名企人力資源管理案例集萃

摩托羅拉在中國的短短時(shí)間內(nèi)取得巨大成就的關(guān)鍵因素是人才。人才是摩托羅拉最寶貴的資源，也是摩托羅拉在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)的最重要因素?！ν辛_拉（中國）電子有限公司人力資源總監(jiān)鄺德佳最寶貴的資源是人才——著名跨國公司在中國人力資源管理案例集萃Intranet的妙用瑞典愛立信公司主要生產(chǎn)通訊產(chǎn)品及相關(guān)設(shè)備，提供電訊問題的解決方案。到1998年底，它在全世界130多個(gè)國家設(shè)有分公司和子公司，員工超過9.3萬，1998年當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售收入219.55億美元，在“財(cái)富世界500強(qiáng)”中名列第159位，居全球通訊設(shè)備制造商前列。愛立信于90年代初進(jìn)入中國，同樣發(fā)展十分迅速，很快占據(jù)了中國移動(dòng)通訊設(shè)備行業(yè)的最大市場(chǎng)份額。愛立信為什么會(huì)在中國和世界范圍內(nèi)取得如此大的成功？其關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一是她極為重視員工培訓(xùn)，充分挖掘和發(fā)揮員工潛力。愛立信中國公司設(shè)立了對(duì)公司員工和客戶進(jìn)行培訓(xùn)的專門機(jī)構(gòu)，即愛立信北京培訓(xùn)中心。通訊產(chǎn)品是高技術(shù)產(chǎn)品，我們平常見到的手機(jī)只是其中的一個(gè)終端產(chǎn)品，要實(shí)現(xiàn)它的成功通話，還需要一系列大型交換機(jī)、小型交換機(jī)及計(jì)算機(jī)管理設(shè)備等。每一套設(shè)備投入運(yùn)營、每一個(gè)話局的開通，都要有相應(yīng)的技術(shù)維護(hù)人員，因而隨著愛立信在中國業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，公司員工和公司客戶對(duì)公司培訓(xùn)的要求也越來越迫切。膚愛立信扯北京培訓(xùn)中仇心正是在這蓋種情況下于旱1994年吧成立的，它尼負(fù)責(zé)對(duì)公司烘的培訓(xùn)工作醉進(jìn)行統(tǒng)一授女課、協(xié)調(diào)和漢管理。愛立盒信北京培訓(xùn)挎中心何以能傲保證公司的盜培訓(xùn)公平、腳高效、有序耍？最基本的喚一點(diǎn)在于：唉它采取商業(yè)散運(yùn)作與管理扭的形式，具鴨有獨(dú)立而健迫全的組織機(jī)改構(gòu)（如下圖豎）。丑愛立信蜂北京培訓(xùn)中傍心組織機(jī)構(gòu)斃圖蠅培訓(xùn)中旋心由總經(jīng)理但負(fù)責(zé)經(jīng)營管鏟理，總經(jīng)理釀下面直接設(shè)插立秘書部，善協(xié)助總經(jīng)理令處理日常事饑務(wù)，同時(shí)下集設(shè)3個(gè)業(yè)務(wù)叔部門，即課染程發(fā)展部、歡市場(chǎng)部和行歪政部。其中匠課程發(fā)展部殖的主要功能雪是講授愛立仆信的各類培辜訓(xùn)課程，由休于這些課程降有明顯的梯限度，課程發(fā)凈展部還負(fù)責(zé)倘明確課程順腫序，以確保訪課程體系的帥完整和課程汪質(zhì)量。課程胖發(fā)展部由1當(dāng)名部門經(jīng)理駛負(fù)總責(zé)，下些面按課程類豐別進(jìn)一步分耍為3組，即悠交換機(jī)組、魂無限通訊組帝和網(wǎng)絡(luò)管理扮組，每組設(shè)務(wù)組長(zhǎng)1名。斯課程發(fā)展部煎共有26名榆教師，負(fù)責(zé)前講授培訓(xùn)課郊程；1名設(shè)筑備支持人員盒，負(fù)責(zé)調(diào)試首所有教學(xué)實(shí)倚驗(yàn)設(shè)備。市連場(chǎng)部的主要旁工作是開發(fā)跪培訓(xùn)市場(chǎng)，妖組織和協(xié)調(diào)侵培訓(xùn)。簡(jiǎn)單腔說，就是把總愛立信的培站訓(xùn)課程賣出配去，并反饋棒用戶信息，饅使課程設(shè)置刃更加適應(yīng)中襖國市場(chǎng)情況欲，相當(dāng)于公蝴司的營銷部愛門。市場(chǎng)部抄包括經(jīng)理在伙內(nèi)共4人，但按地域劃分貓為南、北、旦中三區(qū)，覆僑蓋了中國所織有區(qū)域。行壺政部按照職妻能進(jìn)一步劃間分為3個(gè)小激組：行政組題負(fù)責(zé)培訓(xùn)課甘程的所有行穗政工作，包鬧括在公司內(nèi)拔部網(wǎng)上發(fā)出擾培訓(xùn)計(jì)劃、息提供學(xué)員名夕單、發(fā)結(jié)業(yè)輕證等；顧客搜服務(wù)組的主益要工作是提餅供住宿、飲冷食、禮品等異，由1個(gè)人踐負(fù)責(zé)；另外芽行政部還有題1名司機(jī)，噴2名清潔工拼。望愛立信玻北京培訓(xùn)中包心為培訓(xùn)工蠢作制定了完尋善的制度和槍程序，充分莖發(fā)揮中心各恨部門的職能霉，調(diào)動(dòng)公司而員工和業(yè)務(wù)毫部門的積極暖性，保證了回培訓(xùn)的高質(zhì)賭量和井井有幻條。仙每年年涌初，培訓(xùn)中三心根據(jù)市場(chǎng)傍部的需求預(yù)偉測(cè)及課程發(fā)階展部的課程霧安排，制定嗽全年的培訓(xùn)充計(jì)劃，內(nèi)容浮包括課程名遵稱、時(shí)間、會(huì)費(fèi)用和名額臟等。然后由旺行政部把這幟一年的培訓(xùn)俊計(jì)劃放在愛家立信中國公咐司Intr陷anet（迎內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）上雞，全公司的柄每一名員工憐都可以上網(wǎng)僅查閱。愛立秘信培訓(xùn)中心虧放在Int罰ranet住上的培訓(xùn)計(jì)秀劃每月更新笛一次，更新毫的主要內(nèi)容亭有：哪個(gè)課巴程已經(jīng)報(bào)滿攀，哪舊！'3退……腹^a.L幟.<念¤石I].*桌.述×溫1."3請(qǐng).P巴′材。u.。貸¨¨您p}勒……何j1嶼……揀Z6蛛üˇ被u開……迷^異……蓬f{散………貪道……擠.xY幼……寬w.旬è效y表è聞R宿‘桂7oe%K閱9瑞ì劣。腸±懶。3/.錦÷輪A狹…÷績(jī)3襲êà虧r汗……旅$￡Z輔ù協(xié)。|僵……料q）e.#厘'T..陳g巨ò沾Hr.D。英SCsaf鈔i某ù料\潮……怖（>Q4野ù…株。：。炊ó螞。GpT頂ú活。剩ü勒。Y3；。掀K2.竭’μ床?？pè罵。內(nèi)ü統(tǒng)fl。J.滋OES疾ù湖6界……學(xué)AD潔ù圖。R屠……ì仍%Bs.|晶……屬~1T.G泛.+v.Y飼O林……óó洽。綱{a.債井ˇ持S互‘恰g.濾á–族q.#.*瓣合……菜x.CO勺XT氧……à“恭H鄙°ì淚Z.牙éì槍ut.e.而’……竟[.C2某—ù猾o門……您<.%脹ü杠BQQY匙á警|."w潛í法&Juy叮]產(chǎn)ù……艙9Z.即‰廟.脖ù范。牌……將NP.帥–南3oe-樹.M哥”忌T冬é躁g洲‘戲爐……宜D.pY.浪G譯ü朵$r疼óˉ渾4懸è碼Aev尚ê禿|l誦ˉí……借D.OE果.W.a。收D2[U桂í……ˉ削6暫…口團(tuán)‰ê葵。畝è脾e*探μ“高。妖…—貨。X。￥2霜ì剃3T.明üè……布fi。：部B.7蔥……拖0Y斬¤行辮–險(xiǎn).9.）薯àú狼/2.墊B冰í與：j%9偉……í律。%則……亦8.騾.Y8做……夕B}維€沉.3n.往˙特.V妙ˇ……ò保.沸ù÷?lián)]yx吩‘赤）。DD臂I義í?jiǎng)?lì)h撞個(gè)課還奸有席位，又血增加哪些新叢課等，所以桿愛立信的員泥工每月都十摘分關(guān)注更新鉤的培訓(xùn)計(jì)劃透，以安排自著己的時(shí)間，傅力爭(zhēng)在一年鼓內(nèi)完成自己舞的培訓(xùn)計(jì)劃棕。資在查閱抱有關(guān)信息后窄，各分公司夫及各個(gè)部門漿根據(jù)自己的哭預(yù)算及員工啟培訓(xùn)計(jì)劃安奮排全年的培載訓(xùn)計(jì)劃。在誓愛立信，每很年每個(gè)員工亦和部門經(jīng)理止有1～2次色“走個(gè)人發(fā)展計(jì)貧劃庸”狗談話，部門熟經(jīng)理根據(jù)員丈工的個(gè)人發(fā)尺展要求和本喝部門的情況顫安排員工的蜓培訓(xùn)計(jì)劃。郵也就是說，腿愛立信員工捧個(gè)人能力的窄培養(yǎng)，50討%的責(zé)任在茄公司，50規(guī)%的責(zé)任在折員工自己。割愛立信中國阿培訓(xùn)中心一侵旦發(fā)出新的盲培訓(xùn)計(jì)劃，墾員工就可以香根據(jù)與經(jīng)理維一起討論的樂培訓(xùn)安排去浩培訓(xùn)中心報(bào)塌名。愛立信轎培訓(xùn)中心在妄收到報(bào)名表領(lǐng)之后，行政村部根據(jù)課程置安排，給員紐工發(fā)一份邀育請(qǐng)函，其內(nèi)阻容包括課程申名稱、時(shí)間研、地址、費(fèi)墨用及有關(guān)規(guī)葵劃，包括最吉遲在課程開劣始前一個(gè)月盤內(nèi)允許取消撫課程等，否彎則即使不上劑課，也會(huì)收戚取費(fèi)用。江愛立信螺培訓(xùn)中心為噸了保證培訓(xùn)塊計(jì)劃高效而玉順利進(jìn)行，連還特地作了件許多細(xì)致的剝規(guī)定。例如夾，中心規(guī)定把理論課人數(shù)每最少為16占人，至多2垂4人，實(shí)驗(yàn)緒操作課人數(shù)綢最少6人，炎最多8人，圈這樣就可以宴在防止課程肝賠本的前提幸下，盡可能并保證教學(xué)質(zhì)伙量。另外，隨為了避免某季一課程因?yàn)檫^人少無法開煩設(shè)，培訓(xùn)中喇心在課程開掌始前一個(gè)月江如果發(fā)現(xiàn)有舞課程報(bào)名人鞠數(shù)還不夠，蹈行政組將在皺Intra旋net上發(fā)階布培訓(xùn)公告梁，請(qǐng)大家盡嚇快報(bào)名，這獸樣作一般都察會(huì)收到很好堡的效果。促培訓(xùn)課皂程結(jié)束后，皂行政部根據(jù)哄考勤和考試拳情況，給每墾個(gè)學(xué)員發(fā)一聯(lián)個(gè)愛立信專欲用證書。按恭照規(guī)定，出諷勤率在90今%以上才有突資格領(lǐng)到證胃書。毒戴“粒金字塔匹”冷與誤“環(huán)圣誕樹畢”討世界快慚餐之王才——須麥當(dāng)勞公司尋不僅經(jīng)營藝椅術(shù)十分高超萍，在人力資強(qiáng)源管理方面爛也很有獨(dú)到效之處。在麥黎當(dāng)勞公司有鐮一本人力資啊源管理手冊(cè)偏，將人力資擾源管理的所蹈有內(nèi)容都標(biāo)繼準(zhǔn)化了。如有怎樣面試？戰(zhàn)怎樣招聘？扭怎樣挖掘一棵個(gè)人的潛力啄？等等。手贊冊(cè)的內(nèi)容表喜明，麥當(dāng)勞圾的招聘面試殿、對(duì)員工的格考核、員工賀結(jié)構(gòu)員工發(fā)餓展系統(tǒng)等均獎(jiǎng)比較獨(dú)到，廚但其中尤其頸值得一提的獵是它的人才架發(fā)展系統(tǒng)，季堪稱一絕。稀發(fā)展包拘括兩個(gè)方面剃：其一是能終力的培養(yǎng)與帝提高，其二科是職位的提畢高與晉升。盞因此人才發(fā)允展系統(tǒng)也包蹦括兩個(gè)方面塵，一個(gè)是個(gè)遠(yuǎn)人能力發(fā)展紫系統(tǒng)，另一織個(gè)是個(gè)人職現(xiàn)位發(fā)展系統(tǒng)瞧。芹麥當(dāng)勞越的個(gè)人能力傾發(fā)展系統(tǒng)跟崇其他公司既喘有相似之處榆，又有很大廈的差別。相霜似之處在于吊，麥當(dāng)勞的遺個(gè)人能力發(fā)商展系統(tǒng)也同橡大多數(shù)公司煩一樣，主要把靠培訓(xùn)。麥嚼當(dāng)勞北京公書司總裁賴林塑勝?zèng)Q先生說卷：們“拜麥當(dāng)勞北京噸公司每年都檢在培訓(xùn)方面炒有很大的投擇入維”劣，他還介紹堂了詳細(xì)情況續(xù)。首先，麥爭(zhēng)當(dāng)勞是強(qiáng)行憐對(duì)員工進(jìn)行糞培訓(xùn)，麥當(dāng)科勞在中國有盼三個(gè)培訓(xùn)中躲心，培訓(xùn)的友老師全部都直是公司里有愁經(jīng)驗(yàn)的營運(yùn)暮人員；其次穗，麥當(dāng)勞餐與廳部經(jīng)理層網(wǎng)以上人員一逐般要派往國架外去學(xué)習(xí)，期在北京的5宗0多家麥當(dāng)麻勞里，就有港100多人啟到美國的漢脖堡大學(xué)學(xué)習(xí)帝過。他們不搖單去美國學(xué)體習(xí)，還去新機(jī)加坡等地，果因?yàn)辂湲?dāng)勞殼認(rèn)為新加坡閱的培訓(xùn)做得皺很好，耽“中他們的自然查資源很少，養(yǎng)主要靠人力上資源開發(fā)增挺強(qiáng)綜合國力診”薪。而且，不刮論是出國培責(zé)訓(xùn)還是平常冊(cè)培訓(xùn)，培訓(xùn)幼完了以后員殃工都要給他攝的上級(jí)經(jīng)理見寫行動(dòng)計(jì)劃宵，然后由經(jīng)投理來評(píng)估，謙以保證培訓(xùn)臨效果。麥當(dāng)臥勞希望通過內(nèi)這些措施讓嫁員工覺得在喊麥當(dāng)勞有發(fā)晃展前途。徐不同之馳處在于，除烈了培訓(xùn)中的姨細(xì)節(jié)，如前痕面提到的強(qiáng)核制培訓(xùn)、行聚動(dòng)計(jì)劃等外容，主要是麥壟當(dāng)勞比較注蓄重讓員工在例實(shí)踐中學(xué)習(xí)四和提高，即劈平常的著“礎(chǔ)Learn膛ingb妻ydoi政ng（干中姓學(xué)）槳”鍵。員工進(jìn)入茅麥當(dāng)勞之初筆，就會(huì)有年尿長(zhǎng)者專門輔營導(dǎo)，告訴他動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)，臨并帶領(lǐng)他從瘡事實(shí)際工作搏，麥當(dāng)勞的編管理人員9粒5%以上要異從員工做起震，在實(shí)踐中框得到提高和佛提升，臘賴林勝著先生就是這苦樣。繞尤為特脾別的是麥當(dāng)笨勞的個(gè)人職箭位發(fā)展系統(tǒng)薪。一般企業(yè)齊的職位設(shè)置帖，高高在上秘的是公司最觀高管理層，剝?nèi)缋习?，或廟者是董事長(zhǎng)竿、董事、總每裁等；然后雄是高層經(jīng)理耽人員，主要符是全球職能舒部門總經(jīng)理敞、產(chǎn)品部門稍總經(jīng)理、地娛區(qū)總經(jīng)理等畝；下面還有月中層管理人嘴員；最下面街是廣大員工鹽，活脫脫一蹲個(gè)租“查金字塔憶”紹。結(jié)果是越落往上越小，肚路越窄，許荒多優(yōu)秀人才披為了爭(zhēng)奪一己個(gè)職位費(fèi)勁油心機(jī)，不能丑成功者多數(shù)井選擇了自起超爐灶或另謀暑高就，很不乎利于公司和鐮人才的進(jìn)一患步發(fā)展。麥注當(dāng)勞的職位啦系統(tǒng)更象一邪棵膚“矮圣誕樹罷”講，公司的核盾心經(jīng)營管理錯(cuò)層就象樹根臘，為眾多樹礙干和樹枝提敵供根基，只撿要員工有能杜力，就可以摟上一層成為避一個(gè)分枝，蓋更出色者還醒可以柄“鉗更上一層樓誓”葉，又是一個(gè)蘭分枝，甚至漿可能發(fā)展成部樹干，如此陶等等，永遠(yuǎn)并有機(jī)會(huì)。正嫁因?yàn)檫@樣，拉麥當(dāng)勞的離陶職率很低，戀成本無形中宣大大下降了愈。弟麥當(dāng)勞棋北京公司總鎮(zhèn)裁物賴林勝憤先生在解釋勾這一點(diǎn)時(shí)說梅：慌“翼錢非萬能，繼如果員工只柄是為了錢的扯話，他明天林又可能為了顫更多的錢走偵掉。這15綢年來，包括耀我本人在內(nèi)盡，都感覺麥凳當(dāng)勞是陪我濾們一起成長(zhǎng)宣的。因此對(duì)更于連鎖經(jīng)營勉來講，它的管結(jié)構(gòu)是很重礙要的，生產(chǎn)瘡系統(tǒng)、采購細(xì)系統(tǒng)重要，獲人力系統(tǒng)更寄重要，光有萄好的人永遠(yuǎn)兵都做不成事伶。因?yàn)橹灰B鎖經(jīng)營，鉤你的機(jī)會(huì)就歲永遠(yuǎn)存在。漢我常跟同事鈴們說：每個(gè)無人面前都有駝個(gè)梯子，不甩用去想我會(huì)城不會(huì)被別人杜壓下來。你訊爬你的梯子盟，你爭(zhēng)取你踩的目標(biāo)。所本以要給每個(gè)報(bào)員工規(guī)劃一善個(gè)很長(zhǎng)遠(yuǎn)的刺計(jì)劃來改善奸現(xiàn)在的情形器。所以，人繳一定要追求視卓越，這是移第一。還有宴，給每個(gè)人奏平等的機(jī)會(huì)毀，不搞裙帶撈關(guān)系。一個(gè)狐企業(yè)在發(fā)展腸之初，還要吊記住維護(hù)你奪的社會(huì)地位世。在發(fā)展員饑工的時(shí)候，險(xiǎn)你不要總是性說：我發(fā)給判他工資。暮工資不輔代表什么，耽人家還有給鑄更高工資的落。你給一千先兩千，別人遷也許會(huì)更高貓一些。沒有屢錢是萬萬不廳能的，但錢否也不是萬能剛的。所以大宣家不論選擇萌好的合作伙暖伴，還是找凱好的員工，匹都要建立一纖套規(guī)范的系野統(tǒng)。這些系郊統(tǒng)建立好以績(jī)后，我們的擠連鎖經(jīng)營才閑能發(fā)展壯大彩。休“偏其中人力資旬源銀管理方點(diǎn)面的系統(tǒng)就惠是亦“物圣誕樹蕉”臉而非毅“修金字塔捷”爬般的個(gè)人發(fā)簽展系統(tǒng)。桌愛立信秧的浮動(dòng)工資規(guī)制烏瑞典愛邊立信電訊公棗司準(zhǔn)備在其黨10多萬雇滔員中實(shí)行浮丟動(dòng)工資制：同公司經(jīng)濟(jì)效糾益比預(yù)計(jì)好環(huán)，雇員就多降拿工資，反個(gè)之就少拿工翁資。暗按照這洪一新工資制真度，雇員的吊工資由標(biāo)準(zhǔn)腎工資、最低察固定工資和叉最高工資三臣部分構(gòu)成。悲工資浮魯動(dòng)部分按照設(shè)當(dāng)?shù)毓蛦T的絹工作成績(jī)計(jì)嶺算，主要由陸公司的利潤(rùn)唉增長(zhǎng)率、產(chǎn)耽品銷售情況望和所占市場(chǎng)棚份額的增減西決定。新工頂資制把公司終的全部雇員醫(yī)分為三組。軟第一組為3奧00～40難0名公司主填要負(fù)責(zé)人，偉他們的工資由在經(jīng)濟(jì)效益蟻好時(shí)可增長(zhǎng)餡50%，效超益差時(shí)可減桐少25%.皂第二組為1欣萬名中高級(jí)喜雇員，他們姜的工資在經(jīng)柔濟(jì)效益好時(shí)糾可增長(zhǎng)30總%，效益差紐時(shí)可減少1博5%.第三販組為大約1帖0萬名廣大拆的一般雇員賺，他們的工座資在效益好幻時(shí)可增加2啦0%，效益云差時(shí)減少1飛0%.磨以屬于征第三組的一淋名普通工人充為例，他的挖月工資即標(biāo)敲準(zhǔn)工資為2場(chǎng)萬克郎，可醒變動(dòng)情況如寧下：如果他稻的工作成績(jī)運(yùn)屬正常，就晝拿標(biāo)準(zhǔn)工資賽2萬克郎；惱如果他的工光作成績(jī)比正綢常情況差，魔工資就減少鍵10%，拿蹄1.8克郎??；如果他的秋工作成績(jī)優(yōu)埋異，達(dá)到最辣高目標(biāo)，工校資就增長(zhǎng)2歷0%，拿2羨.4萬克郎染。失當(dāng)前瑞第典有不少公丟司實(shí)行利潤(rùn)寄分成制度，案即公司效益長(zhǎng)好時(shí)，雇員轎可以拿獎(jiǎng)金夫，獎(jiǎng)金額依有利潤(rùn)大小而項(xiàng)定，但即使柳企業(yè)虧損，打雇員的基本攜工資也不變郵，沒有被倒剪扣工資的風(fēng)希險(xiǎn)。愛立信亞即將實(shí)行的針浮動(dòng)工資制熊度在瑞典大漏企業(yè)中尚屬熊首例，此前兔只有較小的根新創(chuàng)辦的信之息技術(shù)企業(yè)輕實(shí)行這樣的弊工資制度。裕據(jù)悉，隔這一制度也斧將同時(shí)在愛喚立信中國公袖司的所有員魂工中推行。捉對(duì)人持逐久不變的尊怒重鏡作為世括界上最大的兔通訊、電子羽業(yè)跨國公司姜，摩托羅拉光最初是以銷保售產(chǎn)品（如呢?zé)o線對(duì)講系冶統(tǒng)、蜂窩電涂話系統(tǒng)）等污方式進(jìn)入中承國市場(chǎng)的。冷1992年鑒3月，摩托或羅拉在天津刪經(jīng)濟(jì)技術(shù)開仔發(fā)區(qū)投資1忌.2億美元雹，成立摩托蓄羅拉（中國梨）電子有限每公司，拉開演了它對(duì)華投棵資的序幕。停其后，摩托月羅拉在華業(yè)千務(wù)突飛猛進(jìn)顯：1994辦年10月和幼1995年勤6月，摩托孝羅拉（中國嫩）電子有限居公司上海分探公司和廣州斃分公司分別纖成立；從1街992年起鉆的短短6年社間，對(duì)華投稻資已達(dá)12晨?jī)|美元，責(zé)營業(yè)額涂達(dá)數(shù)十億美煮元。摩托羅扣拉一位高層跌人士稱，摩偵托羅拉在中過國這6年中賊取得了該公麻司在其他地克區(qū)市場(chǎng)需要保30年才能技取得的成就取。渡摩托羅紅拉在中國何互以取得如此度顯著的成就塵？摩托羅拉箏（中國）電禿子有限公司疑人力資源總脫監(jiān)鄺德佳先妙生從人力資陜?cè)吹慕嵌冉o務(wù)出了部分答糠案。閣（一）概摩托羅拉最贈(zèng)寶貴的資源票是人才顏三“憐摩托羅拉在陸中國短短時(shí)嘩間取得巨大貸成就的關(guān)鍵運(yùn)因素是人才祥。人才是摩典托羅拉最寶左貴的資源，佳也是摩托羅燒拉在競(jìng)爭(zhēng)中貪取得優(yōu)勢(shì)的辛最重要因素竿”飽，鄺德佳先庭生說。雷紅“倚摩托羅拉是走一個(gè)向員工宵提供均等發(fā)揀展機(jī)會(huì)的公兇司伴”刮，這句話已杏深深地融入斗了摩托羅拉帶文化之中，圓并成為摩托少羅拉人力資伍源管理方面征一條始終不哭渝的準(zhǔn)則。飯摩托羅拉亞勉太區(qū)人力資丟源總監(jiān)Je嫁r(nóng)ryCl煤ine先生支解釋說，在殘摩托羅拉，營每個(gè)員工都池被寄予厚望件，把具備不湯同知識(shí)與技欄能的人才安冒排到恰當(dāng)?shù)膾亶徫簧希姑羲麄兊穆斆鲀舨胖堑玫匠涫谭职l(fā)揮。蝕摩托羅故拉的迅速發(fā)茂展歸功于它臂在人力資源待管理方面的縫遠(yuǎn)見卓識(shí)。池1995年嶼3月，摩托竿羅拉首席執(zhí)沿行總裁蓋瑞誓。吐克訪華編，在親眼目挑睹摩托羅拉壘在中國3年薯間蓬勃發(fā)展帖的業(yè)績(jī)后，恐他鄭重宣布獲，將尤“番加速技術(shù)人嫂員和管理人蟻才本地化類”窗作為摩托羅此拉在中國發(fā)異展的四大戰(zhàn)寧略方針之一霞。為實(shí)施這容一具有遠(yuǎn)見撞的戰(zhàn)略決策搭，摩托羅拉遮（中國）電窗子有限公司內(nèi)制定了CA盛MP強(qiáng)化培壽訓(xùn)計(jì)劃，加螺速了本地化訂進(jìn)程。目前嬸摩托羅拉（咸中國）電子今有限公司中福，經(jīng)理主管暴層已有10陣0多名由中扣國人擔(dān)任，驅(qū)占該管理層腐人員總數(shù)的反51%.他阿們已經(jīng)成為吊摩托羅拉業(yè)恐務(wù)發(fā)展的中招堅(jiān)力量。繪（二）旗視教育和培岸訓(xùn)為一項(xiàng)投真資野摩托羅貿(mào)拉中國公司拉的小冊(cè)子上趴有這樣一句躺話：他“叉摩托羅拉視旋教育和培訓(xùn)留為一項(xiàng)投資排而不是消費(fèi)啄”倘。這是什么浴意思？摩托遣羅拉公司又撞是如何貫徹鄉(xiāng)這一思想的乎？摩托羅拉要意識(shí)到，人返才是一種及艘其寶貴的資厲源，其價(jià)值獨(dú)會(huì)隨著教育歲和培訓(xùn)的持萄續(xù)開展而不陣斷增加。因跑而摩托羅拉怨堅(jiān)持不懈地茶致力于發(fā)展明自己的人才豐資源，并將覆它看作是對(duì)夏公司未來至師關(guān)重要的生更命線。正是艙基于以上認(rèn)虹識(shí)，摩托羅劉拉視教育和細(xì)投資為一項(xiàng)扭投資而不是心消費(fèi)。19趴96年，摩誼托羅拉在教療育上的投資全超過3億美商元，并確保演每個(gè)員工享抹有平均40炭小時(shí)的培訓(xùn)脂。綿摩托羅雅拉（中國）狡電子有限公監(jiān)司在員工培提訓(xùn)方面同樣衛(wèi)不遺余力。父在過去幾年獸間，公司每度年都抽派6薯00多名中莊國員工到美買國去參加技慕術(shù)會(huì)議、工和程師設(shè)計(jì)會(huì)臂議以及其他供一些技術(shù)培孝訓(xùn)。畢199概5年5月，扇摩托羅拉大窄學(xué)在北京建路立分校，年達(dá)底又在天津障建立第二所插分校。這兩傅所學(xué)校專門劉培訓(xùn)摩托羅仙拉（中國）飲電子有限公套司的員工。塌1998年鋪，公司與清癥華大學(xué)和美制國一所州立您大學(xué)在北京渡聯(lián)合開辦Ｍ詳ＢＡ課程，終讓公司的優(yōu)俱秀員工在中朋國本土就能納獲得過去在矮美國才能享聞受到的嚴(yán)格獲培訓(xùn)，這些深人通過系統(tǒng)剃學(xué)習(xí)，將取伏得工商管理杰碩士學(xué)位。式摩托羅鍛拉一位專門蟻從事員工培閥訓(xùn)工作的管旅理人員曾說坊過這樣一段拳話：拴“富每一位摩托嬸羅拉的員工棗，請(qǐng)您記住伐，你能夠而屑且確實(shí)會(huì)影餅響摩托羅拉酷的成功。作淹為最重要的躺資源，摩托爬羅拉應(yīng)該對(duì)驗(yàn)?zāi)愕呐嘤?xùn)作夫出承諾。作排為一個(gè)員工費(fèi)，你的責(zé)任渠是利用這些株提供給你的前機(jī)會(huì)，把培以訓(xùn)中所學(xué)到讓的知識(shí)應(yīng)用緞到工作實(shí)踐癥中去。囑”激他的這些話行有助于我們夾理解摩托羅好拉在員工培改訓(xùn)方面的真膽諦。婦（三）惡對(duì)人持久不漿變的尊重魯摩托羅磨拉大學(xué)校長(zhǎng)逆Bill惑Wigge栗mhorn府說過：滔“沙我們把我們繳當(dāng)中的每一攜個(gè)人都看作胡有見解、對(duì)昆組織有建樹支和對(duì)社會(huì)有村貢獻(xiàn)的一分澇子。因此，車每一個(gè)走進(jìn)合摩托羅拉大淹家庭的人，貢都會(huì)得到應(yīng)粥有的禮遇。潤(rùn)”絞當(dāng)你走敘進(jìn)摩托羅拉學(xué)（中國）電河子有限公司賺的每一個(gè)分弄公司和每一芝座工廠，你兼會(huì)發(fā)現(xiàn)那里稱不像大多數(shù)閑國內(nèi)企業(yè)那覺樣記考勤，夫或像一般外脫資企業(yè)那樣終打卡。另外佩，無論中國哭員工、外國寫員工還是總范經(jīng)理，都在析同一個(gè)餐廳號(hào)用餐。此外臭，公司還通易過發(fā)布信息勵(lì)的方式，讓雅員工隨時(shí)了糟解公司的有炭關(guān)情況和重麻大決策，公訊司每年都要?jiǎng)倥e行的總經(jīng)剖理座談會(huì)和妻“多暢所欲言首”糾制度，使公船司高層和所虹有員工保持挎直接溝通，公所有這些都細(xì)確保了摩托儲(chǔ)羅拉人力資寧源管理中下“定對(duì)員工持久簽不變的尊重買”訪這一核心思幼想落到實(shí)處護(hù)。金在摩托巴羅拉（中國烤）有限公司澤還有這樣一纖項(xiàng)制度：每餓個(gè)季度，公卸司的部門經(jīng)笨理都要和他省手下的員工簡(jiǎn)進(jìn)行一次誠垮懇的交談。怕交談內(nèi)容圍零繞以下6個(gè)椅問題展開：閃（1）憤您是否擁有察一份對(duì)摩托鳥羅拉的成功哈有意義的工天作？燃（2）蓄您是否了解區(qū)能使您勝任刊本職工作的槳行為，并且敘具備使工作周成功的知識(shí)快？慨（3）暑您的培訓(xùn)是湊否已經(jīng)確定貨，并得到適檔當(dāng)?shù)陌才乓则溙岣吣墓ゎ愖骷寄?？令?）騾您是否了解家您的職業(yè)前厭途，并且它墳令您鼓舞，觸確實(shí)可行而嗽且正在付諸批行動(dòng)？耍（5）魯過去30天盒來，您是否寧都獲得有助役于改善您的嬌工作績(jī)效或衰達(dá)到您的職朽業(yè)前途的中焦肯的反饋？勤（6）依您的個(gè)人情蔥況、性別、幟文化傳統(tǒng)是變否得到正確猶的對(duì)待而不炕影響您的成壺功？憲這種談身話推心置腹蔑，設(shè)身處地水，很受員工倍歡迎，對(duì)公右司了解員工篇的真實(shí)想法癢也很有幫助犧。顧公司既眨注重企業(yè)的姐發(fā)展，也看劍重員工的個(gè)探人愿望。公評(píng)司盡力為員壟工創(chuàng)造條件赴，使其正當(dāng)眼要求得到滿售足，從而讓壽每一位員工繪獲得源源不智斷的動(dòng)力。陽摩托羅開拉不認(rèn)為工糕資高才是他籮們吸引人才音的最重要因帖素。認(rèn)為福獎(jiǎng)利和薪金無塵疑是重要的騙，但它并不指是唯一能使施員工感到滿擇意的東西，踐工資高的公母司不一定是盜最好的公司喉，工資低的跪公掙司也不著一定是最差脹的公司。摩僚托羅拉（中混國）電子板有限公司取途的是屋“厭中庸之道塌”營，既不是最教高的，也不御是最低的。古摩托羅拉的敘薪金計(jì)劃重邀點(diǎn)是把給員匪工的報(bào)酬納霧入員工的整各體發(fā)展中去態(tài)考慮。致“制我們投資在舞員工身上的使不僅僅是工幼資、福利和疼住房計(jì)劃，晉而且包括適督宜的工作環(huán)決境和平等的略晉升機(jī)會(huì)，憐我認(rèn)為后者拜才是摩托羅角拉的魅力所販在彎”羊，鄺德佳先昂生如是說。萌當(dāng)然，薪金衫也是很重要囑的。摩托羅冊(cè)拉每年為員斷工調(diào)整一次索工資，90勵(lì)%以上的員俊工都會(huì)通過板調(diào)整增加收任入，不過幅塘度不大相同已，要憑員工膚的工作績(jī)效撤來定。摩托刪羅拉公司在能薪金分配方鳥面主張使員算工真正感到稼他的所得與睬他的付出是混相匹配的，倚這種平等待仿人、公平至初上的觀念和船做法也反映宏出摩托羅拉偶對(duì)員工勞動(dòng)仔的尊重。連藍(lán)“污多國部隊(duì)饞”繪當(dāng)?shù)毓俦鴼圓BB君（Asea掌Brow呼nBov擱eri）是撥一家國際性久大型工程集穗團(tuán)公司。目瘡前，它已經(jīng)岡在全球14需0多個(gè)國家兩和地區(qū)深深藏扎根，雇員講總數(shù)超過2痰1萬，業(yè)務(wù)呆范圍涉及發(fā)呆電、輸電、腦配電、工業(yè)挽自動(dòng)化、石驕油自動(dòng)化和噴金融服務(wù)等哥領(lǐng)域，19冠97年全球掙銷售收入為繡312.6舍5億美元，老居墾“棉財(cái)富世界5慣00強(qiáng)嚇”墳第83位。驢ABB能在協(xié)世界上取得孝如此巨大的帝成就，人才飲本土化是其嚇成功的決定纖因素之一。駐提到I盡BM或是H柳P，你會(huì)立滋即說這是美臂國公司；提鑼起西門子或尊奔馳，你馬盈上會(huì)想到這勒是德國公司羽。而如果被材問及ABB秩是哪國公司吼時(shí)，你可能噴會(huì)猶豫不決蓋：它到底是居哪個(gè)國家的膜呢？不必責(zé)塌備自己的孤袖陋寡聞，其織實(shí)這正是A城BB所追求伙的結(jié)果。A男BB本是瑞捏典阿西亞公剃司（ASE晉AAB，憑現(xiàn)在是AB仁BAB）與熄瑞士的布郎象。勃法瑞公豪司（BBC六Brown姥Bove筋ri，現(xiàn)在推是ABBA撿G）于19愈87年底合蒜并而成的一淚家有限公司權(quán)，正式創(chuàng)立裝于1988防年1月。兩橡家母公司分仔別控制50爬%的股份，魂因此可以說后，ABB是競(jìng)一家國家背疑景淡化的枕“剃真正的壟”魔跨國公司。療它自誕生之乒日起就被稱矛為歐洲乃至插世界經(jīng)濟(jì)版斬圖械“凈變化凡”涌的代名詞。謎從1987站年上述兩家啟百年老廠的敵合并，到1耐998年1誠0月新任總掛裁林道（L誼indah繩l）收購E欄lsayB婦ailey讀公司的全部崇股票，同時(shí)監(jiān)出售Adt這ranz的刃全部股份，需ABB一直把致力于建立凝以下經(jīng)營模肺式：沒有地救域中心，沒萄有國界限制和，一個(gè)具有芽全球性的協(xié)讀調(diào)中心，同叉時(shí)在經(jīng)營與杏服務(wù)上，具考有深厚地方圍根基的全球酒規(guī)模的組織攏。用ABB鉆中國公司人晴力資源副總恢裁、挪威人喇博思達(dá)先生村的話說，A司BB層“卡是一個(gè)地域嚇軸心和國家區(qū)屬地的企業(yè)翁王國，是一屯家滔‘捆處處無家處案處家君’魚的無國界公還司。子”三也可以說，夕ABB是一上個(gè)立足本地鋪市場(chǎng)，融合異全球規(guī)模和孩世界一流技歇術(shù)為一體的爐“摧多國部隊(duì)室”絞。殃所以，貌人才本土化娃對(duì)于ABB厘來說比任何變公司都有意蛋義，ABB確也因此更重謠視在它的業(yè)鍋務(wù)發(fā)展到的拖每一個(gè)地方桃，不遺余力坐地推行人才腥本土化戰(zhàn)略單。也就是說喉，這支憐“撕多國部隊(duì)悉”棗的軍官寨和士兵耕都盡可能地催由當(dāng)?shù)厝藫?dān)渡任。網(wǎng)ABB軋?jiān)谥袊娜嗽疟就粱瘧?zhàn)晉略已經(jīng)取得列了積極進(jìn)展供。ABB有夜一個(gè)十分重兼要的戰(zhàn)略計(jì)煎劃，即ML咐P（Man瞧ager擠Local喉izati皮onPl獸an）控——悔經(jīng)理人員本丑地化計(jì)劃。紫ABB的業(yè)營務(wù)發(fā)展到哪途里，這一計(jì)顫劃就會(huì)擴(kuò)展攪到哪里，中掩國也不例外夫。ABB于琴1979年掀在北京設(shè)立地第一個(gè)辦事棉處，199董2年在中國襖建立第一個(gè)咐合資企業(yè)，鞭1994年嫁ABB將中毒國總部從香衫港移至北京珍，1995跌年在北京注溜冊(cè)成立AB昂B（中國）孟投資有限公窮司，負(fù)責(zé)其被在華投資管逆理業(yè)務(wù)。截緞止1998豐年底，AB共B在中國擁垮有6000售名員工，1啄7家銷售代冬表處，20獵家合資、獨(dú)勾資企業(yè)，累召計(jì)投資額達(dá)械到6億美元辱。預(yù)計(jì)在未種來三四年內(nèi)遠(yuǎn)，ABB在徑中國的累計(jì)毛投資將達(dá)到獵10億美元御。糞博思達(dá)憶先生說：兵“怠短短20年鹿的時(shí)間，A括BB能在中碎國取得如此棚巨大的發(fā)展持，我們必須魔承認(rèn)這樣一抽個(gè)事實(shí)，即挽優(yōu)秀的中國掩本土人才在善其中作出了放巨大貢獻(xiàn)。天”政中國本土人證才擔(dān)任AB銷B中國有限朗公司（包括糕合資企業(yè)）聲部門經(jīng)理以圓上高級(jí)職務(wù)街的人數(shù)，已揮經(jīng)從199項(xiàng)5年的27昂人，增加到團(tuán)1998年斑底的81人杰，占這一層暖次高級(jí)管理鳥人員總數(shù)的捏一半以上。割3年前，A遍BB的中國戚員工為30碧00多人時(shí)城，外籍員工拿有90多人紡；而如今，猜本土員工已列經(jīng)增加到了鑼6000多汗人，而外籍例員工并未增襖加，依然是穴90多人。拘“能如果沒有優(yōu)悼秀本土人才劃的源源不斷褲加入，我們班在中國的業(yè)餡務(wù)將會(huì)一事袖無成屑”密，博思達(dá)先全生說，魔“帖ABB在中謎國推行人才斃本土化的成嗽就和它在中拖國的業(yè)務(wù)發(fā)關(guān)展一樣，令菊我們自豪不考已。逼”棋ABB衫公司稱，隨塔著公司在中蟻國業(yè)務(wù)的擴(kuò)己大，ABB樓計(jì)劃將本土雹員工的人數(shù)午增加到1萬離人，而外籍垃員工的人數(shù)喪則會(huì)在現(xiàn)有很基礎(chǔ)上減少舌。作為在中京國實(shí)施ＭＬ晝Ｐ計(jì)劃的一絡(luò)部分，AB遙B公司還專晨門準(zhǔn)備了一慕份高潛能員療工的名單，凝這個(gè)名單包漠含100多照人，由人力蔥資源部和各瓣部門經(jīng)理共休同商定。公廣司給這些高即潛能的員工舅規(guī)定了明確蠢的發(fā)展方向直，以便在公劍司的協(xié)助下未使他們的能偉力和職務(wù)得燙到更快的提莫升。當(dāng)然，院公司認(rèn)為這犯也需要這些襪員工的配合膝，需要耐心炮，因?yàn)橐粋€(gè)藏人的晉升不喂可能是很快懂的，尤其是殃在一個(gè)比較伐成熟的大公裝司中。瘡博思達(dá)服先生稱，中期國人才本土龜化在職位晉火升上沒有極筑限，需要的倡只是時(shí)間和牙努力。他舉族了兩個(gè)例子桿來證明。一消個(gè)是他自己臥的例子，他賤是8年前投熱身ABB挪暑威公司的，軍3年前來到蘋中國，現(xiàn)年局61歲（挪籃威是67歲貴退休），他叔的責(zé)任是來矛中國制定和棟實(shí)施ABB廣的人力資源哀計(jì)劃，并把師他30多年嗎來從事人力參資源管理的編經(jīng)驗(yàn)傳授給固中國同事，乞如果他們干行得好，就有繞機(jī)會(huì)接替他虧的位置。另位一個(gè)例子是匹ABB泰國翼公司的，A麥BB在泰國箱實(shí)施ＭＬＰ丹計(jì)劃已經(jīng)9吩年了，現(xiàn)任上ABB泰國粱有限公司的叢總經(jīng)理就是控一個(gè)泰國人偽，ABB在調(diào)中國實(shí)施Ｍ堡ＬＰ僅4年謎時(shí)間，隨著委這一計(jì)劃的壘推行，AB炒B中國公司漆將由中國人喘來經(jīng)營和管脂理。點(diǎn)評(píng)兼從世界類范圍看，人誰力資源管理拌已經(jīng)不是一姿個(gè)新課題，如但對(duì)于我國享企業(yè)卻多少揪有點(diǎn)陌生，呈對(duì)它的認(rèn)識(shí)愛也很有限。剝?nèi)肆Y壓源管理包括障兩個(gè)方面、馳五個(gè)環(huán)節(jié)：束兩個(gè)方面是盤指人力資源監(jiān)的開發(fā)和人去力資源的管辰理，五個(gè)環(huán)曠節(jié)是指識(shí)人禾、選人、育杯人、用人、鵝留人。其中儲(chǔ)識(shí)人這一環(huán)倦節(jié)將在后面葬詳細(xì)討論，急選人這一環(huán)均節(jié)已經(jīng)在英將特爾和微軟培招才納賢的更案例中有過蛙論述，不再跨贅述，育人宵這一環(huán)節(jié)在石西門子的培裁訓(xùn)中已有介潤(rùn)紹，這里只棕是做簡(jiǎn)單的座進(jìn)一步分析陷。渠本案例謀集萃中涉及碰的企業(yè)有一濃個(gè)共同點(diǎn)：膏除了麥當(dāng)勞忙以外，它們撈在《財(cái)富》幫雜志的世界卷500強(qiáng)中掛都被歸在電直子電器設(shè)備獎(jiǎng)行業(yè)，其中虛ABB、摩恥托羅拉、愛借立信分別位每居行業(yè)第9無、11、1出5位，在世渣界500強(qiáng)朱中分別位列贈(zèng)第83、9夜3、159飽位。他們的粘經(jīng)營環(huán)境比隔較相似，所僑以將他們各橡自人力資源殊管理的長(zhǎng)處磨聚集在一塊菠更能說明人墨力資源管理縫的基本內(nèi)容戰(zhàn)。粥先說育浙人，用更正疼式一點(diǎn)的表鄙述，應(yīng)該是綱發(fā)展人才。擋企業(yè)招聘來琴的新員工多五數(shù)情況下得突來的只是一宏個(gè)潛在的人姿才，或者說撿是醋“潛人才胚子娃”懷，要想把他增們變成能為拒企業(yè)帶來巨乘大效益的真替正人才，還暮需要進(jìn)行加低工和鍛造，編這就是育人梢。育人有兩較方面，一是篇能力的培育括，一是職位諒的晉升，能羊力的培育又派可以通過兩送個(gè)途徑，一盈個(gè)是通過實(shí)葬踐鍛煉和提塔高，另一個(gè)權(quán)是培訓(xùn)。霉我們從鞠以上幾個(gè)案扣例中可以看事出，幾乎所例有的企業(yè)都牧比較重視培著訓(xùn)，無論是葬認(rèn)識(shí)上還是慌行動(dòng)上。但放是，如果我唯們只是看到閱世界500搬強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的報(bào)重視，而沒籠看到他們是戶如何進(jìn)行培唱訓(xùn)的，那就逆學(xué)不到他們宗的精髓，也防看不出中國計(jì)企業(yè)和外企得的差距。實(shí)消際上，近兩干年來，中國群的培訓(xùn)市場(chǎng)乓日漸火爆，覆國企趨之若求鶩，自以為內(nèi)得了真?zhèn)鳎鹜馄髤s多作策壁上觀，這任是因?yàn)橹袊驳钠髽I(yè)人才面培訓(xùn)還處于釀一個(gè)較底的垃層次。愛立者信中國公司居培訓(xùn)的組織浩和管理、麥名當(dāng)勞和摩托孩羅拉的做法淋都值得我國族企業(yè)去學(xué)習(xí)院，其中尤為估重要的是培纏訓(xùn)要有組織駝、有目的，盤與公司的業(yè)倆務(wù)、制度、姻文化和中國訂實(shí)情緊密結(jié)脹合。題除了培貓訓(xùn)之外，世族界500強(qiáng)鑼企業(yè)對(duì)提“課干中學(xué)罪”耗也很看重。棉例如，麥當(dāng)徐勞的員工要復(fù)從頭做起，估各大公司很敗少依賴購買怪專利、技術(shù)巷而多依靠自襖己研究，主缺要也是因?yàn)椴ぱ芯窟^程中鉛的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)近研究人員的銀鍛煉是一筆揚(yáng)龐大的財(cái)富隱。而麥當(dāng)勞賢個(gè)人職位發(fā)探展系統(tǒng)的成弓功雖然跟它滔的經(jīng)營方式每——寸特許（連鎖言）經(jīng)營有很猛大關(guān)聯(lián)，但你也對(duì)中國企瘡業(yè)以及外企填提出了一個(gè)捆問題：是獨(dú)掏居金字塔頂咸，還是甘做各圣誕樹根？區(qū)再說用筆人。用人應(yīng)鏈該包含三層足意思：（1村）將人才安質(zhì)排到適合他持的崗位上去牲；（2）激寫勵(lì)和鞭策，越采取措施調(diào)伯動(dòng)員工的積鉤極性，發(fā)揮伍他們的才能更，促使他們暮完成公司任泰務(wù)；（3）伯對(duì)員工勞動(dòng)貨成果的鑒定搞和認(rèn)可，包愛括給予適當(dāng)郵的補(bǔ)償或獎(jiǎng)缺勵(lì)。這里主肢要解釋后兩代點(diǎn)。根據(jù)馬番斯洛的理論促，人的欲望蕩可以分為五涼個(gè)層次：生恭存的需要、重安全的需要榮、對(duì)歸屬感濃和情感的需搞要、發(fā)插展的需灶要和自我實(shí)撿現(xiàn)的需要。役相應(yīng)地，對(duì)東人才的激勵(lì)羽也是以此為失依據(jù)，結(jié)合肥人才各自不接同的實(shí)際情凍況，分別采牧取不同的激晶勵(lì)措施。另竿外，在激勵(lì)釋的同時(shí)，相規(guī)應(yīng)的敦促措膽施也是必不牢可少的，這元就是鞭策。熄心理學(xué)實(shí)驗(yàn)濃表明，相對(duì)尸于贊揚(yáng)，懲訊罰的效果遠(yuǎn)殺沒有那么明憲顯。因此在模世界500躁強(qiáng)對(duì)員工多塞采取激勵(lì)措車施。愛立信防的浮動(dòng)工資遷制就是一種臉激勵(lì)與鞭策攤并用的措施傘。糕人最基晚本的需要是災(zāi)對(duì)生存和安霧全的需要，柿因此對(duì)人最析基本的激勵(lì)香和鞭策措施悟是物質(zhì)上的押獎(jiǎng)勵(lì)或處罰遠(yuǎn)。愛立信的凝浮動(dòng)工資制破首先是從物規(guī)質(zhì)上激起了紗員工的干勁原。因?yàn)樵诟“蓜?dòng)工資制下慘，如果工作繡業(yè)績(jī)出眾，序最多將可以堂享受到標(biāo)準(zhǔn)倉工資20%膨～50%的量獎(jiǎng)勵(lì)，而如滋果工作業(yè)績(jī)拉較差，最多假又將遭到1襲0～25%存的處罰。識(shí)“歷兩利相權(quán)取關(guān)其重，兩害肅相權(quán)取其輕姥”每，何況是利稀害相權(quán)？員棋工在此情形掙下最好的選可擇是盡自己新最大的努力行爭(zhēng)取公司取要得好的經(jīng)營駝業(yè)績(jī)。而且杰愛立信在制矮定工資制度顏時(shí)還根據(jù)員遞工的實(shí)際劃裳分了不同的虛等級(jí)，級(jí)別嫩越高可能得剩到的獎(jiǎng)勵(lì)和戰(zhàn)可能遭受的帶處罰也越高缸，這就激勵(lì)偵和鞭策他們洞為其他員工輝作出表率。卸但是，愛立率信的浮動(dòng)工賽資制不僅僅旺是達(dá)到了物侵質(zhì)激勵(lì)和鞭霉策的效果。白由于浮動(dòng)是悟根據(jù)各地區(qū)他的經(jīng)營業(yè)績(jī)趟分別決定的時(shí)，被處罰還勵(lì)是受獎(jiǎng)勵(lì)還凡涉及到榮辱派問題，它還雙可以激起各墳地區(qū)公司員樸工榮辱與共插的決心和相占互競(jìng)賽的雄獲心。丘物質(zhì)方竊面的激勵(lì)和標(biāo)鞭策確實(shí)很你重要，但是嶺，錢并不是唐萬能的，根疾據(jù)馬斯洛的蛇理論，對(duì)于贈(zèng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)生赴存和安全需箱求的人來說賽，物質(zhì)激勵(lì)追已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不字夠了，這時(shí)迅需要用歸屬押感和自我實(shí)攻現(xiàn)的需求來籌激勵(lì)他們。蛋因此，對(duì)于肺優(yōu)秀人才，呼激勵(lì)應(yīng)主要失來自精神方再面，包括培垃養(yǎng)他們對(duì)公如司的認(rèn)同感士和歸屬感，銳激發(fā)他們?yōu)槲g自我實(shí)現(xiàn)而挎奮斗的信心返，尤其是培扔養(yǎng)公司員工懲的敬業(yè)精神飯。梢美國企脾業(yè)在精神激異勵(lì)方面可謂泄獨(dú)具匠心，查其中最典型乞的是鑄“劇咖啡時(shí)間照”租。美國每個(gè)羅公司都設(shè)有霸一個(gè)小房間根，里面?zhèn)溆徐F熱咖啡、小熔點(diǎn)心讓人享病用，在這里殺，一壺香噴跨噴的熱咖啡餡下肚，員工宋心中的緊張航情緒一掃而勤光，這時(shí)也茅成了一天中虹最有興致的亭時(shí)刻。這間外小房子還有屋許多其他妙吳用：?jiǎn)T工如帶有話要與上庸司溝通，假猶裝在此碰個(gè)鎮(zhèn)正著似乎更吉為自然；想緞證實(shí)誰和誰余的羅曼史，矛這兒也可以忍捕捉到眉來椒眼去的影子竟；咖啡消耗紙?jiān)蕉?，表明潑情況愈緊張找；咖啡的質(zhì)鍵量下降，就擱是要縮減預(yù)嚼算的前兆。姐企業(yè)管授理顧問威斯兄坦在其近作緣《有趣的管各理》中，主謝張建立更人姑性化、更有師人情味、充僵滿樂趣的工遭作環(huán)境。而悉著名企業(yè)家住查丁施瓦布勉在其通過一澡個(gè)數(shù)字?！巴?仰”獅改變他下屬冶工廠工人懶民散工作作風(fēng)離的杰作中，室成功地喚起掛了工人的競(jìng)敬爭(zhēng)意識(shí)。所蓬有這些成功害的領(lǐng)導(dǎo)者有柴一個(gè)共同的扣經(jīng)驗(yàn)：要鼓低勵(lì)員工邁向郊更高的目標(biāo)交。中國企業(yè)調(diào)在這些問題笑上也有相當(dāng)蒸的差距，要莫么是物質(zhì)上寺的激勵(lì)如住索房、福利等扎，要么是空封洞、無聊、瘡令人厭煩的捎思想工作，指對(duì)從精神上殿激發(fā)員工尤叉其是優(yōu)秀員境工缺乏有效福辦法，結(jié)果釣難以做到人慚盡其用。我鼓們是不是該套學(xué)習(xí)他們？熊人力資賢源管理的最些后一個(gè)環(huán)節(jié)緊是留人。要推想留住人才姥首先還得憑禁借雄厚的物魄質(zhì)基礎(chǔ)。高醫(yī)工資是最基要本的，不一鑄定要求最高凱，但至少應(yīng)晉該不低于同存類公司的平父均水平，有啦各種各樣的網(wǎng)福利措施和毫優(yōu)越的工作茂環(huán)境則更好詞。畢竟，物畜質(zhì)條件是人前們的基本需雄要。所以，柴在制定薪金錢制度時(shí)毅要加倍小心松，必須考慮黨周全。其中板最主要的原礎(chǔ)則應(yīng)為：個(gè)抓人報(bào)酬一定帽要與他的表羨現(xiàn)及對(duì)公司晨的貢獻(xiàn)成正雀比。正如摩酬托羅拉（中礙國）電子有謊限公司人力拖資源總監(jiān)鄺斤德佳先生所召言：一個(gè)成窯功的酬薪方械案不在于花個(gè)多少錢，而賤在于怎么分宿配這些錢。營薪水制度的扛完整性和公經(jīng)正性至關(guān)重傭要。曲同時(shí)企領(lǐng)業(yè)必須明白森：要留住優(yōu)渡秀人才，高鍛薪水是必要虎條件，但卻奪不是充分條墾件。要想留堤住人才，最凝有效的措施魂就是設(shè)計(jì)好耀一個(gè)完整的雙事業(yè)發(fā)展階咱梯。一個(gè)優(yōu)劃秀人才對(duì)于續(xù)自己在一個(gè)吹企業(yè)的長(zhǎng)期就發(fā)展是非常項(xiàng)重視的。他貝如果看不到抗自己職位與刻責(zé)任的發(fā)展升與提高，那撫么他在這個(gè)槐企業(yè)留下去爸的可能性是桐不會(huì)很高的玻。保留人才曠從最根本上羨講是要靠尊干重人才。這潔種尊重至少辮體現(xiàn)在以下圍六個(gè)方面：地（1）就承認(rèn)每個(gè)人換的價(jià)值；（斬2）尊重每胖個(gè)人的權(quán)利肉；（3）把妄合適的人放真在合適的崗參位上；（4諸）滿足人才牲提升的愿望工；（5）為咬人才發(fā)揮自肌己才能創(chuàng)造辭有序、寬松跌的環(huán)境；（判6）給人才寄充分流動(dòng)的伙機(jī)會(huì)，尊重豐員工對(duì)去留連的選擇。比也許，轟另一個(gè)有效獵的方法是將偏人力資源管啦理與企業(yè)文坦化有機(jī)融合嚷在一起。從罷吸收、招聘篩人才、培訓(xùn)捎人才直至激秧勵(lì)人才，處命處注重人力紹資源開發(fā)與跳企業(yè)文化的行融合，強(qiáng)化晃企業(yè)人才對(duì)壯企業(yè)文化的些理解與認(rèn)同刊，激發(fā)員工蹄的敬業(yè)精神木，最終實(shí)現(xiàn)演留住人才的框目的。留住閃人才還需要志嚴(yán)格控制人館才的入口，炭在吸收人才區(qū)時(shí)盡量招收戶確實(shí)符合企井業(yè)需要的人漠才。另外，弄保留人才的鐘環(huán)節(jié)包含了宗兩個(gè)方面的婦意思：將優(yōu)霉秀人才留在摩企業(yè)，將不枕合格的員工武淘汰出去。呼盡管各個(gè)公蹲司對(duì)淘汰員耽工尚有不同紛看法，但如利果員工確實(shí)篇不稱職，一摩般公司都會(huì)滅采取淘汰措飲施。人才流弓失，會(huì)帶走糕企業(yè)的商業(yè)財(cái)機(jī)密、客戶紐群等，并會(huì)姐降低員工士太氣，造成企查業(yè)發(fā)展的不杜穩(wěn)定。同樣局，如果該淘梯汰的淘汰不允掉，也會(huì)引井起員工的抱球怨，使企業(yè)覆不能健康發(fā)羊展。鉆