山東中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研報(bào)告

山東中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研報(bào)告一、整體發(fā)展?fàn)顩r近年來，在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和國務(wù)院信息化工作辦公室的大力支持下，尤其是隨著《電子簽名法》和《國務(wù)院關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干看法》為代表的一系列法規(guī)政策的出臺(tái)和實(shí)施，我省電子商務(wù)步入快速發(fā)展的軌道中，不僅電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域由點(diǎn)到面，逐步拓寬，而且電子商務(wù)運(yùn)營模式也日趨豐富，不斷完善；電子商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模和營業(yè)額更是處于高速增長態(tài)勢(shì)之中。“十五”期間,我省電子商務(wù)發(fā)展取得了明顯成效：我省電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步加強(qiáng)。(一)發(fā)展環(huán)境1、山東電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境①我省電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步加強(qiáng)至2005年底，全省電話用戶總數(shù)達(dá)到5086.1萬戶。其中，固定電話數(shù)達(dá)到2770.4萬戶，居全國第三位，普及率達(dá)到30.2%；移動(dòng)電話數(shù)達(dá)到2315.7萬戶，2341.5萬戶，居全國第四位，普及率達(dá)到25.2%；全省互聯(lián)網(wǎng)國內(nèi)出口總帶寬超過50G，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)超過1000萬戶；有線電視用戶近1000萬戶（其中數(shù)字電視用戶近70萬戶），覆蓋率達(dá)到95%；短信息、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等業(yè)務(wù)深化到廣闊消費(fèi)者的日常生活中，成為了重要的通信消費(fèi)方式，遠(yuǎn)程教化、遠(yuǎn)程醫(yī)療、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上證券交易、視頻點(diǎn)播等信息增值服務(wù)新領(lǐng)域逐步拓寬。我省國有和各商業(yè)銀行已基本具備網(wǎng)上支付實(shí)力，全省銀行卡的發(fā)放量已超過3000萬張。②電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模逐年增長以電子商務(wù)貿(mào)易方式實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)總額為700億元，03年達(dá)1000億元，2004年全省網(wǎng)上貿(mào)易額突破1600億元，05年更是突破2000億元大關(guān)。經(jīng)過5年的發(fā)展，我省電子商務(wù)發(fā)展初具規(guī)模。③工業(yè)信息服務(wù)業(yè)電子商務(wù)占主導(dǎo)從行業(yè)角度看，無論是開展電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)量還是電子商務(wù)交易額，工業(yè)信息服務(wù)業(yè)電子商務(wù)占主導(dǎo)地位。全省規(guī)模以上企業(yè)中，有近80%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，65%的企業(yè)聯(lián)入國際互聯(lián)網(wǎng)，45%的企業(yè)創(chuàng)立了企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)上開展電子商務(wù)。一批電子商務(wù)企業(yè)快速發(fā)展，應(yīng)用初見成效。④企業(yè)從事電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益日益明顯在受調(diào)查的1000家企業(yè)中，絕大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為本企業(yè)從事電子商務(wù)的效益明顯。60％的企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)上交易對(duì)降低銷售成本、降低選購 成本、縮短庫存周期等方面的貢獻(xiàn)率達(dá)到5％。有近10％的企業(yè)認(rèn)為，網(wǎng)上交易可以將銷售成本、選購 成本、庫存周期降低10％。⑤電子商務(wù)支撐服務(wù)體系更加完善作為山東電子商務(wù)工程重要組成部分的網(wǎng)上商城、平安認(rèn)證體系、支付網(wǎng)關(guān)和平安支付結(jié)算體系等項(xiàng)目都取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。除了山東省電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)等重要的省內(nèi)門戶商務(wù)網(wǎng)站建成外，大眾網(wǎng)、舜網(wǎng)、山東新華網(wǎng)、百靈網(wǎng)等一批優(yōu)秀的商業(yè)門戶網(wǎng)站也加入了競(jìng)爭(zhēng)的行列。山東CA認(rèn)證中心全國第一家通過國家數(shù)字認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)定，山東省網(wǎng)上支付平臺(tái)已于05年6月底全面開通。同時(shí)，協(xié)同作業(yè)體系、政策法律環(huán)境、試點(diǎn)項(xiàng)目和示范工程建設(shè)等有關(guān)項(xiàng)目也都在主動(dòng)進(jìn)行當(dāng)中。2、山東電子商務(wù)政策環(huán)境山東省政府特地制定出臺(tái)了《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展看法》，該文件在我省電子商務(wù)發(fā)展的歷史上具有重要的意義，第一次從政策、法律法規(guī)、財(cái)稅、投融資、信用、認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)、支付、物流、企業(yè)信息化、技術(shù)和服務(wù)體系、宣揚(yáng)教化培訓(xùn)、城市信息化建設(shè)等多個(gè)層面明確了我省推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的具體措施，闡明發(fā)展電子商務(wù)對(duì)我省國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要作用，確立我省加快電子商務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想和基本原則，提出了“十一五”期間我省發(fā)展電子商務(wù)的六大措施，以此加快推動(dòng)我省電子商務(wù)發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)信息服務(wù)、現(xiàn)代物流、金融服務(wù)、社會(huì)中介等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，讓電子商務(wù)領(lǐng)跑山東新經(jīng)濟(jì)。①大力推動(dòng)城市信息化建設(shè),促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展抓住建設(shè)“半島城市群”的機(jī)遇,在濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、威海、濰坊、淄博、日照、東營8個(gè)重點(diǎn)城市,推動(dòng)商業(yè)銀行、銀聯(lián)、通信運(yùn)營商、自來水公司、供電局、煤氣公司等和城市公用事業(yè)相關(guān)單位的親密合作,實(shí)現(xiàn)水、電、氣等費(fèi)用的網(wǎng)上繳納;推動(dòng)社會(huì)保障、醫(yī)療、旅游、交通、購物消費(fèi)、金融等服務(wù)的“一卡通”工程,進(jìn)一步推廣銀行卡的應(yīng)用,并逐步擴(kuò)大應(yīng)用范圍,從而大幅度提升我省城市管理、運(yùn)行和綜合服務(wù)水平,全面推動(dòng)城市信息化建設(shè)。②以大中型骨干企業(yè),特殊是高新技術(shù)企業(yè)為先導(dǎo),激勵(lì)和支持以電子商務(wù)為重要內(nèi)容的企業(yè)信息化建設(shè)推動(dòng)企業(yè)接著加大信息化建設(shè)和系統(tǒng)升級(jí)的投入,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)流程,開發(fā)網(wǎng)上信息資源,提升企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境和實(shí)力。以大中型企業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部信息化為依托,推動(dòng)大中型企業(yè)并帶動(dòng)中小企業(yè)開展廣泛的電子商務(wù)活動(dòng)。在重點(diǎn)抓好電子商務(wù)示范企業(yè)和示范工程的同時(shí),留意改造企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理模式,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。激勵(lì)企業(yè),特殊是高新技術(shù)企業(yè)組建跨行業(yè)、跨地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)公司,推動(dòng)網(wǎng)上交易;吸引和聯(lián)合國外公司,實(shí)現(xiàn)以電子商務(wù)為主要運(yùn)營方式的內(nèi)外貿(mào)一體化。③激勵(lì)發(fā)展第三方電子商務(wù)交易和服務(wù),培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)創(chuàng)新面對(duì)公眾、企業(yè)、行業(yè)和區(qū)域的第三方電子商務(wù)交易和服務(wù)模式,支持以第三方電子商務(wù)交易和服務(wù)平臺(tái)為依托,以資源共享為重點(diǎn),面對(duì)企業(yè)、行業(yè)和區(qū)域服務(wù)的電子商務(wù)示范工程,提高社會(huì)信息化及電子商務(wù)應(yīng)用水平。④完善政策法規(guī)環(huán)境,規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展1.協(xié)調(diào)協(xié)作,加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃。2.推動(dòng)電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)。3.仔細(xì)落實(shí)激勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展的財(cái)稅政策。4.完善電子商務(wù)投融資機(jī)制。⑤提升完善信用、認(rèn)證、支付、現(xiàn)代物流和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),加快信息服務(wù)業(yè)發(fā)展,形成有利于電子商務(wù)發(fā)展的支撐體系。1.加快建設(shè)和完善信用體系。2.建立健全平安認(rèn)證體系。3.加快推動(dòng)在線支付體系建設(shè)。4.加快發(fā)呈現(xiàn)代物流體系。5.推動(dòng)電子商務(wù)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展。6.加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。⑥加強(qiáng)培訓(xùn)和理論探討,加大電子商務(wù)的宣揚(yáng)和推廣力度。加強(qiáng)包括從事電子商務(wù)的技術(shù)人才、業(yè)務(wù)應(yīng)用人才和各層次電子商務(wù)管理人才的培育。高等院校要進(jìn)一步完善電子商務(wù)相關(guān)學(xué)科建設(shè),加強(qiáng)電子商務(wù)理論探討,培育適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展須要的各類專業(yè)技術(shù)人才和復(fù)合型人才;改造和完善現(xiàn)有教化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)內(nèi)容,多渠道強(qiáng)化電子商務(wù)接著教化和在職培訓(xùn),提高各行業(yè)和廣闊民眾的電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)力。通過各類媒體宣揚(yáng)、普及電子商務(wù)學(xué)問,提高企業(yè)和公眾應(yīng)用電子商務(wù)的技能和意識(shí),主動(dòng)推廣先進(jìn)的電子商務(wù)硬件、軟件產(chǎn)品。(二)發(fā)呈現(xiàn)狀1、市場(chǎng)規(guī)模和增長中國的電子商務(wù)從今年起先是真正到了一個(gè)井噴高速增長的時(shí)候。這句話我記得兩三年前就有許多人在說中國的電子商務(wù)已經(jīng)到了一個(gè)高速增長的過程當(dāng)中，當(dāng)然那個(gè)時(shí)候的發(fā)展速度也是特別快的，因?yàn)槭悄莻€(gè)時(shí)候的基數(shù)比較小。現(xiàn)在的高速增長是在一個(gè)特別巨大的基數(shù)線上接著保持高速增長，我想這個(gè)才是真正地從一個(gè)萌芽狀態(tài)進(jìn)入到一個(gè)高速增長的狀態(tài)。主要有一下幾個(gè)方面的緣由來確定了現(xiàn)在真正進(jìn)入了一個(gè)高速的增長期。第一，是用戶基數(shù)的規(guī)模，我想這個(gè)是全部人都能感受到?，F(xiàn)在全部中國互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民已經(jīng)過了3個(gè)多億，而且仍舊在以特別高的速度增長。電子商務(wù)在網(wǎng)民當(dāng)中的滲透率越來越高。用戶的規(guī)模是質(zhì)量在提升，我覺得四五年前我們?cè)谕骐娮由虅?wù)的時(shí)候，能夠用電子商務(wù)購買的人大多是時(shí)尚人士，他是好玩，是愛好、是追求時(shí)尚來玩電子商務(wù)，來網(wǎng)上購物，但是今日我們可以看到越來越多的主流消費(fèi)人群以及他的主流消費(fèi)都在網(wǎng)上進(jìn)行。其次，硬件和基礎(chǔ)設(shè)施在逐步完善，整個(gè)大氣候在形成。硬件設(shè)施包括互聯(lián)網(wǎng)的寬帶、帶寬的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，也包括互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)須要的支付體系、信用體系、營銷體系等等各種基礎(chǔ)設(shè)施都在逐步成型，前面于總介紹的也是一方面。百度的明遠(yuǎn)介紹數(shù)據(jù)分析等等都是在這個(gè)過程中逐步積累的閱歷和方法，后面的許多嘉賓還會(huì)跟大家共享這方面的東西，所以我想這是基礎(chǔ)設(shè)施，以及一個(gè)電子商務(wù)的體系起先逐步形成。第三，高速增長的最大動(dòng)力就是在座的全部各位。我覺得因?yàn)榻鹑谖C(jī)加速了這個(gè)過程的發(fā)展，我始終感覺到特別明顯的一個(gè)特征是我們要變更勝利者是特別難，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)沒有到來之前，在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)做得特別好的傳統(tǒng)經(jīng)營者對(duì)電子商務(wù)還沒有愛好，因?yàn)樗瓉砟莻€(gè)地方做得很好，利潤很高。但是經(jīng)濟(jì)危機(jī)一來，原有的市場(chǎng)沒有了，訂單沒有了，銷售渠道萎縮了，這時(shí)候就要逼著他們?nèi)フ倚碌氖侄?，所以一大批傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)進(jìn)入到電子商務(wù)領(lǐng)域，這才是電子商務(wù)的主力軍所在。2、特點(diǎn)普遍性：電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地；便利性：在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以特別簡(jiǎn)捷的方式完成過去較為繁雜的商務(wù)活動(dòng)，如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天侯地存取資金帳戶、查詢信息等，同時(shí)使得企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量可以大大提高；整體性：電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不行分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性；平安性：在電子商務(wù)中，平安性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能供應(yīng)一種端到端的平安解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、平安管理、存取限制、防火墻、防病毒愛護(hù)等等，這和傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同；協(xié)調(diào)性：商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過程，它須要客戶和公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過程是一揮而就的。三、發(fā)展趨勢(shì)及預(yù)料(一)山東電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)及預(yù)料2010年是山東電子商務(wù)行業(yè)接著保持快速發(fā)展的一年，并且是山東電子商務(wù)發(fā)展史上特別重要的一年，麥考林、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)先后上市，成為第一批中國概念的B2C電子商務(wù)上市企業(yè)，預(yù)料將來還將會(huì)帶來一股電子商務(wù)企業(yè)的上市浪潮。從資本層面上看，電子商務(wù)接著持續(xù)了以往的投資熱度，已經(jīng)成為最受風(fēng)投青睞的熱點(diǎn)行業(yè)之一；從應(yīng)用主體上來看，傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)化無疑是2010年電子商務(wù)行業(yè)的一大亮點(diǎn)；從企業(yè)運(yùn)營層面上來看，電子商務(wù)企業(yè)在海外市場(chǎng)擴(kuò)張、商品品類拓展方面都發(fā)生了重大的變更。另外，2010年電子商務(wù)行業(yè)的另一大亮點(diǎn)即本地生活服務(wù)的快速發(fā)展，團(tuán)購的出現(xiàn)，帶來了電子商務(wù)發(fā)展的又一輪高潮。展望2011年，我們信任電子商務(wù)仍舊會(huì)是一個(gè)朝氣蓬勃的市場(chǎng)，還會(huì)出現(xiàn)更多的新興企業(yè)和更有價(jià)值的創(chuàng)新。截至2010年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，較2009年底增加7330萬人。我國互聯(lián)網(wǎng)用戶是印度的5倍多，比美國的幾乎多一倍，并且新的用戶還在以每月600萬的速度增加。大約一半的中國城市人口在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，而農(nóng)村居民運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的比例也達(dá)到14%。到2015年，中國城市用個(gè)人電腦上網(wǎng)的普及率將會(huì)達(dá)到66%，和如今西歐的水平相當(dāng);而農(nóng)村的互聯(lián)網(wǎng)普及率則會(huì)翻一番，達(dá)到近30%;城鄉(xiāng)加起來，中國將會(huì)有超過7.5億互聯(lián)網(wǎng)用戶。在如此大的互聯(lián)網(wǎng)用戶的基礎(chǔ)上，2010年中國電子商務(wù)接著保持了快速發(fā)展，全年交易規(guī)模達(dá)4.8萬億元，同比增長33.5%，2013年有望突破10萬億元。中國電子商務(wù)行業(yè)近三年來正處在快速上升時(shí)期，整體發(fā)展環(huán)境利好。2010年電商發(fā)展呈現(xiàn)出諸多亮點(diǎn)，比如由麥考林、當(dāng)當(dāng)勝利上市引發(fā)的第一波B2C上市浪潮、大型傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化、B2C的百貨化和平臺(tái)化等。隨著電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境、配套服務(wù)體系的完善，企業(yè)及個(gè)人用戶對(duì)電子商務(wù)認(rèn)知及應(yīng)用程度的加深，預(yù)料將來三到五年內(nèi)中國電子商務(wù)市場(chǎng)的快速增長態(tài)勢(shì)仍將接著。

2010年，我國第三方網(wǎng)上支付行業(yè)強(qiáng)勁增長，整體交易規(guī)模將達(dá)到10105億元，突破萬億元大關(guān)，同比2009年增長100.1%，實(shí)現(xiàn)一年翻番。從2008起先到2010年，短短的3年間里，第三方網(wǎng)上支付交易規(guī)模翻了近4番，增速驚人。近年來，隨著移動(dòng)用戶的快速增加，以及移動(dòng)通信技術(shù)在信息化領(lǐng)域的應(yīng)用向縱深發(fā)展，我國移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展起先步入快車道，成為了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的重點(diǎn)。截止到2010年12月，中國移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)物交易規(guī)模(實(shí)物交易規(guī)模包括：家電、日用品、服飾等實(shí)體商品的交易總額)達(dá)到26億元，同比增長370%，保持了快速增長的趨勢(shì)。展望中國電子商務(wù)將來的發(fā)展，縱深化、專業(yè)化、區(qū)域化、國際化、融合化將成為發(fā)展的趨勢(shì)。

本探討詢問報(bào)告在大量周密的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國家統(tǒng)計(jì)局、國家海關(guān)總署、國家商務(wù)部、工業(yè)和信息化部、中國信息協(xié)會(huì)、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)、國內(nèi)外多種相關(guān)報(bào)刊雜志的基礎(chǔ)信息以及專業(yè)探討單位等公布、供應(yīng)的大量的內(nèi)容翔實(shí)、統(tǒng)計(jì)精確的資料和數(shù)據(jù)，對(duì)國際電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展概況、國內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展概況、國內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)呈現(xiàn)狀、電子商務(wù)經(jīng)營模式、相關(guān)政策法規(guī)進(jìn)行了具體介紹和分析。全面總結(jié)了中國電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，從多個(gè)角度揭示了中國電子商務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和供需關(guān)系特點(diǎn)。報(bào)告深化分析了影響中國電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的主要因素，在此基礎(chǔ)上，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)做出了定性和定量相結(jié)合的分析預(yù)料。報(bào)告還對(duì)市場(chǎng)供需因素、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局以及發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)發(fā)展對(duì)策等多方面進(jìn)行了深度剖析，揭示電子商務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展影響因素，是電子商務(wù)公司、投資機(jī)構(gòu)及相關(guān)探討單位極具參考價(jià)值的專業(yè)性報(bào)告。(二)山東電子商務(wù)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及預(yù)料首先，毫無疑問是市場(chǎng)集中度在進(jìn)一步提升。假如把整個(gè)交易額做一個(gè)統(tǒng)計(jì)的話，7600億里面的80%是來自于淘寶。假如要是把B2C單拎出來，B2C去年是1800億，里面的70%是兩家公司占了，一個(gè)是天貓，一個(gè)是京東商城他們兩家每年的增長都是200%。低于這個(gè)水平的其他的電子商務(wù)公司的壓力的確是特別大的。所以，接下來會(huì)有一個(gè)變更是公司間的并購確定會(huì)出現(xiàn)。中國這個(gè)狀況什么時(shí)候會(huì)發(fā)生？是大家拭目以待的。另外一點(diǎn)電商從線上的角度來看流量的入口確定是接下來一些創(chuàng)新的新的領(lǐng)域。我們從數(shù)據(jù)上來看，比較購物類網(wǎng)民的運(yùn)用增長在2011年的增長率是排名第一的，在中國各種細(xì)分類的服務(wù)領(lǐng)域里是排名第一的。這個(gè)特點(diǎn)代表的是什么？整個(gè)電子商務(wù)發(fā)展到確定程度之后，它為新的服務(wù)模式創(chuàng)建出了一個(gè)土壤的條件，新的流量入口，社交項(xiàng)目大家耳熟能詳也是電商的新的入口，圍繞它有確定的現(xiàn)金流，現(xiàn)在基本上80%，今年的交易額會(huì)突破1萬億，1萬億里面假如傭金的市場(chǎng)份額是500億?，F(xiàn)在的業(yè)態(tài)有哪些？哪些是可以吃這些盤子的。去年我聽說似乎是傭金收入破了千萬，假如算交易量的話，這里還有5%的交易量，基本上1000萬是來自于5%的傭金。帶來的交易規(guī)模是多大大家可以算出來了。這個(gè)交易規(guī)模到頂了嗎？離我們剛才算的500億還是差很遠(yuǎn)的。所以增長性有，但為什么在市場(chǎng)里出現(xiàn)了許多新的創(chuàng)新模式和大背景是有關(guān)系的。因?yàn)檫@個(gè)模式是可以被算出來的。當(dāng)然可能最終還是繞不過要跟淘寶PK一下。另一方面是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)模式大家都說看不清晰，但對(duì)電商帶來的特點(diǎn)我覺得是創(chuàng)建了一個(gè)新的消費(fèi)習(xí)慣和需求。在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代很難實(shí)現(xiàn)的交易需求，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)出現(xiàn)而且被強(qiáng)化。那么目前許多的做這方面創(chuàng)意的公司也是在這個(gè)方向里面找尋。而這個(gè)并不是簡(jiǎn)潔的通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)了用戶的流量入口也實(shí)現(xiàn)了交易，這確定不是的。接下來確定是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方向把隨時(shí)性和購物的急迫性，交易的瞬間距離的拉短，和區(qū)域消費(fèi)市場(chǎng)的消費(fèi)深度是緊密結(jié)合的，因?yàn)橛性S多的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目也是圍繞這樣一個(gè)點(diǎn)在做。線下有許多的倉配點(diǎn)，和一些包括中國新的業(yè)態(tài)、零售店、便利店之前的合作，這個(gè)其實(shí)也是值得關(guān)注的一些新的方向。另一個(gè)是在電子商務(wù)被創(chuàng)新創(chuàng)建出來需求之后，應(yīng)當(dāng)和支付還是有緊密相關(guān)的。這個(gè)支付環(huán)節(jié)在接下來幾年假如要實(shí)現(xiàn)本質(zhì)的突破，它會(huì)帶來電子商務(wù)交易的空間還會(huì)進(jìn)一步突破，剛才那個(gè)圖我們預(yù)料將來十年整個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售的增長率有可能會(huì)發(fā)生變更，這在于剛才我說的幾個(gè)趨勢(shì)里帶來的變更，因?yàn)檫@個(gè)趨勢(shì)是不行預(yù)估的。移動(dòng)支付現(xiàn)在國外比較火的是叫Square，去年大家說的是刷卡支付，最近一段時(shí)間是刷點(diǎn)支付，不須要刷卡了，而是說只須要把你的信用卡和cardcase之后和信用卡綁定，只須要到咖啡店里面露一下你的臉店員相識(shí)你就可以了，它是iPad端，通過位置和商戶信息是一個(gè)在線的CRM完全的在線交易就完成了。這樣對(duì)線下交易是創(chuàng)生出一個(gè)新的需求，在整個(gè)電子商務(wù)接下來的發(fā)展趨勢(shì)來看，流量入口的變更，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和線下的結(jié)合。團(tuán)購為什么最近不行是因?yàn)樽罱K支付的鏈條不能打通，只能走廣告的模式，這是電商的模式本質(zhì)是不一樣的。廣告模式也只有淘寶去做的，團(tuán)購做的話在短期內(nèi)是很難的。但假如把交易和支付的鏈條打通了，這就另當(dāng)別論了。四、對(duì)山東電子商務(wù)發(fā)展的建議山東省電子商務(wù)推動(dòng)工作是一項(xiàng)困難的社會(huì)系統(tǒng)工程，不是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門、一個(gè)行業(yè)、一個(gè)地區(qū)所能獨(dú)立完成的。它涉及CA認(rèn)證、平安配置、支付手段、物流配送、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、法律環(huán)境以及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施和協(xié)同工作體系等環(huán)節(jié)。為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，山東省信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、省信息產(chǎn)業(yè)廳聯(lián)合、匯聚、整合政府管理部門、金融機(jī)構(gòu)、電信、廣電運(yùn)營商、流通相關(guān)產(chǎn)業(yè)等各方面的力氣和優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)社會(huì)資源將有效的推動(dòng)我省電子商務(wù)的發(fā)展。面對(duì)新一輪的經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)的思路，大力推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，必將伴隨著全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體水平的提高，釋放巨大潛能，再上新的臺(tái)階。一個(gè)日臻成熟、充分保障、協(xié)調(diào)發(fā)展、良性循環(huán)、以點(diǎn)帶面的山東新經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)將呼之欲出！1、整體規(guī)模大，滲透率偏低我國網(wǎng)購市場(chǎng)發(fā)展總體狀況良好，網(wǎng)購網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)增大，網(wǎng)購滲透率不斷走高，提升潛力較大。截止2009年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.38億，其中，有8788萬網(wǎng)購用戶，年增加2459萬人，年增幅達(dá)38.9%，但網(wǎng)絡(luò)購物滲透率依舊偏低，僅為26%，和發(fā)達(dá)國家的差距明顯。由于我國網(wǎng)民基數(shù)浩大，隨著新增網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用逐步成熟化，以及網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)服務(wù)不斷優(yōu)化，可以預(yù)見的是，我國網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量在將來可能會(huì)有較大規(guī)模的增長。2、地區(qū)差異較為明顯，政策環(huán)境寬松由于各地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平存在較大差異，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)發(fā)展的地區(qū)差異較為明顯。當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)發(fā)展面臨的政策環(huán)境寬松，市場(chǎng)主體購買力不斷增加、消費(fèi)信念漸漸復(fù)原，技術(shù)支撐實(shí)力不斷提升，網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)發(fā)展的潛力巨大。3、網(wǎng)絡(luò)誠信不容樂觀，亟待培植誠信環(huán)境伴隨著網(wǎng)絡(luò)接入逐步優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)誠信和平安成為目前制約網(wǎng)民運(yùn)用商務(wù)類應(yīng)用的關(guān)鍵因素之一。目前，我國網(wǎng)民對(duì)在網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)的信任度較低，僅有29.2%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上交易是平安的，不到四成的網(wǎng)民情愿在網(wǎng)上填寫真實(shí)信息。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中的平安感較低，交易環(huán)境須要業(yè)界的共同維護(hù)，培植誠信的網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)環(huán)境。4、影響網(wǎng)購整體滿足度的因素網(wǎng)民購物滿足度排名較高項(xiàng)對(duì)用戶對(duì)網(wǎng)購整體體驗(yàn)中各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分析，網(wǎng)民滿足度排名最高的是支付便利。目前網(wǎng)購用戶對(duì)支付便利性的滿足度高達(dá)74.5%。之后依次是網(wǎng)站查找便利、運(yùn)行快速、信息有用，用戶認(rèn)可度分別達(dá)74.5%，73.6%，72.2%和71.7%。5、網(wǎng)絡(luò)購物滿足度排名較低網(wǎng)絡(luò)購物滿足度最低的四項(xiàng)因素中，商品質(zhì)量排列第一，只有50.9%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的商品質(zhì)量有保障，有49.1%的網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購商品質(zhì)量表示擔(dān)憂。用戶對(duì)網(wǎng)購支付環(huán)節(jié)的便利性贊同率高，但是，對(duì)于支付信息受到愛護(hù)的狀況不太滿足，只有51.8%的用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物支付信息受愛護(hù)。售后是網(wǎng)購用戶最不滿足的環(huán)節(jié)，只有51.8%的用戶認(rèn)為售后服務(wù)有保障，對(duì)售后服務(wù)的全面細(xì)致的認(rèn)同比例也不高。6、網(wǎng)民網(wǎng)購不滿足的主要緣由商品品質(zhì)問題是造成網(wǎng)民網(wǎng)購不滿足的主要緣由。在13.2%的有過不滿足網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的用戶中，52.3%的人是因?yàn)樯唐泛蛨D片不符。產(chǎn)品品質(zhì)問題也簡(jiǎn)潔引起用戶的不滿，在有過不滿足網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的用戶中，有25%的用戶是因?yàn)樯唐肥欠旅暗模?2.7%的網(wǎng)民遇到了偽劣和