跨部門價(jià)值溝通與協(xié)作

跨部門價(jià)值溝通與協(xié)作

2018.12學(xué)

習(xí)

的

五

個(gè)

境

界

知道：大致了解

悟到：領(lǐng)悟內(nèi)涵做到：付諸實(shí)踐傳道：與人分享得道：成為習(xí)慣路標(biāo)第一章：跨部門溝通的常識(shí)第二章：溝通高效的技能訓(xùn)練第三章：跨部門溝通的解決之道

第一章：跨部門溝通的常識(shí)1、溝通的定義：溝通就是為了設(shè)定的目標(biāo)，通過(guò)信息、思想、情感在個(gè)體或群體間傳遞出去，最后達(dá)成共識(shí)！

62.對(duì)跨部門溝通難的認(rèn)知

指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通。

營(yíng)銷研發(fā)生產(chǎn)財(cái)務(wù)溝—渠道，通—順暢痛與不通跨部門溝通定義：組織內(nèi)部跨部門溝通的7大障礙

障礙1：高估自己部門價(jià)值并本位主義

障礙2：不直接溝通而背后抱怨

障礙3：人性的弱點(diǎn)—推責(zé)任；妒忌

障礙4：機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理權(quán)責(zé)不清

障礙5：組織合作氛圍不好

障礙6：無(wú)強(qiáng)制權(quán)

障礙7：未及時(shí)處理沖突溝通原理解碼發(fā)訊回饋編碼接收發(fā)訊人收訊人原意3、溝通無(wú)效的障礙分析跨部門協(xié)作案例情景分析1菲奧納格雷格露西沙拉亞當(dāng)團(tuán)隊(duì)分享：教學(xué)片帶給我們的思考和感受！引起糟糕的的跨部門協(xié)作的原因？溝通漏斗：你想表達(dá)的100%你表達(dá)出來(lái)的80%

別人聽(tīng)到的60%別人理解的40%別人記住的20%

別人執(zhí)行10%本章小結(jié)：第二章：溝通高效的技能訓(xùn)練情緒聽(tīng)問(wèn)說(shuō)

一、

傾聽(tīng)的五個(gè)層次聽(tīng)而不聞假裝聽(tīng)選擇聽(tīng)全心聽(tīng)設(shè)身處地

傾聽(tīng)的技巧專注：重視非語(yǔ)言：不予先假設(shè)：設(shè)身處地：解釋并重復(fù)：提問(wèn)：

二、提問(wèn)有策略問(wèn)興趣、問(wèn)關(guān)注、問(wèn)需求媽媽問(wèn)兒子師傅：念經(jīng)與抽煙說(shuō)說(shuō)說(shuō)一個(gè)人一定要知道說(shuō)

三、說(shuō)：本章小結(jié)：第三章：跨部門溝通的解決之道跨部門協(xié)作案例情景分析2菲奧納格雷格露西沙拉亞當(dāng)1、如何打破本為主？2、內(nèi)部服務(wù)的原則？3、他們找到了哪些解決之道？4、我們自己團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要借鑒和改變？打破本為主義1，明確

：創(chuàng)造

的環(huán)境2，主動(dòng)

。3，

和

那些

的員工。讓