主會場james lin良好的客戶體驗來自于經(jīng)銷商運(yùn)營

Meeting林總監(jiān)?2014J.D.PowerCommercialConsulting(Shanghai) .,McGrawHillFinancial.All 69%>J.D.Power2014經(jīng)銷商滿意度研究?2014J.D.PowerCommercialConsulting(Shanghai) .,McGrawHillFinancial.All

?2014J.D.PowerCommercialConsulting(Shanghai) .,McGrawHillFinancial.All ?2014J.D.PowerCommercialConsulting(Shanghai) .,McGrawHillFinancial.All 為什么選擇這一家經(jīng)銷

率，增加售后業(yè)率，增加售后業(yè)

.?2014J.D.PowerCommercialConsulting(Shanghai) .,McGrawHillFinancial.All 銷售“戰(zhàn)敗” 品牌 品牌 前五名平

.?2014J.D.PowerCommercialConsulting(Shanghai) .,McGrawHillFinancial.All ?+5?+10%進(jìn)入經(jīng)銷店后?+10%銷售顧問對需?+10試駕超過

初步接觸這個品牌/車型信息（認(rèn)知）有針對性地搜索/品牌/車型信息（主動認(rèn)知）

….?2014J.D.PowerCommercialConsulting(Shanghai) .,McGrawHillFinancial.All 轉(zhuǎn)介紹數(shù)量有所

?2014J.D.PowerCommercialConsulting(Shanghai) .,McGrawHillFinancial.All SSI得分(豪華車細(xì)分市場)與忠誠度的相關(guān)很可能很可能

J.D.Power2014銷售服務(wù)滿意度研究?2014J.D.PowerCommercialConsulting(Shanghai) .,McGrawHillFinancial.All

… 最佳案例的經(jīng)銷商確保了客戶在店的各項體驗都與他們客戶自身的銷旅程需求相符合，而非是經(jīng)銷商想要做的或者內(nèi)部的規(guī)?2014J.D.PowerCommercialConsulting(Shanghai) .,McGrawHillFinancial.All 忠誠客

流失客

月平均（因體驗不佳所導(dǎo)致月進(jìn)站2000*來源:J.D.Power亞太公司 ?2014J.D.PowerCommercialConsulting(Shanghai) .,McGrawHillFinancial.All 定成本 1 經(jīng)銷商CSI提升7分，客戶的保有率會提高

自費客 Source:J.D.PowerGlobalAutomotive?2014J.D.PowerCommercialConsulting(Shanghai) .,McGrawHillFinancial.All

客單價

卓越的一線人員 ?

客單價PerRO 考試平均?2014J.D.PowerCommercialConsulting(Shanghai) .,McGrawHillFinancial.All 中國整體行業(yè)標(biāo)桿調(diào)提 消費者體驗趨 提供短板分析績效改提供線上線下支進(jìn)行再評估整改目