電子商務對供應鏈整合的影響

天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632電子商務對供給鏈整合的影響一、引言在過去的十年里，經濟、技術和市場的聯合力量迫使公司考察和徹底改造它們的供給鏈戰(zhàn)略。這些力量中包括了企業(yè)全球化、產品種類組合、供給網絡日益增加的復雜性、產品生命周期的縮短。為了保持領先的競爭優(yōu)勢，企業(yè)努力以稱之為“供給鏈整合〞的方法，獲取更大的供給鏈合作伙伴之間的協作和調整。信息技術特別是Internet在促進供給鏈整合實現其預定目標方面發(fā)揮著重要的作用。當Internet的大多數顯著的作用在電子商業(yè)中作為一種新的零售渠道出現時，Internet就有可能對B2B的交互，特別是在供給鏈整合領域中產生極其重大的影響。Internet能重新定義后端操作——產品設計和開發(fā)、采購、生產、庫存、分銷、售后效勞支持甚至市場營銷——是怎樣進行的，并且在流程中改變各方的作用和關系、預測新的供給網絡、效勞和業(yè)務模式?！半娮由虅炸曇辉~明顯的有別于“電子商業(yè)〞，它被用來描述采用Internet加速實現供給鏈整合的目標。在文章中，電子商務具體是指“在使用Internet的供給鏈中，前端和后端操作的方案編制和實施〞。事實上，電子商務早已對供給鏈整合產生了巨大的影響，但是可以平安地說，我們緊緊挖掘到了外表的東西。新模式是在不斷開展的。通過對供給鏈采用電子商務的方式，企業(yè)能認識到通過改良效率、提高資產利用率、更快的投向市場、減少總的訂單履行周期、增強客戶效勞和提高反響速度、滲透新市場、獲得更高的資產回報率和最終更高的股東價值，企業(yè)能獲得巨大的回報。二、影響的維度1.信息分享·電子信息整合信息整合是供給鏈整合的根底。對于整個供給鏈內部的公司而言，為了協調它們的產品、財務和信息流，它們必須能隨時獲得正確的、及時的反響它們供給鏈狀態(tài)的信息。因此，所有供給鏈合作伙伴的獲得基于及時的共享信息的能力是改善供給鏈業(yè)績的關鍵。為了保證供給鏈是由真實消費需求、信息共享驅動的，這一點十分關鍵。這是克服供給鏈中需求信息扭曲——眾所周知的“牛鞭效應〞的最有效的方法。當合作伙伴利用本地信息做需求預測，并且將預測結果傳遞給上游的合作伙伴；合作伙伴基于當地經濟因素、當地約束條件或者業(yè)務測度進行決策；在感知供給環(huán)境中的不確定時賭博行為夸大了訂單，這時信息扭曲常常發(fā)生了。這些扭曲在供給鏈中逐漸從一種水平放大到另一種水平，被看作是供給鏈中無效率的最大原因之一。圖一：信息扭曲和牛鞭效應克服牛鞭效應的方法之一是使需求信息透明化。事實上，在食品行業(yè)中，這種透明度被認為是供給鏈整合的基石，是“有效顧客反響〞的主要因素，也是在那個產業(yè)中走向整體供給鏈整合的運動。參與信息分享努力的公司通常分享銷售數據、庫存狀態(tài)、生產進度表、促銷方案、需求預測和出貨日程信息?！nternet信息中心：共享信息的關鍵Internet是不同實體之間有效的電子鏈接，也被證明是信息共享的理想平臺。Internet的力量來源于開放的標準，允許大規(guī)模訪問者以低本錢、簡單的、普遍的、仍然是平安的方法獲取信息?；贗nternet的供給鏈整合的方法之一是信息中心，信息中心能不間斷地處理和傳遞所有相關信息給所有適當的參與方。信息中心數據網絡的節(jié)點，多重組織在互相影響中追求供給鏈整合。信息中心有數據存儲、信息處理和上傳下載的功能。整個網絡形成一個集中星型〔Hub-and-spoke〕的系統，而參與者的內部信息系統是該系統的輔助〔如，ERP或者其他企業(yè)系統〕。在物流世界中，和信息中心類似是的“通過性物流中心〞，在該過程中，從多供給資源走向物流中心的產品是根據目的地的需求而分類的。然后，它們被送到中心，中心允許關鍵的供給和需求數據下載，并且無縫地在適當的時候送到適當的合作伙伴處。·協作=利潤信息共享值得這樣努力和冒這樣的風險嗎？最近的一份由斯坦福大學和Accenture〔以前的Andersen咨詢公司〕聯合研究的報告調查了食品和消費品行業(yè)的100個制造商和100個零售商。調查結果說明：利潤高于平均水平的那些公司，通常是積極參與了更高水平的信息共享。2.同步方案編制一旦供給鏈成員之間同意共享信息，接下來合理的步驟應該是在對共享信息做什么上達成一致。方案編制同步是指合作伙伴之間交換信息和知識，這樣它們能合作創(chuàng)造同步的補給方案。在對共享信息做什么的根底上建立普遍的規(guī)那么，并且在貫穿供給鏈上上下下的關鍵行動上達成一致，這些關鍵行動能進一步減輕諸如牛鞭效應等問題。在保證所有的合作伙伴都能從整合操作中獲得利益的問題上，我們還有很長一段路要走。這里，再一次強調，Internet扮演了一個重要的角色。這方面的一個典型例子是合作方案、預測與補給〔CPFR〕的行動。在CPFR中，購置方和銷售方都利用Internet來分享預測、洞察主要變化、交換意見與合作消除彼此的差異，這樣，雙方最終都有一個共同的預測和補給方案。目前，工業(yè)商業(yè)委員會正致力于將CPFR的流程模型和技術框架標準化。它鼓勵公司利用Internet和電子公告牌，追求協作性努力?！碾y題到網絡，Internet給予的消費者和B2B公司能獲得基于Internet驅動的合作利益?？觳途揞^Nabisco成功地與食品鏈Wegrnams建立了開展前景良好的CPFR駕駛倉。由于明智的促銷，Wegrnans看見了快餐凈銷售11%的增長率，而其他零售商面臨銷售額9%的下降的前景。通過戰(zhàn)略性分享需求數據以及在促銷和補給方面緊密合作，Nabisco看見它的Planters銷售將跳躍至40%，市場份額將快速增長至Wegrnans的水平。而且，Nabisco的倉庫供給比率從93%增加至97%，而庫存卻下降了18%，不少其他駕駛倉目前也在SchuckMarkets、Kmart、CircuitCity、P&G、KimberlyClark、SaraLee、和Wal-Mart等公司中進行著。在B2B的領域里，Adaptec，一個無工廠半導體公司，和CiscoSystems，領先的網絡設備賣主，也在采取同樣的行為。對于一個面臨著供給流程改革、創(chuàng)新產品和在地理范圍上分散的供給鏈的公司而言，Adaptec的案例說明了基于Internet合作對其的價值。使用稱之為Alliance的應用程序軟件〔由Extricity開發(fā)〕，公司能和它在加利福尼亞的設計中心、在臺灣的鑄造廠以及在日本、香港、新加坡的裝配廠進行實時交流，交換具體的、復雜的設計圖、原型方案、測試結果和生產、出貨進度表。這極大地促進了它們檢驗需求和供給水平的能力，并且是對潛在的不適當問題做出快速反響。它也有助于縮短新產品開發(fā)周期。由于使用了Alliance，Adaptec的新產品開發(fā)周期縮短了一半以上。在另一個方案編制同步的案例中，Cisco接受了通過Internet創(chuàng)立e中心聯接多層次供給商的大工程。它試圖協調供給鏈內部的供給和需求方案，主要使用由Manugistics提供的智能方案編制軟件。該e中心同時也有助于在早期確定潛在供給和需求問題，對適當的參與方提供正確的提示，允許即時的解決方案，所有這一切都是通過Internet完成的。·IP和知識共享為了通過合作和分享知識財產支持新產品設計和新產品推出，其他新類型的公司出現了。一個典型的例子就是電子產業(yè)的SpinCircuit。通過為設計數據諸如EDACAD藏書庫、MUP/ERP和PDM、經核準的賣方名單列表、設計數據表創(chuàng)立群眾數據網絡，設計工程和制造工程師能相互合作加速設計和推廣進程。Internet在支持公司為供給鏈管理設計方面起到了相當重要的作用。Internet也有可能通過革新的方式，利用對涉及流程相當重要的知識資本。比方，Boeing、TRW和Monsanto使用Yet2的web網站來實現合作伙伴之間的知識財產的分享和交易，在研究開發(fā)方面節(jié)約了大量資金?！だ麧檨碓从趨f作隨著信息的共享，同步方案編制為那些愿意投資的公司提供了較高的紅利。Nabisco的例子正是其中之一。在前一局部中，斯坦福大學和Accenture的研究充分證實了這一點。調查發(fā)現獲得高于平均利潤水平的公司更多的參與了與它們的貿易伙伴聯合進行的物流補給和方案編制工程。食品制造商CampbellSoup和P&G，以及零售商HannadordBrothers、H.E.Butt，都發(fā)現同步補給工程提高了庫存的周轉率。3.工作流程協調Internet允許企業(yè)通過協調、整合，甚至通過對關鍵流程的自動控制，進一步加強彼此之間的協作。工作流程協調包括了采購、訂單執(zhí)行、工程變化、最優(yōu)化設計以及金融交易等活動。結果是形成更有效的本錢、更快的速度、更可靠和更少錯誤的供給鏈操作。下面，我們提供了很多案例，都是有關不同公司怎樣在這些或者其他領域中成為工作流調整活動的領先者的?！げ少徱粋€典型的制造企業(yè)需要從眾多的制造商處采購成千上萬的產品。Internet有助于他們管理復雜的采購流程。無數企業(yè)包括Ariba和CommerceOne都提供了基于Web的企業(yè)采購解決方案，這些解決方案能使購置方在Internet上和貿易團體保持實時聯系。同時，它們實現了從需要到下訂單的內部采購流程自動操作。通過自動控制間接商品和效勞的整個供給鏈，這些解決方案使企業(yè)減少了操作本錢，提高了運作效率。事實上，大多數市場交易，諸如汽車工業(yè)的Covisint，航空航天工業(yè)的Exostar，電子工業(yè)的Coverge和e2open，食品行業(yè)的Transora，都為它們的供給鏈成員提供了電子采購解決方案。企業(yè)也日益依靠科學的補給軟件，實現采購過程中時間和數量的決策。比方，Longs藥店，是藥品零售連鎖企業(yè)，它使用不間斷解決方案的效勞，在它們的分銷中心和商店中有效管理了訂單和補給流程。這使企業(yè)的庫存周轉明顯低于處于相同企業(yè)實力水平的競爭企業(yè)。Longs的供給鏈被授予了“高效率的藥物需求鏈〞的稱號?！び唵翁幚砗唾Y金流量慢慢地，一個硅谷初創(chuàng)公司創(chuàng)造了基于Internet的效勞，該效勞有助于食品效勞行業(yè)中的操作者〔如餐廳〕、分銷商、制造商更方便地處理訂單、調整回扣折扣以及其他金融交易。它的任務是開發(fā)容易使用的效勞，這些效勞能降低本錢、為食品效勞供給鏈中所有成員提供有價值的信息。解決方案在Web上，用一個平安的、友好使用的客戶程序代替了傳統耗時的、易犯錯誤的購置系統。此外，Web站點起到了信息中心的功能，它在食品效勞市場中將購置方和供給方緊密聯系起來?！ば庐a品采購協調新產品所需資源局部能成為新產品有利推出時機的主要障礙。使用Internet，企業(yè)能在幾小時內而不是幾天里處理復雜的采購任務——如零件列表管理、報價、決策制定、分類、訂單更改、訂單確定。Internet也讓企業(yè)接近一個更大的供給基地，保證可靠的供給和后備資源。供給商選擇、訂單報價發(fā)生和接受、購置決策和企業(yè)資源方案系統整合的合時性在新產品推出過程中特別重要，特別有價值。Solectron，一個領先的合同制造商和空前地兩次美國馬爾科姆·布萊爾金國家質量獎獲得者，它使用DigitalBuyer〔基于Internet的采購軟件應用程序，由DigitalMarket提供，是Agile軟件的一局部〕，實現了能同時獲得多個供給商價格和有效報價。在它和DigitalBuyer的航空倉中，六分之五的供給商能在短暫的4小時內向需要報價的55方做出反響。在兩天內，公司收到了總共156份報價，在傳統方法上有了巨大的改良。最后一大好處是極大地減少了支持Solectron的客戶新產品推出過程的周期?！すこ毯彤a品變化當產品生命周期變得越來越短時，管理產品升級換代——從產品的一個版本到另一個版本——現在成為許多高科技公司面臨的常規(guī)挑戰(zhàn)。錯誤的管理可能使公司面對市場份額的巨大損失，所以產品升級換代的過程也成為公司易受攻擊的時期。主要的風險是為產品升級換代準備所有新的局部所需花費的時間。工程變化可能導致升級換代需要有新的供給商、新材料單或者新的必備條件。在快速變化的市場環(huán)境中，諸如戴爾、PairGain,、WebTV和Flextronics等公司都使用了來自Agile的基于Internet解決方案，實現了工程變化的流程化。產品變化——產品不同版本之間的更新、改良和補丁推出——在高科技產業(yè)中也是非常普通的事情。這些變化可能是由于局部零件本錢變了、產品改良了、流程修改了、質量反響、材料短缺、產品過時等引起的。產品變化包括設計工程師、采購、供給商、制造和流程工程師、合同制造商、效勞支持和產品管理之間的合作。這里，再次強調基于Internet解決方案的重要作用，它為產品變化中復雜活動的協調和流程化提供了一個理想的平臺。4.業(yè)務模式變革一旦公司開始認識到電子商務的承諾使供給鏈整合成為可能，他們常常發(fā)現追求業(yè)務目標、開發(fā)戰(zhàn)略和業(yè)務模式的全新方法，而這些方法在Internet以前是沒有出現的或者也不可能。這些新業(yè)務模式和時機是可以無限制的想象的。以下的例子說明了很多這樣的可能性?！ふ鎸嵉馁Y源Internet推動了信息搜索，這樣供給鏈中曾經一度獨力的資源現在能同時開發(fā)，以滿足具體的需求。包括庫存積蓄、未使用的生產力或者甚至未滿足的需求等方面的案例，所有這些案例都被用來創(chuàng)造“真實資源〞的二級市場。這些二級市場能通過最小化供給和需求之間的不平衡為參與者創(chuàng)造最高的價值，減少庫存過時的可能性。在許多例子中，基于Internet的二級市場能讓供給鏈中每個成員都受益。真實資源的一個典型案例是WorldChemicalExchange，由ChemConnect運作的電子市場，它為化學和塑膠制造商和購置商提供了一個全球化市場。代表80%世界前25強化學企業(yè)，超過2500的員工能全天候管理所有的化學和塑料交易。Coverge運作電子零件的二級市場的交易。由于高科技產業(yè)有較短的產品生命周期，零件的過度庫存能導致巨大的庫存無形磨損費用，然而，供給商和制造商不是經常能生產位于產品生命周期末端的更多產品。通過為購置方和銷售方提供一個開放的真實的市場，Converge最小化了這種可能性。·供給鏈結構重建隨著信息技術的到來，企業(yè)能重建產品的物流結構來獲得更高的效率。物質流不再不得不跟隨信息流了：Internet允許信息流替代一些無效率的物流。Cisco已經成為參與使用Web的那些最成功的公司之一。74%的銷售額是在Internet上完成的，企業(yè)外包了大多數制造活動，而集中精力進行銷售，吸引新的顧客。基于Web的具體信息系統能將Cisco和它的供給商聯系在一起，并且關注所有必要的信息流。但是，物流能相當簡單——55%的Cisco銷售是直接從分包制造商運送到消費者手中的，而沒有在Cisco的配送中心中停留。結果是更低的庫存、更快更準確的訂單執(zhí)行，大規(guī)模地減少了本錢?！ぎa品升級我們中的大多數人對于使用Internet執(zhí)行完成對軟件產品的升級。但是，一些革新性公司也正在探索使用Internet升級硬件產品的方法?！ご笠?guī)模定制Internet使許多企業(yè)都能使用Web，允許顧客根據其口味和偏好設置特別定貨。因此，網絡促進了大規(guī)模的定制。這是在線零售商的主要特征，但是現在已經擴展到了許多主流業(yè)務和產品上了。從個性化問候卡片到計算機，從自行車到汽車，每個領域都有這種案例。雖然，大規(guī)模定制不適合每個產品或產業(yè)，但是它可能成為通過個性化效勞的高本錢效率水平聯接客戶關系的強有力的方法?！ば?支持效勞和支持對于許多企業(yè)來說，可能是耗時、本錢驅動的。使用Internet完成遠距離測量和診斷已經被證明是高度本錢有效的解決方案。觀察PC支持領域，一個名叫tuneup的軟件公司開發(fā)了遠程維修效勞，旨在幫助個人和公司保持PC機正常的運作。合同簽訂方允許效勞中心在他的計算機上進行遠程數據收集，檢查病毒和其他異?，F象，向顧客發(fā)出信號，提供在線解決方案。它們也建議和幫助合同簽訂方針對性安裝升級軟件、硬件驅動器和程序。后來，Symante和NortonWeb也開始提供這些效勞，這個遠程效勞的方法被眾多終端使用者和企業(yè)效勞公司所采用。在“自動檢測程序〞工程中，Cisco的供給將軟件常規(guī)化，實現在本地的測試環(huán)境中完成質量測試。測試數據通過Internet傳送到Cisco，這樣Cisco的工程師能遠程監(jiān)控和控制測試環(huán)境。這是它們能解決供給上自己不能診斷出的問題。標準化測試結果貫穿整個供給基地，允許Cisco迅速測量行動、獲得有關它們產品的有價值的信息，如果沒有這樣的安排，這些信息就可能難以獲得?！漠a品到效勞Intuit開發(fā)并在市場上交易一系列基于Web的金融工具，同樣也出售銷量最好的個人理財、小業(yè)務、稅收準備軟件。在過去的幾年里，公司僅僅提供軟件產品，也主要通過零售商店出售。由于Internet時代的到來，Intuit已經有可能為個人或者企業(yè)提供基于Internet的效勞了。這些源于在線稅收準備，同時也帶來薪水冊、辦公用品采購、抵押經紀、保險、電子賬單支付以及其他更多的效勞。此外，由于Intuit和許多主要銀行機構建立了聯系，它也能由此獲得諸如紅利和利息支付等數據，并且將它們納入電子稅收檔案中。由Internet成就、來自效勞的收入穩(wěn)定地、以Intuit整體收入的一定百分比增長著。通過Internet將這些效勞提供給顧客僅僅是整個戰(zhàn)略方案中最能可視化的一局部。在這一幕后面，Intuit使用大量Internet工具和解決方案與大量提供商的供給鏈建立聯系，從銀行、經紀行到獨立的抵押經紀人，從保險人員到像Staples那樣的辦公用品零售商。沒有Internet，Intuit向基于效勞的公司轉變就不可能了?！ざ嗲谰W陸兩棲執(zhí)行對在線零售商而言，訂單執(zhí)行的高本錢已經被看作阻止企業(yè)獲得成功的主要障礙。日本的7dream是網陸兩棲多渠道模式的一個主要案例。日本7-11〔SEJ〕是日本最大、最成功的便利商店。在2000年，SEJ創(chuàng)造了7dream，一個包括日本7大行業(yè)巨頭的合資企業(yè)——SEJ、NomuraResearchInstitute(NRI)、Mitsui、Sony、JTB、NEC和Kinotrope。7dream在它的網站上提供了一個大型的產品專欄，允許顧客下訂單，并在兩到三天后在當地的SEJ商店取貨。這樣，基于Internet的渠道價值和SEJ廣闊的連鎖商店和物流根底設施帶來的強大力量緊密結合在一起，而不會發(fā)生夸張庫存帶來的本錢和風險。另一個網陸兩棲多渠道執(zhí)行案例是CVS，美國一大主要的醫(yī)藥連鎖。在CVSWeb站點上，CVS允許顧客下處方訂單，并且在它們當地的商店中取貨，消除了顧客等候的時間。在另一個案例中，ToysRUs為履行訂單利用Amzon的物流根底設施，顧客可以通過它的Web網站直接訂貨。在Gap和Lands’End等許多其他案例中，企業(yè)正在開發(fā)相類似的網陸兩棲多渠道執(zhí)行和分銷戰(zhàn)略。三、影響趨式·供給鏈監(jiān)控和度量如果所有的合作伙伴都相信他們會獲得和付出努力相當的報酬時，供給鏈整合的最終價值就能夠獲得。而且，他們很可能沒有感知到它們的參與使它們無論是與其他成員或者傳統競爭對手相比都處于不利的競爭地位。供給鏈越復雜、越分散，平衡所有各方的需要就越困難。為了保證供給鏈每個節(jié)點上的成員都相互信任，并且保持最正確性能，監(jiān)控和度量就成為獲得成功的重要的因素?！ば庐a業(yè)監(jiān)控供給鏈性能是一個充滿誘惑力的新領域。像供給鏈事件管理、供給鏈流程管理或者供給鏈實施管理等術語為這個目的而交替地使用著。供給鏈監(jiān)控一定要以供給鏈內部各種不同流程的緊密跟蹤為出發(fā)點。大量新技術解決方案的出現提供了升級信息，這些信息主要是有關產品和信息怎樣在供給鏈不同局部中流動的。以下介紹了一些這方面的內容：·制造在制造流程中，DataSweep創(chuàng)造了一個成熟的系統跟蹤制造數據，諸如流程中的生產力、生產量、工作、機器狀態(tài)等等。然后，這些信息能通過Internet傳送給適當的參與方，這個過程也就提供了制造流程監(jiān)控的根底?！み\輸/物流SaviTechnologies是公司使用RFID〔射頻識別〕技術跟蹤單個產品、像手提或者貨盤集裝箱、運輸工具方面的一個典型案例。信息上傳到一個普通的Internet平臺，這樣貨物端到端實時運動的可視化場景就能獲得。公司提供的SmartSeal，能進行產品平安的監(jiān)控，防止損害或盜竊。一旦產品內容的平安性保證了，那么結關也變得相當簡便了?！ぷ鳛楸O(jiān)控系統的e化中心嚴密的監(jiān)控使企業(yè)在早期就能洞察問題所在，這樣就能立即采取正確的行動。E化中心的概念，早期描述的是Cisco以及其他企業(yè)的承諾，也可以視作供給鏈監(jiān)控系統。許多其他新企業(yè)，諸如WorldChain、Sourceree、Vigilance以及現有的玩家如EXE、Vastera、Descartes正在使用Internet平臺提供監(jiān)控效勞?！げ少徍秃贤男斜O(jiān)控常常需要跟蹤供給商業(yè)績和合同履行狀況。食品效勞市場交易如前所述，為顧客提供了這些效勞。比方，諸如Marriott等食品經營者可能和一個食品供給商簽訂了合同，基于Marriort旅館和經營者購置商品的數量建立價格保證條款。為了保證最好的價格和統一的質量，Marriott總部非常關心監(jiān)控單個旅館和經營者遵守合同的情況。Instill現在為多單位食品效勞經營者提供購置跟蹤效勞，并允許食品經營執(zhí)行官為更好的控制而進行實時監(jiān)控。對制造商而言它們必須要獲得需求合計和跟蹤數據，這些數據通常顯示了它們的產品怎樣通過每個分銷渠道的。Provato和DiCarta是企業(yè)提供基于Internet軟件解決方案，幫助企業(yè)管理和監(jiān)控合同履行狀況?！た绻┙o鏈監(jiān)控供給鏈整合也需要進行業(yè)績度量，供給鏈業(yè)績度量是獨立于企業(yè)自身業(yè)績度量之外的。當企業(yè)分享需求信息、在方案決策上進行合作、為供給鏈整合交換決策權時，業(yè)績不是局部度量的，但是不同供給鏈業(yè)績度量對于所有參與方是共享的，這一點十分重要。Internet可以再次被用來貫穿整個供給鏈，促進業(yè)績度量。比方，過去SeeCommerce在幫助DainlerChrysler的效勞部門MoparPartsGroup方面是非常機械的，但是現在它徹底地改善了它的效勞業(yè)績。SeeCommerce的基于Internet軟件產品——SeeChain套餐，由MoparPartsGroup實施，用以監(jiān)控效勞供給鏈多局部的業(yè)績。投資在12周內就收回了?！は乱粋€浪潮：市場情報和需求管理當管理供給局部的工具和技術逐漸成熟，企業(yè)越來越廣泛地使用這些工具和技術時，企業(yè)將轉向需求管理，作為優(yōu)化資源和業(yè)績的方法。電子商務實踐