高效能團(tuán)隊(duì)工作

高效能工作團(tuán)隊(duì)

——我在為誰(shuí)而工作第一頁(yè)，共六十四頁(yè)。人來(lái)到世上，？？？第二頁(yè)，共六十四頁(yè)。奔跑早上,非洲大草原一只羚羊醒來(lái)，它知道必須比跑得最快的非洲獅子還要快，否則就被吃掉同時(shí),獅子醒來(lái)，它必須比跑得最慢的非洲羚羊還要快，否則就會(huì)餓死不管你的企業(yè)在你的行業(yè)里,是跑的羚羊還是追的獅子，當(dāng)太陽(yáng)升起的時(shí)候你都得奔跑今天的競(jìng)爭(zhēng)跟自然界一樣殘酷,你同意嗎?第三頁(yè)，共六十四頁(yè)。您的行業(yè)目前競(jìng)爭(zhēng)激烈不激烈?錢好不好賺？夠不夠花？

五年前vs現(xiàn)在現(xiàn)在vs五年后要想與狼共舞必須先成為狼---張瑞敏第四頁(yè)，共六十四頁(yè)。問(wèn)題提出:為什么企業(yè)總是有很多人遇到問(wèn)題總是找借口？為什么企業(yè)的計(jì)劃總是難以執(zhí)行下去?為什么企業(yè)總是有那么多的人喜歡推委和抱怨?為什么企業(yè)總有很多的人一事無(wú)成?為什么總有人想通過(guò)換工作來(lái)達(dá)成自己的目的?為什么企業(yè)總是在困難和問(wèn)題面前無(wú)所事事?第五頁(yè)，共六十四頁(yè)。充滿奇跡的西餐廳第六頁(yè)，共六十四頁(yè)。日本Casita餐廳1、需要提前一個(gè)月預(yù)定2、單店年收入超過(guò)15億3、營(yíng)業(yè)前三個(gè)小時(shí)對(duì)定餐人員進(jìn)行了解、分析、個(gè)性服務(wù)4、每次訂餐會(huì)進(jìn)行小型調(diào)研（包括寵物情況）。。。第七頁(yè)，共六十四頁(yè)。結(jié)果根源于人的思維方式1、人與人之間的差別，僅在于思考方式的不同。2、內(nèi)心的期望會(huì)演變成想要的結(jié)果。3、改變的軌跡，決定結(jié)果；4、事物的本身并不影響人，只受人看法的影響。第八頁(yè)，共六十四頁(yè)。

思維方式?jīng)Q定生存結(jié)果平平淡淡的人生差不多就行，隨遇而安，不求有功但求無(wú)過(guò)，槍打出頭鳥(niǎo)，退一步海闊天空差不多就行，對(duì)得起這份工資就行，到點(diǎn)就下班，不會(huì)主動(dòng)去做或多做，稍遇挫折，就認(rèn)為成功是少數(shù)人的事……平平淡淡觀念行動(dòng)結(jié)果積極進(jìn)取的人生永爭(zhēng)第一，不做則已，要做就最好，付出皆有回報(bào)，不成功則成仁….事不做完不下班，奉獻(xiàn)精神與主動(dòng)意識(shí)強(qiáng)，跌到了爬起來(lái)，直到成功……成就事業(yè)第九頁(yè)，共六十四頁(yè)。觀念行為習(xí)慣結(jié)果小平同志的一個(gè)觀念改變了整個(gè)中國(guó)第十頁(yè)，共六十四頁(yè)。

智慧提示找借口只能使自己舒舒服服的過(guò)著辛苦的日子；找方法可以使自己辛辛苦苦的過(guò)著舒服的日子；第十一頁(yè)，共六十四頁(yè)。管理者“三思”1、我要干什么2、會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果3、這個(gè)結(jié)果是我想要的嗎？第十二頁(yè)，共六十四頁(yè)。討論：為什么需要管理？資源的稀缺性決定管理的必要性管理永遠(yuǎn)管少數(shù)殺一人，三軍振者，殺之；賞一人，三軍振者，賞之。第十三頁(yè)，共六十四頁(yè)。管理者第一件事情1、確保資源的有效性2、合理配置資源、保障利用率3、培訓(xùn)資源意識(shí)4、整合外部資源，解決內(nèi)部問(wèn)題資源只要使用就是我的重新識(shí)別身邊資源第十四頁(yè)，共六十四頁(yè)。管理者的第二件事情1、確保決策信息的真實(shí)性2、養(yǎng)成隨時(shí)搜集信息的習(xí)慣3、培養(yǎng)快速甄別信息的能力4、信息本身就是一種稀缺資源5、練習(xí)通過(guò)現(xiàn)有信息推演未來(lái)趨勢(shì)隨時(shí)關(guān)注身邊各類信息第十五頁(yè)，共六十四頁(yè)。什么是責(zé)任心第十六頁(yè)，共六十四頁(yè)。責(zé)任：是指份內(nèi)應(yīng)做的事情。即必須履行的職責(zé)和義務(wù)。責(zé)任心：是指對(duì)事情能敢于負(fù)責(zé)、主動(dòng)負(fù)責(zé)的態(tài)度；并能主動(dòng)去履行個(gè)人應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，超出他人期望。“責(zé)任心”的定義：第十七頁(yè)，共六十四頁(yè)。家庭責(zé)任心工作責(zé)任心社會(huì)責(zé)任心123分析：責(zé)任心案例：第十八頁(yè)，共六十四頁(yè)。

法律事務(wù)所的調(diào)查員先后詢問(wèn)了銀行各個(gè)部門的數(shù)十名職員，幾天后，他們向國(guó)會(huì)和財(cái)政部遞交了一份調(diào)查報(bào)告，調(diào)查報(bào)告并不復(fù)雜深?yuàn)W．只是一一記錄了被詢問(wèn)人員在這10分鐘內(nèi)忙了些什么。然而，答案就在這里面。看看他們忙了些什么——德國(guó)最愚蠢的銀行第十九頁(yè)，共六十四頁(yè)。首席執(zhí)行官烏爾里奇·施羅德：我知道今天要按照協(xié)議預(yù)先的約定轉(zhuǎn)賬，至于是否撤銷這筆巨額交易，應(yīng)該讓董事會(huì)開(kāi)會(huì)討論決定（應(yīng)該？為什么不主動(dòng)打一個(gè)電話關(guān)心一下）董事長(zhǎng)保盧斯：我們還沒(méi)有得到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，無(wú)法及時(shí)做出正確的決策。（為什么不主動(dòng)催交，并督促相關(guān)人員務(wù)必關(guān)注事件進(jìn)展）。

第二十頁(yè)，共六十四頁(yè)。董事會(huì)秘書(shū)史里芬：我打電話給國(guó)際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，可那里總是占線，我想還是隔一會(huì)兒再打吧。（如果對(duì)這件事有足夠的重視，為什么不多走兩步當(dāng)面問(wèn)？）

國(guó)際業(yè)務(wù)部經(jīng)理克魯克：星期五晚上準(zhǔn)備帶上全家人去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)，我得打電話提前預(yù)訂門票。（因?yàn)樗绞露鴮?dǎo)致辦公電話長(zhǎng)時(shí)間占線。）

國(guó)際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理伊梅爾曼：忙于其他事情．沒(méi)有時(shí)間去關(guān)心雷曼兄弟公司的消息。（30億歐元的事都不值得關(guān)心嗎？）第二十一頁(yè)，共六十四頁(yè)。負(fù)責(zé)處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級(jí)經(jīng)理希特霍芬：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即向我報(bào)告，當(dāng)時(shí)我正要去休息室喝杯咖啡。（一杯咖啡喝掉30億！好貴呀?。┪膯T施特魯克：我在網(wǎng)上看到了雷曼兄弟公司向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)的新聞．馬上就跑到希特霍芬的辦公室，可是他不在，我就寫了張便條放在辦公桌上，我想他回來(lái)后會(huì)看到的。（“想回來(lái)后會(huì)看見(jiàn)”，什么時(shí)候能回來(lái)？既然是急事，為什么不直接打手機(jī)？）結(jié)算部經(jīng)理德?tīng)柌紖慰耍航裉焓菂f(xié)議規(guī)定的交易日子，我沒(méi)有接到停止交易的指令，那就按照原計(jì)劃轉(zhuǎn)賬吧。（為什么不主動(dòng)打電話確認(rèn)一下？）第二十二頁(yè)，共六十四頁(yè)。結(jié)算部自動(dòng)付款系統(tǒng)操作員曼斯坦因：德?tīng)柌紖慰俗屛覉?zhí)行轉(zhuǎn)賬操作，我什么也沒(méi)問(wèn)就做了。（……）信貸部經(jīng)理莫德?tīng)枺何以谧呃壤锱龅搅耸┨佤斂?，他告訴我雷曼兄弟公司破產(chǎn)的消息，但是我相信希特霍芬和其他職員的專業(yè)素養(yǎng)，一定不會(huì)犯低級(jí)錯(cuò)誤，因此也沒(méi)必要提醒他們。（同事即將犯錯(cuò)不及時(shí)提醒，你的職業(yè)素養(yǎng)如何？）公關(guān)部經(jīng)理貝克：雷曼兄弟公司破產(chǎn)是板上釘釘?shù)氖拢蚁敫鸀鯛柪锲妗な┝_德談?wù)勥@件事．但上午我要會(huì)見(jiàn)幾個(gè)克羅地亞客人，我想等下午再找他也不遲，反正不差這幾個(gè)小時(shí)。（30億的事能拖延嗎？）第二十三頁(yè)，共六十四頁(yè)。德國(guó)經(jīng)濟(jì)評(píng)論家哈恩說(shuō)：“在這家銀行,上到董事長(zhǎng)，下到操作員，沒(méi)有一個(gè)人是愚蠢的，可悲的是，幾乎在同一時(shí)間，每個(gè)人都開(kāi)了點(diǎn)小差．結(jié)果加在一起就創(chuàng)造出了“德國(guó)最愚蠢的銀行”

”。第二十四頁(yè)，共六十四頁(yè)。小差=30億歐元第二十五頁(yè)，共六十四頁(yè)。把工作當(dāng)成是職業(yè)，他會(huì)

全力應(yīng)付把工作當(dāng)成是事業(yè)，他會(huì)全力以赴

－－王永慶第二十六頁(yè)，共六十四頁(yè)。

無(wú)論未來(lái)從事何種工作，一定要全力以赴，一絲不茍。能做到這一點(diǎn)，就不會(huì)為自己的工作操心。因?yàn)槭澜缟系教幨巧⒙中牡娜?，那些全力以赴的人到處都缺?/p>

------軼名第二十七頁(yè)，共六十四頁(yè)。成長(zhǎng)、改變最大的障礙是我們思維范例第二十八頁(yè)，共六十四頁(yè)。人都是利己的智慧是用利他的方式來(lái)利己第二十九頁(yè)，共六十四頁(yè)。人生沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有選擇第三十頁(yè)，共六十四頁(yè)。游戲：我被迫做A如果不做A就會(huì)做B如果不做B就會(huì)做C如果不錯(cuò)C就會(huì)做D。。。。。我寧愿做。。。也不做。。。第三十一頁(yè)，共六十四頁(yè)。工作責(zé)任工作能力有能力有責(zé)任心能力欠缺有責(zé)任心有能力無(wú)責(zé)任心無(wú)能力無(wú)責(zé)任心千里馬可造之材廢才恐怖分子第三十二頁(yè)，共六十四頁(yè)。擁有既有能力又富有責(zé)任感和落實(shí)精神的人才是所有企業(yè)和組織騰飛的基石第三十三頁(yè)，共六十四頁(yè)。你有多喜歡你的公司，你就會(huì)擁有多大的發(fā)展平臺(tái)你有多熱愛(ài)你的行業(yè)，你就會(huì)擁有多大的成就。此刻我們悟到：第三十四頁(yè)，共六十四頁(yè)。5.12大地震中，被稱為“跑得比兔子還快的”教師范美忠，其言行引起社會(huì)和媒體關(guān)注。第三十五頁(yè)，共六十四頁(yè)。范跑跑語(yǔ)錄

我是一個(gè)追求自由和公正的人，卻不是先人后己勇于犧牲自我的人！在這種生死抉擇的瞬間，只有為了我的女兒我才可能考慮犧牲自我，其他的人，哪怕是我的母親，在這種情況下我也不會(huì)管的。第三十六頁(yè)，共六十四頁(yè)。蔣曉娟為災(zāi)區(qū)孩子喂奶范跑跑被辭退第三十七頁(yè)，共六十四頁(yè)。第三十八頁(yè)，共六十四頁(yè)。第三十九頁(yè)，共六十四頁(yè)。2007年2月31日

？——安徽阜陽(yáng)如此判決書(shū)誰(shuí)敢信？第四十頁(yè)，共六十四頁(yè)。臨死前的職業(yè)操守（黃志全）生命最后一分鐘做的三件事

1、把車緩緩?fù)Ｔ隈R路邊

2、將發(fā)動(dòng)機(jī)熄火

3、打開(kāi)車門讓乘客安全下車提問(wèn)：公交車司機(jī)的職責(zé)是什么？第四十一頁(yè)，共六十四頁(yè)。不把理由干掉，理由就干掉結(jié)果理由結(jié)果第四十二頁(yè)，共六十四頁(yè)。平衡定律付出多少，得到多少！一切付出都是為了美好而準(zhǔn)備的！用感恩的視角調(diào)整對(duì)企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)的看法第四十三頁(yè)，共六十四頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)的艱辛誰(shuí)能理解呢？第四十四頁(yè)，共六十四頁(yè)。

第四十五頁(yè)，共六十四頁(yè)。

角色?

誰(shuí)可以不要？第四十六頁(yè)，共六十四頁(yè)。角色的本質(zhì)是什么?問(wèn)題:人的一生要擔(dān)當(dāng)多少種角色?你認(rèn)為最重要的角色是哪幾個(gè)?

榮譽(yù)第四十七頁(yè)，共六十四頁(yè)。提高三商提高情商：

1、自知

2、自我管理

3、識(shí)別他人

4、溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系案例：1、總統(tǒng)布什

2、永守重信——大聲考核法第四十八頁(yè)，共六十四頁(yè)。提高三商提高膽商：

1、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

2、敢于承擔(dān)責(zé)任

3、果敢

4、勇氣將者：智、信、仁、勇、嚴(yán)——《孫子兵法》第四十九頁(yè)，共六十四頁(yè)。提高三商高智商、高情商——領(lǐng)導(dǎo)高情商、低智商——營(yíng)銷高智商、低情商——研究中情商、中智商——員工

三高——領(lǐng)袖第五十頁(yè)，共六十四頁(yè)。完善思路四要素案例：赤壁之戰(zhàn)先問(wèn)為什么再問(wèn)干什么怎么去干如何變七星壇上臥龍登，東風(fēng)一夜江水騰，不是孔明使妙計(jì)，哪有周郎逞才能。第五十一頁(yè)，共六十四頁(yè)。完善思路四要素目的——目標(biāo)——途徑修正決策：修正對(duì)策修正途徑修正目標(biāo)有利于目標(biāo)有利于穩(wěn)定有利于減少損失有利于角色定位第五十二頁(yè)，共六十四頁(yè)。關(guān)注結(jié)果案例：1、愚公移山

2、摸著石頭過(guò)河

3、三峽和中華鱘

4、子貢贖人總結(jié)：過(guò)程沒(méi)有結(jié)果重要目標(biāo)沒(méi)有目的重要成本沒(méi)有價(jià)值重要效率沒(méi)有效益重要第五十三頁(yè)，共六十四頁(yè)。系統(tǒng)思考五項(xiàng)修煉：自我超越改變心智模式團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)共同愿景系統(tǒng)思考案例：宋真宗與丁渭

周恩來(lái)——依靠昨天、干好今天、想著明天、盯著后天第五十四頁(yè)，共六十四頁(yè)。工作重點(diǎn)分配類別層次例行工作%問(wèn)題工作%創(chuàng)新工作%高層領(lǐng)導(dǎo)102070中層領(lǐng)導(dǎo)206020基層702010第五十五頁(yè)，共六十四頁(yè)。三大能力分配能力層次管理能力%人際交往能力%業(yè)務(wù)能力%高層領(lǐng)導(dǎo)473518中層領(lǐng)導(dǎo)314227基層102070第五十六頁(yè)，共六十四頁(yè)。管人與做事分配層次管理他人%自己做事%高層領(lǐng)導(dǎo)8020中層領(lǐng)導(dǎo)7030基層2080第五十七頁(yè)，共六十四頁(yè)。

一位理發(fā)師父帶了個(gè)徒弟，徒弟學(xué)過(guò)一段時(shí)間后就開(kāi)始為顧客服務(wù)了，由于經(jīng)驗(yàn)不足，徒弟的第一個(gè)顧客抱怨說(shuō)：“頭發(fā)留得過(guò)長(zhǎng)。”徒弟無(wú)言以對(duì)。師傅卻笑著解釋：“頭發(fā)長(zhǎng)，使您顯得含蓄，這叫深藏不露，很符合您的身份?！鳖櫩吐?tīng)了很高興而去。徒弟給第二個(gè)顧客理好發(fā)，顧客照了照鏡子說(shuō)：“頭發(fā)好像剪得短了點(diǎn)?！蓖降軣o(wú)語(yǔ)。師傅又笑答：“頭發(fā)短，使您顯得精神、樸實(shí)，讓人感到親切?！鳖櫩吐?tīng)完欣喜而去。58溝通的力量第五十八頁(yè)，共六十四頁(yè)。遇到第三個(gè)顧客，徒弟小心謹(jǐn)慎，不料理完發(fā)顧客一邊交錢一邊抱怨說(shuō)：“時(shí)間花得太長(zhǎng)了?！蓖降芤荒樏Ｈ弧煾得φf(shuō)：“為‘首腦’多花點(diǎn)兒時(shí)間很有必要，您一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)：進(jìn)門蒼頭秀士，出門白面書(shū)生。”顧客聽(tīng)罷又高興而去。到第四個(gè)顧客時(shí)，徒弟在