制造業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)項目管理

制造業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)項目管理第一頁，共206頁。為什么要學習本課程？

中國加入WTO后，企業(yè)及其它組織面對著日益激烈的競爭環(huán)境，各種組織的高層和中層領導需要找到更為實用的管理手段，而項目管理正是21世紀管理者必備的素質，是組織管理層必修寶典。在發(fā)達國家的企業(yè)機構和政府部門中，項目管理已成為運作的中心模式。

本課程通過對21世紀項目管理的最新進展及新產(chǎn)品項目管理方法和技術的講解及案例分析，使學員了解和掌握可以運用到企事業(yè)商務和技術項目管理中去的一些最新概念、最新管理方法和最新技術，項目管理及隊伍建設中所面臨的問題及其解決方法，項目生命周期各個階段所需的實用技術和工具等內容。2第二頁，共206頁。第一講項目管理概論3第三頁，共206頁。第一節(jié)項目管理的發(fā)展軌跡一、項目管理的發(fā)展現(xiàn)代項目管理是近年來發(fā)展起來的一個管理學的新領域。它與傳統(tǒng)的項目管理具有很大的不同，在當今信息社會和知識領域之中人們創(chuàng)造社會財富和福利的方式已經(jīng)由過去重復進行的生產(chǎn)活動為主，逐步轉向了以項目開發(fā)和項目實施活動為主的模式。項目開發(fā)和實施是主要的物質財富和精神財富生產(chǎn)的手段，現(xiàn)代項目管理正在成為現(xiàn)代社會中主要的管理領域。項目管理的發(fā)展基本上可以劃分為兩個階段：

80年代之前被稱為傳統(tǒng)的項目管理階段

80年代之后被稱為現(xiàn)代項目管理階段4第四頁，共206頁。未來企業(yè)管理的三大支柱：戰(zhàn)略管理項目管理營銷管理5第五頁，共206頁。項目管理流行的原因：

面向成果，注重團隊合作。提供了跨部門甚至跨組織界限的解決方案。通過借助外部資源以降低成本。柔性管理模式和充分的授權。在國際范圍項目管理在非單純項目組織的企業(yè)環(huán)境中的應用取得了巨大成功。6第六頁，共206頁。第二節(jié)項目的基本概念

一、項目的定義和概念一般認為，項目是一個組織為實現(xiàn)自己既定的目標，在一定的時間、人力和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨特性的一次性工作。7第七頁，共206頁。項目與作業(yè)活動的區(qū)別項目一次性有明確的開始和結束時間臨時性的組織資源需求多變運用事先制定的計劃來指導風險不確定作業(yè)重復性相對而言無時間限制穩(wěn)定的組織資源需求穩(wěn)定運用標準化的作業(yè)指導書來指導風險相對確定8第八頁，共206頁。第三節(jié)項目的生命周期典型的項目生命周期樣板9第九頁，共206頁。概念階段設計階段實施階段終止階段識別需求調查研究分析可行性確立目標擬訂戰(zhàn)略方案組建項目團隊提出項目建議書制定項目政策和程序分配主要成員的角色和職責確定項目范圍確定項目資源確定質量標準評估項目風險制定采購計劃獲取對項目計劃書的認可核實質量和范圍評估項目績效移交產(chǎn)品和服務清理資源整理項目文檔總結經(jīng)驗教訓解散項目組執(zhí)行項目計劃進行信息溝通建設高效團隊落實激勵政策跟蹤項目進度控制項目變更采購產(chǎn)品和服務平衡項目沖突解決項目問題進行階段性評審項目生命期各階段主要工作10第十頁，共206頁。第四節(jié)項目管理的基本概念

一、項目管理的定義：項目管理：是在項目活動中運用各種知識、技術、工具和方法，來計劃、組織、指導和控制項目進度、成本、質量、人力資源等各個方面，來滿足或超越顧客的需求和期望，并實現(xiàn)項目目標的過程。平衡和解決如下矛盾：--范圍、時間、費用和質量--有不同需求和期望的項目利益相關者--已明確的需要（NEEDS）和未明確的需要（EXPECTATIONS）--沖突：期望＞需求--權衡。11第十一頁，共206頁。第四節(jié)項目管理的基本概念

二、成動的項目管理：對項目團隊、所使用的工具和技術以及工作流程三方面有著嚴格的要求項目團隊：要求實施項目的小組成員具有明確的目標和共同的價值觀，自始自終密切關注客戶的要求，能與客戶、供應商及分承包商實現(xiàn)共贏。工具和技術：包括專門用于項目管理的工作分解結構、網(wǎng)絡計劃技術、責任分配矩陣、收益值分析技術以及一般管理過程中用到的計劃、組織、控制、溝通、激勵等技巧。流程：包括項目管理過程，項目信息管理系統(tǒng)，項目變更控制系統(tǒng)，項目階段性審批程序，項目績效評估過程等。12第十二頁，共206頁。項目管理生命期工作內容技術與工具項目啟動

明確需求、確定目標收集數(shù)據(jù)，調查研究進行可行性研究任命項目經(jīng)理組建項目團隊識別項目利益相關者

調查表

SWOT分析簽發(fā)項目授權書項目計劃

確定項目范圍配置項目人力資源制定項目風險管理計劃編制項目進度表確定項目預算制定項目質量保證計劃制定項目溝通管理計劃制定項目采購計劃

工作分解結構組織行為原理、責任分配矩陣過程失效模式和后果分析甘特圖、網(wǎng)絡計劃技術、關鍵路徑法、估算技術

ISO9000質量保證體系、質量控制技術溝通能力和技術合同評審、采購程序項目實施

實施項目計劃獲取訂購物品和服務實施項目激勵機制跟蹤范圍、進度、預算、質量執(zhí)行情況實施階段性評審報告項目進展狀態(tài)處理沖突、解決問題評估項目績效激勵理論

S曲線和收益值分析評審技術解決問題五步法項目控制

控制范圍、進度、成本、質量變更項目范圍說明書、里程碑控制、趕工期法、費用預算法、質量保證與控制程序文件項目收尾移交評審和驗收合同收尾行政收尾項目總結報告項目管理常用的技術工具和方法13第十三頁，共206頁。第五節(jié)項目相關利益主體

一、項目主要的相關利益主體（ProjectStakeholders）（或稱為項目干系人）一個項目會涉及到許多組織、群體或個人的利益，這些組織、群體或個人都是這一項目的相關利益主體或叫項目干系人。在項目的管理當中，一個項目的主要相關利益主體通常包括下述幾個方面：14第十四頁，共206頁。練習：列出所選項目的干系人并簡要

分析其需求典型表格序號主要項目干系人在項目中的角色主要的需求和期望在本項目中的利益程度（H、M、L）對項目的影響程度（H、M、L）管理與其關系的建議12345615第十五頁，共206頁。第二講項目組織管理與項目經(jīng)理選擇16第十六頁，共206頁。第一節(jié)項目組織類型任何一個組織都是為完成一定的使命和實現(xiàn)一定的目標而設立的，由于每個組織的使命、目標、資源、條件和所處的環(huán)境不同，導致他們的組織結構也會不同。組織結構從大類上可以按照從面向功能到面向項目的程度劃分為：職能型、矩陣型、項目型和組合型四類。17第十七頁，共206頁。適用于規(guī)模較小的、以技術為重點的項目，不適用于時間限制性強或對變化快速響應的項目。18第十八頁，共206頁。適用于包括多個相似的單位或組織以及長期的、大型的、重要的和復雜的項目19第十九頁，共206頁。20第二十頁，共206頁。21第二十一頁，共206頁。22第二十二頁，共206頁。23第二十三頁，共206頁。第一節(jié)項目組織類型組織結構對項目的影響24第二十四頁，共206頁。

項目經(jīng)理項目經(jīng)理技能要求25第二十五頁，共206頁。第三講新產(chǎn)品研發(fā)項目范圍管理26第二十六頁，共206頁。第一節(jié)研發(fā)項目范圍管理的概述

一、項目范圍和項目范圍管理的概念“范圍”既可以指項目的“產(chǎn)品范圍”，即項目業(yè)主/客戶對于項目最終產(chǎn)品或服務所要求達到的特色和功能，也可以指項目“工作范圍”，即項目團隊或承包商為提交項目業(yè)主或客戶指定的服務和作業(yè)所需完成的所有工作。27第二十七頁，共206頁。第一節(jié)研發(fā)項目范圍管理的概述二、項目范圍管理的主要工作1．項目的起始工作2．編制項目范圍計劃3．項目范圍的界定4．項目范圍的確認5．項目范圍變更的控制28第二十八頁，共206頁。第一節(jié)研發(fā)項目范圍管理的概述三、項目范圍管理的重要意義1、為項目實施提供任務范圍的框架2、對項目實施進行有效的控制3、為項目績效度量提供基線4、為項目最終交付提供依據(jù)29第二十九頁，共206頁。研發(fā)范圍啟動過程正式認可項目的存在確認項目應該進行到下一階段1、產(chǎn)品描述2、戰(zhàn)略計劃3、項目選擇標準4、歷史信息1、項目選擇方法2、專家判斷1、項目章程2、項目經(jīng)理識別/指派3、限制條件4、假設輸入物工具、技術輸出物30第三十頁，共206頁。研發(fā)項目范圍啟動過程的輸出物項目章程正式確認項目存在的文件描述項目所滿足的業(yè)務需求、項目目的產(chǎn)品描述有項目之外適當層級的經(jīng)理發(fā)布賦予項目經(jīng)理以調動組織資源的權利合同可作為賣方的項目章程在啟動階段編制一份由使命描述、目的、目標、范圍、假設、和限制條件構成的文件PMI強調項目章程的重要性約束條件:在范圍、人員和進度方面限制項目管理團隊選擇權的因素。假設：為達到目的認為是真實或確定的因素。假定通常包含風險。31第三十一頁，共206頁。范圍的計劃過程一份書面說明，內容包括：項目依據(jù)、主要交付物以及項目目標，用于確定項目或某階段是否已成功達成的標準。1、產(chǎn)品描述2、項目章程3、限制條件4、假設1、產(chǎn)品分析2、收益/成本分析3、可選擇方案識別4、專家判斷1、范圍說明書2、詳細依據(jù)3、范圍管理計劃輸入物工具、技術輸出物32第三十二頁，共206頁。范圍計劃過程—工具和技術產(chǎn)品分析-系統(tǒng)工程，價值工程，功能分析，品質功能配置等收益/成本分析-估算不同項目替代方案的顯形和隱性成本（或支出） 和收益（或回報）替換方案的識別-用于產(chǎn)生項目不同方案的方法頭腦風暴橫向思維專家的判斷33第三十三頁，共206頁。范圍計劃過程-輸出物范圍說明書項目輸出物或交付物的書面描述是未來對項目或項目階段是否成功完成作出項目決策的文件依據(jù)使不同項目干系人對項目范圍形成共識應包括：項目論證項目產(chǎn)品項目可交付成果項目目標（成本、進度、質量等）盡可能量化，否則風險較大。34第三十四頁，共206頁。范圍定義過程項目主要交付物細分成可管理的部分，以便提高成本、時間和資源估算的準確性提供基準并分配職責范圍基準是最初的計劃1、范圍說明書2、限制條件3、假設4、其他計劃的輸入5、歷史信息1、WBS摸板2、分解方法1、工作分解結構2、更新的范圍說明書輸入物工具、技術輸出物35第三十五頁，共206頁。第二節(jié)項目范圍的定義項目范圍定義的方法和技術1、工作分解結構模板（WBS）在很多專業(yè)應用領域中，均有標準或半標準的項目工作分解結構，這些可以作為新項目范圍定義的模板使用。下頁是美國國防部裝備項目的工作分解結構模板圖。36第三十六頁，共206頁。飛機系統(tǒng)項目管理培訓數(shù)據(jù)飛行器服務工程數(shù)據(jù)工程數(shù)據(jù)技術數(shù)據(jù)服務裝備設備項目專項管理活動項目集成管理活動組織服務中間服務測試和評估裝備建造維護補給服務設計測試通訊實施測試全面測試開發(fā)測試導航發(fā)動機機身控制美國國防設備項目的工作分解結構摸板37第三十七頁，共206頁。WBS工作分解結構（WBS）以圖形的方式顯示項目的不同層級列示出所有要完成的工作任務（可交付成果）是項目實施的基礎是進行項目成本預算、進度計劃安排和工作責任分配的基礎使你系統(tǒng)的思考項目的方方面面可形成不同行業(yè)、不同項目的模板工作包—WBS分解的最小工作單元，通常占項目預算的0.5~2.5%,時間80個工作小時WBS詞典—詳細描述工作分解結構的每個要素(交付的產(chǎn)物、工作內容、唯一的編碼等）WBS的分解方法：通常分解成4~6層，第一層通常按項目的生命周期分解，最低層為工作包，能將責任明確到人。38第三十八頁，共206頁。生成WBS的原則第一級通常與項目生命周期相同（如需求分析、設計、采購、施工等）第一級應在項目進一步分解前完成WBS的每一級都是其上一級的片段一個工作單元只與一個上層單元相關上層單元的工作內容應該等于其所有直接下層工作單元的總和一個工作單元由一個人負責在整個WBS中使用同一種定義，在整個組織中亦然通過將人員包括進WBS來激勵他去完成計劃39第三十九頁，共206頁。WBS字典

詳細描述工作分解結構的每個要素(交付的產(chǎn)物、工作內容、唯一的編碼等）WBS記帳碼工作包名稱過程資源結果(可交付物）完成的標準/質量負責人1.1需求分析核心成員到A公司進行系統(tǒng)調查和需求分析調查標準和設計標準需求分析報告和系統(tǒng)設計初步方案包括所有列出的要開發(fā)的交付結果的標準黎明1.1.11.1.1.140第四十頁，共206頁。WBS的好處用于項目計劃和預算，集中關注項目目標和澄清職責建立項目團隊為獨立于組織的財務來界定項目提供一個框架確定具體的工作包，以便估算工作量和分配工作為進行估算、制訂進度計劃、測量執(zhí)行績效、配置管理和測試，以及評估執(zhí)行績效奠定堅實的基礎。41第四十一頁，共206頁。范圍核實過程正式確認項目利益相關者對項目范圍的接受正式確認：將客戶或發(fā)起人確認的項目產(chǎn)品形成書面文檔1、工作結果2、產(chǎn)品文檔3、WBS4、范圍說明書5、項目計劃1、檢查1、正式確認輸入物工具、技術輸出物42第四十二頁，共206頁。第三節(jié)項目范圍的確認項目范圍確認的方法和技術項目范圍確認的方法和技術主要有如下幾個方面：1、項目范圍核檢表項目范圍核檢的主要內容如下：項目目標是否完善和準確指標是否可靠和有效約束和限制條件是否真實和符合實際重要假設前提是否合理風險是否可以接受成功把握是否很大43第四十三頁，共206頁。第三節(jié)項目范圍的確認范圍定義是否能夠保證上述目標的實現(xiàn)范圍能夠給出的收益是否高于成本范圍定義是否需要進一步進行輔助性研究2、項目工作分解結構檢核表項目目標的描述是否清楚生成物的各項成果的描述是否清楚所得成果是不是為實現(xiàn)項目目標服務的工作分解結構中的工作包是否都是為形成項目某項成果服務的項目目標的層次描述是否清楚44第四十四頁，共206頁。第三節(jié)項目范圍的確認工作分解結構的層次分解結構是否合理工作分解結構的層次是否與項目目標層次的描述統(tǒng)一工作、成果、目標和目標之間的邏輯是否正確、合理工作分解結構各項工作所需資源是否明確與合理工作分解結構總體協(xié)調是否合理指標值是否是可度量的數(shù)量、質量、時間指標工作是否有合理的數(shù)量、質量和時間度量指標指標值與項目工作績效的度量標準是否匹配45第四十五頁，共206頁。范圍變更控制過程變更控制體系包括紙面、跟蹤系統(tǒng)和授權改變時必要的審批等級。1、WBS2、績效報告3、變更申請4、范圍管理計劃1、范圍變更體系2、績效衡量3、追加計劃1、范圍變更2、糾正措施3、汲取教訓4、調整的基準計劃輸入物工具、技術輸出物46第四十六頁，共206頁。第四講

新產(chǎn)品研發(fā)項目進度管理47第四十七頁，共206頁。導入案例如何安排工作的頭緒？購置測試設備（訂單、運輸）人員招聘、培訓、上崗設備到達、安裝、調試、標定新產(chǎn)品測試48第四十八頁，共206頁。49第四十九頁，共206頁。確定項目活動的先后順序一、項目活動排序的概念這是指識別項目活動清單中各項活動的相互關聯(lián)與依賴關系，并據(jù)此對項目各項活動的先后順序的安排和確定工作。50第五十頁，共206頁。活動之間的三種依賴關系強制性依賴關系：所做工作的固有邏輯關系，包括技術上的約束條件，通常又稱為硬邏輯關系?？勺杂商幚淼囊蕾囮P系：由項目組自行確定，通?；谫Y源上的制約，又稱為軟邏輯關系。外部依賴關系：即項目活動與非項目活動之間的依賴關系，它需要項目組之外的輸入。51第五十一頁，共206頁。確定項目活動的先后順序項目活動排序的內容與方法編排和描述項目活動順序關系的方法和工具主要有：1、前導圖法（PDM）這也叫方框（節(jié)點）網(wǎng)絡圖法，它用單個方框（節(jié)點）表示一項活動，用節(jié)點之間的箭線表示項目活動之間的相互關系。開始用前導圖法繪制的項目網(wǎng)絡圖（AON）單代號網(wǎng)絡圖DEFCBA結束52第五十二頁，共206頁。確定項目活動的先后順序前導圖中包括四種先后邏輯關系結束-開始型（FS）-最常見，例如一份郵件列表必須在新郵件標簽打印前進行更新。開始-開始型（SS）-大廈中敷電線和安裝管道可同時進行。結束-結束型（FF）-舊電腦中的信息應該在新電腦安裝后備份完畢開始-結束型（SF）-最少用。53第五十三頁，共206頁。確定項目活動的先后順序先導圖中一個活動有4個時間表示（默認是FS）ES（最早開始時間）EF（最早結束時間）LS（最遲開始時間）LF（最遲結束時間）活動歷時DU=EF-ES或LF-LS正推法（ForwardPass)和逆推法(BackwardPass)正推計算時，某項活動的ES必須相同或晚于直接指向這項活動的所有活動的EF中的最晚時間。逆推計算是某項活動的LF必須相同或早于該活動直接指向的所有活動中的LS中的最早時間總浮動時間（TotalFloat/SLACK)、、自由浮動時間總浮動時間（TotalFloat/SLACK）=LF-EF或LS-ESFREEFLOAT指某項活動在不影響其緊隨活動最早開始時間的情況下可以延遲的時間。它是指向同一活動的各項活動總時差之間的相對差值。ESEFLSLF浮動時間54第五十四頁，共206頁。確定項目活動的先后順序項目活動排序的工作結果1、項目網(wǎng)絡圖（PERT計劃評審技術圖）2、更新后的項目活動清單55第五十五頁，共206頁。項目活動工期估算一、項目活動工期估算的概念項目活動工期估算是指對項目已確定的各種活動所做出的可能工期長度的估算工作。56第五十六頁，共206頁。項目活動工期估算57第五十七頁，共206頁。項目活動工期估算二、項目活動工期估算的依據(jù)1、項目活動清單2、項目的約束和假設條件3、項目資源的數(shù)量要求4、項目資源的質量要求5、歷史信息58第五十八頁，共206頁。項目活動工期估算三、項目活動工期估算的方法與工具1、專家評估法。2、類比法。利用歷史項目信息來粗略估算，它通常在項目早期進行應用，也是專家判斷的一種。3、量化的時間。4、預留時間：應急時間、儲備時間或緩沖，可以是估算歷時的一個百分比，也可以是一固定的工作期間數(shù)，預留時間在后期可以縮減。5、經(jīng)驗公式法：工期=樂觀的估計+4×最有可能的估計+最悲觀的估計

659第五十九頁，共206頁。項目活動工期估算（1）單項活動的工期估算

需要給出每項活動的二個估計時間；樂觀時間t0最可能時間tm

、悲觀時間tp。這種期望工期可以用下面的公式計算（PERT）：

te=(t0+4tm+tp)/6（2）總期望工期的計算方法60第六十頁，共206頁。項目活動工期估算四、項目活動工期估算的結果1、估算出的項目活動工期2、項目工期估算的依據(jù)3、更新后的活動清單61第六十一頁，共206頁。項目活動工期估算五、影響活動工期的因素：意外事件小組成員的工作熟練程度和工作效率資源供應情況62第六十二頁，共206頁。編制項目工期計劃一、項目工期計劃制定的基本概念項目工期計劃制定是指根據(jù)項目活動界定、項目活動順序、各項活動工期和所需資源所進行的分析和項目計劃的編制，制定項目工期計劃要定義出項目的起止日期和具體實施與措施的工作。63第六十三頁，共206頁。項目工期計劃制定二、項目工期計劃編制的依據(jù)1、項目網(wǎng)絡圖2、項目活動工期的估算3、項目的資源要求和資源共享說明4、項目作業(yè)制度安排5、項目作業(yè)的各種約束條件6、項目活動的前提和滯后要求64第六十四頁，共206頁。項目工期計劃制定三、編制項目工期計劃的方法與工具1、關鍵路徑法：關鍵路徑法是通過計算出所有項目活動的最早、最晚開始和結束日期，考慮多種因素的影響，編制項目工期計劃的方法。（CPM）。Acriticalforaprojectisseriesofactivitiesthatdeterminestheearliesttimebywhichtheprijectcanbecompleted65第六十五頁，共206頁。項目工期計劃制定CPM(關鍵路徑法，CriticalPathMethod)是用來決定項目的關鍵路徑，找出一個項目之中最長的路徑總和，也就是完成一個項目所需要花費最少時間的路線。主要目的：了解項目緩沖期間，人力、資源的調配，把工作焦點集中在關鍵路徑上。關鍵活動、次關鍵活動、超關鍵活動區(qū)別關鍵活動—關鍵路徑上的任一活動，總浮動時間為零次關鍵活動—總浮動時間短的活動超關鍵活動—浮動時間為負值的活動66第六十六頁，共206頁。確定關鍵路徑的基本方法繪制項目的網(wǎng)絡圖用順推法確定每項活動的最早開始時間和最早結束時間用逆推法確定活動的最晚開始時間和最晚結束時間確定浮動時間和關鍵路徑67第六十七頁，共206頁。給關鍵路徑的活動分配資源時要注意應當把關鍵路徑上的任務分配給最能干、最負責任的人員，確保能按時、按質完成關鍵路徑上的活動必須在最晚開始時間之前開始，在持續(xù)時間之內結束，否則要用趕工期的方法將滯后的時間趕回來必須對關鍵路徑上的活動進展情況進行定期的跟蹤、考評。68第六十八頁，共206頁。69第六十九頁，共206頁。項目工期計劃制定歷時壓縮的方法：趕工—在分析若干種備選方法之后，選出一種方案，能夠以盡可能低的成本獲得最大的工期縮短，但成本也會增加。具體方式有：加班加點、投入更多資源、提高效率、任務外包?？焖俑M—采用從疊正常情況下可順序完成的活動來壓縮進度，是高風險的方法，即調整活動之間的邏輯關系，變FS為SS。又稱之為交叉作業(yè)或并行工程。趕工和快速跟進首先都針對關鍵路徑上的活動。資源平衡當資源有限制約項目進度時，所采用的資源調配方式，如將非關鍵路徑上的資源調配到關鍵路徑上，一般會增加原來進度計劃所需完成的時間。70第七十頁，共206頁。項目工期計劃制定四、項目工期計劃制定的結果1、項目工期計劃2、項目工期的支持細節(jié)3、項目進度管理的安排4、更新后的項目資源需求71第七十一頁，共206頁。項目工期計劃制定制定時間計劃、甘特圖的七步曲：確定WBS定義根據(jù)每一任務確定所需的工作包和工期確認優(yōu)劣先后順序關系和邏輯連接與參與者溝通與資源承諾形成網(wǎng)絡圖尋找關鍵路徑將網(wǎng)絡圖轉換成甘特圖72第七十二頁，共206頁?？刂祈椖窟M度一、控制項目進度的概念項目進度控制是對項目工期計劃實施與項目工期計劃變更所進行的管理控制工作。73第七十三頁，共206頁。控制項目進度二、項目工期計劃控制的依據(jù)1、項目工期計劃2、項目工期計劃實施情況報告3、項目變更的請求4、項目進度管理措施和安排74第七十四頁，共206頁?？刂祈椖窟M度三、項目工期計劃控制的方法與工具1、項目工期計劃變更的管理方法2、項目實施實際情況的度量方法3、追加計劃法75第七十五頁，共206頁?？刂祈椖窟M度的基本步驟：建立進度基線跟蹤和記錄項目的實際進展、項目進度動態(tài)監(jiān)測計算偏差、比較分析和項目進度更新采取補救措施76第七十六頁，共206頁?？刂祈椖窟M度四、項目工期計劃控制的結果1、更新后的項目工期計劃2、計劃要采限的糾偏措施3、吸取的經(jīng)驗教訓77第七十七頁，共206頁。第五講

新產(chǎn)品研發(fā)項目預算及項目成本管理78第七十八頁，共206頁。項目成本管理的概念一、項目成本管理的內容現(xiàn)代項目成本管理的主要內容包括：1、資源計劃編制:物質資源的種類和數(shù)量2、項目成本估算：資源成本的近似估算3、項目成本預算：將總成本估算分配到各單項工作活動上4、項目成本控制與預測：控制項目預算的變更79第七十九頁，共206頁。項目資源計劃編制一、項目資源計劃編制的概念

項目資源計劃編制是指：通過分析和識別項目的資源需求，確定出項目需要投入的資源種類（包括人力、設備、材料、資金等）、項目資源投入的數(shù)量和項目資源投入的時間，從而制定出項目資源供應計劃的項目成本管理活動。80第八十頁，共206頁。項目成本預算

一、項目成本預算概念

項目成本預算是一項制訂項目成本控制標準的項目管理工作，它涉及根據(jù)項目的成本估算為項目各項具體工作分配和確定預算、成本定額，以及確定整個項目總預算的管理工作。項目成本預算是一種分配機制項目成本預算是一種控制機制項目成本預算為監(jiān)控項目的施工進度提供了標尺81第八十一頁，共206頁。項目成本預算

二、項目成本預算的依據(jù)

1．項目成本估算文件

2．項目的工作結構分解

3．項目的工期進度計劃82第八十二頁，共206頁。項目成本預算

三、項目成本預算計劃的編制

項目成本預算的編制實際上主要是三件事：

1．確定項目總的預算

2．確定項目各項活動的預算

3．確定項目各項活動預算的投入時間

項目成本預算的主要結果是獲得項目的費用基線，以便作為度量和監(jiān)控項目實施過程中費用支出的依據(jù)。83第八十三頁，共206頁。項目成本預算

四、項目成本預算計劃的方法

1．項目預算計劃的方法

項目預算的方法包括：各種常規(guī)的預算確定方法、預算分配和安排的方法（及項目成本估算的方法，因為項目成本估算方法同樣適用編制項目的預算）。例如，標準定額法，工料清單法，甘特圖法等。其中比較常用的方法是甘特圖法。84第八十四頁，共206頁。項目成本預算2．影響選擇項目成本預算計劃方法的因素⑴項目的規(guī)模大?、祈椖康膹碗s程度⑶項目的緊急性⑷對項目細節(jié)掌握的程度⑸有無相應的技術和設備85第八十五頁，共206頁。項目成本預算項目成本預算計劃編制步驟

1．項目總成本預算的分攤

2．各工作包總成本預算的分攤

3．項目累計預算成本的確定（時間安排和“S”曲線的確定）86第八十六頁，共206頁。項目成本控制

一、項目成本控制的概念

項目成本控制工作是在項目實施過程中，通過項目成本管理，盡量使項目實際發(fā)生的成本控制在預算范圍之內的一項項目管理工作。項目成本控制涉及對于各種能夠引起項目成本變化因素的控制（事前控制），項目實施過程的成本控制（事中控制）和項目實際成本變動的控制（事后控制）三個方面。87第八十七頁，共206頁。項目成本控制

二、項目成本控制的依據(jù)

1．項目的成本管理績效報告

2．項目的變動請求

3.項目成本管理計劃88第八十八頁，共206頁。項目成本控制

三、項目成本控制的方法項目成本控制方法包括兩類，一類是分析和預測項目影響要素的變動與項目成本發(fā)展變化趨勢的項目成本控制方法，另一類是控制各種要素變動而實現(xiàn)項目成本管理目標的方法。這方面的方法主要有：

1． 項目變更控制體系

2． 項目成本績效度量方法

3． 附加計劃法

4． 計算機軟件工具法89第八十九頁，共206頁。掙值分析方法

一、掙值的定義

掙值是一個表示已完成作業(yè)量的計劃價值大小的中間變量，它是一個使用計劃價值量來表示在給定時間內，已完成實際作業(yè)量的一個中間變量。掙值是衡量項目績效的一種方法，通過對比計劃工作量和實際完成工作量，確定成本和進度是否按計劃執(zhí)行。這一變量的計算公式如下：EV=實際完成的作業(yè)量比例*作業(yè)量的預算（計劃）成本90第九十頁，共206頁。掙得值術語2000版術語說明解釋1996版術語說明PV計劃值應該完成多少工作？BCWSEV掙得值完成了多少工作？BCWPAC實際成本完成工作的成本是多少？ACWPBAC完工預算全部工作的預算是多少？BAC完工預算EAC完工估算全部工作的成本是多少？EAC完工估算ETC完工尚需估算全部工作在當前預計的成本是多少？ETC完工尚需估算SV進度差異BCWP-BCWSSV進度差異CV成本差異BCWP-ACWPCV成本差異VAC完工差異BAC-EACVAC完工差異91第九十一頁，共206頁。掙值分析方法

進度偏差SV>0SV<0成本偏差項目在成本預算控制之內項目在成本預算控制之內CV>0且進度提前但進度落后

CV<0項目成本超支，但進度提前成本超支且進度落后項目計劃失去控制92第九十二頁，共206頁。掙值管理時間資源實際額預算額檢查日期實際完成工作的預算成本EV(已獲支付款項或盈值所對應應完成的工作)成本偏差進度偏差預計成本超支工期延誤計劃完成工作的預算成本PV實際完成工作的實際成本AC(實際開支)實際值預測值93第九十三頁，共206頁。掙值分析方法運用掙值分析進行項目成本預測預測項目未來完工成本（EstimatedAtCompletionEAC）的方法有三種。

1．假定項目未完工部分將按照目前的效率去進行的預測方法：已完成作業(yè)的實際成本+總預算成本(BudgetatCompletionBAC-掙值)/成本績效指數(shù)（EAC=ACWP+(BAC-BCWP)/CPI）利用這種方法，并結合上圖給出的線性變化規(guī)律，可以預測該項目需要使用?年的時間才能完成，而該項目總共需要萬元的成本。94第九十四頁，共206頁。掙值分析方法2．假定項目未完工部分將按計劃效率進行的預測方法使用這種方法的計算公式如下：預測完工成本=已完成作業(yè)的實際成本+（總預算成本－掙值）EAC=ACWP+（BAC－EV）或EAC=ACWP+（BAC－BCWP）根據(jù)這種方法，可以預測出該項目的完工成本為：萬元。即在項目剩余的作業(yè)如果嚴格按照計劃和預算實施，項目的完工成本將比原預算高出?萬元。95第九十五頁，共206頁。掙值分析方法

3．重估所有剩余工作量的成本做出預測的方法

這是一種不做任何特定的假設，重新估算所有剩余工作量的成本，并依此做出項目成本和工期預測的方法。這一方法要將這個重估的成本與已完成作業(yè)的實際成本相加得到預測結果。這種方法的公式為：預測完工成本(EAC)=已完成作業(yè)的實際成本(ACWP)+重估剩余工作量的成本(ETCEstimatetoComplete)如果項目計劃已經(jīng)嚴重背離實際，或者項目情況已有重大變化的話，這種方法是必要的。96第九十六頁，共206頁。第六講

新產(chǎn)品研發(fā)項目質量管理97第九十七頁，共206頁?，F(xiàn)代質量管理思想：事前計劃好質量，而不是事后檢查，持續(xù)改進是質量管理的目標。符合要求/規(guī)范是質量的目標。而非做多余的工作，適用性是真正的需求。事先預防要優(yōu)于事后檢查。98第九十八頁，共206頁。第一節(jié)項目質量管理的概念

一、質量的基本概念

1．質量的定義

國際標準化組織的質量定義：“質量是反映實體（產(chǎn)品、過程或活動等）滿足明確和隱含需要的能力特性總和?！?/p>

● 其中，所謂“實體”是指承載質量屬性的具體事物。包括產(chǎn)品、過程（服務）和活動（工作）三種。99第九十九頁，共206頁。第一節(jié)項目質量管理的概念● 質量本身的含義是指“實體”能夠滿足用戶需求的能力和特性的總和?！?對于不同“實體”，質量的實質內容不同，對項目（工作）而言，質量一般是由項目的結果來衡量的，項目的結果既可以是項目所形成的產(chǎn)品，也可以是通過項目而提供的服務，所以項目質量也可以用產(chǎn)品或服務質量來度量。100第一百頁，共206頁。第一節(jié)項目質量管理的概念2． 質量特性的概念質量特性就是產(chǎn)品或服務為滿足人們明確或隱含的需要所具備的能力、屬性和特征的總和。具體內涵如下：⑴內在質量特性這主要是指產(chǎn)品或服務的性能、特性、強度、精度等方面的質量特性。101第一百零一頁，共206頁。第一節(jié)項目質量管理的概念⑵外在質量特性這主要是指產(chǎn)品或項目在外形、包裝、裝潢、色澤、味道等方面的特性。⑶經(jīng)濟質量特性這主要是指產(chǎn)品或項目的壽命、成本、價格、運營維護費用等方面的特性。102第一百零二頁，共206頁。第一節(jié)項目質量管理的概念⑷商業(yè)質量特性這主要是指產(chǎn)品的保持期、保修期、售后服務水平等方面的特性。⑸環(huán)保質量特性這主要是指產(chǎn)品對于環(huán)境保護的貢獻或對于環(huán)境的污染等方面的特性。103第一百零三頁，共206頁。第一節(jié)項目質量管理的概念

二、質量管理的基本概念

1．質量管理的定義國際標準化組織的定義：質量管理是確定質量方針、目標和職責，并在質量體系中通過諸如質量策劃、質量控制和質量改進使質量得以實現(xiàn)的全部管理活動。104第一百零四頁，共206頁。第一節(jié)項目質量管理的概念

其中：質量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的一個組織總的質量宗旨和質量方向。質量體系是為實施質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源。質量策劃是確定質量的目標和要求，以及確定采用質量體系要素的目標和要求的活動。質量控制是為達到質量要求所采了的作業(yè)技術與活動。105第一百零五頁，共206頁。第一節(jié)項目質量管理的概念質量保障是為了保證實體能夠滿足質量要求，并提供足夠的證明以表明實體保證能夠滿足質量要求，而在質量體系中實施的，并根據(jù)需要進行證實的，全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。質量改進是為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個組織內所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施。106第一百零六頁，共206頁。第一節(jié)項目質量管理的概念

三、項目質量管理的概念現(xiàn)代項目管理中的質量管理是為了保障項目的產(chǎn)出物，能夠滿足項目業(yè)主/客戶以及項目各方面相關利益者的需要所開展的對于項目產(chǎn)出物的質量和項目工作質量的全面管理工作。107第一百零七頁，共206頁。第一節(jié)項目質量管理的概念

項目質量管理認為下述理念至關重要：

1．

使顧客滿意是質量管理的目的

2． 質量是干出來的不是檢驗出來的

3． 質量管理是全體員工的責任

4． 質量管理的關鍵要不斷地改進和提高108第一百零八頁，共206頁。第二節(jié)項目質量計劃

一、項目質量計劃的概念項目質量計劃是指為確定項目應該達到的質量標準和如何達到這些項目質量標準而做的項目質量的計劃與安排。109第一百零九頁，共206頁。ProductPlanningQFDTheProductPlanningQFDgatherskeydatafromthebusinessplanintoonegraphicareacustomerneedscompetitiveproductassessmentfunctionalproductrequirementsrelationshipsbetweencustomerneedsandfunctionalproductrequirements110第一百一十頁，共206頁。質量計劃過程確定項目的質量標準.決定怎樣滿足這些質量標準.質量有賴于計劃,而非依靠檢查.1、質量政策2、范圍說明書3、產(chǎn)品描述4、標準和規(guī)范5、其他過程的輸入

1、收益/成本分析2、基準分析3、流程圖4、實驗設計5、質量成本1、質量管理計劃2、操作定義3、檢查表4、對其他過程的輸入輸入物工具、技術輸出物111第一百一十一頁，共206頁。第二節(jié)項目質量計劃

二、項目質量計劃的依據(jù)項目質量計劃的依據(jù)主要包括：

1． 項目質量方針：

由公司高層正式發(fā)布，知道公司質量的宗旨和方向公司的質量政策也可作為項目的質量政策要讓所有的項目干系人對此熟悉了解

2． 項目范圍說明書

這包括：項目目標的說明和項目任務范圍的說明，它明確地說明了為提交既定特性和功能的項目產(chǎn)出物而必須開展項目工作和對于這些項目工作的具體要求。112第一百一十二頁，共206頁。第二節(jié)項目質量計劃3．項目產(chǎn)品說明書指對于項目產(chǎn)出物的全面與詳細的說明。

4．相關標準和規(guī)定項目組織在制定項目質量計劃時還必須充分考慮所有與項目質量相關領域的國家、行業(yè)標準、各種規(guī)范以及政府規(guī)定等等。

5．其它的信息指除范圍描述和產(chǎn)出物描述外，其它項目管理方面的要求，以及與項目質量計劃制定的有關信息。113第一百一十三頁，共206頁。第二節(jié)項目質量計劃項目質量特性/屬性在編制質量計劃時必須考慮的特性有9個，即可生產(chǎn)性、可用性、可靠性（MTBF）、

可維護性（MTTR）、有效性（MTBF+MTTR）、可操作性、靈活性、社會可接受性、可支付性。114第一百一十四頁，共206頁。第二節(jié)項目質量計劃

三、制定項目質量計劃的方法

1． 成本/收益分析法

也叫經(jīng)濟質量法，這種方法要求在制定項目質量計劃時必須同時考慮項目質量的經(jīng)濟性。任何項目的質量管理都需要開展兩個方面的工作，其一是質量保障工作，其二是質量檢驗與恢復工作。前者產(chǎn)生項目質量保障成本，后者產(chǎn)生項目質量檢驗和糾偏成本。項目質量計劃的成本/收益法就是合理安排這兩種項目質量成本，以使項目質量總成本相對最低。115第一百一十五頁，共206頁。第二節(jié)項目質量計劃項目經(jīng)濟質量示意圖CQ廢品件數(shù)成本C0Q0經(jīng)濟質量控制力度經(jīng)濟質量成本116第一百一十六頁，共206頁。第二節(jié)項目質量計劃2．質量標桿法（基準）（對標）

這是指利用其它項目實際或計劃的項目質量管理結果或計劃，作為新項目的質量比照目標，通過對照比較制訂出新項目質量計劃的方法。

3．流程圖法

流程圖法是用于表達一個項目的工作過程和項目不同部分之間相互聯(lián)系，通常它也被用于分析和確定項目實施的過程，同時它也是一種項目質量計劃的有效方法。117第一百一十七頁，共206頁。第二節(jié)項目質量計劃4．實驗設計法

運用實驗設計信息是一種計劃安排的分析技術，它有助于識別在多種變量中，何種變量對項目成果的影響最大，從而找出項目質量的關鍵因素以指導項目質量計劃的編制。118第一百一十八頁，共206頁。第二節(jié)項目質量計劃

四、項目質量計劃工作的成果（輸出物）

1． 項目質量計劃

2． 項目質量工作說明

3． 質量核檢清單

4． 可用于其它管理的信息119第一百一十九頁，共206頁。第三節(jié)項目質量保障

一、項目質量保障的概念與工作內容項目質量保障是在執(zhí)行項目質量計劃過程中，經(jīng)常性地對整個項目質量計劃執(zhí)行情況所進行的評估、核查和改進等工作。120第一百二十頁，共206頁。質量保證過程通過評價項目整體績效，建立對質量的信心1、質量管理計劃2、質量控制結果管理3、操作定義

1、質量計劃工具和技術2、質量審計1、質量改進

輸入物工具、技術輸出物121第一百二十一頁，共206頁。第三節(jié)項目質量保障

項目質量保障工作主要有以下幾個方面：

1． 清晰的質量要求說明

2． 科學可行的質量標準

3． 組織建設項目質量體系

4． 配備合格和必要的資源

5． 持續(xù)開展有計劃的質量改進活動

6． 項目變更全面控制122第一百二十二頁，共206頁。第三節(jié)項目質量保障

二、項目質量保障的依據(jù)與方法

1、項目質量保障的依據(jù)主要包括如下幾個方面：⑴項目質量計劃⑵項目實質質量的度量結果⑶項目質量工作說明123第一百二十三頁，共206頁。第三節(jié)項目質量保障2． 項目質量保障的方法與工具主要方法和工具包括如下幾種：⑴質量核查方法一種結構化項目質量審核方法。⑵質量改進與提高的方法項目質量的改進與提高的方法用于提高項目的效率和效果，給項目組織和項目業(yè)主/客戶帶來更多的收益。124第一百二十四頁，共206頁。第四節(jié)項目質量控制

一、項目質量控制的概念項目質量控制是指對于項目質量實施過程的監(jiān)督和管理工作，這包括項目質量的事前控制、事中控制和事后控制的項目質量管理控制工作。125第一百二十五頁，共206頁。質量控制過程確定項目結果與質量標準是否相符確定消除造成不滿意績效影響因素的方法1、工作結果2、質量管理計劃3、操作定義4、檢查表

1、檢驗2、控制圖3、帕累托圖4、統(tǒng)計抽樣5、流程圖6、趨勢分析1、質量改進2、驗收決定3、返工4、完成的檢查表5、過程調整輸入物工具、技術輸出物126第一百二十六頁，共206頁。第七講項目溝通管理和人力資源管理

127第一百二十七頁，共206頁。溝通管理各過程與過程組的關系啟動過程組計劃過程組執(zhí)行過程組控制過程組結束過程組10.1溝通計劃編制10.2信息發(fā)送10.3執(zhí)行情況報告10.4行政收尾128第一百二十八頁，共206頁。溝通的概念、過程、要素及原則溝通的基本原則

1． 準確性原則

2． 完整性原則

3． 及時性原則

4． 非正式組織溝通的運用原則129第一百二十九頁，共206頁。項目溝通的方法項目溝通中信息接收的方法與技巧

1． 人們在聆聽時常會出現(xiàn)的問題⑴被動的聆聽（聽而不聞或有所不聞）⑵注意力分散（形在心不在）⑶偏見和固執(zhí)（只聽自己愿意聽的）⑷急于得出結論（未聽明白就發(fā)表高見）130第一百三十頁，共206頁。項目溝通的方法2． 如何提高聆聽和接收信息的技巧

⑴使用目光接觸⑵展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬棰潜苊獗硎痉中牡呐e動或手勢⑷適當提問⑸復述⑹避免隨便打斷對方⑺多聽少說⑻使聽者與說者的角色順利轉換131第一百三十一頁，共206頁。溝通障礙

一、溝通的主要障礙

1． 溝通時機選擇不當

2． 信息不完備

3． 噪音干擾

4． 虛飾

5． 語言詞匯問題

6． 非言語信號問題132第一百三十二頁，共206頁。溝通障礙

二、克服溝通障礙的方法

1． 充分運用反饋

2． 駕馭語言與詞匯

3． 積極使用非言語性的提示

4.減少和消除語言與非語言表示之間的差異

5.選擇合適的時間和正確的地點

6.營造恰當?shù)臍夥蘸桶才藕侠淼臏贤樞颉?33第一百三十三頁，共206頁。溝通計劃編制過程確定項目干系人的信息和溝通需求：WHO、WHEN、HOW？1、溝通需求2、溝通技術3、約束條件4、假設

1、項目干系人分析1、溝通管理計劃輸入物工具、技術輸出物134第一百三十四頁，共206頁。溝通計劃編制過程—輸出溝通管理計劃編制步驟：誰是項目干系人？各位項目干系人需要哪些信息？為表明項目進展狀況，需要哪些信息？控制項目需要哪些標準？從何處、怎樣得到上述信息？建立報告、書面溝通和渠道的方式。溝通管理計劃內容不同信息的收集、歸檔結構信息的發(fā)布結構準備發(fā)布的信息描述溝通時間進程更新和細化溝通管理計劃的方法135第一百三十五頁，共206頁。項目報告

一、項目溝通中傳遞項目信息使用最多的方式是報告，項目績效報告是項目溝通中最為重要的信息傳遞和溝通方法。

1． 項目口頭報告的分類⑴匯報性口頭報告⑵說服性口頭報告⑶敲定性口頭報告136第一百三十六頁，共206頁。項目報告2． 項目書面報告的分類⑴按照書面報告的格式劃分● 書面報表● 書面報告⑵按照書面報告的用途劃分● 績效報告● 工作終結報告137第一百三十七頁，共206頁。項目報告

二、項目績效報告（案例）項目的績效報告是在整個項目實現(xiàn)過程中，按照一定的報告期給出有關項目各方面工作的進展情況的報告。項目進展情況和結果的匯總報告。項目績效報告中包含的細目主要有以下幾點：

1． 自上次報告以來的績效成果138第一百三十八頁，共206頁。項目報告2． 項目實施的計劃完成情況

3． 前期問題解決的情況

4． 本期發(fā)生的問題

5． 計劃采取的改進措施

6． 下一報告期要達到的目標139第一百三十九頁，共206頁。項目績效報告140第一百四十頁，共206頁。項目報告

三、工作終結報告項目的工作終結報告通常是一個項目或一個項目階段的總結。項目或項目階段的工作終結報告包括以下幾個方面的內容：

1． 項目業(yè)主/客戶對項目或項目階段的最初需要。

2． 項目或項目階段最初確定的目標。141第一百四十一頁，共206頁。項目報告3． 項目或項目階段的簡要描述。

4． 項目或項目階段結果和預期的對比。

5． 項目或項目階段目標的實現(xiàn)程度。

6． 善后事宜的說明。

7． 提供給業(yè)主/客戶的所有交付物。

8． 項目成果的最后測試數(shù)據(jù)。

9． 項目或項目階段的經(jīng)驗與教訓。142第一百四十二頁，共206頁。項目會議溝通的管理

一、項目會議的類型項目溝通中最常用的會議有三種：項目情況評審會議、項目問題解決會議和項目技術評審會議。

1． 項目情況評審會議項目情況評審會議通常由項目經(jīng)理主持召開的，會議成員一般包括全部或部分項目團隊成員以及項目業(yè)主/客戶或項目的上級管理人員。會議的基本目的是通知情況、找出問題和制定下一步的行動計劃。143第一百四十三頁，共206頁。項目會議溝通的管理2． 項目問題解決會議當項目團隊成員發(fā)現(xiàn)問題或潛在問題時，應立即和其它有關人員召開一個解決問題會議，而不是等著在以后的項目情況評審會議上解決。盡可能早發(fā)現(xiàn)和解決問題對項目的成功非常關鍵。項目問題解決會議應該緊扣所需解決的問題。144第一百四十四頁，共206頁。項目會議溝通的管理3． 項目技術評審會議在項目的全過程中，包括在項目的定義和設計階段，不管是何種項目都需要召開項目技術評審會議，以確保項目業(yè)主/客戶同意項目提出的各種技術方案。145第一百四十五頁，共206頁。項目會議溝通的管理

二、項目會議管理的方法與技巧

1． 會前的管理一定要注意以下細節(jié)：⑴分析確定會議是否真正必要⑵確定會議的目的⑶確定誰需要參加會議⑷事先分發(fā)會議議程⑸準備和分發(fā)材料⑹安排會議場所146第一百四十六頁，共206頁。項目會議溝通的管理2．會議期間的管理⑴按時開始會議⑵指定會議記錄⑶先說明會議目的和議程⑷掌握和控制會議⑸結束時要總結會議成果⑹不要超過會議計劃召開的時間147第一百四十七頁，共206頁。項目績效管理成立績效考評小組并制定考評標準進行全方位績效評價(案例分析）公布考評結果并與獎懲掛鉤（參考案例）148第一百四十八頁，共206頁。第八講新產(chǎn)品研發(fā)項目風險管理149第一百四十九頁，共206頁。風險管理各過程與過程組的關系啟動過程組計劃過程組執(zhí)行過程組控制過程組結束過程組11.6風險監(jiān)控11.1風險管理計劃11.2風險識別11.3定性風險分析11.4定量風險分析11.5風險應對計劃150第一百五十頁，共206頁。風險管理隱含的思想項目風險可以（也應該可以）被減輕風險管理是一個（非常）積極的過程風險管理會在項目的生命周期各個環(huán)節(jié)都可以發(fā)生風險管理幫助項目經(jīng)理使項目處于受控狀態(tài)151第一百五十一頁，共206頁。有關風險的幾個術語風險事件—可能對項目帶來好的或壞的影響的離散事件風險構成要素風險事件風險事件概率風險產(chǎn)生的結果或影響（得失量）風險事件狀況（期望值=概率*得失量）EMV=P*Amountatstake152第一百五十二頁，共206頁。項目風險應對措施制定項目風險應對的主要措施風險回避通過變更項目計劃，從而消除風險或消除風險產(chǎn)生的條件，或者保護項目目標免受風險的影響。風險轉移風險轉移就是設法將某風險的結果和對風險應對的權利轉移給第三方，如外包、上保險。外包就是把工作轉讓給別人，從而把有關的風險轉移給別人。上保險是由保險公司來承擔風險的后果。153第一百五十三頁，共206頁。項目風險應對措施制定風險減輕風險減輕就是化解風險，設法將某一負面風險事件的概率及其后果降低到可以承受的限度。如提早采取措施，可以降低風險發(fā)生的概率或風險對項目的影響。接受風險接受風險實際上是一種積極的接受活動，就是制訂一個風險的應急計劃，一旦風險發(fā)生，就可以實施風險應急計劃。

154第一百五十四頁，共206頁。風險應對策略圖155第一百五十五頁，共206頁。156第一百五十六頁，共206頁。根據(jù)項目風險識別和度量報告建立項目風險控制體制根據(jù)項目風險識別和界定報告確定要控制的具體項目風險事件確定和分配項目各具體項目風險的控制責任確定具體項目風險的控制行動方案制訂各具體項目風險的控制行動方案實施各具體項目風險的控制方案跟蹤具體項目風險的控制結果風險解除了？項目風險控制結束返回風險識別是否項目風險控制流程圖157第一百五十七頁，共206頁。與風險監(jiān)控有關的問題總經(jīng)理和高級經(jīng)理最終對風險管理負責,項目風險一般授權給項目經(jīng)理負責,部門的風險則授權給職能經(jīng)理負責.項目會議上最重要的議題是風險管理.非關鍵風險會轉化為關鍵風險,需要重新考察風險事件.158第一百五十八頁，共206頁。第九講新產(chǎn)品研發(fā)項目采購管理159第一百五十九頁，共206頁。采購管理各過程與過程組的關系啟動過程組計劃過程組執(zhí)行過程組控制過程組結束過程組12.6合同收尾12.1采購計劃編制12.2詢價計劃編制12.3詢價12.4供方選擇12.5合同管理160第一百六十頁，共206頁。第一節(jié)項目采購管理概述

一、項目采購管理的概念項目的采購管理也稱作“項目的獲取管理”，指的是在整個項目過程中有關項目組織從外部尋求和采購各種項目所需資源的管理過程。這包括對于項目獲得各種商品物料資源和各種勞務的管理。161第一百六十一頁，共206頁。第一節(jié)項目采購管理概述

二、項目所需資源和勞務的來源

1． 項目業(yè)主/客戶

2． 外部勞務市場

3． 分包商和專業(yè)技術顧問

4． 物料和設備供應商162第一百六十二頁，共206頁。第一節(jié)項目采購管理概述

三、項目采購管理中的合同按照支付方式的不同，項目采購合同一般可以分為三種類型：

1．固定價格合同在這類合同中，買主和分包商或供應商對他們嚴格定義的產(chǎn)品（主要是勞務）設定一個雙方認同的總體價格，這個價格是固定不變的，除非經(jīng)雙方協(xié)商同意后方可改變。163第一百六十三頁，共206頁。第一節(jié)項目采購管理概述2．成本補償合同這類合同要求項目組織（買主）給供應商或分包商支付（償還）其提供資源的實際成本和一定比例的利潤。這些成本通常被分為直接成本和間接成本。

3．單位價格合同在這種類型的合同中，供應商或分包商從自己付出的每單位勞務中得到一個預定數(shù)量的報酬。164第一百六十四頁，共206頁。PMI關于合同的觀點合同是一項正式協(xié)議所有要求都應在合同中明確說明所有合同要求都應滿足合同變更必須是書面的,并且應有效控制165第一百六十五頁，共206頁。合同要素要約—是希望與他人訂立合同的意思表示承諾—是受要約人同意要約的意思表示約因(對價)—有價值的東西,不一定是金錢法律行為能力-獨立的合法當事人,有行為能力合法的目標-協(xié)議的標的物合法合法性—合同的形式應合法合意166第一百六十六頁，共206頁。第一節(jié)項目采購管理概述

四、項目采購管理的過程

采購管理也是一個管理過程，這些管理工作過程包括：

1．制定項目采購計劃

根據(jù)項目的集成計劃和資源計劃，明確項目在什么時間，需要采購什么產(chǎn)品和怎么采購這些產(chǎn)品，并據(jù)此編制出詳細可行的項目采購計劃。167第一百六十七頁，共206頁。第一節(jié)項目采購管理概述

2．編制詢價計劃為了保證能夠按時、按質、按量獲得資源和勞務還必須制定出詳細的項目詢價計劃。

3． 詢價作業(yè)（通過各種渠道發(fā)現(xiàn)資源和勞務的市場價格）

4． 供應來源選擇（依各供應商報價等情況做出選擇）

5．合同管理（進行項目各種采購合同的履約管理）

6．合同收尾（進行項目各種合同完結的交割工作）168第一百六十八頁，共206頁。項目采購管理過程圖169第一百六十九頁，共206頁。采購管理中的買賣方關系買方賣方PMBOK2000從買方立場來談采購管理.Preaward-采購計劃-招標計劃-招標.Award-選擇承包方-合同談判.PostAward-合同管理-合同收尾.Preaward-售前-決定是否投標-投標/投標準備.Award-提交標書-合同談判.PostAward-合同管理-合同收尾170第一百七十頁，共206頁。第二節(jié)項目采購管理方法

項目采購管理的過程中經(jīng)常用到的方法和技術包括：一、“制造或購買”的決策分析項目實施過程中所需的各種物料資源，首先要進行是自行生產(chǎn)制造，還是從外部購買的分析和決策。這種分析和決策的核心問題是經(jīng)濟性問題，其次是能力等其他方面的問題。171第一百七十一頁，共206頁。自制與外購決策假定需要量為x自制y=a+bx外購Y=pxxy’X’yy=a+bxY=px172第一百七十二頁，共206頁。自制與外購決策影響因素資源(人力/資金/設備/空間)經(jīng)驗保密市場-產(chǎn)品適合未來用途商業(yè)聯(lián)盟(聯(lián)合開發(fā)協(xié)議/合資企業(yè)/公平參與)收購使團隊一致同意173第一百七十三頁，共206頁。第二節(jié)項目采購管理方法

二、項目采購管理的要素法確定資源通過采購獲得以后，項目采購管理必須分析和確定下面的六大因素：

1．采購什么？（具體資源及其特性）

2．何時采購？（訂貨和到貨的時間）

3．如何采購？（直接還是通過中介或第三方服務）

4．采購多少？（資源的需求數(shù)量和批量）

5．向誰采購？（供應商的選擇）

6．以何種價格采購？（增加能力的分析和價格的確定）174第一百七十四頁，共206頁。第二節(jié)項目采購管理方法

三、項目采購合同的談判

1．項目采購合同談判的階段劃分項目采購管理中的合同談判一般分為如下的幾個階段：⑴初步洽談階段這又分為前期準備和初步接洽兩個具體階段。在前期準備中，要求談判雙方做好市場調查、簽約資格審查、信用審查等工作。在初步接洽中，雙方當事人一般為了達到預期效果，都會就各自關心的事項向對方提出要求或說明，并澄清一些相關的問題。175第一百七十五頁，共206頁。第二節(jié)項目采購管理方法⑵實質性談判階段實質性談判是雙方在取得一定相互了解的基礎上所開展的正式談判。在實質性談判中需要對資源或產(chǎn)品采購合同需要涵蓋的所有主題進行全面的談判，具體問題如下?！窈贤臉说摹褓|量和數(shù)量●價格和支付辦法176第一百七十六頁，共206頁。第二節(jié)項目采購管理方法●合同履行的時間、地點和方式●資源驗收●違約責任●其他事項

⑶簽約階段項目組織與供應商或分包商在就合同所涉及的條款達成一致意見之后，就進入簽約階段。177第一百七十七頁，共206頁。第三節(jié)項目采購計劃的制定

一、項目采購計劃的概念項目采購計劃是項目采購管理中第一位的和最重要的工作。一般地講，項目采購計劃的制定是指：從識別項目組織需要從外部采購哪些產(chǎn)品和勞務開始，然后制定出能夠最好地滿足項目需求的采購工作計劃安排的管理過程。178第一百七十八頁，共206頁。采購計劃編制過程確定從項目組織外部采購哪些產(chǎn)品和服務需要考慮是否采購、怎樣采購、采購什么、采購多少及何時采購1、范圍說明書2、產(chǎn)品描述3、采購來源4、市場狀況5、其他計劃的輸出6、限制條件7、假設

1、自制/外購決策2、專家判斷3、合同類型選擇1、采購管理計劃2、工作說明書輸入物工具、技術輸出物179第一百七十九頁，共206頁。第三節(jié)項目采購計劃的制定

二、制定項目采購計劃所需的信息

1． 項目的范圍信息

2． 項目產(chǎn)出物的信息

3． 項目資源需求信息

4． 市場條件

5． 其他的項目管理計劃

6． 約束條件與假設前提180第一百八十頁，共206頁。第三節(jié)項目采購計劃的制定

三、項目采購計劃的編制一個項目組織在編制采購計劃中需要開展下述工作和活動：

1．“制造或購買”的決策分析

2． 各種信息的加工處理

3． 采購方式與合同類型的選擇

4． 項目采購計劃文件的編制181第一百八十一頁，共206頁。第三節(jié)項目采購計劃的制定

四、項目采購計劃編制的成果

1． 項目采購計劃項目采購計劃的內容包括：⑴項目采購工作的總體安排⑵采購所用的合同類型⑶外取資源的估價辦法182第一百八十二頁，共206頁。第三節(jié)項目采購計劃的制定⑷項目采購工作責任