培訓(xùn)效果評估實施辦法

優(yōu)選文檔員工培訓(xùn)效果評估實施方法一、目的為科學(xué)評估員工培訓(xùn)效果，不斷增強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)工作的有效性和針對性，為創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)奠定良好的根底，依據(jù)《培訓(xùn)治理制度》〔試行〕，特制定本方法。二、適用范圍本方法適用于公司總部及各地子公司組織的各類培訓(xùn)。三、相關(guān)責(zé)任培訓(xùn)效果評估工作由公司人力資源部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排。相關(guān)業(yè)務(wù)部門在組織各類培訓(xùn)時，培訓(xùn)組織者應(yīng)配合培訓(xùn)效果評估治理人員，具體做好培訓(xùn)效果調(diào)查、統(tǒng)計及反響工作。四、培訓(xùn)分類及培訓(xùn)效果評估層次劃分〔一〕培訓(xùn)分類培訓(xùn)按照培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)目標(biāo)可分為觀念類培訓(xùn)、知識類培訓(xùn)、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)和治理技能類培訓(xùn)等四類。如果培訓(xùn)內(nèi)容跨多個類別，那么依據(jù)培訓(xùn)主要目標(biāo)確定類別。培訓(xùn)分類標(biāo)準(zhǔn)如下：培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容目的觀念類培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)文化、企業(yè)價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)開展戰(zhàn)略等內(nèi)容，屬于“感情領(lǐng)域〃的培訓(xùn)旨在引導(dǎo)學(xué)員在價值推斷、內(nèi)在思維和精神面貌等方面樹立積極的態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)員工對職業(yè)和企業(yè)的認(rèn)同和承諾，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工士氣。知識類培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)規(guī)章制度、產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技術(shù)知識等完成崗位工作所必需的相關(guān)知識，屬于“認(rèn)知領(lǐng)域的培訓(xùn)〃。旨在使學(xué)員了解和掌握與工作崗位相關(guān)的知識。技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容主要包含文案寫作、程序開發(fā)、計算機(jī)操作等通用技術(shù)業(yè)務(wù)技能以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)、業(yè)務(wù)洽談、營銷技巧等專業(yè)技能，屬于“動作技能領(lǐng)域的培訓(xùn)〃。旨在使學(xué)員熟悉和掌握與技術(shù)業(yè)務(wù)崗位勝任能力緊密相關(guān)的技能、流程、工具和方法。治理技能類培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容主要為領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)、員工鼓舞以及績效治理等治理技能，亦屬旨在提高學(xué)員的治理能力，熟練掌握治理工具和方法。于“動作技能領(lǐng)域的培訓(xùn)〃〔二〕培訓(xùn)效果評估層次劃分及評估方法確定培訓(xùn)效果評估依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)以及效果評估目的可采納反響層評估、學(xué)習(xí)層評估、行為層評估或結(jié)果層評估等不同的評估層次。效果評估層次評估側(cè)重點常用評估方法評估時間評估主體反響層了解學(xué)員對培訓(xùn)工程的中意度，包含學(xué)員對培訓(xùn)籌劃、課程設(shè)計、培訓(xùn)師授課水平、培訓(xùn)組織者治理水平以及培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施是否滿足培訓(xùn)要求等方面的評價。培訓(xùn)中意度問卷；培訓(xùn)結(jié)束時培訓(xùn)組織單位學(xué)習(xí)層衡量學(xué)員通過培訓(xùn)對所學(xué)知識、技能的把握和熟練程度案例研究，角色模擬、筆試、學(xué)習(xí)心得培訓(xùn)進(jìn)行中或培訓(xùn)結(jié)束時培訓(xùn)組織單位行為層評估培訓(xùn)對學(xué)員在實際工作中的行為所產(chǎn)生的影響，掌握學(xué)員從培訓(xùn)工程中所學(xué)到的技能和知識轉(zhuǎn)化為實際工作行為改進(jìn)的程度直線經(jīng)理評價、下級評價、訪談法培訓(xùn)結(jié)束后三到六個月培訓(xùn)組織單位結(jié)果層推斷培訓(xùn)對個人和組織績效改善的奉獻(xiàn)率績效考核結(jié)果、離職率、工作效率、公司盈利水公平培訓(xùn)結(jié)束后半年到一年部門直線經(jīng)理，人力資源部，公司領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)組織者依據(jù)評估層次確定相應(yīng)的評估方法:培訓(xùn)類型反響層評估學(xué)習(xí)層評估行為層評估結(jié)果層評估觀念類培訓(xùn)VV知識類培訓(xùn)VVV技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)VVVV治理技能類培訓(xùn)VVV五、培訓(xùn)評估流程1、制定培訓(xùn)方案時，培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)效果評估治理人員指導(dǎo)下，依據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)以及培訓(xùn)時間等因素確定培訓(xùn)類型，并據(jù)此確定評估層次與評估方法。2、培訓(xùn)實施后，培訓(xùn)組織者依據(jù)確定的培訓(xùn)層次和評估方法，按照規(guī)定時間調(diào)查和搜集培訓(xùn)效果評估數(shù)據(jù)。培訓(xùn)師、學(xué)員以及學(xué)員的直線經(jīng)理和下級應(yīng)積極配合培訓(xùn)效果評估工作。3、培訓(xùn)組織者應(yīng)及時對搜集到的評估信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，并應(yīng)在培訓(xùn)效果調(diào)查和搜集工作結(jié)束后兩周內(nèi)撰寫培訓(xùn)效果評估匯報。4、培訓(xùn)組織者在完成撰寫評估匯報一周內(nèi)將評估匯報提交培訓(xùn)效果評估治理人員，并反響至相關(guān)人員。培訓(xùn)效果評估治理人員應(yīng)依據(jù)評估結(jié)果監(jiān)督相關(guān)人員的改進(jìn)情況。5、培訓(xùn)評估完成后，培訓(xùn)組織者將培訓(xùn)效果評估的有關(guān)資料移交培訓(xùn)檔案治理人員。六、評估實施〔一〕反響層評估：培訓(xùn)結(jié)束時，培訓(xùn)組織者應(yīng)組織學(xué)員填寫《培訓(xùn)中意度調(diào)查問卷》〔附表1〕，并在中意度調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫《培訓(xùn)中意度調(diào)查評估匯報》〔附表2〕。〔二〕學(xué)習(xí)層評估：1、觀念類、知識類培訓(xùn)學(xué)習(xí)層評估應(yīng)采納筆試或撰寫學(xué)習(xí)心得的方法。筆試：培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)組織學(xué)員進(jìn)行筆試，卷子內(nèi)容由培訓(xùn)組織者依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計。學(xué)習(xí)心得：培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，要求學(xué)員在一周內(nèi)撰寫并提交學(xué)習(xí)心得。2、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類學(xué)習(xí)層評估應(yīng)采納實際操作或模擬演練的方法。培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)過程中或培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，組織學(xué)員進(jìn)行實際操作或模擬演練，并依據(jù)實際操作或演練結(jié)果，在進(jìn)行實際操作或模擬演練后一周內(nèi)完成撰寫《培訓(xùn)效果評估匯報》?！踩承袨閷釉u估1、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)行為層評估：培訓(xùn)組織者應(yīng)結(jié)合實際情況，在培訓(xùn)結(jié)束后一至三個月內(nèi)，組織學(xué)員填寫《自我匯報調(diào)查問卷》〔附表3〕，和《學(xué)員直線經(jīng)理評價調(diào)查問卷》〔附表4〕。并在問卷提交之后一周內(nèi)完成撰寫《培訓(xùn)效果評估匯報》。2、治理技能類培訓(xùn)行為層評估：培訓(xùn)組織者應(yīng)結(jié)合實際情況，在培訓(xùn)結(jié)束后三至六個月內(nèi)，組織學(xué)員填寫《自我匯報調(diào)查問卷》〔附表3〕和《直接下屬評價調(diào)查問卷》〔附表5〕。并在問卷提交之后一周內(nèi)完成撰寫《培訓(xùn)效果評估匯報》?！菜摹辰Y(jié)果層評估對于培訓(xùn)本錢較高，時間較長的重點培訓(xùn)工程，需進(jìn)行結(jié)果層效果評估。結(jié)果層評估基于個人及團(tuán)隊的績效考核結(jié)果，員工離職率，公司盈利水公平指標(biāo)。各培訓(xùn)組織部門可依據(jù)實際情況積極探究結(jié)果層評估的方法和工具。七、評估結(jié)果反響與應(yīng)用〔一〕實施培訓(xùn)效果評估后，培訓(xùn)組織者在完成撰寫評估匯報一周內(nèi)將匯報提交培訓(xùn)效果評估治理人員，并反響至相關(guān)人員：反響層評估結(jié)果反響給培訓(xùn)師；學(xué)習(xí)層評估結(jié)果反響給培訓(xùn)師和學(xué)員本人；行為層評估結(jié)果反響給學(xué)員的直線經(jīng)理和學(xué)員本人；結(jié)果層評估結(jié)果反響給公司決策者及學(xué)員的直線經(jīng)理?！捕撑嘤?xùn)組織者需針對各層次評估結(jié)果，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。培訓(xùn)效果評估治理人員監(jiān)督改進(jìn)措施的實施。1、針對培訓(xùn)效果的反響層評估結(jié)果：培訓(xùn)組織者依據(jù)評估匯報中關(guān)于培訓(xùn)組織治理的評估結(jié)果，對培訓(xùn)場地設(shè)施條件、時間安排、培訓(xùn)內(nèi)容籌劃和形式選擇等工程分類總結(jié)，明確培訓(xùn)組織治理中主要的成功經(jīng)驗以及缺少之處，以待改進(jìn)。培訓(xùn)師應(yīng)依據(jù)評估匯報中關(guān)于教學(xué)質(zhì)量的評估結(jié)果，對培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)形式、教材選擇、進(jìn)度安排等工程分類總結(jié)，明確培訓(xùn)在教學(xué)方面的主要成功經(jīng)驗以及缺少之處，以待改進(jìn)。2、針對培訓(xùn)效果的學(xué)習(xí)層評估結(jié)果：培訓(xùn)組織者應(yīng)依據(jù)評估匯報了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的總體掌握情況，并衡量培訓(xùn)師的授課效果，為選拔和培養(yǎng)培訓(xùn)師提供依據(jù)。培訓(xùn)師應(yīng)依據(jù)評估匯報了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的總體掌握情，以提高授課水平、改進(jìn)授課質(zhì)量。學(xué)員應(yīng)依據(jù)評估匯報了解自己通過培訓(xùn)，在知識和技術(shù)業(yè)務(wù)技能方面的掌握情況，總結(jié)經(jīng)驗與缺少，并比較與全體學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的差距，明確改進(jìn)方向。3、針對培訓(xùn)效果的行為層評估結(jié)果：培訓(xùn)組織者應(yīng)通過分析評估匯報，及時了解學(xué)員行為改進(jìn)程度與培訓(xùn)類型、培訓(xùn)籌劃的關(guān)系，為不斷調(diào)整和完善培訓(xùn)籌劃及治理水平提供依據(jù)。學(xué)員直線經(jīng)理應(yīng)依據(jù)評估匯報了解學(xué)員通過培訓(xùn)的行為改進(jìn)情況，適時進(jìn)行溝通，援助學(xué)員制定行為改進(jìn)措施，為合理挑選員工參加培訓(xùn)提供依據(jù)。學(xué)員應(yīng)通過評估匯報了解自己培訓(xùn)后的行為改進(jìn)表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗與缺少，并通過比較與全體學(xué)員的行為改進(jìn)效果差距，明確改進(jìn)方向。優(yōu)選文檔4、針對培訓(xùn)效果的結(jié)果層評估結(jié)果:培訓(xùn)組織者應(yīng)通過評估匯報，總體了解和掌握培訓(xùn)投入產(chǎn)出情況，為加強(qiáng)培訓(xùn)規(guī)劃、操縱培訓(xùn)本錢、提高培訓(xùn)收益提供依據(jù)。公司決策者應(yīng)依據(jù)評估匯報綜合了解和掌握培訓(xùn)對企業(yè)開展的奉獻(xiàn)情況，明確培訓(xùn)價值，為重大培訓(xùn)決策提供依據(jù)。學(xué)員的直線經(jīng)理應(yīng)通過評估匯報了解學(xué)員通過培訓(xùn)的績效改進(jìn)情況，努力制造良好的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化環(huán)境。附表1：培訓(xùn)中意度調(diào)查問卷請在ABCDE中選擇最適宜的答案，填寫在括號內(nèi)。TOC\o"1-5"\h\z1、你認(rèn)為此次培訓(xùn)的目的明確嗎？〔〕A、非常模糊B、比較模糊C、一般D、比較明確E、非常明確2、你認(rèn)為培訓(xùn)師的授課水平如何，如表達(dá)清楚，講述生動，對培訓(xùn)內(nèi)容有獨特見解，對進(jìn)度與現(xiàn)場氣氛把握很好？〔〕A、很差B、比較差C、一般D、比較好E、很好3、你認(rèn)為培訓(xùn)師講課時認(rèn)真負(fù)責(zé)嗎，如打算充分，態(tài)度友善？〔〕A、不負(fù)責(zé)B、不太負(fù)責(zé)C、一般D、比較負(fù)責(zé)E、非常負(fù)責(zé)4、你認(rèn)為培訓(xùn)師能否將所講授的內(nèi)容與企業(yè)的實際情況結(jié)合？〔~~〕A、不能B、比較差C、一般D、結(jié)合得較好E、結(jié)合得非常好5、你認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)目的是否一致？〔〕A、不一致B、有些不一致C、根本一致D、比較一致E、非常一致6、你認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容對你的工作有援助嗎，如合適工作和個人開展需要？〔〕A、沒有援助B、援助不大C、一般D、比較有援助E、很有援助7、你認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容是否簡單理解掌握，？〔〕A、非常難B、比較難C、一般D、比較簡單E、很簡單8、你認(rèn)為培訓(xùn)形式是否合適于你學(xué)習(xí)此次培訓(xùn)的內(nèi)容?~~〔〕A、不合適B、有點不合適C、一般D、比較適宜E、很適宜9、你認(rèn)為通過此次培訓(xùn)，你的理念/知識/治理技能/技術(shù)業(yè)務(wù)技能方面是否有收獲？〔〕A、收獲很小B、收獲較小C、一般D、有些收獲E、收獲很大10、你是否情愿將此次培訓(xùn)所學(xué)到的理念/知識/技能運(yùn)用到實際工作當(dāng)中去？〔〕A、不情愿B、有些不情愿C、一般D、比較情愿E、非常情愿11、你對此類培訓(xùn)還有哪些改進(jìn)建議?形式：

內(nèi)容附表2：培訓(xùn)中意度調(diào)查評估匯報培訓(xùn)工程名稱：培訓(xùn)日期：年月日培訓(xùn)類型〔觀念、知識、技術(shù)業(yè)務(wù)技能、治理技能〕培訓(xùn)師：參加培訓(xùn)人數(shù)：回收有效問卷數(shù)：主要內(nèi)容：評分標(biāo)準(zhǔn)：1、選項賦值：A=1分；B=2分；C=3分；D=4分；E=5分。2、中意度標(biāo)準(zhǔn)很不中意：1一分;不中意：一分〔含分〕；一般：一分〔含分〕；中意：一分〔含分〕；很中意：—5分〔含分〕。一、分項中意度結(jié)果〔以平均分來計算〕培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)性〔1題〕分，屬于培訓(xùn)師〔2—4題］分，屬于培訓(xùn)內(nèi)容〔5—7題〕分，屬于培訓(xùn)形式〔8題］分，屬于學(xué)員的收獲〔9—10題〕分，屬于二、中意度總體平均分為：等級為：三、對放開式問題〔11題〕的總結(jié)：改進(jìn)建議：四、本次培訓(xùn)中的經(jīng)驗與缺少。經(jīng)驗：缺少：評估匯報填寫人：填寫日期：年月日優(yōu)選文檔附表3：學(xué)員自我匯報調(diào)查問卷〔行為層評估）培訓(xùn)工程名稱：培訓(xùn)日期：年月日培訓(xùn)類型：〔觀念、知識、技術(shù)業(yè)務(wù)技能、治理技能）培訓(xùn)師：主要內(nèi)容概述：填寫說明：本問卷由學(xué)員本人填寫。感激您從百忙中抽出時間來填寫這份問卷。本次調(diào)查是為了解您在工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)技能的情況。您的支持和配合對公司培訓(xùn)的開展非常重要，我們對您的答復(fù)和有關(guān)數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密。1-5題是單項選擇題，請在ABCDE中選擇最適宜的答案，6、7題是主觀題。1、這項技能為您解決工作中的問題提供的實際援助有多大？A、，J、B、較小C、一般D、較大E、大2、在物質(zhì)條件上，您在工作中使用本次培訓(xùn)的技能的頻率有多高？A、低B、較低C、一般D、較高E、高3、您使用這種技能是否方便？A、不方便B、不太方便C、一般D、比較方便E、方便4、公司或部門在多大程度上支持您使用這項技能？A、不支持B、不太支持C、一般D、比較支持E、支持5、這項技能使您的工作效率有多大提高？A、沒有提高B、提高很小C、有肯定提高D、提高較大E、提高很大6、為有效提高行為改進(jìn)程度，您認(rèn)為在培訓(xùn)和工作環(huán)境方面還需要哪些改善？7、您對此類培訓(xùn)有什么意見與建議？匯報填寫人：填寫日期：年月日附表4：學(xué)員直線經(jīng)理評價調(diào)查問卷〔行為層評估）培訓(xùn)工程名稱：培訓(xùn)日期：年月日培訓(xùn)類型：〔觀念、知識、技術(shù)業(yè)務(wù)技能、治理技能）培訓(xùn)師：主要內(nèi)容概述:部門:學(xué)員姓名:部門:說明：本問卷由學(xué)員上級填寫。感激您從百忙中抽出時間來填寫這份問卷。本次調(diào)查是為了了解您的下屬在工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)技能的情況。您的支持和配合對公司培訓(xùn)的開展非常重要，我們對您的答復(fù)和有關(guān)數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密。1-5題是單項選擇題，請在ABCDE中選擇最適宜的答案，6、7題是主觀題。1、他〔她〕在工作中使用本次培訓(xùn)的技能的頻率有多高?A、很低B、比較低C、一般D、比較高E、很高2、這項技能為他〔她〕解決工作中的問題提供的實際援助有多大?A、很小B、比較小C、一般D、比較大E、很大3、組織的制度與文化在多大程度上支持他〔她〕使用此項技能？A、不支持B、不太支持C、一般D、比較支持E、很支持4、您在多大程度上支持他〔她〕使用這項技能？B、不支持B、不太支持C、一般D、比較支持E、很支持5、使用這項技能使他〔她〕的工作效率有多大提高？A、沒有提高B、提高很小C、有肯定提高D、提高較大E、提高很大6、您覺得他〔她〕在使用這項技能方面還有什么需要改進(jìn)的?7、您對此類培訓(xùn)有什么意見與建議?填寫日期:附表5：學(xué)員直接下屬評價調(diào)查問卷〔行為層評估〕培訓(xùn)工程名稱：培訓(xùn)日期：年月日培訓(xùn)類型：〔觀念、知識、技術(shù)業(yè)務(wù)技能、治理技能〕培訓(xùn)師：主要內(nèi)容概述：學(xué)員姓名：部門：說明：本問卷由學(xué)員直接下級填寫。感激您從百忙中抽出時間來填寫這份問卷。本次調(diào)查是為了了解您的上司在工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)技能的情況。您的支持和配合對公司培訓(xùn)的開展非常重要，我們對您的答復(fù)和有關(guān)數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密。1-5題是單項選擇題，請在ABCDE中選擇最適宜的答案，6、7題是主觀題。1、他〔她〕在工作中使用本次培訓(xùn)的技能的頻率有多高?A、很低B、比較低C、一般D、比較高E、很高2、這項技能為他〔她〕解決工作中的問題提供的實際援助有多大?A、很小B、比較小C、一般D、比較大E、很大3、組織的制度與文化在多大程度上支持他〔她〕使用此項技能？C、不支持B、不太支持C、一般D、比較支持E、很支持4、他〔她〕的治理能力因為該培訓(xùn)而得到提升的程度有多大?A、很小B、比較小C、一般D、比較大E、很大5、使用這項技能使他〔她〕的工作效率有多大提高？A、沒有提高B、提高很小C、有肯定提高D、提高較大E、提高很大6、您覺得他〔她〕在使用這項技能方面還有什么需要改進(jìn)的