2021-2022年湖北省鄂州市社會(huì)工作者職業(yè)資格社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）重點(diǎn)匯總（含答案）

2021-2022年湖北省鄂州市社會(huì)工作者職業(yè)資格社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）重點(diǎn)匯總（含答案）學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.區(qū)領(lǐng)導(dǎo)深入社區(qū)調(diào)查研究，一些居民骨干希望有關(guān)部門能重視社區(qū)的環(huán)境建設(shè)，但由于不善言辭，無(wú)法清晰地表述自己的觀點(diǎn)。對(duì)此，社會(huì)工作者計(jì)劃為社區(qū)居民骨干提供培訓(xùn)。下列培訓(xùn)內(nèi)容中，較適宜的是（）。

A.會(huì)議主持技巧B.演講技巧C.信息收集技巧D.溝通與游說技巧

2.根據(jù)我國(guó)《婦女權(quán)益保障法》規(guī)定，喪偶婦女對(duì)公婆盡了主要贍養(yǎng)義務(wù)的，在繼承公婆財(cái)產(chǎn)時(shí)應(yīng)作為（）順序法定繼承人。A.第一B.第二C.第三D.第四

3.在()的家庭教養(yǎng)模式下，孩子由于得不到必要指導(dǎo)和正常約束，會(huì)形成缺乏自信、自制力差、不負(fù)責(zé)任、情緒波動(dòng)異常，待人處事具有攻擊性，易受誘惑，做事權(quán)宜敷衍，缺乏理想等心理傾向。A.專制型B.嬌縱型C.放任型D.沖突型

4.“社會(huì)工作價(jià)值觀”是（）。A.社會(huì)工作實(shí)踐的靈魂B.社會(huì)工作實(shí)踐的方法C.馬克思主義基本原理D.個(gè)人價(jià)值的集中體現(xiàn)E.世界觀的體現(xiàn)

5.社會(huì)工作者在制訂好服務(wù)工作計(jì)劃后，還需要與服務(wù)對(duì)象簽訂工作協(xié)議。工作協(xié)議一般包括服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)的內(nèi)容和采用的方法等（）個(gè)方面的內(nèi)容。A.3B.4C.5D.6

6.在社區(qū)內(nèi)組成了不同性質(zhì)的小組，培養(yǎng)了一批社區(qū)帶頭人，能夠協(xié)助社區(qū)解決一些問題是（）的工作目標(biāo)。A.準(zhǔn)備階段B.評(píng)估階段C.鞏固階段D.啟動(dòng)階段

7.在社會(huì)工作者所應(yīng)當(dāng)對(duì)待的各種關(guān)系中,與()的關(guān)系最為重要。

A.同事B.機(jī)構(gòu)C.社會(huì)D.案主

8.任何一個(gè)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)都具有一定的組織形式，組織內(nèi)部再通過角色（成員）之間的分工與合作完成社會(huì)服務(wù)的任務(wù)。這種在組織內(nèi)部具有相對(duì)穩(wěn)定性的聯(lián)系方式構(gòu)成了社會(huì)服務(wù)組織的組織結(jié)構(gòu)，其中（）是最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)方式。A.直線型組織結(jié)構(gòu)B.三角型組織結(jié)構(gòu)C.幕僚式組織結(jié)構(gòu)D.功能職權(quán)式組織結(jié)構(gòu)

9.社會(huì)工作專業(yè)人員守則中的“充實(shí)社會(huì)工作知識(shí)和能力、促進(jìn)專業(yè)發(fā)展、約束不當(dāng)行為”的內(nèi)容體現(xiàn)了（）。A.社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系

B.社會(huì)工作者之間的關(guān)系

C.社會(huì)工作者與自己所處的工作機(jī)構(gòu)的關(guān)系

D.社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的責(zé)任

E.社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)的責(zé)任

10.下列關(guān)于社會(huì)工作研究的說法，正確的是（）。

A.社會(huì)工作研究是以能力欠缺的個(gè)人為對(duì)象

B.社會(huì)工作研究注意采用個(gè)體工作視角

C.由于社會(huì)工作注重個(gè)人的價(jià)值與尊嚴(yán)，因此社會(huì)工作研究最好采用個(gè)案研究方法

D.由于社會(huì)工作較注重實(shí)踐，因此社會(huì)工作研究者可以同時(shí)是資料收集者、分析者與研究結(jié)果的應(yīng)用者

11.社會(huì)工作者在分析服務(wù)對(duì)象的問題時(shí)，既要重視服務(wù)對(duì)象的個(gè)人原因，也要重視社會(huì)原因，這表明社會(huì)工作者分析問題的基本觀點(diǎn)是()。A.人與社會(huì)環(huán)境是互相依存的關(guān)系

B.人與社會(huì)環(huán)境是互相對(duì)立的關(guān)系

C.環(huán)境是引發(fā)服務(wù)對(duì)象問題的決定性因素

D.能力是引發(fā)服務(wù)對(duì)象問題的決定性因素

12.王某最近非常害怕汽車，不敢獨(dú)自過馬路，擔(dān)心汽車突然失控撞過來。社工先與王某一起把他害怕的事情按害怕程度排序，然后從最輕度的開始做起，如果他仍然感到害怕，就做放松練習(xí)。通過訓(xùn)練，王某對(duì)汽車的害怕程度逐漸減輕，上述過程中，社工運(yùn)用了()技巧。A.系統(tǒng)脫敏B.滿灌療法(快速脫敏法)C.果敢訓(xùn)練D.厭惡療法

13.我國(guó)《殘疾人保障法》規(guī)定，各級(jí)人民政府對(duì)接受義務(wù)教育的殘疾學(xué)生、貧困殘疾人家庭的學(xué)生()。

A.提供免費(fèi)教科書，給予獎(jiǎng)學(xué)金

B.免收學(xué)費(fèi)和實(shí)收雜費(fèi)

C.免收雜費(fèi)和實(shí)收學(xué)費(fèi)

D.提供免費(fèi)教科書，并給予寄宿生活費(fèi)等費(fèi)用補(bǔ)助

14.（）是指對(duì)團(tuán)體和組織的歸屬感以及對(duì)公民權(quán)利的認(rèn)同。A.心理層面B.情感層面C.行為層面D.認(rèn)知層面

15.將社會(huì)政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的過程是（），一是將社會(huì)政策變?yōu)榫唧w的社會(huì)服務(wù);二是積累經(jīng)驗(yàn)，以建議修訂社會(huì)政策。

A.單向的B.可逆的C.雙向的D.復(fù)雜的

16.需要的產(chǎn)生是基于與某種事物所作的比較，其反應(yīng)是（）。A.表達(dá)性需要B.感覺性需要C.比較性需要D.規(guī)范性需求

17.針對(duì)社區(qū)留守老人，社會(huì)工作者唐堂策劃了“節(jié)期溫暖問候”服務(wù)，動(dòng)員社區(qū)居民以志愿者深入社區(qū)，傳遞溫暖與關(guān)愛。為有效管理志愿者，唐堂對(duì)居民志愿者的需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.志愿者的家庭背景B.志愿者的個(gè)人專業(yè)和專長(zhǎng)C.志愿者被服務(wù)對(duì)象D.志愿者的個(gè)人素質(zhì)

18.艾滋病患者和生理殘疾者面臨的最大困境在于社會(huì)歧視和基本生活能力欠缺。幫助他們康復(fù)或改善環(huán)境，并通過各種努力減少社會(huì)歧視，維護(hù)其正當(dāng)權(quán)益，體現(xiàn)的社會(huì)工作價(jià)值觀原則是（）。

A.認(rèn)可B.尊重C.保密D.個(gè)別化

19.關(guān)于個(gè)案工作中人本治療模式的正確說法是（）A.自我概念只包括服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的知覺和評(píng)價(jià)以及對(duì)環(huán)境的知覺和評(píng)價(jià)兩部分

B.把個(gè)案工作的重點(diǎn)放在服務(wù)對(duì)象自身品格和態(tài)度的培養(yǎng)上

C.有效的輔導(dǎo)是運(yùn)用具體的輔導(dǎo)技巧消除服務(wù)對(duì)象的困擾

D.服務(wù)對(duì)象的自我概念與真實(shí)經(jīng)驗(yàn)之間的沖突加劇會(huì)引發(fā)其極大的困擾和不安

20.從社會(huì)工作起源的角度看，社會(huì)工作最初的工作對(duì)象是（）。A.心理障礙群體B.身體殘疾群體C.婦女兒童老人D.物質(zhì)生活最困難群體

21.小萌從戒毒所回到社區(qū)后，下決心重新生活，但家人不相信他，鄰居也疏遠(yuǎn)他，小萌感到很無(wú)助，向社會(huì)工作者小王求助。小王對(duì)小萌說：“我認(rèn)為你過去吸毒是不對(duì)的，不過沒關(guān)系，改了就好。我們聊聊怎么改變家人和鄰居對(duì)你的看法吧?！睆纳鐣?huì)工作的價(jià)值觀的操作原則看，小王的表達(dá)突出體現(xiàn)的是（）

A.接納B.自我決定C.保密D.知情同意

22.甲、乙、丙、丁四人在某市流浪乞討人員救助管理站接受救助。甲隱瞞了自己在該市還有一個(gè)哥哥；乙因與父母爭(zhēng)吵離家出走，其父母來到救助管理站尋找；丙在救助期滿當(dāng)天突患闌尾炎，需入院治療；丁覺得在救助管理站受約束，私自離開。以上四人中，救助管理站應(yīng)當(dāng)繼續(xù)實(shí)施救助的是()。A.甲B.乙C.丙D.丁

23.下列選項(xiàng)中，（）屬于社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能。

A.促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)B.促進(jìn)社會(huì)和諧C.推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步D.維持社會(huì)秩序

24.頤和家園居住了多位自閉癥兒童，社區(qū)社會(huì)工作者為此招募了5位居民擔(dān)任志愿者，開展結(jié)對(duì)服務(wù)。為了能更好地開展服務(wù)，社會(huì)工作者為志愿者講解了自閉癥兒童的一些特征及如何引導(dǎo)兒童康復(fù)治療的技巧。這屬于社會(huì)工作者對(duì)志愿者（）的培訓(xùn)。A.服務(wù)實(shí)務(wù)知識(shí)B.服務(wù)信心提升C.認(rèn)識(shí)服務(wù)目標(biāo)D.服務(wù)理念和價(jià)值

25.心理動(dòng)態(tài)診斷是（）。A.對(duì)服務(wù)對(duì)象的人格的各部分之間的互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行評(píng)估

B.對(duì)服務(wù)對(duì)象困擾產(chǎn)生、變化的過程進(jìn)行分析

C.對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面的影響因素做出判斷

D.對(duì)服務(wù)對(duì)象心理的診斷

26.小組成員對(duì)小組有較高的認(rèn)同，開始經(jīng)常用“我們”而不是“我”來表達(dá)認(rèn)同小組，這體現(xiàn)出小組工作()階段的特征。A.工作開始B.中期轉(zhuǎn)折C.后期成熟D.結(jié)束

27.定量研究與定性研究基于不同的研究范式，有很多的不同之處，以下幾種說法中，錯(cuò)誤的是（）。

A.研究策略不同B.研究?jī)?nèi)容不同C.資料特性不同D.結(jié)果范圍不同

28.社會(huì)策劃模式的實(shí)施策略主要是完整地執(zhí)行一個(gè)策劃的過程，具體其中第一步是（）。A.分析環(huán)境和形勢(shì)B.界定和分析問題C.了解組織的使命和目標(biāo)D.確定需要E.自我評(píng)估

29.小組工作方法就是工作者在小組中采用專業(yè)工作手法，通過（），幫助組員解決個(gè)人存在的問題，促進(jìn)個(gè)人的改變和成長(zhǎng)。A.工作者的經(jīng)驗(yàn)

B.小組組員之間的互動(dòng)和相互影響

C.工作者和服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)政策的影響

D.采取社會(huì)行動(dòng)的方法

E.小組成員和工作者的關(guān)系

30.老張是某精神衛(wèi)生中心的社會(huì)工作者，目前正在為16歲的患者小剛提供服務(wù)，幫助其回歸社會(huì)。老張的下列做法中，正確的是（）。

A.到小剛所在社區(qū)宣傳心理衛(wèi)生知識(shí)

B.協(xié)助小剛加強(qiáng)與家庭和有關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)結(jié)

C.告知鄰居小剛的病情和他即將出院的消息

D.告知精神科醫(yī)生小剛的發(fā)病史和生活習(xí)慣

二、多選題(20題)31.志愿者績(jī)效評(píng)估的目的是（）。A.對(duì)于志愿者而言，可以提高志愿者的服務(wù)動(dòng)機(jī)

B.對(duì)于志愿者而言，可以幫助志愿者了解自己的服務(wù)表現(xiàn)是否符合機(jī)構(gòu)的要求

C.對(duì)于機(jī)構(gòu)而言，可以保證機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量

D.對(duì)于機(jī)構(gòu)而言，可以了解志愿者對(duì)機(jī)構(gòu)志愿者管理制度的滿意程度

E.對(duì)于社會(huì)而言，可以促進(jìn)社會(huì)問題的解決與社會(huì)的穩(wěn)定

32.關(guān)于小組工作的定義，雖然各不相同，但大致涉及以下（）要素。A.小組工作是一種社會(huì)工作的專業(yè)方法

B.小組工作是社會(huì)工作者按照既定的目標(biāo)帶領(lǐng)和引導(dǎo)的一個(gè)過程

C.小組組員在小組過程中面對(duì)面地互動(dòng)，互相影響，共同解決所面對(duì)的問題

D.小組以組員之間經(jīng)驗(yàn)的相互影響和分享，從而達(dá)到改善案主的社會(huì)功能、促進(jìn)個(gè)人或群體的健康成長(zhǎng)的社會(huì)目標(biāo)

E.小組可以劃分為不同類型

33.就社會(huì)的層面而言，社會(huì)工作的工作目標(biāo)主要有（）。

A.解決社會(huì)問題B.促進(jìn)社會(huì)公正C.懲罰犯罪D.推動(dòng)社會(huì)革命E.制定新的法律

34.按照研究的側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行分類，行動(dòng)研究可以歸納為以下哪幾種類型?()A.行動(dòng)者用科學(xué)方法對(duì)自己的行動(dòng)進(jìn)行的研究

B.行動(dòng)者為解決自己實(shí)踐中的問題而進(jìn)行的研究

C.行動(dòng)者對(duì)自己的實(shí)踐進(jìn)行批判性反思

D.行動(dòng)者回避描述和分析行動(dòng)對(duì)象自身特性的研究

E.行動(dòng)者以創(chuàng)新理論為目標(biāo)的研究

35.撰寫總結(jié)性報(bào)告，其結(jié)構(gòu)和內(nèi)容應(yīng)包括（）。

A.研究問題、目標(biāo)和意義B.研究方法及研究發(fā)現(xiàn)C.標(biāo)題和文獻(xiàn)回顧D.研究報(bào)告框架、測(cè)量工具E.討論和建議

36.徐媛自一年前畢業(yè)于某大專院校后一直沒有找到固定工作，最近失業(yè)在家。她的這一情況不但沒有得到父母的理解，反而遭到他們的埋怨，父母的舉動(dòng)給她造成了巨大的心理壓力，因此不愿與父母溝通，家庭關(guān)系非常緊張。性格內(nèi)向的她在很長(zhǎng)一段時(shí)間里也沒有找到合適的工作，她深感自卑，也不愿意與其他人交往，總是把自己悶在家里。無(wú)奈之下，她向社會(huì)工作者張娜尋求幫助。以下張娜對(duì)徐媛這個(gè)個(gè)案的介入方法正確的有()。

A.張娜決定對(duì)她進(jìn)行任務(wù)中心模式和家庭療法相結(jié)合的服務(wù)模式

B.與徐媛的父母進(jìn)行約談，為徐嬡改善目前的家庭環(huán)境和支持網(wǎng)絡(luò)

C.幫助徐嬡盡快找到理想的工作，促進(jìn)其更快地融人社會(huì)也是張娜的重要目標(biāo)

D.張娜設(shè)計(jì)的這個(gè)個(gè)案的目標(biāo)是協(xié)助徐媛改變就業(yè)觀念，克服自卑感

E.對(duì)徐媛目前出現(xiàn)的問題進(jìn)行了分析，初步判定了她面臨著就業(yè)、家庭關(guān)系等方面的問題

37.青少年前期的心理特征有（）。A.有想象力，好爭(zhēng)辯B.能力和期望有差異C.要求獨(dú)立D.同輩團(tuán)體成為其一個(gè)重要支持源E.準(zhǔn)備好進(jìn)入社會(huì)的能力

38.小畢是一名社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生，在一次課堂模擬中，作為社會(huì)工作者的他對(duì)案主的衣著和體味表示出不滿。在課堂上。老師說不批判是社會(huì)工作價(jià)值觀對(duì)社會(huì)工作者的重要要求之一。那么下列說法哪些是正確的?（）

A.社會(huì)工作者不應(yīng)將自身的價(jià)值觀強(qiáng)加于服務(wù)對(duì)象

B.不應(yīng)指責(zé)和批判服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀

C.不指責(zé)服務(wù)對(duì)象的言行

D.不能向服務(wù)對(duì)象發(fā)泄自己的負(fù)面情緒

E.不能和服務(wù)對(duì)象分享自己對(duì)服務(wù)的感受并提出自己的建議

39.某紡織企業(yè)的社會(huì)工作者針對(duì)女職工多的特點(diǎn)，為滿足女職工的生殖健康需要，可以開展的活動(dòng)包括()。

A.設(shè)置哺乳室方便女工給孩子喂奶

B.為懷孕女工調(diào)整工作崗位、減輕勞動(dòng)強(qiáng)度、保證工資待遇

C.開展以“優(yōu)生優(yōu)育”為主題的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)

D.在全廠開展“男女平等”的基本國(guó)策的講座

E.在企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中實(shí)行分性別統(tǒng)計(jì)

40.后期成熟階段，小組的特點(diǎn)包括（）。

A.社會(huì)工作者的重要性凸顯

B.小組的凝聚力大大增強(qiáng)

C.小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定

D.組織關(guān)系的親密程度更高

E.組員對(duì)小組充滿了信心和希望

41.在個(gè)案服務(wù)中，社會(huì)工作者在收集完資料并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題進(jìn)行評(píng)估之后，與服務(wù)對(duì)象一起制訂計(jì)劃。為了保證計(jì)劃的完備，社會(huì)工作者應(yīng)做到（）。A.說明需要轉(zhuǎn)介的情況

B.準(zhǔn)確分析服務(wù)對(duì)象的需要

C.明確服務(wù)工作的目標(biāo)、階段和方法

D.熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù)

E.了解服務(wù)對(duì)象擁有的資源

42.某社區(qū)內(nèi)部治安混亂，給社區(qū)居民生活帶來了困擾和擔(dān)憂。社會(huì)工作者小杰定期將社區(qū)居民組織起來商量如何改善社區(qū)治安狀況，告知保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全的方法，并協(xié)助居民相互幫助。根據(jù)地區(qū)發(fā)展模式中社會(huì)工作者的角色，小杰的角色是（）

A.使能者B.教育者C.中介者D.技術(shù)專家E.方案制定者

43.下列社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，()屬于社會(huì)公益類事業(yè)單位。

A.婦女聯(lián)合會(huì)B.兒童福利院C.老齡工作委員會(huì)D.社會(huì)救助管理站E.普通高等教育學(xué)校

44.我國(guó)《人口與計(jì)劃生育法》規(guī)定的我國(guó)生育政策的主要內(nèi)容包括()

A.鼓勵(lì)公民晚婚晚育

B.提倡一對(duì)夫妻生育一個(gè)子女

C.少數(shù)民族也要計(jì)劃生育

D.計(jì)劃生育責(zé)任由女方承擔(dān)

E.現(xiàn)行生育政策可以適當(dāng)放寬

45.對(duì)國(guó)際社會(huì)工作的“個(gè)別化”原則的正確理解有（）。

A.每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有權(quán)利和機(jī)會(huì)發(fā)展個(gè)性，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)體差異，不應(yīng)當(dāng)使用一般或統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)他們的獨(dú)特的需要

B.要充分考慮服務(wù)對(duì)象的性別、年齡、職業(yè)、社會(huì)地位、政治信仰、宗教及精神或生理狀況等方面的價(jià)值差異，及其與社會(huì)主流價(jià)值之間可能存在的沖突

C.尊重個(gè)性化需求，充分挖掘個(gè)人潛能是社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志之一

D.不同的社會(huì)工作方法在應(yīng)用個(gè)別化原則時(shí)有區(qū)別

E.不同的社會(huì)工作方法在應(yīng)用個(gè)別化原則時(shí)沒有區(qū)別

46.個(gè)案工作中，社會(huì)工作者制訂工作計(jì)劃應(yīng)涉及的基本內(nèi)容有（）。A.服務(wù)對(duì)象的婚姻情況B.工作計(jì)劃的目標(biāo)C.服務(wù)對(duì)象的年齡D.服務(wù)對(duì)象的工作方法E.服務(wù)開展的期限

47.在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，領(lǐng)導(dǎo)者恰當(dāng)使用影響他人的能力和技巧，可以大大提高員工的工作表現(xiàn)和素質(zhì)。這些能力和技巧包括：（）。A.推選領(lǐng)導(dǎo)者成立理事會(huì)或董事會(huì)

B.利用個(gè)人的吸引力、學(xué)識(shí)經(jīng)驗(yàn)、關(guān)系、友誼和人情等來影響他人

C.理性地運(yùn)用各種客觀的事實(shí)、數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)來說服別人

D.運(yùn)用機(jī)構(gòu)所制定的政策、原則和一些合理的要求來影響員工

E.設(shè)立執(zhí)行部門或作業(yè)部門

48.行政性督導(dǎo)工作的主要內(nèi)容有（）。A.社會(huì)工作者的招募和選擇B.安置和引導(dǎo)工作人員C.服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力D.工作授權(quán)、協(xié)調(diào)和溝通E.工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估

49.社會(huì)工作者的一般特征包括（）。A.認(rèn)同并遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則

B.從事社會(huì)福利服務(wù)

C.掌握一定社會(huì)工作專業(yè)方法

D.是行政官員或慈善人士

E.具有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷

50.個(gè)案工作中，追蹤的主要任務(wù)有（）。A.根據(jù)服務(wù)對(duì)象的狀況安排-些結(jié)案之后的練習(xí)，鞏固服務(wù)對(duì)象已經(jīng)取得的進(jìn)步

B.跟蹤服務(wù)對(duì)象的人際互動(dòng)狀況

C.調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的周圍資源，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持

D.持續(xù)評(píng)估服務(wù)工作的效果

E.監(jiān)督服務(wù)對(duì)象的日常生活中的表現(xiàn)

三、案例分析題(2題)51.某小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。社區(qū)熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當(dāng)志愿者進(jìn)行交通疏導(dǎo)。但讓陳阿姨沒有想到的是，第一次開會(huì)的場(chǎng)面就非?；靵y，大家七嘴八舌：有的認(rèn)為志愿執(zhí)勤活動(dòng)應(yīng)仔細(xì)安排，明確分工；有的認(rèn)為執(zhí)勤活動(dòng)需要占用很多時(shí)間，而且還要產(chǎn)生一些額外費(fèi)用，自己心有余而力不足；有的提出執(zhí)勤萬(wàn)一出了事兒怎么辦，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買保險(xiǎn)……在隨后的交通疏導(dǎo)過程中，也出現(xiàn)了不少問題，甚至還出現(xiàn)志愿者與居民發(fā)生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會(huì)工作者。

１.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素。

２.為推動(dòng)該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會(huì)工作者應(yīng)開展哪些工作？

52.案主方女士，42歲，小學(xué)文化程度，家有一子正讀高中，三年前夫婦雙雙下崗，家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)一下子變得沉重起來，整個(gè)家庭經(jīng)濟(jì)收入只靠低保維持。方女士整日精打細(xì)算，節(jié)衣縮食，也僅能夠勉強(qiáng)糊口。在生活的巨大壓力下，方女士失去了微笑，終日愁眉不展。她也嘗試著到人才市場(chǎng)去尋找工作，可是，她的年齡和學(xué)歷使她一次又一次的被用人單位拒絕。居委會(huì)為方女士介紹了家政、小區(qū)保潔等小時(shí)工，可她認(rèn)為這些都是外地人干的活，作為一個(gè)土生土長(zhǎng)的上海人，總要找一些稍微體面而且報(bào)酬較高的工作才行。方女士回絕了居委會(huì)的熱心，可是一下子又找不到更好的工作，于是，她只好一直呆在家中，三年來，貧困和失業(yè)使她越來越自卑，同時(shí)她也變得越來越絕望。問題：１.請(qǐng)用社會(huì)工作相關(guān)理論來分析方女士為什么會(huì)陷入如此境地？２.針對(duì)方女士的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略幫助她走出這個(gè)低谷？

參考答案

1.D要想居民骨干能夠獨(dú)當(dāng)一面，社會(huì)工作者就要根據(jù)居民骨干的能力給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。社會(huì)工作者一般通過訓(xùn)練、實(shí)習(xí)、示范、閱讀文章、觀看影音教材、親身體驗(yàn)、觀察、討論和角色扮演來提升居民骨干的能力，并教導(dǎo)人際關(guān)系、主持會(huì)議、演講、組織、資源動(dòng)員、溝通、管理、帶領(lǐng)小組、游說談判、總結(jié)歸納等多方面技巧。題中，居民骨干不善言辭，無(wú)法清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)，則要提高其溝通與游說技巧。

\r\n

\r\n

2.A我國(guó)《婦女權(quán)益保障法》規(guī)定，國(guó)家保障婦女享有與男子平等的財(cái)產(chǎn)權(quán)利。其中，婦女享有與男子平等的財(cái)產(chǎn)繼承權(quán)，喪偶婦女對(duì)公婆盡了主要贍養(yǎng)義務(wù)的，在繼承公婆財(cái)產(chǎn)時(shí)應(yīng)作為第一順序法定繼承人，其繼承權(quán)不受子女代位繼承的影響。

3.C【答案】C

\n【解析】家長(zhǎng)既缺少愛心、耐心，也缺乏責(zé)任感，對(duì)孩子放任自流構(gòu)成了放任型家庭教養(yǎng)模式。在放任型的家庭教養(yǎng)模式下，孩子由于得不到必要指導(dǎo)和正常約束，會(huì)形成缺乏自信、自制力差、不負(fù)責(zé)任、情緒波動(dòng)異常，待人處事具有攻擊性，易受誘惑，做事權(quán)宜敷衍，缺乏理想等心理傾向。

4.C社會(huì)工作價(jià)值觀是社會(huì)工作實(shí)踐的靈魂。

5.C社會(huì)工作者在制訂好了服務(wù)工作計(jì)劃之后，還需要與服務(wù)對(duì)象簽訂工作協(xié)議，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象改變的動(dòng)力。對(duì)于服務(wù)對(duì)象來說，工作協(xié)議是服務(wù)對(duì)象獲得合適服務(wù)的法律保障；對(duì)于社會(huì)工作者來說，工作協(xié)議則是社會(huì)工作者敦促服務(wù)對(duì)象參與服務(wù)過程、與社會(huì)工作者積極配合的必要保證。根據(jù)實(shí)際的需要，工作協(xié)議既可以是書面的，也可以是口頭的，一般包括五個(gè)方面的基本內(nèi)容：一是服務(wù)目標(biāo)；二是服務(wù)的內(nèi)容和采用的方法；三是服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)；四是服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)；五是服務(wù)雙方簽字。

6.D啟動(dòng)階段的工作目標(biāo)是在社區(qū)內(nèi)組成了不同性質(zhì)的小組，培養(yǎng)了一批社區(qū)帶頭人，能夠協(xié)助社區(qū)解決一些問題。\u3000

7.D

8.A在直線式的組織結(jié)構(gòu)中，組織由上而下分成若干層級(jí)，各層級(jí)中每一個(gè)部門地位相等，權(quán)責(zé)相符，層級(jí)間只有直線和垂直關(guān)系，因此直線式組織結(jié)構(gòu)是最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)方式。

9.D

10.D社會(huì)工作研究的成果可以直接或間接地指導(dǎo)社會(huì)工作實(shí)務(wù)；社會(huì)工作者也可以同時(shí)成為研究者和成果使用者。

11.A社會(huì)工作分析問題時(shí)的基本視角是“人在環(huán)境之中”，或“人在情境中”，即人與社會(huì)環(huán)境是相互依存的，社會(huì)環(huán)境為人的正常生活、成長(zhǎng)與發(fā)展提供適宜的條件，個(gè)人則有責(zé)任發(fā)揮自己的能力經(jīng)營(yíng)自己的生活并為社會(huì)作貢獻(xiàn)，人與社會(huì)環(huán)境的相互協(xié)調(diào)和適應(yīng)是社會(huì)工作者分析和處理問題的基本出發(fā)點(diǎn)。

12.A本題考核的是認(rèn)知行為治療模式的治療技巧。系統(tǒng)脫敏：如果服務(wù)對(duì)象對(duì)某物或者某事感到害怕、恐懼，不敢接近，就可用系統(tǒng)脫敏的行為治療技巧。首先要根據(jù)服務(wù)對(duì)象擔(dān)心焦慮的程度按從低到高的順序排列成不同等級(jí)。果敢訓(xùn)練主要用于提高服務(wù)對(duì)象的人際交往的能力和自信心。厭惡療法是為了幫助服務(wù)對(duì)象逐漸放棄不適應(yīng)行為。

13.D《殘疾人保障法》規(guī)定，國(guó)家、社會(huì)、學(xué)校和家庭對(duì)殘疾兒童、少年實(shí)施義務(wù)教育。國(guó)家對(duì)接受義務(wù)教育的殘疾學(xué)生、貧困殘疾家庭人家的學(xué)生，提供免費(fèi)教科書，并給予寄宿生活費(fèi)等費(fèi)用補(bǔ)助；對(duì)接受義務(wù)教育以外其他教育的殘疾學(xué)生、貧困殘疾家庭人家的學(xué)生按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予資助。

\n

14.B訓(xùn)練的范疇?wèi)?yīng)該兼顧認(rèn)知層面、情感層面和行為層面。認(rèn)知層面是指對(duì)資料的認(rèn)識(shí)和分析能力，情感層面是指對(duì)團(tuán)體和組織的歸屬感以及對(duì)公民權(quán)利的認(rèn)同，行為層面指的則是人際關(guān)系技巧和組織技巧的運(yùn)用。

15.C基德尼夫認(rèn)為，社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的過程。這個(gè)過程是雙向的，一是將社會(huì)政策變?yōu)榫唧w的社會(huì)服務(wù)；二是積累經(jīng)驗(yàn)，以建議修訂社會(huì)政策。

16.C比較性需要，需要的產(chǎn)生是基于與某種事物所作的比較。如一些居民獲得了服務(wù)，但另一些相類似的人卻沒有得到同樣的服務(wù)，后者知道了這些情況便會(huì)產(chǎn)生新的需要。這種與其他個(gè)人和社區(qū)比較而產(chǎn)生的需要稱為比較性需要。比較性需要可以由居民提出，也可由專家提出。

17.B有效的志愿者管理應(yīng)該對(duì)志愿者進(jìn)行需要評(píng)估。組織評(píng)估一方面要評(píng)估志愿服務(wù)給組織帶來的利益，如以降低成本獲得額外的專業(yè)支持(如醫(yī)生、護(hù)士、律師志愿者)、與社區(qū)有更良好的接觸和聯(lián)系、讓服務(wù)對(duì)象獲得更多利益和幫助等；另一方面也要考慮風(fēng)險(xiǎn)因素，如機(jī)構(gòu)對(duì)志愿者的約束力不強(qiáng)，志愿者的可靠程度不一樣，需要付出額外時(shí)間和精力對(duì)志愿者進(jìn)行督導(dǎo)等。服務(wù)對(duì)象的評(píng)估主要看服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿服務(wù)的接納程度，以及對(duì)志愿者性別、年齡等個(gè)人特征的要求。

18.B對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重與包容，是社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則之一。在這里，尊重的含義不僅在于對(duì)服務(wù)對(duì)象保持符合社會(huì)文化習(xí)俗的禮節(jié)和稱謂，更重要的是要認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象自身的生命價(jià)值和其他基本權(quán)利，充分保障他們獲得基本的資源和可靠的專業(yè)服務(wù)的權(quán)利，幫助他們解決困難，滿足他們生存和發(fā)展的需要。對(duì)社會(huì)工作專業(yè)來說，尊重不僅是一種思想上的認(rèn)知，還是一種道德上的實(shí)踐。

19.D自我概念包括服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的知覺和評(píng)價(jià)、對(duì)自己與他人關(guān)系的知覺和評(píng)價(jià)以及對(duì)環(huán)境的知覺和評(píng)價(jià)三個(gè)部分，所以A項(xiàng)錯(cuò)誤。人本治療模式的工作重點(diǎn)是注重以服務(wù)對(duì)象為中心，創(chuàng)造一種有利于服務(wù)對(duì)象自我發(fā)展的輔導(dǎo)環(huán)境，所以B項(xiàng)錯(cuò)誤。人本治療模式認(rèn)為充滿真誠(chéng)、同感和無(wú)條件積極關(guān)懷的輔導(dǎo)關(guān)系是能夠有效輔導(dǎo)的前提，所以C項(xiàng)錯(cuò)誤。服務(wù)對(duì)象的自我概念與真實(shí)經(jīng)驗(yàn)之間的沖突加劇會(huì)引發(fā)其極大的困擾和不安，D項(xiàng)正確。本題考查的是人本治療模式。

20.D從社會(huì)工作起源的角度看，早期的慈善家們最初幫助的是城市中的那些無(wú)家可歸的流浪者、兒童和老人、因失業(yè)等原因而致的貧困者等基本物質(zhì)生活或生存受到嚴(yán)重威脅的人。也就是說，社會(huì)工作最初的工作是救助窮人，其對(duì)象是物質(zhì)生活最困難的群體。

21.A在實(shí)踐中，接納意味著社會(huì)工作者不因服務(wù)對(duì)象的年齡、性別、種族、生理及心理狀況、宗教信仰、政治傾向等對(duì)他們采取歧視或拒絕提供專業(yè)服務(wù)。對(duì)所有社會(huì)工作者而言，對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納是一種一貫和統(tǒng)一的原則或立場(chǎng)。

22.C救助站對(duì)流浪乞討人員的救助是一項(xiàng)臨時(shí)性社會(huì)救助措施，一般不超過10天。除此之外，在下列三種情況下，救助站也應(yīng)終止救助：(1)救助站發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員故意提供虛假個(gè)人情況的，應(yīng)當(dāng)終止救助;(2)流浪乞討人員自愿放棄救助離開救助站的，救助站不得限制;(3)流浪乞討人員擅自離開救助站的，視同放棄救助，救助站應(yīng)當(dāng)終止救助。本題中只有丙不屬于救助站應(yīng)當(dāng)終止救助的情況。故選C。

23.A暫無(wú)解析，請(qǐng)參考用戶分享筆記

24.A志愿者訓(xùn)練包括知識(shí)、技巧和態(tài)度三方面的灌輸和交流，其主要內(nèi)容包括：①讓志愿者認(rèn)識(shí)志愿服務(wù)的意義，了解機(jī)構(gòu)政策目標(biāo)和理想使命，促使志愿者個(gè)人目標(biāo)和機(jī)構(gòu)目標(biāo)達(dá)成一致；②根據(jù)服務(wù)崗位的要求，對(duì)志愿者進(jìn)行實(shí)務(wù)訓(xùn)練，包括相關(guān)知識(shí)、技巧和態(tài)度，以確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到應(yīng)有的水平；③通過訓(xùn)練提升志愿者的服務(wù)信心，幫助他們挖掘潛能，促進(jìn)志愿者個(gè)人發(fā)展。

25.A心理動(dòng)態(tài)診斷是對(duì)服務(wù)對(duì)象的人格的各部分之間的互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行評(píng)估，故選A。

26.C小組工作進(jìn)入后期成熟階段，組員對(duì)小組有較高的歸屬感，開始經(jīng)常用“我們”而不是“我”來表達(dá)認(rèn)同小組。故選C。

27.B定量研究與定性研究的差異。

28.C

29.B

30.B精神疾病不僅給患者造成生理和心理的困擾，同時(shí)也使患者的社會(huì)功能退縮，如因患精神疾病無(wú)法上學(xué)、上班等。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以通過探訪、咨詢等方法幫助精神疾病患者聯(lián)系家庭、學(xué)校和有關(guān)機(jī)構(gòu)，為他們重新回歸社會(huì)做好各種必要的準(zhǔn)備。故選B。

\r\n

31.BCD志愿者績(jī)效評(píng)估的目的有兩方面：一方面是對(duì)于志愿者而言，可以幫助志愿者了解自己的服務(wù)表現(xiàn)是否符合機(jī)構(gòu)的要求，幫助志愿者發(fā)展自我潛能，以更深入地參與機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作；另一方面是對(duì)于機(jī)構(gòu)而言，績(jī)效評(píng)估可以保證機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，了解志愿者對(duì)機(jī)構(gòu)志愿者管理制度的滿意程度，改進(jìn)志愿者管理。

【命題點(diǎn)撥】本題考查的是志愿者績(jī)效評(píng)估的目的。從志愿者和機(jī)構(gòu)兩方面來理解其目的。

32.ABCD

33.AB

34.ABC

35.ABCE撰寫總結(jié)性報(bào)告，其結(jié)構(gòu)和內(nèi)容應(yīng)包括標(biāo)題，引論，研究問題、目標(biāo)和意義，文獻(xiàn)回顧，研究方法，研究發(fā)現(xiàn)，討論和建議，附錄，參考文獻(xiàn)。放選ABCE。

36.ABDE社會(huì)工作者張娜應(yīng)該分析徐媛現(xiàn)在需要解決的問題，既要改善家庭關(guān)系，又要使她轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，克服自卑感。ABDE四項(xiàng)都可以幫助徐媛解決這些問題。

\n

37.ABCD

38.ABCD社會(huì)工作者可以和服務(wù)對(duì)象共同分享與服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的自己的感受和經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)有關(guān)問題的看法，并提供解決問題的建議，但不得直接或間接迫使服務(wù)對(duì)象接受。所以E選項(xiàng)錯(cuò)誤，選ABCD。

39.AB婦女的需要之一是生殖健康的需要，由于婦女有著特殊的生理特點(diǎn)——“四期”，婦女健康和安全不僅關(guān)系到婦女自身的生存和發(fā)展，而且也影響到子孫后代以及整個(gè)家庭和社會(huì)的總體健康水平。針對(duì)婦女生殖健康的需要，該紡織企業(yè)可以開展的活動(dòng)是AB兩項(xiàng)。故本題選AB。

【命題點(diǎn)撥】本題主要考查婦女的生殖健康問題，重點(diǎn)掌握內(nèi)容。

40.BCDE后期成熟階段，小組及組員的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：(1)小組的凝聚力大大增強(qiáng)；(2)組員關(guān)系的親密程度更高，對(duì)社會(huì)工作者的依賴則大大減弱；(3)組員對(duì)小組充滿了信心和希望；(4)小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。

41.BCDE

42.AB地區(qū)發(fā)展模式注重居民參與，并強(qiáng)調(diào)參與者的自立、自助和成長(zhǎng)。社會(huì)工作者小杰幫助居民建立良好的溝通渠道及人際關(guān)系，促進(jìn)共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，承擔(dān)的是使能者的角色。社會(huì)工作者幫助居民掌握維護(hù)自身安全和財(cái)產(chǎn)安全的方法，是發(fā)揮了教育者的作用。

43.BDE我國(guó)的事業(yè)單位分為行政支持類、社會(huì)公益類、經(jīng)營(yíng)開發(fā)服務(wù)類。其中，社會(huì)公益類事業(yè)單位又可分為以下幾種：①公益一類事業(yè)單位，主要承擔(dān)政府規(guī)定的社會(huì)公益性服務(wù)任務(wù)，面向社會(huì)無(wú)償提供公益服務(wù)，不能通過市場(chǎng)配置資源，如兒童福利院、社會(huì)救助管理站。這類單位業(yè)務(wù)活動(dòng)的宗旨、目標(biāo)和內(nèi)容以及分配的方式和標(biāo)準(zhǔn)等由國(guó)家確定，不得開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其經(jīng)費(fèi)由國(guó)家財(cái)政撥付，履行職責(zé)依法取得的收入全額納入財(cái)政管理，不得自主支配，屬于傳統(tǒng)意義上的全額撥款單位。②公益二類事業(yè)單位，主要面向社會(huì)提供公益服務(wù)，如普通高等教育院校、非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)、街道層面的社區(qū)服務(wù)中心等。這類單位根據(jù)國(guó)家確定的公益目標(biāo)，自主開展相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，并依法取得服務(wù)收入。服務(wù)和經(jīng)營(yíng)收入全額納入財(cái)政管理，主要用于公益事業(yè)發(fā)展，所需經(jīng)費(fèi)由財(cái)政根據(jù)不同情況予以相應(yīng)補(bǔ)助，屬于傳統(tǒng)意義上的差額撥款單位。③公益三類事業(yè)單位，主要是指從事的業(yè)務(wù)活動(dòng)具有一定公益屬性，但社會(huì)化程度較高，與市場(chǎng)接軌能力較強(qiáng)，可基本實(shí)現(xiàn)由市場(chǎng)配置資源的事業(yè)單位。

\n

44.ABC國(guó)家穩(wěn)定現(xiàn)行生育政策，鼓勵(lì)公民晚婚晚育，提倡一對(duì)夫妻生育一個(gè)子女；少數(shù)民族也要實(shí)行計(jì)劃生育；以法律形式穩(wěn)定了國(guó)家的現(xiàn)行生育政策，既沒有任何的收緊也沒有任何的放寬。

【命題點(diǎn)撥】本題是對(duì)我國(guó)生育政策的主要內(nèi)容的考查。

45.ABCD

46.ABCE收集完了資料并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題進(jìn)行評(píng)估之后，社會(huì)工作者接著面臨的工作重點(diǎn)是與服務(wù)對(duì)象一起制訂服務(wù)的工作計(jì)劃，保證為服務(wù)對(duì)象提供合適、有效的專業(yè)服務(wù)。服務(wù)工作計(jì)劃的基本內(nèi)容涉及以下六個(gè)方面：①服務(wù)對(duì)象的基本情況，包括服務(wù)對(duì)象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等情況；②服務(wù)對(duì)象希望解決的問題，包括主要問題以及其他一些相關(guān)的問題；③工作計(jì)劃的目標(biāo)，包括總目標(biāo)和每一階段的子目標(biāo)；④服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法，包括各階段需要發(fā)掘和運(yùn)用的資源；⑤服務(wù)開展的期限，包括每一階段的時(shí)間安排和總的時(shí)間期限；⑥聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式。

47.BCD領(lǐng)導(dǎo)較注重使用影響他人的能力和技巧。選項(xiàng)A是社區(qū)工作技巧。

48.ABDE

49.ABC社會(huì)工作者是遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法從事職業(yè)性社會(huì)服務(wù)的人員。社會(huì)工作者的一般特征包括：認(rèn)同并遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則；是從事社會(huì)福利服務(wù)的人員，而不是行政官僚；掌握一定的社會(huì)工作專業(yè)方法；在一定的組織框架內(nèi)開展職業(yè)性的助人活動(dòng)。

50.ACD

51.１.從參與能力的角度，本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素有：

（１）時(shí)間因素。如材料中有的人認(rèn)為執(zhí)勤占用了很多時(shí)間。

（２）金錢因素。材料中有居民認(rèn)為會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用。

（３）知識(shí)與技巧因素。居民缺乏相關(guān)的知識(shí)和技巧會(huì)妨礙其參與社區(qū)事務(wù)。本案例中，在交通疏導(dǎo)過程中出現(xiàn)的志愿者與居民發(fā)生沖突的情況表明開展活動(dòng)需要一定的技巧。

（４）制度因素。志愿者活動(dòng)應(yīng)該有明確的執(zhí)勤分工，做好志愿者之間的時(shí)間協(xié)調(diào)與配合。針對(duì)可能發(fā)生的意外情況，活動(dòng)的組織者要有清晰明確的判斷，制定措施應(yīng)對(duì)意外情況。這些也會(huì)影響居民決定是否參與志愿活動(dòng)。

２.為推動(dòng)該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會(huì)工作者應(yīng)開展以下幾個(gè)方面的工作：

（１）策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù)。案例中，就該小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵的情況，社工可以策劃相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，借助小區(qū)活躍的志愿者力量，開展交通疏導(dǎo)工作。社工還可以根據(jù)小區(qū)內(nèi)居民的其他需求，發(fā)掘和策劃出多種多樣的志愿服務(wù)項(xiàng)目，拓寬志愿服務(wù)的項(xiàng)目領(lǐng)域。

（２）發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織。社工可以根據(jù)此前該小區(qū)居民參與志愿活動(dòng)的情況，發(fā)掘出像陳阿姨這樣熱心的居民重點(diǎn)培養(yǎng)。注重發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，形成社會(huì)工作者帶動(dòng)志愿者骨干，志愿者骨干帶動(dòng)普通志愿者的模式。有條件的話還可以引導(dǎo)志愿者自發(fā)成立社區(qū)志愿服務(wù)組織，并在發(fā)展中予以多方位的支持。

（３）組織開展志愿者培訓(xùn)，提升培訓(xùn)水平。根據(jù)該小區(qū)志愿者學(xué)習(xí)接受的程度和此前在實(shí)際活動(dòng)中暴露的缺點(diǎn)，開展服務(wù)態(tài)度、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)技能等多方面的培訓(xùn)，引導(dǎo)志愿者改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。

（４）做好志愿者者管理，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。一方面設(shè)立靈活多樣的表彰項(xiàng)目，使志愿者的服務(wù)行為及時(shí)得到社會(huì)的肯定，對(duì)社區(qū)表現(xiàn)突出的志愿者給予激勵(lì)和表彰；另一方面，根據(jù)相關(guān)管理辦法，積極推廣“志愿服務(wù)銀行時(shí)間”“互助服務(wù)”等有效形式，使志愿者在自身需要幫助時(shí)能夠得到社會(huì)的回報(bào)。條件允許的情況下，還應(yīng)該為社區(qū)志愿者就業(yè)、兼職提供廣闊的空間，切實(shí)維護(hù)志