口頭溝通學(xué)習(xí)課件

口頭溝通

第一節(jié)口頭溝通概述

一、重要性二、分類(lèi)口頭溝通，是指運(yùn)用口頭表達(dá)的方式來(lái)進(jìn)行信息的傳遞和交流?？陬^溝通包括說(shuō)和聽(tīng)兩個(gè)方面。50％～80％隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，相距遙遠(yuǎn)的兩個(gè)人能通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)交談，進(jìn)行新型的“面對(duì)面”的人際溝通。人除睡眠時(shí)間外，平均有84．4％的時(shí)間用于傳播，而“說(shuō)”和“聽(tīng)”兩種方式就占了59．4％。1.互動(dòng)性口頭溝通指溝通各方采取輪流發(fā)言的形式進(jìn)行溝通，也就是一般所說(shuō)的你一言我一語(yǔ)的方式。2.非互動(dòng)性口頭溝通指溝通中的一方以聲音語(yǔ)言形式向其他各方傳遞信息。面對(duì)面口頭溝通是最典型、最常見(jiàn)的形式。如果不加以說(shuō)明，本章所講的曰頭溝通特指面對(duì)面交談，其他的口頭溝通形式將在以后各章節(jié)中分別介紹。第一頁(yè)，共二十三頁(yè)。1.如何提高說(shuō)服力？2.傾聽(tīng)的作用是什么？32頁(yè)3.傾聽(tīng)過(guò)程中要注意哪些問(wèn)題？第46頁(yè)第二頁(yè)，共二十三頁(yè)。三、優(yōu)點(diǎn)四、缺點(diǎn)

(一)個(gè)性化聲音、音調(diào)、音質(zhì)、講話(huà)的習(xí)慣、順序不相同。方言、小集團(tuán)的語(yǔ)言。借助手勢(shì)、體態(tài)、表情等來(lái)表達(dá)思想。(二)互動(dòng)性人們?cè)诼?tīng)到別人的話(huà)語(yǔ)之后可以很快地作出反應(yīng)。(三)平等性溝通的任意一方都可以提出自己的看法和疑問(wèn)。(四)迅捷性口頭溝通形式的時(shí)滯是最短的，只需要若干秒。(五)經(jīng)濟(jì)性(一)條理性差不借助于紙、筆等手段時(shí)同時(shí)做幾件事情。(二)很難避免錯(cuò)誤口頭形式只能在錯(cuò)誤出現(xiàn)之后任其存在或者加以更正，這樣，錯(cuò)誤就在所難免。(三)個(gè)人特征明顯(四)容易受空間限制(五)不利于信息的保留和儲(chǔ)存保留和儲(chǔ)存信息的主要手段是依靠人的大腦的記憶，而有效的記憶容量、準(zhǔn)確性、完整性都缺乏足夠的保障。

第三頁(yè)，共二十三頁(yè)。第二節(jié)口頭溝通的技巧

一、口頭溝通的個(gè)人素質(zhì)

1.清晰2.準(zhǔn)確能夠清晰地表達(dá)自己的想法，語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔，材料應(yīng)當(dāng)條理化，以便流暢地把它們講出來(lái)。(1).邏輯清晰：整個(gè)表達(dá)應(yīng)當(dāng)有邏輯思路，有一根主線(xiàn)貫穿。(2).表達(dá)清晰：第一，不能在口頭表達(dá)中病句不斷，不良語(yǔ)病連篇；第二，要使這些正確的句子完整地表現(xiàn)事情的各個(gè)方面。(3).簡(jiǎn)潔：一定要在清晰的基礎(chǔ)上追求簡(jiǎn)潔。(4).活力：活力意味著生動(dòng)，從而易于被人記住。(1).要做到掌握準(zhǔn)確的資料和信息，必須養(yǎng)成積極搜集、整理、評(píng)價(jià)信息資料的良好習(xí)慣，以保證資料的準(zhǔn)確性。(2).對(duì)資料、信息和觀(guān)點(diǎn)的表達(dá)要注意準(zhǔn)確，即選擇準(zhǔn)確的詞匯、語(yǔ)氣、語(yǔ)句組織方式、看問(wèn)題的角度。第四頁(yè)，共二十三頁(yè)。3.禮貌4.自信5.自然

6.注意反饋7.衣著得體8.姿態(tài)優(yōu)雅(三)禮貌1.在溝通過(guò)程中，要永遠(yuǎn)保持禮貌和友好。2.必須注意表達(dá)感受的方式不能直接傷害或觸怒對(duì)方。3.學(xué)會(huì)換位思考是控制自己情緒的一個(gè)很好的方法。(四)自信自信表明一個(gè)人對(duì)自己的一個(gè)基本看法。(五)自然要做到表達(dá)自然，一是要樹(shù)立內(nèi)心的自信，二是要有平和的心態(tài)。

(六)注意反饋要重視對(duì)方在語(yǔ)言上的反饋，還要注意對(duì)方的非語(yǔ)言反饋，如眼神、身體姿態(tài)，確保對(duì)方處于一種溝通狀態(tài)。(七)衣著得體吸引人的服裝和得體的服飾在一般場(chǎng)合下都是十分重要的。衣著得體重要的是與周?chē)沫h(huán)境相和諧。(八)姿態(tài)優(yōu)雅姿態(tài)是無(wú)聲的語(yǔ)言。姿態(tài)在一定程度上反映著溝通者的心態(tài).第五頁(yè)，共二十三頁(yè)。二、口頭溝通的聲音素質(zhì)(一)聲音的準(zhǔn)確性。一口字正腔圓的標(biāo)準(zhǔn)口語(yǔ)是確?？陬^溝通成功的一個(gè)重要方面。(二)音調(diào)尖厲、刺耳的聲音會(huì)引起人不安、局促的感覺(jué)，而過(guò)于低沉、凝重的音調(diào)則會(huì)使人感到壓力和恐懼。(三)音量合適的音量取決于環(huán)境.(四)速度講話(huà)的速度會(huì)影響溝通對(duì)象理解的程度。如果一直保持同一速度，很快就會(huì)使人產(chǎn)生厭倦感。(五)停頓停頓是口語(yǔ)表達(dá)中不可缺少的一部分。適當(dāng)?shù)耐ｎD不僅能給溝通對(duì)象一段短暫的時(shí)間來(lái)消化、吸收、回味所聽(tīng)到的內(nèi)容，而且也給予了傾聽(tīng)者一個(gè)回應(yīng)的機(jī)會(huì)。(六)語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)代表聲音高低變化的波動(dòng)。語(yǔ)調(diào)的變動(dòng)可能不自覺(jué)地流露出說(shuō)話(huà)者的態(tài)度和感情。通過(guò)分辨講話(huà)者的語(yǔ)調(diào)，我們還可以判斷講話(huà)者喜悅、悲傷、憤怒、恭順、膽怯、嚴(yán)肅、傲慢等不同的心境。第六頁(yè)，共二十三頁(yè)。三、怎么樣提高說(shuō)服力(1)誘之以利，讓對(duì)方獲得利益沒(méi)有利益的驅(qū)動(dòng)，在商場(chǎng)上是不能說(shuō)服對(duì)方的，在這里，權(quán)力和強(qiáng)制是不能起作用的。(2)投其所好，讓對(duì)方感到親切當(dāng)對(duì)方還處在警覺(jué)狀態(tài)時(shí)，是不可能說(shuō)服對(duì)方的。人們?cè)跊Q定接受某產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)時(shí)，都要事先確定其中不存在風(fēng)險(xiǎn)，那么你就必須耐心地對(duì)產(chǎn)品加以說(shuō)明、進(jìn)行充分的提示，使人們打消一切疑慮。(3)動(dòng)之以情，令對(duì)方消除心理障礙情感是說(shuō)服活動(dòng)的媒介。當(dāng)對(duì)方還處于厭倦你的狀態(tài)時(shí)，是不可能產(chǎn)生說(shuō)服力的。(4)善于折衷，讓對(duì)方感到雙贏(yíng)當(dāng)對(duì)方感到?jīng)]有利益時(shí)自然不會(huì)有說(shuō)服力；當(dāng)對(duì)方感到只是他獲利，而你無(wú)利可圖時(shí)，也是不可能有說(shuō)服力的——你不會(huì)白做功，而他不可能得到天上掉下來(lái)的餡餅。第七頁(yè)，共二十三頁(yè)。第三節(jié)語(yǔ)言藝術(shù)在溝通過(guò)程中，常常會(huì)遇到一些矛盾的、顧此失彼、難以?xún)扇木硾r，使你處于兩難的境地。例如，我們常會(huì)碰到下列情景：既想拒絕對(duì)方的某一要求，又不想損傷他的自尊心；既想吐露內(nèi)心的真情，又不好意思表述得太直截了當(dāng)；既不想說(shuō)違心之言，又不想直接頂撞對(duì)方；既想和陌生的對(duì)方搭話(huà)，又不能把自己表現(xiàn)得太輕浮和魯莽……凡此種種，難以一一列舉。但概而言之，都是一種矛盾：行動(dòng)和傷害對(duì)方的矛盾，自己利益和他人利益的矛盾，自己近期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的矛盾。適應(yīng)這些情況，產(chǎn)生了各種各樣的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)，它緩解了這些矛盾。這種表達(dá)的語(yǔ)言藝術(shù)從表面上看，似乎違背了有效口頭表達(dá)的清晰、準(zhǔn)確的要求，但實(shí)際上是對(duì)清晰、準(zhǔn)確原則的一種必要的補(bǔ)充，是在更全面考慮了各種情況之后的清晰和準(zhǔn)確，是在更高級(jí)階段上的清晰和準(zhǔn)確。語(yǔ)言藝術(shù)的具體方法因人、因事、因時(shí)、因地而異，沒(méi)有絕對(duì)適用任何情況的方法。這里介紹一些語(yǔ)言藝術(shù)方法，供大家具體選用時(shí)作為參考第八頁(yè)，共二十三頁(yè)。

1．直言不諱(1)理論依據(jù)第一，只有直言，才能產(chǎn)生根本的效果。第二，只有直言，才能產(chǎn)生人與人之間的信任。第三，直言是自信的結(jié)果，自信是交往的基礎(chǔ)。那種過(guò)分害怕別人的反應(yīng)，說(shuō)一句話(huà)都要思前想后的人是沒(méi)有自信可言的。人們是不愿意同畏畏縮縮的人打交道的。(2)事實(shí)依據(jù)第一，銷(xiāo)售人員心誠(chéng)意篤、直抒胸襟的話(huà)語(yǔ)雖沒(méi)有什么粉飾雕琢，甚至還有點(diǎn)忠言逆耳，但效果常常是出乎意料的好。第二，在一些國(guó)家，人們不習(xí)慣太多的客套而提倡自然坦誠(chéng)。(3)改進(jìn)措施直言不諱，并不意味著粗魯，不講禮貌，如果在談判桌上直言，特別是在說(shuō)逆耳之言時(shí)能注意以下問(wèn)題，會(huì)使直言的效果要好。第一，直言時(shí)配上適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和表情、姿態(tài)。第二，在拒絕、制止或反對(duì)對(duì)方的某些要求和行為時(shí)，誠(chéng)意地陳述一下原因和利害關(guān)系。第九頁(yè)，共二十三頁(yè)。

2．委婉委婉表達(dá)產(chǎn)生于人際溝通中出現(xiàn)了一些不能直言的情況。一是總會(huì)存在一些因?yàn)椴槐恪⒉蝗袒虿谎诺仍蚨荒苤闭f(shuō)的事和物，只能用一些與之相關(guān)、相似的事物來(lái)烘托要說(shuō)的本意。二是總會(huì)存在接受正確意見(jiàn)的情感障礙，只能用沒(méi)有棱角的軟化語(yǔ)言來(lái)推動(dòng)正確意見(jiàn)被接受的過(guò)程。還有一些其他類(lèi)似的情況。常見(jiàn)的委婉手法有如下一些：(1)用相似相關(guān)的事物取代本意要說(shuō)的事物(2)用相似相關(guān)事物的特征來(lái)取代本意事物的特征(3)用與相似相關(guān)事物的關(guān)系類(lèi)推與本意事物的關(guān)系(4)用某些語(yǔ)氣詞如：“嗎、吧、啊、嘛”等來(lái)軟化語(yǔ)氣(5)用個(gè)人的感受取代直接的否定(6)以推托之詞行拒絕之實(shí)(7)以另有選擇行拒絕之實(shí)(8)以轉(zhuǎn)移話(huà)題行拒絕之實(shí)第十頁(yè)，共二十三頁(yè)。

3．模糊模糊法就是使輸出的信息“模糊化”，以不確定的語(yǔ)言進(jìn)行交往，以不精確的語(yǔ)言描述事物，以達(dá)到既不傷害或?yàn)殡y別人，又保護(hù)自身的目的。(1)以大概念取代小概念-----因?yàn)樗麄冞M(jìn)行了與其身份不符的活動(dòng)。(2)以彈性概念取代精確概念----“我到北京的時(shí)間距今天不久。”(3)回避----“你喜歡中國(guó)人還是喜歡外國(guó)人”?(4)答非所問(wèn)----“盡形壽，不殺生，汝今能持否?”覺(jué)遠(yuǎn)：“知道了”。(5)以選擇式代替指令式1944年毛澤東同志致信丁玲、歐陽(yáng)山：“……除了謝謝你們的文章之外，我還想知道一點(diǎn)，如果可能的話(huà)，今天下午或傍晚擬請(qǐng)你們來(lái)我處，不知是否可以?…

第十一頁(yè)，共二十三頁(yè)。

4．反語(yǔ)反語(yǔ)的哲學(xué)依據(jù)是：“將欲取之，必先予之?！薄坝M(jìn)先退，欲前先后?！痹凇蛾套哟呵铩分校瑺T鄒不慎讓一只打獵用的鷹逃走了?？釔?ài)打獵的齊景公下令將之?dāng)厥?，晏子用下面的一段?huà)救了燭鄒。晏子：“燭鄒有三大罪狀，哪能這么輕易殺了呢?請(qǐng)讓我一條一條地列數(shù)出來(lái)再殺他，可以嗎?”景公：“當(dāng)然可以?！标套又钢鵂T鄒的鼻子說(shuō)：“你為大王養(yǎng)鳥(niǎo)，卻讓鳥(niǎo)逃走，這是第一條罪狀；你使得大王為了鳥(niǎo)的緣故而要?dú)⑷诉@是第二條罪狀；把你殺了，天下諸侯都會(huì)責(zé)怪大王重鳥(niǎo)輕士，這是第三條罪狀?！本肮骸皠e殺他了，我明白你的意思。”第十二頁(yè)，共二十三頁(yè)。

5．沉默沉默：它可以是無(wú)言的贊許，也可以是無(wú)聲的抗議；它可以是欣然的默認(rèn)，也可以是保留己見(jiàn)；它可以是威嚴(yán)的震撼，也可以是心虛的無(wú)言；它可以是毫無(wú)主見(jiàn)，附和眾議的表示，也可以是決心已定，無(wú)需多言的標(biāo)志。詩(shī)人丘特契夫?qū)懙亩淘?shī)《別聲響》，這首詩(shī)被俄國(guó)大文豪列夫·托爾斯泰贊美：“我不知道還有比它更好的詩(shī)歌了。”“別聲響，你怎能表達(dá)自己的思想?別人怎能理解你的思想，每人都有各自的生活體驗(yàn)，一旦說(shuō)出，它就會(huì)變樣，就像噴泉噴出會(huì)被弄臟，怎能捧起它喝個(gè)舒暢?——?jiǎng)e聲響。”沉默的作用實(shí)在是太大了，所謂“沉默是金”是深刻的至理名言。例如，在舌戰(zhàn)中適時(shí)沉默一會(huì)，是自信和有力的表現(xiàn)，是追使對(duì)方說(shuō)話(huà)的有效方法。只有缺乏自信，忐忑不安的人才會(huì)用喋喋不休來(lái)掩飾，只有愚人才不給對(duì)方以改變的機(jī)會(huì)。例如，青年男女之間傾心相愛(ài)，雙眸含情脈脈，無(wú)言而對(duì)，這種沉默所傳遞的信息量要比言語(yǔ)大上幾十倍，這絕對(duì)可以稱(chēng)得上“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。

第十三頁(yè)，共二十三頁(yè)。6.自言自語(yǔ)在這里，自言自語(yǔ)不是真正意義上的自言自語(yǔ)，它不發(fā)生在獨(dú)處的場(chǎng)合，而發(fā)生在公共場(chǎng)合；它實(shí)際上是說(shuō)給別人聽(tīng)的，不過(guò)采取了自言自語(yǔ)的形式。1.在陌生人群中，以一句“今天太熱”之類(lèi)的話(huà)作為引子，可能引起交談；走出考場(chǎng)，以一句“唉，今天考得不理想”的自嘆可能引起陌生考友的攀談。2.好幾次就要死于非命的宋江都以自報(bào)家門(mén)式的自言自語(yǔ)：可憐我宋公明……”而使別人了解他的身份，從而死里逃生。3.現(xiàn)代一位著名話(huà)劇演員曾在年輕時(shí)報(bào)考戲劇學(xué)院，因錯(cuò)過(guò)報(bào)名時(shí)間，便在考場(chǎng)外自己引吭高歌而招來(lái)主考官的注意，從而得以走進(jìn)學(xué)校。第十四頁(yè)，共二十三頁(yè)。7．幽默幽默一詞在古代漢語(yǔ)中已有，它的含義是寂靜無(wú)聲?，F(xiàn)在人們?cè)缫巡辉谠馍鲜褂糜哪辉~，它倒成了一個(gè)外來(lái)詞語(yǔ)，是英語(yǔ)humor的音譯。幽默手法的運(yùn)用必須自然，切忌強(qiáng)求。第一，幽默只是手法，而非目的。第二，幽默是一種精神現(xiàn)象，不只是簡(jiǎn)單的笑話(huà)或滑稽所能描述；幽默是一種風(fēng)格、行為特性，是智慧、教養(yǎng)、道德處于優(yōu)勢(shì)水平下的一種自然表現(xiàn)?！拔艺f(shuō)你呀，真是讀書(shū)一世，糊涂一時(shí)。共產(chǎn)黨搞思想改造，難道是為了把你們整死嗎?我們不過(guò)想幫大家卸下包袱，和工農(nóng)群眾一道前進(jìn)。你為何偏要和龍王爺打交道，不肯和我陳毅交朋友呢?你要投河也該先打個(gè)電話(huà)給我，咱們?cè)偕塘可塘柯?”一個(gè)人在車(chē)上不小心踩了別人一腳，忙連聲道歉。被踩的這個(gè)人風(fēng)趣地說(shuō)：“不，是我的腳放錯(cuò)了地方。”“盡是沙子吧?”顧客大度地回答“不，其中也有米飯?！庇哪部梢杂脕?lái)含蓄地拒絕。幽默可使你獲得有力的反擊武器。歌德“我從不給傻瓜讓路。”“我卻完全相反!”第十五頁(yè)，共二十三頁(yè)。

8．含蓄含蓄手法的盛行是由于以下一些原因：許多事情只能意會(huì)，不可言傳；人們?cè)絹?lái)越高雅，有素養(yǎng)，人們?cè)絹?lái)越需要得到尊重，采用暗示，即以不公開(kāi)地、隱蔽地給人以啟示的做法最能表現(xiàn)高雅和享受尊重；人們?cè)絹?lái)越傾向耐人尋味的永恒或長(zhǎng)久，不喜歡一覽無(wú)余的短暫；猶抱琵琶半遮面比完全顯露更有魅力。含蓄的具體手法包括：(1)通過(guò)提醒給予啟示“事故高發(fā)地段”或“這里已有十人死于車(chē)禍”。(2)通過(guò)引導(dǎo)給予啟示“為了盡可能地讓來(lái)我班聽(tīng)課的進(jìn)修生、旁聽(tīng)生有座位，請(qǐng)本班同學(xué)坐前六排?！?3)不失矜持、自尊地給予暗示(4)不傷大雅地給予啟示(5)避免分歧，不傷和氣地給予啟示第十六頁(yè)，共二十三頁(yè)。第四節(jié)語(yǔ)言禮儀

1．招呼語(yǔ)言藝術(shù)語(yǔ)言所包含的信息是語(yǔ)言的內(nèi)核，語(yǔ)言的藝術(shù)表達(dá)是語(yǔ)言的外衣，語(yǔ)言的禮儀是語(yǔ)言通向外界的橋梁和窗口。有效的口頭表達(dá)離不開(kāi)語(yǔ)言禮儀。1．招呼語(yǔ)言藝術(shù)見(jiàn)面要打招呼早已成為人人皆知的常識(shí)，在日常工作和生活中都是不可缺少的。見(jiàn)面不打招呼、不理人，就是在家庭生活中都難以維持正常秩序。第十七頁(yè)，共二十三頁(yè)。(1)稱(chēng)謂招呼的第一步是要給對(duì)方一個(gè)恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂，這是十分重要的開(kāi)始。社交場(chǎng)合人們對(duì)別人如何招呼自己是十分敏感的。恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂取決于這三個(gè)基本的方面：1、雙方的身份、年齡；2、雙方關(guān)系的性質(zhì)、深度；3、所處的交際場(chǎng)合。稱(chēng)謂的形式有泛稱(chēng)和尊稱(chēng)兩種。第一種形式是姓+職稱(chēng)、職務(wù)或職業(yè)，王老師。第二種方式是直呼姓名。第三種形式是泛尊稱(chēng)，如適用于女性的小姐，男性的先生，男女性都可用的同志等。第四種形式是受尊敬或令人羨慕的職業(yè)+泛尊稱(chēng)。還有非正式場(chǎng)合中的一些形式：“老”或“小”+姓；姓+輩分；名+同志。尊稱(chēng)是對(duì)人表示尊敬的稱(chēng)呼，常用以下一些形式來(lái)表示：“貴——貴姓、貴人、貴公司；“大”——大名、大作；“老”——老總，“您”——使用率最高、應(yīng)用范圍最廣的稱(chēng)呼。泛稱(chēng)的使用要注意不能過(guò)泛，不能濫用泛稱(chēng)。尊稱(chēng)的使用也要注意一定的界限，同樣不能濫用。第十八頁(yè)，共二十三頁(yè)。(2)寒暄寒喧是在稱(chēng)呼后進(jìn)行最初的對(duì)話(huà)。寒暄的作用有多個(gè)層次，最淺的層次是應(yīng)酬，講一些并非完全沒(méi)有意義的話(huà)語(yǔ)；較高的層次是溝通感情，創(chuàng)造和諧的氣氛，體現(xiàn)人的親和需求；最高的層次是逐步升華人們之間的親和需求，逐步達(dá)到水乳交融般的關(guān)系，進(jìn)入交往的佳境，達(dá)到預(yù)期的交際目的。寒暄的常用形式：?jiǎn)柡蛐??！澳愫谩?、官?chǎng)、“幸會(huì)!幸會(huì)!”“吃飯了嗎?”攀認(rèn)型?！坝H”、“友”關(guān)系。這些寒暄使人們?cè)诔醮我?jiàn)面時(shí)往往能創(chuàng)造建立交往、發(fā)展友誼的契機(jī)。敬慕型，即用敬重、仰慕表示出自己的熱情和禮貌。如：“王先生，久仰大名”，“大作早已拜讀，得益匪淺?！焙巡徽摬扇『畏N類(lèi)型，使用不宜過(guò)多，過(guò)多地使用會(huì)使人厭煩；寒喧的使用要注意分寸，恰到好處：過(guò)分的吹捧會(huì)使人感到虛偽和警覺(jué)。

第十九頁(yè)，共二十三頁(yè)。2.自我介紹的語(yǔ)言藝術(shù)人與人之間的相識(shí)相知離不開(kāi)自我介紹。自我介紹是推銷(xiāo)自己形象和價(jià)值的一種重要方法與手段。從某種意義上說(shuō)，自我介紹是進(jìn)入社會(huì)交往的一把鑰匙。自我介紹要注意四個(gè)方面：第一，必須鎮(zhèn)定、自信。清晰地表述自己的特征，流露出友善、關(guān)懷、自信的眼神。人們對(duì)自如、自信的人充滿(mǎn)信心和好感，對(duì)局促不安的人產(chǎn)生懷疑和阻隔。第二，注意繁簡(jiǎn)有度，自我介紹包括姓名、年齡、籍貫、職業(yè)、職務(wù)、單位、住址、履歷、特長(zhǎng)、興趣等要素。要素的選取和繁簡(jiǎn)的確定要適合交往的目的。第三，掌握分寸。介紹自己的長(zhǎng)處時(shí)不可流露出自得；介紹自己的弱點(diǎn)時(shí)可配合自謙、自嘲、幽默的語(yǔ)氣。第四，在語(yǔ)言之外，可輔以證明材料：身份證、工作證、獲獎(jiǎng)證等，以增加信任第二十頁(yè)，共二十三頁(yè)。3.提問(wèn)的語(yǔ)言藝術(shù)提問(wèn)應(yīng)注意三點(diǎn)：第一，要掌握可以問(wèn)什么。不提明知對(duì)方不能或不愿回答的問(wèn)題，不提對(duì)方避而不答或拂袖而去的問(wèn)題。第二，提問(wèn)者不可故作高深，賣(mài)弄知識(shí)，要有謙遜的態(tài)度，并對(duì)對(duì)方有贊許的微笑。第三，提問(wèn)采用陳述語(yǔ)氣+疑問(wèn)語(yǔ)氣的合成方式。在陳述語(yǔ)氣中