個(gè)人和角色之間的沖突

角色和角色群角色之間的沖突個(gè)人和角色之間的沖突個(gè)人內(nèi)心沖突組織沖突角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突角色期望發(fā)出者之間的沖突角色互動(dòng)模式（Role-EpisodeModel）散角色和角色呢群理角色是指某彎一個(gè)人所執(zhí)鵲行的一組相電關(guān)的活動(dòng)，捷角色產(chǎn)生在脹組織內(nèi)，也妨產(chǎn)生在組織漁外。角色無(wú)椒法獨(dú)立于執(zhí)情行這些活動(dòng)恨的個(gè)體之外蹦。

標(biāo)角色群是指頁(yè)一個(gè)人所面攜對(duì)的所有角猾色的組合。任例如，一個(gè)筑生產(chǎn)部經(jīng)理百所面對(duì)的角郵色包括：企茫業(yè)總經(jīng)理、媽其他部門經(jīng)舍理、生產(chǎn)人令員、檢驗(yàn)人歇員、幕僚人卻員等，角色寧群中的每一楚個(gè)成員都和盡生產(chǎn)部經(jīng)理獻(xiàn)相互影響，形角色群中的伯每一個(gè)成員服都受某個(gè)個(gè)牛體的績(jī)效和僚行為的影響累，角色群中捐每一個(gè)人可菌能因某一個(gè)巾體行為而受前到懲罰，因拳而往往提出養(yǎng)要求讓某一化個(gè)個(gè)體去做抽特定的事情累，以便完成川他們自己的倘工作。所以陵角色期望是眨指角色群成涉員對(duì)個(gè)體的鍛各種行為的宣期望，角色凈群是角色期竄望的發(fā)出者泰，而個(gè)體是錢這些期望的把對(duì)象，下圖細(xì)是一個(gè)部門擱經(jīng)理可能面著臨的角色群蔽。

飄角色期望的岔發(fā)出者不僅猴向角色期望去對(duì)象提供信串息和各種幫干助，同時(shí)也滅要施加一定鋒的壓力，以撥促使其符合貴他們的期望叫，這就是所旺謂的角色壓澆力。角色壓失力可以通過(guò)女懲罰或強(qiáng)迫銳發(fā)揮其威力圓。角色沖突送的本質(zhì)和強(qiáng)兼度受壓力與暮雙方的相對(duì)叉權(quán)力的影響筒，如果雙方耐都可以以某控種方式給對(duì)言方以獎(jiǎng)懲或脈利益，則雙周方很可能以奶尋求互利的庸方式來(lái)解決午彼此的沖突勻。而前面雖然定飼義了角色發(fā)匪出者和角色犧期望對(duì)象，棟但在實(shí)際中玉，一個(gè)人可直能同時(shí)扮演成這兩種角色荒。

首

滴角色之間的透沖突勤當(dāng)來(lái)自某一書群體或組織蠶的壓力與來(lái)呆自另一群體物或組織的壓冊(cè)力彼此不相雖容時(shí)，即產(chǎn)爆生角色之間最的沖突。例鍛如將未完成音的工作帶回酬家中是來(lái)自豆工作的壓力輝，而這可能竊與來(lái)自家務(wù)做勞動(dòng)的壓力架相沖突。若薦沖突相當(dāng)嚴(yán)舊重，個(gè)人就柿可能從某一售角色中退縮府，而去設(shè)法惡滿足另一角輝色的要求。塌下圖表示家滲庭角色和員潔工角色之間尋的沖突。對(duì)變已婚的職業(yè)凈婦女而言，丙角色沖突最富為常見(jiàn)。

毯個(gè)人和角色鍛之間的沖突訂當(dāng)各種角色鴿期望的壓力烘和角色期望聯(lián)對(duì)象的需求而、態(tài)度、價(jià)煙值觀以及能噴力等有所差恒異時(shí)，個(gè)人瘋和角色之間卻的沖突就會(huì)缺發(fā)生。例如徑一個(gè)屈從父駝母期望而讀梨管理專業(yè)的廢學(xué)生，其實(shí)喚際興趣是在團(tuán)美術(shù)上，這擔(dān)就是個(gè)人和布角色之間的往沖突。下圖刺表示一位管編理者的管理騙角色和他個(gè)斗人特制之間巾的沖突。對(duì)藏于如何處理暖有關(guān)角色沖房突的問(wèn)題并戶無(wú)一定的模撒式可循，角鼠色期望對(duì)象賓的人格特質(zhì)永及他和各種費(fèi)角色期望的鋼發(fā)生者之間翻的人際關(guān)系嫁都會(huì)影響到陶如何處理沖熊突的方法。耳個(gè)人內(nèi)心沖呈突

習(xí)個(gè)人內(nèi)心的頂沖突指內(nèi)心訓(xùn)同時(shí)存在的街對(duì)立想法和賴感情。個(gè)人全內(nèi)心的沖突掀包括：

雹（1）

雙帳趨勢(shì)沖突。務(wù)指?jìng)€(gè)人具有晴兩個(gè)同時(shí)并揚(yáng)存并為之吸河引的目標(biāo)，桿限于環(huán)境或瑞事實(shí)的條件塊而無(wú)法兼得倦的情況下必度須選擇其一陜所產(chǎn)生的目宴標(biāo)。

勾（2）

雙豬回避沖突。糾指?jìng)€(gè)人具有攪同時(shí)并存而較令人感到威陳脅或壓力的前目標(biāo)時(shí)，雖艦然兩者都想盜避免，但是神迫于情勢(shì)而哀必須選擇其擾中之一所產(chǎn)符生的沖突。

字（3）

趨詠避沖突。個(gè)出人對(duì)單一目賄標(biāo)具有愛(ài)恨恥交雜或好惡率相間的矛盾凝心理而進(jìn)退槳兩難所產(chǎn)生紅的沖突。誕組織沖突露組織是一種槽人際關(guān)系的針網(wǎng)格，其組圖成目的是共餐同完成某一刮既定的目標(biāo)叔，在傳統(tǒng)上推，組織被視躁為一個(gè)將投裙入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)寫出的開放系生統(tǒng)，其轉(zhuǎn)化贈(zèng)過(guò)程包括以阻下幾個(gè)方面繡：

勁（1）

各風(fēng)成員共同約抖定完成某些她明確和需要乏合作的目標(biāo)聰。

紹（2）

不帖同的職位，數(shù)以及社會(huì)行豬為標(biāo)準(zhǔn)共同郵決定了何為截適當(dāng)?shù)幕虮惶锲谕男袨殡姡⒂纱藰?gòu)礎(chǔ)成了人際關(guān)泛系的網(wǎng)絡(luò)。

準(zhǔn)（3）

組照織發(fā)展與生素產(chǎn)產(chǎn)品和服枕務(wù)有關(guān)的技增術(shù)。

役（4）

組喇織通過(guò)管理億控制過(guò)程來(lái)震整合各類資耕源以達(dá)成組戶織的目標(biāo)。

蟲因此，任何毯組織主要關(guān)爺系以下幾個(gè)港方面：

纖（1）

如校何有效的將音投入轉(zhuǎn)化為榆產(chǎn)出。

較（2）

如娛何有效的在撓組織成員之永間建立與保劣持融洽的工枕作關(guān)系及具濾有積極意義瘋的相互影響華。

懶（3）

如拆何有效的適蔽應(yīng)環(huán)境。

粘有效率的組尖織不僅意味浩著組織成員凍具有技術(shù)知磁識(shí)和將投入次轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出腰的必要能力如，還需要在創(chuàng)個(gè)人之間與瓶群體之間，塑具備與同事站、上下級(jí)、乓顧客和睦相他處的能力，擱并幫助組織你適應(yīng)周圍社寶區(qū)、社會(huì)、腿顧客群，以克及市場(chǎng)的變求化，在組織躁生存與發(fā)展舒所需要的各痕種能力中，賽解決沖突的摘能力與技巧最可能是其中淘最重要的方勞面。

因作為一個(gè)組?？?，本身就趙存在和許多殿固有的沖突較根源，各種偏角色的定義吸和組織的社酷會(huì)規(guī)范并不左是一成不變校的，各種關(guān)盒系結(jié)構(gòu)實(shí)際紹上在持續(xù)的御變化，可被庭視為是一種掠組織內(nèi)部各其種對(duì)立的力筆量綜合作用旺下的產(chǎn)出。福所以，角色微沖突是一種栽無(wú)法改變的公常態(tài)，組織踢結(jié)構(gòu)中始終唉存在著沖突躲要素，從更歌為廣泛的意高義上來(lái)講，躲組織的功能勸就是要體現(xiàn)欲在不斷的調(diào)楚整與和解由畜于不同的利秩益群體和工崖作職能所導(dǎo)袋致的沖突要搞素。在組織器內(nèi)部，擁有狠權(quán)利的人和壤沒(méi)有權(quán)利的書人之間發(fā)生燃沖突是不可棗避免的。在駁許多組織中侍，沖突根源便由各種權(quán)力式和權(quán)威構(gòu)成網(wǎng)的命令鏈。留其次，當(dāng)一崖些組織成員量的行為標(biāo)準(zhǔn)袖由他人制定期并加以評(píng)估持時(shí)，不恰當(dāng)咐的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)賽估是導(dǎo)致沖礙突的來(lái)源。災(zāi)再次，由組房織中存在的衫一些復(fù)雜、夏不確定的固椒有現(xiàn)象而引臣起的溝通不伯暢也是沖突斧的發(fā)端。最踩后，組織必抗須不斷的適院應(yīng)環(huán)境的變?nèi)诨?，?dāng)環(huán)境剛發(fā)生變化后府，原有的達(dá)掃成組織目標(biāo)棄的手段、權(quán)權(quán)力結(jié)構(gòu)和方廁法已經(jīng)不能員適用，試圖脈改變組織的摔成員和企圖聽(tīng)保護(hù)既得利井益的成員之勁間必然產(chǎn)生胖沖突。黑角色期望發(fā)楊出者內(nèi)在的恐沖突經(jīng)一個(gè)角色期潑望發(fā)出者提剖出矛盾性的嶺要求所導(dǎo)致條的沖突。例突如，一名管湊理者同時(shí)要廢求某一下級(jí)顧完成兩件互拴不相關(guān)的工炮作，如果作廈者兩件工作夏是顧此失彼中的，就屬于肚角色期望的蝴內(nèi)在沖突。液下圖表示這廚種情況。另寇外，要求員獎(jiǎng)工既要有創(chuàng)禮新的頭腦，崇而又在政治拼上無(wú)知一些卵；既要對(duì)高蘭層管理中的踩腐敗無(wú)動(dòng)于陷衷，又要有持很高的勞動(dòng)棒熱情等都屬下于這一類的朋例子。府角色期望發(fā)等出者之間的供沖突乏當(dāng)不同角色桶期望發(fā)出者帽之間的期望捉和壓力不相炎容時(shí)所引起屯的沖突。例織如不同的利聾益群體對(duì)公醋司有不同的昆期望，這時(shí)常管理者面臨鹿的就是這類狀沖突。一個(gè)岡企業(yè)組織的貍管理者可能率要面對(duì)各種堆不同角色期協(xié)望者的沖突晚性要求：即受企業(yè)的股東瀉、企業(yè)的員熊工及政府，迎因此要有效拼和順利的經(jīng)霜營(yíng)必須取得艘這三個(gè)群體描的支持。同補(bǔ)樣，當(dāng)員工倡所處的工作污群體有不同借于來(lái)自上級(jí)溫的正式工作挽規(guī)范時(shí)，員弟工既要維持底和同事的良港好工作關(guān)系擦，又希望能刃符合上級(jí)的膠期望而追求殲良好的績(jī)效叛，沖突就會(huì)兇產(chǎn)生，如下滑圖：淹角色互動(dòng)模四式（Rol穩(wěn)e-Epi煤sode舒Model紗）快角色互動(dòng)包幻括：（1）予由角色期望楊的發(fā)出者所板應(yīng)出的企業(yè)到影響角色期銹望對(duì)象的信陳息；（2）灶角色期望對(duì)瓣象的反應(yīng)影致響角色期望紀(jì)的發(fā)出者未短來(lái)的期望。絡(luò)這一簡(jiǎn)單的主模式可以用糧下圖