員工日常行為規(guī)范

員工日常行為規(guī)范（試行）形象要求為幫助員工在工作中規(guī)避和減少一些細(xì)節(jié)性的、易出現(xiàn)的行為過失，使員工快速適應(yīng)公司行為規(guī)范要求，并對(duì)一些不當(dāng)行為給予正確的指引和幫助，修正員工行為，提高個(gè)人素質(zhì)，樹立公司良好的對(duì)外形象，特制定本規(guī)范。儀容、儀表1、衣著應(yīng)以穩(wěn)重大方、整齊清爽，干凈利落為基本原則。2、服裝要求得體、整潔、鞋要亮潔。女士著裙裝時(shí)要著完好無損的長(zhǎng)筒絲襪，不宜穿超短裙。公司有統(tǒng)一工作服的，應(yīng)按規(guī)定穿著工作服；要注意個(gè)人清潔衛(wèi)生、勤理發(fā)、勤剪指甲。男士不留長(zhǎng)發(fā)和胡須；3、不可穿汗背心或拖鞋上班（包括時(shí)裝類高檔拖鞋）。社交、談吐1、與人交談時(shí)要有誠(chéng)意、熱情，提倡使用普通話和規(guī)范用語(yǔ)，切忌使用港臺(tái)腔或流行但不規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)；2、當(dāng)著第三者的面切忌方言、土語(yǔ)，以免他人猜忌或誤解；3、交談中善于傾聽，不要隨便打斷別人，或東張西望；不問及他人隱私，不可目無他人，出言不遜，口吐臟話：不得使用粗俗語(yǔ)言、侮辱性語(yǔ)言；在對(duì)外交往中，要注意稱呼，禮貌用語(yǔ)，可稱呼“先生、小姐、女士、同志”等，不得使用“喂”等不禮貌稱謂，交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)短話別，助手應(yīng)搶先幾步往前開門，客戶要送至門外；4、見面時(shí)采用互相握手致意，由女士、長(zhǎng)輩、上司先伸手并以右手為宜，男士應(yīng)先脫手套再握手，女士則不妨戴著手套握手。握手時(shí)應(yīng)迎視對(duì)方視線，與女性握手應(yīng)輕握，參加大型活動(dòng)人數(shù)較多時(shí)，可與主要負(fù)責(zé)人握手，對(duì)其他人點(diǎn)頭或者微笑致意。行為、舉止1、上班時(shí)，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，樂觀進(jìn)??；2、辦公場(chǎng)所交換意見或傳呼電話時(shí)均應(yīng)控制嗓音，切忌大呼小叫；3、對(duì)上司或同事要熱情，對(duì)工作處理要保持頭腦冷靜，微笑可以使別人忘記煩惱，留給別人良好的第一印象：4、談吐要誠(chéng)懇、親切、柔和；5、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)或他人辦公室前必須先敲門請(qǐng)示，待明確獲準(zhǔn)后，方可入內(nèi)；6、熱情對(duì)待來訪的客人，不以貌取人。在事先約定的時(shí)間內(nèi)等候客人，若客人來訪需要讓其等待時(shí)，不能將其擱一邊，可拿報(bào)紙、企業(yè)形象畫冊(cè)和刊物給對(duì)方閱讀；7、若客人詢問有關(guān)公司的情況，則應(yīng)在保守公司核心機(jī)密的前提下，積極、主動(dòng)、不要夸大其詞，既要自尊自愛，也要謙虛謹(jǐn)慎；8、使用他人物品須征得他人同意后方可借用，并及時(shí)歸還。借用公司物品須通報(bào)保管人，并填寫領(lǐng)用單，非消耗性物品應(yīng)及時(shí)歸還，損壞或丟失須賠償；9、切忌用紅色筆簽名或?qū)懶藕ㄖ蛔鲂薷奈母寤驑?biāo)注時(shí)用）；10、當(dāng)上司或來賓進(jìn)入你的辦公室或走近你的辦公桌，應(yīng)主動(dòng)起立，以示尊重；11、回見客戶、出席儀式、站在長(zhǎng)輩或上司面前時(shí)，不要將雙手交叉抱在胸前插在口袋里；不要四處張望或不停的扭動(dòng)身軀；12、在通道與人交匯時(shí)，遇同事要打招呼；遇客人應(yīng)禮貌側(cè)身避讓；欲超越前行者，應(yīng)從同向前行者的左側(cè)繞行，切忌從兩并行者中間硬性穿越；13、除緊急事件外，一般情況下，不得在走廊或辦公室間跑行。接聽電話1、公司的電話行為應(yīng)符合規(guī)范，要注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)言親切、禮貌、和氣，必須具有“自己就是代表公司”的強(qiáng)烈意識(shí)；2、要及時(shí)接聽電話，遲接電話須向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?、使用規(guī)范語(yǔ)。例如：“您好。貴州東南航電公司！”等；4、要仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話，決不要在對(duì)方還沒有講完話時(shí)，打斷對(duì)方；5、對(duì)方聲音不清楚時(shí)，應(yīng)該善意提醒：“聲音不太清楚，請(qǐng)您大聲一點(diǎn)好嗎？”，“請(qǐng)講普通話好嗎？”等；6、如電話打進(jìn)來了，對(duì)方要找的同事不在，在詢問對(duì)方的名字之前，先把這一情況向?qū)Ψ街v清楚，再考慮如果處理，同時(shí)送出“請(qǐng)稍等、稍后！”等話語(yǔ)，表示你還在照顧這個(gè)電話。同事回來后，立即轉(zhuǎn)告并提醒回電；4、敬酒時(shí)要注意自己的杯口，以低于對(duì)方杯口為敬；5、喝酒要有分寸；既要?jiǎng)窨惋嬀疲膊灰獱?zhēng)強(qiáng)斗勇、無度比拼；6、有客人在場(chǎng)時(shí)，決不允許“自相殘殺”讓客人看笑話，應(yīng)該相互照應(yīng)；7、注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧、友好、熱烈，但不喧賓奪主，更不可與客人爭(zhēng)執(zhí)；8、有事需要離席，應(yīng)說明原因，說聲“對(duì)不起”；9、一般情況下等主要客人離席后，方可離席。辦公場(chǎng)所及環(huán)境衛(wèi)生1、保持辦公場(chǎng)所整潔整齊，物品材料等擺放在規(guī)定地方，不隨地吐痰、擤鼻涕，亂扔雜物，辦公垃圾、生活垃圾應(yīng)分別倒入指定的地點(diǎn)；2、車輛應(yīng)停放在指定的停車點(diǎn)，并保持車容整潔；3、墻上不要隨意釘勾和懸掛物品，張貼物應(yīng)整齊、美觀；4、辦公桌應(yīng)保持整潔、無污染，桌面和桌下請(qǐng)勿放置雜物，下班離去前要將桌面整理清潔。文件柜、辦公桌內(nèi)的文件等應(yīng)擺放整齊，重要文件需鎖入柜內(nèi)，座椅要?dú)w位；5、平時(shí)不要在辦公場(chǎng)所用餐或吃零食；6、雨天，進(jìn)入公司后，雨披、雨傘應(yīng)放在指定處，不得隨意晾曬。社會(huì)公德與文明禮儀1、每位員工都必須提高社會(huì)公德意識(shí)和自身的文明素質(zhì)，講究文明禮儀；2、每位員工都要有尊老愛幼、助人為樂，見義勇為，拾金不昧、救死扶傷、扶困濟(jì)貧的公德意識(shí)；3、每位員工都要以誠(chéng)待人、講究信用；借用他人錢物要及時(shí)歸還；4、盡量適用敬語(yǔ)（“你好！”、“對(duì)不起！”、“謝謝！”、“麻煩你！”等），不說臟話、下流話、不使用侮辱性的語(yǔ)言，不做侮辱性的手勢(shì)或動(dòng)作；5、要遵守交通規(guī)則，走路要走人行道，過馬路要走斑馬線，不亂穿隔離帶或施工路障；要主動(dòng)幫助殘疾人過馬路；6、乘公交車要排隊(duì)上車，不要擁擠；要從公交車的前門上車，上車后要主動(dòng)投幣或刷公交卡；乘車時(shí)要主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕婦等讓座；7、外出旅游或觀光時(shí)，要自覺遵守規(guī)定：不踐踏草坪、不采摘花卉、不攀折樹竹、不翻越圍墻護(hù)欄、不亂丟果殼、不隨地吐痰、不在公共場(chǎng)所吸煙、不損壞公共設(shè)施、不亂刻亂畫、不在公園內(nèi)的湖泊河溪里游泳、洗澡或洗衣物、不在公園內(nèi)裸露身軀躺睡等；8、要注意