優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)參考版（2篇）

第2頁共2頁優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)參考版隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質(zhì)量，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)參考版（二）為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作票精神，進一步加強腦外科臨床護理工作，全面履行護理人員職責，落實基礎護理，為華北拿著提供安全。優(yōu)質(zhì)。搞笑。滿意的護理服務，特制定如下實施方案：一.組織結(jié)構護士長：張玉霞一組組員：二組組員：二.具體實施步驟：1.首先轉(zhuǎn)變護士服務理念，以護理安全為基礎，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理護理服務為內(nèi)涵，組織動員全科室護理人員學習。培訓，護理人員分層管理，按能力上崗，逐步轉(zhuǎn)變護理服務理念。2、腦外五官科現(xiàn)有床位44張，護理人員的配置13人，其中主管護師1人，護師人，護士人，床護比達到1：0.29，共分為兩大組：第一組：床位1-20、24，第二組：21-23、25-44.3、細化、完善護理服務流程，服務流程全程化，專人護理無縫隙。延伸護理服務層面，完善護理服務流程，為病人提供專人全過程護理服務。加強護患溝通，患者從入院開始有責任護士管理，盡可能實行全程、優(yōu)質(zhì)的護理，加強患者健康教育、功能鍛煉及出院指導。全程無縫隙陪護使病人能夠得到更全面、更個體化的醫(yī)療護理服務。做到病床分管道人，責任落實到人，對患者從入院到袁提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務。4、優(yōu)質(zhì)護理服務規(guī)范化培訓：基礎護理服務規(guī)范及護理技術操作規(guī)范，工作流程、各班職責、交接班的方式、基礎護理項目。5、改變護理工作運行模式：（1）在原來護理工作的基礎上，改變以往小組包干制的工作模式，實行扁平化包干制。將原先由責護組長、責任護士、低年資護士各司其職的“小組三層級”護理模式拉平到包括護士長在內(nèi)的人人包干患者，即一個護士負責6-8名患者，從入院到出院，從術前到術后，負責所包干病床患者全部的基礎護理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導等各項護理任務，為患者提供全程、全面的優(yōu)質(zhì)護理服務。（2）轉(zhuǎn)變護士觀念形成：人人都是責任制護士，護士分層不分等。（3）實行責任制小組包干制。按護士長-責任護士-輔助護士模式開展工作。（4）實行資深護士和資淺護士配對工作制。（5）對危、重病人實行陪而不護，柔情陪護。（6）責任護士承包的床位相對固定，彈性排班，護士長每日根據(jù)病人情況、護理工作量、護理技術等要求動態(tài)調(diào)配，分層使用。6、調(diào)整護士排班方式，除主班和治療班外，實行apn班，合理彈性排班：a班：護士4-5名，時間：7：30-15：30.p班：護士1-2名，時間：15：30-0：30.n班：護士1名，時間：0：30-8：00.（1）增加高峰工作段（如晨間護理時間）、薄弱時間段（節(jié)假日）、夜班的護士人力，確?；A護理工落實到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。（2）為適應患者晨間護理的需要由過去早八點上班改為七點半上班。（3）為保證晚間護理切實得到落實，增加了兩頭班即6-10班，保證了晚間護理人力，協(xié)助病人洗臉、整理床單位及熄燈等。7、加強基礎護理：以滿足患者需求為切入點，提高基礎護理質(zhì)量。落實崗位職責，不依賴家屬做基礎護理;加強病房巡視（危重患者至少30分鐘1次;一級護理至少1小時1次;二級護理至少2小時1次，相關護理措施到位）;對患者進行健康教育和各項告知;將病情“十知道”和患者是否滿意作為考核的標尺;落實門急診患者交接制度，手術訪視制度和交接制度。8、簡化護理病歷書寫，取消不必要的護理文件書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時，從而減少護士書寫的時間，把護士的時間更多的用于病人身上。9、注重安全環(huán)節(jié)質(zhì)量管理：（1）為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制作了各種安全標識，如跌倒標識、預防護理意外標識、預防壓瘡標識、預防脫管標識、絕對臥床標識、用藥安全標識、患者交接、翻身卡等，不僅規(guī)范了護士的工作行為，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發(fā)生。（2）護理各種體位墊的應用不僅滿足了患者的需求，保證了護理安全，同時也提高了基礎護理、?？谱o理質(zhì)量，杜絕了護理并發(fā)癥。護士長每天對基礎護理質(zhì)量進行檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。護士長每周抽查、總結(jié)，對檢查存在困難及為您提，每周上報護理部或院辦解決。10、健全績效考核機制護理人員實行績效考核，護士長制定績效考核評分表，根據(jù)護士個人優(yōu)質(zhì)服務、病人表揚、工作主動性、護理安全、護理書寫、理論考核、操作考核制定獎懲細則，并嚴格督查落實u，由護士長和指控護士共同考核，項目進行檢查和等級。護士長根據(jù)每個人護理質(zhì)量、病人反饋、工作主動性加減分，每月底統(tǒng)計上報護理部。護士績效工資=人均工作量+患者滿意度調(diào)查+護理質(zhì)量考核結(jié)果+崗位級別。11、建立多種形式監(jiān)督評價機制（1）每月護士長在護士長例會通報創(chuàng)建工作進展，使全院上下關注和支持試點病區(qū)工作進展。（2）把患者對護理服務的感受和評價，作為護理工作優(yōu)劣的評判標準。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級護理服務項目，建立患者意見箱，公開社會監(jiān)督電話，接受患者與社會的監(jiān)督。（3）在病人出院一周內(nèi)與患者聯(lián)系，加強