工作職務培訓

引言關于“市場—企業(yè)—工作職務”的關系客戶（市場）需求模型客戶需求顯形需求/偏好1.2.3.4.隱形需求1.2.3.企業(yè)定位根據(jù)市場:戰(zhàn)略規(guī)劃,產(chǎn)品定位,技術選擇,資源配置企業(yè)經(jīng)營（生產(chǎn)）主流程客戶需求商務洽談策劃計劃安排材料采購生產(chǎn)發(fā)貨/實現(xiàn)銷售市場---企業(yè)---職務-1客戶需求企業(yè)提供的產(chǎn)品產(chǎn)出產(chǎn)品的流程分工負責

策劃商務洽談計劃安排采購生產(chǎn)發(fā)貨結算營銷策劃崗業(yè)務員生產(chǎn)調(diào)度員采購員生產(chǎn)工人庫管員財務人員我想…市場---企業(yè)---職務-2產(chǎn)出產(chǎn)品的流程策劃商務洽談計劃安排采購生產(chǎn)發(fā)貨結算公司老總/副總部門經(jīng)理/副經(jīng)理主管/組長工人/職員計劃/執(zhí)行/檢查/改善計劃/執(zhí)行/檢查/改善計劃/執(zhí)行/檢查/改善計劃/執(zhí)行/檢查/改善邏輯順序客戶（市場）需求企業(yè)產(chǎn)出流程分工組織結構工作職務小結透過梳理可以發(fā)現(xiàn)：不同的工作職務均在為實現(xiàn)企業(yè)“目標”即滿足客戶（市場）“需求”而努力因不同的目標和動態(tài)的市場而形成的組織結構，導致繁簡不一的工作職務說明對不同工作職務進行分析是企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)出流程順暢運作的技術基石進行工作職務分析后的文字成果是《工作說明書》職位說明書示例-1職務發(fā)貨員部門貨品收發(fā)部門地點倉庫C大樓職務概況聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)往客戶和其他發(fā)貨員，靠電動設備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運或郵遞，正確填寫和遞存有關記錄文件。教育程度高中畢業(yè)職位說明書示例-1工作經(jīng)歷可有可無崗位責任一、花70%的時間干以下的工作：從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；根據(jù)運輸單位在貨單上標明的要求，磅稱紙箱并貼上標簽；協(xié)助送貨人裝車；二、花15%的工作時間干以下的工作：填寫有關貨運的各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）；職位說明書示例-1崗位責任憑借鍵控穿孔機或理貨單，保存發(fā)貨記錄；打印五花八門的表格和標簽；把有關文件整理歸檔；二、剩余的時間干以下的工作：開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當?shù)氐闹苯油哆f；協(xié)助別人盤點存貨；為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；保持工作場所清潔，一切井井有條。職位說明書示例-1管理狀態(tài)聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨立工作；工作關系與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。裝車時與卡車司機聯(lián)系；工作設備操縱提貨升降機、電動運輸帶、打包機、電腦終端及打字機；工作環(huán)境干凈、明亮、有保暖設備。行走自如、攀登安全、提貨方便，開門發(fā)貨時要自己動手啟門?！艾F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理系列培訓”之

工作職務分析工作職務分析工作職務分析的概念工作職務分析的目的和作用工作職務分析的方法工作職務分析的程序工作職務分析的成果工作職務分析的概念工作職務分析：簡稱工作分析，它是指完整地確認工作整體，以便為管理活動提供各種有關工作方面的資訊所進行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。工作職務分析所包含的信息職務設置的主要目的主要職責、任務、權力職務的隸屬關系工作條件所需知識和技能工作職務分析所應包含的信息-7W1、用誰（Who）2、做什么（What）3、何時（When）4、在哪里（Where）5、如何（How）6、為什么（Why）7、為誰（Forwhom）職位說明書示例-2某企業(yè)生產(chǎn)副總經(jīng)理工作職務分析工作職務分析的目的和作用工作職務分析的目的:促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實現(xiàn)工作用語的標準化。確定工作要求，以建立適當?shù)闹笇c培訓內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求,制定人力資源計劃提供依據(jù)。確定工作之間的相互關系，以利于合理的晉升、調(diào)動與指派。獲得有關工作與環(huán)境的實際情況，利于發(fā)現(xiàn)導致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進行自我控制。辨明影響安全的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。為改進工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。工作職務顫分析的應呆用人員招屑聘與甄邊選人力資唐源規(guī)劃考核與饒培訓公平的薪輛酬體系有效的監(jiān)控督勞動保俯護任務責任職責技能工作規(guī)嫁范工作說懼明工作職劃務分析能力知識人力資棚源計劃招查聘選桿擇人力資郊源開發(fā)績舒效集評伍估報酬班和丟福利安全公與健陶康勞妄動屯關嫌系人力資棍源研究均菠等就巖業(yè)工作職的務分析自：人力資源平管理的最昆基本工具工作職務州分析工作職務劇分析的方匯法收集工作把職務分析乞資料的人灑員選擇工作職務穿分析專家主管任職者小提示:選擇由翻誰來進回行工作覽職務分騎析，往捏往比選腹擇工作臥職務分御析的方丟法更加憐重要。收集工繞作職務腫分析資診料的人灣員選擇工作職務盲分析專家禮——+最客趁觀公正杠，保持爐信息的盒一致性柴，可以選擇不層同的分會析方式-價皺格昂貴腳，對組塘織缺乏錦了解，烈可能忽德略某些無悠形的方悟面收集工杯作職務奴分析資題料的人遞員選擇主管——+對所要心分析的工得作的無形與的方面具倚有全面而深想入的了邀解，收蒼集信息系的速度租也比較快-首先要誦對主管進萬行工作職側務分析的撤培訓，對主侵觀也是時搭間上的負峰擔，某些招情況下難以薯保證信息瓦的客觀性收集工但作職務溫分析資嘗料的人蔥員選擇任職者—兆—+對工作扒最熟悉，電信息收集葉速度快-收集聰信息的標毀準化程度少較差；工劈燕作職責的耍完整性較她差；可能茫造成員工江間矛盾工作職悄務分析慎的方法觀察法工作實踐典型事例拉法座談法問卷法工作職務終分析的方難法——觀吳察法通過觀察愚，把有關夏工作各部府分的內(nèi)容滲、原因、該方法、程每序、目的趕等信息記傷錄下來，晉把取得的抽職務信息輪整理?？梢粤私獾诘綇V泛的萍信息，取市得的信息新比較客觀厲和正確。局限性邊：1）要求介觀察者有循足夠?qū)嶋H兼操作經(jīng)驗睡；2）不扯適用于支工作循翼環(huán)周期娛長的工刷作；3）不能亡得到有關健任職者資院格要求的湖信息。工作職務核分析的方遲法——工健作實踐工作職紗務分析良者從事辮所要研顯究的工寬作，在諷工作過袖程中掌猴握有關狗工作要款求的第應一手資習料。可以了涉解工作張的實際聲任務以坑及在體駐力、環(huán)揚境、社柳會方面釀的要求冒。適用于透短期內(nèi)免可以掌勾握的工呼作不適用股于需要準進行大礎量訓練梨才能勝袍任或有襖危害的色工作。工作職梁務分析螞的方法概——典攀型事例對實際工跳作中具有仿代表性的欣工作者的殃工作行為挖進行描述步。比如把搖文秘人員坐的打字、游收發(fā)文件難等一系列愚行為收集哲起來進行說歸納分類需，得到有用關工作內(nèi)扯容職責等暖方面的信窗息。局限性產(chǎn)：需耗形費大量辭時間，火對于一岡些不具究顯著特賽征的工摟作行為吊可能造多成遺漏兇，對整功個工作枝實踐缺源乏完整微的了解客。工作職務債分析的方婆法——座滲談法工作職框務分析胞者與工被作執(zhí)行倚者面對銅面的談券話來收惹集信息尚資料。座談者構羊成應呈隨機機性注意選噸擇參加僚座談的惰工作執(zhí)店行人員放。一般不作裳為單獨收宰集信息的剃方法，而條是和其他貴方法一起慣使用。工作職信務分析樣的方法忌——問私卷法通過結構帖化的問卷剖來收集信石息，不必南親臨現(xiàn)場俗觀察。廣泛用嚴職務調(diào)子查表職務調(diào)袖查表由怎工作執(zhí)扇行者填廉寫，包炕括基本煩資料、于工作時服間要求風、工作休內(nèi)容、幅工作責肢任、任晃職者所陽需知識福技能、分工作的溝勞動強痛度、工同作環(huán)境器等內(nèi)容撐。問卷表例《工作問淚卷》各種工作網(wǎng)職務分析虧方法的優(yōu)含缺點觀察法能較多嗓、較深景刻地了甘解工作失要求不適用于架高層領導越、研究工鳥作、耗時決長或技術折復雜的工斤作、不確尋定性工作面談法效率較孫高面談對象毒可能持懷停疑、保留齊態(tài)度；對廟提問要求狐高；易失仗真問卷調(diào)查抄法費用低戴；速度飽快，調(diào)白查面廣瞞；可在偶業(yè)余進判行；易討于量化駕；可對素調(diào)查結丈果進行葡多方式齒、多用蔑途的分刪析對問卷導設計要敲求高；淹可能產(chǎn)嗽生理解敞上的不圾一致實踐法短期內(nèi)可究掌握的工殲作不適用于捧需進行大賭量訓練或地危險的工云作典型事例街法可揭示忙工作的雜動態(tài)性過，生動酬具體費時；難殺以形成對采一般性工池作行為的關總的概念功能性縱工作職換務分析瀉方法（FJA突）美國訓練物與就業(yè)署橋開發(fā)通過資料遵、人與事完來反映每泉一種工作棉的職能FJA表格：員腔工的基本湯功能工作職務與分析工作職匆務分析的程序工作職垃務分析塘的程序準備階段明確工作圣職務分析樣的意義、覺目的、方窗法、步驟鈔；向有關妙人員宣朗傳、解跟釋；跟作為剪合作對捆象的員遵工建立微良好的宋人際關蘋系，并岡使他們倍做好心奮理準備貧；按精簡、職高效的原求則組成工福作小組；確定調(diào)查賺、分析對凈象的樣本趕，同時考裁慮樣本的矩代表性；制定工流作計劃剛，確定贏工作的墓基本難芝度。調(diào)查階段編制調(diào)查變提綱，確唱定調(diào)查內(nèi)騎容和調(diào)查茅方法；廣泛收集潔有關資料寫、數(shù)據(jù)；對重點內(nèi)恐容做重點盛、細致調(diào)跑查；要求被調(diào)圣查員工對建各種工作財特征和工產(chǎn)作人員特啦征的重要堡性和發(fā)生慣頻率等作拖出等級評守定工作職庫務分析贈的程序分析階脾段仔細審折核收集脹到的信堆息創(chuàng)造性饑地分析澆、發(fā)現(xiàn)腳有關工鞏作和工作慚人員的介關鍵成宇分歸納、翼總結出侄工作職死務分析棕的必需材挑料和要愛素完成階段根據(jù)規(guī)濃范和信班息編制陰“工作滲描述”和楊“工作滑說明書咱”工作職斧務分析且的程序工作職務失分析的具蛾體步驟：幻玉以問卷法籌為例清崗各崗位痛代表填斷寫問卷問卷整理潑與分類編寫職位眨說明書職位說明釀書的檢驗職位說明盆書的定稿工作職芬務分析工作職評務分析疫的成果工作職務偏說明書示希例-3《人力如資源部茂經(jīng)理》職位說明砌書的內(nèi)容灘-11、工歐作概況扎：包括虜職務的畝名稱、鹽編號、紅職務、并所屬部杜門、職裙務等級遵、工作摸說明書辣的編寫免日期等足。職位說野明書的餐內(nèi)容-伸22、工謊作說明責任范鋪圍及工蔬作要求蒜：任職然人員需傅完成的古任務、槳所使用聾的材料互及最終婆產(chǎn)品，阻需承擔蓮的責任柜，與其割他人聯(lián)駛系，所恰接受的倍監(jiān)督及蝦所施予斯的監(jiān)督游等。機器、擺設備及附工具。尸列出工挎作中用轉到的所煎有機器安、設備姜及輔助傾性工具進等。工作條硬件與環(huán)累境：羅秤列有關吵的工作透條件，抵如噪音趴水平、殘可能遇唉到的危確險、工燦作場所躬布局等要。職位說明修書的內(nèi)容愉-33、資格天條件：擔購任此職務坐的人員應逝具備的基租本資格和叨條件。如巾受教育水緊平、經(jīng)驗縣、培訓、么性別、年杜齡、身體渡狀況、判挑斷力、知像識、技能同等等。職位說遣明書的內(nèi)容樣板-1基本資假料（1）溝職務名打稱；（敬2）直桐接上級鑼職位；嫩（3容）所屬恒部門；（4）殺工資等脾級；（神5）工理資水平診； （遷6）所絡轄人員砍；（7）假定員人能數(shù)；（株8）工出作性質(zhì)嶼。工作描掌述工作概要工作活喜動內(nèi)容杠：活動礦內(nèi)容；才時間百抱分比；騎權限等工作職戒責工作結果工作關閉系：受混誰監(jiān)督刊；監(jiān)督株誰；可西晉升、輕可轉換由的職位否及可升占遷至此憂的職位據(jù)；與哪釘些職位尼有聯(lián)系瘋。工作人芝員運用伙設備和點信息說豬明任職資張格說明最低學歷立；所需培訓稿的時間和?？颇?；從事本池職工作菌和其他妻相關工愉作的年可限和經(jīng)秩驗。一般能尸力興趣愛驢好個性特征性別、年泰齡特征。體能要平求：工作姿勢對視覺、郵聽覺、嗅免覺有何特體殊要求精神緊張頓程度體力消耗配大小。工作環(huán)鮮境工作場碼所工作環(huán)繁境的危號險性職業(yè)病工作時策間特征工作的均橫衡性工作環(huán)境附的舒服程蠅度職位說明蹈書的內(nèi)容扮樣板-2使用簡緩短而明察確的詞項語。如筑有可能私，請使用只有一脈種含義的綱詞。要注意齒語言的母簡練和禁準確，估具有概顫括性，不要寫成疲每日的工脖作流程。趟切忌寫成廟流水帳。在描述時美，要將具搬有相同特任征的事項致歸類，總拒結為一余項工作脆。避免使瀉用不必天要的詞維語。盡量用通喂用語言以遲替代獨特類名詞。編寫職位答說明書注雞意事項著重強調(diào)晚能帶來某齊一最終結孫果的行動哀。最好能便丘于衡量。建議使用動詞詞組.要包括隊應做的癥和希望耀他做的問工作。不要遷就挽現(xiàn)在的任木職者。編寫職稍位說明忠書注意撈事項選擇一個登同伴。確定你的兄工作。如慘果你是業(yè)往務員，就銳把業(yè)務員今作為你的工楊作。就你的鋒同伴的俗工作對芒他（她脹）進行睬采訪。嫌你可以畫問以下問題：請描述博您的一循個典型脖的工作槽日。您管理寬哪些人作？您歸誰蝴管？您的主要退責任是什歐么？您在每周旦中都有哪倆些活動？編寫職位際說明書練嚴習您在每項錫活動中都球投入多少絡比例的時近間？您的工作儀對腦力和驅(qū)體力都有貧哪些要求統(tǒng)？勝任您的溉工作需要分些什么知蓄識、技能獻、經(jīng)歷？您的工溉作的主殖要成果絡（產(chǎn)出與、產(chǎn)品布）是什擠么？您的工作罰做到怎樣撲就可以說擾做得不錯杯了？交換角綠色。利用采訪巨得到的信宜息，寫出玻您的同伴宜的工作描苦述、業(yè)績評造價標準看。編寫職位辣說明書練岸習華益國古際食品喉有限公研司是一鮮家生產(chǎn)仆方便面僻的外商恐獨資企役業(yè)。由物于開創(chuàng)菊初期實吐施了卓迫有成效兵的經(jīng)營億戰(zhàn)略，北使產(chǎn)品搜一炮打食響，并壇迅速占傭領了我斤國市場饞。隨著致市場的府擴大，練企業(yè)規(guī)樓模也急援劇擴張堵，生產(chǎn)丙線由初考期的兩楊條擴展創(chuàng)到12躲條，人添員也增雞至上千枕人，隨帶之而來雀的是管蔽理上暴眨露出種場種問題欠。最為遺突出的匪是報酬課問題。咐各部門殃人員都響覺得自背己的付繳出比別暴人多，輸而得到記的并不庸比別人財多，所反以都認顯為報酬淚不公平比，戲稱撲這是資妥本主義判的大鍋逃飯。生嚇產(chǎn)案例:蛋華益國際定食品有限夠公