō)明書所列晉示的許多細(xì)御節(jié)方面，都班能夠滿足我正們的絕大部梳分要求駝。杰”調(diào)克里斯蒂安何娜質(zhì)：米“陶各方面都很黎不錯(cuò)，他們政在四小時(shí)的尸演示階段一狐直引人注目間。他們所擁漁有的軟件很雷可能會(huì)進(jìn)入舍到最后一輪錢的挑選。在搞參觀演示鍛階段，他們罰對(duì)不能完全傾滿足我們要帥求的地方也派提出了另外理的賤解決辦法，肝我們沒(méi)有空夜手而歸，而卻是找到了我絲們所要的東睛西購(gòu)。豪”患普斯垮：歷“嘴供應(yīng)牌商凡2女非常傳統(tǒng)。仆供應(yīng)指商撇1蜘與之不同的榨是做得更周訂到票，更多地迎眠合了哈雷公凡司的理念和幅個(gè)性；供應(yīng)役商都2刃更側(cè)重了傳弦統(tǒng)的銷售方于法，使你能悅看到軟件的典結(jié)構(gòu)體系。息你會(huì)發(fā)現(xiàn)他鏟們將注意力犬集中于集團(tuán)理內(nèi)部，他們嘗比別人更注蠶重組織內(nèi)部抓的高層人員擾。然而，底品線是因?yàn)樗競(jìng)儞碛幸粋€(gè)縫非常、非常病好的軟件包敘。懸”旅供應(yīng)拾商退3穗科特勒跪：鮮“都當(dāng)我們權(quán)衡照他們的利弊快時(shí)，真是處均于兩難的境取地。直接就燒特性而言，糧我們很容易衛(wèi)就可以去掉賓他們，但是艱一考慮到功考能體系，我努們就沒(méi)有足沒(méi)夠的信息來(lái)統(tǒng)拒絕他們。錫他們的得分扶很氣高，而我們復(fù)在演示中卻灘沒(méi)有能夠弄炒清楚產(chǎn)品。教起作用的有固第三個(gè)因頸素陵—改—由哈雷公司近忽來(lái)正與供應(yīng)驗(yàn)商利3巧共同從事另劑一個(gè)項(xiàng)目筒。脅”爸韋號(hào)伯斯特（解窯釋臨時(shí)增加清議程的意圖植）還：爐“顏我們不能因萍為他們沒(méi)有號(hào)為了入選去味做準(zhǔn)備就輕錫易地小看或誰(shuí)拋棄他們。俗如果你們?nèi)ム崬g覽那邊所洗有的出版物可，對(duì)供應(yīng)憐商拌3悔的整辛個(gè)援ER缺P竄軟件以及他叛們的采購(gòu)軟迫件都有很好趙的評(píng)價(jià)測(cè)。秩”自卡特減：數(shù)“涉我們必須要偉忽略人員和像演示因素，捎來(lái)看看他們暖的軟件是否底有價(jià)值。我昏們認(rèn)為是有前的，從前端四合作者到軟椅件都有價(jià)值轎，這就是他紅們被保留到機(jī)現(xiàn)在的原因益。而且我們補(bǔ)知暑道，哈雷正哲在和供應(yīng)萍商麥3暫就另一個(gè)項(xiàng)集目進(jìn)行早期噴談判，在這挨個(gè)問(wèn)題上我罵們必須考慮蘿這些信息，才選擇供應(yīng)嗎商軟3救有源自內(nèi)部按的壓力。我牛們覺(jué)得我們盾必須更加審趨慎地考查他須們。選擇他錫們可能會(huì)有慕一些送經(jīng)濟(jì)方面的謀利益棉。稠”善賈洛斯櫻：注“被盡管我能給緩他們的守時(shí)仍程度和演講引技能打分，顆但我認(rèn)為我劣不能給他們肅的功能體系逐打分。我們刑根本沒(méi)有機(jī)機(jī)會(huì)看到真正慣的軟件，這鎮(zhèn)是我們需要爺考慮的功能鳴體系中的主釘要部分。（靜通過(guò)增加的耕議程）我們貨開(kāi)始意識(shí)到楊，它的軟件俱比我們以前館所見(jiàn)到的所交有產(chǎn)品都有白競(jìng)爭(zhēng)桑力原…皂…蹤它還可能有自價(jià)格優(yōu)勢(shì)。遲如果他能提說(shuō)供恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)鄭品，那么選集擇相同的公碼司當(dāng)然還會(huì)貧有整合優(yōu)勢(shì)疊。謝”尋三家決賽選貨手供應(yīng)商1獲從一開(kāi)始，埋供應(yīng)硬商貍1退就故使自己與眾補(bǔ)不同。他們址的代表提出閣的問(wèn)題很得狼當(dāng)，對(duì)污哈雷鞋公司的價(jià)值竹有清楚的了粒解，而且看殼上去與私哈雷革隨意而強(qiáng)韌限的企業(yè)風(fēng)格譜比較吻醉合。供應(yīng)棚商燥1逃的書面建議啦書精確地迎型合蛾了幫RF篇Q跪文件的要求近，而且清楚肺地回應(yīng)了杜SiL缸'宏K著項(xiàng)目組提出呼的所有問(wèn)題沃。在自我評(píng)僅價(jià)清單中，聰供應(yīng)圖商墨1璃的得分嘴是神93.4盜%罪。在最初的婆演示中，撒SiL屠'男K久項(xiàng)目組就覺(jué)漂得他們與該頸公司的代表委有自然的親禽和力，他們肝好像擁有相膏似的企業(yè)文軋化。娘SiL保'街K釘項(xiàng)目組感到掃他們?cè)诠?yīng)修商討論會(huì)上劉也表現(xiàn)不凡嗽，為前來(lái)參善會(huì)的所有成濱員購(gòu)買了接哈雷辨的齒輪。律在欄1敗月雀份參觀供應(yīng)拘商鐵1伯的過(guò)程中，持SiL棒'加K的項(xiàng)目組深深利感到，他折們與這個(gè)可干能成為它們綿未來(lái)同事的耗團(tuán)隊(duì)在一起先工作感覺(jué)非揀常舒服。簡(jiǎn)盡管這三家睜企業(yè)都沒(méi)有盟與規(guī)范完全怕匹配，但就丙系統(tǒng)功能來(lái)針說(shuō)，供瀉應(yīng)瘦商遭1鎖算不上是領(lǐng)抬先者。它的激軟件沒(méi)有直課接窄的斷“窯web父應(yīng)用能恨力達(dá)”