監(jiān)控系統(tǒng)維保方案

一、服務(wù)方案（一）項(xiàng)目概況1、項(xiàng)目名稱：XXXXX監(jiān)控平臺(tái)應(yīng)用維護(hù)項(xiàng)目2、項(xiàng)目地址：XXXXX3、采購(gòu)范圍：XXXX設(shè)備等維護(hù)。（二）服務(wù)方案設(shè)計(jì)說(shuō)明“XXXXX監(jiān)控平臺(tái)應(yīng)用維護(hù)項(xiàng)目”服務(wù)方案是按貴方提供的招標(biāo)文件，結(jié)合我公司的維護(hù)能力、技術(shù)準(zhǔn)備力量及多年監(jiān)控系統(tǒng)工程的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，以及本項(xiàng)目的具體情況進(jìn)行編制的。詳細(xì)的服務(wù)方案與現(xiàn)場(chǎng)勘查，與使用方及時(shí)的溝通協(xié)調(diào)是順利實(shí)施維護(hù)的基本保障。服務(wù)方案作為直接指導(dǎo)維護(hù)的依據(jù)，在保證各個(gè)系統(tǒng)軟件、硬件的穩(wěn)定運(yùn)行、線路的正常維護(hù)、設(shè)備的巡檢的前提下，對(duì)加強(qiáng)維護(hù)人員的管理、有效的調(diào)配勞動(dòng)力、提高工作效率、節(jié)約處理故障時(shí)間、保證施工現(xiàn)場(chǎng)的安全文明有積極作用。本服務(wù)設(shè)計(jì)方案一旦經(jīng)用戶單位審核認(rèn)可后，在維護(hù)過(guò)程中，我公司一定按照本方案計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。1、設(shè)計(jì)依據(jù)XXXXXX綜合監(jiān)控平臺(tái)應(yīng)用維護(hù)項(xiàng)目”服務(wù)方案設(shè)計(jì)是嚴(yán)格按照本項(xiàng)目的磋商文件要求進(jìn)行認(rèn)真策劃后編制的，在人員、機(jī)械、平衡調(diào)配、維保方案、質(zhì)量要求、處理故障時(shí)間等方面進(jìn)行統(tǒng)籌部署下完成。我公司高度重視本服務(wù)方案設(shè)計(jì)的編制工作，召集曾從事過(guò)類似項(xiàng)目工作的技術(shù)專家、有關(guān)負(fù)責(zé)人攻克本項(xiàng)目的重點(diǎn)、難點(diǎn)及特殊部位的技術(shù)，力求本方案重點(diǎn)突出，具有呼應(yīng)性、針對(duì)性和可操作性。（八）服務(wù)實(shí)施細(xì)則1、前期工作駐場(chǎng)工程師對(duì)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，并對(duì)運(yùn)行情況做好文檔記錄。然后對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的清潔、保養(yǎng)和維護(hù)，使設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。施工交底依據(jù)合同明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、聯(lián)系方式；建立設(shè)備檔案詳細(xì)記錄設(shè)備型號(hào)、出廠編號(hào)、版本號(hào)、工作狀態(tài)；場(chǎng)地環(huán)境檢查包括供電裝置、電源電壓、接地和室內(nèi)濕度、溫度、溫變梯度、空氣潔凈度、防雷措施等進(jìn)行檢查，對(duì)問(wèn)題隱患提出改進(jìn)建議；2、故障預(yù)防建議駐場(chǎng)工程師通過(guò)預(yù)防性檢查對(duì)系統(tǒng)硬件、線路進(jìn)行檢測(cè)和診斷，對(duì)系統(tǒng)中潛在的硬件、線路故障采取預(yù)防措施。如果某些部件出現(xiàn)無(wú)法恢復(fù)的故障，駐場(chǎng)工程師將盡快以書(shū)面形式提供相應(yīng)的處理意見(jiàn)經(jīng)業(yè)主同意后予以修理更換。維護(hù)期內(nèi)提供定期巡檢服務(wù)。駐場(chǎng)工程師定期巡檢的目的在于通過(guò)巡檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正可能出現(xiàn)的硬件、線路和系統(tǒng)問(wèn)題，從而在最大程度上為設(shè)備的連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行提供保證，巡檢內(nèi)容主要包括：1）服務(wù)器主機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)；2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)；3）室外設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)；3）外部設(shè)備（包括磁盤(pán)陣列）運(yùn)行情況；4）所有連接接口，CABLE,電源等可能容易導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的敏感部件；5）檢查系統(tǒng) Error log；6）協(xié)助用戶機(jī)房技術(shù)人員解決和分析日常設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的未解決問(wèn)題。3、故障排除?報(bào)修系統(tǒng)發(fā)生故障，客戶可在第一時(shí)間內(nèi)與我公司駐場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理（責(zé)任工程師）取得聯(lián)系，說(shuō)明故障位置、故障機(jī)型，由項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。?響應(yīng)我公司項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)立即在響應(yīng)并安排工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)工程師現(xiàn)場(chǎng)排查取得詳細(xì)的故障信息，做出相應(yīng)的判斷。?服務(wù)駐場(chǎng)工程師攜帶相應(yīng)工具趕赴用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查。首先進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷，分析鎖定故障原因，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。如因設(shè)備問(wèn)題造成系統(tǒng)故障的，由我方項(xiàng)目經(jīng)理出具書(shū)面報(bào)告說(shuō)明情況，經(jīng)用戶同意后更換相應(yīng)的設(shè)備，或交由廠家進(jìn)行維修，維修好后安裝調(diào)試恢復(fù)正常運(yùn)行。每次服務(wù)完成后，由我公司工程師填寫(xiě)《工作日志》，由客戶方代表確認(rèn)并簽署意見(jiàn)后交公司存檔。4、巡檢巡查內(nèi)容定期巡檢的目的在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)防可能出現(xiàn)的硬件和系統(tǒng)問(wèn)題，從而在最大程度上為系統(tǒng)的連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行提供保證，巡檢工作主要包括：1.對(duì)前端設(shè)備、線路、進(jìn)行排查；2.主機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)系統(tǒng)CPU、內(nèi)存、I/O狀態(tài)、進(jìn)程等檢查；3.連接件檢查，對(duì)連接插頭、電纜、電源插座等進(jìn)行檢查；4.環(huán)境檢查，包括電源電壓、接地和室內(nèi)溫度、濕度、空氣潔凈度等；5.清潔保養(yǎng)，清除機(jī)箱、濾清器內(nèi)的灰塵與異物；6.系統(tǒng)優(yōu)化，協(xié)助客戶對(duì)OS進(jìn)行系統(tǒng)性能調(diào)整和系統(tǒng)優(yōu)化，提高系統(tǒng)效率；進(jìn)行相關(guān)的安全7.性進(jìn)程檢查；8.技術(shù)交流，雙方技術(shù)人員分析和解決日常運(yùn)行中出現(xiàn)的未解決問(wèn)題；9.工作報(bào)告，在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢查后，給出詳細(xì)的報(bào)告，根據(jù)檢查結(jié)果給出相應(yīng)建議和改進(jìn)方案。巡查周期提供5*12駐場(chǎng)服務(wù)；特殊時(shí)段提供7X24全天駐場(chǎng)服務(wù)；7*24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，并根據(jù)用戶的需要提供技術(shù)支持服務(wù)。駐場(chǎng)服務(wù)確保以下內(nèi)容:1.確保本次維保范圍內(nèi)所有硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。2.確保本次維保范圍內(nèi)服務(wù)器設(shè)備操作系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.及時(shí)提供操作系統(tǒng)升級(jí)和故障硬件更換。4.提供特殊時(shí)段（如：春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、年終、及用戶認(rèn)為必須的重要時(shí)段）的服務(wù)。5.每月二次例行巡檢即預(yù)防性維護(hù)并提供例行巡檢報(bào)告；6.每月二次的系統(tǒng)運(yùn)行性能診斷并提供性能分析報(bào)告；7.每次硬件故障處理后提供硬件處理和備件更換報(bào)告；8.每季度一次健康性檢查，全面檢查硬件系統(tǒng)的工作狀態(tài)、對(duì)硬件系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行評(píng)估、硬件可用率、故障分布和維修類型狀況，并交付硬件系統(tǒng)健康檢查報(bào)告書(shū)，針對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀況，提出優(yōu)化建議；9.每半年并進(jìn)行一次維護(hù)工作總結(jié)，并提交報(bào)告書(shū)；10.在服務(wù)年度期滿前十五天應(yīng)通知用戶，并完成年度現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，提供年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告，方便貴單位控制和管理。5、工作結(jié)果與工作報(bào)告5.1現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告到達(dá)時(shí)間，工作內(nèi)容，工作結(jié)果，遺留問(wèn)題，客戶評(píng)價(jià)等。每次工作完成后提交。5.2巡檢報(bào)告設(shè)備狀態(tài)、線路狀態(tài)、系統(tǒng)狀態(tài)檢測(cè)評(píng)估，系統(tǒng)管理建議。報(bào)告每月提交一次。5.3維護(hù)工作總結(jié)每半年一次維護(hù)工作總結(jié)，并提交報(bào)告書(shū)。5.4總結(jié)報(bào)告包括年度保修工作統(tǒng)計(jì)，保修工作記錄，更換部件統(tǒng)計(jì)，聯(lián)席工作會(huì)議記錄，系統(tǒng)管理建議，最終系統(tǒng)狀態(tài)檢測(cè)評(píng)估記錄。項(xiàng)目結(jié)束后一周內(nèi)提交。（九）應(yīng)急預(yù)案從科學(xué)的角度來(lái)講即使再嚴(yán)密的服務(wù)措施也可能遇到不測(cè)事件，我們本著高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度，針對(duì)具體項(xiàng)目設(shè)計(jì)組織相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，在技術(shù)、備件、人員、資金等多方面，用具體措施來(lái)保障對(duì)客戶的服務(wù)承諾。應(yīng)急情況一般是指：＞因突發(fā)事件并發(fā)而造成不能提供有效備件的＞第一次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)故障未排除＞設(shè)備老化故障且未能確定故障原因以下情況雖然不屬于我公司責(zé)任范圍但我公司有義務(wù)盡全力予以配合：＞因地震、雷擊、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗拒力造成系統(tǒng)損壞＞因供電系統(tǒng)、火災(zāi)造成系統(tǒng)損壞我們將事先與貴單位項(xiàng)目經(jīng)理共同討論制定緊急預(yù)案，在緊急情況發(fā)生時(shí)啟動(dòng)緊急預(yù)案。同時(shí)公司將迅速派出高層管理人員趕赴客戶現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)同客戶方領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商，調(diào)度指揮各方面有效資源完成保修工作。針對(duì)不同情況我們將單獨(dú)或同時(shí)采取以下幾種應(yīng)急措施：1、備機(jī)替換當(dāng)系統(tǒng)不能在約定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常時(shí)，我公司將從我公司把替代設(shè)備運(yùn)往客戶現(xiàn)場(chǎng)，替換故障設(shè)備來(lái)運(yùn)行業(yè)務(wù)程序，保障客戶整個(gè)系統(tǒng)在最短的時(shí)間內(nèi)正常運(yùn)行。替代設(shè)備是同型號(hào)或同檔次機(jī)型，特殊情況下不排除起用相似機(jī)型，原則是首先保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)故障設(shè)備修復(fù)后再替換回替代設(shè)備。2、緊急調(diào)用工程師我們有龐大的服務(wù)工程師及技術(shù)顧問(wèn)隊(duì)伍，如有需要我公司可以快速調(diào)動(dòng)后備工程師緊急趕赴客戶現(xiàn)場(chǎng)完成保修工作。當(dāng)?shù)谝淮维F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)無(wú)法排除故障時(shí)，調(diào)用更高技術(shù)水平或更加專業(yè)的工程師緊急趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理3、緊急調(diào)用備件當(dāng)本地?zé)o法提供有效備件時(shí)，我們將從中心備件庫(kù)從其他備件渠道緊急調(diào)用備件，并在最短的時(shí)間內(nèi)用最快的方式發(fā)至現(xiàn)場(chǎng)。4、緊急調(diào)用第三方資源我們與許多原廠商及業(yè)界同行建立有緊密的商務(wù)合作關(guān)系，緊急情況下我們可以調(diào)用第三方后備廠商資源，包括備件、技術(shù)資源、技術(shù)工程師等。（十）系統(tǒng)維保相關(guān)表格監(jiān)控系統(tǒng)機(jī)房日常維護(hù)記錄表設(shè)備名稱編號(hào)維護(hù)單位維護(hù)地點(diǎn)分類維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容維護(hù)結(jié)果檢查結(jié)果檢查結(jié)論室內(nèi)項(xiàng)目1、電力檢查所有設(shè)備電源連接和UPS電源工作狀態(tài)。正常/異常2、檢查溫度，盡可能把機(jī)房溫度控制在13-23°C以內(nèi)。正常/異常3、濕度檢查濕度，盡可能把機(jī)房溫度控制在45-55%之間。正常/異常4、防塵確保設(shè)備所處環(huán)境整潔，做好每日保潔，確保防塵。正常/異常室外項(xiàng)目5、存儲(chǔ)系統(tǒng)存儲(chǔ)是否為足夠天數(shù)，檢查硬盤(pán)運(yùn)行狀態(tài)。正常/異常6、圖像對(duì)所有圖像進(jìn)行瀏覽，保證所有圖像正常。正常/異常7、控制對(duì)帶云臺(tái)攝像機(jī)進(jìn)行控制，保證所有控制功能正常正常/異常8、設(shè)備連接所有設(shè)備接線是否正常。正常/異常異常原因分析一般故障排除結(jié)果重大問(wèn)題t己錄維護(hù)工程師（簽字）： 日期： 使用部門(mén)意見(jiàn)：分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人：_ 日期：_監(jiān)控系統(tǒng)重大硬件維護(hù)審批表設(shè)備名稱：編號(hào):致： 原因及內(nèi)容：附件:監(jiān)控系統(tǒng)重大硬件維護(hù)審批表設(shè)備名稱：編號(hào):致： 原因及內(nèi)容：附件:申請(qǐng)人（現(xiàn)場(chǎng)工程師）:日期:使用單位簽收人

姓名及時(shí)間維護(hù)單位簽收人姓名及時(shí)間意見(jiàn)：使用單位簽收人

姓名及時(shí)間經(jīng)審核，該設(shè)備:分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：一般應(yīng)自收到本報(bào)驗(yàn)單之日1日內(nèi)答復(fù)。監(jiān)控系統(tǒng)軟件維護(hù)審批表名稱: 編號(hào):致： 內(nèi)容：申請(qǐng)人（現(xiàn)場(chǎng)工程師）:日期： 維護(hù)單位簽收人姓名及時(shí)間使用單位簽收人姓名及時(shí)間意見(jiàn)：維護(hù)單位簽收人姓名及時(shí)間經(jīng)審核，該軟件：分管領(lǐng)導(dǎo)： 日期： 注；一般應(yīng)自收到木報(bào)驗(yàn)單之日1日內(nèi)答復(fù)。監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控用戶名新增審批表名稱: 編號(hào):致： 用戶名： 密碼： 使用部門(mén)及人員：使用權(quán)限： 其它： 系統(tǒng)管理員（密碼保管人）：申請(qǐng)人（現(xiàn)場(chǎng)工程師/使用人員）：日期：使用單位簽收 維護(hù)單位簽人姓名及時(shí)間 收人姓名及時(shí)間審批意見(jiàn)：分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：1、密碼內(nèi)容由系統(tǒng)管理員（專人）填寫(xiě)，并由其保管。其他人員不得保留該表。監(jiān)控系統(tǒng)錄像資料備份/取證審批表名稱： 編號(hào)：致： 備份/取證對(duì)像： 備份/取證時(shí)間： 至 備份/取證操作人： 備份/取證事因：申請(qǐng)人（現(xiàn)場(chǎng)工程師/需求人員）： 日期： 使用單位簽收人姓名及時(shí)間維護(hù)單位簽收人姓名及時(shí)間審批意見(jiàn)：分管領(lǐng)導(dǎo)： 日期： 本著對(duì)建設(shè)單位負(fù)責(zé)和資金的合理使用，對(duì)維保質(zhì)量的高度責(zé)任感，針對(duì)XXXXX監(jiān)控平臺(tái)應(yīng)用維護(hù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和使用功能要求，我們編制的原則是：“確保服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、效率高、造價(jià)低、操作性強(qiáng)”。同時(shí)保證周邊和施工現(xiàn)場(chǎng)有良好環(huán)境。(三)服務(wù)方案設(shè)計(jì)原則本方案主要針對(duì)貴單位的XXXXXXX指揮終端設(shè)備及線路的合理科學(xué)的維保策略。方案的設(shè)計(jì)遵循以下原則：1、以穩(wěn)定為中心本項(xiàng)目的最終目標(biāo)是保證整個(gè)系統(tǒng)的安全和可靠運(yùn)行。包括各個(gè)系統(tǒng)的可靠運(yùn)行和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全保證，我們將動(dòng)用一切有效的措施手段，力求各個(gè)系統(tǒng)萬(wàn)無(wú)一失，我們的目標(biāo)是：“非正常性停機(jī)時(shí)間為零”。2、重在措施(a) 預(yù)防措施。我們將在傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動(dòng)式的服務(wù)，和用戶一起做好各個(gè)系統(tǒng)的監(jiān)控維護(hù)工作。采取以預(yù)防為主的策略，把故障隱患消滅在萌芽中。(b)組織措施。服務(wù)組織管理和流程管理是項(xiàng)目成功得關(guān)鍵。我們將在項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一調(diào)度指揮下，指揮技術(shù)負(fù)責(zé)人、維護(hù)工程師、巡檢工程師及服務(wù)監(jiān)督人員，在駐場(chǎng)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。3、追求最佳性價(jià)比服務(wù)的級(jí)別意味著客戶的成本，我們?cè)诒Ｕ细邩?biāo)準(zhǔn)服務(wù)的前提下，努力通過(guò)精心組織、精心實(shí)施來(lái)降低客戶的成本，同時(shí)為客戶提供更多的服務(wù)。監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備更換審批表名稱:編號(hào):名稱:編號(hào):致： 更換前現(xiàn)場(chǎng)情況：更換后現(xiàn)場(chǎng)情況:更換時(shí)間： 申請(qǐng)人（現(xiàn)場(chǎng)工程師）:致： 更換前現(xiàn)場(chǎng)情況：更換后現(xiàn)場(chǎng)情況:更換時(shí)間： 申請(qǐng)人（現(xiàn)場(chǎng)工程師）:使用單位簽收人姓名及時(shí)間日期：維護(hù)單位簽收人姓名及時(shí)間審批意見(jiàn):分管領(lǐng)導(dǎo): 日期： 分管領(lǐng)導(dǎo): 日期： 設(shè)備測(cè)試報(bào)表名稱編號(hào)：維護(hù)單位維護(hù)地點(diǎn)：序號(hào)檢查時(shí)間內(nèi)容檢查人檢查結(jié)果1234567異常問(wèn)題分析序號(hào)處理時(shí)間故障原因維護(hù)人員234重大問(wèn)題記錄及建議現(xiàn)場(chǎng)工程師/資深工程師：_ 日期：_ _分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人： 日期： 監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)急處理措施記錄表名稱編號(hào)維護(hù)單位維護(hù)地點(diǎn)事故時(shí)間事故內(nèi)容事故處理結(jié)果事故原因分析事故造成的影響總結(jié)自檢結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)工程師： 日期： 審查結(jié)果洛深丁程麻. 日期. 批閱： 分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人1 日期1監(jiān)控系統(tǒng)檢測(cè)維護(hù)記錄表名稱編號(hào)維護(hù)單位時(shí)間序號(hào)檢測(cè)項(xiàng)目檢測(cè)內(nèi)容檢測(cè)人檢測(cè)結(jié)果123456檢測(cè)總結(jié)現(xiàn)場(chǎng)工程師： 日期： 檢測(cè)結(jié)論資深工程師： 日期： 批閱：分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人： 日期： （四）重點(diǎn)難點(diǎn)應(yīng)對(duì)措施1、重點(diǎn)：XXXXXX做為全國(guó)交通的樞紐，承載著人員流動(dòng)多、特別重要時(shí)段如：春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、年終、及用戶認(rèn)為必須的重要時(shí)段確保整個(gè)XXXX監(jiān)控平臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，我司保證特殊時(shí)段采用7*24小時(shí)駐場(chǎng)服務(wù)。2、難點(diǎn)：XXXX地區(qū)數(shù)字化管理綜合監(jiān)控平臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)涵蓋東西地上、地下廣場(chǎng)、設(shè)備多、中心多、線路復(fù)雜，針對(duì)這些難點(diǎn)我方只有增加技術(shù)人員進(jìn)行全方位的維護(hù)保障。（五）服務(wù)方式及人員配備針對(duì)XXXX綜合監(jiān)控平臺(tái)應(yīng)用維護(hù)項(xiàng)目的特殊性，采取項(xiàng)目經(jīng)理5*12小時(shí)駐場(chǎng)；如遇特殊時(shí)段（春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、年終、及用戶認(rèn)為必須的重要時(shí)段）采取7*24小時(shí)駐場(chǎng)服務(wù)。本公司配置項(xiàng)目經(jīng)理1名、技術(shù)負(fù)責(zé)人1名、硬件工程師1名、線路工程師1名、維護(hù)工程師1名、巡檢員3名。組織結(jié)構(gòu)圖如下：項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人硬件工程師 線路工程師 維護(hù)工程師巡檢員 巡檢員 巡檢員（六）人員工作安排用戶需提供辦公室一間用于駐場(chǎng)人員的日常辦公、及重要節(jié)日24小時(shí)值班地點(diǎn)。進(jìn)場(chǎng)后所有人員由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配，由用戶配合現(xiàn)場(chǎng)人員熟悉攝像機(jī)安裝位置、室外音柱、機(jī)房位置、設(shè)備詳細(xì)信息（包括IP地址、用戶名、密碼等信息）、光纖、電源線纜的走向等?，F(xiàn)場(chǎng)熟悉后，由工程師配合巡檢員組成三個(gè)小組。分工如下：第一小組負(fù)責(zé)對(duì)XXXXX主要設(shè)備的巡檢、灰塵清理及保養(yǎng)。第二小組負(fù)責(zé)XXXXXX設(shè)備的巡檢、灰塵清理及保養(yǎng)。第三小組負(fù)責(zé)：XXXXX設(shè)備的巡檢、灰塵清理及保養(yǎng)。技術(shù)負(fù)責(zé)人為靈活人員，哪里需要支援技術(shù)負(fù)責(zé)人隨時(shí)待命支援。（七）服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)本方案針對(duì)貴單位各個(gè)系統(tǒng)及相關(guān)的線路、硬件設(shè)備及操作系統(tǒng)的維保服務(wù)。主要服務(wù)項(xiàng)目如下：1）平臺(tái)視頻監(jiān)控/前端攝像機(jī)與線路：立桿及電源與網(wǎng)絡(luò)線路檢測(cè)檢測(cè)攝像鏡頭、護(hù)照、并進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)；電源與網(wǎng)絡(luò)線路檢測(cè)；檢測(cè)攝像護(hù)照并進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)檢測(cè)攝像機(jī)軟件優(yōu)化調(diào)整檢測(cè)前端防水箱、光端機(jī)并進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng),顯示及系統(tǒng)操作部分檢測(cè)液晶拼接大屏并進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)檢測(cè)LED屏并進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)檢測(cè)視頻平臺(tái)及解碼器并進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)檢測(cè)解碼器除塵并進(jìn)行清理、保養(yǎng)檢測(cè)控制鍵盤(pán)除塵并進(jìn)行清理、保養(yǎng)檢測(cè)管理計(jì)算機(jī)除塵并進(jìn)行清理、保養(yǎng)檢測(cè)交換機(jī)性能并進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)策略備份、固件版本升級(jí)更新檢測(cè)消防預(yù)警設(shè)備并進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)平臺(tái)機(jī)房中心設(shè)備檢測(cè)全部設(shè)備并進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)檢測(cè)操作系統(tǒng)運(yùn)行性能保證運(yùn)行狀態(tài)良好檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤記錄排除潛在隱患，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)能正常穩(wěn)定的運(yùn)行機(jī)房?jī)?nèi)UPS檢測(cè)并進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)檢測(cè)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)鏈路性能，保證傳輸流暢檢測(cè)電源電壓電阻穩(wěn)定性，排除故障隱患檢測(cè)ODF配線架及所有CABLE鏈接策略備份、固件版本升級(jí)更新機(jī)房?jī)?nèi)線路標(biāo)識(shí)、線路整理2）數(shù)字語(yǔ)音廣播系統(tǒng)檢測(cè)廣播電源時(shí)序器并進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)檢測(cè)控制主機(jī)及功放并進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)檢測(cè)廣播前置放大器并進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)檢測(cè)廣播監(jiān)聽(tīng)并進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)檢測(cè)強(qiáng)切電源檢測(cè)消防信號(hào)智能接口器工作保證運(yùn)行正常檢測(cè)各語(yǔ)音廣音柱并進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)3）綜合布線部分/室外線路架空或埋地情況檢查，保證線路狀態(tài)良好線路保護(hù)情況檢查線路連接節(jié)點(diǎn)及設(shè)備情況檢查線路標(biāo)識(shí)、線路整理/室內(nèi)線路針對(duì)各個(gè)系統(tǒng)之間的連線檢查。針對(duì)各個(gè)信息節(jié)點(diǎn)情況進(jìn)行檢查。除以上內(nèi)容外，針對(duì)本項(xiàng)目的主要設(shè)備維護(hù)服務(wù)內(nèi)容如下表:序號(hào)應(yīng)用維護(hù)主要設(shè)備名稱單位數(shù)量維護(hù)服務(wù)內(nèi)容第一、綜合監(jiān)控平臺(tái)主要設(shè)備的維保內(nèi)容 XXXX17寸高清網(wǎng)絡(luò)高速智能球臺(tái)XX檢測(cè)攝像鏡頭、護(hù)罩的安裝固定情況并進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)；電源與網(wǎng)絡(luò)線路檢測(cè)；檢測(cè)攝像機(jī)軟件版本是否有更新并進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整；并記錄相關(guān)情況2紅外防水槍型網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)臺(tái)XX檢測(cè)攝像鏡頭、護(hù)罩的安裝固定情況并進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)；電源與網(wǎng)絡(luò)線路檢測(cè)；檢測(cè)攝像機(jī)軟件版本是否有更新并進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整；并記錄相關(guān)情況3防雷器個(gè)XX進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)；電源及線路檢測(cè)；并記錄相關(guān)情況4光端機(jī)臺(tái)XX進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)；電源及光纖線路檢測(cè)；尾纖線纜檢測(cè)；并記錄相關(guān)情況XXXX5紅外防水槍型網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)臺(tái)XX檢測(cè)攝像鏡頭、護(hù)罩的安裝固定情況并進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)；電源與網(wǎng)絡(luò)線路檢測(cè)；檢測(cè)攝像機(jī)軟件版本是否有更新并進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整：并記錄相關(guān)情況6光端機(jī)對(duì)XX進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)；電源及線路檢測(cè)；尾纖線纜檢測(cè)；并記錄相關(guān)情況7交換機(jī)臺(tái)XX進(jìn)行除塵清理.、保養(yǎng)；電源與網(wǎng)絡(luò)線纜路檢測(cè)：尾纖線纜檢測(cè)：并記錄相關(guān)情況8光收發(fā)器臺(tái)XX進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)；電源與網(wǎng)絡(luò)線纜路檢測(cè)；尾纖線纜檢測(cè)；.并記錄相關(guān)情況XXXX97寸高清網(wǎng)絡(luò)高速智能球臺(tái)XXX檢測(cè)攝像鏡頭、護(hù)罩的安裝固定情況并進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)；電源與網(wǎng)絡(luò)線路檢測(cè)；檢測(cè)攝像機(jī)軟件版本是否有更新并進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,并記錄相辛情況10防雷器個(gè)XX虛行春塵博豆唬條電源及線路檢測(cè)；并記錄相關(guān)情況11光端機(jī)對(duì)XX進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)；電源及光纖線路檢測(cè)；尾纖線纜檢測(cè);并記錄相關(guān)情況 12紅外防水槍型網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)臺(tái)XXX檢測(cè)攝像鏡頭、護(hù)罩的安裝固定情況并進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)；電源與網(wǎng)絡(luò)線路檢測(cè)；檢測(cè)攝像機(jī)軟件版本是否有更新并進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整；并記錄相關(guān)情況137寸高清網(wǎng)絡(luò)高速智能球臺(tái)XX檢測(cè)攝像鏡頭、護(hù)罩的安裝固定情況并進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)；電源與網(wǎng)絡(luò)線路檢測(cè)；檢測(cè)攝像機(jī)軟件版本是否有更新并進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整；并記錄相關(guān)情況14光端機(jī)對(duì)XXX進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)；電源及線路檢測(cè)；尾纖線纜檢測(cè)；并記錄相關(guān)情況15匯聚交換機(jī)臺(tái)X進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)；電源與網(wǎng)絡(luò)線纜路檢測(cè)；尾纖線纜檢測(cè)；記錄相關(guān)情況16接入交換機(jī)臺(tái)XX進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)；電源與網(wǎng)絡(luò)線纜路檢測(cè)；尾纖線纜檢測(cè)；記錄相關(guān)情況17機(jī)架式光端機(jī)臺(tái)XX進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)；電源及線路檢測(cè)；尾纖線纜檢測(cè)；記錄相關(guān)情況機(jī)房控制中心18網(wǎng)絡(luò)視頻存儲(chǔ)設(shè)備臺(tái)XX檢測(cè)各個(gè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，檢測(cè)系統(tǒng)錯(cuò)誤記錄排除潛在隱患；確保每臺(tái)設(shè)備能正常錄像；針對(duì)硬件故障提示及告警信息等信息；網(wǎng)絡(luò)連通性、負(fù)載、硬件狀態(tài)、軟件狀態(tài)、配置信息等進(jìn)行重點(diǎn)排查；并進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)：記錄相關(guān)情況19硬盤(pán)塊XX通過(guò)系統(tǒng)檢測(cè)每塊硬盤(pán)的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的及時(shí)記錄并上報(bào)。20視頻綜合管理平臺(tái)臺(tái)XX檢查服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)，查看服務(wù)器日志、根據(jù)日志記錄情況，排除相應(yīng)的隱患；針對(duì)硬件故障提示及告警信息等信息；網(wǎng)絡(luò)連通性、負(fù)載、硬件狀態(tài)、軟件狀態(tài)、配置信息等進(jìn)行重點(diǎn)排查；并進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)；記錄相關(guān)情況21綜合監(jiān)控平臺(tái)一體機(jī)臺(tái)X檢查機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)，查看日志、根據(jù)日志記錄情況，排除相應(yīng)的隱患；針對(duì)硬件故障提示及告警信息等信息；網(wǎng)絡(luò)連通性、負(fù)載、硬件狀態(tài)、軟件狀態(tài)、配置信息等進(jìn)行重點(diǎn)排查；并進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)；記錄相關(guān)情況22綜合監(jiān)控平臺(tái)一體機(jī)臺(tái)X檢查機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)，查看日志、根據(jù)日志記錄情況，排除相應(yīng)的隱患；針對(duì)硬件故障提示及告警信息等信息；網(wǎng)絡(luò)連通性、負(fù)載、硬件狀態(tài)、軟件狀態(tài)、配置信息等進(jìn)行重點(diǎn)排查；并進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)；記錄相關(guān)情 23綜合監(jiān)控平臺(tái)一體機(jī)臺(tái)XX檢查機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)，查看日志、根據(jù)日志記錄情況，排除相應(yīng)的隱患；針對(duì)硬件故障提示及告警信息等信息；網(wǎng)絡(luò)連通性、負(fù)載、硬件狀態(tài)、軟件狀態(tài)、配置信息等進(jìn)行重點(diǎn)排查；并進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)；記錄相關(guān)情況24綜合監(jiān)控平臺(tái)一體機(jī)臺(tái)XX檢查機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)，查看日志、根據(jù)日志記錄情況，排除相應(yīng)的隱患；針對(duì)硬件故障提示及告警信息等信息；網(wǎng)絡(luò)連通性、負(fù)載、硬件狀態(tài)、軟件狀態(tài)、配置信息等進(jìn)行重點(diǎn)排查；并進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)；記錄相關(guān)情況25光纖交換機(jī)臺(tái)XX檢查光纖跳線、電源線確保牢固、并進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)；記錄相關(guān)情況26網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜臺(tái)XX檢查機(jī)柜是否穩(wěn)固，排除安全隱患；記錄相關(guān)情況27機(jī)架式光端機(jī)個(gè)XX檢查光纖跳線、電源線確保牢固、并進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)；記錄相關(guān)情況28核心交換機(jī)臺(tái)XX檢查光纖跳線、網(wǎng)絡(luò)跳線、電源線確保牢固、并進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng)；記錄相關(guān)情況29消防阻燃線米100檢測(cè)線纜的通斷情況，老化情況；并記錄相關(guān)情況第二、XXX監(jiān)控平臺(tái)主要設(shè)備30高清解碼器臺(tái)XX檢查電源、網(wǎng)線、信號(hào)線；檢查機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)，查看日志、根據(jù)日志記錄情況，排除相應(yīng)的隱患；針對(duì)硬件故障提示及告警信息等信息；網(wǎng)絡(luò)連通性、負(fù)載、硬件狀態(tài)、軟件狀態(tài)、配置信息等進(jìn)行重點(diǎn)排查；并進(jìn)行除塵清理、保養(yǎng),記錄相關(guān)情況31綜合視頻監(jiān)控管理平臺(tái)一體機(jī)臺(tái)XX檢查機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)，查看日志、根據(jù)日