物業(yè)客服主管工作具體崗位職責(zé)（10篇）

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1、客戶服務(wù)的日常管理工作;

2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作;

4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;

5、擬定本部門成員的培訓(xùn)計(jì)劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作,掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。

7、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

8、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

9、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

10、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,并對服務(wù)執(zhí)行情況的進(jìn)行績效考核。

12、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門完成客戶服務(wù)的相關(guān)公司。

物業(yè)客服主管工作具體崗位職責(zé)篇2

崗位職責(zé):

1、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監(jiān)測電話、在線服務(wù)質(zhì)量,以及各服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務(wù)水平;

2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時(shí)分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進(jìn)意見并實(shí)施,有效地提升用戶服務(wù)體驗(yàn);

3、管理大項(xiàng)目業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程;定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報(bào)告,為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持;

4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊,協(xié)調(diào)運(yùn)營、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作;

5、設(shè)計(jì)機(jī)器人智能客服,升級知識庫管理,與各產(chǎn)品線對接,獲取最新業(yè)務(wù)知識更新并制定培訓(xùn)方案;

任職資格:

1、本科以上學(xué)歷;

2、3年以上保險(xiǎn)客服經(jīng)驗(yàn),從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。

3、良好的領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神。

4、有良好的工作習(xí)慣和工作方法,擅長對工作進(jìn)行統(tǒng)籌與規(guī)劃。

物業(yè)客服主管工作具體崗位職責(zé)篇3

1、負(fù)責(zé)寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，認(rèn)真解答客戶咨詢或疑問;

3、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;

4、接受記錄客戶投訴、及時(shí)處理或反饋上級并定期進(jìn)行回訪;

5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用繳費(fèi)通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;

6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;

7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

8、協(xié)助計(jì)劃、組織服務(wù)中心員工培訓(xùn)工作;

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的.其他工作。

物業(yè)客服主管工作具體崗位職責(zé)篇4

職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)住宅項(xiàng)目的客服條線管理與考核工作,定期實(shí)施培訓(xùn),提升工作積極性;

2.負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地領(lǐng)導(dǎo)客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;

3.及時(shí)響應(yīng)業(yè)主及品質(zhì)的服務(wù)需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;

4.負(fù)責(zé)根據(jù)公司流程及標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)提供業(yè)戶欠費(fèi)數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費(fèi)清欠工作;

5.負(fù)責(zé)員工排班、考勤、入離職工作;

6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職資格:

1.大專及以上學(xué)歷,身高163及以上;

2.5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗(yàn),2年以上客服主管崗位經(jīng)驗(yàn);

3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

物業(yè)客服主管工作具體崗位職責(zé)篇5

1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度;

2.負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導(dǎo);

3.負(fù)責(zé)每月向管理處主任(經(jīng)理)提交本部門工作計(jì)劃及工作總結(jié);

4.負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報(bào)告;

5.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢);投訴處理率達(dá)100%;

6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設(shè)備的操作方法和開關(guān)位置;樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法;客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況;督促部門員工及時(shí)收繳管理費(fèi)，收繳率達(dá)95%以上;;

7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用;負(fù)責(zé)制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

8.負(fù)責(zé)處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火災(zāi)、臺風(fēng)、治安案件時(shí)的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地組織、安排處理;

9.堅(jiān)持定期詳細(xì)巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時(shí)安排、處理改進(jìn)有關(guān)工作;

10.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時(shí)組織、安排解決;

11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作具體崗位職責(zé)篇6

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。

3、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施，不斷提高服務(wù)水平。

4、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。

6、對樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。

7、時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳的組織工作。

8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。

9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服主管工作具體崗位職責(zé)篇7

1、認(rèn)真貫徹公司的有關(guān)管理規(guī)定，在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作;

2、熟悉項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況，樓宇結(jié)構(gòu)、功能等;

3、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理定期組織員工的崗位技能培訓(xùn)工作，始終保持優(yōu)良的工作狀態(tài)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

4、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部協(xié)作，組織安排物業(yè)管理費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用的收繳工作，完成收費(fèi)指標(biāo);

5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理督促檢查客服助理的工作情況和各項(xiàng)記錄填寫、歸檔情況，指導(dǎo)并協(xié)助員工處理工作中遇到的疑難問題;

6、起草發(fā)給業(yè)主/租戶的各種文件，并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核;

7、接待處理客戶投訴;

8、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理盤點(diǎn)并管理客服部資產(chǎn);

9、負(fù)責(zé)本班組人員的考勤工作。事病假情況及時(shí)上報(bào)，做好崗位人員工作調(diào)配;

10、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種突發(fā)事件，

11、定期進(jìn)行客戶回訪、問卷調(diào)查、客戶建議的歸納落實(shí);定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并將結(jié)果提交上級領(lǐng)導(dǎo);

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作具體崗位職責(zé)篇8

1.負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

3.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

4.接待來訪的客人

5.協(xié)助配合會務(wù)的接待工作。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作具體崗位職責(zé)篇9

1、負(fù)責(zé)訪客、會務(wù)接待的相關(guān)事宜;

2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶參觀并解說，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;

3、負(fù)責(zé)協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;

3、接待配套設(shè)施、用品的管理;

4、負(fù)責(zé)部分物業(yè)項(xiàng)目客服助理相關(guān)工作;

5、完成上級交辦的其他事宜。

物業(yè)客服主管工作具體崗位職責(zé)篇10

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)平臺客服人員日常管理，提供引導(dǎo)、支持與監(jiān)督，并進(jìn)行培訓(xùn)、考核;

2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

3.參與電子商務(wù)平臺營銷推廣與頁面設(shè)計(jì)的策劃方案的制定;

4.負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作;

5.對客服在線聊天記錄進(jìn)行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，并對違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)糾正與處理;

6.熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引導(dǎo)客服人員進(jìn)行產(chǎn)品推銷;

7.負(fù)責(zé)及時(shí)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進(jìn)行客戶滿意度的跟蹤及分析;

8.定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議;

9.負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)及資料的