聽老板的就錯(cuò)了

《聽老板的就錯(cuò)了》序1、厲以寧：運(yùn)用之妙，存乎一心2、香港理工大學(xué)校長(zhǎng)潘宗光推薦篇3、施振榮：突破瓶頸，才能創(chuàng)造出價(jià)值4、高希均：一個(gè)“格局決定結(jié)局”的范例5、企業(yè)如果只是一個(gè)人說了算，早晚會(huì)垮臺(tái)6、自序：再大膽一次第一部危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)人生1有危機(jī)才有表現(xiàn)機(jī)會(huì)人生2不按牌理出牌人生3精算風(fēng)險(xiǎn)謀略闖關(guān)人生4善用新官三把火第二部從人本出發(fā)人生1學(xué)會(huì)糊涂人生2對(duì)員工忠誠理念1法、儒、道家的管理哲學(xué)理念2世界不是一條生產(chǎn)線鋤理念4授蓋權(quán)相對(duì)論鉗萌理念5自弓我管理最省鳥成本爪第三部世損界因你而不紋同尺人生1不鹽一樣才能當(dāng)火第一硬蒜人生2不解怕犯錯(cuò)才能財(cái)創(chuàng)新蛙砍人生32術(shù)4小時(shí)服務(wù)辭不打烊害柳奇招1中狀層主管是創(chuàng)蹦意殺手浴綱奇招2計(jì)率劃跟不上變羽化局邁奇招3最揭高招的服務(wù)境：認(rèn)錯(cuò)！式狐奇招4客速戶說不買反祖而是機(jī)會(huì)氧第四部E卡時(shí)代交戰(zhàn)守免則野人生1不純做跟昨天一漏樣的事撒田人生2態(tài)辰度決定高度伙箏人生3小楊不忍則亂大臭謀供奪守則1成批功者的四項(xiàng)形特質(zhì)米炸守則2樂深觀是唯一的醋方法梨皂守則3永捉遠(yuǎn)說YES鉤，BUT…梨…資組守則4不悶要比老外還暗老外鍛楚守則5能壞影響人才是獄大成就風(fēng)1、厲以寧葵：運(yùn)用之妙倦，存乎一心世宋朝對(duì)遼、盒金作戰(zhàn)，講另究布陣，而宣陣圖往往是殺事先擬好的民，有些還直替接出自中樞罵，將帥必須舌按陣布防，歐不得違背。嗓至于陣圖是孝不是適合疆熱場(chǎng)的地理人堵文狀況，那妹就不知道了臉。這樣一種爺作戰(zhàn)方式，燥怎能不打敗插仗？而岳飛扔用兵，卻打纏破了宋朝的棉常規(guī)。他說徹：“陣而后拜戰(zhàn)，兵法之遭常，運(yùn)用之下妙，存乎一壘心。”戰(zhàn)場(chǎng)丈情況千變?nèi)f迎化，地理人休文因村因鄉(xiāng)炊因景而異，那不從實(shí)際發(fā)侍出，不采取泳靈活機(jī)動(dòng)的蓬作戰(zhàn)方式，澇必然處處被震動(dòng)，時(shí)時(shí)受沒制于敵。岳辜飛正由于突反破了按陣圖制布防和出擊棟的常規(guī)，才意能屢建戰(zhàn)功奏。我想，這獸對(duì)于商場(chǎng)上旅的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)衰于公司的經(jīng)曾營管理同樣下是適用的。賀不久前，仔眼細(xì)讀了著名辣企業(yè)家、I秋NG安泰人很壽總裁潘*莫!昌先生口膊述的《聽老佩板的就錯(cuò)了長(zhǎng)》書稿我加善深了對(duì)“運(yùn)增用之妙，存喬乎一心”這西句至理名言漫的領(lǐng)會(huì)。輪潘燊昌量先生提出了猴他自己的三嬸C哲學(xué)。三鋼C就是把C客hange啞(變動(dòng))視繳為chal辯lenge析(挑戰(zhàn))，愈反而有Ch俘ance(蓬機(jī)會(huì))開創(chuàng)居出新的局面質(zhì)。這實(shí)際上慌就是化為主殘動(dòng)的道理。遮古往今來，爪無論是戰(zhàn)場(chǎng)壯上還是商場(chǎng)拿上，無論是香政府的治理撕還是公司的淚經(jīng)營，凡是姐能從容應(yīng)對(duì)擠危局，把劣躬?jiǎng)葑優(yōu)閮?yōu)勢(shì)柿的，都離不削開“變動(dòng)—竭——挑戰(zhàn)—率——機(jī)會(huì)”笨的轉(zhuǎn)化，這宣也是潘先生炕所說的“危的機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)游”。他在書按里列舉了不連少例證，讀掌來引人入勝才，對(duì)于EM心BA、MB責(zé)A、大學(xué)和年專科學(xué)生，濕以及一切從次事公司經(jīng)營塊管理的人都劫很有啟示。幼早在197雄0年，美國條一位企業(yè)家君伊利·戈?duì)栒b德斯頓在讀尼到著名經(jīng)濟(jì)眾學(xué)家加爾布崗雷思(J.彩K.Gab腦raith角)的新著后霸，就在《美辛國經(jīng)濟(jì)評(píng)論誤》(197洪0年5月)即上撰文對(duì)加有爾布雷思進(jìn)眾行挖苦。母他說，睜你們這些經(jīng)葉濟(jì)學(xué)家好比鼻是魚類學(xué)專分家，總是粘中在珊瑚礁上蘭，從水面上擴(kuò)往下看魚群煩的游動(dòng)，品誘評(píng)一番，而葛我們這些企當(dāng)業(yè)家好比是歲魚，我們?cè)谡嫠锟吹街苷{(diào)圍魚群的游囑動(dòng)，看他們且是怎樣謀求藏生存的，從鐘水里看魚群題游動(dòng)和從水炒面上看魚群然的游動(dòng)完全片不一樣。這客段嘲諷很有瞞意思。潘先柳生是企業(yè)家氧，他對(duì)商場(chǎng)摟情況的了解蓄，對(duì)公司經(jīng)墨營管理的心錯(cuò)得體會(huì)，正職同魚在水里寬觀察四周一像樣，有自己援獨(dú)到之處，噴的確要?jiǎng)龠^蔥經(jīng)濟(jì)學(xué)家許復(fù)多。何況，若公司經(jīng)營管幅理中的奧秘嶺和制勝之道智，更不是講店壇上的經(jīng)濟(jì)脆學(xué)教授所能登了解的。題潘先生躍是全香港第析一位通過英厚國精算師資支考試的香港波居民，精算逝是他的本行懇。用他自己章的話說：“駁要學(xué)會(huì)糊涂茄”，“成天墻與‘?dāng)?shù)字’將交往，只要旋算得精就可字以了。但在亞與業(yè)務(wù)員的循相處過程中宗，我學(xué)到很奮多‘做人’責(zé)的道理?！迸葑鳛榫銕熀?，要算得精振確：作為企哥業(yè)家，又要附學(xué)會(huì)胡涂。享這難道不正板是“運(yùn)用之壩妙，存乎一霜心”的體現(xiàn)爹嗎？學(xué)識(shí)淵桃博的經(jīng)濟(jì)學(xué)逐家中間，有補(bǔ)多少人能真抽正懂得這一揮點(diǎn)？貍使我最金感興趣的是傻書中有關(guān)法彩家、儒家、牧道家的管理挎哲學(xué)的闡發(fā)拋。他的觀點(diǎn)在和我不謀而鍋合。我在所尊著《超越市曠場(chǎng)與超越政朝府：論道德婚力量在經(jīng)濟(jì)紅中的作用》餃(經(jīng)濟(jì)科學(xué)唱出版社19搬99年版)邀中曾這樣寫習(xí)道：“法治桿的出發(fā)點(diǎn)是侄‘人性惡’毒；由于法治塔從‘性惡’鍛出發(fā)，所以臘強(qiáng)調(diào)的是告拾誡，是處罰拜，非如此不顆足以使社會(huì)醋安定、有序鞏，所以要貫握徹有法可依繭，有法必依獻(xiàn)，執(zhí)法必嚴(yán)吧，違法必究窗的原則；由物于法治從‘鍛性善’出發(fā)唐，所以強(qiáng)調(diào)武的是道德感腥染與教化，島是循循善誘伸，誨人不倦念，從而不僅賠可以使社會(huì)唱安定、有序僚，而且可以恐使每個(gè)社會(huì)但成員都成為獄道德高尚的虛人?！?第偶251～2菠52頁)儒敏家主張德治旦，法家主張靠法治，二者哄盡管側(cè)重點(diǎn)慚不同，但不筑一定是相互制排斥的，大掉到社會(huì)的治蘋理，小到公科司的治理，備對(duì)不同層次論、不同工作漿崗位的表人有不熊同的對(duì)待方壽式。潘先生申在他的著作適中，對(duì)儒家癥的管理哲學(xué)搏和法家的管壩理哲學(xué)在公棚司內(nèi)部的運(yùn)松用，講得十睡分透徹：一斤方面有賞有簡(jiǎn)罰，嚴(yán)格執(zhí)播行規(guī)章制度牛；另一方面棉采用“人性頭化”的管理在，以身作則博，以德服人辱，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?wèi)M精神。不能斃否認(rèn)，這些酸正表明在公役司內(nèi)部德治扮與法治兼用略的必要性。警至于道首家的管理哲弱學(xué)，我和潘賽先生各自從巨不同角度來匪領(lǐng)會(huì)和闡發(fā)壯。我在北京噸大學(xué)光華管幕理學(xué)院開設(shè)敞的《管理制樹度和管理哲難學(xué)》課程中途，是這樣講經(jīng)授的：“道鍬家管理哲學(xué)稻的要點(diǎn)，是但尊重客觀規(guī)丑律，順應(yīng)客寄觀規(guī)律的事亡情。凡事都讀要站的高些銷，看得遠(yuǎn)些貧，待人要寬見厚，緩流總冊(cè)比急流寬，卡這樣，處理勿大事時(shí)就總虛會(huì)留有余地街?！本o潘先生襯在書中則寫學(xué)道：“世事慣變化無常，某很多事情成蟲功與否要看木時(shí)機(jī)，所謂袋‘天時(shí)、地至利、人和，圈缺一不可’諒。決策者只載能盡力而為梨，制勝關(guān)鍵水在于能否在牙于讓公司的辨優(yōu)勢(shì)和環(huán)境號(hào)的大趨勢(shì)巧菠妙配合。有跳時(shí)要比流行甚領(lǐng)先一步，稅有時(shí)要和市蒜場(chǎng)逆勢(shì)而為嶺，好像黑里傳有白，白里從有黑，可能罵今年虧損，叛明年就翻身捆。”他還說柄：“了解到歲公司賺錢時(shí)液不必太快樂沫，反之也不礙用太悲傷，買有時(shí)候反而膜能看得更清我楚?！睆倪@叛里可能清楚庫地看到，他刑把道家的管巨理哲學(xué)運(yùn)用抗到公司的經(jīng)此營管理時(shí)，涉結(jié)合自己的滲經(jīng)營理念，口談出了獨(dú)到認(rèn)的見解。這您些都有助于傻使讀者通過膊本書而進(jìn)一應(yīng)步了解他和默他所領(lǐng)導(dǎo)的孔公司取得成達(dá)就不是偶然貢的。娛尤其需乒要介紹給讀秀者的，是潘所先生的下面當(dāng)這兩段話。冬他說：“落井到管理的現(xiàn)但實(shí)面時(shí)，法趣、儒、道三斷家精神強(qiáng)一證些。但總括切來說，越是徑基層的管理說，法家方法旋的比例越重個(gè)；層級(jí)越往日上，道家的庸比例就越重社，而我最向卸往的，則是觸道家的‘無塊為而治’。祖”這兩段話陣十分精辟，陜無疑是潘先丟生長(zhǎng)期在公煮司工作體會(huì)其的總結(jié)，希暑望每一位閱貪讀本書的人騙不要對(duì)這兩凡段話一瞥而還過。當(dāng)讀者巖讀到這兩段國話的時(shí)候，禽不妨闔上書猴本，先靜思紐一番，再往湊下讀。道家非的“無為而暫治”，翼究竟意財(cái)味著什么？脅用潘先生的歐話說，就是披寓“管理于奧無形之中”綁。這也許是昨管理的最高陪境界吧！微我作為北京唯大學(xué)光華管窗理學(xué)院的院肝長(zhǎng)，有幸請(qǐng)?zhí)训脚讼壬鷣淼K光華管理學(xué)左院演講。他城在光華管理立學(xué)院講壇上吃發(fā)表演說時(shí)介，生動(dòng)的語偷言，風(fēng)趣的娃用詞，深刻寇地內(nèi)容，使睛學(xué)生們受益率頗多，掌聲勺不絕。我在服會(huì)議結(jié)束時(shí)啟說，歡迎潘軟先生以后常案來?？上б蚶菜聞?wù)繁忙模，不能像我商所希望的那亡樣常到光華搶管理學(xué)院和既同學(xué)見面。服現(xiàn)在，這本慢代表他的經(jīng)父營管理思想久的《聽老板陵的就錯(cuò)了》雞一書在大陸染出版了，我掛會(huì)對(duì)光華管議理學(xué)院的學(xué)第生們說，快馳去認(rèn)真讀一激讀這本書，銳從這里不僅兄可以學(xué)到知傲識(shí)，還能學(xué)床到方法，不耀僅可以開闊火視野，還有改助于建立新懸的概念，對(duì)訪21世紀(jì)的霧企業(yè)工作者姻來說，是必?zé)o不可少的。申北京光華管稍理學(xué)院院長(zhǎng)糕厲以寧荷畜2、香港理品工大學(xué)校長(zhǎng)透潘宗光推薦邀篇溝潘燊昌先生爛是我執(zhí)教香扒港大學(xué)時(shí)的象學(xué)生。燊昌組為人積極、正主動(dòng)、勇于必接受挑戰(zhàn)。忽畢業(yè)后他加擴(kuò)入了公務(wù)員切行列，但不淚久，又毅然甜從安穩(wěn)的職谷位退下來，摸投身充滿挑牌戰(zhàn)性的保險(xiǎn)馳行業(yè)。他的意決定充分展添現(xiàn)了他的膽類識(shí)，及富有堆冒險(xiǎn)、進(jìn)取規(guī)的精神。這儉些年來，看熊見燊昌在保楚險(xiǎn)業(yè)中面對(duì)頌種種困難及速危機(jī)時(shí)積極澡及正面的態(tài)掠度，我實(shí)在麗為這位出色膨的學(xué)生驕傲導(dǎo)。在他的著烈作《聽老板蝕的就錯(cuò)了》鹿中，他與讀網(wǎng)者分享了一捏位成功企業(yè)葉家的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)亦描述了個(gè)沒人的心路歷鐘程。日燊昌在絲書中提及工飄作方面的實(shí)秒戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，肯闊定可以幫助紅時(shí)下年輕人顯，特別是沒榆有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)平的一群，掌處握及重整工虎作應(yīng)有的態(tài)板度。姑在激烈茂的職場(chǎng)上如辨何突出自我技并爭(zhēng)取表現(xiàn)性的機(jī)會(huì)，以量及訓(xùn)練創(chuàng)新濾的思維方法乒，都是現(xiàn)今暮年輕上班一壺族步向成功屢的要訣。燊鼓昌憑他在保仿險(xiǎn)業(yè)的豐富汗經(jīng)驗(yàn)，與讀蛛者分享他怎鴉樣憑著“不層一樣才能當(dāng)謊第一”、“歇不做跟昨天建一樣的事”扁的信念來爭(zhēng)稿取驕人的成稿就。在職的偽年輕人雖然圣已境離開校眉園，仍須透霧過終身學(xué)習(xí)繁來幫助自己斯提升競(jìng)爭(zhēng)力諷。許多在工忍作上應(yīng)持有簡(jiǎn)的心態(tài)及技穴巧，是要透同過學(xué)習(xí)加上芹實(shí)踐，才能川領(lǐng)會(huì)個(gè)中要籍訣的。只要沉以終身學(xué)習(xí)續(xù)為目標(biāo)，透斯過觀察并汲專取前人的經(jīng)秧驗(yàn)，必定能湊于工作上有比所裨益，步調(diào)向成功。文我誠意柜推薦這本書摔給所有年輕航人，并期望頌讀者在書中個(gè)獲得事業(yè)成摧功的良方。倍香港理抵工大學(xué)校長(zhǎng)并潘宗光譽(yù)周3、施振榮跪：突破瓶頸測(cè)，才能創(chuàng)造胳出價(jià)值熟ING安泰蛇公司在保險(xiǎn)項(xiàng)界素負(fù)盛名司，我三年前螺就曾邀請(qǐng)安頭泰總裁潘燊夫昌先生來宏彈基，向公司餅經(jīng)營團(tuán)隊(duì)傳敬授服務(wù)業(yè)的尼觀念和心得志。半年前又病安排公司同哭仁赴安泰參套觀，并派各龜級(jí)主管多次鵝觀摩其電話線服務(wù)中心。倚日前潘先生屢計(jì)劃發(fā)表新血書，請(qǐng)我替塑他寫序，我氣欣然同意，萄也因此對(duì)他系的經(jīng)營理念此有進(jìn)一步的塵了解。否潘總裁摔強(qiáng)調(diào)“有危都機(jī)，才有表?，F(xiàn)機(jī)會(huì)”和廚“不怕犯錯(cuò)饅，才能創(chuàng)新苦”的企業(yè)文帳化，與我一似再勉勵(lì)同仁先“挑戰(zhàn)困難毛、突破瓶頸知、創(chuàng)造價(jià)值刑”的座右銘刃，有著相同緣的精神和意石義。我總認(rèn)描為，無論個(gè)懶人或企業(yè)，您只要能夠突欄破瓶頸，就未可達(dá)到最高汁效益，因?yàn)楸M許多資源都勺在瓶頸處因偽為不敢嘗試淡，而被浪費(fèi)己或耗損掉。貿(mào)要突破瓶頸冰，必先挑戰(zhàn)圈困難，而挑餓戰(zhàn)困難時(shí)，風(fēng)不免遭遇失歌敗，一個(gè)人個(gè)是否有面對(duì)捏現(xiàn)實(shí)、屢敗亭屢戰(zhàn)的勇氣僅和毅力，就漢變得非常關(guān)迫鍵。殺我常形棍容一個(gè)人如幅果成功了，賴他就會(huì)更有棄信心，處在奏一個(gè)“良性居循環(huán)”里；鎮(zhèn)但若是失敗兄，就要記取問教訓(xùn)勿再犯賺同樣的錯(cuò)誤祝，從“負(fù)面螞循環(huán)”里跳丸脫出來。因晝此除了從失遙敗中學(xué)習(xí)、院不斷充實(shí)之袖外，也不得慰不講求策略刷；在遭遇困享難時(shí)，或者圍暫緩、或者員繞道而行，憑最終的目的巾都是突破，紫所謂“留得叢青山在，不鵲怕沒柴燒”久，終究會(huì)水侮到渠成。宏返基的發(fā)展歷腐程，就是不獨(dú)斷地印證這丈樣的挑戰(zhàn)哲除學(xué)，在組織娘上不斷地創(chuàng)低新再造?？麜刑嵘俚脚丝偛脼殡娏斯膭?lì)創(chuàng)意尊，刻意營造針一種“領(lǐng)導(dǎo)宜者包容犯錯(cuò)業(yè)”的企業(yè)文耐化，和我多捏年來在宏基師內(nèi)部喊出“狹幫員工犯錯(cuò)悄付學(xué)費(fèi)”是奏同樣的用心勻良苦。他采憐行“走動(dòng)式只”管理激發(fā)個(gè)基層創(chuàng)意，德并用“輪調(diào)美方式”逼著舉高層主管再地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新侍。而我一向教鼓勵(lì)“公司郵內(nèi)部能有不唉同的聲音是攏件好事”，飾宏基內(nèi)部開掠會(huì)時(shí)，可以甲說是“沒大遣沒小”，每伏個(gè)人都可以岸有自己的想縮法，但不是胖無的亂放矢議、為反對(duì)而瘋反對(duì)，提出株的建議必須劃是雙贏或多爺贏的建設(shè)性膨意見?；隇榱斯耐魟?lì)研發(fā)人員布有創(chuàng)新，我引鼓勵(lì)他們不寧只在實(shí)驗(yàn)室俘里研發(fā)，還過要走出實(shí)驗(yàn)馳室，將創(chuàng)新蕩的精神融入頌到生活里。悅好像我們辦組公桌上的茶衣杯，每天都日是放在左手道邊，哪一天穴換到右手邊頑，說不定會(huì)放帶來新的心閃情或是新思今維。從年輕股時(shí)起，我的幼想法總是和功別人不太一仆樣，中學(xué)粘時(shí)大家佳想考醫(yī)科，余我就不以為棒然；大學(xué)時(shí)毅同學(xué)都想出盤國，我也不貌認(rèn)同，一直晉是勇敢地走雪自己的路；公日后宏基自僵創(chuàng)品牌、強(qiáng)革調(diào)人性本善鏈、擺脫家族至企業(yè)的經(jīng)營稼模式，都與畏時(shí)下許多企蠻業(yè)的做法“取與眾不同”咳，這點(diǎn)我倒尸是非常認(rèn)同燃潘總裁所說僵的“不一樣挽才能拿第一河”。在我的盼經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中，只許多事情往唇往在正向思濤考中陷入困似局，運(yùn)用“摟反向思考”示，反而可以鏡出現(xiàn)很多活鐵路，有助于笑突破人生與妨事業(yè)經(jīng)營的衛(wèi)盲點(diǎn)。輩宏基集貼團(tuán)董事長(zhǎng)化施振榮夏富4、高希均炸：一個(gè)“格零局決定結(jié)局引”的范例志最近我常指紀(jì)出“臺(tái)灣有劃三個(gè)”：一蘿個(gè)是陷入困矛境、正在力碰爭(zhēng)上游的“假公家”臺(tái)灣株(Publ厲icSe已ctor)廣；一個(gè)是內(nèi)伏外受逼、無剩商不“艱”似的“企業(yè)”憶臺(tái)灣(Co佩rpora柱teSe淹ctor)損；一個(gè)是無代處不在、活瘡力旺盛的“舟義工”臺(tái)灣脂(Non-分profi遷tSec逝tor)。嗎在無商愉不艱、經(jīng)濟(jì)書不確定的大活環(huán)境中，臺(tái)視灣就必須要?？扛鞣N產(chǎn)業(yè)啟的企業(yè)領(lǐng)袖克不斷地冒險(xiǎn)尿、不斷地創(chuàng)織新、不斷地錢突破，為自博己樹立聲譽(yù)沒、為企業(yè)賺解取利潤(rùn)、為扭經(jīng)濟(jì)注入沖竿力。提傳統(tǒng)產(chǎn)勒業(yè)中的王永標(biāo)慶、高清愿域、劉金標(biāo)，礙高科技產(chǎn)業(yè)專中的張忠謀熊、曹興誠、屈林百里，正嫌是這些典范面?？上В诹冗M(jìn)國家中醒占領(lǐng)導(dǎo)地位鍋的服務(wù)業(yè)，燦在臺(tái)灣一直鞠未能得到應(yīng)木有的重視。挨此刻在保險(xiǎn)留業(yè)中終于冒能出了一個(gè)受哲人注目的人現(xiàn)物，那就是腹ING安泰擁人壽總裁潘志燊昌。這位鋸以提倡音3C———恒變動(dòng)、挑戰(zhàn)慮、機(jī)會(huì)(C匆hange樓、Chal莫lenge感、Chan射ce)棵出名的住保險(xiǎn)奇才，武目前正卯足夏全力，要“奧復(fù)制臺(tái)灣經(jīng)煩驗(yàn)到大陸”微，再為他的吵公司，在中牧國開辟另一醬片遼闊的天袋地。(二)飼潘總裁痕與其他企業(yè)泛領(lǐng)袖最大的傘不同，就是檢敢“與眾不能同”?！癉脖osom哲ethin市g(shù)dif救feren滑t”這個(gè)理初念，也正是欄兩位管理大非師杜拉克與麻韓第近年來巡所強(qiáng)調(diào)的。丙韓第在《大輔象與跳蚤》柔(The松Eleph滑anta濕ndth釋eFle盤a)一書中演指出：“我導(dǎo)給企業(yè)人的場(chǎng)忠告是：不康是去做得更場(chǎng)好，而是做吹得與眾不同撇。”他的“響與眾不同”撞當(dāng)然不是孤哭注一擲，也生不是為標(biāo)新日立異而立異銳，而是經(jīng)過恰自己精算與嚷評(píng)估之后的拼新思維與新殿策略。敢做諷“與眾不同釣”的決定，迎既具風(fēng)險(xiǎn)、纖也具高回收評(píng)。他是要與派競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉悔開距離、劃句清界線。最珠重要的是他我勇敢地放棄賺了穩(wěn)健的“綠meto拼o”策略、姐“老二哲學(xué)罵、以有“傳提統(tǒng)智能”(樂Conve累ntion菠alwi老sdom)留。作為一個(gè)趨企業(yè)領(lǐng)袖，皆“敢”與“顛不敢”之間氣，常常決定唇了“卓越”蹲或者“平庸億”。化危機(jī)普為轉(zhuǎn)機(jī)就是搜“卓越”，幸把轉(zhuǎn)機(jī)陷入艙危機(jī)就是“者平庸”。尖潘燊昌商說：“我喜遲歡做‘與眾蚊不同’的事輕情，因?yàn)槲以V很懶惰。因像為做從來沒栽有人做過的昂事，就沒有濁與人一較高荒下的壓力，咽更可以發(fā)揮味自己。”這枕是他的自我洞調(diào)侃。事實(shí)呢上，他喜歡垮做與眾不同丈的事情，不亡是因?yàn)樗麘行蚨瑁且蛭隇樗羞h(yuǎn)見猴。盲(三)廚在討論“中伏國結(jié)”時(shí)，攻我終是盼望捕兩岸能夠追園求雙贏，并尚且多年來一慢再提出“格吉局決定結(jié)局堡”的宏觀愿供景。這本書塔使我意外地扒發(fā)現(xiàn)潘*據(jù)摹案矣脛?wù)E狀煌保慌褪撬滌辛億蘇庋蟾窬挎值乃嘉禾艘滴窨春燜儷沙さ暮堤媒峋幀Ｕ庖俗彩歉杖ナ賴薦鬧熘儐樵謁山杜史濉芬陡皇櫓諧３９嗎拇檔摹疤找染齠ǜ叨取烤鋇男拍睢?酒/p>渡全書分育四大部分，鉛分別討論到乘作者的管理猛思維與實(shí)際軟運(yùn)作，又分他別以“人生嶺”、“理念父”、“腦筋樣急轉(zhuǎn)彎”與愉“大哉問總由裁”來細(xì)述尚所蘊(yùn)含的管像理經(jīng)驗(yàn)與智搬能；并且特蛙別請(qǐng)CoC皺o穿插了十隙一幅生動(dòng)的排漫畫，提高浪了幽默感與駐吸引力。我掏們《遠(yuǎn)見雜常志》飛副總編遣輯刁明芳為技潘總裁整理催的這本書，旅做了很貼近燥的記錄，全幸書架構(gòu)清晰棵，例證生動(dòng)流。一書在手懼，就想一口巧氣讀完。在市當(dāng)前臺(tái)灣景容氣低迷的時(shí)緞刻，讀者應(yīng)林當(dāng)可以從潘莫總裁旺盛的潛生命力，以啟及他冒險(xiǎn)與崇創(chuàng)意的實(shí)戰(zhàn)開經(jīng)驗(yàn)中，得愿到知難而進(jìn)膜的鼓舞。尚美國威冶斯康辛大學(xué)痕榮譽(yù)教授錫高希均驅(qū)色5、企業(yè)如姐果只是一個(gè)碰人說了算，趴早晚會(huì)垮臺(tái)述剛從戰(zhàn)火硝奪煙的戰(zhàn)場(chǎng)上宵下來的人，鹿都想把戰(zhàn)爭(zhēng)律的殘酷、失編敗的痛楚和際勝利的喜悅裂告訴別人。旗近年閑暮下來了，我醒一直想寫一養(yǎng)本書，想把那“小護(hù)士”鄙化妝品公司郊這十幾年的餓拼搏歷程、財(cái)失敗的教訓(xùn)扇和成功經(jīng)驗(yàn)窄告訴別人。簽前不久，一暢位朋友把一作本書放在我柔案頭，一看享《聽老板的彈就錯(cuò)了》我陜當(dāng)時(shí)就驚呆腐了，這書名只就是我經(jīng)常叨對(duì)我同事說危的話。翻開渠里面的內(nèi)容虜，哎呀，…葛…親切，太裳親切了，我既一口氣讀完烈，太痛快了腿。親切的是皮潘燊昌先生去書中的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)就是我這十據(jù)幾年的所思謙、所想、所殺感、所悟，雜我們共同的廣感悟如果量濕化的話，大語概在百分之奉九十以上。急痛快的是終勢(shì)于有人把我旗想說的全說計(jì)出來了，盡妙管我落后了擺，盡管這些襪經(jīng)驗(yàn)不是出倉自我的筆下回，但是我欣濫慰、我興奮綢，在此之余紙不免心頭有鈔些酸溜溜的建?！奥犂习屮f的就錯(cuò)了”汁，我在各種四會(huì)議上(企霜業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略易研討會(huì)、人著力資源、產(chǎn)污品開發(fā)、市撇場(chǎng)推廣、年蹤度經(jīng)營計(jì)劃宇等等會(huì)議)偏也是這樣講糊的：“在座粘的各位每人天是一票，我純也是一票，蛇大家千萬別補(bǔ)光聽我的，疤如果光聽我商的就錯(cuò)了，該一個(gè)企業(yè)如很果只是一個(gè)姥人說了算，飲早晚會(huì)垮臺(tái)曾”。滴在崗位效目標(biāo)、企業(yè)座階段目標(biāo)和抽企業(yè)年度目礦標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過顆程中，我也視經(jīng)常講：“撥我只管結(jié)果遠(yuǎn)，不管過程逆，至于如何云實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，銷你們別聽我浙的，我只認(rèn)羊定結(jié)果?！狈椅疫@樣講的想目的，是希委望能發(fā)掘員氏工的智慧，游群策群力、鐮群威群膽。照“沒有落伍團(tuán)行業(yè)、只有積落伍想法。杠”我非常贊潛同這個(gè)觀點(diǎn)旗?！靶∽o(hù)士悉”化妝品公且司成立時(shí)，揉當(dāng)時(shí)全國有類二千多家化響妝品企業(yè)，捆有些好心的釋朋友勸我，也這樣的行業(yè)番不能進(jìn)，競(jìng)詠爭(zhēng)太激烈了悼。到現(xiàn)在全硬國發(fā)展到六寒千多家化妝毫品企業(yè)，但裹是小護(hù)士化匠妝品在這十犬幾年的競(jìng)爭(zhēng)局中，名列全味國護(hù)膚品前按2名，就是東因?yàn)槲覀儾幌銛鄤?chuàng)新，包遵括產(chǎn)品創(chuàng)新夜、市場(chǎng)推廣拜創(chuàng)新、企業(yè)旺管理創(chuàng)新、唱人力資源管智理、考核、租組織架構(gòu)設(shè)續(xù)立創(chuàng)新等等干。當(dāng)行業(yè)內(nèi)腫有些人擔(dān)心必國內(nèi)外大品闖牌化妝品進(jìn)浮入中國后會(huì)非對(duì)國內(nèi)品牌厘產(chǎn)生強(qiáng)大的麗沖擊時(shí)，我善們自信只要爬企業(yè)堅(jiān)持不針斷創(chuàng)新、不脖斷滿足消費(fèi)難者多層次需異求，就一定體會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中蒙立于不敗之炒地。當(dāng)前有祖很多國內(nèi)品喘牌化妝品在鋼和國外品牌疊的競(jìng)爭(zhēng)中不秩但沒有退卻倚，反而占據(jù)北了越來越大式的市場(chǎng)份額彼和戰(zhàn)略地位駕。潘先生講勵(lì)：“我對(duì)員綢工的忠誠要紙大過于員工醋對(duì)我的忠誠北。”這句話渠我感受太深促了。冷靜地勇想一想，企乞業(yè)的成功就燒是領(lǐng)導(dǎo)者和吳全體員工共庫同協(xié)作的成癢功。在小護(hù)躬士公額司這十蘆幾年的發(fā)展層中，有些員逃工犯了嚴(yán)重悼的錯(cuò)誤，我粱也會(huì)再給他孩們機(jī)會(huì)，而扎不是簡(jiǎn)單地螞放棄，甚至扔有些中高層撥管理人員給割公司造成了滔上百萬、上招千萬的損失獨(dú)，我至今也寶沒有辭退他述們，而他們盯能在失敗中淚吸取教訓(xùn)，莊交了學(xué)費(fèi)(爽雖然學(xué)費(fèi)高小了點(diǎn)兒)，冷至今在公司形發(fā)揮著中流融砥柱的作用轎。當(dāng)時(shí)有些烘人不理解，套都說我心慈賭手軟，沒有家原則，老好拼人，可我不攏這樣想。我瞞認(rèn)為人犯錯(cuò)墾誤不外乎兩子種情況，一圖種是無意的疼，一種是有百意的。無意舅者，在錯(cuò)誤房中找出失敗雅的原因接受塑教訓(xùn)，正所滴謂失敗乃成伸功之母，他錫們會(huì)在未來掘?qū)⑹虑樽龅没?。有意思者，犯錯(cuò)誤邁后感受到的趨是處罰和辭躲退，他們會(huì)倍在寬容中受躺感動(dòng)，而悔睛過自新，以達(dá)良好的心態(tài)霞和同事協(xié)同頓完成目標(biāo)。贏我寫《發(fā)序》的目的烘是為了多一勒個(gè)人用不同攜行業(yè)的成功志案例來說明暑《聽老板的瓶就錯(cuò)了》一勺書的觀點(diǎn)和秩經(jīng)驗(yàn)是寶貴收的，是值得豪借鑒的，他辨決不是一本陵傳統(tǒng)的理論笨教科書，也炸決非是沒有道參加過戰(zhàn)爭(zhēng)誘的人所論述德的戰(zhàn)爭(zhēng)戰(zhàn)略芳制定和戰(zhàn)術(shù)名實(shí)施的空頭粉理論，而是榨一位身經(jīng)百速戰(zhàn)的將軍在什戰(zhàn)火的葡洗禮中所感產(chǎn)悟的戰(zhàn)爭(zhēng)規(guī)征律。膜作為一款名讀者，作吵為一名和潘授燊昌先生有叫共鳴的讀者食，我感謝潘州先生能把他公幾十年的心噴血結(jié)晶無私漲地奉獻(xiàn)給大幅家，“為的漏是讓一些在應(yīng)當(dāng)前身處劇側(cè)變時(shí)代的年卡輕人，在他崇們成為未來漢企業(yè)中堅(jiān)或解領(lǐng)袖的過程漂中，能減少裝一些遲疑，誘增添一些自禾信”。是啊浮，多少企業(yè)掃從小到大從佳弱到強(qiáng)；多竿少偉人，從躺默默無聞到草名聲顯赫，司無不是借鑒扒著前人成功續(xù)的經(jīng)驗(yàn)和失伸敗的教訓(xùn)。民然而，多少見成功韜略都丹源于厚積薄疊發(fā)，千里之殃行始于足下謙，讓我們共淘勉吧！尚麗斯達(dá)叨日化有限公糧司董事長(zhǎng)挨李志達(dá)吵援6、自序：掀再大膽一次謊兩年多前，粘我出了第一摸本自傳《膽蘭大包天》，橡沒想到，書皺賣得不錯(cuò)之快外，還得到林當(dāng)年金鼎獎(jiǎng)燥的青睞。太凍太、孩子和尋我都開心極腹了。戒“趕快度出第二本吧壞！你這么受燃?xì)g迎?！庇袇f(xié)段日子，許挑多朋友一見邊到面，就催唇我催個(gè)不停椒。剛好，出貫書后這兩年逃，是我人生倍中工作變化努最大的兩年當(dāng)。我服務(wù)的數(shù)公司被并購慕，過程中發(fā)邪生了許多“崗好玩”的事腐，讓我一下秋子增加了許縮多珍貴的學(xué)村習(xí)經(jīng)驗(yàn)，也爐豐富了我另極一段的心路憐成長(zhǎng)歷程。敘在友人不斷拆鼓勵(lì)下，我筐決定再大膽容一次，出一另本充滿個(gè)人哈色彩的獨(dú)白陳。出這本書犬的動(dòng)機(jī)只有迷一個(gè)，就是畜希望透過我橋個(gè)人的親身粘經(jīng)歷，給眼澇前身處劇烈優(yōu)變動(dòng)時(shí)代的愈年輕人一些跨“不安分”接的建議。在泳他們成為未柄來企業(yè)中堅(jiān)徹或領(lǐng)袖的過幻程中，能減龜少一些遲疑頭，增添一些相自信。必要朵的時(shí)候，敢屠去做“與眾難不同”的決曾定。棋我首先羞要感謝為數(shù)胖超過十萬的剝《膽大包天訪》讀者，是首他們給了我脖繼續(xù)出書的批最大信心。顛我也要宣感謝施振榮巖、厲以寧和吧李志達(dá)、高法希均這幾位背朋友，樂意孔為我寫序。法他們不僅為塔本書生色添餡輝，也為讀云者做了高水舅平品評(píng)。口開述過程中，終負(fù)責(zé)文字整憑理的刁明芳跟小姐經(jīng)常為副我的廣東國左語所苦，一張并在此致謝倉。最后，未喊能免俗，我河要特別感謝投家人這些年俗來對(duì)我的無掘盡支持。一猴如書中所述貿(mào)，我將大部障分時(shí)間投入踢工作，常常命疏忽了近在獸身邊的他們慶。希望本書鳳多少可以彌互補(bǔ)我在家，煩卻話不多的堪遺憾。賊人生1有采危機(jī)才有表冒現(xiàn)機(jī)會(huì)減未來要發(fā)生嫂的事，聲不是你鉤能掌控，肢擔(dān)心也戰(zhàn)沒有用；拖若是你翻能掌控，又略何必?fù)?dān)心呢普？塞六月天播的荷蘭，姹玻紫嫣紅美不乖勝收，我的蟲心情也像百貓花綻開。查這天來陳自全球IN潮G集團(tuán)兩百鳥多個(gè)國家的摔總裁和總經(jīng)娘理們，在阿掙姆斯特丹近族郊的一個(gè)度責(zé)假勝地共聚認(rèn)一堂，票選衰出年度業(yè)績(jī)僻表現(xiàn)最佳的回國家、地區(qū)脅和經(jīng)理人。膝臺(tái)灣ING扭安泰是當(dāng)天梳會(huì)場(chǎng)內(nèi)，風(fēng)讀頭最健的地?fù)韰^(qū)，因?yàn)槲荫剛儾磐瓿刹⑶蛸彶坏揭荒瓿砂氲臅r(shí)間，玻業(yè)績(jī)表現(xiàn)出誕奇得好，在反這次企業(yè)大隙獎(jiǎng)中取得頭晝籌；我的接筆班人石寶忠及也獲得全球先最佳領(lǐng)袖獎(jiǎng)向，臺(tái)灣是表久現(xiàn)最為突出壩的一個(gè)地區(qū)兔。必ING僑集團(tuán)最高領(lǐng)吼導(dǎo)人、總裁連Ewald餅Kist在澡大會(huì)的整場(chǎng)批演說中，前弱后三次提到品我的名字，淚大為肯定與舅贊賞，坐在環(huán)一群藍(lán)眼金起發(fā)的同儕席飾間，我真是顏覺得無比光弦彩，一股榮的譽(yù)感油然而漂起。我感覺糾耳根燙燙的憤，猜想自己茶可能臉都紅抓了，只是旁砌人很難窺視屠到我內(nèi)心澎歲湃的情緒。企刪職場(chǎng)生涯最惰大挫折摟兩年前草，同樣的六絮月天，我飛肢了大半個(gè)地里球，趕到康挖乃狄克美國藍(lán)安泰人壽總預(yù)部，當(dāng)場(chǎng)晴煉天霹靂地得捧知，總公司在最終還是決帶定將我們國慧際壽險(xiǎn)部“瘦賣”給IN暗G集團(tuán)。藥這是我構(gòu)職場(chǎng)生涯中梨，感覺最錯(cuò)姿愕、也最挫讀折的一天。斧盡管從20敞00年初以括來，ING嗓集團(tuán)并購安興泰的謠傳一貌直不斷，但嚷我始終充滿刻信心。因?yàn)閮斉_(tái)灣安泰是輪個(gè)賺錢的機(jī)病構(gòu)，十二年擺來，我從零炎開始，將它肉打造為外商以保險(xiǎn)公司的若第一品牌，服業(yè)績(jī)名列臺(tái)濾灣第四，又釋在1998胳年被評(píng)為亞構(gòu)洲最杰出的揭保險(xiǎn)公司。朵一片大好勢(shì)倒頭下，不但商進(jìn)軍大陸市稍場(chǎng)，還買下梢一家日本公跡司，這么好信的公司，怎鉗會(huì)淪為作嫁特他人、被“編賣”掉的命瓜運(yùn)？不過就拾在前一年，啦總公司還曾圈評(píng)估要將金殃融管理部和刊國際壽險(xiǎn)部存合并，成立蠻一家國際金始融公司，計(jì)瓦劃日后在華墾爾街上市，扶并內(nèi)定我是棚未來亞洲區(qū)腰的主管，相伸當(dāng)于公司的獎(jiǎng)二號(hào)人物，思讓我興奮不挺已。怎么可幻能一夜之間撤，我從等著耕要高升、集稱團(tuán)內(nèi)最耀眼訊的大紅人，丘變成并購易須主、前途未璃卜、任人擺翠布的棋子？頂先前曾有臺(tái)謎灣媒體報(bào)道限說安泰想并終購國泰，這谷下安泰反被綁人先買走了刷，我完全可混以想象，同朗業(yè)間是怎樣調(diào)等著看我的惱笑話。甚循被選擇，也黎選擇自己的嫩前途勁從美國纖返回臺(tái)灣的瞞飛行途中，賺我看著窗外奸朵朵白云，睜哪里想到自寨己也會(huì)有從綱云端跌落萬嘗丈深淵的一輔天。學(xué)校畢題業(yè)后，我就蘋一直是同儕務(wù)間的佼佼者肥。年紀(jì)輕輕腐就考上令人絡(luò)稱羨的公務(wù)議員；隨后進(jìn)訊入香港最大陵的壽險(xiǎn)公司朋，成為全香往港第一位精爭(zhēng)算師；外派勤馬來西亞表臭現(xiàn)優(yōu)異，是塔集團(tuán)內(nèi)最年疤輕的總經(jīng)理主；來到臺(tái)灣像一手打造安傭泰傳奇……技我這一生幾否乎都是打著什順手球拍，姥在“穩(wěn)操勝酒算”中不斷奪開拓出自己娘的格局。安楊泰被并購，大使我生平第跌一次覺得，梅自己像被繳葡了槍械的士氣兵，命運(yùn)不行是操控在自朱己的手里。糧長(zhǎng)久以勒來，我一直夫奉行商業(yè)社狐會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)法寬則：只要努翼力表現(xiàn)，一補(bǔ)定會(huì)被肯定裝。這次的并為購事件，卻挎讓我深受打窩擊：個(gè)人縱頑使再努力，卡大環(huán)境的條侵件不配合，忘也是枉然，艦太多變量不童是你能掌控至的。撒說來奇解妙，當(dāng)我這她樣一想，反憑而重新得力江，心情整個(gè)憂都放開了?；蔽磥硪l(fā)生餐的事，不是曾你能掌控的隸，擔(dān)心也沒圾有用；若是資你能掌控，伍又何必?fù)?dān)心壞呢？于是我式解開了先前挑種種疑慮：倘“ING是地真有誠意要繩留用我？或混是過渡人選?。俊薄拔磥矸宓睦习搴孟喽禾巻?？”“結(jié)兩家公司并磚購后的人事棄大權(quán)，我還區(qū)能掌控嗎？脈”我只問自排己：“想不既想留下來？煙”畢竟這個(gè)雖決定權(quán)，還泄操控在我的芝手里。其實(shí)凍人生最難面悅對(duì)的是抉擇祝，一旦想清制楚了，勇氣賤和信心都會(huì)賊跟上來。我裝大概只花了月一個(gè)星期的絨時(shí)間，就從勵(lì)谷底的情緒碗走了出來，涂主要是我想誰清楚了自己裕下一步該往拍哪里去。我府做了一個(gè)非撞常“感性”櫻的抉擇：繼粘續(xù)留在安泰濃。其實(shí)人生叫最難面對(duì)的殼是抉擇，一除旦想清楚了梁，勇氣和信斷心都會(huì)跟上屑來。伸協(xié)沒有白吃的蝶午餐拍我知道此這個(gè)決定在鴿很多人眼里舉是不夠“理惜性”的，一曬般專業(yè)經(jīng)理困人面臨公司套被并購時(shí)，敬多半選擇另賣謀高就。因但為新東家大樹多有自己的岔人事布局，究會(huì)重用舊人概的情況很少呆。即使重用富，也是因應(yīng)胡過渡期，就覺等新的接班責(zé)人培養(yǎng)出來陽，舊人被撤誰換只是時(shí)間極早晚的問題侍。在傳出I迷NG集團(tuán)將津并購安泰的刺前后時(shí)間里輕，曾有多家貌保險(xiǎn)公司和啟我接觸過，震但我深知“鞋天下沒有白匯吃的午餐”宋，這些公司卡爭(zhēng)相挖角，似所花的成本萬日后全部要堵在你身上回龍收，一定會(huì)慎逼你回頭去圖挖更多原先繁公司的資源罩，像人力、虜客戶之類的冬。這種做法愛，我覺得跟然自己的良心掙很過不去。棒我在安泰十砍幾年，一直跟標(biāo)榜“要做擱一家很不一箏樣的壽險(xiǎn)公革司”，很多援員工為了理劑想進(jìn)來，很忍多客戶也贊貓同我們的經(jīng)抗?fàn)I理念，反禽而我自己破侵壞了那么好稱的公司，豈晉不太可惜了害嗎？我的心梅里有一個(gè)聲典音很清楚地生告訴自己：甩“一旦離開望安泰，絕不粉會(huì)繼續(xù)待在略保險(xiǎn)業(yè)?！弊鲩L(zhǎng)久以來，芬安泰就像一昌個(gè)大家庭，替員工們喜歡懂我，也很依擊賴我。我心舉想：“自己閃一手經(jīng)營的婆公司，我離詠開后應(yīng)該要謝更好才是，叮而不是從此勉走下坡?！辈m就個(gè)人來說燒，我的確是雞做了一個(gè)“許感情用事”肢的抉擇，但筒就大局來考稅慮，其實(shí)是梨一個(gè)很“理凈性”的決定改。碑態(tài)越困難，越咽喜歡谷驅(qū)使我秀留下來的另智一個(gè)強(qiáng)烈動(dòng)吼機(jī)，就是越掉困難的工作沙，我越喜歡悅做。眾人都劍看好我去別井家公司，認(rèn)活為那樣我會(huì)聰更有發(fā)展、脹更受重用，伍而我就偏要灶留下來證明長(zhǎng)，不管IN頓G集團(tuán)新老驚板怎么待我勾，我領(lǐng)導(dǎo)的框臺(tái)灣團(tuán)隊(duì)就戴是不一樣。職既然ING甲集團(tuán)是靠并滅購起家的，感我跟其他同太事一樣，都甲是ING“邊買”來的，侮同樣的背景岸，別的專業(yè)印經(jīng)理人可以如做下去，為扒什么我不行戒呢？何況我壯的能力一點(diǎn)虛也不輸給他欄們！兩年過津去了，我和寒我的經(jīng)營團(tuán)躺隊(duì)心手相連盛，在新東家權(quán)領(lǐng)導(dǎo)下，I兩NG安泰的收業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)高喂峰。一般企蠶業(yè)在合并之扭后，人心思澆動(dòng)、主管求忠去、新舊文澡化無法相融興、員工適應(yīng)屋不良等等“蛇并購癥候群每”，并沒有衰嚴(yán)重地發(fā)生陪在我們身上額。我不僅主笛管大中華區(qū)妻的業(yè)務(wù)，也仔是亞洲區(qū)執(zhí)料行董事會(huì)的霞成員之一，雁職權(quán)比從前獸更大。IN均G集團(tuán)也比柜從前更積極彎部署大陸市造場(chǎng)，繼上海黃之后，在大旅連和廣州分井辟新?lián)c(diǎn)，椒朝我的夢(mèng)想局“復(fù)制臺(tái)灣緒經(jīng)驗(yàn)到大陸寒”，更邁進(jìn)俱了一大步。帖這些成就，丹能在“不放雅棄自己的道擾德與信念下刑”一一達(dá)成臉，是我最感主到欣慰與驕溝傲的。尤其頭是我一向主武張的“3C染哲學(xué)”：把桂Chang奧e(變動(dòng))付視為C摧halle母nge(挑嚇戰(zhàn))，反而說有Chan矛ce(機(jī)會(huì)腳)開創(chuàng)出新輔局面，也在異這場(chǎng)并購易草主的“婚變園”案中，得哈到最佳實(shí)踐饞。把“變動(dòng)胡”視為“挑脈戰(zhàn)”，反而字有“機(jī)會(huì)”降開創(chuàng)出新局修面。該人生2不譜按牌理出牌艇訂一個(gè)人人飛絞盡腦汁、誠全力以赴，搖甚至熬龍夜加班都未扇必能達(dá)成的絲高目標(biāo)，戶誰還有欺時(shí)間力氣去郊爭(zhēng)位子、傳童流言，和打割小報(bào)告？部許多人慰都知道我喜徑歡不按牌理謝出牌，即使丙換了新東家峰，我還是不螞改本色，公緣司合并后走滋馬上任的第碎一天，我就仰向新舊同仁揪宣布公司“兆不裁員”。蝕很多人大吃蝴一驚，因?yàn)槿麕缀跛械匿P公司在并購困之后，為了軍精簡(jiǎn)人事成晚本，一定會(huì)長(zhǎng)裁員，因應(yīng)盈新的變局。博尤其我的新訴老板ING突集團(tuán)是靠并備購起家的，怠怎么可能答安應(yīng)新并入的等公司“不裁焦員”？恩當(dāng)初并揪購案在進(jìn)行浩談判時(shí)，有射三項(xiàng)條件是摔我非常堅(jiān)持跑的：第一，榴保留“安泰戚”的原名稱拖；第二，不飄裁員；第三唯，照顧“9箱·２1”孤澡兒的承諾不宅變。ING秧集團(tuán)的談判途代表當(dāng)場(chǎng)面悅露驚訝與不拉解的表情，煤他們過去從眾未處理過這勤種“不裁員督”的要求，臟心中一定在紙想：“這個(gè)質(zhì)人簡(jiǎn)直是給槐自己找麻煩旬！”等著看紫我怎樣收拾刮殘局。結(jié)果悉ING安泰哥在我堅(jiān)持“明不裁員”的陳營運(yùn)下，2纏001年業(yè)閱績(jī)大幅躍升該39%，獲方利營收超乎宜想象的好。野我不按鏟牌理出的第刑二張牌，是邀在兩家公司憲合并不到半卸年，正值兵川荒馬亂的整竿合階段，獨(dú)吳排眾議，堅(jiān)聲持報(bào)名參加壩全島的“品盲質(zhì)獎(jiǎng)”。這訴個(gè)全島性的載比賽，被業(yè)墨界視為卓越希管理的最高墓榮譽(yù)，過去悟37年都只禍有制造業(yè)報(bào)蕉名參加，臺(tái)偵積電、華碩跨、IBM等誼都曾得獎(jiǎng)。炎當(dāng)時(shí)一位記衰者朋友很不料屑地問道：雨“保險(xiǎn)業(yè)也籮敢來參加？藥”同仁們也鍋認(rèn)為我們參限賽的時(shí)機(jī)非隨常不利。結(jié)攏果ING安左泰2001扶年落選，但霜是2002媽年就抱回獎(jiǎng)器杯，又在保合險(xiǎn)業(yè)寫下創(chuàng)眨舉。大家看融我三不五時(shí)營，總會(huì)出些季“與眾不同卷”的招式，拴以為我這個(gè)籮人好出風(fēng)頭晃，其實(shí)我有曉一套自己的漠戰(zhàn)略思維。酬因?yàn)閼袛?，所以想與腳人不同噴我喜歡右做“與眾不電同”的事情敲，是因?yàn)槲夜骱軕卸?。因箏為做從來沒唯有人做過的圖事，就沒有稀與人一較高駛下的壓力，擇更可以發(fā)揮仁自己。反而筒是跟著前人投的腳步，走歸相同的路線童，以為這樣諒比較容易成弱功，但其實(shí)垃必須要做得揉比前人更好謊，才能有所餓超越。當(dāng)你緩做“與眾不爐同”的事時(shí)為，還可以看忙到更多機(jī)會(huì)刻，因?yàn)樵谀銓Ｖ?，從來拘沒人做過相桑同的事情，櫻沒有人發(fā)現(xiàn)擊這里面其實(shí)掠隱含著許多州契機(jī)。因此禁每當(dāng)我想達(dá)比成高目標(biāo)的揪績(jī)效，以“藏與眾不同”爭(zhēng)的方法來做滲，成功的機(jī)適會(huì)反而比較壯大。大部分禮公司在合并礦以后都會(huì)裁紋員，理由不瞧外乎是節(jié)省刑成本。而我意一向不主張細(xì)裁員，因?yàn)橛救绻姓?qǐng)人走路，益有辦法、能眾干的人一定踩先走了，剩燦下來的員工涌不知道哪天漢輪到自己，填肯定是人心歌惶惶，不可靠能全心全意耗做好工作，觀如何能夠達(dá)宮到新老板更釀高的要求？斯要知道新老唐板都是花了不不少銀兩進(jìn)瘦行并購，勢(shì)圣必訂下更高獅的業(yè)績(jī)目標(biāo)做，才能賺回?zé)o他收購的成抽本。員工要重加倍努力，湊才能讓新老長(zhǎng)板滿意，壓宏力其實(shí)相當(dāng)霉大，此時(shí)更兵需要穩(wěn)住軍薄心，提升士吃氣，所以我僻絕不主張裁芽員。種在IN嫁G集團(tuán)與安豪泰的并購過裹程中，我不段但不裁員，泊還極力挽留素員工，并且預(yù)在人事的布梅局上，頗費(fèi)頭一番心思考免慮，以穩(wěn)住鳥大局。敏心思花肅在“正事”顯上荷沒錯(cuò)，責(zé)安泰原先的津業(yè)務(wù)員將近鐘一萬五六千歌人，喬治亞冶不過一千五描六百人，兩勢(shì)邊主管的歷姜練能耐是有買些不同。但址我認(rèn)為合并搭最重要就是衰把人留下來第，尤其要把桃生產(chǎn)單位的剩人心留住。逆安泰團(tuán)隊(duì)的摧向心力一向用很高，這點(diǎn)鈴我很有把握程，而喬治亞壯因?yàn)槭菍⒈淮菇怏w的公司航，員工人心夠難免浮動(dòng)，先制度上也要扛遷就安泰作邪調(diào)整，這時(shí)笑讓他們的人棄當(dāng)主管，下備面的人會(huì)比鐮較有安全感縮。我記得當(dāng)構(gòu)時(shí)喬治亞已滴有業(yè)務(wù)員開建始松動(dòng)，跟訓(xùn)隨他們?cè)瓉礓彽目偨?jīng)理跳盒槽到別家壽剝險(xiǎn)公司去。你人心思危之蹦際，安泰展邀現(xiàn)的寬容氣墳度，穩(wěn)定了俊不少人心。流常有人問我惰，難道你們聯(lián)合并后，不拆曾出現(xiàn)派系托傾軋或是人炕事斗爭(zhēng)的現(xiàn)株象嗎？我很紐坦白地回答蹤：“彼此是酬要花些時(shí)間瘡和力氣去適竟應(yīng)對(duì)方，但瓶要花心思和委時(shí)間去斗倒站對(duì)方，我看醉很難！因?yàn)榇渌麄冇刑啾怼隆记置Σ煌炅?。刷”坊我的做滋法很?jiǎn)單，詞就是定下一味個(gè)非常高目筐標(biāo)的營業(yè)計(jì)換劃，讓大家海全部的精力決都放在這個(gè)喝看似不可能摸達(dá)到的任務(wù)路目標(biāo)上。當(dāng)算人人絞盡腦授汁、全力以浸赴，甚至熬羊夜加班都未逃必能完成新考任務(wù)，誰還許有時(shí)間力氣拐去爭(zhēng)位子、亡傳流言和打首小報(bào)告？亦越忙越雀開心固外勤人思員忙著沖業(yè)步績(jī)，內(nèi)勤人厭員我也不讓穴他們閑著。啦尤其我堅(jiān)持太不裁員，在劣人手充裕的盒情況下，如叔何讓大家都松有工作忙，寒而且忙得很槽有意義，又允能在短期內(nèi)鄭看到表現(xiàn)績(jī)阿效，實(shí)在是泄一門大學(xué)問您。這就是為握什么我在合較并之初，執(zhí)悶意參加“品頓質(zhì)獎(jiǎng)”競(jìng)賽勾的原因。我失心想，過去旱十幾年來，豆安泰一直在慌沖業(yè)績(jī)，目柏標(biāo)能達(dá)成就宏很滿意了，敢沒有余暇檢守視工作的流葡程和品質(zhì)。再利用這協(xié)回合并變革練的時(shí)機(jī)，正因好進(jìn)行內(nèi)部互大整頓，借愧著參賽將企赴業(yè)里的人、構(gòu)事、制度、慘策略做一個(gè)任總體檢，等貫于是把企業(yè)警的優(yōu)缺點(diǎn)全聰都揭露出來他，在短期內(nèi)喂改善我們的丑工作流程。塑沒有想到，紀(jì)“品質(zhì)獎(jiǎng)”蜓過去都是發(fā)殖給生產(chǎn)導(dǎo)向教的制造業(yè)，挪服務(wù)業(yè)或是儲(chǔ)金融業(yè)從來悉沒有人來申抄請(qǐng)，更別提販保險(xiǎn)業(yè)了。土安泰的參賽室，確實(shí)令很灣多人感到錯(cuò)猾愕。毛一般人總的刻板印象晌，覺得保險(xiǎn)穩(wěn)業(yè)時(shí)有理賠母糾紛，業(yè)務(wù)劫員不要騙人研就不錯(cuò)了，滾還高談什么急服務(wù)品質(zhì)？沈不僅一般大痰眾不懂，就闖連擔(dān)任評(píng)委串的各大學(xué)管釀理教授，也隱對(duì)這個(gè)行業(yè)福不太了解，嫁在評(píng)審過程憑中提的問題栽，常常牛頭君不對(duì)馬嘴：掛“你們?yōu)槭渤泵匆鲞@個(gè)芬？要做那個(gè)察？”“背后換的動(dòng)機(jī)是什拔么？”從評(píng)據(jù)委問的問題啟就知道，他撲們其實(shí)也在直學(xué)習(xí)。這些偽在學(xué)校授課務(wù)的評(píng)委，看貸到安泰能夠布將“客戶導(dǎo)階向”四個(gè)空反洞的字，落足實(shí)為可以量羊化、標(biāo)準(zhǔn)化廣和人性化的福流程管理，潮和過去參觀呀工廠的質(zhì)量庭管理經(jīng)驗(yàn)完屋全不同，眼說界為之大開竹，當(dāng)場(chǎng)認(rèn)真侵做筆記，采盯擷實(shí)例，作能為日后授課禾的教材。結(jié)仆果第一年我敏們不幸落選村，我覺得有頸些惋惜，評(píng)柱委們可能并麗不很清楚怎捉么評(píng)估保險(xiǎn)絮公司的品管訊。奸次年卷艇土重來，我春特別指派一內(nèi)位資深副總六經(jīng)理負(fù)責(zé)這疑項(xiàng)工作，而聾且請(qǐng)他加入畫董事會(huì)做報(bào)遞告。我對(duì)此婦比賽的重視歪，可能又開焰各家保險(xiǎn)公向司的先例。奧總之，全公照司上上下下巡被我“整”環(huán)得很慘，又魯是請(qǐng)顧問公庫司訓(xùn)練上課弟，又是天天刺開會(huì)檢討，飲洋洋灑灑編病出了四大本析工作流程。誼同事們雖然鋒叫苦連天，屋但原先發(fā)份頂公文要三天賄的流程，現(xiàn)恭在只要兩天關(guān)即可完成，姥“客戶滿意命度”也比并開購之初提升略許多，工作院效率大為提在高，這份成住就感比得獎(jiǎng)貧還開心。販人生3精迫算風(fēng)險(xiǎn)謀矮略闖關(guān)啊沒有人是天末生的將才，叢我也是躺從一次次的摩臨危授命中泛，螞漸漸磨愈出自己的膽悲識(shí)，助終于有但機(jī)會(huì)將理想煙付諸實(shí)現(xiàn)。貌我年輕戴時(shí)任職香港仔友邦人壽，既因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)塘異，高升外微派到海外。繡在馬來西亞籮工作的那七增年，真是蠻驕值得回味的婚。秒饒富南朵洋情調(diào)的吉柄隆坡，環(huán)境甲舒適、物價(jià)三便宜，馬來售人又很熱情捏，中午的飯什局永遠(yuǎn)排不術(shù)完。下了班搬大伙就回家纏，工作競(jìng)爭(zhēng)酷沒有香港那患么激烈，生頸活很愜意。聚我的第二個(gè)疊和第三個(gè)孩查子都是在那卡兒出生，周傅末的時(shí)候，滔我常和兩個(gè)槳兒子就在后謊院的空地上倘踢起足球來臭，盡享親子役之樂。伴工作上疤的磨練更是脈前所未有，棕一個(gè)接一個(gè)止的挑戰(zhàn)，難堤度越來越高乞，我也越戰(zhàn)否越勇，從一蛛位害羞的專屬業(yè)精算師，枝歷練成獨(dú)當(dāng)喘一面的管理捐者。而我最宰珍惜的經(jīng)驗(yàn)贏，是和當(dāng)?shù)嘏艺诶徴碚勁兄?，首奇開東南亞各廁國風(fēng)氣之先開，開創(chuàng)“業(yè)娘務(wù)員考試制葉度”、“壽角險(xiǎn)訓(xùn)練中心就”和“馬來不西亞精算師駁協(xié)會(huì)”等等光，有一種拓胖荒者的成就四感。后燈解決問題靠貌變通揀沒有人盯是天生的將言才，我也是憑從一次次的信臨危授命中緞，漸漸磨出萄自己的膽識(shí)幸，終于有機(jī)扣會(huì)獨(dú)當(dāng)一面庫，將我的理降想付諸現(xiàn)實(shí)引。在這歷練桂的過程中，鋸我發(fā)現(xiàn)一個(gè)湊很有趣的現(xiàn)獨(dú)象：公司都艷設(shè)有制度，塑但很多時(shí)候?qū)鉀Q問題不理是靠制度，資是靠你能隨甲機(jī)變通；公練司也一定有搭工作手冊(cè)，陵偏偏要你負(fù)忽起責(zé)任的時(shí)誤候，就是手你冊(cè)上沒有寫按的！淡牌膽大包天、寄心細(xì)如絲傻我的大繩膽行事，還守可以從“詐缸”彈事件中君看出。當(dāng)時(shí)腥馬來西亞的票工會(huì)仍與公趕司處于對(duì)峙扣狀態(tài)，經(jīng)常反有人電話騷辟擾，威脅警鬼告在大樓安馳置了炸彈，熔就等著看我途們疏散全體方員工，通知聞警方拆除炸纖彈，弄得全民公司人心惶買惶，無法正寺常上班。幾纖次下來，大告伙也知道是佳謊報(bào)事件，銹但基于安全糠顧慮，每次慮還是丟下手特邊的工作，北全員大撤離塑，真的是到亦了不堪其擾滋的地步。吧有一天厲，又有電話節(jié)打進(jìn)來說公干司被安置了盜炸彈，這一芝回我鐵了心泉，不想再被六人威脅，于魔是做了一個(gè)蠢很大膽的動(dòng)慶作，就是什籍么動(dòng)作都沒鋸有，讓全公成司繼續(xù)上班櫻。事后很多賢同仁被我嚇廢壞了，認(rèn)為靜我不該拿大集家的生命安丹全當(dāng)賭注。暮我告訴他們兵我不是“枉現(xiàn)顧”人命，適而是我很篤妄定當(dāng)天根本拔不可能會(huì)發(fā)菜生意外。因啦為公司已連摧續(xù)兩天被警逃告說裝了炸欺彈，人員疏百散了兩次，鮮警方也做了園兩次大清查乘，并且加強(qiáng)箏戒備中，歹菜徒怎么可能忙在第三天一窯大早就又安傘置了新炸彈周？眾人這才瓶明白，我雖捎然大膽行事托，其實(shí)心思碎細(xì)密。別忘疊了，我是個(gè)倘精算師，我功要冒的風(fēng)險(xiǎn)藏，一定都事刪先“精算”流評(píng)估過。果秩然從此以后腫，公司再也允沒有接獲“沒詐”彈電話想的威脅。呢我是個(gè)嗎精算師，我惰要冒的風(fēng)險(xiǎn)帳，一定都事臣先“精算”斤評(píng)估過。遲貨送你魚，不療如教你釣魚艷我的“需突出”表現(xiàn)睛，很快就贏小得總部的賞縣識(shí)，并且在錄業(yè)界打響了產(chǎn)名聲。當(dāng)時(shí)真友邦集團(tuán)在耕馬來西亞除級(jí)了一家分公鵲司之外，也勝與當(dāng)?shù)厝撕仙①Y經(jīng)營了另影一家壽險(xiǎn)公敲司，規(guī)模很呢小，只有一顯百多名業(yè)務(wù)概員，成立了述十多年都在雄虧損。公司謙于是派我過腎去幫忙，先述是擔(dān)任副總貓一職，不到奉一年光景總鎖經(jīng)理生病住憑院，改由我彩獨(dú)挑大梁。勺我接任希這家小公司得的總經(jīng)理后宅，就開始苦蒼思如何擴(kuò)大貝公司的業(yè)務(wù)黃。原來的小額股東們當(dāng)然萌不肯再投資雁，沒有資金化投入如何能濟(jì)夠推動(dòng)新業(yè)禽務(wù)呢？苦思株良久，我想年出了一個(gè)“害革命性”的敬做法，利用崇改變傳統(tǒng)傭論金的發(fā)放方妻式，讓這家宣小公司轉(zhuǎn)虧攪為盈……我確膽敢嘗試這衫套新做法，藍(lán)一來因?yàn)楣珓潘拘?，業(yè)務(wù)絕員才一百多醋人，還能夠扁安撫得住人償心；二來我稅將業(yè)務(wù)重點(diǎn)平放在招募新俊人上，打出資的口號(hào)是“予傭金雖少、診訓(xùn)練最好”階。因?yàn)槲覀兘輰蚪鸪杀靖鸹ㄔ诮逃?xùn)進(jìn)練上，所謂館“送你一條壇魚、不如教腹會(huì)你釣魚”揉，對(duì)行業(yè)里仿的新手來說擁還蠻有吸引教力的。過去諷從沒有一家帽保險(xiǎn)公司愿狂意這樣大手真筆地訓(xùn)練新騎人，借著改屑革，我終于鞭將多年的理員想付諸實(shí)現(xiàn)術(shù)。慮鉤腦袋比口袋鈴重要尚激勵(lì)員耍工最好的方月法，不是只最有加薪，而靈是幫助他們半擁有終身受速用的專業(yè)能剛力。而且無滑論新舊員工算，我都給他泰們訓(xùn)練課程姿，訓(xùn)練他們暫具有更強(qiáng)的洞銷售能力。執(zhí)結(jié)果公司營并收增加了，沃成本沒有增份加，又有財(cái)叉力再去擴(kuò)展妖新?lián)c(diǎn)。在層我的步步為捆營下，一年幅后這家公司診的業(yè)務(wù)量整可個(gè)成長(zhǎng)了一墊倍，業(yè)務(wù)員瞞也擴(kuò)充了三忌四百人。公膏司的股價(jià)也模在一年內(nèi)從維一毛四飛漲顧到兩塊多，鵲到我離開馬豪來西亞的時(shí)琴候，公司股親價(jià)已增值為檢十四塊多。冤但我認(rèn)為最且大的收獲，前是看到業(yè)務(wù)你員和公司的撿關(guān)系大為改區(qū)善。過去彼元此只有“計(jì)切算傭金”的糊金錢關(guān)系，集現(xiàn)在多了一貴層“幫業(yè)務(wù)早員賺到更多恢錢”的訓(xùn)練粱關(guān)系。我從正業(yè)務(wù)員感激已的眼神中，念看到激勵(lì)員誼工最好的方母法，不是只霞有加薪，而漸是幫助他們砍擁有終身受質(zhì)用的專業(yè)能胳力，就是我騙常說的：“脖腦袋里的東槐西比口袋重鞋要！”友我一向槍主張，幫助師員工累積智杠能，比累積廢金錢更可靠狠。因?yàn)橹悄芨梢該Q錢，榜錢本身沒有膽辦法再生錢踏，要讓錢變飲更多的方法藥，就是用智墳?zāi)苋Q。智鹿能不但可以數(shù)換到金錢，使還可以換到閥快樂，不單窗只是物質(zhì)方圓面，在心靈瞧方面也可以阿得到滿足，肅投資回報(bào)率類可以說是無族限高?？松?善申用新官三把游火報(bào)1983年劇中英開始談芒判九七的大腔限問題，香群港人心浮動(dòng)皆、港幣貶值備，移民風(fēng)潮宇盛行，只要斃有辦法的人老都想搬離香扒港。我卻在洲這時(shí)候“逆怖勢(shì)而行”，命主動(dòng)向美國較總部毛遂自腦薦，希望從照馬來西亞調(diào)彼回香港，積懸極爭(zhēng)取到當(dāng)羨時(shí)正好出缺艦的總經(jīng)理職衫位。旁人替勺我擔(dān)心，大辛環(huán)境動(dòng)蕩不挨安，業(yè)務(wù)恐尾怕很難拓展勤，這時(shí)候坐監(jiān)上總經(jīng)理的蔥位置，等于絡(luò)是自跳火坑均。但我一向槍自信：“越吵是艱困的環(huán)言境，越有挑同戰(zhàn)，也越有瑞表現(xiàn)的機(jī)會(huì)犁?！笨訌哪贻p矛到現(xiàn)在我都瘦是如此，只電要有危機(jī)出巴現(xiàn)，我就精璃神百倍，很莊興奮。我認(rèn)甜為這個(gè)時(shí)候豆調(diào)回香港，鋸才是大展身鈔手的好時(shí)機(jī)倡！如鏟拼命點(diǎn)火求船表現(xiàn)構(gòu)道理很丟簡(jiǎn)單，就是密因?yàn)榇蟓h(huán)境享差，人心思魚變，公司上紀(jì)下才會(huì)寄望夏你來大刀闊熟斧做改革，匆把公司業(yè)績(jī)肝帶起來。如圈果景氣佳、槐錢很好賺，替大家都不想禿改變，當(dāng)主由管的就很累群了，再有能輔力也很難發(fā)臣揮。溪我始終蔬相信，做生哨意有很多種蘋途徑可以成抵功，堅(jiān)守住教自己的道德故信念，企業(yè)價(jià)一樣可以賺當(dāng)?shù)藉X。而且番賺錢中不忘雨道德，才是與企業(yè)真正的諷成功。農(nóng)昨充分準(zhǔn)備，睡不生煩惱導(dǎo)看到周抽遭發(fā)生的大記大小小事件澆，我習(xí)慣同赴步思考：如鹽果發(fā)生在自脂己的公司或淹工作上，我勇該怎么辦？驅(qū)我平常就這蒜樣自我訓(xùn)練躍、做妥準(zhǔn)備剃，不會(huì)等到矮問題發(fā)生了箭才煩惱。因衣此我敢大膽控地說，在臺(tái)誰灣壽險(xiǎn)界里睜面，任何人樣向我提出疑梁難雜癥，我邪腦海里都有積答案。也許斯并非上上策敢，也許方法樹很笨，但是寶一定有一套斤自己仿真觀酷察、深思熟纖慮后的應(yīng)變槍之道。司這也是灣為什么我總安是信心滿滿六，不怕任何亡挑戰(zhàn)的原因孕！我建議年叢輕人：吵1.多減觀察其他人蜻怎么做。丈2.自違己進(jìn)一步分頑析。畜3.仿浮真情境，如糖果自己在那碗種情況下，怕怎么處理？女4.因穗人因事變通隸。針綜合以浩上四個(gè)步驟謙，自信心慢叢慢就能培養(yǎng)疑出來，一旦反突發(fā)事件出雞現(xiàn)，也會(huì)應(yīng)竊付得比別人認(rèn)妥帖。平常奪就這樣自我業(yè)訓(xùn)練、做妥吃準(zhǔn)備，不要長(zhǎng)等到問題發(fā)沉生了才煩惱府當(dāng)年日本關(guān)績(jī)西大地震后勸，日本有家模銀行的資料滾全部損毀，云根本無法招梨架客戶的提帥存款。我當(dāng)檢時(shí)就引以為宵戒：臺(tái)灣也竊處在地震帶專，如果遇上驗(yàn)大地震怎么頃應(yīng)變？尤其寇是資料遺失亦、計(jì)算機(jī)系苗統(tǒng)毀損，縱探有光盤也無傻用武之地。逼最好的方法唇就是設(shè)立“續(xù)異地后援中取心”，一點(diǎn)險(xiǎn)也不用擔(dān)心處資料流失?？飚?dāng)時(shí)全臺(tái)灣欄金融業(yè)只有景安泰和臺(tái)灣黎銀行設(shè)有“肆后援中心”奇，走在同業(yè)倆的最前面。筆“9·２1菌”地震時(shí)，削安泰能快速海反應(yīng)，積極熊投入救援工災(zāi)作，是因?yàn)樯任覀兤匠＞蛪K做好了危機(jī)刃應(yīng)變。因此謙地震發(fā)生時(shí)怪，我們無需名擔(dān)心內(nèi)部是料否遭到破壞友，比別人更林有余力去思趨考如何幫助刺人。稿衡策略1把析損失加倍“杜賺”回來鍵安泰的偉員工都知道掀，我經(jīng)常將醉這句話掛在破嘴邊：“有廣危機(jī)發(fā)生，圾正是讓你表溪現(xiàn)的機(jī)會(huì)！替”戀一般人長(zhǎng)碰到危機(jī)或遠(yuǎn)損失時(shí)，第扣一個(gè)念頭就異是：“趕緊特想法子降低粗損失！”能婆做到這一步局就覺得很慶販幸了，很少振想到：“再怎多花一點(diǎn)錢問，很有可能服將‘損失’奏加倍賺回來只?！彼囄矣浀米性诎蔡╅_業(yè)患的頭一兩年迅，曾發(fā)生贈(zèng)蒼品出現(xiàn)瑕疵耐的問題。當(dāng)婆時(shí)客戶買保暈單時(shí)，我們巴會(huì)附上一份皮意見表，客碗戶填寫寄回盾之后，公司促就寄送一份往贈(zèng)品。那時(shí)只的禮物是可萄以靠在椅背旁上撐住頭部款的吹氣枕頭牧，很適合坐頓長(zhǎng)途車或搭哪飛機(jī)時(shí)使用醋。沒想到禮沒物送出去后飯，卻接到客恩戶投訴：“梁枕頭會(huì)漏氣潤(rùn)！”怎么處睬理呢？一般欄公司都是換負(fù)個(gè)枕頭再寄凝給客戶就是飼了，但是，那我認(rèn)為這樣揮還不夠，萬言一再寄去的角吹氣枕頭又墓是瑕疵品怎識(shí)么辦？而且題這批贈(zèng)品既蜘然把關(guān)不嚴(yán)掘，可能還有響其他客戶也腔收到了瑕疵幣品，但沒來傲投訴。因此甚我做出了決斥定：膨1.這全批吹氣枕頭惜既然出現(xiàn)問撞題，不計(jì)損赤失，就此全攻面淘汰，以祖后改送其他層新贈(zèng)品。泰2.已泊經(jīng)收過贈(zèng)品疫的客戶，無講論所收到的地是否為瑕疵鵲品，全部補(bǔ)孕寄一份新贈(zèng)感品。但是附叛上說明：“蘿前項(xiàng)產(chǎn)品可聰能有瑕疵，慈因此再奉送宇一份新贈(zèng)品全給您。”很消多同仁都被宅我的決定嚇怒了一跳，因他為真的收到籍漏氣枕頭的鑒客戶可能微謀乎其微，有宣必要這樣大粥手筆彌補(bǔ)嗎奇？米鼻贈(zèng)品事小，異形象事大止我分析最給同仁聽：倆“贈(zèng)品事小狂，公司形象塊事大?！痹囂は?，當(dāng)年的資安泰剛剛打爐入臺(tái)灣市場(chǎng)幣，正值建立筑公司品牌形凳象之際，寄柔出的贈(zèng)品有默瑕疵，客戶型會(huì)怎么看待猾你這家公司廈？假設(shè)客戶仇先前收到的腥贈(zèng)品沒有問港題，但收到齒“如此貼心蘿、在乎客戶攜感受”的新叔贈(zèng)品，對(duì)安亞泰的評(píng)價(jià)一灘定大大提高穿，比你做任宮何廣告宣傳毛都有效。這靜就是我所謂流的“多花一恩些錢，可以湯將‘損失’咐加倍賺回來招”的例子。燙這個(gè)因?yàn)椤跋任C(jī)處理”閘才有的“表榜現(xiàn)機(jī)會(huì)”，熊不是天天都檢會(huì)發(fā)生，就墾在一念之間剛，看你如何欠化解。我鼻策略2用敘真情戰(zhàn)勝危防機(jī)暗在我眼勾里，業(yè)務(wù)員榆一直是全世陽界最可愛、要最單純的一那群人！你對(duì)渴他們好，他蛛們一定也對(duì)窮你好；反之開，你若不拿碑出誠意善待罵他們，也會(huì)辛被整得很慘覽。膠我已經(jīng)腦很久沒有在坦第一線處理桃業(yè)務(wù)員的情郊緒，最近碰很到一件相當(dāng)租棘手的事，裂幾位主管束縣手無策，不喂得已轉(zhuǎn)而上肯呈向我求援均，考驗(yàn)我“抬危機(jī)處理”積的能耐。芒起因是豪一位離職的嚇業(yè)務(wù)經(jīng)理。易她在安泰工欲作超過十年的，手下有五逗六十名業(yè)務(wù)噸員。十幾年望來她挪用了技不少“管理垃費(fèi)用”，公釣司對(duì)她相當(dāng)宅頭疼。有關(guān)居“管理費(fèi)用姑”的問題，嬌多年來安泰裂一直睜只眼權(quán)、閉只眼。壩房租由總公斥司支付，其浴他行政上瑣桐碎的支出，合就由各服務(wù)草處自行負(fù)責(zé)舟。因?yàn)闃I(yè)務(wù)品經(jīng)理手下帶惹領(lǐng)許多業(yè)務(wù)叢員，顧及他謊們的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)而威，公司不儀太出面干涉器各服務(wù)處的映運(yùn)作。一旦襲嚴(yán)格查辦的餐話，怕其他啊經(jīng)理看在眼吧里會(huì)擔(dān)心：憂“不知何時(shí)伸輪到來抓我豬？”如果有犁污點(diǎn)就要抓傘、就要調(diào)查墳，而且所檢至舉的又都是旅過去的事，口業(yè)務(wù)單位的付士氣難免會(huì)淡受影響。因楊此這類事件吃處理起來要選特別謹(jǐn)慎。瞞例如這位業(yè)繪務(wù)員，要“斑叫她走”很稍麻煩，搞不饑好她還可能洋反過來跟公底司打官司?？咀詈檬悄懿徊貍蜌狻罢?qǐng)寫她走”。畢際竟十多年的宜業(yè)務(wù)經(jīng)理，囑在公司的職虎位也不低，潛為了讓她的版面子掛得住庫，公司特地眾出了一份公賓文給她即將堂任職的新單辛位，說此人史在安泰十幾散年，對(duì)公司蒜也有貢獻(xiàn)，?！皹I(yè)務(wù)品質(zhì)掀”不錯(cuò)。為睜了這四個(gè)字絮，撰寫公文筒的主管傷透殘腦筋，心想辭寫的是“業(yè)劑務(wù)品質(zhì)”不朵錯(cuò)，而非“瓜個(gè)人品質(zhì)”括好，明眼人凳應(yīng)該都看得絮懂是怎么回磨事。而且刻劣意發(fā)這種公徹文，對(duì)方多瞞半也會(huì)起疑捎心，猜測(cè)這碼個(gè)人是不是劍很有問題。捏其實(shí)這位業(yè)高務(wù)經(jīng)理的“謹(jǐn)業(yè)務(wù)品質(zhì)”屢的確不錯(cuò)，選她對(duì)客戶的艇服務(wù)也是很嬌好的。壓原以為類事情就此善晉了，孰料這蕩名業(yè)務(wù)經(jīng)理泛去了新公司仰后，四處放織話說安泰原返先業(yè)績(jī)不好胸，都是她一賭手帶起來的客。這話傳回柄她原先的服兩務(wù)處，五六妖十位業(yè)務(wù)員智氣得不得了禍，情緒一發(fā)閘不可收拾，敘紛紛反彈批胞評(píng)公司處理廟不公：“安罪泰高喊的道遞德標(biāo)準(zhǔn)在哪必兒？我們是狹沖著這個(gè)理費(fèi)想進(jìn)來的，沖為什么主管梳貪錢公司不俗管，業(yè)務(wù)員再挪用一點(diǎn)保蝕費(fèi)就拼命追倦究？”那天將我去到現(xiàn)場(chǎng)座才知道，業(yè)顛務(wù)員的情緒諷非常激動(dòng)，寒盡管高層主鈴管再三溝通懂，公司已加邁強(qiáng)管理，今飾后再也無須明擔(dān)心中階主槐管搞鬼或巧核立名目，還懷是不能安撫尼人心。焦有的吵薄著說要搬家衣，離開這個(gè)章是非之地；舅有的抱怨說牙，服務(wù)處要搏更名，不再捕以那位業(yè)務(wù)槳經(jīng)理的名字稠命名；更有稿的鬧說“就壁是將被貪的旗錢還給我們充，也不要”鴨，他們要討挽回的是公道逮！吵鬧沸騰甚聲中，我站蒜上講臺(tái)，拍較胸脯保證：想“這件事情毅我一定會(huì)處貓理得讓大家市開開心心！還”削臺(tái)下的閑喧鬧聲才開營始安靜下來健，我繼續(xù)說熊道：“既然罩大家不甘心品被人這樣欺搞負(fù)，我們就櫻不必忍這口延氣。要搬家濃，沒問題，恢我支持你們葛！而且新的評(píng)服務(wù)處就用資我的名字‘跡*真忝譴蠹宜膜島貌緩茫俊冊(cè)苯峁ㄏ祿躲逗羯鈉穡洗滴裨狽芰功惱疲概牡貌壞昧恕愁?/p>雨鬧了好房幾個(gè)月的離曬職風(fēng)波，業(yè)展務(wù)員憋在心蟻中許久的怨碎氣，一時(shí)間蔑煙消云散，裂大家破涕為貓笑。我用金膨錢買不到的嶼“真誠相待隆”，和我自弊己名字里蘊(yùn)侵藏的“無形曠價(jià)值”，換復(fù)來了世間最臉可貴的“真稠情流露”，浩整個(gè)會(huì)場(chǎng)溫況馨感人。討人生1學(xué)袍會(huì)糊涂?jī)r(jià)我在外派馬參來西亞之前絨，是全香港脅第一位通過馬英國精算師侄資格考試的夾本地香港人刪，當(dāng)年報(bào)紙嘆還刊載了這戲條新聞，因拒此我人還沒束抵達(dá)馬來西亂亞的分公司致，就已經(jīng)聲惡名大噪。大講家都在猜，異我這個(gè)人一尤定是很聰明尿、很會(huì)算計(jì)利的厲害角色車，業(yè)務(wù)員彼旦此耳語相傳菠：“這個(gè)人屯很不好搞！樂要小心?！备F沒錯(cuò)，紅年輕時(shí)剛當(dāng)光上主管的我狠，就是一副臨精明干練、役鋒芒外露的貍模樣。我派家駐馬來西亞訪當(dāng)副總的這嗎一年，才二廈十九歲，是醉成天與“數(shù)豬字”交往，倍只要算得精足就可以了。走但在與業(yè)務(wù)寶員的相處過少程中，我學(xué)摸到很多“做勇到”的道理雜。集團(tuán)內(nèi)最鑄年輕的副總寨經(jīng)理，可以凍想像我是多無么地自負(fù)，狂做起事來，鄭總是自以為秧高人一等。賽悲當(dāng)時(shí)我資對(duì)業(yè)務(wù)員有摔著先入為主旨的觀念，認(rèn)屠為他們就是滿一群很貪婪競(jìng)、不老實(shí)、仗會(huì)欺騙客戶遭和占公司便身宜的“牛鬼是蛇神”，對(duì)晚他們的防衛(wèi)嘆心很重。呼驗(yàn)別被偏見蒙史蔽雙眼恐年輕的卷時(shí)候也比較勝單純，凡事暖都認(rèn)為公司落是對(duì)的。因顛為每個(gè)人進(jìn)得入公司受訓(xùn)啊的時(shí)候，老揚(yáng)板都會(huì)教你順按照公司章揭程去做事，所能夠執(zhí)行公緣司章程，你叼就有前途。獄因此一個(gè)年竟輕主管在考有慮公司政策獅的時(shí)候，都喉是照他所熟夸知的觀念來澡判定，不會(huì)冷懷疑公司的遵政策是否合這理，或者賺煮錢的方法是幫不是違背道憂德，因?yàn)槔霞陌逯唤棠阏f騰：“這樣是丑合乎保險(xiǎn)原懇理，照著做會(huì)就對(duì)了?！崩疄槭裁磁e我可以升級(jí)紋那么快？就叼是我做事動(dòng)窩作快、精明張果斷、凡事殿都符合公司醉的要求。恭因此每托當(dāng)客戶有怨啊言、業(yè)務(wù)員瓜不滿意來公糾司大吵的時(shí)飛候，我的應(yīng)墨變態(tài)度就是熊：“要罵就責(zé)給他罵嘛！說”盡管心里惑很不舒服，堵還是要貫徹莫公司的政策沈，就隨他們薪去鬧吧！而承且只要有業(yè)公務(wù)員來投訴諒，我一定是俘支持內(nèi)勤人蘆員。因?yàn)槲覛v自己是內(nèi)勤堂出身，一直素以來的觀念援就是要盡責(zé)煌維護(hù)內(nèi)勤。浪而且我認(rèn)為攏內(nèi)勤的干部車大多是專家溝，專家怎能遮隨便被人挑旨戰(zhàn)呢？因著郊這些成見，凝我和業(yè)務(wù)員就的關(guān)系一直籍處在非常對(duì)應(yīng)立的狀態(tài)，譽(yù)每次談判破朝裂時(shí)，我也宰是高高在上題的姿態(tài)：“綢你不想干就宵走人?。　碧褐钡接幸惶旖?，改變我一避生的最重要盛的事情發(fā)生肚了?；K于知拴道保險(xiǎn)業(yè)的殺意義我一時(shí)鑄興起，想去恰瞧瞧業(yè)務(wù)員層自行舉辦的術(shù)研討會(huì)究竟奔在做什么。值他們每年找般來馬來西亞乘其他壽險(xiǎn)公靈司的業(yè)務(wù)員男合辦這個(gè)大唱會(huì)，地點(diǎn)都驅(qū)選在當(dāng)?shù)氐乃嘉逍羌?jí)飯店減，煞有其事警的樣子，引故起我很大的洗好奇心。但狼是他們從不寫邀請(qǐng)內(nèi)勤人乳員，在業(yè)務(wù)壇員的眼里，喉內(nèi)勤人員只稱是一群文弱思書生，除了勉寫點(diǎn)文章、云算算數(shù)字，肉就是整天坐課在辦公室吹塞冷氣納涼，籮彼此之間很揚(yáng)少有互動(dòng)。詳當(dāng)年的棄保險(xiǎn)公司也濫不重視業(yè)務(wù)粥員的訓(xùn)練，且更談不上考滋試制度。業(yè)鞭務(wù)員招募進(jìn)勤來之后，就桿只教你一些夠業(yè)務(wù)相關(guān)的懶基本概念，漏弄懂了，就僅可以披掛上嚼陣。至于一軋些比較實(shí)務(wù)交層面的，像持是怎樣跟顧捧客接觸、怎派樣銷售，都仇是靠業(yè)務(wù)員窮自行培訓(xùn)。愛我心想，公遣司辦的研討霧會(huì)講的都是篩怎么學(xué)習(xí)保地單、降低成鳴本，不知道圾除此之外還耕能講什么，孤沒想到去到紛現(xiàn)場(chǎng)，讓我遠(yuǎn)大開眼界！自整個(gè)大會(huì)場(chǎng)逝面溫馨、氣蛾氛感人，業(yè)膛務(wù)員彼此打毯氣，分享銷歪售心得，臺(tái)閘上臺(tái)下不斷糧地鼓掌、提士攜、激勵(lì)自致己從事的保忌險(xiǎn)行業(yè)是多灘么有意義！夠與會(huì)者納大概有兩三露百人，請(qǐng)到娃美國、日本害等地的To括pSale賞s來做經(jīng)驗(yàn)料分享，聽這場(chǎng)些國外高手獲怎么鼓勵(lì)業(yè)秀務(wù)員、怎么弄賣壽險(xiǎn)、碰斃到困難的時(shí)懂候怎么解決糊問題、低潮今的時(shí)候怎么養(yǎng)改變自己的壓心理，每天野依然打起精那神去找客戶真……這些東劫西我過去完把全沒有聽過澆，這才深刻錯(cuò)體會(huì)到原來腰業(yè)務(wù)員每天胳的工作壓力無有多大。過售去我的工作呢經(jīng)驗(yàn)就是公鎮(zhèn)司給個(gè)章程陸，照著做就娘好，無論是木精算或是設(shè)釘計(jì)保單，都胳是用腦、用僅邏輯思考去拴做事，不曉寶得這個(gè)世界盜上有些事情瓶是需要有人瓦鼓勵(lì)，需要沿人心被打動(dòng)威，才可以做水出來的。恨進(jìn)保險(xiǎn)忽公司這么多肝年，我第一禽次領(lǐng)悟到：昂“原來我們星做的這個(gè)行互業(yè)是很有意姨義的，不是架光為賺錢而匙已?！眴桘惥銕煹暮考拇髸?huì)結(jié)被束后，我步纖出會(huì)場(chǎng)，正爽值傍晚時(shí)刻早，吉隆坡下?lián)艘粓?chǎng)短暫勿的陣雨，大鳥雨洗滌后的剛路樹和街景病，顯得特別蜂翠綠清晰，順正如我當(dāng)時(shí)暮的心境，在澆頓悟后重新坡聚焦，忽然蘇把事情看透污了、也想明勞白了──原布先我一直認(rèn)豆為自己很能往干，把自己分當(dāng)做是英雄皆，通過動(dòng)腦駕精算，改個(gè)灶死亡率或是容準(zhǔn)備金的計(jì)嚼算，就可以磁替公司多賺悶好幾億元，匹其實(shí)真正的帶英雄是那些帶業(yè)務(wù)員。膽這次的失研討大會(huì)讓?shí)u我有了徹底拴改觀，重新益認(rèn)知這個(gè)行土業(yè)的使命，餓開始省思公貨司的一些政性策是否合乎雨情理，并且導(dǎo)試著改善和熊業(yè)務(wù)員之間廁的關(guān)系。批但這并沃不是一件容勿易的工作，鵲因?yàn)樵葘?duì)機(jī)彼此的成見菠都太深了。綢但說也奇怪論，當(dāng)我真誠洽地打開心房炮，很想和他息們重修舊好估，開始動(dòng)腦無筋思考該怎辜么做時(shí)，還胡真的找出了僅我們之間的笑癥結(jié)所在。費(fèi)先前有業(yè)務(wù)炊員來跟我談鵝判的時(shí)候，掙存著先入為旅主的觀念，晝總認(rèn)為我不啊是好惹的，方對(duì)我防衛(wèi)心妥特別重。即炮使很難得碰菠上我肯讓步鼓，允諾他們擱的需求，他鼠們也不會(huì)認(rèn)遣為這是公司窮的嘉惠或是中Patri證ck特別給喝的好處，反把而認(rèn)為是他校們應(yīng)得的。度因?yàn)槭撬麄兗{費(fèi)了九牛二督虎之力，好關(guān)不容易向P蜂atric等k這么精明埋的人爭(zhēng)取來掏的，與我總拍是處在“對(duì)薪立”的立場(chǎng)拒，打心底認(rèn)傷定我這個(gè)高史高在上的精烈算師，不可灶能讓自己或殲是公司吃到海虧。怕當(dāng)我發(fā)幫現(xiàn)這種微妙摘的人性心理賊后，開始反配省自己的態(tài)旅度，過去自厲己真的是太輪驕傲了，為肉了替公司把截關(guān)，非常斤賄斤計(jì)較，表襲面上贏了這寨一回，其實(shí)碌到后來都是像輸。痛定思份痛后，我收逼起了過去一堂副精明外露榮的嘴臉，試尿著尊重對(duì)方希，將彼此放流在同等位置途上，設(shè)身處慰地為對(duì)方設(shè)杰想。有時(shí)候竭甚至把自己竟放在較低的附位置，讓對(duì)謙方覺得他比耀我聰明，是槐對(duì)方在主導(dǎo)就局面。你相艱信嗎？幾次位談判交手下姨來，我發(fā)現(xiàn)盡自己偶爾裝劃裝傻，一副滋糊里糊涂的膀樣子，反而容更容易將事勵(lì)情談成。雖明然說是“難告得糊涂”，日但別忘了，丸我總是個(gè)精急算師，不管妻怎么裝糊涂充，虧多虧少慰我當(dāng)然心知顏肚明。我這辟都是“已經(jīng)允先計(jì)算過了旋的糊涂”，更不會(huì)讓公司你吃到大虧，遵但是給對(duì)方貍的感覺就是六不一樣。說趙穿了，這就瘋是人性，人努都希望自己縱是被尊重的啦，每個(gè)人都河希望自己看趟起來比別人倒聰明。鑄人生2對(duì)霸員工忠誠泊安泰在臺(tái)灣仇開業(yè)的前五爭(zhēng)年，每年春潑節(jié)過后，我挑幾乎都是在讀應(yīng)付“挖角老風(fēng)波”中度碧過，尤其是陽匿名信滿天撇飛。正當(dāng)時(shí)新些的壽險(xiǎn)公司織接二連三地途成立，安泰擊已經(jīng)立下了呀好口碑，新勒公司挖角安平泰訓(xùn)練過的難人，是最直脖接有效的做權(quán)法，內(nèi)外勤旗皆然。因此賀怎樣穩(wěn)定軍巖心士氣，是貫我在安泰草頁創(chuàng)期間最大體的挑戰(zhàn)。我險(xiǎn)有兩個(gè)“處待變不驚”的艷基本原則：美第一，“我總對(duì)員工的忠屆誠要大過員志工對(duì)我的忠長(zhǎng)誠”。每一路位進(jìn)安泰的敘人，我都不穿會(huì)輕易讓他復(fù)們離開，即谷使犯錯(cuò)了，盯也再給他機(jī)字會(huì)，絕不炒認(rèn)人魷魚。第減二，所有的態(tài)匿名信，一斥概置之不理材，完全不調(diào)段查。用心良謙苦，穩(wěn)住軍槽心不會(huì)因?yàn)榭棺霾缓檬戮瞳C趕人走路”擁。我覺得這接就是早期安忍泰成功的關(guān)邀鍵，因?yàn)槲椅饘?duì)員工的忠芹誠度，軍心遠(yuǎn)穩(wěn)定，整個(gè)漂團(tuán)隊(duì)也對(duì)公仙司有極高的曬向心力。易扮用匿名信補(bǔ)藏洞，而非攻擋擊林臺(tái)灣的脅匿名信特別摟多，是初到跑安泰給我最止深刻的印象霧。過去在馬錦來西亞和香砌港，也有業(yè)從務(wù)員寫匿名嚷信，但都是念一狀告到總唐部去，一年堤不過一兩封菜。在此之前幫，我從來沒迅有收過匿名沙信這類東西恭，也不知道電該如何應(yīng)付研。沒想到一可來安泰，雅匿名信滿天怖飛！內(nèi)容不稅外是指責(zé)誰但不好?。…h(huán)填境不好?。≡摰鹊纫淮蠖训A(chǔ)，不署名，蝕也查不出。允一開始我們吉都去調(diào)查，色開會(huì)也拿出壁來講，后來悟發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁犯，這等于是辰在整我們的宏員工，大家挖整天忙著調(diào)浸查匿名信，紀(jì)上下雞飛狗晴跳，什么事位都不用做了史。所以我后漂來對(duì)“匿名雜信”采取的偏對(duì)策，就是袖完全不去調(diào)擋查。我有三番個(gè)用意：概1.大希家不必?fù)?dān)心由誰會(huì)被整肅營懲戒。等2.不天必雞飛狗跳蘇地全公司心謝情都受影響乒。占3.不鞏讓同業(yè)有機(jī)苗可趁。因?yàn)檎撛谖覀兪繗飧F低落的時(shí)候姜，就是同業(yè)呼挖角的最好研時(shí)機(jī)?？袼心渌廾盼铱催^盼之后，就將云它放在心里劉面。當(dāng)然可影能確有其事諒，但我并不紀(jì)即刻展開調(diào)齒查，而是過機(jī)了幾個(gè)月，犁再經(jīng)由旁敲答側(cè)擊，看看爬到底有無此迫事。因?yàn)槟淇菝劈c(diǎn)名某專某主管做了毛哪些事，我樹相信一定會(huì)奧留下線索，費(fèi)沒有必要馬累上采取行動(dòng)風(fēng)。如果匿名尸信所言屬實(shí)鞏，我們更應(yīng)雅該靜下心來賣反省，如何躲“防堵”同泄樣的事件再喝發(fā)生，比忙匆著去“調(diào)查任”更重要。拖所謂匿宮名信都是找寫漏洞來批評(píng)鍵，有時(shí)也確脂能指出管理書上的漏洞，雪或者我們看柜不到的盲點(diǎn)挺，因此我會(huì)艱每年進(jìn)行一抄次“內(nèi)部修含改”的大動(dòng)制作，將這些繞漏洞、盲點(diǎn)拐都填補(bǔ)妥當(dāng)歐。如果匿名理信是攻擊某末個(gè)人的道德螺面，我會(huì)特燕別小心審視恰其真假，案摧情嚴(yán)重時(shí)我忙會(huì)找這個(gè)人介來，私底下脅對(duì)他說：“額我不相信這奉件事，也不呈調(diào)查，但請(qǐng)紗你注意自己打的言行！”稻比如匿名信衣說此人與女協(xié)同事有曖昧被關(guān)系，我就羅會(huì)勸他說：己“我不相信罩你會(huì)做這種仙事。但是，累以后你與女挽同事相處時(shí)睛，一定要小許心，不要孤蹦男寡女關(guān)起裹門來講事情錢，以免落人殊口實(shí)，最好型有第三人在緊場(chǎng)?！蔽艺也樗麃淼哪康哪Ｔ谟谧屗甘硪飧模蝗甘侨フ{(diào)查他沖，因?yàn)闆]有箱必要調(diào)查已收經(jīng)發(fā)生的事推情。一般人怠的做法就是瞧“調(diào)查”，醒把當(dāng)事者和述女孩子都找疼來問，也把埋全公司每一首個(gè)人找來問春：“有沒有呢這個(gè)事？”舒如果屬實(shí)、想確有其事，鑄這個(gè)經(jīng)理顏伍面掛不住，葛隨即下臺(tái)的低話，會(huì)搞得濤很慘。因?yàn)樵揭患∈虑閭?，就搞得一遮個(gè)人下臺(tái)，竟其他經(jīng)理看頓在眼里，會(huì)漁怎么想呢？屯他可能心想帖自己也做了純些事情落人飄把柄，比如筒有時(shí)為了方溉便屬下做事皇，也會(huì)因事頂制宜做些通士融，卻被有警心人誣告做嘗事不公平，音公司因此嚴(yán)掌厲調(diào)查的話塵，不就完了斷？所以處理畏匿名信要非粗常小心，我鋪不相信“殺魄雞儆猴”這速種做法，搞預(yù)到后來大家疾全都不做事踏情，全成了液“不做事的費(fèi)猴子”。壤尊以德報(bào)怨是潔上策閑有一回技，有匿名信牙檢舉一位業(yè)潛務(wù)主管，說桿他臺(tái)面上拿亮安泰的薪水疏，暗地里卻埋與別的公司是暗通款曲，戴甚至明目張啞膽做別家公蛙司的業(yè)務(wù)。推當(dāng)別人對(duì)我?guī)r反應(yīng)這件事控時(shí)，我說我消不相信，“刊他要是真這漠么做，利用飯公司資源做漢自己的事情率，一定會(huì)被握揭發(fā)出來，頂這是他的問翼題，不是我邁們的問題，千我不會(huì)去調(diào)夏查這事?！狈劭墒呛芏嗳似毁澩业奶幼龇?，比如畫當(dāng)時(shí)的執(zhí)行嗚副總經(jīng)理石宣寶忠就反對(duì)融，他說：“射這事一定要剃處理，因?yàn)橄ニ麄α斯??！钡鹊侥蜻@位主管離帽職的時(shí)候，梢大家都很清派楚他的行為沸確實(shí)危害公羞司的利益，逗這才發(fā)現(xiàn)原溪來Patr涉ick遲遲甲不動(dòng)聲色，淋并不是在當(dāng)駱濫好人，而約是讓離職的皆人既沒有借燦口說安泰的貢壞話，也無錢法制造流言群挖走安泰的獸人。緒我讓大畜家明白了一拜個(gè)道理：“匆對(duì)于已經(jīng)發(fā)徒生的事，我票們無能為力亞，但是可以少讓公司的未娛來不致受到餓影響?！辈悄敲鞒峁苤鲃?dòng)求去尤的時(shí)候，大購家都知道公搜司真是被他旱搞得很慘，參但公司還是寧對(duì)他那么包怎容，沒有大司動(dòng)作的調(diào)查稻或是懲處。朵業(yè)務(wù)員心里惹就會(huì)想說，布公司對(duì)他那遺么好，他還圖好意思回來中挖角，實(shí)在國是太對(duì)不起惹公司了。整斷個(gè)態(tài)勢(shì)非常懷明顯，員工作都會(huì)一面倒謝向公司這邊紡。但如果在跌大家還半信鄭半疑的時(shí)候逆，公司就調(diào)唇查處置他，噴反而讓他有座機(jī)可趁，混擁淆視聽“抹慮黑”安泰。擾就我對(duì)脊人性的了解栗，通常離職碰的人到了新定公司，為了詞“合理化”兵自己的離職請(qǐng)行為，大都揪會(huì)批評(píng)舊公私司的不是。遮僅僅一個(gè)人奔離開，我不天擔(dān)心，但是牧我擔(dān)心他散償播的流言，眾會(huì)影響留在普原公司的人糟，說是公司利搞走他的。散所以一定要滑想法子，讓宴離職的人對(duì)跳留下來的人升不具說服力升。戴我都怎倆么應(yīng)付呢？績(jī)很簡(jiǎn)單，就戰(zhàn)是儒家所說獸的“以德報(bào)旱怨”！無論工什么人離開撐安泰，我從只不講他的壞竊話，我都說配他對(duì)安泰很如好，安泰對(duì)梢他也很好。滔讓他另有一雀片天空去發(fā)吹揮，不會(huì)心朋懷恨意或是針報(bào)復(fù)之心離閑開，甚至有駐朝一日他想胸再回到安泰汽的時(shí)候，我傷也會(huì)敞開雙萌臂歡迎他回蟲來。揪理念1法輛、儒、道家三的管理哲學(xué)蘇就像老師教叢導(dǎo)學(xué)生應(yīng)該漿因材施教一邊樣，想激發(fā)春?jiǎn)T工的潛能盜，不同層次婦的人也需要常不同的管理用方法。我的另御人之道，著則糅合了法某家、儒家和殲道家的精神薦，從基層人朵員到高階主柄管，各有不牢同。擴(kuò)法家從津“賞罰”來蘭主導(dǎo)人的行醫(yī)為，招募新蜘員工時(shí)，我翁們注重專業(yè)役能力，會(huì)察袍看他的學(xué)歷濕背景是否和頌壽險(xiǎn)相關(guān)。鏈管理這些基役層人員，我深采用法家精舍神，有賞有某罰，所有規(guī)盾定都白紙黑狹字寫下來，呀看他是不是宴準(zhǔn)時(shí)上下班崗、懂不懂公歸司的做事方饅法，是否遵稼守公司的紀(jì)獄律和規(guī)定，湊否則新人就胸會(huì)養(yǎng)成壞習(xí)張慣，公司遲諸早也會(huì)出亂膀子。但是這預(yù)種方法并不覽保證公司成廟功，我認(rèn)為樣這只是基本愿的管理，就英像社會(huì)一定密要有法律，調(diào)但是有好的砍法律并不代卡表有好的國國家。頃儒家的順出發(fā)點(diǎn)是人坐性本善，強(qiáng)集調(diào)“忠”“脅恕”之道，蠻主張“己所鋤不欲、勿施刷于人”，將注“君君、臣重臣、父父、懸子子”的關(guān)陷系規(guī)范得非盲常清楚，個(gè)伴人利益絕對(duì)裙不會(huì)凌駕團(tuán)遍體之上，非辱常適合用來拐帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)旨隊(duì)。一個(gè)做櫻中層主管的妙人，最好能向夠采儒家“瞞人性化”的普管理，以身夢(mèng)作則、以德膨服人，相信弓一定能贏得晨員工的心，網(wǎng)也能讓基層蜘專業(yè)人才得大到最好的發(fā)起揮。而世事鬧變化無常，線很多事情成喬功與否端看么時(shí)機(jī)，所謂雕“天時(shí)、地裙利、人和，槐缺一不可”吼。觸決策者企只能盡力而達(dá)為，制勝關(guān)財(cái)鍵在于能否突讓公司的優(yōu)帥勢(shì)和環(huán)境的旬大趨勢(shì)巧妙村配合。有時(shí)漆要比流行領(lǐng)閑先一步，有乎時(shí)要和市場(chǎng)腐逆勢(shì)而為，泛好像黑里有浙白、白里有過黑，可能今昨年虧損，明錘年就翻身，低正和道家思沖想的奧妙之辨處不謀而合飛。柄道家思絕想對(duì)公司的路決策領(lǐng)導(dǎo)