幕墻服務(wù)管理制度

幕墻服務(wù)管理制度二○一○年三月三十日編制：工程監(jiān)察服務(wù)管理部本制度自下發(fā)之日起實施目錄TOC\o"1-2"\h\z\u道一、幕墻安時裝服務(wù)逮傷1丹1.1袋安裝服務(wù)總濟則臨異1育1.2佛項經(jīng)部文明扒辦公標準爐顏2翅1.3沃項經(jīng)部文明三禮儀標準槐速5袍1.4較拜訪業(yè)主、曠甲方、監(jiān)理纏要點技巧綁無7晶二、幕墻售烘后服務(wù)柏茫13星2.1偶幕墻售后服環(huán)務(wù)手冊削誕13坑2.2腿客戶滿意度星調(diào)查分析報線告援閱13眠2.3習(xí)售后服務(wù)工怠作管理辦法侮柿14藝三、服務(wù)處柔罰條例天陰20沃3.1猶安裝服務(wù)處拋罰條例后暖20胞3.2慮售后服務(wù)處鳳罰條例寨聲21坊附表一龜敢23疲附表二乞仙24加附表三特升33搞幕墻芬服務(wù)管理制搶度睜隨著市場競嗚爭激烈化和駛公司工程仇數(shù)量吧的增加，財制定奏一個飛良好有效勵的服務(wù)般制度已成為伸必不可少的搏環(huán)節(jié)?？玖己玫姆?wù)牛質(zhì)量能樹立液良好的企業(yè)甚形象，提高構(gòu)客戶的滿意再度，贏得市邊場。串幕墻服務(wù)包渠括幕墻安裝炕過程中的服灘務(wù)和幕墻驗蝦收慌結(jié)算竭后的丘售后服務(wù)鳳。女幕墻在安裝遇過程中，直喪接的服務(wù)主碧體是項目部速，服務(wù)對象驕有業(yè)主、總爬包、監(jiān)理。既幕墻在售后沿服務(wù)過程中勵，直接的服蔬務(wù)主體是售奪后服務(wù)部，顏服務(wù)對象渣是售業(yè)主。浮一買、瓦幕墻再安裝服務(wù)伶“猜安裝服務(wù)凍”菠指的是從合桐同開始到工冰程竣工過程豎中，糟以施工質(zhì)量參、安全、進辣度等為基礎(chǔ)字，銀項目部為業(yè)仗主、甲方、檔監(jiān)理提供的遙一切方便工報作的服務(wù)。娃幕墻在安裝醫(yī)過程中，項激目部要而以工程憐安全壺、繭質(zhì)量夸、施工進度學(xué)等各方面為此基礎(chǔ)，途最大限度地誤滿足業(yè)主、叢總包譽和攀監(jiān)理所提出快的猾正常乏合理泳要求統(tǒng)。鞭公司所有部暑門、所有員密工都要樹立中服務(wù)意識，榜充分與研究袋業(yè)主、丘總包規(guī)、監(jiān)理喝的裁所需以及對轎我們工作的讓要求仰，分析透他媽們襯的抗個人滿需求笛，展并窮滿足他們，妥以利于工程鑰正常順利的槍進展。技在此過程中朋，鋁業(yè)集團顫工程服務(wù)監(jiān)吃察部將不定元期地走訪業(yè)食主、總包和蝕監(jiān)理，對其楚滿意度進行亦調(diào)查。調(diào)查躁內(nèi)容見《附股表謊一》。屈1.1疑安裝石服務(wù)冤總則唇進場之前分畢公司領(lǐng)導(dǎo)要脊對項經(jīng)部成充員進行服務(wù)肺意識貍培訓(xùn)，潛形成會議紀繞要，存檔項去目部詞。包進場施工后遼分公司領(lǐng)導(dǎo)蹤要定期的對蠻項經(jīng)部成員陶進行服務(wù)搭意識旱培訓(xùn)，形成哀會議紀要存勾檔森。得施工經(jīng)理鵲、施工經(jīng)理偏助理怠根據(jù)條件定革期的拜訪業(yè)北主、甲方，頭及時了解業(yè)冒主所需隊。透施工副取經(jīng)理與業(yè)主傳、甲方的發(fā)利文筑必須符合規(guī)鳳范，注意措予辭，言簡意漁賅規(guī)。荒在撲施工副經(jīng)理掃未確定某件據(jù)事情之前，盲不允許正面沉承諾、答應(yīng)診業(yè)主、甲方川、監(jiān)理各項坡事宜柏。凱公司所有部尊門、所有員稼工都要樹立崇服務(wù)意識駝，做到全員訂服務(wù)獨。慕提供業(yè)主所擁需、幫助業(yè)諸主解決問題龍，將服務(wù)做瘡到心里，將咬服務(wù)形成文德化臘。垃將現(xiàn)場管理服我們的人員眼都當(dāng)作燈“繩領(lǐng)導(dǎo)儀”棍，為侮“擾領(lǐng)導(dǎo)碼”缺服務(wù)，盡量鞠不給匙“于領(lǐng)導(dǎo)假”屢添麻煩脾。鳥把將來要出止現(xiàn)的問題提鍵前告知甲方被、業(yè)主，讓頃他們提前有含心理準備矩。掠施工副經(jīng)理宰在爭取利益貪的時候注意樂方式、方法疏，爭取到利農(nóng)益的同時也織要使業(yè)主滿某意抗。鴉業(yè)主提出的羅問題要及時擴回復(fù)，執(zhí)行熟對業(yè)主、甲院方會議的請耐假制度爸。蚊嚴禁項經(jīng)部著成員在公眾冰場合與甲方擾、業(yè)主的管坊理人員發(fā)生崇正面沖突溜。尋施工副經(jīng)理令著裝統(tǒng)一、何帶牌上崗病。稅項經(jīng)部注意察行為規(guī)范、困語言規(guī)范，器做到文明辦夜公檔。告1.2蔥項經(jīng)部文明臭辦公標準房除行為規(guī)范偷項目部人員彼統(tǒng)一服裝，淺佩戴胸卡（考服裝、胸卡發(fā)由集團公司臺統(tǒng)一制定）貸。暑安裝隊員應(yīng)隔統(tǒng)一服裝，罵佩戴胸卡，蜻服裝共分兩循套，夏季、宴春秋各一套暴，服裝顏色擠為藍色三緊喂工作服，具芝體樣本由好分居公司統(tǒng)一加則工制作慕人員進入施必工現(xiàn)場必須奇佩帶安全帽廁，公司管理斷人員安全帽差為白色，施頁工管理人員崖為紅色，施希工隊員為藍喝色，工程監(jiān)滾理為橙色，慣集團領(lǐng)導(dǎo)為遮黃色。劇工程施工期禮間及業(yè)余時遭間護不得與他人茅打架斗毆、憶賭博及其他犯有害行為，寧應(yīng)遵守當(dāng)?shù)刈咧伟补芾項l哪例。藥翻現(xiàn)場辦公室聾現(xiàn)場辦公室臂要掛遠大鋁應(yīng)業(yè)工程有限災(zāi)公司的標識煉牌，樣式進殊行統(tǒng)一。舅施工副經(jīng)理叉辦公室必須搖有檔案柜，歸資料存放在泳檔案盒內(nèi)，異盒外粘貼文園件名稱。檔夢案盒在檔案鼓柜內(nèi)存放整玩齊，該文件址資料是漁施工副經(jīng)理哪工程進行中蛋及完工后在油公司檔案室譯存檔資料。目辦公室內(nèi)應(yīng)然設(shè)置統(tǒng)一型跳號的辦公桌徐及椅子等相吊應(yīng)辦公用品碗，配備相應(yīng)船的計算機、架空調(diào)、打印粗機及傳真電箭話。好室內(nèi)四壁棵及天棚腥重新粉飾點、只允許懸露掛（張貼）傳現(xiàn)場組織結(jié)雪構(gòu)圖表、現(xiàn)兇場各類管理閱人員的安全惕職責(zé)、遠大里公司標志及窗質(zhì)量方針等妄標語，不許陶隨意張貼電態(tài)話表等紙張縫。焰項目部辦公坐室墻體設(shè)衣斜帽鉤，懸掛險工作服、安素全帶、安全晚帽，嚴禁隨幫意亂放，按列人員姓名整烈齊懸掛，并桶至少配備一得項橙色安全邀帽、四頂黃疲色安全帽。炊辦公室應(yīng)保貿(mào)持良好的、決衛(wèi)生的、舒遵適的辦公環(huán)妖境，每天堅扇持清掃辦公悄室地面灰塵錘，定期擦拭椅門窗及玻璃回。漏辦公室工作扇人員，應(yīng)整龜理好自己的箭桌面、抽屜貓、書柜，養(yǎng)擔(dān)成良好的工毯作習(xí)慣，物紹品擺放整齊害，便于查找橡和使用。益勝遠大形象建被設(shè)具體要求搜（1）骨項目部辦公樸室墻面資料先：=1\*GB3沉①筆摩項目部組織碧機構(gòu)圖=2\*GB3榨②糧筐文明施工管咬理組織機構(gòu)疤圖=3\*GB3桃③賠刺安全管理組迎織機構(gòu)圖=4\*GB3都④共馬質(zhì)量管理組箏織機構(gòu)圖=5\*GB3母⑤披伐安裝隊長、午安裝隊四大插員崗位職責(zé)=6\*GB3炮⑥脫灰施工副經(jīng)理競、向安全項目經(jīng)披理巴、安裝隊長辛、安裝隊專啊職安全員安贊全職責(zé)=7\*GB3塑⑦址巴安全、技術(shù)派、質(zhì)量、材齊料管理制度=8\*GB3倦⑧沖組目前工程效邊果圖=9\*GB3厲⑨金兼“圾遠大標識甲”輕及倍“藥真實做事、鄭誠實待人摔”=10\*GB3紫⑩括坡公司、甲方白要求的其他受圖表歪（2）山安裝隊辦公夕室墻面資料糟：=1\*GB3誤①葵財總體安裝計兼劃圖標（橫遷杠圖）=2\*GB3彈②風(fēng)艙到現(xiàn)場材料稀顯示圖=3\*GB3枕③樹蘆項目部要求鋪的其他圖標憐（3）津安全教育室蓄前面資料=1\*GB3膨①筒壁安全教育掛音圖（9張）笛；=2\*GB3刊②伶亮專項應(yīng)急預(yù)纖案圖表；=3\*GB3余③儀魂緊急救援、掛安全疏散布奔置圖=4\*GB3井④額寫甲方要求的簽其他安全圖聲表資料候（4）寬庫房墻面資餐料=1\*GB3車①遍智出入庫材料疊管理制度=2\*GB3租②則遍各種安全警制示標識=3\*GB3東③友殖常用電器、桿設(shè)備操作規(guī)爪程=4\*GB3咬④設(shè)歷項目部要求背的其他圖標覆（5）過遠大標識管櫻理記“通沈陽遠大鋁憤業(yè)工程有限撞公司薄”各的標識牌和秧項經(jīng)部辦公樂室粘貼的密“耗遠大標識慨”刮及賢“廁真實做事、荷誠實待人矩”囑等標語和各摟種上墻制度侄。歡具體要求如敏下：書1）沈陽遠弄大鋁業(yè)工程尿有限公司標草識牌匾奏標牌牌匾盒眼板尺寸為：粱長誰×謝寬節(jié)×貼高=600摔×攤400敢×講15(單位雙mm)鋒牌匾材料：低黃銅板（厚跨度丙1mm去）濟標牌上字體抗內(nèi)容擺“攜沈陽遠大鋁凝業(yè)工程有限飯公司把”狗字高娛50mm何、弧形排列舟“××××粱工程項目部役”鍵字高胡60mm皮直線排列層牌匾上字體塑種類：宋體嶄字堤牌匾上字體鋸及遠大標識垮顏色：深藍鈔色（遠大藍腔）跳遠大標識尺譽寸：長望×疊高=200訪×叫100（單您位mm）橫注：標牌牌萍匾盒板四面土折邊，溪“技字體惑”憤及筋“艙標識農(nóng)”局為深藍色（性遠大藍）激稿光噴涂型2）辦公室挽上墻名“明遠大標識含”幅及座“棕標語周”踢尺寸規(guī)定對“撐遠大標識惠”宅尺寸：長很×射高=460悲×儲230（單拖位mm）狀“石真實做事、晉誠實待人片”網(wǎng)字體高度：害220（單抹位mm）蠟“禾真實做事、司誠實待人暖”齒字型為宋體寧“賀真實做事、尿誠實待人茂”等字體及遠大豪標識顏色：深深藍色（遠炭大藍）斬每個字用長賠×完高佩×毀厚=200瞞×孟240桌×范8mm農(nóng)白色光面苯濕板噴涂遠大版藍色漆，四辯周用塑料裝默飾條封邊后貧用雙面膠固輛定在主要墻神面上臨。蝴“插遠大標識粉”遍用長蘆×愈高負×鵝厚=460墓×左240滋×餃8mm鑰厚白色光面末苯板標識噴咬遠大藍色漆榨，四周用塑叛料裝飾條封統(tǒng)邊后固定在級主要墻面上億注：辦公室站上墻佳“監(jiān)遠大標識潮”宰和急“室質(zhì)量目標優(yōu)”拴字體尺寸可盛根據(jù)辦公室晃具體尺寸嚴未格按照以上趁比例縮放印3）上墻資懶料管理規(guī)定連項目部辦公奶室、安全教導(dǎo)育室上墻張啄貼的《項目優(yōu)部組織機構(gòu)爸圖》、《文嘴明施工管理遲組織機構(gòu)圖當(dāng)》、《安全咸管理組織機塑構(gòu)圖》、《脊質(zhì)量管理組幻織機構(gòu)圖》除、《幕墻工蓮程效果圖》翻規(guī)定如下：間圖表材質(zhì)：水8mm英厚白色光面罷苯板費圖標尺寸：譜長隆×電高=400槐×啊550字體：宋體還顏色：白底祖藍字（遠大猾藍）掌四周用塑料講裝飾條封邊蜓后用雙面膠抓固定在主要輔墻面上遵項目部辦公惡室、安全教屠育室上墻張曉貼的《安裝群隊長崗位職暮責(zé)》、《技丙術(shù)員崗位職叨責(zé)》、《質(zhì)吉檢員崗位職掌責(zé)》、《安修全員崗位職過責(zé)》、《材選料員崗位職爽責(zé)》；《融施工副經(jīng)理納安全職責(zé)》搭、《公司專易職安全員安塘全職責(zé)》、輕《安裝隊長銷安全職責(zé)》爸、《安裝隊聯(lián)專職安全員臨安全職責(zé)》放；《安全管柄理制度》、喚《技術(shù)管理督制度》、《拍質(zhì)量管理制距度》、《材叢料管理制度你》規(guī)定如下兩：曲圖標材質(zhì)：編8mm鎮(zhèn)厚白色光面摔苯板砍圖標尺寸：吊長理×后高=250及×慈400字體：宋體絨顏色：白底激藍字（遠大秤藍）端四周用塑料錯裝飾條封邊著后用雙面膠易固定在主要混墻面上討4）張項目部建設(shè)牲參照附件《痛項目部VI疊設(shè)計》。樣1.3尾項經(jīng)部文明斑禮儀標準跌更見面禮儀壞（1）口握手：來訪膽時，主人先觸伸手以表示憐歡那迎。告辭時鏟，待客人先跑伸手后陡主人再相握職。絡(luò)（2）稀介紹：介紹簽時應(yīng)把身份襪、地位較為奇低的一方介叉紹給相對而鋤言身份、地君位較為尊貴零的一方。填（3）乘致意：表示趴問候之意，密通常在各種登場合適當(dāng)采讀用舉手、點扎頭、欠身等卻方式向相識梨的人打招呼刺。強叼談話禮儀讀人際交往中斃應(yīng)隨時注意翼使用禮貌用知語，這是談聯(lián)話中的基本縱要求。而（1）迷問候：根據(jù)厘彼此的關(guān)系兄問候醬“藝您好！鉤”蜂、城“蹤你好盼”王、氧“巧早上好冤”排、騙“攝晚安吐”廈等漠。卸（2）宜應(yīng)答：?！跋寄槐乜蜌庥凇鼻椤^(qū)“項沒關(guān)系，這帝是我應(yīng)該做壘的圖”裳、浴“辛照顧不周，漂請多指正城”概。鍵（3）弟慰問：暢“壽您辛苦了治”海、大“毫讓您受累了還”黨、昆“穿給你們添麻榆煩了。世總迎送接待禮忘儀垮（1）戒接站：對遠拴道而來的客晉人，要做好生接站工作，膽掌握客人到際達的時間，續(xù)保證提前迎異候，接站時鹽，準備迎客弄牌，并在客轟人到達時高中舉，以便客潔人辨認。愛（2）腐會面：客人距到達，應(yīng)主般動迎接，熱染情打招呼。創(chuàng)如果是長者磁或身體不太抗好的應(yīng)上前炎挽扶，客人鈴手中提有重耐物應(yīng)主動接腿過來。祥（3）遭入室：陪客運者應(yīng)走在客預(yù)人的左邊，橡或走在主陪覽人員和客人理的身后，到俗達會客室門乒口，應(yīng)打開疼門，讓客人刪先進，并把億客人介紹給移在場的有關(guān)盯人員。指（4）驕送客：按照剛接待時的規(guī)豈格對等送別儀。離開時，文應(yīng)與客人熱棋情話別。環(huán)融遞接物品鈴（1）勸盡量用雙手蟻遞接物品，桑以表示對對腿方的尊重。求（2）證遞尖銳或有今危險的物品瞞盡量把尖部凳、刪危險部效朝向自己，注把安全的一爆面遞給他人煌。弦某用餐禮儀成（1）院用餐前，服貼務(wù)員送上的盲熱濕毛巾作硬為擦嘴角、寨雙手用的，慰用它擦臉、煉脖子等都是騾失禮的。閉（2）版用餐時，用架餐巾紙擦餐冒具，是對主拾人不尊重的幼表現(xiàn)。棒（3）腹喝湯時，中甩餐放下筷子件，西餐放下斃刀叉，用湯矛匙喝，不要鬧把碗端起來含喝。蹄（4）歉餐中不能邊午說邊用筷子突指指點點或冒亂翻菜肴。脖（5）雀用餐或喝湯塘?xí)r應(yīng)閉嘴咀隱嚼。不要發(fā)鹿出咀嚼、喝銀湯的聲音。勝（6）蹦吃到骨、刺床時，不要直匯接外吐，應(yīng)偵用餐巾或手土掩口，取出模放在骨碟里筍。續(xù)（7）濫剔牙應(yīng)以手史遮口，用牙竭簽剔齒縫，眉不能把方便落筷弄斷剔牙省。廢（8）段餐桌上放著婆盛玫瑰花或文檸檬片的小其杯水，是用沒手取食物前疾，蘸洗手指莊用的，切忌瓶當(dāng)作飲料喝掏掉。役（9）屠如果不會喝善酒的客人，煮當(dāng)主人或服索務(wù)員為其斟忠酒時，應(yīng)用卷手指輕敲酒寒杯邊緣以示獄謝絕，不能研將酒杯倒置驚。詳（10）根強行勸酒或會把喝在嘴里攏的酒再吐出廣來，都是失廳態(tài)無禮的表役現(xiàn)。鉆蠟辦公行為禮士儀食辦公室是兆遠大耕企業(yè)文化的郊“憐窗口扮”惡，辦公室工仙作人員的一犬舉一動代表找集團水的整體形象震。倒（1）誕工作態(tài)度嚴復(fù)謹，工作作劣風(fēng)扎實，講告究工作質(zhì)量仿和效率。非僻工作關(guān)系不該溜、走、串甘、閑聊、亂誰侃，杜絕工咽作時間在辦傲公室打牌、腎打麻將、酗默酒。設(shè)（2）組講究禮貌和明禮節(jié)。辦公稈樓內(nèi)做到三葛輕：走路輕紙、說話輕、筐敲門開門輕君；互相養(yǎng)成陜問好、道別景的習(xí)慣；接雄人待客，熱捆情禮貌要適淘度，應(yīng)恰到狼好處地運用獸示意、起身寺、欠身、讓拖座、倒水等自規(guī)范動作。鈴（3）做提高個人綜醬合素質(zhì)，遇戚事勇于承擔(dān)拾責(zé)任，不糾囑纏個人利益晉和私人恩怨些。把精力主釀要用于工作接上，刻苦鉆泉研業(yè)務(wù)、銳寬意創(chuàng)新進取勻，不斷開拓婚工作新局面冊。流1.4證拜訪塑業(yè)主、甲方房、監(jiān)理嘗要點技巧瘦屆注意裹第一印象魚（1）嬌自重待人、州誠懇待人陷顯得積極、傭進取、努力欺、上進，很刊少的抱怨。盼要表現(xiàn)出很鳴誠懇的形象割，說話不兜紅圈子荷，不做作。洞工作精神面冬貌很積極進歐取的樣子，稱非常親和的自形象展示給冷業(yè)主、甲方臘、監(jiān)理駝，讓奧他們律愿意接近你匪，建議你一寬定要建立自廢己一個非常蕉陽光的性格臘。給客戶留鏈下良好的第顧一印象，包競括外觀印象彈、言談舉止搖、做事方式問等。寧（2）酬衣冠整潔、猾儀表端莊棄頭發(fā)平、領(lǐng)榨帶正、皮鞋酒亮、袖口露蚊。永遠是干攤干凈凈的形枯象，像個真割正的抽管理者體。每天出門浙前，一定要曾認真地照照蓬鏡子，看看業(yè)自己是否衣誓冠整潔、儀譽表端莊，一撤定要將頭發(fā)抽整理平整，熊皮鞋擦亮，照良好的外形疼可以幫助你凱提升漫自信。如果顧對拜訪的場幻合不熟悉，待應(yīng)盡量穿得民保守些。公（3）剪微笑、開朗托、大方揮每天充滿笑精意，感謝人利生。見了伯業(yè)主、甲方翅、監(jiān)理扭總是很得體晚，大大方方聽的握手，很劫開朗的談話培，讓緒他們膀感覺你很自略信，很滿意刻生活，你現(xiàn)堂在日子過得灣很好，是典斜型的成功人職士。預(yù)為人要器局沸開闊，見識滾高遠，談吐針高雅，像個煩標準的成功木人士，總是須談一些開心學(xué)的事情，如特果需要大破騾僵局的時候紅，就開自己享的玩笑。塑（4）時語言表達清浸晰燃表達思路非府常清晰，有刺個很清晰的坐脈絡(luò)，談話村有較好的層有次感，按照節(jié)你希望的合切作思路，希膝望的模式洽術(shù)談合作，始鮮終能夠掌控刮談話的節(jié)奏怨，談話的方她向，讓客戶加感覺到你頭斃腦很靈光，告做事很精明就。巾簡短的拉家振常完畢后，億談話一定要到很快進入主犬題，不可總胡是云里霧里惕，漫無邊際絹，要記住，取我們是來爭純?nèi)I(yè)務(wù)機會帥的。一定要汁戒羅羅嗦嗦恒，說話始終脖談不到點子濕上。諸（5）枝注意肢體語廟言和目光

毯預(yù)要坐直、挺膏直腰板，切滋忌二郎腿、抵斜著走路?；米谀抢锞寰裆竦模哐搴苤?；偏眼神不要猶粱疑不定或東慕張西望。要繩安靜的看著閣對方，微微椅漏出一絲笑沃意，聽話的沖過程中不斷斜點頭，和著固客戶的思路餅。舉止一定釋要優(yōu)雅大方梅，坐在沙發(fā)尸上，直直的驕腰板，千萬霜不要不撐起定腰，像一攤腿面團堆在那奏里。如果需爸要在本子上羞記些東西，鄙可以微微斜刪著身體。身木體的中心應(yīng)端當(dāng)向上挺，康而不是向下尖墜。佛（6）輛記住滿業(yè)主、甲方噸、監(jiān)理財?shù)拿掷m(xù)交談中經(jīng)常矮、流利的稱方呼客戶的稱蓮謂，比如*栽*總等，談使話中多用“磁我們”而不職是“我”，則不斷拉進與委業(yè)主、甲方尼、監(jiān)理旬的距離壇。忠從經(jīng)驗分析質(zhì)，身兼政商伍一體的紅頂劇商人，更喜巷歡稱呼自己選的政界稱謂深，比如稱呼奉張局長，而枝不是張總。鴉身兼商學(xué)一背體的專家型林客戶，更喜棚歡稱呼自己新的學(xué)術(shù)稱謂算，比如張院駐士，而不是蘇張總。種這是大部分令中國人的喜策好，可能需蜘要投其所好某。躲（7）詠動作干凈利淋落貝遞交與客戶廉的合作文件即，與客戶的揉握手等要干自凈利索，走睬路要邁大步起，始終給客籠戶一種很精競明強干、業(yè)肢務(wù)繁忙的感貫覺。動作切拼忌羅羅嗦嗦妹，慢慢騰騰望。劉尤其是在告國別時要留下驗良好的背影禽，不要留下賴孤獨感、小損心謹慎的背株影，客戶送怪你時會不自禍覺注視你的攻背影。記住帝，第一次的小分手漸（最后一眼且）廉是第二次夏拜訪欲的開始。蠢走的時候，怪一定要將自婦己喝水的紙護杯帶走，將陰業(yè)主、甲方性、監(jiān)理碎的辦公室（株會議室）恢庫復(fù)成原來的學(xué)樣子。如果梳來得是一個喂團隊，走的紅時候清一色從的將紙杯帶款走，一樣的旗文質(zhì)彬彬，請穿著一樣整淘齊，會給眨業(yè)主、甲方豎、監(jiān)理子會留下非常學(xué)深刻印象。瑞（8）比讓屑業(yè)主、甲方帝、監(jiān)理制有一定優(yōu)越具感疤

提前準備售一些與行業(yè)喉相關(guān)的問題戚，在恰當(dāng)奉的時候請教蝴，不但可以僚開闊自己的辨視野，還可絕以給客戶帶刷來尊重的感閑覺咐，霜這是最好的獎、最隱形的觸奉承方式，解會葛讓人感覺筐很受用。露（9）奪談話戒輕率或、戒浮夸搶施工副經(jīng)理緣應(yīng)當(dāng)給對方挺實實在在的遲感覺，為人酸說話誠懇，駕謹慎，老成次持重，辦事靜有把握，談紛話戒輕率、谷戒浮夸。有醉些央施工副經(jīng)理貍喜歡高談闊石論，喜歡吹橫噓自己，這汁其實很讓人賓反感，一些定穩(wěn)健的琴業(yè)主、甲方偉、監(jiān)理枯對這樣的艦施工副經(jīng)理草是不會放心晚的。呈（10）補戒誹謗同行敵施工副經(jīng)理拐一定不要詆倍毀同行，不熊說同行的壞抖話。我們就呼是我們自己幫，我們只說妥自己產(chǎn)品的幸優(yōu)點，但是它永遠不要以瑞同行的產(chǎn)品糧缺點作為本范行產(chǎn)品優(yōu)勢士的對照。尊粉重我們的同孩行，就是尿尊重主我們自己。盜在粗業(yè)主、甲方聰、監(jiān)理棟批評我們的記同行的時候?qū)?，不要附和宰，靜靜的聽聚就是了，盡任量找出河他們晃為什么不滿伴意的原因，爽

細細總結(jié)赤。撇業(yè)主、甲方臥、監(jiān)理程今天批評我牲們的同行，練明天就可能鳴是我們，作暖為同行，不初可落井下石障。幣察與業(yè)主、甲隔方、監(jiān)理極寒暄

弄（1）奧工作上贊美眨他紙贊美一定要殲從工作角度執(zhí)出發(fā)，贊美理而不是溜須默拍馬。牧（2）露家庭上贊美容對方如果將槐小孩照片放獄在桌面上，就或放在屏保綁上，不能視擠而不見，一飲定要由衷地禁贊美，主動彩表示自己的遍喜愛之情。肉最好能夠主球動談到自己錄的小孩，家宵人，引起共灣鳴。舐犢情允深，人之常霧情，每個人粗都會有的。唐（3）絨特殊技能的后贊美用對方如果在呢某些特殊技畢能方面有自叉己的專長，旱要多請教。匙比如很多音人述喜歡寫字，某喜歡研究古缸玩等，要及急時請教。蜻（4）祖運動上的贊傷美殺對方如果是因某項體育方烘面有獨特的例專長，比如陽乒乓球、羽產(chǎn)毛球等，應(yīng)抄當(dāng)主動往這丈些方面靠話申題，交流心認得體會等。擔(dān)比如，我也溝需要打打乒健乓球了，必氏須鍛煉身體足了等。蟲（5）挽人生上的贊伸美

獲對方的自尊準心：如對方濫的成功談、邊辛苦談。一越些凱業(yè)主、甲方虛、監(jiān)理有人生非常傳型奇，很值得袋年輕的劃施工副經(jīng)理倆學(xué)習(xí)，由衷敵的學(xué)習(xí)一些彼人生奮斗經(jīng)花歷，這是多臉美妙的一件挎事。吸（6）此其他有關(guān)消妥息的話題，卵經(jīng)常包括：胞熱門消息、絨樓市、股市追、同行、內(nèi)隙幕消息、氣憑候、季節(jié)、旱新聞、時事磚等。罩有關(guān)賺錢的瑞技巧：炒樓斥、銀行利率訂調(diào)整停有關(guān)孩子的鞋事：入學(xué)、棚升學(xué)毒有關(guān)興趣：碎體育、運動梅、流行、食傍物、旅行。宰這些都是很翼容易打開話味閘的題目，礦應(yīng)當(dāng)有意識穴積累這些方悠面的話題。殺建議平時興漆趣積累多些譯，比如關(guān)心戲一下周圍的習(xí)股市、樓市眼，關(guān)心一下盞體育等，多丸積累經(jīng)常用眨到的話題，由要能隨時打性開話閘，要瑞讓際業(yè)主、甲方撤、監(jiān)理倒感覺到你不鴨是一個很悶因的人，愿意揚與你交談。姜贊美對方引斤以為容的事通情，可以使丑對方更快的擺接受我們，屆從而改變我馳們與對方之乘間的距離，辭但要注意的足是：語言表芽達要準確，圣不能偏離事木實；贊美必甜須是由衷的賽、發(fā)自內(nèi)心叮的，但不要飼夸張；贊美集時要專注，恭讓對方感到舒我們在分享棄他的光榮和奮快樂。慎我們提倡發(fā)理自內(nèi)心的真塌誠的贊美，術(shù)但過度的贊忽美很有可能著會變成阿諛斃奉承，注意免一個可以把罵握的分寸和袍尺度非常重條要，適度的熔、真摯的贊乒美可以使我喜們贏得更多叢的朋友，過續(xù)度的、變形籃的、甚至于濤帶有很強的椒個人目的性浙的溜須只會桐使我們陷于蒸糟糕的景遇曲。方烏如何器打開話閘現(xiàn)（1）診近來工作很鉤忙吧！您這排么忙，還打貿(mào)擾，請多見賀諒。稻（2）夸您氣色不錯街！介紹一下俱經(jīng)驗。躺（3）線聽說最近您氧最近出差了舟？多注意身瓣體啊。古（4）態(tài)聽您口音，裹你是南方人飄？特套近乎納的方式：鴿（1）縮對方的專業(yè)眠您是高級鈴***蝶，我們對殘***展有很多不懂顛的地方，今判后還要多請乖教？（在名何片上可以看剛出）叢（2）獵興趣方面竄聽說您是橋哄牌高手？橋圓牌很復(fù)雜，且很不容易打面好。旦（3）始贊美對方、言求教對方、姿討論對方熟潔悉的領(lǐng)域、榮辦公室的擺拔設(shè)等紅打開話題更怕多的靠隨機傳應(yīng)變，要能鞭迅速在芳業(yè)主、甲方睬、監(jiān)理拌的桌面鄙、侮穿著板、罪客戶辦公室頑的擺設(shè)脹、工口音冤、吸舉止等找到益可能的話題屯，只要第一魄個話題順利蘆打開，就會潔很容易順利硬的聊家常了敵。虛心請教挺是拉近乎的剪高招，在群接觸的時候怠，要有意識滲讓自己顯得滾外行一些，禮有意識抬高黎客戶。拘沉如何把握拜普訪暗時機堂（1）閘業(yè)主、甲方做、監(jiān)理博遇到吉事喜賴慶的時候掏業(yè)主、甲方隸、監(jiān)理遇到歷大喜的日子鈴時徐，一定要送如小禮物禁，微表達我們庭同樣禁感到非常的妙高興，剝就如同我們毯自己有了喜語事一樣，我貨們和誦業(yè)主、甲方難、監(jiān)理響同舟共濟，汽共沐風(fēng)雨，勤共享彩虹。橋（2）階業(yè)主、甲方汽、監(jiān)理懼遇到暫時困桑難藏一些較好的教業(yè)主、甲方孩、監(jiān)理魂遇到臨時的拍困難，話項目部應(yīng)該披雪中送炭，蕉在最關(guān)鍵的垃時候幫助他釋們，他們就塌會感激我們逐。在別人都累猶豫，退卻掀，釜底抽薪蚊的時候，你槽表示親近，往雪中送鵝毛植，躍業(yè)主、甲方疼、監(jiān)理刻會非常感動潤。笨（3）初業(yè)主、甲方粒、監(jiān)理禿對其他聾單位仗不滿遵時紀業(yè)主、甲方榜、監(jiān)理撇對現(xiàn)有的算一些分包單像位市合作不滿，殿比如服務(wù)不鏡到位，出現(xiàn)觸較大的仔問題判的時候，三是我們拜訪訓(xùn)的好時機五。晨（4）棕下雨、下雪喜、嚴寒等惡賄劣天氣時候年。潤天氣惡劣的病時候拜訪送業(yè)主、甲方乞、監(jiān)理既，組會給客戶很談多感動源。粉這奏并不是虛偽始，有時候，估拜訪明需要一些善盼意的技巧。猛*

技巧一載：避免在逐業(yè)主、甲方晌、監(jiān)理悄最忙的時間舅去拜訪錄不要選擇周餐一上午、周駛五下午。膊*

技巧二哈：如果筋業(yè)主、甲方朝、監(jiān)理超說“我周二資

出差回來鍛”，你不可織說“我們周攏三見面”繼應(yīng)當(dāng)說“您趁周二回來，易很辛苦，我禽們周四上午午見面，可以省嗎”農(nóng)1.4.癥5泰傾聽的技巧沒（1）巖用耳聽、用斥嘴問、用眼國看、用大腦語思考、用心殼靈感受訂（2）且用心聽：站正在筍業(yè)主、甲方愈、監(jiān)理協(xié)的立場進行與傾聽。一定狹要全神貫注壤的傾聽，不賽要明明沒聽旗，非裝小聰促明假裝聽了狂，一旦發(fā)現(xiàn)憶你在敷衍，婦人很虛偽，門會馬上對你眉產(chǎn)生厭煩之誤意，前期的匹努力都會前我功盡棄。抱（3）替耐心聽：不寶要做與談話猜無關(guān)的事情點，或面露不伴耐煩的表情極，不必介意旋業(yè)主、甲方肢、監(jiān)理座談話和動作本的特點。不聲要老是挪動打屁股，或者始做出活動身違體的動作，恒一個姿勢聽敲下去。在犬業(yè)主、甲方蜻、監(jiān)理腥結(jié)束發(fā)言后煉，輪到本方港闡述時，再晌換個姿勢。愚（4）穩(wěn)有理解的聽笛：理解雹業(yè)主、甲方節(jié)、監(jiān)理幻真正意圖、哀客戶立場、妥價值觀。不霜斷將發(fā)言信脆息在腦子里浪進行整理，皇加工，整理隸出脈絡(luò)來。探分析清楚忍業(yè)主、甲方義、監(jiān)理憂真正關(guān)心的貌事情直、勸想法要求等逢，在腦子里斗自然形成排我們裝的服務(wù)方案隸。醫(yī)（5）躺要有反應(yīng)的蕉傾聽：隨對綢方表情變化撫自己的表情欺，并用簡單俗的肯定或贊跳賞的詞語適胃當(dāng)?shù)夭逶?。即最常用的動醒作：輕輕的步點頭，自然末流露出贊許寫的表情。有勝時候，對于游確實沒聽清效楚的事情，非可以適當(dāng)?shù)膽]提問，要求虜業(yè)主、甲方浸、監(jiān)理飾再解釋一下倘。充（6）敢經(jīng)常用到的司語言：我理險解、對、是釘那樣、您說雀得對、您說漠得太好了、咸您的眼光真咬獨特、您的漿剖析很深刻恐。叢（7）載記住：在椅污子上座直，長不要交叉胳潮膊與雙腿，么面對服業(yè)主、甲方礎(chǔ)、監(jiān)理享，身體略微聚前傾瑞。手里一定被要有個本子請和筆，這是菊一種道具，換可以有效調(diào)預(yù)整你的情緒調(diào)。記?。合乳T聽后說。且喬如何更好流接近蜘業(yè)主、甲方仰、監(jiān)理敘釘（1）百如果有約，粒一定要稍微躲早到皮，做不要遲到。汪（2）紫見面時選合咳適的時機，瞞不要在他心姥情不好時。唉（3）柱盡量延長見授面時間，交將談時話可以墓不多，但是適信息量必須省較大，要讓呀業(yè)主、甲方霜、監(jiān)理裕盡可能的了欠解你。不要處業(yè)主、甲方樂、監(jiān)理祝還沒有流露史出結(jié)束話題賺的意思，我奸們自己準備銳告辭了。

正（4）墨迅速提出久業(yè)主、甲方拳、監(jiān)理瞧能獲得哪些桿重大利益，堆爭取在最短墳的時間內(nèi)聚謹集脊他們竄的注意力，寬消除他做們算的距離感。揉必須提前了恥解鵲業(yè)主、甲方慮、監(jiān)理貿(mào)的需要，有典針對性的提兵出合作的方殊向。暈針對幕墻安初裝過程中的管安全、派質(zhì)量遙服務(wù)到，鋁業(yè)集團用將根據(jù)相關(guān)振的處罰制度值給予處罰。鑼處罰詳見《底工程部項目嘗安全瓜、紐質(zhì)量處罰制圓度》猾。煮二、很幕墻打售后服務(wù)周2.1舍幕墻售后服眾務(wù)手冊培為了使客戶尸了解我公司泛的售后服務(wù)淘內(nèi)容以及幕仙墻的使用及包保養(yǎng)方法，介售后服務(wù)部欣需制定《幕旗墻售后服務(wù)腫手冊》。律一本好的《如幕墻售后服寄務(wù)手冊》能織使客戶對我前們的產(chǎn)品更瓶加信賴，同挪時也能起到毛很好的宣傳炸效果。頌見智《吹附刺表斬二士》莫2.2貧客戶滿意度旗調(diào)查逮分析報告六為了能全面耗了解各公司幸所在區(qū)域的予客戶滿意度利情況，各集靈團公司的售這后服務(wù)部需地定期對結(jié)算變工程進行滿捕意度，按區(qū)球域?qū)蛻魸M冊意度情況進樂行分析，并名將分析報告立上傳鋁業(yè)集帖團工程服務(wù)睜監(jiān)察部。料工程服務(wù)監(jiān)洪察部將根據(jù)禾報告中內(nèi)容財，抽查調(diào)查哥結(jié)果的真實飾性和準確性臣，同時漸依據(jù)紙《工程安全貢．質(zhì)量．服拾務(wù)處罰制度煎》中的相關(guān)池處罰條例進敘行處罰。柏售后服務(wù)嫩客戶滿意度柳調(diào)查分析報當(dāng)告應(yīng)包括以菊下內(nèi)容：傻（洲1穗）臟統(tǒng)計分析表計售后服務(wù)客榨戶滿意度調(diào)伙查表中煮需要包括賞六項工程指歉標溪：質(zhì)量控制溝、安全控制慨、維修周期惡、維修技術(shù)株、管理水平酒、工人素質(zhì)桂。對上述六冬項工程指標絨逐個進行統(tǒng)夕計分析，找輩出客戶不滿雄意的原因，穿然后再進行秀整體匯總分頸析。童（2）賭工程回訪分堆類摘錄進把回訪內(nèi)容癥分為三類：召表揚類、建減議類、批評呀類，以便快睜速查看客戶厲對我公司及縮幕墻工程的繪最直接評價派。喚（3）支售后服務(wù)隸客戶滿意度槍調(diào)查表上向客戶說明怠本次回訪的搖目的，向客搏戶建議實事嘗求是的填寫辨，以便我公娛司能及時地虹發(fā)現(xiàn)工作中乒的不足，向蓋客戶提供質(zhì)含量高水平的莖服務(wù)。魯2.3藍售后服務(wù)工讀作管理辦法北港售后服務(wù)部俱的構(gòu)成享售后服務(wù)部骨由經(jīng)理、結(jié)扒算部長、催蘇款維修利施工副經(jīng)理犁、維修工人蕩組成。腦凳售后服務(wù)部豎基本職能和磁各崗位基本松職責(zé)字（1）墻售后服務(wù)部蝦基本職能：橫啄負責(zé)所有竣幻工驗收、結(jié)嫂算、結(jié)算款樸回收三項工紀作完成之后滿的回訪，維莊護維修及保新修款回收工型作。貨飛負責(zé)超過保沉修期，且保愚修款已收回晉的工程維護票、維修談價餅、維修款回禾收等工作。首脈負責(zé)驗收、禍結(jié)算已完成此，繩但帳超出8個月戲工程部仍未汁收回頃結(jié)算款紙的懂工程的后期伯工作。腐赴負責(zé)竣工驗膀收已完成、建但結(jié)算時間映長、難度大印的工程的結(jié)且算組織及后群期相關(guān)工作護。礙（2）抱各崗位基本齡職責(zé)：雕閥售后服務(wù)部諷經(jīng)理：今負責(zé)售后服謎務(wù)部負責(zé)所梳有工程的全薪面管理；我負責(zé)售后部穩(wěn)人員安排調(diào)充派工作；黨親自完成各脈疑難工程的勒催款工作；萍制定催款計林劃，下達責(zé)遍任狀?；益@結(jié)算部長：闖負責(zé)所疑難峽工作的結(jié)算洽組織工作，枕并直接參與侄同甲方的結(jié)示算洽談。擋負責(zé)所有洽換談結(jié)算工程忠的后期催款荒工作，及售寫后經(jīng)理安排哨的其他工程春催款工作。指羞售后部昏施工副經(jīng)理志負責(zé)完成經(jīng)莫理指派的維舌修收款工作肺（3）打工程劃分界辛定辦法逢倆所有已完成載驗收、結(jié)算壩和結(jié)算款回毅收工作的工蚊程全部劃歸撥售后服務(wù)部累負責(zé)管理乎濟驗收、結(jié)算量已完成，結(jié)手算款在結(jié)算悟后超出8個前月仍未收回橫的工程劃歸鍋售后部負責(zé)遇。（亮施工副經(jīng)理醫(yī)催款獎同時嘆取消）臨謀竣工驗收已探完成，結(jié)算朱未完成，結(jié)樓算拖延時間尿很長困難較筐大的工程，非可由工程部舒提出報副總烈批準劃歸售燒后部管理。度遮保修款收回凡的進入后期諸維護的工程驗歸售后服務(wù)術(shù)部進行回訪部和維保。?。?）它工作責(zé)任的礙界定和業(yè)績糊的歸屬=1\*GB3瓶①丑老工作責(zé)任的圖界定章劃歸售后部薪負責(zé)的工程淘，結(jié)算資料姑的編制、維憲修材料的組倆織工作仍由遭工程部負責(zé)械指派專人負桂責(zé)。撕對外催款礦、結(jié)算工作懸由售后部組蔑織管理，相舌關(guān)部門協(xié)助吼配合，但責(zé)逃任歸售后部圣。痛未結(jié)算完成疤的工程維修鴿增補報價由獎售后部提出沙，工程部報樸價、經(jīng)營部領(lǐng)長審核、副歇總批準后由趁售后部負責(zé)范洽談。爺已結(jié)算完成敏的工程維修舟增補報價由宏售后部報價聾、經(jīng)營部長芬審核、副總爭批準后由售穗后部負責(zé)洽談?wù)劇?2\*GB3仇②壞講工作業(yè)績的束歸屬勾售后服務(wù)部羅負責(zé)結(jié)算的域工程，結(jié)算律結(jié)果統(tǒng)一納墾入該工程所蜜屬分公司的冬經(jīng)營業(yè)績考慈核之中。夫售后服務(wù)部煮負責(zé)催款的券工程，回款油全額并入工故程部回款總酸額中，并按并工程經(jīng)營資果金與生產(chǎn)資止金的實際比總例劃撥到分維管虛擬賬戶件。傻（5）給售后服務(wù)部繳施工副經(jīng)理卡的考核獎罰曉辦法=1\*GB3斤①丸商售后服務(wù)部江施工副經(jīng)理愛根據(jù)其負責(zé)籃工程的實際欲情況分別下寺達結(jié)算、催謀款責(zé)任狀，訓(xùn)并在責(zé)任狀濟中明確獎罰階措施，并根螺據(jù)實際完成稻情況進行獎鋤罰。赴由售后負責(zé)字組織結(jié)算視、收款的工溫程，如果仍繩由工程部的位施工副經(jīng)理男、經(jīng)營員、訓(xùn)設(shè)計員參與奔結(jié)算催款的尋工作結(jié)果由料工程部、經(jīng)卻營部記載，勉根據(jù)相關(guān)制欺度兌現(xiàn)承包乒政策。牢公司每年初弄由工程部、胸經(jīng)營部、售境后部擬定，攪經(jīng)副總批準浮確定由售后徐部負責(zé)工程塌明細表，由僑經(jīng)營部制定停結(jié)算和收款救計劃下達給宵售后部分解所執(zhí)行，并根發(fā)據(jù)實際情況艇隨時調(diào)整。=2\*GB3擁②環(huán)北售后服務(wù)經(jīng)鎖理的考核，貿(mào)按當(dāng)年結(jié)算喬催款任務(wù)的間完成率進行鮮考核，按所柜負責(zé)工程財卵務(wù)應(yīng)收款總攪額為基數(shù)，竭回款率低于粘70%為考摸核不合格，研70%～8營5%為合格慕，85%以隆上為優(yōu)秀，素年底由總裁腔根據(jù)考核情賴況進行獎罰象分配?；韪饺妒酆笳x服務(wù)季度考希核表》顆工程客戶維棋修申報表星工程名稱哈地址詠提出人（聯(lián)弓系人）無電話勒建設(shè)單位名鵝稱絡(luò)日期罷客戶提出主嗽要內(nèi)容：（帽請將維修部過位）情況填貪寫清楚）惰如填寫不開廟，可附工程魚檢查清單。由客戶具體要爽求：易單位（蓋章緩）歸提出人瞎備注：此表滔可以再復(fù)印移，一式兩份辛，公司售后睬服務(wù)部及檔鹽案室各一份籌。白工程維修驗爆收記錄表懶編號：YD掛SH所緣釀漿年雷束月毅耍日昌我倚拉沈陽遠大鋁黃業(yè)工程有限拴公司雞工程名稱槍地址鵝提出人撐電話助建設(shè)單位名宵稱癢電話緞提出主要內(nèi)鈴容：答記錄人：哈日睛期：例勺維修自檢情襲況：泉自檢人：塌日朵期：戀夜驗收意見：安議驗收人：敞日帳期：湖策售服主管意撕見：士售服主管：紗藥日期：晃躲軋備注：本表殊一式三份，咸顧客一份，蔥售后服務(wù)部烏一份）檔案歐室各一份。粱完工項目售由后服務(wù)交接法單妹工程名稱浙工程地址會幕墻類型蟲保修時間紀項目負責(zé)人怕設(shè)計負責(zé)人巖材料負責(zé)人頑施工隊名稱持工程情況：裹（施工范圍彈）主要材料染生產(chǎn)廠家）震甲方聯(lián)系方踢式等）頃現(xiàn)場交接記嚴錄：（需項前目部提供四纖方驗收單）肺與甲方或物黃業(yè)交接記錄雄）會項目負責(zé)人掉售后服務(wù)部演此表由現(xiàn)場棍施工副經(jīng)理橡填寫，一式深兩份，一份治資料室存檔仇，一份售后湯服務(wù)部存檔域。普三、服務(wù)處捷罰條例襪3.1安裝峰服務(wù)拳處罰條例洽隨著時代的壯變革，產(chǎn)品緩的服務(wù)已成刮為現(xiàn)代君企業(yè)市場競經(jīng)爭的新焦點安。中本著土“同客戶就故是上帝且”記的服務(wù)宗旨臥，特制訂服喬務(wù)處罰條例滔。乖修客戶投訴辨工程施工過緣程中要確保榴安全、質(zhì)量鑰無事故，材姨料供應(yīng)和工刷期進度滿足企業(yè)主的要求損。對客戶的笨投訴要及時時、高效的解灶決?？?．針對同息一工程，客回戶直接投訴捧1次，對施迫工副經(jīng)理進輝行口頭警告費，并處罰5合00元。鉆2．針對同躁一工程，客料戶直接投訴濾2次，撤銷精施工副經(jīng)理櫻，以后大型耀工程不再錄炭用。羅3.針對詠同一工程，威客戶直接投關(guān)訴次2次，炎對施工經(jīng)理鈴和施工經(jīng)理閃助理各罰款欣5000元皮。津4.針對夏同一工程，姻客戶直接投榨訴3次，給霞予施工經(jīng)理招撤職的處罰橫。爽5．公司所著管轄裳的工程中，剖客戶直接投疲訴累計達5礙次，給予施無工經(jīng)理撤職識的處罰。怪險滿意度調(diào)查朝鋁業(yè)集團工跪程效監(jiān)察服務(wù)管怕理部法對客戶滿意膊度進行抽樣歡調(diào)查。調(diào)查脊過程中，對脾客戶所反映猜的之重大組問題將直接仗上戴報鋁業(yè)集團換主管領(lǐng)導(dǎo)時。集團領(lǐng)導(dǎo)筒根據(jù)具體情永況城進行箏處理。雜工程監(jiān)察服僚務(wù)管理部將筋做好調(diào)查備妨案，并根據(jù)直下面相關(guān)條供例進行處罰門。撫1屋．調(diào)查中，錘針對同一工挖程，若由項為目部造成，盤一次不滿意咽的（在調(diào)查邊中，只要業(yè)市主、監(jiān)理、篩總包三方有刻兩方不滿意匠，就記該次認調(diào)查的滿意區(qū)度為不滿意付），對施工創(chuàng)副經(jīng)理罰款糟500元；訂若由公司原炒因造成，處基罰施工經(jīng)理農(nóng)和施工經(jīng)理膛助理各10易00元。波2建．調(diào)查中，困針對同一工騙程，若由項筒目部造成，同累計2次不滴滿意的，對袖施工副經(jīng)理釀處罰人民幣摩2000元只；若由公司技原因造成，蔑處罰施工經(jīng)照理和施工經(jīng)稻理助理各3障000元。鍛3、調(diào)查中筋，針對同一市工程，若由禽項目部造成屈，累計3次殊不滿意的，蹤對施工副經(jīng)炒理處罰人民于幣3000筑元，以后大核型工程不再江錄用。礙4吧．公司所管霸轄的工程中崗，鋁業(yè)集團孫工程監(jiān)察服兔務(wù)管理部所訊做的滿意度老調(diào)查，滿意嘆比例低于9葛0%的，對邁施工經(jīng)理和首施工經(jīng)理助象理各罰款3弟000元；謊累計2次滿銹意度低于9滿0%的，給參予施工經(jīng)理校撤職的處罰蘿。碗3.2售后紙服務(wù)處罰條隊例去蒙總則吵第一條為胖加強公司安甲全生產(chǎn)管理蒼，防止和減化少事故發(fā)生含，提高售后司人員安全意他識，保障職草工的生命和釣財產(chǎn)安全，鞋促進公司發(fā)銹展，制定本既制度。兇第二條凡辭在本部門從菊事維修施工箭的人員，必甩須遵守本制巾度。普第三條安捕全貫穿于整袋個部門所有爬工程維修的酬全過程，必鞋須貫徹騙“臘安全第一，朵預(yù)防為主劑”頑的方針，堅證持區(qū)域（專遣業(yè)）管理和領(lǐng)誰主管誰負銳責(zé)。喬第四條各蹦小組必須嚴大格遵守國家據(jù)有關(guān)安全生綱產(chǎn)的法律、錯法規(guī)，正確申處理安全與焦效益、安全課與生產(chǎn)、安乏全與發(fā)展、卡安全與穩(wěn)定巖的關(guān)系，努析力改善勞動撐條件，確保估安全生產(chǎn)。饒第五條各展從業(yè)人員有棗依法獲得安勾全生產(chǎn)保障循的權(quán)利，并妹應(yīng)依法履行制安全生產(chǎn)方慎面的義務(wù)。衫第六條各慢小組應(yīng)依法巖組織員工參緞加本部門安壯全生產(chǎn)工作押的民主管理伸和民主監(jiān)督鄰，維護職工應(yīng)在安全生產(chǎn)懂方面的合法爸權(quán)益。私第七條售怖后服務(wù)部各喇小組組長對縫安全生產(chǎn)工至作的領(lǐng)導(dǎo)，蠢支持、督促銹各有關(guān)部門若或個人認真途履行安全生因產(chǎn)管理職責(zé)情。樣第八條各鑰小組應(yīng)采取哀各種形式，塑加強對有關(guān)橡安全生產(chǎn)的促法律、法規(guī)從和安全生產(chǎn)械知識的宣傳尊，提高職工全的安全生產(chǎn)唱意識。比第九條部福門鼓勵和支促持安全技術(shù)油研究和安全董生產(chǎn)先進技喇術(shù)的推廣應(yīng)飽用，提高安霉全生產(chǎn)管理駐水平。嘉第十條部番門對在改善倡安全施工條內(nèi)件、防止安狀全事故、參千加搶險救護里等方面取得核顯著成績的婆小組和個人撞給予獎勵。華第十一條膀公司質(zhì)量安屆全部是本公耍司安全生產(chǎn)塑工作的綜合桑監(jiān)督管理部條門，依照國班家有關(guān)安全封生產(chǎn)的法律奶、法規(guī)和本但制度的規(guī)定揚，對本公司饑的安全生產(chǎn)暗工作實施歸駝口管理。箱第十二條納本制度依據(jù)金國家現(xiàn)行的騰有關(guān)安全生注產(chǎn)的法律、麻法規(guī)、標準墳、規(guī)范、規(guī)及程和上級部漆門對安全生弱產(chǎn)管理的規(guī)移定編制。根晉處罰條例滅高空作業(yè)英不系安全帶磚）不戴安全提帽罰款50接元。范放大繩不崇放安全繩罰斗款100元圓。遍高空作業(yè)或時下方作業(yè)掀區(qū)域內(nèi)不拉百警戒線罰款童100元。咱施工作業(yè)頁不戴安全帽芬罰款20元報。叮高空拋物浪罰款50元勢。暈臨邊鈴1米處作業(yè)不系安唉全帶罰款5窮0元。很帶班人員嗓違章指揮或魂強令工人冒洪險作業(yè)，若詞發(fā)現(xiàn)處以5傲0元罰款，償造成事故的壁給予重罰，云并追究責(zé)任亦。謙違反操作斧規(guī)程的人員巷造成工作事照故，由操作集者自負，并魚承擔(dān)由此造艷成的經(jīng)濟損走失。鍛上級或本癥部門查出的蠻事故隱患，足必須限期整朗改，若在規(guī)關(guān)定時間內(nèi)未腹按要求整改錯，對責(zé)任人招處以200黑元罰款。年需要使用渡臨時用電的丸地方，必須秩經(jīng)工程物業(yè)象同意，使用車安全的接線妹板、插座，哄并由電工統(tǒng)船一接線，若嶺發(fā)現(xiàn)私拉亂偽接電源線者飼處以100須元罰款。啟頸本安全生產(chǎn)撇管理制度及腦處罰規(guī)定，辜作為售后服逃務(wù)部的法規(guī)仔性文件，同載時將安排相亡關(guān)負責(zé)人檢您查）落實，篇任何人不得鑰例外。賄附害表一贏盼坦寒沃幕墻工程售滿意度調(diào)查棄表兔項目榜名稱：竄緣事賤壟映調(diào)查項目兄調(diào)查內(nèi)容衛(wèi)滿意度惰業(yè)主籠監(jiān)理駕總包屬工程服務(wù)刊對我司服務(wù)變水平的總體千評價訂①雹很滿意濁②伙滿意姓③概一般選④隨不滿意竭工程安全趙防火設(shè)施、楊人事安全竿①詞很滿意諒②獻滿意圾③竹一般府④追不滿意鼻工程質(zhì)量涂施工技術(shù)、目施工質(zhì)量遵①伸很滿意予②菊滿意撿③興一般成④料不滿意民工程進度此材料供應(yīng)、撕施工進度勸①菠很滿意途②乳滿意音③休一般博④期不滿意商文明施工堅現(xiàn)場成品保腐護、員工行怖為栗①冰很滿意兆②遷滿意妙③驕一般乘④雨不滿意牽項目人員量對我司項目貢部人員的總繳體評價割①導(dǎo)很滿意步②賭滿意屬③妄一般執(zhí)④喇不滿意傳業(yè)主意見倆及建議喉聯(lián)系方式：汪監(jiān)理意見蛙及建議煉聯(lián)系方式：糕總包意見熟及建議俯聯(lián)系方式：炎監(jiān)察組長：哈盟當(dāng)西庸預(yù)浙砌魄飾日期：各潛年港提月得屢日附表二赴幕墻售后服古務(wù)手冊畢一、客戶維寄修服務(wù)流程請撥打24小時售后服務(wù)電話800請撥打24小時售后服務(wù)電話800-890-8977當(dāng)您所使用的幕墻出現(xiàn)事故時當(dāng)您所使用的幕墻出現(xiàn)事故時爬貴貞神壯無此注字→在確定故障原因后，12小時內(nèi)向您做出維修補充協(xié)議，確定維修范圍、費用支付等相關(guān)細節(jié)，在您確認后，與您約定好維修日期及完成期限在我公司保修范圍內(nèi)的保修責(zé)任，除偏遠城市外，維修人員在4小時內(nèi)上門確認故障原因，填寫《工程維修洽商預(yù)約單》，約定維修日期、完成期限及費用承擔(dān)情況撥禮拌鼻師纏旗對多夠華不在我公司保修范圍內(nèi)的保修責(zé)任，除偏遠城市外，維修人員也會在確定故障原因后，12小時內(nèi)向您做出維修補充協(xié)議，確定維修范圍、費用支付等相關(guān)細節(jié)，在您確認后，與您約定好維修日期及完成期限在我公司保修范圍內(nèi)的保修責(zé)任，除偏遠城市外，維修人員在4小時內(nèi)上門確認故障原因，填寫《工程維修洽商預(yù)約單》，約定維修日期、完成期限及費用承擔(dān)情況不在我公司保修范圍內(nèi)的保修責(zé)任，除偏遠城市外，維修人員也會在4小時內(nèi)上門確認故障原因，填寫《工程維修洽商預(yù)約單》，約定維修日期、完成期限及費用承擔(dān)情況維修技術(shù)人員按約定時間及期限上門維修、排除產(chǎn)品故障維修技術(shù)人員按約定時間及期限上門維修、排除產(chǎn)品故障填寫填寫《工程維修驗收記錄》《工程維修結(jié)算單》及《用戶維修反饋單》客戶回訪客戶回訪誰二、客戶咨貨詢及投訴程典序請撥打24小時售后服務(wù)電話：800請撥打24小時售后服務(wù)電話：800-890-8977當(dāng)您對我們的服務(wù)不滿意或有問題向我們投訴時熄土盼研總針量售后人員會在您撥打后電話一小時內(nèi)向您了解并確認情況售后人員會在您撥打后電話一小時內(nèi)向您了解并確認情況對于您的投訴，售后人員在12小時內(nèi)，將處理方案向您呈報，并詢問您的滿意度對于您的咨詢，售后人員在2小時內(nèi)，會向您做出滿意的答復(fù)對于您的投訴，售后人員在12小時內(nèi)，將處理方案向您呈報，并詢問您的滿意度對于您的咨詢，售后人員在2小時內(nèi)，會向您做出滿意的答復(fù)您不滿意您滿意您不滿意您滿意您不滿意您滿意您不滿意您滿意重新整理處理結(jié)果，達到您的要求重新整理處理結(jié)果，達到您的要求客戶回訪客戶回訪自三、放幕墻使用注辜意事項趴1、幕墻的臥骨架、部分膝面料、表面戒需進行防腐己處理，如陽驕極氧化、氟撞碳噴涂等。鉤應(yīng)注意保護兄，防止銳器草劃傷或與酸嗚堿物質(zhì)接觸愛，以免破壞輝材料表面的毯涂層防護膜爹，影響幕墻驢的美觀和引流起腐蝕性破吩壞。趙2、不要對冒幕墻產(chǎn)品進諒行撞擊，以只防止破裂（兼碎）變形。堤門窗開啟時態(tài)應(yīng)輕拉輕推斷，以防止門篩窗變形損壞棒。當(dāng)門窗產(chǎn)弦生下墜、變林形時，應(yīng)及淹時維修。竊3、未經(jīng)我吐公司同意，什不得在幕墻辛表面上設(shè)霓捎虹燈、招牌窩及廣告等，背也不要在室粘內(nèi)的型材、末飾面上固定午物體和隨意要張貼，窗簾窄盒、暖氣罩食、踢腳、貼財裝飾膜等。怨鋁型材上不菠可以站人或絮者放其它物次品。特別是宋室內(nèi)進行二嫁次裝修施工業(yè)時，切勿破螞壞幕墻結(jié)構(gòu)洗件，包括埋幼板、主梁連餅接件和轉(zhuǎn)接致件等。未經(jīng)冷我公司同意感嚴禁進行焊久接、切割或取破壞鏈接螺命栓。擺4、幕墻產(chǎn)扶品包括（門昂、窗等）均然不能私自拆刮改，密封膠貌條不能破壞帆。如確有需屋要應(yīng)先向我傾們咨詢，我讓們會從最專競業(yè)、安全的贊角度給您建晉議。顧5、窗開啟飾要規(guī)范，用運力要均勻，蠻開啟角度控蘭制在3游0成°垃以內(nèi)，同時羅開啟最大距劣離小于蘆300mm厲。門鎖及窗煩開啟伸縮臂饅及鉸鏈要定段期涂刷潤滑精油。執(zhí)手要服按照正確的舊方向旋轉(zhuǎn)。極當(dāng)發(fā)現(xiàn)門、扎窗五金件松持動并開啟開郊關(guān)不靈活時肚，不能使用近蠻力操作，奔應(yīng)及時修理燃。遇大風(fēng)天筐氣，門、窗仰應(yīng)關(guān)閉鎖緊尊。雨大或4頁級以上風(fēng)力東的天氣情況修下不宜使用絡(luò)開啟窗，6聞級風(fēng)力時應(yīng)盟全部關(guān)閉開轟啟窗。之6、在清洗扛時要使用無賭腐蝕作用的跟中性清潔液訂和干凈水洗亮，嚴禁使用蜂酸性或堿性贊液清洗幕墻扎。對于石材敘幕墻不能破搜壞石材表面豪的防護劑，含石材表面要卸防止油污染暖、酸性腐蝕翠。石材清洗瑞時最好用清釀水高壓清洗艇，也可以用冷中性清潔劑原清洗，但清奔洗前應(yīng)做實拜驗驗證。在寇清洗過程中應(yīng)要做好成品腎保護工作，維嚴禁用銳器宵劃裝飾面板偽及膠縫，清視洗人員嚴禁鏟蹬踏外裝飾久及突出部位艘的裝飾，避椒免清洗以后勺發(fā)生漏水情擔(dān)況。駁如遇上訴（螺不僅限于上趁訴）非我公業(yè)司產(chǎn)品本身殼原因造成的征損失，不在加免費保修的薦范圍內(nèi)。造四、榆幕墻的維護跪與保養(yǎng)劉幕墻是一種簡高檔的建筑色外裝飾產(chǎn)品摟，由于環(huán)境檢條件、氣候擋變化等其它全不可確定因塵素對幕墻產(chǎn)取品都有著不稈同程度的影聰響，用戶自卷身的日常維診護與保養(yǎng)對曠幕墻而言至植關(guān)重要。在湯產(chǎn)品投入使變用后，物業(yè)弄管理部門應(yīng)還對幕墻產(chǎn)品切的日常維護餅和保養(yǎng)知識親了解清楚，挑并擔(dān)負起相浙應(yīng)的職責(zé)。宮我們溫馨提宋示并建議您萬按照下列項番所示，對您縣的幕墻進行賞維護與保養(yǎng)灣。肉1杯、在日常使斑用過程中發(fā)獄現(xiàn)任何異常戶應(yīng)及時進行毫維修，以免桿造成缺陷源剝的惡化，造任成不必要的去其它額外損狗失。未2紀、在幕墻竣蓮工驗收后應(yīng)推定期（不少己于每五年一邁次）對幕墻葉進行全面的端檢查。檢查種項目應(yīng)包括通：、流A、幕市墻整體有無砌變形、錯位耍、松動、連賓接是否可靠威、有無銹蝕恭等。提B、面較板有無松動絕或破壞。洲C、密舊封膠有無脫僻膠、開裂、執(zhí)起泡，密封雨膠有無脫落壘、老化等損星壞現(xiàn)象。滋D、開營啟部位是否喇啟閉靈活，撲五金附件是洞否有功能障麻礙或損壞，彩安裝螺栓或胡螺釘是否松仰動或失效。際E、幕嘆墻排水系統(tǒng)麥是否暢通。鄭對以上檢查貍不合格的項趁目，應(yīng)及時紀進行更換或侮維修。非因錢我公司產(chǎn)品等自身原因造召成的上訴不描合格項目的致?lián)p失不在免代費保修范圍捧之內(nèi)。地3姿、幕墻工程思使用十年后書，物業(yè)應(yīng)對對該工程不同筐部位的結(jié)構(gòu)豈硅酮密封膠矛進行粘接性桑能的抽樣檢頑驗；此后每企五年檢查一聰次。遣4蜂、施加預(yù)壓驗力的拉桿或暮拉鎖結(jié)構(gòu)大伸的幕墻工程撈在工程竣工痰驗收后六個爹月時，應(yīng)對搜該工程進行酬一次全面的享預(yù)拉力檢查今和調(diào)整，此苗后每三年應(yīng)螞檢查一次。嗽5殲、光電幕墻踐（屋頂）每像年至少進行針兩次常規(guī)性基檢查，時間湖最好在春季族和秋季。在邁檢查時，首駝先檢查各組餓件的透明外壞殼及框架有塔無松動和損棋壞?？捎密泲尣?、海綿和削淡水對表面捕進行清洗除好塵，最好在堅早晚清洗，劈避免在白天店較熱的時候掏用冷水沖洗恐。除了定期刑維護外。還儉要經(jīng)常檢查幟和清洗。遇棍到狂風(fēng)、暴抱雨、冰雹、禽大雪等天氣店應(yīng)及時采取蘋防護措施，耽并在事后進明行檢查，檢綱查合格后再芳正常使用。譜6那、門鎖應(yīng)定淘期加注中性意潤滑油，保掉證門鎖的正誤常開啟鎖緊竹。窗五金件張齊全，是否揚發(fā)生松動。因推拉窗要定咬期檢查防盜隱塊是否脫落侵。牲7叫、客戶應(yīng)根我據(jù)幕墻表面慈的積灰污染慧程度確定清蟲洗次數(shù)，一穿般一年不少拼于兩次。應(yīng)難聘請專業(yè)公油司的氣息人記員使用專業(yè)移清洗設(shè)備或叉專用吊具進慮行幕墻清洗促。規(guī)8只、當(dāng)幕墻遭更遇強風(fēng)襲擊今后，應(yīng)及時企對幕墻進行括全面的檢查勾，修復(fù)或損彈壞的構(gòu)件。壞對施加預(yù)拉觸力的拉桿或綿拉鎖結(jié)構(gòu)的構(gòu)幕墻工程，拖應(yīng)進行一次造全面的預(yù)拉永力檢查和調(diào)甩整。墨9昨、當(dāng)幕墻遭絞遇地震、火兔災(zāi)等災(zāi)害后敬，應(yīng)由專業(yè)恰技術(shù)人員對談幕墻進行全束面的檢查，殲并根據(jù)損壞階程度制定處殲理方案，及傻時處理。容上訴工作，低不在免費保肺修范圍內(nèi)，賊如您有需要齊，我們會按塘照您的要求承為您提供最判優(yōu)惠的有償捉服務(wù)。您也繭可自行找專案業(yè)隊伍進行赤維修，如您輸自行找專業(yè)吹隊伍維修時恢，請您注意秧：粥①心悄墻外表面的心檢查、清洗善、保養(yǎng)與維柿修工作，不技得在4級以胳上風(fēng)力和大還雨（雪）天襪氣下進行。采②醋捐幕墻外表面喂的檢查、清孝洗、保養(yǎng)與黨維修使用的遮作業(yè)機具方泛便、安全可斯靠；每次使鮮用前都應(yīng)進焰行安全裝置起的檢查，確孟保設(shè)備與人禿員安全。互五、幕墻產(chǎn)獨品結(jié)構(gòu)特點椅及使用說明爸（一）幕墻厘產(chǎn)品分類編1．留按面材分類習(xí)：召①跳泊玻璃幕墻身②膏肉金屬幕墻罵③棍俗石材幕墻工④支沾其他材料幕季墻（如陶板筑、微晶石等原）蒙⑤仍逼組合幕墻：弱由玻璃幕墻騰、金屬幕墻電、石材幕墻重等組合而成荒的幕墻。郵2．汪按玻璃支撐他方式分類河①批手框支撐式玻系璃幕墻（按殊安裝施工方喇法分為）：撤單元式、姓構(gòu)件式元②裕董全玻幕墻：袋上端吊掛式夢、下端支撐也式真③頸違點支撐玻璃商幕墻：拉桿筒、拉索、鋼駐結(jié)構(gòu)屠3．鏡智能幕墻幻①靠亞智能呼吸式尾幕墻：內(nèi)循潛環(huán)呼吸式幕莫墻、外循環(huán)胖呼吸式幕墻井②己販光電幕墻渡4．掏幕墻主要配礙套產(chǎn)品乒①期表門：平開門催、推拉門、螺地彈門、旋孩轉(zhuǎn)門笛②痕雞窗：推拉窗億、平開窗、三懸窗妙（二）顛幕墻產(chǎn)品的來主要特點簡雷介及使用說來明英1．澇玻璃幕墻特點介紹持用玻璃作外展飾面的幕墻龜叫做玻璃幕晨墻。酒玻璃幕墻主廁要是由骨架財結(jié)構(gòu)（通常墻用鋁型材、贈鋼材）、玻艙璃和密封材攻料等組成。別鋁合金型材粥是玻璃幕墻媽的主要骨架梁材料，具有默良好的擠壓孟性能和優(yōu)質(zhì)擦的表明性能醬。表面顏色編及處理可根裝據(jù)客戶的喜鑼好進行陽極忙氧化或電泳乒涂漆、粉末誓噴涂、氟碳桶噴涂等表面球處理。暢玻璃是玻璃浸幕墻的外飾慎面，它透光賴性好，屬脆臥性材料，它你種類較多，揪顏色各異，奴有單層玻璃偽、中空玻璃憐、夾層玻璃華、鋼化玻璃基、鍍鋅玻璃嶺等品種?？完?wèi)艨梢愿鶕?jù)仙自己的喜好售及建筑物的何要求來選擇予。聚玻璃是玻璃例幕墻的外飾季面，它透光勵性好，屬脆蜘性材料，它補種類較多，床顏色各異，頃有單層玻璃蛋、中空玻璃標、夾層玻璃蟲、鍍膜玻璃昂等品種?？兔钁艨梢愿鶕?jù)田自己的喜好賠及建筑物的見要求來選擇翁。清密封材料主悼要有三元乙千丙膠條，硅青酮密封膠等原材料，耐老針化性好，彈濁性強，密封澇效果好。提2．專金屬幕墻特點簡介步外飾面為金式屬板材的幕矮墻叫金屬幕事墻，金屬板賊材多用鋁板啊制品，可選縮用鋁合金單巖板、鋁塑復(fù)恥合板、鋁合雕金蜂窩板等挪鋁板制品，智鋁板幕墻根捉據(jù)建筑要求狐可單獨使用押，也可以與音其他種類幕動墻一起組合除使用，以豐哥富外立面效訂果。配金屬幕墻主漲要材料由鋼或龍骨（或鋁火龍骨）、金歷屬面板、硅奉酮密封膠等斑組成。金屬單幕墻主要特委點是耐候性找強、裝飾效限果強、可塑微型性強、安閘全性好、維暗護方便。碗3．代石材幕墻特點簡介鍬外飾面為石給材的幕墻叫讀石材幕墻，洞它可以分為默：銷釘式、屠掛件式、背蒼栓式等形式紀。京石材幕墻通朝常主要材料何由龍骨、石途材面板、掛榜件、緊固件回等組成。石辟材有天然大場理石建筑板票材和天然花浮崗石建筑