高爾夫客服崗位職責(zé)

高爾夫客服崗位職責(zé)高爾夫客服崗位職責(zé)一、職位概述高爾夫客服是高爾夫球場(chǎng)資源管理及服務(wù)的緊要一環(huán)，重要負(fù)責(zé)接待客人、供給高爾夫球場(chǎng)服務(wù)、信息咨詢、解決客人疑問等服務(wù)工作。為球場(chǎng)供給良好的客戶服務(wù)及保證高爾夫球場(chǎng)的規(guī)范化管理。二、崗位職責(zé)1.接待客人1.1高效接待每一位客人，幫忙客人布置球場(chǎng)預(yù)定、確認(rèn)球場(chǎng)時(shí)間、練習(xí)場(chǎng)地點(diǎn)等服務(wù);1.2供給專業(yè)的高爾夫球場(chǎng)策劃及服務(wù)，依據(jù)客人要求、路線規(guī)劃、場(chǎng)地特點(diǎn)等進(jìn)行咨詢。1.3依照球場(chǎng)規(guī)定，向客人供給服務(wù)所需的相關(guān)信息，如場(chǎng)地設(shè)施介紹、餐飲服務(wù)、保安措施以及球場(chǎng)游戲規(guī)定等。2.解答客人疑問2.1快速、精準(zhǔn)地解答客人的各類詢問，如高爾夫技巧、比賽規(guī)定、球具選購以及球袋攜帶等相關(guān)問題。2.2對(duì)于客人提出的業(yè)務(wù)開展方案進(jìn)行溝通、商談、確定方案。2.3對(duì)于客人提出的投訴、確認(rèn)、調(diào)解、評(píng)價(jià)等事項(xiàng)進(jìn)行適時(shí)反饋和解決。3.管理球場(chǎng)資源3.1依據(jù)球場(chǎng)的客流量及需求情況，合理調(diào)配球場(chǎng)資源，訂立球場(chǎng)使用計(jì)劃。3.2訂立服務(wù)流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并不斷優(yōu)化和改善服務(wù)流程；3.3緊密搭配各部門，為客人供給全方位、高質(zhì)量的服務(wù)；3.4加強(qiáng)球場(chǎng)管理、服務(wù)管理工作，對(duì)每天的球場(chǎng)使用情況進(jìn)行總結(jié)分析，對(duì)問題進(jìn)行深挖總結(jié)并適時(shí)反饋;3.5確保高爾夫球場(chǎng)設(shè)施保持良好的狀態(tài)，并適時(shí)處理設(shè)施情形異常。4.提升客戶體驗(yàn)4.1自動(dòng)了解顧客需要，發(fā)揮自動(dòng)溝通服務(wù)精神，協(xié)調(diào)與解決服務(wù)過程中的問題，確保顧客在服務(wù)過程中有積極而愉悅的體驗(yàn)；4.2持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)充足度，適時(shí)響應(yīng)客戶反饋，積極改善服務(wù)。4.3基于服務(wù)評(píng)估及相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)，為高爾夫球場(chǎng)客戶服務(wù)供給建議、看法，優(yōu)化升級(jí)服務(wù)品質(zhì)。5.推廣高爾夫文化5.1在服務(wù)過程中積極向客人宣揚(yáng)高爾夫文化，向客人介紹球場(chǎng)歷史、文化、特色及高爾夫正規(guī)比賽文化，提升客人高爾夫體驗(yàn)和文化認(rèn)得。5.2幫助相關(guān)部門策劃、組織高爾夫比賽和活動(dòng)，吸引有志于高爾夫和體育活動(dòng)的人群。5.3積極參加高爾夫行業(yè)相關(guān)素養(yǎng)提升培訓(xùn)，提升職業(yè)技能水平和整體服務(wù)品質(zhì)。三、任職要求1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，高爾夫管理、體育管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.具有一年及以上高爾夫服務(wù)閱歷，諳習(xí)高爾夫球場(chǎng)的管理流程、規(guī)范及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；3.較高的語言表達(dá)本領(lǐng)，良好的傾聽和協(xié)調(diào)本領(lǐng)及團(tuán)隊(duì)合作;4.熱誠(chéng)開朗，具有優(yōu)秀的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，良好的服務(wù)態(tài)度。5.有耐