醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年活動實施方案六篇

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案為了積極配合醫(yī)院“服務(wù)文化年”活動，真正把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的各項內(nèi)容落到實處，切實提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平。根據(jù)有關(guān)文件精神，結(jié)合我院實際情況，特制訂本方案。一、 指導思想緊緊圍繞醫(yī)院改革和發(fā)展大局，不斷加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),認真查糾工作人員在診療活動中存在的不廉潔、不文明行為以及各種消極腐敗現(xiàn)象；積極配合醫(yī)院“服務(wù)年”活動，真正把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的各項內(nèi)容落到實處，切實提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平。二、 組織機構(gòu)醫(yī)院建立醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)領(lǐng)導小組：組長：XXX副組長：XXX成員：XXX、XXX、XXX領(lǐng)導小組下設(shè)醫(yī)德醫(yī)風辦公室，XX兼任辦公室主任，衛(wèi)華同志為辦公室成員。醫(yī)德醫(yī)風辦公室負責做好日常工作。三、 工作目標、任務(wù)和措施（一）病人滿意度N90%。（二） 努力改善服務(wù)，減少各類投訴的發(fā)生，不得有意回避和上交矛盾、擴大事端。（三） 接診病人主動熱情、文明禮貌、態(tài)度和藹，耐心解答病人的疑問，不準頂撞、訓斥、刁難病人。（四） 舉止文明、儀表端莊、衣著整潔，窗口科室及臨床一線科室工作人員上班必須穿工作服和佩戴胸牌；上班時間不得披頭散發(fā)或濃妝艷抹。（五） 對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況、風俗習慣和宗教信仰，都應(yīng)一視同仁，不得歧視、推諉或拒診病人。（六） 尊重和保護病人的隱私，醫(yī)護人員不準對所掌握的病人個人隱私進行披露、宣揚、威脅，或在治療、科研范圍外不當使用。（七） 上班時間必須堅守工作崗位，不準脫崗、串崗、聚眾閑聊或玩電腦游戲。（八） 醫(yī)務(wù)人員在診療活動中，不準利用職務(wù)之便索要、收受患者及其親屬的現(xiàn)金、有價證券、支付憑證及信用卡等。（九） 工作人員在診療活動、基建工程、維修工程以及設(shè)備、藥品、物資釆購等工作中，不準索要、收受各種名目的好處費。（十）建立和諧的人際關(guān)系。同事之間互相尊重，團結(jié)共事，和諧相處，不得挑弄事非、打架罵人或污辱、恐嚇、威脅、誹謗他人。四、 考評方法（一） 實行院、科二級考評制度1、 院級考核由醫(yī)德醫(yī)風辦公室負責組織，每月對全院各科室進行一次檢查、考核和評價，考評結(jié)果報質(zhì)控辦與獎金掛鉤；每季度末，醫(yī)德醫(yī)風辦公室要將本季度考評結(jié)果進行匯總、分析和評價，以《醫(yī)德醫(yī)風簡報》的形式通報全院。2、 各科醫(yī)德醫(yī)風考評工作由科主任、護士長負責組織，依據(jù)《工作人員醫(yī)德醫(yī)風年度考評標準》，每年底對本科室人員進行一次綜合考評，并將考評結(jié)果、獎懲情況等一并記入個人醫(yī)德醫(yī)風檔案。（二） 對下列情況，給予適當獎勵，以資鼓勵1、 科室或個人受到病人及其家屬和有關(guān)部門贈送錦旗、匾牌、表揚信者，獎勵該科室或個人20元/次。2、 病人投書新聞媒體點名表揚者，按國家、省、市、縣級分別獎勵100、80、60、40元/次。3、 因事跡突出，受到上級表彰的個人，按國家、省、市、縣級分別獎勵500元、400元、300元、200元。一年內(nèi)獲得多次表彰的，只按最高級別獎勵一次。五、 基本要求（一）提高認識，統(tǒng)一思想。醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)是一項推動醫(yī)院改革不斷深化，促進醫(yī)院各項事業(yè)健康發(fā)展，確保完成醫(yī)院各項工作目標和任務(wù)的重要舉措。各科室要充分認識到抓好醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的重要性，實行科主任、護士長負責制,組織本科室人員認真學習、討論，在此基礎(chǔ)上制定具有本科室特色的具體落實措施，并在實際工作中切實加以落實。（二） 突出重點，求真務(wù)實。不斷提高醫(yī)護人員廉潔行醫(yī)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，強化全心全意為病人服務(wù)的意識和觀念；要把醫(yī)療服務(wù)工作中病人和社會群眾反映強烈的問題作為檢查和整治的重點，針對存在的問題，認真分析原因,扎實進行整改，不圖形式，務(wù)求實效。（三） 嚴格要求，嚴肅紀律。醫(yī)德醫(yī)風辦公室要與各科室之間經(jīng)常保持溝通，形成上下聯(lián)動，密切配合，齊抓共管的工作格局；要堅持每月組織1次檢查、考核和評價，并將其結(jié)果與個人經(jīng)濟利益掛鉤；要采取多種形式，廣泛開展宣傳、教育和動員，大力表彰在醫(yī)療服務(wù)工作中涌現(xiàn)出來的先進典型和優(yōu)秀人物，對少數(shù)有重大問題嚴重敗壞醫(yī)院聲譽、有損醫(yī)院形象的反面典型和人物要敢于揭丑和曝光，并對當事人進行嚴肅處理，做到不護短、不手軟。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年活動實施方案為深入貫徹落實有關(guān)工作會議精神，進一步加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，加快推進高水平大學附屬醫(yī)院建設(shè)步伐，醫(yī)院決定結(jié)合學校開展的“干部作風、校風學風、師德師風、醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年"、基層組織建設(shè)年活動內(nèi)容，開展以“提質(zhì)量、樹典型、正醫(yī)風"為主題的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年"活動。為使活動有效開展，特制定本方案。一、 總體目標通過本次活動，使醫(yī)院在六個方面取得顯著成效：進一步強化醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)上的主體責任；進一步明確崗位職責、完善制度規(guī)范、提升干部工作作風，提高機關(guān)辦事效率；進一步促進醫(yī)療質(zhì)量安全、服務(wù)水平和管理能力的持續(xù)提高；進一步增強醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風自律，打造一支黨政放心、人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生工作隊伍；進一步糾正行業(yè)不正之風，豐富醫(yī)院廉潔文化內(nèi)涵，為廣大患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。二、 重點任務(wù)1.統(tǒng)一思想，提髙認識。加強宣傳、學習和研討，通過建設(shè)年活動實施，在醫(yī)院內(nèi)形成人人重視醫(yī)德醫(yī)風，人人參與、人人踐行良好醫(yī)德醫(yī)風的氛圍。大力加強機關(guān)和干部作風建設(shè)。規(guī)范管理，優(yōu)化流程,提高工作效率，牢固樹立為基層服務(wù)、為一線服務(wù)、為廣大職工服務(wù)、為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展服務(wù)的意識，切實改進機關(guān)和干部工作作風。嚴格執(zhí)行醫(yī)療從業(yè)人員行為規(guī)范。加大對國家衛(wèi)計委頒布的《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度，嚴格規(guī)范管理人員、醫(yī)師、護士、藥學技術(shù)人員、醫(yī)技人員、其他人員的行為標準。遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，強化醫(yī)療行業(yè)榮譽感，增強工作責任感、使命感和事業(yè)心，提升醫(yī)院歸屬感。切實改進醫(yī)護人員工作作風和服務(wù)質(zhì)量。大力弘揚'‘敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業(yè)精神，牢固樹立以患者為中心，為患者服務(wù)的思想意識。不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高醫(yī)務(wù)工作水平和服務(wù)患者的能力，融洽醫(yī)患關(guān)系，做人民健康的貼心衛(wèi)士。大力加強醫(yī)院廉政和行風建設(shè)。切實增強廣大干部職工廉潔自律意識，堅守思想道德和廉潔自律底線。堅決貫徹中央反“四風"、"八項規(guī)定"和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準”O(jiān)提高監(jiān)督執(zhí)紀問責工作水平，堅決治理帶有行業(yè)特征的不正之風。堅持多措并舉，綜合提升，互相促進，用良好的醫(yī)德醫(yī)風推進醫(yī)院各項工作邁上新臺階。加強醫(yī)院文化建設(shè)。凝練醫(yī)院精神，弘揚醫(yī)院文化，對內(nèi)增強凝聚力，形成昂揚向上的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，對外展示新形象，提升醫(yī)院美譽度。三、主要舉措（一）加強學習研討，提高思想認識。將“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年”活動同“兩學一做"學習教育常態(tài)化、制度化緊密結(jié)合，同“基層組織建設(shè)年"活動緊密結(jié)合，使之互相促進、相得益彰。開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)大討論。院黨委中心組、各黨總支、各黨支部和職工政治理論學習要突出醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)學習和研討，院周會等醫(yī)院會議要加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)討論與學習交流。通過加強學習研討，將醫(yī)院廣大干部職工的思想統(tǒng)一到建立良好的醫(yī)德醫(yī)風上來。創(chuàng)新學習教育方式方法，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)入耳、入腦、入心。倡導各級黨組織、各部門、各科室釆取集中學習和培訓、新媒體討論等多種形式開展學習討論。積極開展全院職工思想道德培訓與教育，對新入職職工做好醫(yī)德醫(yī)風崗前培訓。編輯、印發(fā)醫(yī)德醫(yī)風培訓手冊，發(fā)放相關(guān)學習材料，提高學習實效。（二）加強宣傳引導，營造良好氛圍。充分發(fā)揮醫(yī)院宣傳媒介和隊伍作用，為醫(yī)院開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)宣傳造勢、營造氛圍。利用院報、院刊、院網(wǎng)以及宣傳欄、電子屏等宣傳陣地，大力加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)宣傳。充分挖掘、宣傳報道醫(yī)院先進模范人物及事跡，邀請全省醫(yī)療系統(tǒng)道德模范代表和我院曾獲“全省醫(yī)德醫(yī)風標兵和先進個人”、“全省我最喜愛的健康衛(wèi)士”等榮譽稱號的模范典型人物進行醫(yī)德醫(yī)風主題報告。以醫(yī)德醫(yī)風為主題，開展書法攝影展、知識競賽、演講比賽等活動，集中展示救死扶傷、甘于奉獻、以患者為中心的精神及典型事跡。配合學校開展好“蘭州大學醫(yī)德標兵”、“蘭州大學優(yōu)秀醫(yī)生"、“蘭州大學優(yōu)秀護士"等各類評選表彰活動。（三）持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。強化依法行醫(yī)和以德行醫(yī)意識，規(guī)范臨床診療行為，全面加強醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，嚴格落實《醫(yī)療安全核心制度》,不斷完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，實施量化管理，強化醫(yī)療質(zhì)量的全過程監(jiān)督，對重點科室、重點環(huán)節(jié)實行重點監(jiān)管，定期督查；加強臨床路徑和單病種質(zhì)量控制管理，通過優(yōu)化醫(yī)療指標，提髙工作效能；實施醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用準入和管理制度，全方位提高醫(yī)療質(zhì)量；優(yōu)化門、急診就診流程和手術(shù)室質(zhì)控，積極推進信息化系統(tǒng)升級；加強醫(yī)師三基培訓與住院醫(yī)師規(guī)范化培訓考核工作，建設(shè)高水平的住院醫(yī)師、?？漆t(yī)師規(guī)培平臺；加強醫(yī)院感染和臨床合理用血的培訓和管理；加大電子病案質(zhì)控和科學管理工作；積極落實藥事管理制度；不斷完善醫(yī)保綜合管理，合理控制醫(yī)療費用；通過醫(yī)療質(zhì)量全過程的監(jiān)管，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。以持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，推行責任制整體護理模式及護理人員分級管理，改進護理質(zhì)量督查模式，建立護理督查及評價機制，發(fā)揮護理質(zhì)量三級管控模式的優(yōu)勢，拓展護理服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)內(nèi)涵，滿足多層次、多樣化健康需求，提升護理服務(wù)能力和水平，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。按照《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》分批對醫(yī)師、護士、管理、后勤、藥師、醫(yī)技人員展開培訓。加大監(jiān)督檢查力度，嚴格規(guī)范醫(yī)護人員、行政后勤人員及各類專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)行為。（四） 轉(zhuǎn)變機關(guān)干部工作作風，提高管理能力和服務(wù)水平。健全醫(yī)院各類會議制度，認真履行“一崗雙責"，提高醫(yī)院領(lǐng)導班子解決醫(yī)院改革發(fā)展重大問題的能力和水平。加強機關(guān)工作人員培訓，加大干部學習交流的力度，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力。進一步完善機關(guān)各部門職責，細化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范工作流程，提髙工作效率。加大信息公開力度，做到職責公開、聯(lián)系方式公開、辦事流程公開。加強督查督辦工作，提高機關(guān)部門和干部執(zhí)行力。加強機關(guān)各部門財務(wù)管理，開源節(jié)流，厲行節(jié)約，向管理要作風、向管理要效益。嚴格簽到制度和請銷假制度，克服慵懶散等不良作風。對涉及多部門的工作，院領(lǐng)導要帶頭，同時強化牽頭部門主責，主動加強溝通，加快協(xié)調(diào)解決。（五） 大力加強黨風廉政建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風考核，創(chuàng)建廉潔、文明的醫(yī)療環(huán)境。深入貫徹落實中央八項規(guī)定精神和衛(wèi)生計生行業(yè)“九不準”，堅持不懈糾正“四風"。持續(xù)深化紀檢監(jiān)察部門“三轉(zhuǎn)"，踐行監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)"o結(jié)合“三醫(yī)聯(lián)動"公立醫(yī)院改革精神，加強對基建、設(shè)備、藥品釆購、高值耗材、招標等重點領(lǐng)域的監(jiān)督管理，嚴查各類違紀違規(guī)問題。通報衛(wèi)生計生系統(tǒng)違法違紀處理案例，組織職工觀看衛(wèi)生行業(yè)警示教育片，充分發(fā)揮反面典型警示教育作用。結(jié)合《XX省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度實施辦法》等制度要求，制定《蘭大二院醫(yī)德醫(yī)風考核細則》，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)考評，考核情況記入個人醫(yī)德醫(yī)風檔案，充分重視醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)考評結(jié)果的使用，積極探索醫(yī)德醫(yī)風考核結(jié)果同醫(yī)院激勵、監(jiān)督、獎懲、績效等制度有機結(jié)合機制。在醫(yī)院網(wǎng)站開設(shè)“醫(yī)德醫(yī)風”專欄，設(shè)立舉報電話和意見箱，開展患者滿意度調(diào)查。定期召開患者、家屬座談會，聽取各方意見，加強監(jiān)督，改進工作。在全院開展以服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、科研作風、帶教示教為主要內(nèi)容的專項檢查。（六）樹立問題導向，解決突出問題牢固樹立問題導向，發(fā)揚“實事求是、從群眾中來到群眾中去"的工作作風，全面開展調(diào)查、討論、研究和自查自糾。對照查擺出的主要問題，對照部門、科室特點和工作實際，把自己擺進去、把工作擺進去。通過調(diào)研，認真查擺突出問題和關(guān)鍵點，明確建設(shè)重點、提出建設(shè)目標、突出建設(shè)實效，解決一批醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)過程中存在的突出問題,使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)有明顯好轉(zhuǎn)。（七）加強文化建設(shè)，凝聚醫(yī)院發(fā)展合力引導和培養(yǎng)廣大職工樹立符合現(xiàn)代化醫(yī)學要求的思想觀念和價值取向，形成職工關(guān)心文化、參與文化、共享文化的良好氛圍。辦好《院報》、《萃英》、《醫(yī)院與醫(yī)學》等內(nèi)部刊物，做好《院網(wǎng)》的安全防護、更新維護和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測。積極推進至公堂、觀成堂古建筑彩繪維修工程及“甘肅舉院博物館"、“蘭大二院院史館”陳列展覽。積極開展多種形式的職工文化活動，打造特色文化，使醫(yī)院文化成為醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分和改革創(chuàng)新的強大動力，領(lǐng)航醫(yī)院和諧持續(xù)發(fā)展。四、組織領(lǐng)導（一） 領(lǐng)導小組成立醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年領(lǐng)導小組，負責建設(shè)年活動總體安排部署和組織實施。組長及成員同時分別對各自分管領(lǐng)域醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作負領(lǐng)導責任。組長：XXX成員：XXX、XXX、XXX（二） 機構(gòu)設(shè)置醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責醫(yī)院整體醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)具體組織實施工作。辦公室主任：XXX副主任：XXX成員：各職能部門負責人辦公室下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、組織宣傳組、質(zhì)量建設(shè)組、監(jiān)督督查組。.綜合協(xié)調(diào)組組長：XXX主責部門：黨委辦公室、院長辦公室工作任務(wù)：負責協(xié)調(diào)推進建設(shè)年活動具體工作；負責組織召開醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年暨基層組織建設(shè)年動員部署大會；負責協(xié)調(diào)組織院領(lǐng)導帶隊深入臨床科室進行問題為導向的調(diào)研；負責機關(guān)、干部作風建設(shè)工作具體推進；負責同學校相關(guān)責任部門的溝通聯(lián)系，接受監(jiān)督檢查、開展座談等工作；負責涉及建設(shè)年活動其他綜合協(xié)調(diào)工作。.組織宣傳組組長：XXX主責部門：黨委宣傳部、黨委組織部工作任務(wù)：黨委宣傳部主抓本次建設(shè)年活動。負責利用院內(nèi)宣傳陣地和新媒體、院報等手段，大力宣傳中央有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風、意識形態(tài)、黨風廉政建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容；負責深入挖掘和表彰醫(yī)德醫(yī)風創(chuàng)建年涌現(xiàn)出的先進典型人物和事跡，宣傳和弘揚醫(yī)護人員正能量，充分營造人人關(guān)心支持醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的良好氛圍；負責以創(chuàng)新形式開展干部作風、醫(yī)德醫(yī)風與基層黨組織建設(shè)為主題的研討活動；負責調(diào)研形成的問題清單、責任清單，建立問題整改臺賬；負責醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年活動整體宣傳報道和總結(jié)表彰工作。3.質(zhì)量建設(shè)組組長：XXX主責部門：醫(yī)務(wù)處、護理部、人事處工作任務(wù)：強化依法行醫(yī)和以德行醫(yī)意識，規(guī)范臨床診療行為，全面加強醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，嚴格落實18項醫(yī)療安全核心制度，加強綜合督查。完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，實施量化管理、強化醫(yī)療質(zhì)量的過程監(jiān)督，加強臨床路徑和單病種質(zhì)量控制管理，通過多種形式持續(xù)持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。制定《蘭大二院醫(yī)德醫(yī)風考核細則》，建立健全醫(yī)德醫(yī)風、激勵、監(jiān)督、獎懲制度，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)考核。積極探索醫(yī)德醫(yī)風考核結(jié)果同醫(yī)院激勵、監(jiān)督、獎懲、績效等制度有機結(jié)合機制。協(xié)同紀委、監(jiān)察處做好全院醫(yī)德醫(yī)風個人建檔，將考核情況及時記入醫(yī)德醫(yī)風個人檔案，并形成長效機制。監(jiān)督督查組組長：XXX主責部門：紀委、監(jiān)察處工作任務(wù)：深入貫徹落實中央八項規(guī)定精神和衛(wèi)生計生行業(yè)“九不準”，堅持不懈糾正“四風"。持續(xù)深化紀檢監(jiān)察部門“三轉(zhuǎn)”，踐行監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)"O結(jié)合“三醫(yī)聯(lián)動"公立醫(yī)院綜合改革精神，加強對醫(yī)院基本建設(shè)、藥品、設(shè)備采購、招投標等重點領(lǐng)域監(jiān)督管理，嚴查各類違紀違規(guī)問題。通報衛(wèi)生行業(yè)違法違紀處理案例，分批組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)警示教育片，充分發(fā)揮反面典型警示教育作用。負責做好全院醫(yī)德醫(yī)風個人建檔工作，對全院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年活動情況進行綜合督查。暢通舉報渠道，健全信訪接待制度，對建設(shè)年期間反映出的突出問題整改不力、工作開展不積極、落實醫(yī)院決策部署不得力的部門及個人，要視情節(jié)進行通報、問責。五、實施步驟.動員部署，宣傳教育。（4月底前）按照學校統(tǒng)一部署和要求，召開醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)暨基層組織建設(shè)年動員大會，動員并安排部署建設(shè)年工作。利用各類宣傳陣地，大力宣傳中央和學校有關(guān)黨風廉政建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風的相關(guān)精神，為開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)營造良好氛圍。.學習研討，統(tǒng)一思想。（全年）黨委中心組，各黨總支、各黨支部，各處（部）、臨床醫(yī)技科室要精心組織醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)專題學習研討。在“兩學一做"學習教育常態(tài)化制度化過程中、基層組織建設(shè)年等活動中，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)相關(guān)內(nèi)容的學習和研討，做到理論聯(lián)系實際、務(wù)求學習實效。多措并舉，分頭實施。（全年）各任務(wù)分工小組，各黨總支、各黨支部，各處（部）、臨床醫(yī)技科室按照本方案所列各項任務(wù)，對照各自崗位職責，不等待、不觀望，結(jié)合實際，立即分頭開展工作，穩(wěn)步實施。查擺問題，建立臺賬。（5月上旬）實行三級查擺整改落實制度。醫(yī)院層面由院領(lǐng)導分別帶隊，深入各部門、臨床醫(yī)技科室進行調(diào)研，分別查擺、總結(jié)帶有普遍性的問題，形成問題清單、責任清單、整改落實清單，建立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)問題臺賬，限期整改落實。各黨總支、各黨支部，各處（部）、臨床醫(yī)科室在學習研討過程中也要形成問題臺賬，明確整改落實時限，報送醫(yī)院備案。每位職工要結(jié)合自身工作崗位，查找自身在醫(yī)德醫(yī)風方面存在的問題，明確改進和努力的方向。問題查擺重點放在以下方面：醫(yī)德醫(yī)風宣傳教育存在的問題；醫(yī)療護理質(zhì)量管理體系中的漏洞；各項服務(wù)流程建設(shè)運行中存在的問題；廉政風險防控不到位的情況；落實醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準"執(zhí)行情況；舉報、監(jiān)督及處理反饋情況；機關(guān)、后勤行政人員工作作風存在的突出問題等。督促檢查，整改落實。（5—11月）醫(yī)院及各黨總支、各黨支部，各處（部）、臨床醫(yī)技科室對于在查擺過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要做到即知即改、立行立改，做到對照臺賬完成一個銷賬一個。對于一時不能解決的問題,也要說明原因、制定進一步整改措施，明確完成時限。醫(yī)院將開展檢查督導，重點檢查督導各組、各單位各項任務(wù)完成情況和問題查擺落實情況。對工作執(zhí)行不力、查擺問題不準、整改措施不實等問題及時通報，嚴肅處理?？偨Y(jié)表彰，建章立制。（11月）召開醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)暨基層組織建設(shè)年總結(jié)表彰大會，對在全年醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)過程中涌現(xiàn)出的先進組織、單位和個人進行表彰獎勵，樹立醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)先進典型；總結(jié)全年醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)經(jīng)驗與不足，為醫(yī)院進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)提供良好借鑒；及時就醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)中的規(guī)律性問題、普遍性問題進行建章立制，完善工作規(guī)則要求，建立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)長效機制。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案—、指導思想以為民、惠民、廉潔、高效為目標，強化教育，完善制度，嚴肅紀律，加強監(jiān)督，著力改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、保障醫(yī)療服務(wù)安全、樹立良好行業(yè)新形象，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為廣大人民群眾的健康保駕護航。二、工作目標（一）服務(wù)態(tài)度明顯改善。落實首診、首問負責制，講究文明禮貌服務(wù)，禁用服務(wù)忌語，竭誠為服務(wù)對象提供人文和親情關(guān)懷，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，著力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。（二） 行業(yè)作風明顯轉(zhuǎn)變。樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，簡化辦事手續(xù)，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短等候時間，公開醫(yī)療服務(wù)收費項目，以“弘揚大醫(yī)精誠、踐行核心價值”和“發(fā)現(xiàn)身邊的好人好事”為主題，引導干部職工投身到醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動中來。（三） 醫(yī)院管理明顯加強。落實診療服務(wù)、醫(yī)療收費、招標采購、院務(wù)公開等制度，收費合理?；颊咄对V舉報辦理率達100%,對反映的“行風"問題辦結(jié)率達100%,無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生。（四） 群眾滿意明顯提升。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)責任感和榮譽感明顯增強，職業(yè)技能明顯提高，樹立起忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚，得到社會和群眾的普遍認可。群眾對醫(yī)德醫(yī)風滿意率達到95%以上。三、工作任務(wù)（一）加強醫(yī)德醫(yī)風教育1、開展遵規(guī)守紀大教育活動，提出“轉(zhuǎn)作風，樹形象，提升滿意度”、“追求卓越、追求真誠”、“今天工作不努力、明天努力找工作"、“我的崗位我負責、我的崗位無差錯、我的崗位請放心"、“零距離、零差錯、零事故、零投訴”、“真心、細心、愛心、耐心、恒心、責任心”等口號；結(jié)合“發(fā)現(xiàn)身邊的最美醫(yī)生、最美護士、最美員工”主題實踐活動，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強干部職工的道德觀念，提高群眾滿意度；針對群眾投訴問題定期開展點評討論，典型問題予以通報，以身邊事教育身邊人，強化廉潔從醫(yī)和規(guī)范服務(wù)意識。2、 通過邀請紀委監(jiān)察部門舉案說法、開展警示教育活動等方式，組織醫(yī)務(wù)人員學習衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范、行為準則。每月至少組織一次醫(yī)德醫(yī)風集中學習活動，參學率達95%以上。3、 開設(shè)醫(yī)德醫(yī)風大講堂，組織先進典型開展巡回報告，形成“樹典型、學先進、創(chuàng)品牌"的良好氛圍。開展亮明身份、擦亮品牌活動，全體醫(yī)務(wù)人員佩戴胸牌、規(guī)范著裝，對評選出的黨員示范崗、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)科室、青年文明號等掛牌公示，接受群眾監(jiān)督評議。（二）暢通傾聽群眾意見渠道1、設(shè)立投訴熱線及意見建議箱，公布投訴管理辦公室、地點、接待時間及聯(lián)系方式等，通過各種渠道，廣泛聽取社會各界對醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的意見和建議，針對存在的問題制定相對應(yīng)的整改措施，并做好跟蹤落實、督查反饋工作，確保醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)取得實效。2、定期聽取社會各界群眾的建議和意見，每年很多于4次召開住院病人座談會，對收集到的意見和建議及時研究處理并予以反饋。3、逐步在門診、急診、護士站、收款室等重點部位安裝高清攝像頭，實現(xiàn)監(jiān)控全覆蓋、無死角，把服務(wù)過程置于陽光下，讓醫(yī)患雙方自覺自律。（三）優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式1、 完善導醫(yī)、導診服務(wù)。導醫(yī)臺人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識，為患者提供健康咨詢、答疑解惑、代行動不便患者排隊、取藥、繳費等便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并完善“住院病人回訪"制度和導醫(yī)考核管理制度。2、 根據(jù)就診病人數(shù)量和峰谷及時調(diào)配，做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，合理安排患者就診過程，改善入院、出院服務(wù)流程，加強轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接，提升醫(yī)療服務(wù)能力，減少就醫(yī)等待。適時推行預(yù)約診療。3、 在顯著位置公開公示問診掛號、聯(lián)系方式、收費等信息，全面公布中層以上人員的姓名、科室、聯(lián)系電話等，方面群眾查詢咨詢、監(jiān)督投訴。4、 在門診大廳設(shè)置飲水機、飲水杯、免費充電設(shè)備、無線WIFI、報刊書架、輪椅、擔架車等便民設(shè)施，提供便民服務(wù)，并安排專兼職人員進行管理。5、 開展健康教育。定期整理匯總關(guān)于大病救助、醫(yī)保政策、服務(wù)價格等政策內(nèi)容，編輯成冊，發(fā)給科室，做到醫(yī)務(wù)人員知曉，發(fā)給就診群眾，做到群眾理解。通過多種形式對與就醫(yī)有關(guān)流程、檢查、用藥、以及“一醫(yī)一患一診室''“陪護”等問題進行宣傳，增強醫(yī)患互信。在電梯、走廊、候診區(qū)等場所以圖片、視頻等形式加大健康知識的宣傳力度，并做到定期更新。6、改善醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度。主動問候患者需要，了解患者病情，耐心回答患者問題，盡量做到有求必應(yīng)，避免與患者發(fā)生言語沖突。開展服務(wù)承諾活動，由醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)寫出承諾書，向社會作出承諾，適時在網(wǎng)站公示承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。（四）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為1、 嚴格執(zhí)行《醫(yī)院財務(wù)制度》和《醫(yī)院會計制度》，嚴格控制非業(yè)務(wù)性支出。嚴格申領(lǐng)手續(xù)，對用量大、價格髙、費用增長快的醫(yī)用耗材重點監(jiān)控。推廣實施陽光收費工程,提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)費用清晰。2、 開展抗菌藥物管理聯(lián)合整治工作，加強抗菌藥物使用環(huán)節(jié)管理，抗生素使用率門診不高于20%,住院不高于60%03、 認真貫徹落實《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范》，開展處方點評；嚴厲打擊商業(yè)目的統(tǒng)方行為。4、 加大臨床路徑管理推行力度，繼續(xù)擴大病種種類。5、 探索開展醫(yī)療共同體內(nèi)臨檢結(jié)果互認。積極開展高額醫(yī)療費用專項治理行動，控制醫(yī)療費用的不合理增長。（五） 健全完善醫(yī)院管理制度1、 全面抓好醫(yī)院管理核心制度的落實，開展“患者安全隱患排查"活動，努力營造良好醫(yī)患關(guān)系。2、 建立完善崗位責任制。對各崗位職責進行梳理，做到責任明確到人。落實首診負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、AB崗等工作制度，杜絕群眾長時間等待或多次往返。3、 落實責任事故追究制。制定醫(yī)療事故處理預(yù)案，舉辦防范醫(yī)療事故培訓班，預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生。對于制度的執(zhí)行情況及效果，要開展經(jīng)常性的管理工作檢查，及時總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，兌現(xiàn)獎懲，確保制度執(zhí)行的嚴肅性。（六） 建立獎懲機制1、 堅持教育與處罰相結(jié)合，強化醫(yī)務(wù)人員遵規(guī)守紀意識。2、 每半年對各科室開展?jié)M意度調(diào)查，并把群眾滿意度作為年度考核的重要內(nèi)容，對群眾滿意度位次靠后的科室，約談科室負責人，連續(xù)被約談2次以上的取消科室當年評先樹優(yōu)資格。3、 開展群眾滿意科室評選活動。對群眾滿意度高、投訴少或是受到群眾主動表揚并經(jīng)查實的科室、個人予以通報表揚，年終授予群眾滿意先進科室和個人。4、 建立行風建設(shè)督查制度，由勞動紀律檢查小組對工作日、值班期間午間飲酒、服務(wù)態(tài)度惡劣、上班玩手機游戲、脫崗空崗等作風紀律問題進行檢查，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，指名道姓通報曝光一起，以剛性的制度約束和嚴格的制度執(zhí)行，確保醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的強力推進。四、保障措施（一） 加強領(lǐng)導，強化責任。為加強對醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的組織領(lǐng)導，成立醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)領(lǐng)導委員會，召開動員會，制定下發(fā)實施意見。各科室主任、護士長要認真負責，搞好宣傳發(fā)動，精心組織，加強組織協(xié)調(diào)，確保取得實效。（二） 搞好結(jié)合，聯(lián)動推進。各科室要把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)與“提升群眾看病就醫(yī)滿意度”活動結(jié)合起來，與推動本科室業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，與“發(fā)現(xiàn)身邊的好人好事"活動結(jié)合起來，同部署、同落實、同檢查，充分調(diào)動全體醫(yī)務(wù)人員的積極性和自覺性，推動活動向縱深發(fā)展。（三） 強化督查，務(wù)求實效。領(lǐng)導小組將對醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作加強督查指導，對在醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作中做出成績的科室予以表彰。院領(lǐng)導成員要對各自的聯(lián)系科室和負責的工作進行定期督查指導，發(fā)現(xiàn)問題、督促整改，培育典型、宣傳推介。各科室也要建立定期考評總結(jié)制度，把醫(yī)德醫(yī)風納入對職工的績效考核中，推動醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)取得實實在在的成效。醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案為深入貫徹落實有關(guān)精神，確保有關(guān)部署堅決落實到位,一以貫之、堅定不移地將“管行業(yè)必須管行風”“誰主管誰負責”的治理要求落到實處，進一步加強醫(yī)院行業(yè)作風和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)行為，維護人民群眾的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)要求，結(jié)合本院實際，特制定本方案。一、 行動目標通過開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，宣傳廣大醫(yī)務(wù)人員舍身忘我、無私奉獻的抗疫精神，營造風清氣正的行業(yè)環(huán)境；同時，進一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，強化廉潔從醫(yī)、規(guī)范執(zhí)業(yè)，提高群眾滿意度。探索建立健全醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為監(jiān)管長效機制，樹立風清氣正的行業(yè)新風尚，切實保障人民群眾健康權(quán)益0二、 組織領(lǐng)導醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作領(lǐng)導小組，全面負責醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)組織領(lǐng)導工作。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室及三個工作小組,各自負責相關(guān)工作。（一）領(lǐng)導小組組長：XXX常務(wù)副組長：XXX副組長：XXX成員：XXX（二） 辦公室設(shè)在院行風辦，主要負責醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)具體的日常工作，并向領(lǐng)導小組報告工作。辦公室主任：XXX副主任：XXX成員：由各職能科室負責人及總支書記擔任。（三） 醫(yī)療醫(yī)技工作小組，負責監(jiān)管全院醫(yī)療醫(yī)技系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風、規(guī)范執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)及“九不準”落實情況，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。組長：XXX副組長：XXX成員：醫(yī)務(wù)科、門診辦，各臨床、醫(yī)技科室負責人。（四） 護理工作小組，負責監(jiān)管全院護理人員的醫(yī)德醫(yī)風、規(guī)范執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)、“九不準"落實情況，保障護理質(zhì)量和安全。組長：XXX副組長：XXX成員：設(shè)備科、護理部，各護理單元護士長。（五） 監(jiān)督工作小組，負責對全院醫(yī)德醫(yī)風及行業(yè)作風建設(shè)工作實施情況進行監(jiān)督，嚴肅問責。組長：XXX副組長：XXX成員：監(jiān)督執(zhí)紀室及行風辦人員。三、重點任務(wù)（一） 加強黨的領(lǐng)導，切實履行主體責任。加強黨對行風建設(shè)工作的全面領(lǐng)導，充分履行黨領(lǐng)導下的行風建設(shè)工作職責，加強對黨員干部和醫(yī)務(wù)人員遵規(guī)守紀情況監(jiān)督檢查，院紀委全面履行監(jiān)督執(zhí)紀問責職責，切實履行行風問題查處和領(lǐng)導干部責任追究職責。大力加強醫(yī)院黨建工作，將“健康中國2030"規(guī)劃綱要納入住院醫(yī)師培養(yǎng)和醫(yī)院各類人員崗位入職前行風教育。按照規(guī)定及時完善黨的各級組織，積極吸納、發(fā)展優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員入黨。（二） 樹立先進典型，涵養(yǎng)行風建設(shè)清風正氣。通過宣傳優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者典型事跡，引導醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)，塑造和維護良好行業(yè)形象，主動把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)列為從醫(yī)執(zhí)業(yè)的重要內(nèi)容。加大醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)培訓力度，著力深化行風意識；優(yōu)化行風工作機制，加強醫(yī)院內(nèi)部行風管理，強化醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)管，緊密結(jié)合實際，懲防并舉，進一步構(gòu)建風清氣正的醫(yī)療行業(yè)工作氛圍。（三） 嚴厲打擊收取回扣違規(guī)違法行為。重點檢查和打擊以下行為：接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義、形式給予的回扣行為；接受醫(yī)藥企業(yè)為其安排、組織或支付費用的營業(yè)性娛樂場所的娛樂活動行為；通過介紹患者到其他醫(yī)療機構(gòu)檢查、治療或購買醫(yī)藥產(chǎn)品等收取提成的行為；違反規(guī)定發(fā)布醫(yī)療廣告，參與醫(yī)藥產(chǎn)品、食品、保健品等商品推銷活動的行為；利用任何途徑和方式為商業(yè)目的統(tǒng)計醫(yī)師個人及臨床科室有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材的用量信息，為醫(yī)藥營銷人員統(tǒng)計提供便利的行為；違反規(guī)定私自采購、銷售、使用藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品行為。（四） 堅決查處誘導消費和不合理診療行為。嚴禁向科室或個人下達創(chuàng)收指標，將醫(yī)務(wù)人員獎金、工資等收入與藥品、醫(yī)學檢查等業(yè)務(wù)收入掛鉤行為。重點開展對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范檢查、規(guī)范治療、合理用藥等執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督檢查，加強高值醫(yī)用耗材、輔助性用藥等領(lǐng)域的監(jiān)管。圍繞處方（醫(yī)囑）權(quán)限、知情同意、批準程序、外購藥品院內(nèi)使用和用藥安全保障等方面完善藥品使用監(jiān)管。對不規(guī)范、不合理診療行為建立約談、查處機制。將不合理診療行為納入醫(yī)務(wù)人員績效考核體系進行監(jiān)督評價。對違反診療常規(guī)、誘導醫(yī)療和過度醫(yī)療等嚴重違規(guī)行為，依法依規(guī)納入醫(yī)師不良執(zhí)業(yè)行為記分和信用體系管理，并向社會公布。（五） 嚴肅查處醫(yī)院內(nèi)醫(yī)藥產(chǎn)品違規(guī)營銷行為。重點檢查醫(yī)院門診、住院部、藥房等區(qū)域出現(xiàn)醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員違規(guī)向醫(yī)務(wù)人員推銷藥品、醫(yī)療器械，進行商業(yè)洽談的行為。建立健全人工智能或信息化手段，對醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)銷人員進入醫(yī)院內(nèi)部與醫(yī)務(wù)人員接洽營銷行為進行預(yù)警、監(jiān)測和及時處理。（六） 加強執(zhí)業(yè)監(jiān)管，恪守廉潔從醫(yī)。重點檢查各類從業(yè)人員（含醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、行政人員）利用職務(wù)便利，在醫(yī)療活動中（包括在介紹入院、檢查、治療、手術(shù)等環(huán)節(jié)）索取或收受患者及其家屬以各種名義贈送的“紅包"禮金或者牟取其他不正當利益的違規(guī)違法行為。根據(jù)違規(guī)違法行為的嚴重程度給予相對應(yīng)處置。建立完善醫(yī)院從業(yè)人員誠信體系與考評體系。對于收受“紅包”情節(jié)嚴重的案例及嚴重損害行業(yè)形象的科室和人員要進行通報公布，及時處理。（七） 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。堅持以人為本，把“以病人為中心”的理念落實到每一個服務(wù)環(huán)節(jié)。改善服務(wù)設(shè)施，完善院內(nèi)各類標識和設(shè)置；優(yōu)化服務(wù)流程，不斷豐富“一站式"服務(wù)內(nèi)涵；優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，提高患者就醫(yī)獲得感；改善服務(wù)態(tài)度，注重服務(wù)禮儀，工作人員應(yīng)著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹，杜絕服務(wù)忌語，嚴禁生、冷、硬、頂、推等行為；堅決處置漠視患者、服務(wù)不當或診療失誤引發(fā)醫(yī)療糾紛未能及時妥善處置導致不良社會影響的行為。四、實施步驟專項整治時間為2022年8月下旬-12月，分三個階段實施。（一）宣傳發(fā)動階段（2022年8月下旬）。院紀委向全院黨員干部職工發(fā)布公開信，要求全院黨員干部職工恪盡職守、廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)。組織全院副科級以上中層干部簽署《行風建設(shè)承諾書》，對執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、醫(yī)療行業(yè)“九不準”要求等方面作出鄭重承諾。暢通行風問題投訴舉報渠道，鼓勵社會各界通過短信舉報、網(wǎng)絡(luò)舉報、熱線投訴等形式提供線索，并精準規(guī)范處理各類信訪案件。（二） 集中自查階段（2022年9月1日-15日）組織召開行業(yè)作風建設(shè)工作會議，廣泛動員部署。學習貫徹中央、省、州關(guān)于加強行業(yè)作風建設(shè)有關(guān)文件精神，印發(fā)《XX人民醫(yī)院2022年醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案》，安排部署重點任務(wù)及工作要求，各科室要按照本方案要求開展自查自糾、立行立改，自查自糾情況表于9月15日前報行風辦。要求全體醫(yī)務(wù)人員嚴格執(zhí)行“九不準”，不斷增強遵紀守法和廉潔從醫(yī)意識，正確約束和引導醫(yī)療服務(wù)行為，接受社會各界人民群眾監(jiān)督。（三） 督查整治階段（2022年9月160-11月150）o各職能部門負責查處所轄范圍醫(yī)務(wù)人員收受“紅包"、回扣等違規(guī)行為，收集、整理群眾舉報線索，并依職責查辦或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門查辦。職能部門協(xié)同對日常診療行為、內(nèi)部管理以及工作人員到崗履職情況進行督查整治。強化主體責任，持續(xù)開展專項巡查暗訪，曝光違規(guī)違紀案例。醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作領(lǐng)導小組組織開展對重點環(huán)節(jié)、重點領(lǐng)域進行檢查和評估，對于工作落實不力的及時糾偏，督促整改并嚴肅問責。（四） 建章立制階段（2022年11月16日-11月30日）。建立息通報制度、不規(guī)范不合理診療行為約談機制、大額醫(yī)療費用倒查機制和聯(lián)防聯(lián)控機制，完善醫(yī)務(wù)人員績效考核體系，推行醫(yī)師不良執(zhí)業(yè)行為記分辦法和信用體系管理。根據(jù)任務(wù)清單分工，各工作小組對專項工作情況進行總結(jié)和評估，于2022年11月底將專項工作總結(jié)報送醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作領(lǐng)導小組辦公室。五、工作要求（一） 加強組織領(lǐng)導。全院要提高政治站位，立足于展現(xiàn)疫情期間廣大醫(yī)務(wù)人員表現(xiàn)出的勇于擔當、顧全大局、甘于奉獻的精神，充分調(diào)動全院干部職工深刻認識整治醫(yī)療行業(yè)“紅包”、回扣行為是落實全面從嚴治黨主體責任的重要內(nèi)容。各部門要主動作為，建立主要領(lǐng)導負總責、分管領(lǐng)導具體抓的工作機制，細化措施，明確分工，多部門發(fā)揮合力，將專項行動工作落到實處。要建立遏制“紅包"、回扣的長效機制，進一步弘揚抗疫期間體現(xiàn)的職業(yè)精神，營造風清氣正的就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療事業(yè)發(fā)展環(huán)境。（二） 強化監(jiān)管問責。各職能科室要切實履行監(jiān)管職責，將貫徹執(zhí)行“九不準”情況列入科室績效考核和醫(yī)務(wù)人員年度考核、職稱晉升、醫(yī)德考評、醫(yī)師定期考核內(nèi)容。要層層落實責任，建立問責機制，對存在不認真履行職責、失職、瀆職等行為的主管部門和工作人員要依法嚴肅問責。對工作不力導致嚴重后果的，追究相關(guān)當事人紀律責任。對隱瞞不報、壓案不查、包庇袒護的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴處理。（三） 依法依規(guī)查處。對專項行動過程中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為要依法依規(guī)進行查處，建立案件臺賬，做到有案必查、違法必究、曝光典型違法違規(guī)案件，清理整頓管理不規(guī)范的科室。發(fā)揮社會監(jiān)督的作用，歸集線索，保持定力，發(fā)揮震懾，確保專項行動取得實效。（四） 堅持綜合施治。加強設(shè)備、耗材、藥品招標、采購、臨床使用等環(huán)節(jié)的綜合治理，建立醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄，按規(guī)定對列入不良記錄的藥品、醫(yī)用設(shè)備和醫(yī)用耗材生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)依法依規(guī)處理，引導和約束相關(guān)企業(yè)和從業(yè)人員遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，形成共同推進的良好局面。（五） 加大宣傳力度。加大專項行動宣傳工作力度，大力宣傳醫(yī)院凈化行業(yè)環(huán)境，促進行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展的相關(guān)舉措。大力宣傳抗疫典型以及醫(yī)德高尚、醫(yī)技精湛的優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員，弘揚新時期崇髙職業(yè)道德。同時對重點案例查處情況進行曝光，對損害人民群眾切身利益的違法違規(guī)行為形成輿論震懾。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案為認真開展好爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，弘揚行醫(yī)正氣，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會形象，切實做到為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，為健康服務(wù)。根據(jù)有關(guān)文件精神，現(xiàn)將我院開展《爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民"醫(yī)院》活動的實施方案通知給你們，請各科室結(jié)合實際積極行動起來，認真遵照執(zhí)行。一、 組織領(lǐng)導爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民"醫(yī)院是在醫(yī)院科室改進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院十部職工要從講政治、洪大、促發(fā)展的高度，提高熟悉，統(tǒng)思想，建立組織，加強領(lǐng)導。各科室在領(lǐng)導體制上要“科長、主任”親手抓,護士長積極配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院爭創(chuàng)活動的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立爭創(chuàng)活動領(lǐng)導小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排，組織實施。二、 實施方案1、廉潔行醫(yī)（1）醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包"、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和地點購藥問題。（監(jiān)察科）（2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。（藥械科）（3） 醫(yī)院設(shè)立專人負責醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格執(zhí)行情況的管理，按照《XX省醫(yī)療價格（試行）》標準，經(jīng)常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項日、分解、重復(fù)、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（財務(wù)科）（4） 建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現(xiàn)金，科室無帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫"和公款私存等問題。（質(zhì)審科、監(jiān)察科）（5） 建立健全醫(yī)德醫(yī)風、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風檔案，每季度進行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風檔案；檔案建檔合格率100o（監(jiān)察科）2、誠信服務(wù)（1） 認真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督；建立基本舉報獎勵制度，設(shè)立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100,舉報獎勵兌現(xiàn)率100o（監(jiān)察科）（2） 堅持醫(yī)療服務(wù)收費項目、藥品價格公示，公示率100；住院患者費用日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100o（藥械科、護理部）（3） 嚴格醫(yī)院治理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術(shù)項日等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術(shù)人員兩證齊全率100,全年無2級以上醫(yī)療事故。（醫(yī)政科）（4） 嚴格按照規(guī)定釆購藥品，認真執(zhí)行價格政策；藥品集中釆購率100（特殊藥品、中藥飲片除外）釆購中標藥品率100,藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100o（藥械科）（5） 建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。（醫(yī)政科、藥械科、財務(wù)科）3、一心為民（1） 醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導向標牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、清幽。醫(yī)院戶外康復(fù)活動場地整潔美麗、四季常青；病房衛(wèi)生無異味，24小時供給開水，推行住院病人配餐制。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到治理員天天查房一次，科領(lǐng)導每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實做到為臨床一線服務(wù)。（后勤科）（2） 醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。（監(jiān)察科）（3） 堅持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95以上。認真做好社區(qū)醫(yī)療、保健、服務(wù)工作，廣結(jié)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，三下鄉(xiāng)活動一月一次。（醫(yī)政科、社區(qū)科）（4） 堅持病人選擇醫(yī)生制度；對患者用藥，做化驗、檢查和醫(yī)保自費項日等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫(yī)政科、護理部）（5） 以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務(wù)；急診堅持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100。東西兩院明確劃分機動車和人力車停車位，實行門診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序，確?！伴T前三包”。（門診辦、保護科）（6） 建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100,醫(yī)療服務(wù)綜合滿足度95以上。（監(jiān)察科、護理部）三、有關(guān)要求1.認真組織，搞好自評各科室按照要求和各自的實施規(guī)范和方案，在達到“三無科室（無紅包、回扣、提成）”的基礎(chǔ)上，醫(yī)院和各科室要按照《XX省衛(wèi)生廳“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院考評規(guī)范》進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院爭創(chuàng)領(lǐng)導小組評審，使爭創(chuàng)活動切實有效地開展下去。2.營造聲勢，加強檢查要釆取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動高潮。東西門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭創(chuàng)內(nèi)容制作電視短片，利用院簡報，各新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展爭創(chuàng)活動的新舉措，新成效和新出現(xiàn)的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內(nèi)容，采取的措施，涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創(chuàng)先進的良好氛圍。醫(yī)院領(lǐng)導小組對爭創(chuàng)活動開展情況認真進行檢查驗收。對領(lǐng)導重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。3.表彰授牌院爭創(chuàng)活動領(lǐng)導小組，根據(jù)各科爭創(chuàng)活動開展情況及自評報告，認真進行考評，將達標科室報院政聯(lián)合辦公會審批,最后分別授予“廉醫(yī)、誠信、為民"科室。4.時間安排爭創(chuàng)活動從XXXX年10月份開始，立即召開職工大會,宣傳、學習、動員，制定規(guī)范方案階段10月底完成；11月、12月份具體實施開展階段；XXXX年1月份為自評報告階段；2月份為醫(yī)院考評獎罰階段；3月份為醫(yī)院總結(jié)上報階段。各科室在院爭創(chuàng)活動領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，要認真組織開展爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民"醫(yī)院活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。通過爭創(chuàng)活動的開展達到促進醫(yī)院服務(wù)意識的增強，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，群眾滿足度明顯提高的目的，把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫(yī)、誠信、為民"醫(yī)院稱號。醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案為加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，鞏固與提高“三好一滿意醫(yī)院"“三無醫(yī)院”建設(shè)水平，弘揚行醫(yī)正氣，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會形象，切實做到為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，為健康服務(wù)。根據(jù)相關(guān)要求，結(jié)合衛(wèi)生院院實際，制定本實施方案?！?、指導思想加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護群眾根本利益為目標，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點，緊密聯(lián)系專業(yè)人員隊伍現(xiàn)狀，強化教育和培訓，完善制度，加強檢查，嚴肅紀律，樹立良好的行業(yè)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大群眾的健康服務(wù)，為經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)。二、具體措施（一） 建立組織，加強領(lǐng)導，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，要求全院干部職工要從講政治、講大、促發(fā)展的高度，提高認識，統(tǒng)思想。要求我們須建立組織，加強領(lǐng)導。各科室在領(lǐng)導體制上要“院長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的順利實施提供組織保障。衛(wèi)生院成立醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)領(lǐng)導小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排組織實施相關(guān)工作。（二） 內(nèi)容與要求1、加強政治思想學習，提高救死扶傷，全心全意為服務(wù)的思想水平。各科、股、辦、室、站加強政治思想學習，樹立救死扶傷，全心全意為服務(wù)的意識，弘揚白求恩精神；進一步增強工作責任心，熱愛本職工作，盡職盡責。2、遵紀守法，廉潔行醫(yī)醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包"、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；執(zhí)業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和地點購藥問題。衛(wèi)生院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標釆購或公開招標采購，禁止科室或個人釆購行為。衛(wèi)生院設(shè)立專人負責醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格執(zhí)行情況的管理，按照上級要求，及時執(zhí)行集中招標采購藥品價格，經(jīng)常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復(fù)、超標準收費及濫作檢查收費等問題。建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度,按工作量化指標、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現(xiàn)金，科室無帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫”和公款私存等問題。建立健全醫(yī)德醫(yī)風、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風檔案。個人、科室每季度進行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風檔案；檔案建檔合格率100%。3、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，踐行一心為民的宗旨。（1） 認真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督；建立舉報獎勵制度，設(shè)立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100%,舉報獎勵兌現(xiàn)率100%。（2） 堅持醫(yī)療服務(wù)收費項目、藥品價格公示，公示率100%；住院患者費用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100%o（3） 嚴格衛(wèi)生院管理，禁止超范圍、超科目及違反準入技術(shù)項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術(shù)人員兩證齊全率100%,全年無2級以上醫(yī)療事故。（4） 嚴格按照規(guī)定采購藥品，認真執(zhí)行價格政策；藥品集中米購率100%（特殊藥品、中藥飲片除外）米購中標藥品率100%,藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45%以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100%o（5） 定期進行臨床用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。4、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導向標牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜，病房衛(wèi)生無異味，24小時供應(yīng)開水。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到管床醫(yī)生每天查房一次,科領(lǐng)導每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。加強醫(yī)患溝通和交流，營造積極向上的人文關(guān)懷環(huán)境。建立“行風查巡"制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各