運營部績效考核方案

.運營部績效考核方案聚力。(一)考核以量化的方式評比出優(yōu)劣，為相關(guān)工作提供有效依據(jù)。(二)考核使各樓層清楚知道目前工作中的不足，有計劃有目的的進行改進，提高工作效率。(三)避免濫竽充數(shù)現(xiàn)象，端正工作態(tài)度?？己朔謩e為聯(lián)檢考評(權(quán)重25分)、部門考評(權(quán)重65分)、市場調(diào)研報告和培訓(xùn)考評(權(quán)重10分)以上三。.(一)聯(lián)檢考核每周不定期進行一次，每月四次。(二)每次由運營部經(jīng)理帶領(lǐng)事務(wù)主管及相關(guān)樓面主管進行聯(lián)檢。(四)每次聯(lián)檢需要聯(lián)檢人員公平進行，并在考核結(jié)束后由運營經(jīng)理及相應(yīng)樓面主管簽字確認(rèn)。(五)聯(lián)檢回避周六、周日，在周一到周五期間進行。(六)聯(lián)檢結(jié)束后，由事務(wù)主管將周聯(lián)檢結(jié)果進行統(tǒng)計記錄，并將結(jié)果發(fā)至各樓層。(八)樓層最后聯(lián)檢考評成績以每月檢查得分的平均值為最終得分結(jié)果，公式：(四次得分總和/四次=聯(lián)檢考評成(九)聯(lián)檢中遇商鋪接待顧客較繁忙時，聯(lián)檢人員可靈活更換被檢商鋪(在本區(qū)域內(nèi)選擇)，以不影響商戶的正常善。.(25分)(65分)(10分).考核項目(6分)二、商品(5分)三、陳列(6分)(8分)商鋪、商區(qū)管理對商品的商品知識是否了解；商商鋪貨物擺放及宣傳品擺放、張貼地面整潔，貨架無灰塵，玻璃鏡面、玻璃貨架無指紋須與商鋪實際損(100%)，無明顯裂縫、臟污、破考整潔、干凈，無個人物品，桌面物玻璃鏡面、玻璃貨架無指紋，無灰塵對商品知識熟悉，并能提供建議給商戶，商品擺放整齊，商品干凈無天花棚面、地面(公共部分)基本臟污、破損，墻面、照明、消防設(shè)核標(biāo)準(zhǔn)整潔、干凈、無堆放雜物，桌面物品整齊無灰塵1、商鋪內(nèi)所陳列商品及道具能夠按照陳列標(biāo)準(zhǔn)進行2、宣傳品擺放規(guī)范整齊；3、所有宣傳品過期后，應(yīng)或裂縫現(xiàn)象，墻面、照明、整潔，無個人物品塵2、所有宣傳品過期后，應(yīng)相關(guān)設(shè)施有損壞；無個人物品，無雜物潔，貨架無灰塵員工對商品有一定了解或有一定的商品知識天花棚面、墻面、地面，有墻面各項設(shè)施完好有損壞現(xiàn)象且未及時要求物業(yè)部修復(fù)(物業(yè)部未及時處理好或推.附表二：業(yè)務(wù)能力、執(zhí)行力、個人行為、投訴解決考核部分(共權(quán)重:65分)考核標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)4.樓層有無空閑商鋪及狀5.樓層費用收繳率3.樓層/區(qū)域周、月累4.樓層有無空閑商鋪及狀態(tài)；4.樓層有無空閑商鋪及狀4.樓層有無空閑商鋪及狀3.樓層/區(qū)域周、月累4.樓層有無空閑商鋪及狀態(tài)；未核考核項目力考核內(nèi)容權(quán)重.考核標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)未按時、按質(zhì)完成交辦的各項工作：二次有2次違反我司和部門規(guī)定的行為。未按時、按質(zhì)完成交辦的各項工作：一次有1次違反我司和部門規(guī)定的行為。投訴率10%以上15%以內(nèi)(含15%)。司和部門的各項管理規(guī)30%以內(nèi)(含30%)。提出口頭警告；第四次則取消本月績效考投訴超過30%不得分?？己藘?nèi)容考核項目為決權(quán)重至少完成兩次市場調(diào)研并作報告，詳細(xì)闡述調(diào)研項目的具體情況和優(yōu)劣處，結(jié)合西于10條可參考的意見或建完成一次市場調(diào)研并作報告，詳細(xì)闡述調(diào)研項目的具體情況和優(yōu)劣處，結(jié)合西園考核標(biāo)準(zhǔn)完成兩次市場調(diào)研并作報告，詳細(xì)闡述調(diào)研項目的具體情況和優(yōu)劣處至少完成一次市場調(diào)研并作報告，詳細(xì)闡述調(diào)研項目的具體情況和優(yōu)未完成調(diào)研報告或應(yīng)付完成不得分考核項目告考核內(nèi)容權(quán)重.培培訓(xùn)完成形成討論但未達到培訓(xùn)完成形成討論并達到預(yù)未完成培訓(xùn)計劃不得分附表三：市場調(diào)研報告和培訓(xùn)考評考核部分(共權(quán)重:10分)(一)聯(lián)檢考核月度得分低于18分(含)，則本月績效考核成績無效，同時也不計入本年度全年考核成績。(二)部門考核月度得分低于51分(含)或樓層費用收繳率(含租金、物業(yè)費、水電費)未達到75%(含)以上，(三)市場調(diào)研報告和培訓(xùn)考評考核月度得分低于6分(含)，則本月績效考核成績無效，同時也不計入本年度全(四)運營部樓面管理員工工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+績效工資(主管績效600元|助理500元)*(月度總得分/100)運營部事務(wù)主管工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+年底獎金(一個半月的基本工資)=全年工資；前臺及廣播室工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+年底獎金(一個月的基本工資)=全年工資；(五)全年以自然月計算，全年考核成績以全年檢查得分的平均值為最終得分結(jié)果，公式：(自然月得分總和/自然.(六)全年以自然月計算，連續(xù)有兩個月或累計有三個月績效考核成績無效者，則做調(diào)崗或辭退處理；(八)全年以自然月計算，累計費用收繳率達96%--100%有八(含)至九個月或全年考核成績85分(含)以上者，(九)全年以自然月計算，累計費用收繳率達96%--100%有六(含)至七個月或全年考核成績80分(含)以上者，(十)全年以自然月計算，全年考核成績80分以下者，