項(xiàng)目24 儀態(tài)、行為舉止與禁忌

任務(wù)2-3端正儀態(tài)儀態(tài)與禮儀

儀態(tài)是指一個(gè)人舉止的姿態(tài)與風(fēng)度。姿態(tài)是指一個(gè)人身體顯現(xiàn)出來(lái)的樣子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手勢(shì)、面部表情等。風(fēng)度是指一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。人的內(nèi)在氣質(zhì)包括許多內(nèi)容，如：道德品質(zhì)、學(xué)識(shí)修養(yǎng)、社會(huì)閱歷、專業(yè)素質(zhì)與才干、個(gè)人的興趣、愛(ài)好與專長(zhǎng)等。風(fēng)度主要是通過(guò)認(rèn)得言談舉止、動(dòng)作表情、站姿坐相以及服飾裝扮等方面體現(xiàn)出來(lái)的整體風(fēng)格。一、儀態(tài)的作用

體態(tài)語(yǔ)能夠表達(dá)有聲語(yǔ)言所不能表達(dá)的真情一、儀態(tài)在服務(wù)中的作用

無(wú)聲的體態(tài)語(yǔ)比有聲的口頭語(yǔ)表達(dá)的內(nèi)容有時(shí)更豐富、更真實(shí)一、儀態(tài)在服務(wù)中的作用

儀態(tài)美有助于展示風(fēng)采，樹(shù)立良好的服務(wù)形象二、主要的儀態(tài)——女士站姿二、主要的儀態(tài)——男士站姿站姿的基本要求：標(biāo)準(zhǔn)的站姿，整體上應(yīng)該是全身筆直，精神飽滿，雙眼正式，雙眼平視，下顎微收，挺胸收腹，腰背挺直，整個(gè)身體莊重挺拔。女員工的站姿應(yīng)體現(xiàn)親切、嫻靜、典雅的知性美；男員工的站姿應(yīng)表現(xiàn)陽(yáng)剛、英武、可靠的力度美，具體要求：⑴立正站直頭、頸、身軀和雙腿應(yīng)與地面垂直，身體的中心在兩腿之間；兩肩平齊，雙臂自然下垂，雙手握空心掌，或采用體前交叉、體后交叉的握脘式站立。具體要求：⑵立腰胸微挺，腹微收，提臀站立。站直后挺胸收腹才回游挺拔、碩建之美感。而立腰則是挺胸收腹的關(guān)鍵。具體要求：⑶站立雙腿并攏，呈丁字步站立或雙腳跟并攏，兩腳尖張開(kāi)60度交換站立。如站立時(shí)間較場(chǎng)，可采用調(diào)節(jié)式站立，其要領(lǐng)是雙腿稍分開(kāi)，將身體重心輪換移至左腿或右腿，但幅度不宜過(guò)大。女士則可將雙手交叉置于肚臍位置上，面帶笑容地開(kāi)展接待服務(wù)。男士站立時(shí)也可將雙腳分開(kāi)與肩同寬，雙手垂于體側(cè)，體現(xiàn)出男士的陽(yáng)剛之美。二、主要的儀態(tài)-----女士站姿

主要的儀態(tài)——男士站姿不良站姿及站姿忌諱：⑴站立時(shí)，切忌無(wú)精打采或東倒西歪；⑵站立時(shí)，雙手不可叉在腰間或抱在胸前；⑶需站立服務(wù)時(shí)，不能將身體倚靠在墻上，或倚靠其他物品作為支撐；⑷需站立服務(wù)時(shí)，不許彎腰駝背，兩肩高低不一；不良站姿及站姿忌諱：⑸注意不能將手插在褲袋里，或做其他小動(dòng)作；⑹注意雙臂不擺，雙腿不抖，站立時(shí)雙腿間寬度適當(dāng)。二、主要的儀態(tài)——坐姿

由于工作的特點(diǎn)，所以許多工作都是采用坐姿的形式完成的。因此坐姿對(duì)于銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)是十分重要的。同樣，坐姿也有美丑之分。常言道：“坐有坐相”，正確的坐姿不僅能給人以端莊安詳之感，正確的坐姿還會(huì)給客戶傳達(dá)穩(wěn)重、堅(jiān)實(shí)之意。坐姿的規(guī)范要求：①坐相要端正，上體自然垂直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏，雙腳距離與肩寬大致相等。②入座時(shí)走到座位前再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳略向后退，輕穩(wěn)入座。著裙裝的女性入座時(shí)，應(yīng)將裙子向前攏一下；起立時(shí)右腳先向后收半步，然后站起。坐姿的規(guī)范要求：③坐在椅子上，一般只坐滿椅子的2／3，不要靠椅背，休息時(shí)可輕輕靠背。④女子落座雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋和工作臺(tái)上。如坐在有扶手的椅子上時(shí)，除放在工作臺(tái)上，稍是休息時(shí)，男士也可將雙手分別搭在扶手上，而女士則最好只搭一邊，以示高雅。坐姿的規(guī)范要求：⑤可選用上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，面向?qū)Ψ叫纬蓛?yōu)美的S型坐姿。二、主要的儀態(tài)——女士坐姿

二、主要的儀態(tài)——男士坐姿

二、不同坐椅的儀態(tài)

二、不同坐椅的儀態(tài)

二、主要的儀態(tài)——走姿

走姿“行如風(fēng)”是人們對(duì)矯健走姿的贊美，它是指人們的走姿應(yīng)像風(fēng)一樣輕盈掠過(guò)，輕松、有力而富有彈性。所以，有時(shí)我們也把走姿成為步態(tài)。雖然金融工作大部分是在坐和站中完成，但正確的步態(tài)既是完成工作的儀態(tài)組成，也是展現(xiàn)銀行從業(yè)人員的整體形象的重要組成。步行時(shí)的五個(gè)細(xì)節(jié)忌行走時(shí)與他人相距過(guò)近忌行走時(shí)尾隨于他人身后忌行走時(shí)速度過(guò)快或過(guò)慢忌一邊走一邊吃喝或吸煙忌與已成年的同性在行走時(shí)勾肩搭背、摟摟抱抱走姿的規(guī)范要求①挺胸，抬頭，收腹，使身體略微上提；雙目平視前方，面帶微笑；雙肩水平，雙臂自然擺動(dòng)；身體前移時(shí)重心始終在腳掌前部。②女士行走時(shí)走直線交叉步為宜，上身不要晃動(dòng)，盡量保持雙肩水平。③步幅不要太大，跨步時(shí)兩腳間距離適中，以一個(gè)腳長(zhǎng)為宜；步頻保持相對(duì)穩(wěn)定，不要太快也不要太慢。走姿的規(guī)范要求④服務(wù)操作中行走線路靠右；如遇客戶相向而行，應(yīng)自然注視對(duì)方，主動(dòng)點(diǎn)頭致意或問(wèn)好，并主動(dòng)放慢速度以示禮讓，即使事情緊急，也不與客戶搶道而行。⑤低處取物時(shí)不要撅臀部、彎上身、低垂頭，而是借助蹲和屈膝的動(dòng)作，以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心降低，另一腿屈膝，要稍彎下取拿物品。不良的步態(tài)及走姿忌諱①行走時(shí)切忌搖頭晃腦或左顧右盼；②行進(jìn)中身體重心不能太過(guò)前傾，以使人看上去走態(tài)不穩(wěn)，也不要太過(guò)后“坐”，給人拖著步子走路的感覺(jué)；③走路腳尖始終超前，內(nèi)八字或外八字都會(huì)引起步態(tài)的晃動(dòng)，看上去極不雅觀；不良的步態(tài)及走姿忌諱④走交叉步時(shí)，臀部擺動(dòng)應(yīng)自然，幅度不要過(guò)大，更不得扭腰；⑤雙手?jǐn)[動(dòng)應(yīng)自然，不要將雙手貼著褲縫走路就，這樣會(huì)使步態(tài)顯得僵硬；⑥不要將雙手插在衣褲口袋里，也不要背者手行走。三、主要的儀態(tài)——蹲姿

二、主要儀態(tài)——拾物四、工作中不雅的舉止

四、工作中不雅的舉止

四、工作中不雅的舉止

四、工作中不雅的舉止

四、工作中不雅的舉止

四、工作中不雅的舉止

四、工作中不雅的舉止

四、工作中不雅的舉止

四、工作中不雅的舉止

四、工作中不雅的舉止

四、工作中不雅的舉止

四、工作中不雅的舉止

四、工作中不雅的舉止

四、工作中不雅的舉止

四、工作中不雅的舉止

四、工作中不雅的舉止四、工作中不雅的舉止在公共場(chǎng)合，不要做摳鼻孔、掏耳朵等不良動(dòng)作四、工作中不雅的舉止五、常用手勢(shì)五、常用手