項(xiàng)目24 儀態(tài)、行為舉止與禁忌

任務(wù)2-3端正儀態(tài)儀態(tài)與禮儀

儀態(tài)是指一個人舉止的姿態(tài)與風(fēng)度。姿態(tài)是指一個人身體顯現(xiàn)出來的樣子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手勢、面部表情等。風(fēng)度是指一個人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。人的內(nèi)在氣質(zhì)包括許多內(nèi)容，如：道德品質(zhì)、學(xué)識修養(yǎng)、社會閱歷、專業(yè)素質(zhì)與才干、個人的興趣、愛好與專長等。風(fēng)度主要是通過認(rèn)得言談舉止、動作表情、站姿坐相以及服飾裝扮等方面體現(xiàn)出來的整體風(fēng)格。一、儀態(tài)的作用

體態(tài)語能夠表達(dá)有聲語言所不能表達(dá)的真情一、儀態(tài)在服務(wù)中的作用

無聲的體態(tài)語比有聲的口頭語表達(dá)的內(nèi)容有時更豐富、更真實(shí)一、儀態(tài)在服務(wù)中的作用

儀態(tài)美有助于展示風(fēng)采，樹立良好的服務(wù)形象二、主要的儀態(tài)——女士站姿二、主要的儀態(tài)——男士站姿站姿的基本要求：標(biāo)準(zhǔn)的站姿，整體上應(yīng)該是全身筆直，精神飽滿，雙眼正式，雙眼平視，下顎微收，挺胸收腹，腰背挺直，整個身體莊重挺拔。女員工的站姿應(yīng)體現(xiàn)親切、嫻靜、典雅的知性美；男員工的站姿應(yīng)表現(xiàn)陽剛、英武、可靠的力度美，具體要求：⑴立正站直頭、頸、身軀和雙腿應(yīng)與地面垂直，身體的中心在兩腿之間；兩肩平齊，雙臂自然下垂，雙手握空心掌，或采用體前交叉、體后交叉的握脘式站立。具體要求：⑵立腰胸微挺，腹微收，提臀站立。站直后挺胸收腹才回游挺拔、碩建之美感。而立腰則是挺胸收腹的關(guān)鍵。具體要求：⑶站立雙腿并攏，呈丁字步站立或雙腳跟并攏，兩腳尖張開60度交換站立。如站立時間較場，可采用調(diào)節(jié)式站立，其要領(lǐng)是雙腿稍分開，將身體重心輪換移至左腿或右腿，但幅度不宜過大。女士則可將雙手交叉置于肚臍位置上，面帶笑容地開展接待服務(wù)。男士站立時也可將雙腳分開與肩同寬，雙手垂于體側(cè)，體現(xiàn)出男士的陽剛之美。二、主要的儀態(tài)-----女士站姿

主要的儀態(tài)——男士站姿不良站姿及站姿忌諱：⑴站立時，切忌無精打采或東倒西歪；⑵站立時，雙手不可叉在腰間或抱在胸前；⑶需站立服務(wù)時，不能將身體倚靠在墻上，或倚靠其他物品作為支撐；⑷需站立服務(wù)時，不許彎腰駝背，兩肩高低不一；不良站姿及站姿忌諱：⑸注意不能將手插在褲袋里，或做其他小動作；⑹注意雙臂不擺，雙腿不抖，站立時雙腿間寬度適當(dāng)。二、主要的儀態(tài)——坐姿

由于工作的特點(diǎn)，所以許多工作都是采用坐姿的形式完成的。因此坐姿對于銀行從業(yè)人員來說是十分重要的。同樣，坐姿也有美丑之分。常言道：“坐有坐相”，正確的坐姿不僅能給人以端莊安詳之感，正確的坐姿還會給客戶傳達(dá)穩(wěn)重、堅(jiān)實(shí)之意。坐姿的規(guī)范要求：①坐相要端正，上體自然垂直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏，雙腳距離與肩寬大致相等。②入座時走到座位前再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳略向后退，輕穩(wěn)入座。著裙裝的女性入座時，應(yīng)將裙子向前攏一下；起立時右腳先向后收半步，然后站起。坐姿的規(guī)范要求：③坐在椅子上，一般只坐滿椅子的2／3，不要靠椅背，休息時可輕輕靠背。④女子落座雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋和工作臺上。如坐在有扶手的椅子上時，除放在工作臺上，稍是休息時，男士也可將雙手分別搭在扶手上，而女士則最好只搭一邊，以示高雅。坐姿的規(guī)范要求：⑤可選用上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，面向?qū)Ψ叫纬蓛?yōu)美的S型坐姿。二、主要的儀態(tài)——女士坐姿

二、主要的儀態(tài)——男士坐姿

二、不同坐椅的儀態(tài)

二、不同坐椅的儀態(tài)

二、主要的儀態(tài)——走姿

走姿“行如風(fēng)”是人們對矯健走姿的贊美，它是指人們的走姿應(yīng)像風(fēng)一樣輕盈掠過，輕松、有力而富有彈性。所以，有時我們也把走姿成為步態(tài)。雖然金融工作大部分是在坐和站中完成，但正確的步態(tài)既是完成工作的儀態(tài)組成，也是展現(xiàn)銀行從業(yè)人員的整體形象的重要組成。步行時的五個細(xì)節(jié)忌行走時與他人相距過近忌行走時尾隨于他人身后忌行走時速度過快或過慢忌一邊走一邊吃喝或吸煙忌與已成年的同性在行走時勾肩搭背、摟摟抱抱走姿的規(guī)范要求①挺胸，抬頭，收腹，使身體略微上提；雙目平視前方，面帶微笑；雙肩水平，雙臂自然擺動；身體前移時重心始終在腳掌前部。②女士行走時走直線交叉步為宜，上身不要晃動，盡量保持雙肩水平。③步幅不要太大，跨步時兩腳間距離適中，以一個腳長為宜；步頻保持相對穩(wěn)定，不要太快也不要太慢。走姿的規(guī)范要求④服務(wù)操作中行走線路靠右；如遇客戶相向而行，應(yīng)自然注視對方，主動點(diǎn)頭致意或問好，并主動放慢速度以示禮讓，即使事情緊急，也不與客戶搶道而行。⑤低處取物時不要撅臀部、彎上身、低垂頭，而是借助蹲和屈膝的動作，以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心降低，另一腿屈膝，要稍彎下取拿物品。不良的步態(tài)及走姿忌諱①行走時切忌搖頭晃腦或左顧右盼；②行進(jìn)中身體重心不能太過前傾，以使人看上去走態(tài)不穩(wěn)，也不要太過后“坐”，給人拖著步子走路的感覺；③走路腳尖始終超前，內(nèi)八字或外八字都會引起步態(tài)的晃動，看上去極不雅觀；不良的步態(tài)及走姿忌諱④走交叉步時，臀部擺動應(yīng)自然，幅度不要過大，更不得扭腰；⑤雙手?jǐn)[動應(yīng)自然，不要將雙手貼著褲縫走路就，這樣會使步態(tài)顯得僵硬；⑥不要將雙手插在衣褲口袋里，也不要背者手行走。三、主要的儀態(tài)——蹲姿

二、主要儀態(tài)——拾物四、工作中不雅的舉止

四、工作中不雅的舉止

四、工作中不雅的舉止

四、工作中不雅的舉止

四、工作中不雅的舉止

四、工作中不雅的舉止

四、工作中不雅的舉止

四、工作中不雅的舉止

四、工作中不雅的舉止

四、工作中不雅的舉止

四、工作中不雅的舉止

四、工作中不雅的舉止

四、工作中不雅的舉止

四、工作中不雅的舉止

四、工作中不雅的舉止

四、工作中不雅的舉止四、工作中不雅的舉止在公共場合，不要做摳鼻孔、掏耳朵等不良動作四、工作中不雅的舉止五、常用手勢五、常用手