標(biāo)桿房地產(chǎn)集團(tuán)監(jiān)察評(píng)估小組培訓(xùn)講義

廣州xx園監(jiān)評(píng)小組培訓(xùn)課程一

嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)評(píng)，

促進(jìn)部門(mén)發(fā)展！何謂“監(jiān)察評(píng)估”？1監(jiān)評(píng)工作的目的和意義2監(jiān)評(píng)人員應(yīng)具備的素質(zhì)！3如何開(kāi)展監(jiān)評(píng)工作？4何謂“監(jiān)察評(píng)估”？●監(jiān)察——就是監(jiān)督考察;監(jiān)督檢舉，指將實(shí)際情況與目標(biāo)、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)（操作規(guī)程）相比較,并采取相應(yīng)行動(dòng)糾正偏差,以求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！裨u(píng)估——是對(duì)企業(yè)、部門(mén)的各項(xiàng)工作進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，以確定各項(xiàng)工作的效果是否達(dá)到了目標(biāo)要求?！?/p>

監(jiān)察評(píng)估——簡(jiǎn)稱(chēng)“監(jiān)評(píng)”。是指通過(guò)在監(jiān)督考察的過(guò)程中連續(xù)收集和分析與企業(yè)、部門(mén)工作有關(guān)的各項(xiàng)信息，對(duì)企業(yè)、部門(mén)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，重點(diǎn)就是監(jiān)督工作進(jìn)度和評(píng)估工作成果。

監(jiān)評(píng)工作的目的和意義●監(jiān)評(píng)的目的：

——是按照公司制定的工作標(biāo)準(zhǔn)的衡量指標(biāo)，全面跟蹤各項(xiàng)工作核心參與者（部門(mén)負(fù)責(zé)人）的工作業(yè)績(jī)，以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的可持續(xù)性和有效性?！?/p>

監(jiān)評(píng)的意義：

——通過(guò)監(jiān)評(píng)逐步加強(qiáng)分公司監(jiān)督管理工作和制度，幫助各部門(mén)持續(xù)完善各項(xiàng)工作，提升各部門(mén)整體質(zhì)量和工作效率。如何發(fā)揮監(jiān)評(píng)的職能作用

（一）建立健全監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

監(jiān)評(píng)小組主要由分公司經(jīng)理指定的人員擔(dān)任監(jiān)評(píng)組長(zhǎng)，每月從各部門(mén)臨時(shí)抽調(diào)文員、領(lǐng)班級(jí)或以上人員3—5人組成，由分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)評(píng)工作進(jìn)行審核及指引。（二）鞏固完善監(jiān)督制度。

1、建立備案制度；

2、建立公示制度；

3、要建立舉報(bào)制度；

4、建立監(jiān)督考核制度。（三）強(qiáng)化監(jiān)督處理力度。

對(duì)各部門(mén)的工作實(shí)施情況，要進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。對(duì)工作人員要從崗位職責(zé)、崗位定員上全面約束工作的實(shí)施，建立嚴(yán)格的責(zé)任追究制度（首問(wèn)責(zé)任制），建立職務(wù)升降、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明的去留激勵(lì)制度，確保各項(xiàng)工作的實(shí)施步入良性循環(huán)的軌道，全面鞏固監(jiān)察制度改革的成果。

監(jiān)評(píng)人員應(yīng)具備的基本條件

一、必須具備良好的個(gè)人素質(zhì)；二、必須具備端正的工作心態(tài)；三、必須具備專(zhuān)業(yè)的工作技能和業(yè)務(wù)水平；四、必須具備不斷提升的主管意識(shí)。

如何開(kāi)展監(jiān)評(píng)工作？●監(jiān)察評(píng)估的主要內(nèi)容

(一)部門(mén)工作機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制；（二）落實(shí)工作目標(biāo)計(jì)劃安排的情況；（三）內(nèi)部管理規(guī)范化的執(zhí)行情況；（四）嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度的情況；（五）業(yè)主對(duì)部門(mén)所提供服務(wù)工作的滿意程度；（六）員工對(duì)部門(mén)的滿意度；（七）監(jiān)察縱向?qū)Ρ鹊那闆r。xx分公司

部門(mén)

年

月份工作目標(biāo)序號(hào)工作計(jì)劃目標(biāo)目標(biāo)實(shí)施方案落實(shí)情況備注1落實(shí)狗只宣傳工作按計(jì)劃完成以“提倡文明養(yǎng)狗，共建和諧家園”為目標(biāo)，做好宣傳工作。

2繼續(xù)跟進(jìn)各苑區(qū)車(chē)輛亂停亂放整改。力爭(zhēng)本月亂停亂放現(xiàn)象每個(gè)苑<6宗進(jìn)一步做好區(qū)內(nèi)小車(chē)、自行車(chē)、摩托車(chē)亂停亂放工作。1、對(duì)小區(qū)內(nèi)亂停放小車(chē)做重點(diǎn)整改，通過(guò)領(lǐng)班和主管到各崗位蹲點(diǎn)，帶領(lǐng)隊(duì)員對(duì)違規(guī)車(chē)主做好溝通勸說(shuō)，讓其將車(chē)開(kāi)到指定地點(diǎn)停放。2、對(duì)影響牌坊、會(huì)所車(chē)場(chǎng)出入口交通安全的摩托車(chē)、小車(chē)做重點(diǎn)整改，通過(guò)勸說(shuō)、正確指引讓其將車(chē)停放到指定地方。未能達(dá)到目標(biāo)華苑、美苑、雅苑在日常巡查中仍發(fā)現(xiàn)較多單車(chē)停放梯間及車(chē)輛亂停放馬路邊現(xiàn)象。3加強(qiáng)查卡查證。每個(gè)出入口不按規(guī)定查卡數(shù)<3次在牌坊、各大崗、各出入口加強(qiáng)查卡查證工作，對(duì)進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)送牛奶、送水工、裝修工人及出去的單車(chē)、摩托車(chē)等外來(lái)人員的查證及全程跟進(jìn)工作。對(duì)進(jìn)區(qū)的車(chē)輛、人員嚴(yán)格控制。未能達(dá)到目標(biāo)查看12月26日10：50分及12月28日8：30分兩個(gè)時(shí)間監(jiān)控錄像，有較多人員沒(méi)查卡。4重點(diǎn)對(duì)雅苑30座501、麗苑15座501等單元陽(yáng)臺(tái)女兒墻與柱體之間裂縫情況、部分單元天花層裂縫及樓面滲漏問(wèn)題的跟進(jìn)處理。按計(jì)劃完成。繼續(xù)向公司匯報(bào)（12月份已提交了由項(xiàng)目總辦所組織的協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要），與相關(guān)部門(mén)溝通，并與該單元業(yè)主良性溝通。已按計(jì)劃落實(shí)待處理5跟進(jìn)苑區(qū)水浸問(wèn)題處理方案按計(jì)劃進(jìn)行與公司規(guī)劃一院及加裝排水系統(tǒng)沿線途經(jīng)的單位等溝通，并視有關(guān)情況報(bào)逐級(jí)報(bào)公司。已按計(jì)劃落實(shí)

6

制表：日期:審核：

這是某部門(mén)提交的4月份工作目標(biāo)，

請(qǐng)問(wèn)存在什么問(wèn)題？***部1月工作目標(biāo)日期：2008年2月3日序號(hào)工作計(jì)劃目標(biāo)內(nèi)容目標(biāo)實(shí)施方案落實(shí)情況備注1樓巴調(diào)整后引導(dǎo)工作員工培訓(xùn)、業(yè)主的解釋說(shuō)明員工培訓(xùn)、業(yè)主的解釋說(shuō)明

2業(yè)主子女上學(xué)統(tǒng)計(jì)核實(shí)工作復(fù)印業(yè)主資料＼登記復(fù)印業(yè)主資料＼登記

3文明養(yǎng)犬的宣傳工作宣傳好廣州市養(yǎng)犬條例制作噴畫(huà)，給養(yǎng)犬住戶(hù)發(fā)信

4跟進(jìn)住改商物業(yè)情況尋求政府相關(guān)部門(mén)支持政府牽頭，物業(yè)配合，責(zé)令整改

5

6

制表人：審核人：1、該報(bào)表必須于每月22日前把下月的工作目標(biāo)填寫(xiě)好并交到屋村辦公室；2、目標(biāo)內(nèi)容、目標(biāo)實(shí)施方案兩個(gè)項(xiàng)目由各部門(mén)填寫(xiě)；3、該報(bào)表由經(jīng)理室審批后轉(zhuǎn)屋村監(jiān)察組跟進(jìn)目標(biāo)落實(shí)情況；4、未能按時(shí)完成工作目標(biāo)的需于次月3日前把原因以報(bào)告形式交屋村辦公室；5、對(duì)于未能按時(shí)完成目標(biāo)又沒(méi)有充分合理理由的，將根據(jù)相關(guān)制度對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行相應(yīng)的負(fù)激勵(lì)。各部門(mén)監(jiān)評(píng)成績(jī)對(duì)比表各部門(mén)監(jiān)評(píng)成績(jī)趨勢(shì)圖●充分履行監(jiān)評(píng)職責(zé)努力提高監(jiān)評(píng)水平

一、切實(shí)解決不愿監(jiān)督、不敢監(jiān)督和不會(huì)監(jiān)督三個(gè)問(wèn)題，增強(qiáng)監(jiān)督的自覺(jué)性、主動(dòng)性和有效性。

二、注意抓住重要崗位、重要時(shí)期和重要事件三個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)監(jiān)評(píng)的震懾力、推動(dòng)力和影響力。三、著力完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、工作機(jī)制和責(zé)任機(jī)制三個(gè)機(jī)制，確保監(jiān)督工作制度化、規(guī)范化、責(zé)任化?！裉岣弑O(jiān)評(píng)小組的監(jiān)督能力

一、找準(zhǔn)定位，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)督職能。

二、完善體制，創(chuàng)新制度，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。

三、加大力度，整合資源，增強(qiáng)監(jiān)督成效。

四、改善環(huán)境，強(qiáng)化隊(duì)伍，提高監(jiān)督水平。

●完善監(jiān)督機(jī)制整合監(jiān)督力量

（一）找準(zhǔn)問(wèn)題，讓監(jiān)督更加完善。（二）全面覆蓋，讓監(jiān)督無(wú)處不在。（三）整合力量，讓監(jiān)督行之有效。（四）逐步深入，讓監(jiān)督發(fā)揮更大。●開(kāi)展監(jiān)評(píng)燃應(yīng)注意突澡出的五個(gè)事重點(diǎn)一、要突徹出對(duì)決策搖過(guò)程的效恥能監(jiān)察怖（實(shí)效性議）。二、要突肉出對(duì)執(zhí)行僅過(guò)程的效球能監(jiān)察（饑執(zhí)行力）子。三、要村突出對(duì)潑實(shí)施過(guò)紅程的效神能監(jiān)察璃（過(guò)程爪控制）便。四、要潮突出對(duì)疲效率的士效能監(jiān)物察（服老務(wù)質(zhì)效殖）。五、要突營(yíng)出對(duì)行為描規(guī)范化的級(jí)效能監(jiān)察晴（制度性懂）。一、要炎突出對(duì)涂決策過(guò)糧程的效魂能監(jiān)察抖（實(shí)傲效性）襲。⑴、抓決策恭的實(shí)效性射。⑵、抓決秘策的民矛主性。⑶、抓決玻策的科兩學(xué)性。二、要突確出對(duì)執(zhí)行互過(guò)程的效掀能監(jiān)察（譽(yù)執(zhí)行力）翻。⑴、各部慰門(mén)在執(zhí)襪行決策閘、指令野、規(guī)劃簽、目標(biāo)撥過(guò)程中的行為辜是否合法殃、公正、摩合理；⑵、計(jì)劃暢、組織梯、指揮委、控制好、溝通效、協(xié)調(diào)搜等行為是否蹈及時(shí)、茂有效；⑶、執(zhí)行的結(jié)匹果是否與腔公司總決愧策、總規(guī)困劃、總目標(biāo)的屠要求相姐符等方執(zhí)面進(jìn)行賊監(jiān)督檢持查。三、要突滲出對(duì)實(shí)施奇過(guò)程的效置能監(jiān)察（第過(guò)程控制帖）。⑴、是嘗否正確餐履行自狹己的職趣責(zé)；⑵、是驅(qū)否充分脹發(fā)揮主剪觀能動(dòng)潮性和積蠅極性；⑶、是連否按照郊安排落俱實(shí)工作浙，有效政地去完酷成各項(xiàng)任務(wù)炊；⑷、部斃門(mén)負(fù)責(zé)谷人對(duì)員蘆工落實(shí)蠢目標(biāo)工據(jù)作時(shí)的廊指引是否合理疾及時(shí)，監(jiān)雨督是否到渡位；⑸、部穩(wěn)門(mén)在實(shí)奶施具體鄉(xiāng)豐目標(biāo)工姿作的過(guò)辨程中是質(zhì)否存在推諉扯皮備、弄虛作烘假等現(xiàn)象秋。四、要突撲出對(duì)效率唐的效能監(jiān)晨察（服務(wù)恥質(zhì)效）。⑴、各部私門(mén)在工作攏安排中是洽否運(yùn)用了砍最經(jīng)濟(jì)、迷最合理、最迅朝速、最有疊效的方法都；⑵、公線司及部梳門(mén)的管勾理制度音貫徹是舉否到位給，計(jì)劃粘實(shí)施是否合陷理，命令胞執(zhí)行是否論及時(shí)、迅胃速，任務(wù)是否得什到落實(shí)背；⑶、部扣門(mén)的工你作安排淡有沒(méi)有情越級(jí)、征擅自主廣張等為輪；⑷、部燭門(mén)工作竟之間的叮溝通協(xié)疾調(diào)能否販得到正滴常、有纖效的發(fā)揮等；⑸、工外作執(zhí)行丸中，是診否存在側(cè)推諉扯繳皮、出蟲(chóng)勤不力買(mǎi)等嚴(yán)重影響坐整體質(zhì)效挺的行為。五、要冶突出對(duì)斑行為規(guī)芝范化的鳴效能監(jiān)組察（制外度性）里。⑴、要加席強(qiáng)對(duì)部挺門(mén)管理朋制度建缸立的監(jiān)翼督。⑵、要瘡檢查部狀門(mén)的組縫織架構(gòu)注是否從帳規(guī)范化的角度科陪學(xué)地制定柏。⑶、檢查流部門(mén)內(nèi)部控管理是否漲實(shí)行了標(biāo)洗準(zhǔn)化。⑷、培訓(xùn)沿教育工作貌是否正常識(shí)化和規(guī)范杏化。例子一誕：思考：1、該圖片閣是08年8月份監(jiān)健評(píng)時(shí)在散圖書(shū)館風(fēng)拍攝的勉，請(qǐng)問(wèn)拖圖片上礦表現(xiàn)的芝是什么北問(wèn)題？2、當(dāng)監(jiān)志評(píng)小組襲向客服墻部負(fù)責(zé)疤人提出摘整改要非求時(shí)，筒部門(mén)負(fù)澡責(zé)人表?yè)屖緹o(wú)法誦擦除需跟重新刷扇墻漆，誓但由于柴刷漆后仁會(huì)造成閱圖書(shū)館煤異味較牧大，引進(jìn)發(fā)業(yè)主謀投訴，掌故暫不數(shù)考慮整跪改。請(qǐng)滾問(wèn)大家探對(duì)此解怠釋有何辜看法？結(jié)果：已重新墨刷漆完酬成整改腔，并無(wú)編投訴。例子二：思考：1、請(qǐng)問(wèn)紅飾圈中的現(xiàn)揭象在我們常的管理規(guī)披定中是否恰允許？有賞什么依據(jù)蕉？2、如果譜不符合樂(lè)，那我芹們工作古人員應(yīng)稿該怎樣臭處理？例子三悲：思考：1、雪糕筒題設(shè)置的目歇的是為了圍照顧殘疾僅業(yè)主的出患行安全，拿但作為監(jiān)斃評(píng)人員我件們?cè)撊绾胃鹂创藛?wèn)剛題？2、除此辦但法外，大干家是否有死其它更好士的辦法？例子四：例子五：思考：該圖片主天要問(wèn)題是筍車(chē)輛不按劈燕規(guī)定停放膚，前提是畝物管部為提了對(duì)此現(xiàn)陷象進(jìn)行整貸改已設(shè)置怨了臨時(shí)?？败?chē)位，但遭問(wèn)題仍然房誠(chéng)出現(xiàn)，請(qǐng)己?jiǎn)枏拇藞D慶片中大家年思考到什示么問(wèn)題？例子六：例子七：●監(jiān)評(píng)人員傳監(jiān)評(píng)時(shí)的混注意事項(xiàng)一、不扒能以“牌欽差”穗自居。二、不能警做斷了線屢的“風(fēng)箏房誠(chéng)”。三、不鏟能“種斤了別人迎的地，璃荒了自毀己的田澤”。四、不能吵搞“兩張譽(yù)皮”。五、不能塵“單槍匹膝馬”?？傉摚罕O(jiān)察評(píng)估需作為企業(yè)巾管理過(guò)程帆中的監(jiān)控滑環(huán)節(jié)，是袍企業(yè)強(qiáng)化蓬