業(yè)務(wù)客服專員崗位職責(zé)

業(yè)務(wù)客服專員崗位職責(zé)業(yè)務(wù)客服專員崗位職責(zé)一、工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)為客戶供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答客戶的疑問(wèn)，處理客戶的各種問(wèn)題，提高客戶充足度和忠誠(chéng)度。2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)和處理公司客戶服務(wù)熱線，適時(shí)受理客戶來(lái)電，做好客戶記錄和維護(hù)，適時(shí)反饋客戶看法和要求，并跟蹤落實(shí)客戶的反饋和看法。3、獨(dú)立負(fù)責(zé)客戶維護(hù)，包括新客戶的拓展和老客戶的維護(hù)，通過(guò)電話、郵件、QQ、微信等多種渠道聯(lián)系客戶，營(yíng)造良好的客戶關(guān)系。4、定期進(jìn)行客戶充足度調(diào)查，總結(jié)客戶需求，提出建議，并在實(shí)際工作中進(jìn)行改進(jìn)。5、依據(jù)公司業(yè)務(wù)進(jìn)展需求，適時(shí)了解市場(chǎng)信息，發(fā)掘新商機(jī)，為公司業(yè)務(wù)拓展做出貢獻(xiàn)。6、幫助銷售部門完成公司銷售目標(biāo)，達(dá)成客戶需求和公司業(yè)務(wù)規(guī)劃，為公司的銷售增長(zhǎng)做出貢獻(xiàn)。7、積極向客戶推舉和銷售公司的產(chǎn)品方案，以提高客戶的利潤(rùn)和公司的市場(chǎng)份額。二、崗位要求1、有良好的語(yǔ)言表達(dá)本領(lǐng)，口齒清楚，能夠精準(zhǔn)、清楚、精準(zhǔn)地表達(dá)公司的信息和方案。2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，熱誠(chéng)、耐性、細(xì)心地關(guān)注客戶的問(wèn)題，并動(dòng)手解決問(wèn)題。3、具備較強(qiáng)的溝通本領(lǐng)和表達(dá)本領(lǐng)，能夠清楚、精準(zhǔn)地表述對(duì)客戶的方案和建議，并解決問(wèn)題。4、有較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)和適應(yīng)本領(lǐng)，能夠適時(shí)把握公司的新產(chǎn)品、新方案和新政策，并在工作中應(yīng)用到實(shí)際操作中。5、具有肯定的銷售和營(yíng)銷本領(lǐng)，能夠積極推銷公司的產(chǎn)品和方案，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。6、有保險(xiǎn)行業(yè)背景或其他金融行業(yè)背景者優(yōu)先考慮。三、聘用條件1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、金融管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先。2、具有1年及以上的客服工作閱歷，有保險(xiǎn)、銀行等金融行業(yè)客服閱歷將優(yōu)先考慮；3、嫻熟把握Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件的操作，能嫻熟使用商務(wù)辦公軟件。4、具有良好的形象形象，服務(wù)意識(shí)豐富、待人熱誠(chéng)有禮，并能夠體現(xiàn)公司形象，為客戶供給高水平的服務(wù)和支持。5、嫻熟把握電話、郵件、QQ、微信等渠道的客戶服務(wù)和溝通技巧。四、績(jī)效考核1、客戶充足度調(diào)查。2、客戶來(lái)電量、充足度等指標(biāo)。3、幫助銷售部門完成銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)。4、參加公司的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，并協(xié)調(diào)各部門完成公司市場(chǎng)推廣目標(biāo)。五、薪酬待遇1、起薪6000元/月以上。2、包含基本工資、崗位獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金等多種薪酬激勵(lì)方式。3、供給完善的培訓(xùn)